Возврат игрушки на пульте управления в магазин

Гарантия и возврат

Возврат игрушки на пульте управления в магазин

Если вы решились купить радиоуправляемую модель в магазине «Planeta Hobby», вы должны учитывать ее особенности. Это сложносоставной механизм, который требует знаний и навыков, иначе в неумелых руках он может выйти из строя. Иными словами пользователь полностью несет ответственность за свои действия и последствия неправильного использования.

Могу ли я вернуть или обменять товар?

Закон Украины «О защите прав потребителей» дает вам возможность вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней с момента приобретения. Однако, вы должны быть уверены, что:

  • Товар имеет надлежащий товарный вид, на нем нет ни царапин, ни сколов, ни механических повреждений и т.п.;
  • Товар не имеет следов эксплуатации. Все пломбы, наклейки должны быть на своих местах, комплектация и свойства устройства должны быть сохранены;
  • Товар укомплектован, целостность упаковки не нарушена;
  • Элементы питания, бывшие в употреблении, обмену и возврату не подлежат.

Также не забудьте предоставить чек, подтверждающий покупку в нашем магазине, и гарантийный талон.

Мы настоятельно рекомендуем внимательно осматривать приобретенный товар на предмет повреждений при получении. Своей подписью в гарантийном талоне вы подтверждаете отсутствие претензий к внешнему виду и комплектации товара. Если вы получили поврежденный товар, свяжитесь с нами. В случае если товар имеет заводской брак, вы имеете право на обмен на аналогичный или возврат денежных средств.

Напоминаем, что перед отправкой модель или аксессуар проверяется на целостность и комплектацию. Компания не несет ответственности за повреждения, полученные в процессе доставки транспортной компанией или почтовой службой.

Где я могу вернуть купленное изделие?

Если вы находитесь в г. Харькове или в г. Киеве, вы можете обратиться непосредственно в наши шоурумы, адреса смотрите здесь. Если вы проживаете в другом городе, отправьте изделие ТК Новая почта. Просим предварительно уточнить все детали удобным для вас способом (номера телефонов и почтовый ящик указаны на сайте).

Какие сроки гарантии на купленный мною товар?

Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Гарантия на радиоуправляемые игрушки предоставляется сроком до 180 дней. На аксессуары и запасные части этот период составляет 14-90 дней.

Хочу воспользоваться гарантийным ремонтом, куда обращаться?

Звоните нам по номерам, указанным в гарантийном талоне или на сайте. Также по всем вопросам можно обращаться по телефону 0-800-210-525 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов, ПН.-ПТ. с 9:00 до 19:00, СБ.-ВС. с 10:00 до 18:00).

Гарантийные обязательства:

  • На переданные покупателю товары, устанавливается гарантийный срок:
    • 1-12 месяца на радиоуправляемые модели.
    • 14-90 дней на аксессуары и запчасти.
    • Настоящие гарантийные обязательства действительны при предъявлении: гарантийного талона с подписью Покупателя.
    • Срок гарантийного ремонта 14 дней, может быть продлён по согласованию сторон.
    • Условия гарантийного обслуживания не предусматривают профилактику, чистку и настройку агрегатов.
    • Гарантийное сервисное обслуживание изделия включает в себя бесплатное выполнение ремонтных работ или замену изделия на новое в случае невозможности ремонта.
    • Гарантийные обязательства не распространяются на изделия, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации и несоблюдения инструкции по применению, постороннего вмешательства в электрическую схему изделия или выполнения самостоятельного ремонта, разборки модели,нормального износа, попадания внутрь жидкостей, посторонних предметов.
    • Все условия гарантии на радиоуправляемые модели и аксессуары действуют в рамках Закона Украины “О защите прав потребителей” (включая последние дополнения).

Изделие не подлежит гарантийному обслуживанию в случае:

  • любых механических повреждений (ударов, падений и других форм грубого физического воздействия);
  • износа расходных компонентов модели (редукторов, приводов, шестерен, колёс, шин);
  • поломки регуляторов хода и двигателей, так как их выход из строя возможен при перегреве либо чрезмерной нагрузке (неправильная эксплуатация); В коллекторных двигателях изнашиваются щётки;
  • порчи элементов питания (LiPO, NiMH, NiCD батареи). Выход из строя элементов питания возможен только при несоблюдении условия эксплуатации и хранения батарей. Правила обращения с элементами питания описаны в инструкции к модели либо дополнительной брошюре;
  • конструктивных или схемотехнических изменений, не предусмотренных изготовителем;
  • нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, в результате чего изделие вышло из строя;
  • попадания внутрь изделия любых жидкостей, посторонних предметов, насекомых;
  • любых механических, термических, электрических и химических повреждениях изделия, использования нестандартного оборудования, элементов питания и других агрегатов, которые могли вызвать выход изделия из строя; Использования изделия не по прямому назначению;
  • нарушения целостности пломб, наклеек, стикеров, предотвращающих несанкционированное проникновение внутрь изделия или его агрегатов; Нарушения комплектации или порчи упаковки;
  • отсутствия или порчи гарантийного талона, а также при наличии любых изменений, совершённых покупателем в одностороннем порядке.

По вопросам сервисного обслуживания и возврата товара звоните нам по тел.: 0-800-210-525 (ПН.-ПТ. с 9:00 до 19:00, СБ.-ВС. с 10:00 до 18:00)

Источник: https://modelistam.com.ua/warranty/

Возврат товара в интернет-магазине игрушек Toy.ru

Возврат игрушки на пульте управления в магазин

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

  • Согласно закону о Правах потребителей и Правил торговли дистанционным способом покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения покупки товар подлежит обмену и возврату в течении 14 дней

К товару надлежащего качества относятся изделия: если сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки; потребительские свойства; документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара – товарный или кассовый чек. Для оформления заявления на возврат товара необходим документ, удостоверяющий личность.

  • Возврат денежных средств за возвращенный товар надлежащего качества осуществляется не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.
  • Возврат денежных средств за товар, приобретенный с помощью курьерской доставки возможен исключительно на расчетный счет покупателя;
  • Все требования должны быть предъявлены в письменной форме.
  • Возврат товара, при покупке в розничном магазине сети, осуществляется только в этом магазине.
  • Возврат товара, приобретенного через интернет-магазин Toy.ru, осуществляется в любом розничном магазине сети.

Форма бланка претензии размещена ниже.

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

  • В момент передачи Вам товара курьерами доставки Вы должны проверить внешний вид, комплектность заказа и поставить подпись на бланке заказа в графе «Комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду не имею».
  • Товар должен соответствовать текстовому описанию на сайте. Отличия элементов упаковки и оформления, от показанных на сайте, не является неисправностью.

Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не обеспечивает выполнение своего функционального назначения и неисправен.

Претензии к товарному виду, количеству товара, комплектности после получения заказа не принимаются.

  • Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, или обнаружили нарушения комплектности товара, которое невозможно было выявить в момент получения, Вы можете обменять товар на аналогичный.
  • Вы можете расторгнуть договор купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар и оказанные услуги денежной суммы. Возврат денежных средств за возвращенный товар ненадлежащего качества осуществляется не позднее чем через 3 дней с момента получения товара на наш склад и Вашего письменного заявления. Для оформления заявления на возврат товара необходим документ, удостоверяющий личность.
  • Все требования должны быть предъявлены в письменной форме.

Форма бланка претензии размещена ниже.

3. Обмен и возврат товаров, на которые установлены гарантийные сроки

В комплект документов на приобретение технически сложных бытовых товаров входит:

  • установленного изготовителем список комплекта изделия,
  • технический паспорт или иной заменяющий его документ,
  • гарантийный талон с указанием даты и места продажи,
  • инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

При отсутствии гарантийного талона в комплекте документов, пожалуйста, сообщите об этом менеджеру интернет-магазина.

  • Перед началом эксплуатации изделия внимательно изучите «Инструкцию по эксплуатации изделия», правила его хранения, транспортировки.

· Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне и исчисляется с момента передачи товара покупателю.

  • Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара в порядке и сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
  • Просьба все требования предъявлять в письменной форме.

Форма бланка претензии размещена ниже.

4. Обязательные документы для оформления претензии по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  • Заполнить соответствующее заявление:

В заявлении просим Вас подробно указать, причину возврата товара, а для неисправного товара, какой именно дефект он содержит. Денежные средства могут быть возвращены только тем способом, каким был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

  • Приложите к заявлению товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазин. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).

Бланк заявления на возврат денежных средств на карту

Бланк заявления на возврат и обмен товаров ненадлежащего качества (в т.ч. с гарантийным сроком)

Список магазинов TOY.RU >>>

Источник: https://www.toy.ru/delivery-and-pay/return_goods.php

О компании будинок іграшок

Возврат игрушки на пульте управления в магазин

Гарантийный срок эксплуатации — срок, на протяжении которого покупатель гарантирует соблюдение правил пользования товаром, а производитель, соответственно, выполняет к нему гарантийные обязательства.

Гарантийный срок эксплуатации товара, реализован через торговую сеть «Будинок іграшок», считается с момента передачи товара покупателю. Пожалуйста, проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при получении заказа.

Гарантия

Торговая сеть «Будинок іграшок» заботится о своей репутации, поэтому продает только сертифицированный в Украине товар.

На все товары, приобретенные в торговой сети «Будинок іграшок», распространяется официальная гарантия от производителя или поставщика. Для некоторых товаров гарантийным талоном является товарный чек.

Гарантийный талон компании-производителя товара или чек является основанием для предоставления гарантийного обслуживания и ремонта.

Храните оформленные сопроводительные документы (кассовый чек, гарантийный талон и инструкцию) в течение всего срока эксплуатации.

Неисправности, возникшие на протяжении гарантийного срока, при соблюдении условий гарантии, устраняются специализированными сервисными центрами.

Узнать срок и детальные условия гарантийного обслуживания выбранного товара покупатель может в компании-поставщика, название и реквизиты которого обязательно указаны на упаковке товару.

Если упаковка приобретенного товара не сохранилась, покупатель может обратиться за помощью к сотрудникам магазинов или контакт-центра «Будинок іграшок», и получить информацию о названии и реквизитах компании-поставщика.

Всегда внимательно читайте условия гарантийного обслуживания и правила использования товара. Это позволит избежать ошибок и эксплуатировать товар согласно его соответствующим рабочим режимом.

Доставка товара на гарантийное и или сервисное обслуживание осуществляется покупателем за свой счет.

При продаже товара, подлежащего гарантийному обслуживанию или гарантийной замене, продавец обязан:

  • в присутствии покупателя осуществить проверку качества товара, наличия эксплуатационных документов, в том числе гарантийного талона и отрывных талонов на гарантийное обслуживание (если предоставлены компанией-поставщиком), полной укомплектованности товара, указанной в эксплуатационных документах;
  • проинформировать покупателя о правилах пользования товаром;
  • заполнить соответствующие разделы гарантийного и отрывного талонов на гарантийное обслуживание (если предоставлены компанией-поставщиком);
  • выдать покупателю расчетный документ (квитанцию, товарный, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки товара).

Если товар требует проведения работ по вводу в эксплуатацию, продавец обязан предоставить потребителю соответствующую информацию или обеспечить выполнение таких работ.

Что делать в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока неисправности товара?

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), покупатель вправе по своему выбору требовать от продавца или производителя провести ремонт товара, замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя) или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно законодательству такие требования потребителя удовлетворяются относительно товаров, гарантийный срок на которые не истек.

В каких случаях сервисный центр компании-поставщика может отказать в гарантийном обслуживании?

Сервисный центр компании-поставщика может отказать в предоставлении гарантийного обслуживания (ремонта) товара в случаях, когда нарушена целостность гарантийных пломб, имеются механические повреждения, которые могли быть причиной выхода товара из строя, нарушены правила эксплуатации, проведения несанкционированный ремонт посторонними лицами, неправильно заполнено гарантийный талон, серийный номер товара стерт или отсутствует.

https://www.youtube.com/watch?v=d1ZX1V_UgYQ

Соблюдение условий, приведенных в гарантийном талоне и инструкции по эксплуатации (паспорте) приобретенного товара, позволит сохранить гарантию на товар в течение всего гарантийного срока и поддерживать его в рабочем состоянии на протяжение всего срока эксплуатации.

Что делать, если работники магазина не могут самостоятельно обнаружить причину неисправности товара?

В случае, когда работники магазина не могут самостоятельно обнаружить причину неисправности товара, он будет отправлен компании-поставщику на экспертизу. На время пребывания товара на экспертизе покупатель получит от магазина гарантийное письмо, в котором будет указана:

  • название товара;
  • жалоба по его неисправности;
  • дата, когда товар был возвращен в магазин;
  • вывод о необходимости отправки товара на экспертизу.

Если экспертиза подтверждает, что товар приобрел несоответствующего состояния по вине компании-поставщика или при наличии фабричного дефекта, покупатель имеет право на обмен/возврат товара или средств, которые были потрачены на его приобретение, на вышеупомянутых условиях.

Действия работников магазина по обмену некачественного товара?

Работники магазина, в вашем присутствии, осмотрят товар на месте, и если он действительно находится в нерабочем состоянии или имеет фабричные дефекты, осуществят его обмен на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества.

Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель при желании может сдать приобретенный и купить другой, подойдет ему по характеристикам и цене.

Если товар, выбранный покупателем для обмена, дороже возвращаемый товар, покупателю необходимо доплатить разницу в цене. Если же товар дешевле, разница в цене возвращается магазином. В случае если покупатель не согласен на обмен товара, магазином осуществляется возврат денег, полученных за товар.

Что делать если товар приобретен покупателем товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению?

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по предназначению. Товар подлежит возврату или замене при следующих условиях:

  • сохранена комплектность товара;
  • сохранена целостность упаковки;
  • сохранены маркировки и ярлыки производителя;
  • товар новый и не был в использовании.

Если товар соответствует всем условиям, покупатель имеет право обратиться по месту приобретения товара, предъявив документ, удостоверяющий личность покупателя, товар, кассовый чек, и заявить о своем желании заменить товар.

Правила возврата товара, приобретенного с доставкой

Уважаемые покупатели, вы можете отказаться от доставленного товара в случае, если он не соответствует тому артикула, который вы заказывали, не работает или испорчена. Товар, в частности, может быть возвращен курьеру непосредственно в момент доставки.

Если дефекты товара были обнаружены после доставки в течение 14 дней с момента покупки его можно обменять или вернуть.

Для этого вам необходимо обратиться в контакт центра «Будинок іграшок» по телефонам: 044 377 71 33, 0 800 30 11 30 Но согласовать с менеджером способ обмена или возврата товару.

Обязательное условие для замены или возврата товара — отсутствие на нем следов использования, наличие оригинальной упаковки, сопроводительных документов и товарного чека. Денежные средства будут возвращены после проверки товара на соответствие правилам возврата, сотрудником сервисной службы.

Все действия по возврату товара происходит согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».

Что необходимо сделать для возврата денежных средств?

Подать по месту покупки товара соответствующее заявление на возврат средств, где будут указаны требования покупателя и причины возврата товара. Заявление распечатана на обороте расходной накладной или вы можете скачать ее внизу страницы.

Кроме причин в заявлении обязательно необходимо отметить следующую информацию:

  • данные документа, удостоверяющего личность покупателя, возвращающего товар (серия и номер паспорта, дата и место его выдачи);
  • данные о товаре (наименование товара, фабричный (серийный) номер, артикул, дата продажи, стоимость товара на дату продажи);
  • сумму средств, которые будут возвращены за товар.

Возврат денежных средств происходит тем же способом, которым было оплачено за заказ.

Скачать заявление на возврат денежных средств

Источник: https://bi.ua/rus/help/warranty/

Обмен и возврат товара в магазине Детский Парк на Южной в Томске

Возврат игрушки на пульте управления в магазин

Обратите внимание!

Сложные электронные игрушки в магазине можно не проверять!

В случае обнаружения брака или некомплектности, вы имеете право обратиться с претензией в течение гарантийного срока.

ст. 18 и 19 “Закона о защите прав потребителей”

Закон РФ “О защите прав потребителей”, N 2300-1 | ст 25 ЗоЗППСтатья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества[Закон РФ “О защите прав потребителей”][Глава II][Статья 25]1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Любой товар можно вернуть продавцу, если он имеет недостатки.

Главное, чтобы такие недостатки имели производственный характер.

Существуют определенные требования при возврате исправного товара (товара надлежащего качества), то есть не имеющего нареканий к качеству.

Надлежащий товар продовольственного назначения (продукты питания, пищевые ингредиенты и пр.) возврату не подлежит при любых обстоятельствах. Непродовольственный товар соответствующего качества по закону продавец (магазин) обязан принимать.

Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. установлен перечень товара, не подлежащий возврату и обмену.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату и обмену в ТЦ «Детском парке»

Наименование группы товаровПримерный артикульный (поименный) список товаров
Медико-лекарственные предметы
  • медицинские инструменты (грелки, клизмы);
  • приборы для здоровья (термометры, молокоотсосы, бандажи и пр.);
  • средства гигиены (салфетки, прокладки, тампоны, антисептики, зубные пасты, порошки, ополаскиватели, ватно-марлевые повязки и пр.);
  • предметы санитарии (дезинфицирующие жидкости, порошки и пр.);
  • средства по уходу за младенцами (подгузники, пеленки, влажные салфетки, клеенки, присыпки, ватные палочки и т.д.);
  • лекарственные препараты (порошки, мази, крема, пищевые добавки, травы и пр.).
Предметы личной гигиены и повседневного ухода
  • Зубные щетки, нити, зубочистки, расчески, аксессуары для волос
Парфюмерия и косметика
  • парфюмерные средства (духи, одеколоны, туалетная вода, свечи и прочие парфюмерные наборы);
  • косметика (губные помады, кремы, гели, шампуни, маникюрные (педикюрные) лаки, растворители, и пр.)
Текстильные изделия из хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных, синтетических, нетканых материалов
  • Бельевая, сорочечная, блузочная, брючная продукция, спортивные и деловые костюмы (школьная форма), платья, юбки, футболки, майки, батники, носки, чулки, перчатки, шарфы, свитера, джемперы,изделия из искусственного меха, головные уборы (кроме изготовленных из натуральной кожи и меха) и прочая трикотажная и швейная продукция Швейное изделие — изделие, изготовленное в условиях швейного производства из всех видов материалов, предназначенных для одежды и бельевых изделий
Домашняя мебель
  • кресла, столы, стулья, пуфики, комоды и пр.
Бытовая химия
  • моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие средства и др.
Предметы из полимерных материалов, для хранения, транспортировки и приема пищи
  • одноразового и многоразового использования тарелки, ложки, вилки, ножи ковши, стаканы, емкости для жидкостей, микро контейнеры, упаковочные материалы и пр.
Сложная электротехника бытового назначения
  • синтезаторы звуков, электрогитары, музыкальные микшеры, пульты, микрофоны, электронные игрушки и прочие технически-сложное оборудование и устройства, имеющие гарантийные обязательства
Издания непериодического характера
  • печатные: книги, брошюры, альбомы, карты, нотные издания, календари, буклеты, постеры, плакаты и пр.

Закон «О защите прав потребителя»

ВАЖНЫЕ ПОНЯТИЯ.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между Потребителями и Продавцами (Изготовителями), устанавливает права Потребителя на получение товаров (услуг) надлежащего качества.

Потребитель – гражданин, приобретающий и использующий товар (услугу) исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Существенный недостаток товара (услуги) – неустранимый недостаток или тот, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени или выявляется неоднократно или проявляется вновь после устранения.

Срок службы – период, в течение которого Изготовитель обязуется обеспечивать Потребителю возможность использования товара по назначению, гарантирует безопасность товара для жизни и имущества Потребителя, несет ответственность за существенные недостатки товара, возникшие по его вине.

В течение срока службы Изготовитель должен обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара, а также выпуск и поставку в сервисные организации запасных частей:

– в течение срока производства товара;

– после снятия его с производства в течение срока службы товара;

– или в течение 10 лет со дня передачи товара Потребителю, если срок службы не установлен.

Срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Продажа товара по истечению срока годности или товара с неустановленным сроком годности запрещена.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатков производственного характера Изготовитель (Продавец) отвечает за эти недостатки и устраняет их за свой счет.

Если в процессе экспертизы установлено, что недостатки товара возникли в процессе неправильной эксплуатации, товар снимается с гарантии и Покупатель устраняет недостатки за свой счет.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен Изготовителем. Если гарантийный срок установлен Изготовителем, Продавец вправе установить гарантийный срок большей (не меньшей!) продолжительности.

Продавец обязан своевременно предоставлять Потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора:

– сведения об основных потребительских свойствах товара,

– цену и условия приобретения,

– гарантийный срок,

– правила эффективного и безопасного использования,

– срок службы или срок годности,

– фирменное наименование и место нахождения Продавца,

– *сведения об устраненных недостатках товара или о том, что товар находился в употреблении (УЦЕНЕННЫЙ ТОВАР). *Если покупатель был предупрежден перед совершением покупки о причине уценки товара, такой товар возврату не подлежит.

Покупатель имеет право набезопасность товара для жизни и имущества в течение срока годности или срока службы товара при обычных условиях его использования (если срок службы не установлен – в течение 10 лет со дня передачи товара Потребителю).

ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Сроки предъявления Покупателем претензии по товару ненадлежащего качества.

В течение гарантийного срока или срока годности товара, если таковой установлен.

* Гарантийный срок, а также его срок службы исчисляется со дня передачи товара Покупателю, на сезонный товар – с момента наступления соответствующего сезона.

*Сезоны. Сроки наступления сезона устанавливаются соответствующим распоряжением Областной Администрации. В Томске:

– зимний сезон начинается с 1 ноября;

-весенний – с 15 апреля;

– летний – с 1 июля;

– осенний – с 15 сентября.

Если гарантийный срок на товар составляет менее 2-х лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявить претензии Продавцу, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю.

Если гарантийный срок не установлен – в разумный срок, но не более 2-х лет со дня передачитовара Покупателю.

Необходимо проверять товар (особенно дорогостоящий и сложно – технический) до передачи Покупателю; если товар имеет недостатки, уценить и сообщить Покупателю о недостатках, во избежание дальнейших претензий.

Сроки рассмотрения и удовлетворения претензии Продавцом по товару ненадлежащего качества.

Срок рассмотрения и удовлетворения претензии (заявления) по качеству товара – 10 дней со дня подачи такой претензии .

Покупатель вправе потребовать:

А) – безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на устранение недостатков (срок устранения недостатков – 45 рабочих дней);

соразмерного уменьшения цены на бракованный товар;

Требования о соразмерном уменьшении цены на товар (уценки), возмещении расходов на устранение недостатков товара удовлетворяются в течение 10-и дней со дня предъявления такого требования.

Б)- замены на аналогичный товар или такой же товар другой марки;

Если цена товара предоставленного взамен:

– выше цены возвращаемого товара, Покупатель должен доплатить разницу;

– ниже цены возвращаемого товара, Покупателю выплачивается разница в ценах.

Замена товара ненадлежащего качества осуществляется :

в семидневный срок со дня предъявления требования потребителем, если товар есть в наличии;

– в течение двадцати одного дня со дня предъявления требования потребителем при необходимости дополнительной проверки товара продавцом (экспертизы);

при отсутствии товара у продавца на день предъявления требования потребителем, срок замены товара – 30 дней;

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

В)- возврата уплаченной суммы.

Возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 30 дней.

!!! Отсутствие кассового или товарного чека не может быть причиной отказа в удовлетворении требований покупателя.

!!!Доставка товара весом более 5-и кг или крупногабаритного товара для возврата, замены, уценки осуществляется за счет Продавца.

!!! Проверка товара и экспертиза. Принимая товар ненадлежащего качества, Продавец проводит проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара проводится экспертиза.

Экспертиза по товару ненадлежащего качества осуществляется за счет Продавца. Если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает, Потребитель возмещает Продавцу расходы на экспертизу.

ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Сроки предъявления Покупателем претензии по товару надлежащего качества.

Покупатель вправе обратиться к Продавцу с просьбой о возврате \ замене товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габариту, фасону, расцветке, размеру, комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

!!!Обмен производится, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, пломбы \ фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.

Сроки удовлетворения претензии Продавцом по товару надлежащего качества.

В случае если аналогичный товар отсутствует на момент обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы или обменять товар на аналогичный при первом поступлении в продажу соответствующего товара.

Возврат Покупателю денежных средств должен быть осуществлен в течение3-х дней с момента возврата товара.

Источник: https://detskipark.ru/page/view/obmen-i-vozvrat

Возврат товара в интернет-магазин Elc-russia.ru

Возврат игрушки на пульте управления в магазин

Обмен игрушек возможен только в розничных магазинах.

Для согласования обмена необходимо обратиться в службу поддержки.

Важно!!!
Возврат товара, в городах присутствия розничных магазинов ELC, возможен только в
розничные магазины ELC, независимо от способа доставки товара.

Для Московской и
Ленинградской области возврат товара возможен только в розничные магазины ELC,
независимо от способа доставки заказа.
Города присутствия и адреса розничных магазинов ELC можно посмотреть тут.

 
Исключение!!!
Возврат товара в магазин, расположенный по адресу : Московская область, Ленинский район,
пос. Совхоз имени Ленина, 24 км МКАД, владение 1 ТРЦ ВЕГАС невозможен.

1. Возврат товара надлежащего качества
2. Возврат товара ненадлежащего качества
3. Порядок возврата

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день доставки/получения товара (ст. 26.1. пункт 4 Закона о «Защите прав потребителя»).

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно закона «О защите прав потребителей» от 07.02.

1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами.

При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку

Покупателю Товара, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования через сайт Интернет-магазина.

1.1. Покупатель не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

1.2. Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

1.3. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

1) полное фирменное наименование (наименование) Продавца;2) фамилия, имя, отчество Покупателя;3) наименование Товара;4) даты заключения договора и передачи Товара;5) сумма, подлежащая возврату;

6) подписи продавца и покупателя.

Стоимость доставки товара Покупателю не возмещается.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент доставки товара.

При доставке товара, Покупатель/Получатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Покупателю / Получателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель / Получатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем/Получателем в письменной форме посредством заполнения заявления (раздел «Обмен и возврат товара») на сайте Интернет-магазина. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Порядок возврата

Важно!!!
Возврат товара, в городах присутствия розничных магазинов ELC, возможен только в
розничные магазины ELC, независимо от способа доставки товара.

Для Московской и
Ленинградской области возврат товара возможен только в розничные магазины ELC,
независимо от способа доставки заказа.
Города присутствия и адреса розничных магазинов ELC можно посмотреть тут.

 
Исключение!!!
Возврат товара в магазин, расположенный по адресу : Московская область, Ленинский район,
пос. Совхоз имени Ленина, 24 км МКАД, владение 1 ТРЦ ВЕГАС невозможен.

Для остальных регионов возврат товара осуществляется через транспортную компанию, в которой получали Ваш заказ.

Возврат товара через розничный магазин ELC:

Необходимо обратиться в обратную связь интернет-магазина с темой «возврат товара».

В сообщении необходимо указать номер заказа, артикул возвращаемого товара, причину возврата, магазин в который Вы хотите вернуть товар, дату Вашего появления в магазине.

После согласования возврата менеджерами интернет-магазина, Вам подтвердят дату. При возврате товара на кассе Вас попросят сообщить: номер заказа, Фамилию Имя Отчество.

*Возврат денежных средств осуществляется на кассе, как наличными так и безналичным методом, возврат товара в розничный магазин, по адресу: Московская область, Ленинский район, пос. Совхоз имени Ленина, 24 км МКАД, владение 1 ТРЦ ВЕГАС – не возможен.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества здесь.

Заявление на возврат товара надлежащего качества здесь.

В заявлении на возврат товара в графе «Документ» необходимо указать паспортные данные.

Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента получения вашего заявления и возврата товара.

Более подробную информацию о порядке возврата можно уточнить, направив запрос через форму обратной связи. В теме сообщения укажите «Обмен и возврат товара».

В запросе укажите номер заказа, артикул возвращаемого товара и причину возврата.

Все затраты по доставке возврата надлежащего качества до Продавца, Покупатель обязуется произвести за собственный счет.

Все затраты по возврату товара ненадлежащего качества Продавец обязуется произвести за собственный счет.

Источник: https://www.elc-russia.ru/returns

Адвокат24
Добавить комментарий