Возврат обуви с недостатками в течение срока гарантии

Гарантия, обмен и возврат

Возврат обуви с недостатками в течение срока гарантии

Согласно Закона Украины “О защите прав потребителей”Интернет-магазин обуви “ЕЛЕГАНТ” и магазин обуви “ЕЛЕГАНТ” (Продавец) предоставляет гарантию 30 дней на выявление фабричных недостатков.

Гарантийный срок — это срок, в течение которого Продавец берет на себя обязанность замены соответствующей продукции или ее бесплатного ремонта в случае обнаружения существенных недостатков, которые возникли по вине производителя. Если ремонт или замена не может быть выполнена, Покупатель может выбрать другой товар, который есть в наличии или вернуть деньги.

Гарантийный срок эксплуатации обуви начинается со дня продажи через розничную сеть, интернет-магазин или с начала сезона:

  • Зимний сезон — с 15 ноября по 15 марта.
  • Летний сезон — с 15 мая по 15 сентября.
  • Весеннее-осенний сезон — с 15 сентября по 15 ноября; с 15 марта по 15 мая.

Гарантия на обувь приобретенную не в сезон (например, на распродаже) начинается с даты начала следующего сезона, который соответствует приобретенной паре обуви.

Если вы совершили покупку в Интернет-магазине “ЕЛЕГАНТ”, то в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока, Вам необходимо отправить письмо с фотографиями дефектов на электронный адрес info@elegantshoes.com.ua.

В случае выявления фабричных дефектов в течение установленного срока, магазин действует согласно ст.8 Закона Украины “О защите прав потребителей”.

Покупая товары в нашем магазине, Вы соглашаетесь с рекомендациями по уходу и условиями эксплуатации, а также гарантийными сроками. Нарушение и невыполнение правил и условий эксплуатации ведет к аннулированию гарантийных обязательств Продавца перед Покупателем. Все гарантийные случаи рассматриваются в пользу Покупателя, только если были выполнены гарантийные обязательства!

Перечень дефектов кожаной обуви, которые выявляются вследствие нарушения условий эксплуатации потребителем:

  • Явные механические  повреждения (ожоги, порезы, потертости, проколы и др.);
  • деформация вследствие неправильного ношения, сушки при высоких температурах, а также действия химических и других жидкостей;
  • ремонт, кроме замены набоек и приклейки профилактических подметок;
  • ношение обуви не в соответствующий сезон (кроме всесезонной обуви).

При покупке обуви следует знать:

  • Промокание обуви с кожаным верхом, а также обуви с клеево-прошивочнім методом крепления подошвы не является причиной для обращения с претензией.
  • В магазинах претензии по качеству не принимаются при несоблюдении правил эксплуатации, транспортировки, хранения обуви, если ее носят с нестандартной формой (размером) ноги.
  • Возможное окрашивание стелек или подкладки браком не является, На детали требующие мелкого ремонта и на стельки, шнурки, набойки (т. к. они являются сменными деталями) гарантия не распространяется.

В случае окончания гарантийного срока или выявления дефектов, которые возникли в следствие нарушения условий эксплуатации Покупателем, обращения по поводу дефектов не рассматриваются!

Обмен и возврат

После получения заказа или покупки покупатель имеет право на возврат и обмен товаров надлежащего качества в соответствии со ст. 20 “Закона о защите прав потребителей”.

Товар можно вернуть или обменять:

  • В течение двух недель (14 дней) с момента покупки.
  • Товар не должен иметь повреждений и иметь оригинальный вид. Обувь должна быть новой без признаков эксплуатации ее на улице или в помещении.
  • При возврате товара нужно предоставить чек, который был получен в магазине или в упаковке с товаром при заказе через Интернет.
  • Товар должен иметь оригинальную упаковку.

В случае несоблюдения этих требований, товар на обмен и возврат не принимается!

Обмен и возврат при заказе в Интернет-магазине “ЕЛЕГАНТ”

Если клиент уже после получения заказа, через некоторое время, но не более чем через 14 суток после покупки, желает осуществить обмен товара, то существует удобная и простая процедура обмена: клиент отправляет Новой Почтой товар который хочет обменять за свой счет, после этого магазин отправляет необходимый товар клиенту бесплатно.

Если товар на который обменивается предыдущий, имеет большую стоимость, клиент доплачивает необходимую сумму при получении на Новой Почте, если имеет меньшую стоимость — магазин отправляет деньги переводом на указанную банковскую карту или денежным переводом Новой Почтой.

При обмене товар должен быть новым и иметь оригинальную упаковку. Также должен быть оригинальный товарный чек магазина, который клиент получал в упаковке с товаром.

Вы можете отказаться от вашего заказа по любой причине и вернуть товар надлежащего качества (обувь не ношеная, имеет товарный вид) в течение 14 календарных дней с момента оплаты, не считая дня покупки.

Возврат средств клиенту осуществляется в течение 7 дней с момента расторжения договора, согласно ст. 8 “Закона о защите прав потребителей” тем же способом, которым была произведена оплата.

Моментом оплаты считается:

  • оплата наложенным платежом в службе доставки “Новой Почты”;
  • зачисление денежных средств на безналичный счет.

Возврат товара осуществляется за счет клиента. Если доставка не будет оплачена, мы не сможем получить товар и вернуть ваши средства!

Возврат денежных средств осуществляется в зависимости от выбранных ранее вариантов оплаты:

Вы выбрали оплату наличными (в отделении “Новой Почты” или курьеру при получении заказа). Для этого достаточно указать наложенный платеж (стоимость товара по чеку) при отправке возвращения в отделении “Новой Почты”.

Нам менеджер при получении проверит товар на соответствие требованиям надлежащего качества и отправит Вам сумму наложенным платежом (оплата перевода денежных средств осуществляется за счет клиента).

Вы сможете забрать сумму в том же отделении, из которого был произведен возврат.

Если доставка не оплачена клиентом или товар не соответствует требованиям надлежащего качества мы не сможем принять товар!

Вы выбрали оплату по безналичному расчету. При отправке возвращаемого товара в отделении “Новой Почты”, наложенный платеж не указывается.

Сумма по чеку будет возвращена на карту, с которой был произведен платеж, после проверки товара на соответствие требованиям надлежащего качества.

Если доставка не оплачена клиентом или товар не соответствует требованиям надлежащего качества мы не сможем принять товар!

Пожалуйста, обратите внимание, что в любом случае, когда Вы отправляете возврат необходимо сообщить об этом нашему менеджеру: номер Вашего заказа, артикул, который возвращаете, и номер ТТН (товарно-транспортная накладная).

Источник: https://www.elegantshoes.com.ua/ru/garantiya-obmen-i-vozvrat/

Гарантия на обувь по закону «О защите прав потребителей»

Возврат обуви с недостатками в течение срока гарантии

Гарантия на обувь в виде временного периода, в течение которого, ее можно сдать обратно, определена Законом федерального значения «О защите прав потребителей» (статьи 29, 19, 18), ГОСТами на каждый тип – повседневную (26167:2009), спортивную обувь (2063-92), модельную (19116), детскую (26165: 2009), домашнюю и дорожную (1135-88).

Гарантийный срок по закону о правах потребителей

С учетом статьи 25 данного закона, гражданин может пройти процедуру по возвращению товара, в котором не выявлено никаких недостатков, то есть надлежащего качества: не подходит по фасону, размеру, цветовым и комплектационным характеристикам.

В качестве гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей установлен срок в 14 календарных дней. Он начинает исчисляться со дня, следующего за днем покупки, праздничные и выходные дни входят в этот период.

Для реализации этой процедуры необходимо подтверждение факта приобретения изделия в виде чека, других платежных документов, показаний свидетелей.

В этой ситуации актуален и обмен обуви по гарантии на другую модель, если человек успеет сдать товар в магазин за утвержденный законом период времени (14 дней).

С учетом статьи 19 данного Закона, определен срок гарантии на обувь с наличием недостатков, распространяющийся на 2 года с момента покупки, но при условии, что имеется существенный брак в качестве продукции.

В этом случае покупатель может рассчитывать на следующие варианты развития событий:

  • осуществить обмен на изделие той же самой модели;
  • произвести обмен на пару другой модели;
  • выдвинуть требование о снижении стоимости в соответствии с недостатками;
  • попросить устранить дефекты или возместить расходы на их устранение;
  • вернуть ранее уплаченную сумму себе, а товар в магазин.

ВАЖНО! Период действия гарантии на обувные изделия определенного сезона исчисляется с момента его начала.

На что распространяется гарантия

Каждый производитель имеет право ставить свои условия распространения гарантийных случаев на продукцию, но они не должны противоречить законодательству, действующему на федеральном уровне и нарушать интересы потребителя. Они зависят от вида обуви, материалов, из которых она изготовлена, назначения.

НАПРИМЕР! Резиновые сапоги, приобретенные для носки в весеннее или осеннее время года пропускают воду (брак или заводской дефект). Их предназначением является защита ног от намокания, поэтому случай протекания будет основанием для возврата обуви по гарантии.

При установлении такого же факта, но когда предметом спора будут выступать кожаные сапоги, намерение сдать пару не увенчается успехом, так как этот материал не считается непромокаемым, а производитель при изготовлении не ставил перед собой цель получить продукцию, защищающую от воды.

Некоторые граждане считают, что период возврата на некачественную продукцию не распространяется относительно обуви с уценкой или продаваемой на условиях распродажи. Это мнение неверно, так как в нормах права не регламентированы такие нюансы, но здесь имеется одна особенность.

Если продавец при приобретении заранее предупредил о дефекте, человек не сможет сдать обувь, потому что был уведомлен о браке. В случае с отсутствием такого предупреждения о недостатках в уцененном или распродажном товаре, период возврата будет действовать.

ВНИМАНИЕ! Перед тем как совершить покупку, стоит ознакомиться с условиями предоставления гарантии магазином, они должны быть отражены в письменном виде и доступны для потребителя.

Время действия гарантии на сезонные изделия

Зимние сапоги, валенки, угги, ботинки относятся к товарам, которые адаптированы к использованию именно зимой. Качественная продукция такого вида имеет нескользкую и прошитую подошву, внутреннее утепление, в качестве материала – натуральную или искусственную кожу. Ее гарантийный срок начинает действовать не с момента приобретения гражданином, а с начала зимнего сезона.

Эти же правила распространяются и на другую сезонную обувь. Если летние туфли куплены весной, следует подождать до наступления лета, в противном случае срок возврата при обнаружении дефектов может быть упущен.

В каждом регионе устанавливается свой сезонный временной интервал в связи с протяженностью места положения.

Так, если в Краснодарском крае “зимнее время носки сапог” начинается 1 декабря и завершается последним днем февраля, то для жителей Амурской области – с 4.10 и длится вплоть до 19.04.

В каждом субъекте подписаны региональные законы для исключения спорных вопросов между потребителем и продавцом, а также для внесения ясности в работу контролирующих органов.

Процесс возврата по гарантии

Процедура по возвращению продукции может подразделяться на два механизма. Первый из них связан с тем, что товар надлежащего качества, но не подошел человеку.

В этом случае покупатель должен вернуть его в течение 14 дней с момента приобретения, руководствуясь определенными условиями: продукция не должна иметь следов ношения, необходимы чеки, подтверждающие покупку именно в этом магазине, а также бланк гарантийного талона.

Рекомендуем к прочтению: Можно ли вернуть товар без чека?

Во второй ситуации гражданин имеет дело с дефектным товаром, который можно сдать в течение 2 лет со времени приобретения. Заявитель не обязательно преследует цель возврата денег, он имеет возможность совершить обмен на обувь той же или другой модели, снизить цену.

Механизм возвращения следующий:

  • потребитель обращается в магазин с предоставлением всех документов и доказательств того, что вещь куплена у данного продавца;
  • происходит анализ на предмет того, гарантийный ли это случай;
  • продавец предлагает ему варианты развития событий, в первую очередь – обмен, снижение стоимости;
  • если целью является именно возврат, гражданину необходимо озвучить это намерение;
  • при удовлетворении требований проблемная ситуация разрешается, человек получает деньги обратно, в случае отказа в магазин можно направить претензию;
  • после ее подписания продавцом, появляется возможность обращения в суд, решающий данный вопрос по существу.

Гарантийные сроки в России при наличии брака могут устанавливаться не только законом (в течение 2 лет), но и самим производителем.

Обычно он составляет от 14 до 30 дней с момента покупки, в течение которых следует обратиться с целью возврата.

Доказать, что дефект по истечении этого времени явился результатом заводского изъяна, а не проявился в ходе неправильной эксплуатации, будет крайне проблематично.

Что не является гарантийным случаем

Существует несколько случаев, когда обувь нельзя сдать в магазин и вернуть денежные средства, к ним относятся:

  • с продукта сорваны ярлыки, этикетки;
  • сапоги или ботинки эксплуатировались не в период сезона, установленного для их носки, в связи с чем пришли в негодность;
  • утерян их товарный вид по вине потребителя;
  • они использовались не по назначению;
  • оказано воздействие других внешних факторов: утеряны, украдены, пролита химическая жидкость.

ВНИМАНИЕ! В качестве гарантии на фурнитуру обуви выступает гарантийный срок, установленный на товар.

Механизм по возврату денежных средств не производится без определения периодов, в течение которых продукцию можно сдать. Разница в их установлении рассматривается относительно некоторых видов обуви отдельно в соответствии с ГОСТами. Гарантия на пары детской обуви в этот список не входит, на все остальные действует срок, обозначенный законом о защите потребительских прав.

Источник: https://rospotrebitel.com/obshhie-voprosy/garantijnye-obyazatelstva/na-obuv-po-zakonu

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussiaTelegram t.me/topurist.com/govcareДзен zen.yandex.ru/media/uristok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/garantiia-na-obuv-po-zakonu-o-zascite-prav-potrebitelei-5ae474b2ad0f2291ff2912bb

ContentPage

Возврат обуви с недостатками в течение срока гарантии

Обувь надлежащего качества можно вернуть в магазин (в котором был куплен товар) в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранности товарного вида и упаковки. Объяснять причину возврата при этом не обязательно. Товар, приобретенный через интернет-магазин, возвращается только в магазин в ТЦ “Замок”.

Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества:

1.

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно.

В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней.

За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

5. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

6. Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества:

1.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.

), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона.

При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.

В соответствии со статьей 21 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» обувь относится к сезонному товару.

Сроки гарантии на обувь, установленные нормативными документами, следующие:

повседневная из кожи — 30 дней;
для активного отдыха — 60 дней;
дорожная (чешки) — 30 дней;
детская из натуральной кожи — 60 дней;
детская с комбинированным верхом из текстильных материалов и натуральной кожи — 30 дней.

Гарантийные сроки её носки исчисляются:

для зимней – с 15 ноября,
весенней – с 1 марта
летней – с 1 мая
осенней – с 15 сентября.

Исключение составляет круглогодичная обувь(к этой категории относят модельные туфли, обувь для занятия спортом и домашние тапочки), в отношении которой отсчет гарантийного срока начинается со дня покупки.

Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона.

Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

Источник: http://opinions.by/infopage/vozvrat-tovara/

Адвокат24
Добавить комментарий