Возврат товара в интернет магазин при несоответствии заказу

У тебя будет 14 дней

Возврат товара в интернет магазин при несоответствии заказу

Больше всего на свете мы ценим тебя и твой выбор. Мы понимаем, что даже после того, как ты получишь желанную вещь, тебе может что-то не понравиться — фасон, цвет или размер. Нам важно, чтобы шопинг с Trends Brands был самым волшебным и приятным в мире, поэтому мы придумали, как сделать процесс возврата вещей максимально простым.

После доставки заказа для принятия правильного решения:

Оставить все вещи себе Вернуть заказ частично Вернуть заказ полностью

1) Авторизоваться и зайти в свой личный кабинет

2) Выбрать пункт меню «Возврат заказа»

3) Затем выбрать тот заказ, по которому хочешь произвести возврат.

4) Заполнить все поля (данные о контакте, паспортные данные и банковские реквизиты).

5) Поставить галочку в пункте «С правилами возврата ознакомлен и согласен» и нажать «Отправить запрос».

6) Сохранить на рабочий стол своего компьютера, распечатать и подписать заявление на возврат, которое автоматически сформируется в момент нажатия кнопки «Отправить запрос».

7) Ожидать звонка от нашего сотрудника (обычно это происходит в течение одного рабочего дня), который любезно оформит заявку на выезд курьера.

8) Перед приездом курьера подготовить вещи к отправке, приложив заявление, оформленное на сайте.

9) Передать возврат курьеру, который предоставит копию накладной о приеме возврата.

Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет, который ты указала в заявлении.Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя или платёжных систем. Обычно зачисление происходит в течение 1-2 рабочих дней с момента осуществления перевода.

1) Обратиться в ближайшее почтовое отделение

2) Просто отправить нам посылку по адресу: 117303, г. Москва, ул. Малая Юшуньская, д.1, к.1, ИП Тихонова И.И.

Вместе с товаром, который хочешь вернуть, в посылку нужно вложить:

Накладную (прилагается к каждому заказу) или заявление на возврат, заполненное на сайтеКопию квитанции об оплате (если заказ доставлялся Почтой России)
Возврат денежных средств осуществляется почтовым переводом или на банковскую карту.

Когда мы говорим о товаре надлежащего качества, подразумеваем товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства и который не был в употреблении.

Товар надлежащего качества ты можешь вернуть, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине.

Стоит обратить внимание на то, что внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа ты можешь проверить в момент доставки, если заказ доставляется курьером.

Если ты приняла решение вернуть товар надлежащего качества, то есть товар без производственного брака, мы вернём всю стоимость товара. Важно учитывать, что стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.

Возврат товара ненадлежащего качества/возврат товара с производственным браком

Когда мы говорим о товаре ненадлежащего качества, подразумеваем товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Если сказать другими словами — это товар с производственным браком.

К товару ненадлежащего качества также относится товар, который возвращается вами по причине несоответствия заказанному товару (артикул, цвет, фасон, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Стоит обратить внимание на то, что внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа ты можешь проверить в момент доставки, если заказ доставляется курьером.

При возврате товара ненадлежащего качества мы вернём стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Сделать возврат стоимости обратной пересылки – просто, достаточно указать это в заявлении и приложить копию квитанции за оплату услуг пересылки Почтой России к заявлению при отправке нам возврата.

Как только мы на нашем складе получим твою заявку на возврат товара ненадлежащего качества, экспертная комиссия начнёт свою работу. В среднем каждая заявка рассматривается в течение трёх рабочих дней.

Общие положения

Технические характеристики товара, размерный ряд и цветовая гамма могут отличаться, уточняй технические характеристики товара на момент покупки и оплаты. Указанная цена не является офертой в понятии ст. 435 ГК РФ.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Мы всегда готовы предоставить дополнительную информацию и ответить на все вопросы, а также выслушать все претензии к качеству товара в индивидуальном порядке. Ты можешь направить письменное обращение в нашу дружную службу клиентской поддержки по адресу client@tbff.

ru или позвони по номеру +7 (499) 110-60-05; также ты можешь заказать обратный звонок через форму на нашем сайте. Режим работы колл-центра: понедельник – пятница с 9.00 до 18.00. Наши супер-сотрудники рассмотрят твое обращение в течение 2 рабочих дней с момента получения.

Источник: https://www.trendsbrands.ru/service/return/

По закону возврат товара возможен ли без чека?

Возврат товара в интернет магазин при несоответствии заказу

Интернет торговля набирает обороты. Действительно купить любую вещь в интернет магазинах не только удобно, но еще и весьма выгодно. Огромный выбор, разнообразные предложения по доставке, все это влечет покупателя. Но как быть, если купленная продукция оказалась не такой как была описана или просто бракованной?

Возможен ли возврат товара или обмен по закону?

Совершая покупку, потребитель часто не задумывается о своих действиях при желании вернуть некачественную вещь. А ведь интернет приобретения имеют свою особую специфику возврата, которую следует знать.

Регулирует вопросы возможного предъявления претензий все тот же закон о защите потребителя.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Но при покупках в интернет магазине следует учитывать некоторые особенности данного вида торговли.

Интернет-магазины классифицируются как торговые объекты, которые осуществляют торговлю дистанционным путем. Это определение подразумевает под собой виртуальное знакомство с изделием.

Покупатель может оценить качество вещи только по фотографии, описанию на сайте и пояснениях продавца. Дистанционный выбор не дает возможности покупателю произвести физический осмотр и сравнить оригинал с картинкой. Такая возможность зачастую приобретается только после доставки и оплаты.

Ориентируюсь на статью закона РФ, поставщик обязан сделать все от него зависящее, чтобы наиболее полно информировать покупателя о свойствах продукции, ее товарных и технических характеристиках в устной и письменной форме.

Как сделать возврат товара купленного в интернет магазине?

Покупки в интернете имеет упрощенную схему возврата, что позволяет покупателю сделать обмен изделий на любом этапе приобретения.

От момента заказа до момента поставки можно сделать отказ в любую удобную минуту без уточнения причины. Никаких ограничений по условиям характеристик, количеству и стоимости закон не предусматривает.

После приобретения покупатель имеет право оформить требование и вернуть изделие в течение недели обратно поставщику. В срок возвращения не входит день поставки.

Возвращение покупки надлежащего качества возможно при:

  • Несоответствии заявленного на сайте действительности, в любом из возможных случаев;
  • Изделие не подошло по размеру, фасону или отличается цвет от фото;
  • Поставщик не представил письменный документ, описывающие все характеристики продукции, цену, реквизиты предприятия торговли.

В случаях, когда была сделана покупка ненадлежащего качества, сделать обмен на деньги или изделие можно на протяжении всего гарантийного срока.

Можно ли вернуть товар без чека?

Кассовый чек является официальным подтверждением произведенной покупки, но зачастую интернет предприятия не выдают чеки, либо потребитель его теряет.

Закон объясняет как сделать возврат товара без чека. Для этого необходимо доказать факт покупки другим законным путем.

В ситуации, когда вещь была приобретена через интернет, решить проблему с доказательством можно одним из предложенных вариантов:

  • Предъявить договор, заключенный с поставщиком;
  • Опираться на гарантию при ее наличии;
  • Прибегнуть к свидетельским показаниям.

Следует обратить внимание покупателей на то, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует на покупки, сделанные через интернет. Соответственно можно сделать возврат любого товара.

Единственным ограничением для того чтобы сделать возврат товара это изготовление или заказ изделия по индивидуальным параметрам и свойствам

Как вернуть деньги за товар который не доставлен

Часто возникает вопрос, как сделать возврат денег в интернет магазине если товар не пришел.

Для того чтобы вернуть деньги покупатель обязан правильно оформить претензию и направить ее в адрес поставщика.

Изначально стоит сделать претензию устно, указав при этом свои намерения получить именно деньги назад, а не замену. Если поставщик выказывает явное нежелание возвращать деньги стоит апеллировать к статьям закона.

Обычно грамотно изложенная претензия, даже устная, имеет положительные результаты.

При отсутствии результата необходимо направить письменную претензию на сайте и по почте. Указав в ней четко обоснования требования по возвращению.

Стоимость не доставленной покупки возвращается полностью в течение 10 дней. При возвращении доставленного изделия поставщик вправе вычесть сумму доставки.

Как оформить возврат товара от покупателя

Для поставщика также важно знать, как правильно оформить возврат товара от покупателя в магазине.

Фактически поставщик обязан понимать как правильно:

  • Провести возвращение денег покупателю;
  • Совершить обмен и оформить это документально.

В первом случае выписывается счет-фактура, по которой передаются деньги покупателю. Во втором товар принимается на приход и оформляется для продажи.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 3,88 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-sdelat-vozvrat-tovara-v-internet-magazin.html

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Возврат товара в интернет магазин при несоответствии заказу

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Получая требование от покупателя, нужно  понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги.

В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.

Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики.

Общие положения

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – “дистанционной торговли”) установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию,   законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию:

о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 закона «О защите прав потребителей»);

о порядке и сроках возврата товаров. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю.

Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе.

Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.

Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:

  • адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  • режим работы продавца;
  • срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);
  • предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
  • срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отказ от товара. Возврат товара надлежащего качества

Владельцы интернет-магазинов, как правило, считают, что покупатель может вернуть только некачественный или сломанный товар. Требования покупателей о возврате товара, потому что он «не подошел» закономерно воспринимаются в штыки.

Возмущенные продавцы спрашивают: «Неужели любой человек может просто так взять товар попользоваться и сдать назад без причины?! Так мы превратимся из магазина в прокатный пункт».

Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин. Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже.

Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, вы можете существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара.

Итак, в соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

– до момента получения товара в любой момент;

– в течение 7 дней с момента получения товара. Обратите внимание! Если вы не довели в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;
  • сохранение потребительских свойств товара;
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи). Обратите внимание! При этом покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.

Обратите внимание! В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит обменять или потребовать возврата денег покупатель за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию. Т.е. он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.

Такое требование и товар могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.

Обратите внимание! В правилах возврата лучше четко прописать, что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Продавец должен удостовериться в соблюдении Покупателем условий установленных законом.

Рекомендуется составлять акт осмотра товара с приложением фотографий, в котором отражается способ доставки товара, наличие (отсутствие дефектов), недостатки товара.

Акт может быть подписан как генеральным директором, так и созданной комиссией.

Зачем это нужно? При наличии документального подтверждения, что товар возвращен вам с дефектами или нарушением товарного вида, вы сможете мотивированно отказать покупателю в возврате, и не бояться судебных претензий.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Например, покупатель приобрел в интернет-магазине сумку стоимостью 2 000 руб. На следующий день решил от товара отказаться – отправил сумку курьерской почтой продавцу и заплатил за услуги курьера 600 руб.

В требовании о возврате покупатель просит вернуть 2 600 руб.

Правомерным решением продавца будет возврат 2 000 руб.

600 руб., потраченные покупателем на доставку товара до продавца, возврату не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества.

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

Замены товара: – на аналогичный;– на другой товар с перерасчетом цены.Уменьшить стоимость товарасоразмерно недостаткамУстранить недостатки(возместить расходы на такое устранение)Вернуть товарПродавцу с возвратом уплаченных денежных средств

При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») у покупателя существенно меньше возможностей. Он имеет право потребовать:

Замены товара – на аналогичный;– на другой товар с перерасчетом цены.Вернуть товарПродавцу с возвратом уплаченных денежных средств

 Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:

На товар установлен гарантийный срокНа товар не установлен гарантийный срок
В течение гарантийного срокаВ течение разумного срока, но не более 2 лет

При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия:

Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков.
Обратите внимание! Покупатель имеет право принять участие в проверке товара
Если вы не можете самостоятельно установить причину недостатков, то вы имеете право провести экспертизу
Экспертиза проводится за счет ПродавцаЕсли экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает:
  • Стоимость экспертизы;
  • Стоимость транспортировки товара;
  • Стоимость хранения товара.
Экспертиза проводится с учетом срока на возврат денежных средств
Если в результате проверки (экспертизы) будет выявлено, что Вы отвечаете за возникшие недостатки, Вы должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования от Покупателя.

 В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара?

Если установлен гарантийный срокЕсли не установлен гарантийный срокЕсли Продавец не оговорил недостатки при передаче товара
В течение гарантийного срокаПокупатель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товараЕсли недостатки оговорены при передачи Продавец   не несет за них ответственность и возврат товара по данной причине невозможен.

Если решение о возврате денег и приеме товара принято, необходимо все правильно оформить, чтобы не возникли проблемы с проверяющими органами.

 Как вернуть деньги?

Учитывая различные способы оплаты, предлагаемые интернет-магазинами, необходимо обратить внимание на то, каким способом следует возвращать деньги?

Если товар был оплачен банковской картой – возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

Обратите внимание! Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, запрещена и является грубым нарушением.

В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.

См. п. 2 Указания   Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются из кассы предприятия. При этом порядок возврата зависит от дня, когда возвращаются деньги.

Возврат осуществляется в день покупки. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре.

Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).

Суммы, выплаченные покупателям по возвращенным и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 16 книги кассира-операциониста, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Возврат осуществляется не в день покупки. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

Обратите внимание! Возврат денег из операционной кассы предприятия в данном случае не допускается. Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер (форма N КО-2) с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных.

Как оформить возврат товара?

Помимо вопросов о правомерности возврата товара и порядке выплаты денежных средств Покупателю часто возникает вопрос у бухгалтера как все верно оформить. В силу пункта 1 статьи 172 НК РФ вычеты сумм налога на добавленную стоимость производятся на основании счетов-фактур, выставленных продавцами при приобретении налогоплательщиком товаров, после принятия на учет этих товаров.

Источник: https://oborot.ru/articles/vozvrat-tovarov-v-internet-magazin-vse-chto-vy-hoteli-znat-i34732.html

Правила обмена (возврата) Товара

Возврат товара в интернет магазин при несоответствии заказу

На все Товары, которые Потребитель приобрел в Интернет-магазине www.nlstar.com, установлен срок годности.

Товар ненадлежащего качества

В каком случае считается, что Товар ненадлежащего качества?

Товар считается Товаром ненадлежащего качества при наличии следующих нарушений (повреждений):

  • несоответствие качеству: неприятный запах (несвойственный продукции), неравномерный цвет, сухая/неоднородная консистенция, посторонние примеси;
  • несоответствие по количеству: масса продукции не соответствует указанной на упаковке (количество меньше стандартного наполнения упаковки);
  • несоответствие упаковки: несоответствие упаковки содержимому; механические повреждения упаковки (трещины, сколы и др. дефекты), возникшие в результате производства или транспортировки.
  • несоответствие информационного сопровождения: Товар невозможно использовать для предусмотренных целей, так как информация о Товаре была дана не полностью или не дана вовсе.

В какие сроки необходимо обратиться в компанию при обнаружении Товара ненадлежащего качества?

  • При обнаружении Товара ненадлежащего качества с производственным браком можно обратиться в компанию в течение всего срока годности Товара.
  • При обнаружении Товара ненадлежащего качества с непроизводственным браком (несоответствие внутритарного количества, внешние повреждения упаковки и товарного вида и т.д.) – в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Товара.

Куда обратиться в случае, если обнаружен Товар ненадлежащего качества?

  • Заявление на замену (возврат) Товара ненадлежащего качества необходимо направить по почтовому адресу или на электронную почту Продавца, приложив документы, подтверждающие факт покупки Товара.
  • Вместе с заявлением Потребитель обязан вернуть Товар ненадлежащего качества. Товар ненадлежащего качества необходимо отправить по адресу: г. Рига, ул. Таллинас, 1-3.

Если Продавец подтверждает факт ненадлежащего качества Товара, Потребитель имеет право:

  • получить аналогичный продукт взамен;
  • получить другую продукцию на аналогичную сумму;
  • получить денежные средства (включая транспортные расходы).

Срок удовлетворения требований Потребителя устанавливается действующим законодательством.

Если Продавец не подтверждает факт ненадлежащего качества Товара, он возвращает Товар Потребителю, указав причину, по которой продукция не принята к возврату.

Товар надлежащего качества

В какие сроки необходимо обратиться в компанию при отказе от Товара надлежащего качества?

  • Потребитель вправе отказаться от приобретенного Товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Товара.

Внимание!
Потребитель не может использовать право на отказ от Товара надлежащего качества, в соответствии с Правилами о дистанционном договоре, в том случае если:

  • цена Товара зависит от финансовых колебаний, которые Продавец не может контролировать;
  • Товар сделан на заказ или является незаменимым, быстропортящимся или расходующимся;
  • речь идет о продуктовых Товарах, напитках и других Товарах немедленного потребления;
  • Товар испорчен по вине Потребителя или срок годности Товара подходит к концу;
  • Потребитель вскрыл упаковку товара, которая гарантировала безопасность Товара для здоровья или гигиены;
  • Товар и упаковка внешне повреждены, вследствие чего стоимость Товара снижается.

Куда обратиться при отказе от Товара надлежащего качества?

  • Заявление на отказ от Товара надлежащего качества необходимо направить по почтовому адресу или на электронную почту Продавца, приложив документы, подтверждающие факт покупки Товара.
  • Вместе с заявлением Потребитель обязан вернуть Товар надлежащего качества. Товар надлежащего качества необходимо отправить по адресу: г. Рига, ул. Таллинас, 1-3.

Внимание!
Если Вы отправляете Товар в офис Продавца почтовым отправлением или используете услуги курьера, то соглашаетесь с составленным актом приема Товара, а также визуальным состоянием и комплектацией, которые зафиксировал Продавец.

Возврат денежных средств Потребителю при отказе от Товара надлежащего качества

Если Продавец удовлетворен качеством Товара, от которого отказывается Потребитель, то

  • Продавец возвращает денежные средства, затраченные на приобретение Товара, в течение 14 дней с момента получения Заявления об отказе и самого Товара;
  • Продавец не возмещает транспортные расходы Потребителя на доставку Товара.

Источник: https://nlstar.com/ru/catalog/ru_eu_return/

Возврат купленного товара в интернет-магазине

Возврат товара в интернет магазин при несоответствии заказу

Приобрести через интернет-магазины можно продукцию продовольственной, хозяйственной и иных категорий.

Нередки случаи несоответствия товара заявленному качеству или цене. В результате требуется возврат покупки продавцу.

Покупка с помощью интернета налагает определенные условия на продавца. Правовую основу регулирует ФЗ «Зашита прав потребителей», ПП РФ №612 от 27.09.2007 «Правила продаж товаров дистанционным путем».

Какой товар можно вернуть

Интернет-магазины, пользуются неосведомленностью граждан, и, ссылаясь на списки ст.25.1 ФЗ о защите потребительских прав, отказываются совершать возврат продукции, не попадающей в эти списки. Присутствующие дефекты положения не меняют.

Статья 26.1 ФЗ о покупках, сделанных дистанционно, такие списков не содержит.

Закон регулирует не только права покупателей. Права продавцов также попадают под регулирование. При возврате покупки должны сохраняться товарный вид купленной продукции и потребительские качества.

https://www.youtube.com/watch?v=shnSVTuUSUA

Не примут товар, если он: сломан или подвергался эксплуатации, на внешней части есть дефекты, полученные механическим путем. В таком виде иногда присылается покупателю. Помочь в решении вопроса сможет проведение независимой экспертизы.

Порядок действий

Каждый гражданин может совершить отказ от продукции, купленной в интернет-магазине без объяснения причин в семидневный срок.

При получении продукции посредством доставки прилагается напоминание, указывающее на это положение. Если напоминания нет, то срок возврата продлевается до трех месяцев со дня получения товара и объяснения причин не требует.

Напоминание содержит:

  • адрес пункта по приему возвратной продукции;
  • периоды работы;
  • ограничения сроков совершения возврата;
  • требования к целостности приобретенного товара;
  • порядок возврата денежных средств в указанные сроки.

Если в памятке отсутствует часть пунктов покупатель может не получать товар, так как права не соблюдены.

Товар, приобретенный дистанционно, нельзя вернуть, если он изготовлен на заказ и недочеты изготовления в заказе отсутствуют.

По установленному законодательству для возврата не требуется чек, подтверждающий покупку. Подтверждающим фактором служат: электронная переписка, штамп упаковки товара, показания свидетелей и иные. Полученный чек лучше сохранить до тех пор пока принимается решение: оставить товар или вернуть.

Во время получения, целостность проверяется при сотруднике доставки или почтового отделения. Если во время осмотра обнаружены повреждения, сведения записывают в акт доставки.

Покупателю на руки выдается 2-й экземпляр с копией.

Когда товар присылается в разобранном виде, в акте делается соответствующая запись.

Он поможет вернуть покупку без дополнительных проблем при обнаружении недостающих запчастей или дефектов производства.

Как быть со скидками

Купленный товар без брака с учетом скидки, подлежит обмену или возврату в магазин поставщика в соответствии с ФЗ ст.25 Закона «Защита прав потребителей».

Порядок не отличается от возврата бракованного товара без скидки.

Если товар приобретался с дефектами, указанными поставщиком в акте, то он возврату не подлежит. Вернуть можно только в случае обнаружения дополнительных дефектов при эксплуатации.

Если нужна экспертиза

Интернет-магазины, как и обычные, не застрахованы от поступления бракованной продукции.

Если на протяжении 14 суток после покупки у нее обнаруживаются дефекты, оформляется требование о возврате.

В адрес продавца направляется заявление в двух экземплярах, с указанием:

  • лица по приему претензии;
  • ФИО покупателя;
  • описание неисправности или дефекта;
  • подпись покупателя;
  • дата составления;
  • прилагается копия чека или иной документ подтверждающий покупку.

Магазин оставляет за собой право проведения экспертизы определяющей дефект или поломку. Потребитель указывает в заявлении о своем желании присутствовать при экспертизе.

Заявление заверяется печатью магазина. Оно станет главным аргументом во время возможного судебного разбирательства. Если продавец отказывается принимать заявление, его отправляют почтой с уведомлением. Ответ поступает в течение 10 суток.

Кто оплачивает расходы за возврат

Когда покупатель возвращает товар без брака, продавец оформляет акт, в котором должны подписаться обе стороны.

Деньги передаются в течение 10 дней со дня составления акта, способом, выбранным покупателем:

  • перечисление на расчетный счет;
  • почтовый перевод;
  • наличными средствами.

Так как товар соответствовал заказу, был надлежащего качества, магазин оставляет за собой право взыскания компенсации затрат на доставку возврата. Проценты за перечисление денежных средств за товар оплачивает продавец.

Если будет утеряна копия акта возврата до поступления денег, доказать факт покупки возврата товара будет невозможно.

Возврат денег (если продавец отказывает)

Встречаются ситуации, когда продавец не возвращает деньги за товар ни при его сдаче по акту, ни спустя 10-дневный период. Отказывается принять товар и вернуть деньги не отражая данный факт документально. В этом случае надо составить претензию и обратиться с ней в суд:

  • по адресу продавца;
  • по месту жительства ИП осуществляющего продажу;
  • по месту вступления в силу договора.

Если магазин требует предоплату для гарантии покупки товара, проверьте сведения о магазине. Предоплату делайте наложенным платежом. В случае списания денег со счета без предоставления товара, обратитесь в банк и опротестуйте платеж.

Одновременно с этим обратитесь в полицию и напишите заявление о совершении мошеннических действий. Укажите сведения о продавце.

В случаях спора закон на стороне покупателя. Если продавец отказывает в компенсации, то суд обязательно признает правоту покупателя.

Претензия по товару надлежащего качества

Бланк, образец заполнения претензии можно скачать по ссылке внизу.

Претензия составляется в двух экземплярах:

  1. В информационной части указываются реквизиты продавца и личные данные.
  2. В тексте претензии указывается марка, артикул, дата покупки товара.
  3. Последовательно излагается выявленный дефект, поломка.
  4. Указывается требование на проведение независимой экспертизы.
  5. Излагаются требования – обмен, возврат денежных средств, осуществление ремонта.
  6. Указывается дата.

Претензия передается лично сотруднику или отправляется почтой с уведомлением. К претензии прикладывается копия чека, подтверждающего покупку. Оригинал хранится у покупателя.

Скачать образец (бланк) заявления о возврате товара в интернет-магазин

Заявление на возврат (Формат .pdf, Объем файла 133кб)

Претензия (Формат .pdf, Объем файла 76кб)

Претензия на некачественный товар (Формат .doc, Объем файла 20кб)

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin.html

Адвокат24
Добавить комментарий