Возврат исправного телефона без заводской наклейки

Гарантии и возврат

Возврат исправного телефона без заводской наклейки

Гарантия на все смартфоны составляет 12 и 24 месяцев:

  • 24 месяца гарантии (12 месяцев гарантия + 12 месяцев бесплатного сервисного обслуживания)
  • 12 месяцев гарантии (6 месяцев гарантия + 6 месяцев бесплатного сервисного обслуживания).
  • 14 дней на обмен/возврат – минимальная цена устройства, без покупки гарантии.

На тот или иной товар указывается свой срок гарантийного обслуживания, на который выдается гарантийный талон. Гарантийный срок действует с дня продажи.

Гарантийный срок на аккумуляторные батареи составляет 3 месяца (14 дней в случае приобретения изделия без гарантии)

Гарантийный срок на блочек зарядки, кабель USB, наушники составляет 14 дней.

При замене аккумулятора, блочка зарядки, usb кабеля на новый гарантийный срок повторно не устанавливается. Бесплатное сервисное обслуживание на указанные принадлежности также не предусмотрено.

«Бесплатное сервисное обслуживание» начинает действовать сразу после окончания гарантийного срока. Под «бесплатным сервисным обслуживанием» подразумевается услуга магазина Mobus.com.

ua по устранению дефектов и недостатков изделия, которые возникли по вине производителя, без оплаты с потребителя. Владелец изделия оплачивает только стоимость запчасти.

Программное обеспечение не входит в услугу «Бесплатного сервисного обслуживания»

(Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості – Закон України)

При возникновении проблем с изделием, купленным с магазине Mobus.com.ua, Вы можете обратиться в наш сервисный центр в течении гарантийного срока для устранения проблемы. Нашими специалистами будет проведена диагностика, на основании которой происходит дальнейший ремонт устройства.

Если случай гарантийный, тогда в течении 14 дней рабочих дней нашими специалистами проблема будет решена. В том случае, если для изделия нет нужной запчасти в наличии, наш сервисный центр будет ее заказывать бесплатно для вас.

Тем самым сроки выполняемого ремонта могут быть увеличены до 40 дней (сроки доставки запчасти от производителя).

В случае, если проблема является серьезной и решению не подлежит, Вы имеете право на возврат средств или же замену изделия на новое. Вынесением решения о том, что недостаток является существенным (ремонту не подлежит) занимается наш сервисный центр от магазина Мобус.

Пересылка в сервисный центр на гарантийное обслуживание осуществляется за счет покупателя на основании закона Украины.

(Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості – Закон України)

В случае, если купленное изделие не подошло по определенным причинам, но является полностью исправным и новым, Вы имеете право на обмен/возврат в течении 14 дней с момента приобретения.

ВАЖНО!

В законе четко указан порядок действий, возможных в данной ситуации. А именно, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный.

В случае, если аналогичного товара в наличии нет, потребитель имеет право разорвать договор и получить назад полную сумму средств, которые он оплачивал во время покупки за изделие. Средства, потраченные на доставку не компенсируются.

Обмен/возврат изделия надлежащего качества возможен только в случае соблюдения следующих условий:

  1. Товар не был в эксплуатации (1 тестовый звонок, 1 фото, 1 видео, 1 смс – тестовые действия для проверки телефона). Не должны быть сорваны пломбы, ярлыки. Сохранен платежный документ, выданный нашим магазином конечному покупателю.
  2. Сохранен товарный вид изделия и коробки (не должны быть сняты транспортировочные пленки с изделия, коробка должна быть полностью новой, не грязной, не разорванной и тд);
  3. Полный заводской комплект изделия, включая в себя все пакетики (неразорванные), если пакетиков нет, то заводские “скрутки” кабелей и тд.

Убедительная просьба. Внимательно прочитайте еще раз вышеуказанные условия возврата/обмена. Если хоть один пункт не выдержан, нарушен – такое устройство автоматически считается БУ – бывшим в употреблении. В случае, если вы уверены на 100% в состоянии неподходящего вам устройства и готовы высылать его к нам назад, все пересылки оплачиваются за счет покупателя.

ПРИМЕРЫ:

Пример №1: вернуть смартфон, в который вы поставили симки и пользовались на протяжении 2-14 дней нельзя. У вас в руках БУ изделие.

Пример №2: вернуть смартфон, с экрана или задней части которого вы сняли верхний слой заводской пленки и поклеили его назад нельзя – у вас в руках БУ изделие.

Пример №3: вернуть смартфон, у которого в комплекте разорванный пакетик зарядки/кабеля нельзя – у вас в руках БУ изделие.

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, в каких случаях мы отказываем в гарантии на изделие?

Компания Mobus оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании товаров при возникновении спорных обстоятельствах. Следующие действия или повреждения приводят к аннулированию гарантийных обязательств:

  • Ущерб, который причинен природными явлениями. Пожар, ветер, наводнение, землетрясение, молния и прочие;
  • Ущерб или несовместимости, которые вызваны обеспечением нормальной эксплуатации устройства или установки, в том числе нестабильное соединение проводной и беспроводной сети, некачественное заземление, электромагнитные внешние поля, воздействие прямого солнечного света, высокой влажности и вибрацию;
  • Ущерб, полученный в результате самовольной разборки изделия, самовольные ремонты;
  • Ущерб, который получен с помощью переферийными устройствами других производителей (в том числе видимые повреждения на материнской плате или на других электронных конструкциях товара, такие как обожженные места после эл. Разрядов, оплавления, перегрева, растрескивания и тд);
  • Попытки изменения или удаления серийного номера изделия (тоже самое касается и наклеек с серийными номерами на его деталях);
  • Наличие двух или меньшего количества битых пикселей на экране. По международным стандартам и политике многих производителей Китая такое количество не является гарантийным браком;
  • Трещины на экранах/тачскринах, пластике и металле, следы ударов на корпусе, а также другие дефекты, которые возникли при нанесении механических повреждений.

Источник: https://mobus.com.ua/garantii-i-vozvrat

Возврат мобильного телефона в магазин течении 14 дней закон

Возврат исправного телефона без заводской наклейки

Земельное право Самозащита потребителя Отказ возможен в любой момент до его получения. В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.

Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, его можно вернуть без объяснений. Если вам не выслали бумагу, на которой указаны особенности возврата товара, его можно вернуть в течение 90 дней.

Отметим, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней
  • Самозащита потребителя
  • Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него
  • Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
  • Как вернуть в магазин телефон
  • Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?
  • Можно ли вернуть мобильный телефон в течение 14 дней?

Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат технически сложного товара

Это устаревший материал. И многие делают выводы, что так можно вернуть и мобильный телефон. Это действительно можно, но здесь есть нюансы. Вернуть телефон можно по двум причинам: он хорошо работает, но вам просто чем-то не понравился, и другой вариант — если вы обнаружили в нем неисправность.

На него распространяется правило 14 дней, в течение которых можно вернуть приобретение не включая день покупки при условии, что оно не использовалось и сохранен его товарный вид.

При этом покупатель обязан предоставить товарный чек — единственный документ, подтверждающий, что телефон был приобретен именно в конкретном магазине в обозначенный день.

Без него продавец имеет полное право не менять товар или не возвращать деньги, даже если покупка была совершена минуту назад.

С товарным видом устройства все понятно: любая заметная царапина, повреждение корпуса, дисплея и даже упаковки являются для магазина веской причиной отказать в приеме товара и возврате денег. Потому что данный товар не сможет быть вновь поставлен на реализацию. Но по каким критериям определяется, был ли телефон использован?

Является ли его зарядка, включение и совершение звонков достаточным основанием для отказа вернуть деньги за товар? Чтобы разъяснить этот вопрос, мы обратились в ведущий украинский интернет-магазин Rozetka.

Как нам там объяснили, специалисты при возврате товара действительно проверяют не только внешний вид и общую работоспособность устройства, но и то, совершались ли с него звонки.

Если время разговора по устройству превышает пять минут, то такой смартфон назад не примут.

Также его не примут в случае, если на него были установлены сторонние приложения, а в памяти устройства находится пользовательский контент — фотографии, видео, музыка и т.

Перед возвратом телефона все подобные данные, равно как и сторонние приложения, должны быть удалены, а настройки сброшены на заводские. И, естественно, не примут назад устройство, которое претерпело грубое вмешательство, например, было перепрошито.

В таком случае покупатель теряет право не только на возврат устройства в установленный законом срок, но и на его гарантийное сервисное обслуживание.

Если осмотр телефона на месте не выявил никаких оснований для отказа в возврате денег, то средства магазин возвращает сразу — возможно, что даже в течение минут.

Покупатель может также оформить заказ на другое устройство. Если оно стоит дороже, чем купленный ранее товар, — придется доплатить. Но может быть и так, что продавец захочет провести более углубленный анализ использования телефона и отправить его в сервисный центр.

В таком случае покупатель получает на руки соответствующий акт, а решение о возврате денег магазин принимает после экспертизы, которая может длиться от трех до четырнадцати дней. К сожалению, причиной возврата мобильного телефона может быть не только то, что он не подошел или не понравился.

Иногда бывает и так, что телефон с первых же дней использования начинает барахлить или попросту ломается. По истечении четырнадцати дней у пользователя дорога одна — в сервисный центр на гарантийный ремонт. Но если четырнадцать дней не прошло, можно обратиться в магазин и попробовать обменять товар на аналогичный.

Там нам рассказали, что телефон с дефектами необходимо принести по месту приобретения, где его обязаны принять на экспертизу о чем составляется соответствующий акт и отправить в сервисный центр. Специалисты сервисного центра установят, является ли дефект результатом неосторожного обращения покупателя, либо он был уже на момент продажи.

В последнем случае, если поломку устранить не удалось, магазин обязан предоставить покупателю рабочую модель устройства или вернуть деньги. Длятся эти процедуры также около двух недель.

Украинское законодательство славится своей неоднозначностью. Так, о возврате товара надлежащего качества там написано, что он может быть обменян на аналогичный.

Недобросовестные продавцы часто пользуются подобной формулировкой, стремясь не возвращать деньги, а продать другой товар.

Это позволяет покупателю ссылаться даже на такие мелочи, как различное расположение кнопок на корпусе, и заявить, что предлагаемый для обмена телефон не является аналогичным. Это, в свою очередь, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

В случае если продавец отказывается вернуть деньги или затягивает экспертизу, следует смело обращаться в Общество по защите прав потребителей, которое может оказать квалифицированную юридическую поддержку.

Но, повторимся, такие хитрости — это, в основном, удел недобросовестных продавцов. В магазинах, в которые мы обратились, нас заверили, что деньги за приобретенный телефон в установленный законом срок и при соблюдении всех предусмотренных требований возвращают без проблем. Я являюсь постоянной клиенткой магазина Фокстрот,купила уйма техники.

Обратившись в магазин с просьбой поменять мне на другой с доплатой или вернуть деньги я получила категорический отказ!!! Телефон же использывали!!! Следующий мой шаг ,было обращение в общество защиты прав потрибителей -ответ такой же -вы же ним пользовались!!!

И теперь я сдала его в сервис центр ,чтоб они предоставили мне акт о заводском дефекте ,что помогло бы мне вернуть телефон ,но и опять но ,все прекрасно понимают ,что такого акта я никогда не получу!!!

Проверяйте все в магазине -динамик ,звук ,сборку ,камеру …все!!! Всем желаю не побывать в такой ситуации , будьте внимательней и берегите свои нервы!!! Отдельный привет администратору магазина Фокстрот в Дрим Тауне на Оболоне ,обходите стороной этот магазин!!!!

Аналогичная ситуация с этим магазином. Купила тел. Lenovo A? Заплатила грн. Они предоставили мне акт о заводском дефекте ,и предложили ремонт. Я отказалась. С этим актом иду в фокстрот…. Если будет отрицательный, подам на них в суд.

Достало,что нас держат за лохов!!!!!!!!!!!!!!!! У меня похожая ситуация купила телефон Леново А забыла сразу проверить телефон на зарядное устройство спустя, придя домой по клацала и решила поставить на зарядку, а он не заряжается, спустя два дня пошла в фокстрот они мне дали направление в сервисный центр, там мне сказали то это не гарантийный случай, потом пошла в фокстрот они мне сказали типа вы обращались сервисный центр и мы отказываемся его вам чинить,или менять или возвращать деньги, теперь буду разбираться через, отдел по защите прав потребителя, а там будет видно.

Купила телефон в Ринго имсмарт в честь дня рождения. Отвезла его но никакой центр его непринимал. После 5 сервиса мне сказали поехать в 6 там его наконец приняли.

Отвезли его в Киев на ремонт привезли его через полтора месяца но он всеравно глючит позвонила в сервисный центр мне ответили отправляйте его сами. Пришла опять в магазин мне отвечают что надо оказывается сдать было его на ремонт у них в магазине.

Спрашиваю а как так выходит что ваши сотрудники меня отправили в сервесный центр и я услышала ответ сотрудники уволены они непрошли тайного покупателя.

А в чем моя вина что телефон был куплен На этот вопрос мне ответили чтоб я опять сдавала его в ремонт уже у них. Скоро телефону 5 месяцев а он проработал из них два. И еще неизвестно когда он будет работать. Потому что магазин неидет мне навстречу. Прошу всех кто прочтет непокупайте в этом тов. Гараж Мобил Груп товар потому что неизвестно как будет у вас. Обходите эти магазины стороной.

А у меня еще с ними престоит суд. За эти три месяца очень ушло много нервов и здоровья. По поводу возврата смартфона — он надлежащего качества, но не устраивают функции по сравнению со старым.

Пользуюсь третий день, 2 раза заряжал, упаковка и всё сохранилось, только пришлось разорвать прозрачную наклейку на розетке зарядного устройства — иначе как мне его было заряжать? Считается ли в таком случае, что товарный вид нарушен? Добрый день. Это вам лучше спросить у магазина, в котором покупали. По законодательству в течение 14 дней можете вернуть товар. Но в каждом магазине есть нюансы, так что поторопитесь сдать товар.

Спасибо за оперативный ответ! Перечитал много отзывов по возврату — реально, если захотят прицепиться, то отсутствие плёнки на розетке может быть поводом, чтобы не принять товар. Возможно вы напрасно заранее расстраиваетесь.

Так что пробуйте. А если будет не лень — напишите потом здесь как все прошло :. Я большей ерести,чем ваши комментарии в жизни не читала!!!! В теории все правильно,но на деле обстоят дела совсем иначе.

Мы месяц назад купили телефон в Комфи-большая сеть магазинов по всей Украине как вы указывали выше. Телефон оказался ненадлежащего качества,телефон заряд не держит. Уже месяц боремся с ними по поводу обмена товара.

Притензию приняли и сказали что рассматривают они её от 14 до 31 календарных дня.

Источник: https://yur-invest.ru/bankovskoe-pravo/vozvrat-mobilnogo-telefona-v-magazin-techenii-14-dney-zakon.php

Возврат техники в магазин в период 15 дней

Возврат исправного телефона без заводской наклейки

08.02.2011

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы затронем вопрос возврата бытовой техники продавцу в течение 15 дней. Многие из покупателей слышали о такой возможности, но, к сожалению, не до конца понимают, что, почему и как это становится возможным.

Начнем с того, что возможность возврата техники продавцу в течение 15 дней предоставлена покупателю, согласно статьи Закона о Защите прав потребителей. И чтобы не быть голословным, цитирую:

Статья 18 ЗоЗПП:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Первое и самое главное, что мы понимаем после прочтения статьи закона, это то, что вернуть в течение 15 дней технику можно только в том случае, если в ней обнаружился недостаток.

Это важно!

Важно, потому что многие покупатели понимают этот момент по своему и требуют от продавца возврата денег за исправную и работоспособную технику, придумывая для нее недостатки. Так вот, к недостаткам не относится:

  • Цвет, не подходящий под интерьер;
  • Габариты;
  • Не соответствие ожиданиям покупателя;
  • Не правильная или неполная информация о товаре;
  • Эта вещь не устраивает, патамучта неустраивает и всё!;
  • И прочая ерунда.

Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Недостаток техники – это не соответствие прибора, техническим характеристикам, или не выполнение каких-либо функций, прописанных в инструкции по эксплуатации.

Для пущей наглядности давайте разберем несколько примеров, которые мне даже не нужно придумывать, потому что их каждый день можно наблюдать в любом магазине бытовой техники и электроники.

Пример первый

«Ваш продавец не предупредил меня, что эта стиральная машина слишком большая по габаритам. Я хочу установить ее в ванной, а дверь слишком узкая и она не проходит. Поменяйте ее на другую или верните деньги».

Да – стиральная машина глубиной и шириной около 60 сантиметров в стандартный дверной проем многих квартир не проходит. Да – продавец-консультант плохо сделал свою работу и не до конца выяснил потребности покупателя.

Но это совершенно не дает права покупателю требовать от магазина обмена или возврата стиральной машины. По закону продавец обязан довести до покупателя всю возможную информацию о товаре, чтобы последний смог сделать правильный выбор.

Но ведь в законе не написано, что продавец обязан сделать это в устной форме, кто же мешает покупателю попросить инструкцию по эксплуатации и посмотреть в ней эту самую информацию.

Я даже больше скажу, в большинстве случаев продавцу-консультанту просто все равно, войдет эта стиральная машина в ванную комнату покупателя или нет. И никто на этом основании не обязан менять и тем более возвращать деньги за товар.

«Я требую возврата денег за сотовый телефон. Ваш продавец-консультант мне сказал, что этот телефон имеет встроенный МР3 плеер и я смогу слушать на нем музыку в этом формате. Но телефон такую музыку не воспроизводит. Меня обманули».

Да – обманули. И что? А может продавец-консультант просто невежда и сам не знал есть эта функция в телефоне или нет. А вот в инструкции по эксплуатации телефона не указано, что он поддерживает формат МР3, следовательно, никаких недостатков в телефоне нет. Обмен и возврат не возможен.

Итак, в общих чертах с наличием недостатка мы разобрались. То есть выяснили, что для обмена и возврата техники продавцу в течение 15 дней после покупки недостаток должен быть обязательно.

Источник: http://techseller.ru/archives/163

Адвокат24
Добавить комментарий