Вправе ли взимать плату за неотремонтированный телефон в сервисном центре?

ТОП-9 изменений в Законе «О защите прав потребителей»

Вправе ли взимать плату за неотремонтированный телефон в сервисном центре?

С 23 декабря 2018 года Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон) действует в новой редакции. Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями.

9. Закреплена обязанность продавца предъявить документы по качеству

Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца (исполнителя) предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы (их копии) подтверждающих качество и безопасность товаров (работ, услуг) в случае, если законодательством реализация товаров (выполнение работ, оказание услуг) допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов. Либо продавец (исполнитель) обязан или подтвердить качество и безопасность товаров (работ, услуг) иным способом в порядке, установленном законодательством.

Раньше такая обязанность напрямую закреплена не была (хотя и подразумевалась). И потребителям приходилось переживать, даст продавец такой документ или нет. К примеру, газовая служба при подключении варочной панели требует сертификат соответствия, а продавцы в пакет документов к товару его не прикладывают.

8. Закреплена обязанность продавца (исполнителя) обеспечить выбор формы оплаты

В закон введена статья 9-1, которая содержит нормы про формы оплаты товаров (работ, услуг).

Эта статья закрепляет обязанность продавца (исполнителя) обеспечить потребителю выбор формы оплаты. При этом продавец не вправе устанавливать разные цены на один и тот же товар (работу, услугу) в зависимости от формы оплаты.

Исключение составляют ситуации, когда законодательство позволяет продавцу (исполнителю) принимать оплату только в одной форме. Также нормы этой статьи не распространяются на ремесленников и физических лиц, осуществляющих реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке (выполняющих работы, оказывающих услуги).

Эта же статья содержит норму о том, что при оплате товаров (работ, услуг) через ЕРИП потребитель вправе подтвердить факт оплаты, используя учетный номер операции в ЕРИП. То есть теперь можно смело со ссылкой на Закон, а не на письмо Минфина отказывать тем, кто по старой памяти требует подтвердить факт оплаты бумажным документом.

7. При возврате денег продавец не вправе требовать у потребителя паспорт

Закон теперь прямо предусматривает, что при возврате потребителю уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы (к примеру, при расторжении договора либо возврате внесенного аванса) продавец (изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель) не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность. Исключение составляют случаи, когда при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

Исходя из этой нормы, теперь для возврата денег достаточно будет обращения потребителя и подтверждение того, что товар он приобретал у данного продавца.

Хотя возникает вопрос – если деньги потребителю продавец возвратит не в момент обращения (как это обычно и бывает), то как без предъявления потребителем паспорта продавец сможет идентифицировать, что человек, который пришел за деньгами, и человек, который писал заявление на их возврат – одно и то же лицо.

Поэтому, как будет эта норма работать на практике, покажет время.

6. Сервисный центр при гарантийном ремонте обязан заполнять гарантийный талон

Пункт 5 статьи 22 Закона прямо предусматривает, что при безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организацией заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара, в порядке и по форме, установленным Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Раньше такая обязанность сервисных центров подразумевалась. Однако на практике она не всегда соблюдалась.

Тот же автодилер при гарантийном ремонте автомобиля даже заказ-наряды на такой ремонт мне не выдавал, не говоря уже о заполнении гарантийного талона (который на автомобиль и не выдается) или сервисной книжки.

Теперь же от него можно требовать заполнить если не гарантийный талон, то по крайней мере документ о гарантийном ремонте по форме, утвержденной МАРТ.

5. Срок гарантийного ремонта может продляться до 1 месяца

В статье 22 Закона общий срок гарантийного ремонта так и остался в 14 дней. Однако эта норма теперь предусматривает, что по письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Здесь важно обратить внимание на два момента. Первое – максимальный срок гарантийного ремонта составляет 30 дней. Указание на то, что он составляет больший срок (как некоторые пишут в гарантийных талонах – 90 дней), юридической силы иметь не будет.

И второе – продолжительность гарантийного ремонта может быть увеличена только по соглашению с потребителем.

Простое указание продавца или сервисного центра на то, что срок гарантийного ремонта составляет 30 дней, без письменного согласия на это потребителя опять же юридической силы иметь не будет.

Законодатель в рассматриваемой статье четко конкретизировал, что ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для устранения недостатков товара обязана устранить недостатки с учетом сроков, предусмотренных частью первой настоящего пункта.

Раньше этого прямо предусмотрено не было и многие считали, что срок гарантийного ремонта в 14 дней установлен Законом для сервисных центров, а время на доставку товара от продавца в сервисный центр и обратно (если потребитель сдавал товар для гарантийного ремонта продавцу) прибавляли к этому сроку.

Если продавец находился на периферии, а сервисный центр в Минске, то срок на доставку товара мог быть те же 14 дней.

4. Появились нормы про реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг) по подарочному сертификату

В Закон введена статья 9-2, которая заложила основу законодательного регулирования применения подарочных сертификатов или иных подобных документов.

В ее развитие Совет Министров Республики Беларусь своим Постановлением от 22.12.2018 № 935 утвердил Положение о порядке и условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочному сертификату или иному подобному документу.

Ранее вопросы использования подарочных сертификатов и реализации товаров (работ, услуг) по ним законодательно не регулировались. И каждый, кто их использовал, разрабатывал для этого собственные локальные нормативные акты. Теперь же эти акты необходимо привести в соответствие с Законом и указанным постановлением Совмина (если, конечно, они им не соответствуют).

3. Установлен 3-дневный срок на проведение проверки качества товара

Пункт 11 статьи 20 Закона наконец-то ввел срок на проведение проверки качества товара. Раньше для потребителей было реальной проблемой сдавать товар именно на проверку качества – ее срок (в отличие от срока на возврат денег) закон не устанавливал. И недобросовестные продавцы этим пользовались – проверка качества могла занимать несколько месяцев.

Однако законодатель все равно решил этот вопрос как-то половинчато. Указанная норма предусматривает буквально следующее: «Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара».

То есть срок на проведение проверки качества установлен исключительно для ремонтной организации. А в течение какого срока продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен провести проверку качества своими силами либо какой срок проверка качества должна занимать с момента передачи товара потребителем продавцу, Закон все равно не устанавливает.

2. Установлены последствия для потребителя в случае неявки за товаром

Пункт 15 статьи 20 Закона установил долго ожидаемое многими продавцами и сервисными центрами правило.

Теперь в случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

А пункт 3 статьи 22 Закона предусматривает, что в случае гарантийного ремонта при несвоевременной явке потребителя за товаром течение гарантийного срока приостанавливается до до дня уведомления потребителя об окончании ремонта (по общему правилу – до момента получения потребителем товара из ремонта).

С одной стороны, эти нововведения положительные и ожидаемые. Нам часто приходилось слышать от клиентов истории о том, как недобросовестные потребители сдавали товары в ремонт (причем не всегда в гарантийный) и забирали их оттуда через полгода, а то и больше.

Например, осенью сдавали в ремонт мотоблок (или газонокосилку и т.д.), а забирали только весной – не надо думать, где зимой хранить, да и гарантия продлевалась на все время нахождения товара в ремонте.

А сервисный центр, исходя из ранее действовавшей редакции Закона, сделать с такими «экстремистами» по сути ничего не мог.

С другой стороны, рассматриваемые нововведения все равно полностью проблему не решат. Уже сейчас навскидку видится несколько проблем и/или вопросов.

Кто будет определять уважительность причин неявки за товаром? Судя по всему, суд.

Как будут определяться убытки продавца (сервисного центра)? Как неполученная прибыль за хранения товара? Но белорусские суды неполученную прибыль не взыскивают.

Что значит «несвоевременная явка за товаром»? Кто, как и где должен определить эту своевременность?

На наш взгляд, проще было бы прописать в Законе право продавца (сервисного центра) спустя 2 месяца после уведомления потребителя невостребованный товар продать, а деньги за вычетом платы за хранение перечислить в депозит нотариусу.

1. Вернуть деньги за товар теперь можно будет не при любой поломке

И основным изменением в Законе является, на наш взгляд, ограничение безусловного права потребителя при обнаружении недостатка товара требовать расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег.

Раньше потребитель при любой поломке любого товара мог требовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ему деньги. Теперь эта норма поменялась.

Пункт 7 статьи 20 Закона сейчас предусматривает, что в отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования о его замене либо возврате денег в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю.

По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 Закона.

Таким образом, теперь если технически сложный или дорогостоящий товар ломается в течение месяца после продажи, то потребитель при любой поломке может потребовать заменить товар или вернуть за него деньги.

Если товар ломается по прошествии месяца, тогда требовать замену или возврат денег можно только в случае, если поломка относится к категории существенных недостатков либо если гарантийный ремонт превысил установленные законом сроки (срок так и остался в 14 дней, по письменному соглашению с потребителем он может быть увеличен до 30 дней). При превышении сроков гарантийного ремонта недостаток не обязательно должен быть существенным.

Напомним, что дорогостоящим является товар, цена которого составляет 400 базовых величин и выше (на сегодняшний день – 9800 белорусских рублей и более).

Перечень технически сложных товаров утвержден Советом министров Республики Беларусь. С декабря 2018 года он претерпел значительные изменения. Теперь в него входят также, в частности:

– мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом;

– посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления;

– планшеты, ноутбуки;

– отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления);

– телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления (на наш взгляд, под этим понимаются мобильные телефоны, однако почему-то прямо так законодатель написать не смог);

аппараты и фотокамеры цифровые;

– часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

В отношении товаров, которые к дорогостоящим или технически сложным не относятся, право потребителя на расторжение договора и возврат денег изменений не претерпело.

Илья Латышев, юрист, директор юридической компании

Источник: http://jurcatalog.by/articles/48896/top-9-izmenenij-v-zakone-o-zacshite-prav

Условия обслуживания

Вправе ли взимать плату за неотремонтированный телефон в сервисном центре?

  • Гарантийный ремонт — бесплатный ремонт, выполняемый по гарантийном обязательстве сервисного центра MOBILENA. Гарантия действительна в течение определенного периода времени, если оборудование использовалось в соответствии с правилами производителя о безопасном обращении с оборудованием.

    Гарантия распространяется на выполненные работы и запасные части. 1.Ремонт — платная услуга, устранение неполадок, управление программным обеспечением. 2.

    Если клиент отдаёт устройство на ремонт, но не согласен с оценкой стоимости ремонта или,по другим причинам,решает не оставлять устройство ремонтировать, тогда применяется диагностический сбор (цена, указанная в прейскуранте).

    Диагностический сбор может также применяться в случаях, когда устройство было отдано на гарантийный ремонт, но нет неисправности или неисправность не связана с ремонтом сервисного центра MOBILENA. Диагностика включает в себя проверку устроиства,обнаружение неисправных деталей, но не их замену или ремонт. 3.

    Сервисный центр MOBILENA может взимать плату за диагностику, если клиент требует заключение результатов проверки устройства.

    4. Сервисный центр MOBILENA не несет ответственности за любые нарушения, которые происходят во время разбора устройства, если он содержит несанкционированные изготовителем или некачественные части. Он также не несет ответственности за сохранение защитных стеклов или пленок, если их необходимо удалить во время ремонта.

    5.

    В случае возникновения дополнительных вопросов, по неисправности устройства или, при необходимости, для получения дополнительной информации, сотрудники Сервисного центра MOBILENA попытаются связаться с клиентом в течение 5 рабочих дней подряд.Если неполучиться связаться с клиентом,сервисный центр MOBILENA имеет право возвратить неотремонтированое устройство без предварительного уведомления.

    6. , По прошествии 5 рабочих дней со дня, когда сервисный центр попросил клиента по телефону, смс или электронной почте предоставить дополнительную информацию,клиент не ответил и не отправил дополнение, сервисный центр имеет право вернуть неотремонтированное устройство клиенту без предварительного уведомления.

    7. Ремонтные работы выполняются как можно скорее в течение периода до 15 календарных дней, но срок ремонта может быть продлен, с учетом того, что заменяемых деталей нет ни на складе сервисного центра,ни на складах поставщиков. В таких случаях сервисный центр обязуется уведомить клиента коротким сообщением о необходимости продлить срок ремонта.

    8. Стоимость услуги определяется специалистами сервисного центра в соответствии с прейскурантом сервисного центра MOBILENA.

    Если клиент так просит, специалисты сервисного центра предоставляют подробные разъяснения относительно цен, указанных в прейскуранте, и особенностей выполняемых работ.

    Если производится не гарантийный ремонт, сервисный центр предоставяет 6-месячную гарантию на ремонт и запасные части, которая рассчитываются со дня поставки клиенту. Гарантия не ограничивает права клиента в соответствии с действующим законодательством.

    9. При предоставлении услуги по ремонту клиент информируется и знает, что он может потерять данные, хранящиеся на устройстве (контакты, изображения, видео и аудиозаписи, записи календаря и т. д.).

    Клиент несет ответственность за сохранение данных.

    Сохранение данных перед ремонтом является платной услугой, и клиент должен уведомить персонал сервисного центра о желании сохранить данные перед передачей устройства для ремонта.

    10. Клиент подтверждает своей подписью, что устройство является его собственностью, и данные (имя, фамилия, номер телефона), указанные им, являются правильными. Когда клиент даёт ложную информацию и, следовательно, сервисный центр теряет денги , клиент несет ответственность за покрытие всех понесенных расходов.

    11. Сервисный центр MOBILERA обязуется бесплатно хранить клиентское устройство в течение 60 календарных дней с момента уведомления клиента по электронной почте, короткого сообщения или звонка о возможности взятия устройства. За более длительногое хранение устройства клиент обязуется платить 0,30 евро (тридцать евроцентов) за каждый последующий день.

    12. Прежде чем забрать устройство, клиент должен оплатить все расходы, связанные с полученными услугами: за платный ремонт, диагностику, хранение устройства и т. д.

    13. После завершении ремонта,чтобы забрать устройство,клиент должен представить сервисному центру квитанцию приема.Если квитанция приема теряется, сервисный центр выдает устройство только лицу, указанному в квитанции приема. В этом случае,перед выдачей устройства,клиент должен предоставить необходимые документы или их копии, подтверждающие личность клиента и связь с устройством.

    14. Забирая устройство после ремонта клиент должен проверить:

    (а) –у оборудования, восвращяемого после ремонта, такая же комплектация, которая была предоставлена на ремонт;

    б) были ли устранены зарегистрированные неисправности устройства после ремонта;

    (c) После ремонта нет никаких новых внешних дефектов устройства.

    Любые претензии по ремонту должны быть сделаны клиентом в сервисном центре до того, как устройство будет забрано.

    При получении устройства,своей подписью на квитанции о приеме,клиент подтверждает что он выполнил указанный осмотр, ремонт устройства осуществлен качественно, и в результате у клиента нет претензий к сервисному центру.

    15.Телефонные звонки и / или связь другими электронными средствами между клиентом и UAB MOBILENA об предоставляемых услугах могут быть записаны и сохранены для документирования действий работы по получению услуг, проверки и улучшения качества обслуживания или разрешения споров между клиентом и UAB MOBILENA.

  • Источник: https://mobilena.lt/ru/uslovia-opsluzhavania/

    Вопросы по технологии защиты от кражи Intel Anti-Theft

    Вправе ли взимать плату за неотремонтированный телефон в сервисном центре?

    Номер статьи : 00055100 / Последнее изменение : 13.04.2017

    1. Intel Anti-Theft — это услуга, обеспечивающая многоуровневую безопасность за счет сочетания функций системной платы ноутбука с сетевой подпиской.

      Она защищает от кражи частные данные за счет удаленной блокировки, шифрования с помощью Secure Data Vault и других встроенных возможностей противодействия краже.

      В случае похищения защищенного ноутбука пользователь может удаленно заблокировать его, а также стереть важные данные, хранимые в заранее определенной безопасной папке. При возвращении ноутбука его можно разблокировать, а данные восстановить простым вводом пароля.

      Подробности об Intel AT можно найти на сайте Intel AT

    2. Intel AT можно включить только на поддерживаемых моделях VAIO.

      • SVT11, SVT13, SVT15
      • SVS13 (только европейские модели)
      • SVS15 (только европейские модели)
      • Pro 11 и Pro 13
      • Duo 11 и Duo 13
      • В комплект всех продаваемых в настоящий момент моделей входит 90-дневная пробная версия.
    3. Этот пункт предназначен для подписки на услугу Intel Anti-Theft путем нажатия кнопки “activate now” [активировать сейчас].

    4. Услугу Intel Anti Theft поддерживает сама корпорация Intel. 
      Доступны следующие варианты поддержки.

      • Веб-сайт:откройте сайт http://atservice.intel.com/ и просмотрите раздел “FAQ” [Вопросы и ответы] на нем.
      • Телефон: сведения о линии поддержки IntelПримечание.
        • В местное рабочее время доступна поддержка на следующих языках: английский, испанский, португальский, французский, немецкий, итальянский и русский.
        • Вне местного рабочего времени доступна международная поддержка на английском языке.
        • Intel работает над тем, чтобы обеспечить прямые бесплатные номера взамен текущей схемы дозвона.
    5. Служба поддержки Sony может ответить на базовые вопросы, описанные в этом документе.

      По поводу вопросов, на которые нет ответа в этом документе, проблем при выполнении указаний и прочей информации пользователей следует перенаправлять в службу поддержки пользователей Intel.

    2. Вопросы из серии “Как…”

    1. Примечание. Для предотвращения мер противодействия программы Anti-Theft при ремонте устройства услуги Anti-Theft следует приостановить до передачи устройства в ремонт. Устройства, переданные в сервисный центр в заблокированном состоянии, могут быть возвращены неотремонтированными. Может взиматься дополнительная плата за транспортировку.

      Важно! Если систему Intel Anti-Theft не удается приостановить до ремонта, следует предоставить в сервисный центр пароль для iAT. Это относится к случаям, когда на устройстве не загружается ОС Windows или не работает синхронизация с сервером Intel.

      Приостановка защиты Intel Anti-Theft выполняется в два этапа.

      1. Зайдите на сайт https://atservice.intel.com
        1. Войдите в систему, используя адрес электронной почты и пароль, указанные при регистрации.
        2. Выберите соответствующее устройство в раскрывающемся списке справа вверху.
        3. Нажмите кнопку “Suspend/Unsubscribe Service” [Приостановить услугу / отписаться от услуги].
        4. В появившемся всплывающем окне выберите “Suspend” [Приостановить].
        5. Ответьте на секретные вопросы, определенные ранее.
      2. Синхронизируйте настройки сервера в Windows
        1. Щелкните правой кнопкой мыши на желтом значке Intel Anti-Theft на панели задач.
        2. Выберите пункт “Synchronize Settings with Server” [Синхронизировать настройки с сервером].
        3. Дождитесь выполнения синхронизации.
        4. Убедитесь, что значок Intel Anti-Theft стал серым.

          Услуга Intel Anti-Theft приостановлена, и устройство готово к ремонту.

      Важно! Если услугу Intel Anti-Theft не удается приостановить перед ремонтом, следует предоставить в сервисный центр пароль для iAT. Это относится к случаям, когда на устройстве не загружается ОС Windows или не работает синхронизация с сервером Intel.

    2. Если вы потеряли устройство или считаете, что оно украдено, блокировка устройства может быть выполнена двумя способами.

      1. Вы можете запросить блокировку устройства на сайте услуги Intel® Anti-Theft. Оно будет заблокировано при следующей синхронизации. Устройство автоматически синхронизируется с сервером услуги при подключении к Интернету.
      2. Также Intel® Anti-Theft Service заблокирует устройство в том случае, если оно не синхронизировалось с сервером услуги в течение определенного, “заданного пользователем” количества дней. Блокировка на основе таймера использует аппаратный таймер, что не дает злоумышленнику обойти систему блокировки устройства.
    3. Выполните следующие действия.

      1. Войдите в свою учетную запись с любого компьютера.
      2. Щелкните на выбранном ноутбуке.
      3. Щелкните на вкладке “Lock ⁄ Unlock PC” [Блокировка/разблокировка ПК].
      4. Нажмите красную кнопку “Lock PC” [Заблокировать ПК] и закройте вкладку.
      5. При следующем подключении ПК к Интернету и автоматической синхронизации со службой он будет заблокирован.
    4. Выполните следующие действия.

      1. Войдите в учетную запись с другого ПК.
      2. Щелкните на вкладке “Lock ⁄ Unlock PC” [Блокировка/разблокировка ПК].
      3. Нажмите кнопку “Unlock” [Разблокировать] и закройте вкладку.
      4. Включите возвращенный ПК.
      5. Введите “1”, чтобы использовать кодовую фразу или пароль разблокировки.
      6. Введите пароль разблокировки.
      7. ПК загрузится нормальным образом.
    5. Способ будет различаться в зависимости от замененного компонента.

      • Системная плата
        • Удалите AT, выбрав “Control Panel” [Панель управления] > “Uninstall or change program” [Установка и удаление программ] -> “Uninstall” [Удалить]
          • Intel Anti-Theft Service Secure Data Vault и 
          • Intel Anti-Theft Service
        • Перезапустите устройство
        • С помощью значка подписки на услугу Intel AT (расположен в VAIO Gate) снова подпишитесь на услугу.
      • Устройство хранения (жесткий диск, SSD или то и другое)
        • Войдите в учетную запись Intel AT (https://atservice.intel.com).
        • Выберите вкладку “Reinstall Device Software” [Переустановить ПО на устройстве].
        • Загрузите средство.
      • Системная плата и устройство хранения
        • С помощью значка подписки на услугу Intel AT (расположен в VAIO Gate) снова подпишитесь на услугу.
      • Прочие компоненты
        • Услуга Intel AT не будет затронута. Войдите в свою учетную запись Intel AT (https://atservice.intel.com) и отмените приостановку услуги.
    6. Руководство пользователя можно загрузить на сайте AT Intel:
      https://atservice.intel.com/downloadUserGuide.action

    Источник: https://www.sony.ru/electronics/support/articles/00054871

    Ремонт телефонов

    Вправе ли взимать плату за неотремонтированный телефон в сервисном центре?

    При ремонте мобильного телефона   в сервисном центре немаловажной проблемой является качество ремонта, осуществляемого по гарантии. Нередкими являются нарушения со стороны сервисных центров по порядку оформления талонов (накладных) на ремонт телефонов.

    Согласно «Правилам бытового обслуживания населения в РФ» в накладной на ремонт обязательно должно содержаться: описание принятой в ремонт вещи, характера повреждений, срока ремонта, адрес мастерской и другие параметры.

    Однако в нарушение законодательства данные сведения в квитанциях потребителей, как правило, не отражаются, что влияет на право потребителя на получение неустойки за нарушение срока ремонта, поскольку при отсутствии указания срока потребитель не вправе заявлять требование о выплате, установленное ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    В большинстве квитанций не содержится описание вещи, чем впоследствии может воспользоваться мастерская, сославшись на наличие на телефоне механических повреждений.

    Также потребитель вправе настаивать, чтобы телефон был вскрыт в его присутствии с той целью, чтобы сотрудники мастерской не могли впоследствии сослаться на то, что телефон был поврежден по причине неправильной эксплуатации самим потребителем (затоплен водой или разбит).

    Если такие повреждения будут обнаружены при потребителе, то об этом должен быть составлен соответствующий акт, в котором потребитель делает отметки (ставит свою подпись) о своем согласии или несогласии с актом. Потребитель вправе провести экспертизу в независимом экспертном учреждении, если не доверяет выводам данного сервисного центра.    

    В отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить свои требования продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).

    Если гарантийный срок не установлен, не отражен ни в одном письменном документе, выданном потребителю на данный телефон, то потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

    При отсутствии в сервисном центре деталей для ремонта телефона, потребитель вправе обратиться к изготовителю и обязать его произвести ремонтные работы как в судебном, так и в досудебном порядке, поскольку согласно ст.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

    Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей   в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

    Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

    В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

    При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

    На период ремонта потребителю должны предоставить другой мобильный телефон. Согласно ст.

    20 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. При нарушении права потребителя на предоставление на период ремонта другого телефона, в соответствии со ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере одного процента цены товара.

    Источник: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/obslug/memos/49140

    Адвокат24
    Добавить комментарий