Возврат средств за товар при предоставлении недостоверной информации при продаже

Возврат денег за товар на основании непредоставления информации о товаре

Возврат средств за товар при предоставлении недостоверной информации при продаже
?

Category:

НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ (НЕСВОЕВРЕМЕННОЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ) ИНФОРМАЦИИ (ч.1 ст.12 ЗоЗПП). Применительно к продавцу.Непредоставление (несвоевременное предоставление) информации о товаре – одно из оснований для возврата денег за товар.

Продавец обязан предоставить информацию, содержащуюся в ч .2 ст.10 ЗоЗПП (http://base.garant.ru/10106035/1/#block_1002).

Такая информация предоставляется в обязательном порядке при продаже товара (ч.3 ст.10), а также должна быть предоставлена для ознакомления в обязательном порядке по требованию потребителя при выборе им товара (ч.1 ст.8 и ч.1 ст.10 ЗоЗПП).

Способы доведения такой информации могут различаться в зависимости от способа продажи товара. Но, применительно к самому популярному способу продажи (покупка в обычном магазине) – это письменный способ (инструкция к товару, информация на упаковке, в т.ч.

с использованием общепринятых обозначений – маркировок). Об этом гласит ч.2 ст.8 и ч.3 ст.10 ЗоЗПП.

Предоставлению такой информации сопутствуют некоторые условия:

1. Возможность ознакомления потребителя с информацией должна быть предоставлена продавцом НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.  Например, по требованию конкретного потребителя, при осуществлении им выбора товара

2. Информация должна быть НЕОБХОДИМОЙ для осуществления потребителем правильного выбора товара. Если потребителем выдвинуты какие-то особые требования к качеству товара, выходящие за рамки общепринятых, то в таком случае (при условии, если продавец взялся за подбор товара, отвечающего предъявленными потребителем особым требованиями) объем обязательной к предоставлению информации может отличаться (как по содержанию, так и по объему) по сравнению с тем, который предусмотрен стандартной инструкцией производителя(Недостоверная информация, т.е. несоответствующая тому, что должно быть, или о чем договаривались стороны – есть недостаток. Это уже другая ситуация с другими статьями)Непредоставление такой информации вообще, или несвоевременное предоставление, или неполное предоставление (в т.ч. объективная недоступность понимания предоставленной информации), или предоставление не на русском языке, или непредоставление возможности получения такой информации  – дает потребителю право потребовать возврата денег и/или возмещения убытков (даже несмотря на то, что информация в конечном счете была предоставлена несвоевременно, или продавец несвоевременно, но все-таки обеспечил условия для ознакомления с ней). А также, ответственность за недостатки, вызванные нарушеним требований закона о предоставлении информации покупателю (тот, кто купил товар), может быть возложена на продавца и в том случае, если к нему с такими требованиями обращается другой потребитель (тот, кто всего-лишь использует такой товар) – ч.2 ст.12 ЗоЗПП.

ДОСТУПНОСТЬ ПОНИМАНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ. Предоставленная информация должна быть понятна потребителю, который может не обладать специальными познаниями о товаре (при этом, специальные не тождественно минимальным, которыми определенно должен обладать дееспособный потребитель).

Объяснять свои МОТИВЫ при реализации такого требования – закон потребителя прямо не обязывает. Достаточно доказать факт непредоставления (несвоевременности предоставления) продавцом конкретной информации.

А то, как она повлияла на дальнейшее нежелание (или невозможность) пользоваться товаром – сообщать об этом продавцу не обязательно, но все же желательно подумать над этим при судебной перспективе разрешения спора.

Особенно при обосновании убытков (которых бы не возникло, предоставь своевременно продавец необходимую информацию)

СРОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТАКОГО ТРЕБОВАНИЯ – разумный. (ПП ВС N 17 от 28.06.

2012  – При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.”)

СРОК УДОВЛЕТВОРЕНИЯ  ТРЕБОВАНИЯ о возврате денег в связи с непредоставлением (несвоевременным предоставлением) обязательной информации о товаре законом не установлен. Его следует назначить самостоятельно, и он должен быть разумным (можно учесть мнение продавца).

СРОК УДОВЛЕТВОРЕНИЯ  ТРЕБОВАНИЯ о возмещении убытков в связи с непредоставлением (несвоевременным предоставлением) обязательной информации о товаре – 10 дней (ст.22 ЗоЗПП).

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить продавцу товар (если это возможно по характеру товара).

Некоторые товары могут утратить некоторые свои свойства по естественным причинам, или вследствие эксплуатации товара до того момента, как потребитель столкнулся с необходимостью ознакомления с информацией, которую ему не предоставили (или предоставили несвоевременно).

Признаки б/у, приобретенные товаром в процессе его нормальной эксплуатации, по аналогии со ст.503 ГК, также не должны играть роли.

Иногда, товар может отсутствовать вовсе (например, продовольственный и скоропортящийся, с коротким сроком годности (его остатком) – упаковка осталась, но сам товар выброшен ввиду нецелесообразности его дальнейшего хранения из-за истечения срока годности к моменту предъявления потребителем требования.

Возвращаемый товар будет являться товаром надлежащего качества. Право предъявления такого требования распространяется на любые товары (будь они даже в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, или даже если имеют индивидуально-определенные свойства, из-за которых товар не может быть использован другим потребителем)

СПОСОБ ДОКАЗЫВАНИЯ непредоставления информации чаще всего сравнительный. Например, есть инструкция, а есть установленный законом перечень информации – читаешь и сравниваешь.

Трудность может заключаться в доказывании некоторых сопуствующих обстоятельств, таких как- была ли непредоставлена инструкция (ведь потребитель мог ее, к примеру, просто потерять, не заметив этого);- должна ли была быть предоставлена именно эта информация (т.е.

затрагивает ли она, например, основные потребительские свойства товара или условия, которые потребитель ставил перед продавцом при заключении договора) и т.п.

Ввиду того, что нередко изготовители или продавцы не утруждают себя указанием полного объема обязательной к предоставлению информации, то выискать основание для возврата денег по ч.1 ст.12 ЗоЗПП по собственному желанию нетрудно. Вопрос в том – посчитает ли суд непредоставленную информацию обязательной к предоставлению.

Если при продаже товара продавец подсунул на подпись бумагу о том, что вся необходимая информация получена потребителем (при этом, на самом деле потребитель такую информацию не получал), то оспорить это можно лишь доказав обратное.Тоже самое и с несвоевременностью – ее нужно суметь доказать (свидетелями, иными способами).

Какой бы ни был товар (тяжеловесный или крупногабаритный), в рамках предъявленного требования на упомянутых в обсуждении основаниях, он должен быть возвращен продавцу силами потребителя. Возмещения убытков можно потребовать с продавца после передачи ему товара.

права потребителей

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/16832.html

О товарах, отнесенных к категории сезонных, и гарантийных сроках на эти товары

Возврат средств за товар при предоставлении недостоверной информации при продаже
О товарах, отнесенных к категории сезонных, и гарантийных сроках на эти товары

Как такового перечня сезонных товаров не существует. Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров к категории сезонных отнесены одежда, меховые изделия, обувь и иные товары, используемые в определенных климатических условиях.

Для указанных товаров гарантийные сроки исчисляются со дня наступления соответствующего сезона, определяемого субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Так в нашем регионе Постановлением Губернатора Костромской области от 07.04.2003г.

№ 160 введены следующие периоды продолжительности сезона: зимний с 15 ноября по 1 марта; весенний с 1 марта по 1 июня; летний с 1 июня по 1 сентября; осенний с 1 сентября по 15 ноября.

Следовательно, если босоножки куплены на осенней распродаже, гарантийный срок начнет исчисляться не со дня покупки, а с 1 июня.

Свежий пример. Жительница г. Волгореченска в октябре купила зимние сапожки на вещевом рынке в Костроме. Дома увидела, что подошва у сапог отклеивается, однако вернуться сразу не смогла. А когда в конце октября приехала на рынок, продавец в возврате денег за сапоги отказал на том основании, что 14-дневный гарантийный срок уже истек.

Отказ продавца не правомерен, поскольку сезон носки зимних товаров и, следовательно, начало действия гарантии, начнется только с 15 ноября.

Гарантийный срок устанавливает изготовитель товара, а если не установил, – гарантию может дать продавец (торгующая организация или индивидуальный предприниматель). Также продавец может дать дополнительную гарантию на товар, но ни в коем случае не уменьшить гарантийный срок, данный изготовителем.

В течение гарантии покупатель в случае обнаружения в товаре недостатка, не оговоренного при продаже, вправе по своему выбору потребовать либо возврата денег за некачественный товар, либо соразмерного уменьшения его стоимости, либо его замены на аналогичный товар или товар другой марки, модели с соответствующим перерасчетом цены, либо потребитель может согласиться на безвозмездное устранение выявленного дефекта (ремонт).

Обращаем внимание: право выбора требования предоставлено покупателю, а не продавцу.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, второй, с датой получения и подписью продавца, остается у покупателя. В заявлении необходимо указать, когда, что, у кого и на каких условиях приобретено, какие недостатки выявлены и предъявить соответствующее требование.

Деньги за некачественный товар должны быть возвращены продавцом в течение10 дней. Требование об обмене должно быть выполнено в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества или проведения экспертизы, – в течение 20 дней.

Срок ремонта товара устанавливается договором, но не может превышать 45 дней.

Потребитель вправе обращаться к продавцу (изготовителю) по поводу качества товара и по истечении гарантийного срока, если он составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет.

В этом случае объем прав у потребителя прежний. Единственное, оговоренное законом, условие: потребитель должен представить доказательства того, что недостатки товара возникли до покупки или по причинам, возникшим до этого момента.

То есть при выявлении дефекта по истечении гарантийного срока, гражданин вправе в течение двух лет  со дня заключения договора обратиться к продавцу, допустим, за обменом товара, представив ему доказательства того, что причины появления недостатка возникли до покупки (производственный дефект).

Случается, что продавец дает покупателю недостоверную информацию о потребительских свойствах товара, что не позволяет сделать правильный выбор.

В этом случае покупатель вправе в разумный срок расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар продавцу. Однако необходимо иметь доказательства предоставления недостоверной информации.

Например, потребитель выбирает зимнюю куртку. На ценнике указано, что она изготовлена из натуральных кожи и меха, установлена соответствующая цена. Продавец уверяет, что зима в такой вещи не страшна. Однако в первый же морозный день обновка вместе с покупателем «задубела».

При внимательном ознакомлении с информацией на самом изделии или после визита к эксперту покупатель узнает, что приобрел кожзаменитель. При наличии документальных доказательств того, что продавец предоставил недостоверную информацию, вернуть уплаченные деньги не сложно.

Если таковых нет, можно привлечь к разрешению спора свидетелей.

А как быть, если сезонный товар просто не подошел по форме, цвету, размеру, фасону, расцветке?

Если вещь (одежда, меховые изделия, обувь и пр.) не использовали, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и пр., обменять ее на другую можно в течение 14 дней, но со дня покупки, а не наступления соответствующего сезона.

Если в день обращения обменять вещь не на что, продавец должен вернуть деньги в течение трех дней.

Однако необходимо учитывать, что Правительством Российской Федерации утвержден Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным выше обстоятельствам.

Источник: http://44.rospotrebnadzor.ru/stranichka_potrebite/241/

По каким правилам работает онлайн-шопинг

Возврат средств за товар при предоставлении недостоверной информации при продаже

Онлайн-торговля в России продолжает набирать вес: за прошлый год отечественные интернет-магазины приняли 241 миллион заказов. А это на четверть больше, чем в 2017-м. Законодатели давно уловили тренд, правовые нормы для дистанционной торговли уже работают. Окончательно не решён один, но важный вопрос – вопрос оплаты.

Казалось бы, сегодня больше удивляют люди, не имеющие банковских карт и мобильных приложений для оплаты всего и вся. Вот только не все отечественные интернет-магазины готовы принимать безналичные платежи. По словам парламентариев, проблема несёт определенные риски для потребителей и всей экономики.

Почему это вызывает опасения законодателей и как они намерены их устранить?

Контрафакт в Паутине

С 2015 года все торговые предприятия, годовая выручка которых больше 40 миллионов рублей в год, обязаны давать покупателям возможность расплатиться с помощью банковских карт, в том числе отечественных карт «Мир».

Спустя два года законодатели выявили одно упущение: это требование почти не задело сферу интернет-торговли. Потому что основная масса онлайн-магазинов – это микропредприятия. На разных товарных рынках их доля составляет от 50 до 80 процентов.

И по крайней мере три года назад излюбленным способом оплаты у них были наличные, свидетельствуют депутаты.

Читайте по теме Далее они сложили одно с другим: наличка + микроформат + Интернет. Все это слагаемые беззаботного процветания нелегальной торговли. Именно мелкие предприятия, часто однодневки, продают за наличку контрафакт. Всемирная паутина изобилует их предложениями отчасти потому, что в виртуальной среде властям сложнее отследить таких мошенников.

Так и появилось законодательное предложение — обязать все интернет-магазины вне зависимости от объемов выручки принимать оплату банковскими картами.

«У покупателей появятся гарантии безопасности сделки, так как магазины, принимающие карты, должны будут пройти проверку службы безопасности банка-эквайера», – отмечает один из авторов инициативы, первый зампред Комитета Госдумы по финансовому рынку Игорь Дивинский. Кроме того, это даёт гарантии возврата денег покупателям в случае необходимости.

Концепция уточняется

Первая версия законопроекта предписывала интернет-магазинам принимать только национальные платёжные средства — карты «Мир». Но вмешалось Правительство, по мнению которого не следует создавать преференции одной платёжной системе.

Текущая концепция инициативы предусматривает использование любых карт, в том числе зарубежных платежных систем, рассказал «Парламентской газете» автор инициативы, председатель Комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков.

По его словам, к проекту закона есть и другие вопросы. Например, представители малого и среднего бизнеса выступают против исключения или уменьшения порога по годовому обороту. Они считают, что это увеличение нагрузки на малый бизнес, ведь им придется устанавливать POS-терминалы для приема карт.

«Концептуально мы с Правительством договорились, — резюмировал Анатолий Аксаков. – Дальше нужно проработать законопроект поэтапно. Нужно дать право покупателю использовать либо наличные, либо карты, причём карты любых платежных систем. Еще возникают вопросы, какой объём оборота нужно устанавливать для обязательного приёма оплаты в безналичном виде».

Первая версия законопроекта предписывала интернет-магазинам принимать только национальные платёжные средства – карты «Мир». Но вмешалось Правительство, по мнению которого не следует создавать преференции одной платёжной системе. ПГ / Юрий Паршинцев, Игорь Самохвалов

Последний пункт прояснил Игорь Дивинский: последние предложения предусматривали снижение предельного размера выручки, при котором продавец обязан обеспечить прием карт в оплату, с 40 до 20 миллионов рублей, а затем пошагово и до 10 миллионов рублей в год. «Данное предложение было поддержано Центральным банком и Комитетом Госдумы по финансовому рынку. В настоящий момент оно прорабатывается», — подчеркнул депутат.

Наличка теряет позиции

Интересный момент связан с долей наличных расчётов в интернет-среде.

В пояснительной записке, которая, заметим, создавалась в конце 2017 года, авторы приводят статистику от «одного из крупнейших интернет-ретейлеров»: согласно ей, более 90 процентов расчётов при продажах в Интернете в то время осуществлялось за наличный расчёт.

«Причём в случае с мелкими игроками рынка в подавляющем большинстве случаев – без соблюдения законодательных требований о применении контрольно-кассовой техники», – подчёркивали авторы инициативы.

Но исследования «Яндекс.Маркета» говорят, что наличка теряет позиции: по итогам 2018 года она оказалась на втором месте по предпочтениям российских интернет-покупателей. На первом — предоплата банковской картой. На третьем – снова оплата картой, но уже при получении товара.

Читайте по теме В Белом доме тренд на электронные платежи увидели всё в том же 2017-м: требование обеспечивать оплату банковской картой для интернет-магазинов стало одним из пунктов правительственной программы по цифровой экономике до 2024 года. Согласно ей, оно должно быть выполнено уже в этом году, над чем активно должны работать все заинтересованные структуры — Центральный банк, Роспотребнадзор, Министерство финансов и прочие ведомства.

Все торгуют по правилам

Проблематика онлайн-шопинга не исчерпывается вопросами безналичной оплаты. Дистанционная торговля, как любая другая, должна происходить по чётким правилам. Чтобы в случае их нарушения потребитель мог рассчитывать на защиту со стороны государства.

Эту работу начали больше десяти лет назад: в 2007 году Правительство утвердило Правила продажи товаров дистанционным способом. Они затрагивают случаи удаленных покупок — через почту, по телефону или Интернету.

В этой цепочке два участника: продавец, который предлагает свой товар или услугу, и собственно покупатель. Только их встреча происходит не в реальности, а в Интернете. И покупатель принимает решение, глядя на фотографии или видео продукта.

А товар получает по почте или его привозит курьер.

Самое главное правило из всего этого свода действует и в реальной торговле: «Предложение товара в его описании, обращённое к неопределенному кругу лиц, признаётся публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора». Это значит, что с того момента, как покупатель выразил согласие купить предложенный товар, продавец не может изменять условия продажи (цену, количество отпускаемого товара и прочее).

Но есть в удалённой торговле и свои особенности. Например, продавец обязан предложить услугу по доставке товара, а также обеспечивать конфиденциальность персональных данных покупателя.

 

В правилах также подробно прописано, какую информацию и на каком этапе сделки продавец обязан довести до покупателя. Это, например, сведения о сроках службы, годности и гарантии товара, о необходимости привлечь специалиста для подключения технически сложного устройства и многое другое.

В какой ситуации можно вернуть интернет-покупку

Возвращение товаров, купленных дистанционным способом, регулируют упомянутые выше правила, а также Закон «О защите прав потребителей». Эти акты дают покупателю право отказаться от товара до момента его доставки и в течение семи дней после получения. При этом его товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены.

Если в момент доставки покупателю не предоставили в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества, то вернуть его можно в течение трёх месяцев со дня получения товара.

Возвращение товара ненадлежащего качества проводится по тем же правилам, что и купленного в обычном магазине.

Как разъясняет Роспотребнадзор, здесь есть четыре варианта: возврат товара; безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление; замена товара на новый; перерасчет стоимости.

Для возврата потребуется документ или другие доказательства, подтверждающие факт покупки. При этом покупатель должен возместить стоимость доставки (обратно к продавцу).

Важно знать, что при возврате уже оплаченного товара продавец обязан вернуть деньги даже в случае, если оплата произошла путем перевода средств третьему лицу. Нельзя вернуть товар, даже ненадлежащего качества, если его может использовать только тот, кто его купил. Например, изготовленный по индивидуальным размерам кухонный гарнитур.

Кроме возврата товара, покупатель может предъявить продавцу претензию. Это возможно в случае, если покупка передана с нарушениями условий договора в части количества, ассортимента, качества, комплектации, тары или упаковки товара.

Известить продавца о нарушениях нужно в течение 20 дней после получения. Впрочем, претензию можно направить и позднее — если недостатки выявлены в течение срока годности или гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, правила предписывают уведомить об этом продавца «в разумный срок», но в пределах двух лет со дня получения товара.

Через третьи руки

Ещё один популярный в Сети формат торговли называется «маркетплейс». Это сайты, на которых собраны предложения от разных продавцов.

Владелец этого ресурса не владеет товаром — он владеет информацией о товаре у других. Сайт объявлений «Авито» или агрегатор перевозчиков «Яндекс.Такси» – как раз такие посредники.

При этом нередко они становятся проводниками и денег, перечисляемых в счет оплаты товара или услуги.

«Правила игры» для таких платформ были установлены совсем недавно — соответствующие поправки в Закон «О защите прав потребителей» вступили в силу с 1 января 2019 года. Перечислим основные новации:

1. В правовом поле появилось понятие «владелец агрегатора информации о товарах (услугах)».

Это компания, владеющая программой или сайтом, на котором покупатель может ознакомиться с предложением продавца, заключить с ним договор купли-продажи и предварительно оплатить покупку в безналичной форме.

2. Участники торговой цепочки должны предоставлять информацию о себе.

Владельцы агрегаторов и продавцы должны указывать на своих сайтах: наименование, место нахождения, режим работы, ОГРН (юрлица) или ОГРНИП (индивидуальные предприниматели), а также фамилию, имя и отчество.

Владелец агрегатора должен приводить данные о себе и о продавце (весь перечень или просто ссылку на его интернет-ресурс).

Если сведения изменятся, продавец должен сообщать об этом владельцу агрегатора, а тот обязан в течение одного дня внести изменения на свой сайт.

3. Ответственность за ущерб покупателю разделена между продавцом и агрегатором.

Владельцы маркетплейсов отвечают за убытки, которые понес покупатель из-за предоставления ему недостоверной информации о товаре или услуге. Если же такие сведения были взяты агрегатором у продавца без изменений, то первый не несет ответственности за последствия.

Продавец ответственен за исполнение договора купли-продажи, а также за предоставление товара ненадлежащего качества.

4. Покупатель может потребовать возврата денег с маркетплейса.

Это возможно в случае, если товар или услуга не были предоставлены покупателю в установленный срок.

При этом покупатель должен направить продавцу уведомление об отказе исполнять договор купли-продажи (оказания услуг) и предоставить владельцу агрегатора подтверждение о том, что направил такой отказ продавцу.

В то же время такое уведомление можно передать через сам маркетплейс. Возврат денег должен состояться в течение 10 дней со дня поступления требования покупателя.

Маркетплейс может отказаться возвращать деньги, если продавец даст подтверждение, что покупатель принял товар или услугу. Копию этого подтверждения агрегатор направляет покупателю. Если покупатель не согласен с этими доказательствами, вернуть деньги он может в судебном порядке.

Источник: https://www.pnp.ru/social/po-kakim-pravilam-rabotaet-onlayn-shoping.html

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Возврат средств за товар при предоставлении недостоверной информации при продаже

1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

2.3. В случае, указанном в пункте 2.

2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Источник: http://zozpprf.ru/glava-1/statya-12

Ответственность за нарушение прав потребителя: кто кому должен?

Возврат средств за товар при предоставлении недостоверной информации при продаже

Недавно мы рассказывали о правах потребителей. Сегодня продолжим эту тему и поговорим о том, чем грозит их нарушение и как отстоять справедливость.

Напомним, что права потребителей регулируются Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Цель его в том, чтобы любой человек получал качественный продукт (товар, услугу) в срок и за указанную продавцом стоимость.

Если это простое уравнение не решается, то наступает гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителя (Глава 2 Закона «О защите прав потребителей»).

Что делать, если вам продали некачественный товар?

Вы имеете полное право потребовать:

  • Замены недоброкачественного товара на товар надлежащего качества. Если на момент требования продавец не может произвести замену, она должна быть произведена в течение 14 дней. Если по независящим от продавца причинам замена не может быть произведена в срок, то он может быть продлен до 30 дней. Если и так запрос не может быть удовлетворен, то товар может быть заменен на другой с аналогичными характеристиками с согласия покупателя.
  • Соразмерного уменьшения покупной цены товара;
  • Незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков товара (ремонт). Максимальный срок ремонта – до 14 дней со дня передачи некачественного товара. Срок может быть увеличен только с письменного согласия покупателя и только до 30 дней.
  • Возмещения расходов по устранению недостатков товара;
  • Возврата денег. При этом необходимо вернуть некачественный товар;
  • Оплату доставки крупногабаритных товаров для возврата или ремонта, или оплату расходов на транспортировку.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. То есть можно прийти к продавцу с требованиями и без чека. Но тогда нужны свидетели или иные доказательства (фирменная упаковка, например).

Сроки исполнения и прочие права

Как уже было сказано выше, сроки удовлетворения требований клиента могут составлять 14-30 дней. При этом важно отметить, что на время замены или ремонта потребитель имеет право потребовать в пользование аналогичный товар. Продавец обязан удовлетворить требование в трехдневный срок, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.

Что делать, если качественный товар не подошел?

Потребитель имеет право в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара возвратить товар надлежащего качества или обменять на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если при обмене на другой товар цена отличается, производится перерасчет с продавцом.

Продавец может установить более длительный срок на обмен и возврат качественного товара.

Спор из-за информации о товаре, услуге

Если потребитель не может получить необходимую и достоверную информацию о товаре в месте реализации, виноват продавец. Покупатель может требовать неустойку. обязательной информации мы публиковали в предыдущем материале.

Потребитель может требовать возмещения убытков за недостатки товара, возникшие после его покупки, если докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него необходимой информации.

Пример. Вы заказали вещи в интернет-магазине, выбрав их по картинке. Вам привезли ту же кофту, но другого цвета, размера или цены. Даже если покупка уже совершена, вы имеете право вернуть товар и потребовать возмещения убытков. Не то пальто!

Если предоставление недостоверной или недостаточной информации о товаре повлекло за собой причинение вреда жизни, здоровью либо имуществу потребителя, он вправе предъявить продавцу требования о возмещении вреда.

Пример. Вы купили продукты в магазине, приготовили ужин. На следующее утро проснулись с яркой аллергической реакцией.

Перечитали состав продуктов, вроде ничего страшного, начали искать в интернете, оказалось, что производитель изменил упаковку хлебцев и не указал в составе ингредиент, на который у вас аллергия.

Вы можете вернуться в магазин и потребовать не только возврата денег за хлебцы, но и неустойку от производителя за неполную информацию.

Потребитель не может и не должен знать специальную информацию о товаре, услуге. Это касается как вопросов эксплуатации, употребления, так и хранения, транспортировки и прочих аспектов. Если его не осведомил продавец, законодательство будет отталкиваться от незнания потребителя.

Экспертиза

Если между продавцом и покупателем возник спор о качестве товара, достоверности информации о нем, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Обычно этим занимается отдел рекламаций, уполномоченное лицо.

О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Для проведения проверки качества товара либо экспертизы товара составляется акт передачи товара по форме, установленной Министерством антимонопольного регулирования.

Покупатель может принять участие в проведении экспертизы лично или через своего представителя, а также оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Если результатом будет отсутствие нарушений со стороны продавца, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы. Для обжалования покупатель может обратиться за экспертизой в стороннее учреждение. В таком случае все расходы он изначально должен оплачивать самостоятельно.

Если потребитель не явился за товаром после проведения экспертизы или ремонта, продавец имеет право взыскать с покупателя убытки, понесенные из-за хранения товара. Исключение: потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

Чтобы взыскать убытки, продавец должен в письменной форме предупредить потребителя. По истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения можно идти в суд с заявлением о взыскании ущерба.

Гарантийные обязательства

Суть гарантии в том, что в течение этого времени покупатель может вернуть товар в виду каких-либо недостатков. Потребитель вправе предъявить требования продавцу в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Срок годности товара исчисляется с момента изготовления товара. Срок службы товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не установлено законодательством и техническими регламентами. Если момент передачи товара установить невозможно, срок службы товара исчисляется с момента изготовления товара.

Гарантия на товар, который требует специальной установки, настройки или сборки, начинает действовать только со дня сборки, установки.

Для сезонных товаров (одежды, меховых изделий и пр.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля – для товаров весенне-летнего ассортимента и с 1 октября – для товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая. Правила исчисления гарантийных сроков для сезонных товаров, имеющих иную сезонную классификацию, устанавливаются законодательством. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. Например, если вы зимой купили новые босоножки с гарантией два месяца, она будет действовать на протяжении мая-июня.

На какие возмещения ущерба имеет право потребитель?

  • Полное материальное возмещение ущерба независимо от вины продавца и наличия договора за вред, причиненный жизни, здоровью, наследственности или имуществу потребителя вследствие недостатков товара или недостоверной/недостаточной информации о товаре.
  • Материальное возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара, если они возникли в течение установленного срока годности или срока службы товара, а при отсутствии таковых – в течение десяти лет со дня производства товара (выполнения работы, оказания услуги).
  • Компенсация морального вреда осуществляется причинителем вреда при наличии его вины. Эта компенсация возмещается вне зависимости от компенсации имущественного вреда. Возмещение производится в денежной форме. Размер компенсации определяется судом.

Продавец несет ответственность за нарушение прав потребителей, когда он виноват. Продавец не возмещает ущерб в следующих случаях:

  • Если продавец докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
  • Если докажет, что вред возник вследствие нарушения потребителем установленных правил использования, хранения, транспортировки товара, о которых клиент был проинформирован, или действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.
  • Производитель освобождается от ответственности, если докажет, что недостатки у товара появились по причинам, возникшим после передачи товара продавцу. Например, механические повреждения.

Продавец не имеет права без согласия потребителя предоставлять дополнительные платные работы или услуги. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они уже оплачены, потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

Чтобы отстоять собственные права и справедливость, нередко нужно не только знание законов, но и мужество, время. Надеемся, что на вашем пути будут встречаться только честные продавцы и только качественные товары. Удачных покупок!

Читайте нас в Telegram и первыми узнавайте о новых статьях!

Источник: https://mtblog.mtbank.by/h-otvetstvennost-za-narushenie-prav-potrebitelya-kto-komu-dolzhen/

Советы, памятки

Возврат средств за товар при предоставлении недостоверной информации при продаже

Покупка товаров черезИнтернет является дистанционной торговлей.

Отношения продавца ипокупателя регулируются статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей в РФ»

Правапотребителей при дистанционной торговле

Дистанционнаяторговля – это продажатоваров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основанииознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимсяв каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках илипосредством средств связи, или иными способами, исключающими возможностьнепосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара призаключении такого договора.

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольнойпродукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена илиограничена законодательством Российской Федерации (п.5 Правил продажи товаровдистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от27.09.2007 № 612, далее – Правила).

Согласно п. 12 Правил предложение товара в его описании,если оно достаточно определенно, содержит все существенные условия договора иобращено к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой. В этомслучае продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерениеприобрести товар, предложенный в его описании.

Продавец должен до заключения договора розничнойкупли-продажи (далее – договор) предоставить покупателю информацию об основныхпотребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о местеизготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, оцене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годностии гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течениекоторого действует предложение о заключении договора.

При оформлении заказа следует обратить внимание на условиядоставки.

Если доставка товара произведена в установленные договоромсроки, но товар не был передан покупателю по его вине, то продавецвправе потребовать за повторную доставку дополнительную оплату.

Покупатель вправе передумать и отменить свой заказ безобъяснения причин в любой момент до передачи товара (п.4 ст. 26.1 Закона РФ «Озащите прав потребителей», п. 21 Правил). После передачи товара отказаться отнего он может только в течение 7 дней. А если порядок возврата товара не былдоведен до покупателя в письменном виде при передаче товара, этот срокувеличится до 3 месяцев.

Отказаться покупатель может как от некачественного, так и откачественного товара (если сохранен товарный вид и потребительские свойства)(п. 21 Правил).

Вернуть деньги покупателю, отказавшемуся от товара, заисключением расходов на доставку от покупателя, продавец должен не позднее чемчерез 10 дней с даты предъявления покупателем требования о возврате. Сделатьэто можно как наличными, так и путем перечисления на банковский счет покупателяили почтовым переводом (п. 34 Правил).

Если покупателю был передан товар с нарушением количества,ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки, известитьпродавца о таких нарушениях покупатель вправе не позднее 20 дней послеполучения товара.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества,если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара иливозмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) илина такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующимперерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных идорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случаеобнаружения существенных недостатков.

Кроме того, покупатель вправе отказаться от исполнениядоговора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованиюпродавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Еслипотребитель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может:

– отказатьсяот исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такойтовар суммы

– предъявитьтребование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такойже товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетомпокупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такоготовара.

Поистечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующихслучаев:

– приобнаружении существенного недостатка товара;

– принарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

– приневозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока всовокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения егоразличных недостатков.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Обмен товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

При этом следует обратить внимание, что в Законе говорится об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии.

Обязательным требованием при возврате товара надлежащего качества является сохранение товарного вида, пломб, фабричных ярлычков.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Утвержден

ПостановлениемПравительства

РоссийскойФедерации

от19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАРДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

 Список изменяющих документов

Источник: https://www.klgd.ru/useful/rights/sovet.php?print=Y

Адвокат24
Добавить комментарий