Возврат денег с интернет-школы

Разонравилось? Верни!

Возврат денег с интернет-школы

«Выбери меня, выбери меня!» – кричат магазины во всех торговых центрах. Понятное дело, всем хочется, чтобы покупали именно у них.

Но что такого они могут предложить избалованному скидками и измученному безденежьем покупателю, чтобы тот совершил покупку именно в их магазине? Оказывается, могут! Есть магазины, которые идут наперекор закону, чтобы удружить клиенту.

Ни в одном законе не сказано, что ты имеешь право на возврат денег, если товар тебе разонравился.

Но те, кто идет навстречу, разрешают потребителям в течение определенного периода времени возвращать разонравившуюся покупку обратно в магазин и либо получать за нее назад деньги, либо просто обменивать на другой товар. «МК-Латвия» выяснила: какие известные торговые точки готовы ущемить собственные интересы и пойти навстречу нуждам покупателя.

Покупка не по сердцу

Три недели назад 82-летняя Людмила Б. попала в сложную ситуацию, куда ее загнало желание поддержать свой организм в должной форме. В результате старушка ежедневно плачет и проклинает тот день, когда она решила заняться спортом. Это недальновидное решение «отняло» у нее почти всю заначку, накопленную на черный день.– Везде пишут о пользе занятий спортом.

Вот я и решила, что чем буду выкидывать уйму денег на лекарства, лучше стану тренировать свое сердце и вообще тело, – всхлипывает Людмила. – Абонемент в спортклуб мне не по карману. Да и засмеют меня там. Поэтому я взяла деньги, которые с трудом удалось отложить со своей мизерной пенсии, и пошла покупать тренажер в магазине.

Он продавался по акции и стоил на 80 латов дешевле. Стоит сказать, что я в этом магазине регулярно делаю покупки и ни разу не пожалела об этом. Ну так вот. Я отсчитала 120 латов за тренажер (он был в запакованном виде) и мы повезли его домой. Но когда мы собрали покупку, выяснилось, что в ней нет важной детали.

Мы позвонили в магазин и нам сказали: привозите товар назад, будем разбираться! Через несколько дней после покупки я почувствовала себя плохо и меня увезли в больницу. В больнице я узнала, что мне предстоит операция на сердце и поэтому мне категорически противопоказаны любые нагрузки. И уж тем более упражнения на тренажере.

Так я поняла, что моя покупка стала бесполезной. Позвонила мужу и оказалось, что он в мое отсутствие отвез тренажер обратно в магазин, заявив, что в нем нет детали. Там его приняли, и уже через пару дней сказали забирать обратно! Но он уже не нужен нам….Эх, если бы тогда кто-нибудь подсказал старичку, что говорит закон насчет покупки недостаточного качества.

А именно: некачественный товар в течение полугода после приобретения можно обменять на деньги. И магазин НЕ ИМЕЕТ права отказать в этом покупателю. Но увы и ах. Дети и внуки пожилой пары живут за рубежом, поэтому никто не подсказал главе семьи о реалиях и пунктах закона. Ну а магазин…

Он пошел по выгодному для него пути и оформил свой запрос таким образом, что мужчина просит устранить дефект, а не вернуть деньги.Итог: в магазине старичков дожидается абсолютно качественный тренажер, который в силу преклонного возраста покупателей и их больного сердца НИКОГДА им не понадобится. Они даже забирать домой его не хотят.

Супруги несколько раз просили магазин вернуть им 120 латов, которые после операции будут им особенно необходимы. Но магазин отвечает отказом, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей. Причем правда действительно на их стороне.

Магазин предлагает обмен

«МК-Латвия» решила помочь читательнице почтенного возраста, поэтому обратилась к Ирине Хохотве, директору розничной сети «Топ шоп», в которой был куплен тренажер.– В случае с Людмилой магазин действовал по закону, – говорит Ирина. – Закон разрешает не возвращать деньги покупателю, если купленный товар ему не нужен. Да, я понимаю: люди иногда что-то купят, а затем думают: «Что же мне с этим делать?» Но, как правило, тренажер – это не импульсная покупка. Что касается Людмилы, то она (как и другие наши покупатели, попавшие в подобное положение) может ОБМЕНЯТЬ ненужный ей тренажер на любой другой товар из нашего магазина, равный по стоимости тренажеру. Это хорошее предложение, не все магазины его дают.– Но нашей читательнице не нужен другой товар, ей нужны деньги! Ведь если бы муж Людмилы знал, что имеет право потребовать деньги, так как в упаковке не было одной детали, то он бы воспользовался этим правом и магазин не имел право ему отказать…– Я уверена, что в упаковке, которую покупатели принесли домой, находились абсолютно все детали тренажера! Просто ваши читатели – как люди почтенного возраста – что-то не заметили. Такое очень часто бывает, люди выкидывают упаковку и даже не замечают, что в ней осталась еще одна деталь. Так что я уверена, что супруги совершили качественную покупку, и им в любом случае не полагалось право вернуть деньги. Хочу сказать, что наш магазин дружествен покупателям. Наши клиенты имеют возможность купить специальную карточку (за 16 латов и 90 сантимов). Эта карточка – она рассчитана на год – дает им возможность тестировать товар в течение 30 дней с момента покупки. И если товар не понравится, его можно отдать обратно и получить назад деньги. Кроме того, карточка дает возможность купить товар со скидкой в 15 латов (купон с этой скидкой надо потратить в течение двух месяцев со дня покупки карточки), а также скидки от 5 до 60%.«Я все равно не понимаю, почему магазин, в который мы часто ходим, не может отдать нам деньги просто так, без всякой карточки, – вздыхает 82-летняя Людмила. – Очень жаль, что у нас в стране такие законы, которые не защищают людей. Так не должно быть!»

До Европы нам далеко!

Огорчения Людмилы по поводу несовершенства латвийского Закона о защите прав потребителя более чем понятны. Судите сами. В Латвии закон дает потребителю возможность в течение 6 месяцев вернуть деньги только за НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР. Либо товар должен быть куплен дистанционно – то есть не в магазине, а другим путем (через Интернет, почту, по каталогу и т. д.).

Тогда в течение 14 дней можно потребовать назад свои деньги, даже если товар оказался качественным, но разонравился или в нем исчезла необходимость. Между тем многие европейские страны уже давно гордятся тем, что в их магазины можно вернуть разонравившийся товар и получить назад деньги. Главное условие, чтобы он был в надлежащем виде – то есть как новенький.

Таким образом, люди спокойно могут купить и протестировать вещь, зная, что если товар придется им не по вкусу – они получат назад свои кровные. Но у нас – как в деревне Гадюкино – дожди. Мы же живем в богатой Латвии, жители которой – в отличие от «нищих» европейцев – запросто могут себе позволить выкинуть деньги на не подошедшую вещь.

Закон в данном вопросе обеспечивает поддержку продавцов, а не потребителей.Но у нас несколько магазинов готовы пойти на риск и дать покупателям возможность в течение пары недель вернуть непонравившийся товар назад…

– Да, мне тоже часто приходилось выслушивать утверждения о том, что в других странах ЕС, в отличие от Латвии, нет проблем вернуть в магазин разонравившийся товар и получить назад свои деньги, причем это обеспечивает закон! – говорит пресс-секретарь Центра защиты прав потребителей Илзе Жунда. – Но какое-то время назад сеть центров европейского потребителя (ECC-NET) выяснила следующий момент.

Оказывается, что в большинстве стран – участниц ЕС (23 страны) возврат товара – это исключительно добрая воля магазина. Закон не заставляет их отдавать покупателям назад деньги! И в большинстве случаев это – добрая воля самих магазинов. Множество магазинов предоставляет такую возможность как дополнительный сервис.

Например, в Венгрии магазины предоставляют такую возможность после рождественских праздников. Там дается период для отказа от 3 до 30 дней. В настоящий момент только в одной стране – участнице ЕС, ЛИТВЕ, законодательно утверждено, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть вещь в магазин, даже если в ней нет никакого дефекта.

Одновременно в нормативах указано, на какие товары это правило не распространяется. Например, на духи, косметику, книги, детскую одежду, нижнее белье и т. д. В свою очередь в Португалии нормативные акты обеспечивают право потребителя вернуть товар в магазин в течение 7 дней только в том случае, если продавец не дал покупателю всю информацию об ее особенностях.

Как покупать, чтобы закон был на вашей стороне

На что необходимо обращать внимание, покупая товар через Интернет, каталог, телевидение или радио?Если потребитель решил заключить дистанционный договор, то есть приобрести товар, используя предложения в Интернете, каталогах, в типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, Интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации, потребителю необходимо принимать во внимание следующие критерии:1) информация о товаре и его описание;2) информация о цене товара (включая все налоги);3) информация об оплате товара, условиях и расходах на его доставку;4) информация об отказном праве;5) информация о продавце (название предприятия, регистрационный номер, адрес).Помните! У вас есть право отказаться от товара в течение 14 дней с момента его доставки!Заключив дистанционный договор, у потребителя есть право отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара, если нет договоренности с продавцом о большем сроке. Однако если перед заключением договора продавец письменно или в любом другом визуально или аудиовоспроизводимом и сохраняемом виде не подтвердил информацию из вышеупомянутых критериев, то ваше право расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть товар увеличивается аж до 90 дней (с момента получения товара). В момент продажи или доставки товара продавец обязан предоставить потребителю так называемый «отказной бланк», в котором указывается название продавца, его адрес и условия отказного права.Потребитель освобождается от всех обязательств перед продавцом, если он использует свое отказное право и в установленный срок отсылает продавцу отказной бланк или, за неимением такового, заявление в свободной форме. В течение 7 дней после отсылки такого бланка или заявления потребитель обязан вернуть товар продавцу. В свою очередь продавец обязан в течение 7 дней после получения подтверждения об оплате за товар вернуть потребителю уплаченные деньги за возвращенный товар.Помните! Вы несете ответственность за сохранность товара и его качества в течение всего срока, данного на реализацию отказного права!

Как поступить, если доставлен «неправильный» или «лишний» товар?

Если вместо заказанной соковыжималки потребитель получает миксер, это значит, что продавец не выполнил свои обязательства по договору. Указав, что обязательства выполнены ненадлежащим образом, потребитель может вернуть товар, расторгнуть договор и не оплачивать расходы по доставке товара.

Помните! Если вы возвращаете товар, который не соответствует условиям договора, то расходы по доставке такого товара оплачивает продавец!Право в одностороннем порядке расторгнуть договор, вернуть товар и не оплачивать доставочные расходы у потребителя есть и в том случае, если разница между заказанным и доставленным товаром не так велика. Например, вместо заказанного холодильника определенного производителя и марки потребителю доставили холодильник того же производителя и той же марки, но с другим дизайном.Помните! У вас нет обязанности принимать товар и оплачивать его и доставку, если товар доставлен без вашего заказа!

Как поступать, если не соблюден срок доставки товара?

Если потребитель заключил дистанционный договор с продавцом, то договор должен быть исполнен в течение 30 дней с момента заказа, исключением является случай, когда потребитель ясно договорился с продавцом о сроке доставки товара – тогда продавец обязан доставить товар в указанный срок.

В случае, если потребитель не получает товар в указанный срок, и он больше не заинтересован в исполнении договора (например, доставка товара в определенный срок так важна, что после этого срока товар и его доставка не представляется необходимой – цветы на день рождения и т. д.

), тогда у потребителя есть право в одностороннем порядке расторгнуть договор, получить уплаченную предоплату, если таковая была произведена, и потребовать возмещение убытков. В этом случае у потребителя также есть право не принимать заказ и не оплачивать его стоимость.

Помните! Вышеупомянутого права у вас нет, если вы договорились с продавцом о задержке доставки товара!Если продавец не может выполнить условия договора, потому что заказанный товар не доступен, он обязан проинформировать об этом потребителя и в течение 30 дней с момента получения заказа возвратить уплаченную потребителем стоимость товара.

Когда закон не на вашей стороне

В каких случаях вы не можете использовать отказное право при заключении дистанционного договора?Если потребитель не договорился с продавцом иначе, то заключая дистанционный договор, потребитель не может использовать отказное право в следующих случаях:1) при приобретении видео- или аудиозаписи, или компьютерной программы, если упаковка такого товара была вскрыта;2) при доставке газет, периодических изданий и журналов;3) при заключении договоров, которые связаны с услугами лотереи или азартных игр;4) при заключении договора на торгах;5) при доставке продуктовых товаров, напитков и других товаров немедленного потребления;6) при заключении договора об услугах размещения или транспортировки, питания или развлекательных мероприятий, которые должны быть обеспечены в определенный срок (например, авиабилеты или гостиница, заказанные через Интернет);7) при приобретении вещей, которые делаются на заказ или являются незаменимыми, а также быстро портящихся или расходующихся вещей;8) в случае, если цена товара или услуги зависит от финансовых колебаний, которые продавец не может контролировать;9) при заключении договора о выполнении услуги, если с согласия потребителя выполнение этой услуги началось до истечения 14 дней, а также предоставитель услуги проинформировал потребителя о невозможности использовать отказное право.

Магазины, которые пойдут вам навстречу

В магазинах Zara, Massimo Dutti, Bershka, Pull&Bear, Stradivarius, Promod разонравившийся товар можно обменять на деньги в течение 30 дней. В магазине Aldo и H&M – в течение 14 дней.

Уважаемые покупатели и владельцы латвийских магазинов! Если вам известны места, где принимают разонравившийся товар и возвращают покупателям деньги, расскажите о них! И мы обязательно опубликуем названия этих магазинов на страницах нашей газеты!

Источник: https://rus.timeline.lv/raksts/novosti/35611-razonravilos-verni

Как вернуть деньги за некачественные online курсы в Интернете

Возврат денег с интернет-школы

Устали покупать мошеннические курсы в интернете и сливать деньги впустую? Да-да, все авторы пишут о 100% возврате средств, если не будет достигнут результат после окончания курса, однако, почему-то, возвращать деньги не спешат, отмалчиваясь либо находя на это причины.

Но знаете ли вы, что есть возможность вернуть уплаченную сумму, да еще без нервотрепки и достаточно быстро? Причем нежелание автора отдавать деньги тут ни на что не повлияет.

Информация ниже позволит вам больше не терять деньги из-за недобросовестности некоторых лиц, выпускающих лохокурсы.

Как вернуть деньги за курсы

Убедились, что вы опять купили очередной мошеннический курс и отдали деньги непонятно за что? Крайне не советую забивать на это, полагая, что вернуть средства не удастся. Неужели вы настолько богаты, что готовы раздаривать деньги? Да еще кому! Мошенникам! Поверьте, есть способ, как вернуть деньги за online обучение в интернете.

Как действовать не надо

Большинство покупателей курсов, пытающихся вернуть уплаченную сумму, допускают ошибку – пытаются достучаться до автора. Начинается многомесячная переписка, где то пытаются автора разжалобить, то угрожать ему, то просто настаивать на возврате средств.

Ну а что тот? Либо отмалчивается, либо обещает вернуть деньги, но все тянет с этим, либо прямым текстом посылает. В итоге вытреплены все нервы, а денег все равно нет. Большинство спустя несколько месяцев просто бросают это дело, так и оставив довольного мошенника с деньгами.

Вот так делать точно не надо! Стоит пойти по другому пути, и тогда всего через 1-2 недели вы уже получите деньги.

Пошаговая схема возврата

  1. Внимательно изучите страницу-продажник курса. У большинства лохокурсов информация в продажнике и в самом курсе часто не сходится. И на этом надо сыграть. Например, обещают без вложений, а выясняется, что нужна еще дополнительная сумма, чтобы начать.

    Или курс говорит, что заработок будет идти автоматом с помощью программы, а внутри информация, что необходимо спамить в соцсетях. Сделайте скриншоты этих расхождений.

  2. Вежливо напишите автору о несоответствиях содержимого обещанному и потребуйте возврат на этом основании. Подождите ответ 1-2 дня.

    99% вероятность, что автор либо откажет возвращать деньги, либо проигнорит ваше сообщение. Это не важно, важно наличие переписки.

  3. Определите, через какой сервис приема платежей продавался курс, например, Glopart, QwertyPay.

    Напишите в их техподдержку письмо, в котором просите вернуть средства по факту мошенничества и предоставьте доказательства. Прикрепите переписку, что автор отказывается возвращать деньги либо не отвечает на ваши сообщения. Также сообщите, что если не вернут деньги, вы будете жаловаться в платежные системы.

    Несмотря на то, что эти сервисы имеют неприглядную репутацию из-за большого количества лохокурсов, продаваемых на них, они стараются не допускать откровенного факта мошенничества, поэтому при обосновании обычно возвращают деньги пострадавшим.

    Если все же от них не удалось добиться толку, то…

  4. Напишите обращение в той платежной системе, через которую проходила оплата, например Webmoney или Яндекс.Деньги, что вы оплатили заказ, но информация оказалась мошеннического характера. Также приложите все доказательства и чек оплаты.

    Техническая поддержка свяжется с сервисом приема платежей для выяснения обстоятельств. Обычно те, чтобы не усугублять проблему и не напрягать отношения с платежными системами, идут навстречу и возвращают деньги покупателю.

Как видите, есть надежный способ, как вернуть деньги за онлайн курсы. Действуя по этой схеме, в 90% вы сможете вернуть свои деньги. Причем всего за пару недель и не трепя свои нервы, пытаясь добиться толка от автора.

Когда вернуть деньги за онлайн-курсы невозможно

Однако все же есть несколько случаев, когда, увы, с деньгами, скорее всего, придется попрощаться:

  1. Сайт с продажей курса исчез либо его забанили.
  2. Оплата шла напрямую автору, а не через площадки, наподобие Глопарта. В таком случае придется надеяться только на совесть автора.
  3. Прошло слишком много времени. Если у автора курса не оговорен срок возврата, а после покупки прошло более 10 рабочих дней, то очень вероятно, что Вам откажутся вернуть уплаченную сумму. Именно по этой причине не стоит затягивать с возвратом средств и вести длительную переписку с автором.
  4. Вы не выполнили все правила возврата. Например, у некоторых авторов указано, что деньги возвращаются только, если выполнены все условия участия в обучении, но при этом не получены результаты. Например, это может быть посещение всех онлайн-занятий, выполнение всех домашних заданий, корректировка действий согласно указаниям автора и т.д. Если не выполнен хотя бы один пункт, вам откажут в возврате средств, причем откажут обоснованно, и оспорить это не удастся.

Поэтому, чтобы не терять время и нервы на возврат за очередной мошеннический курс, смотрите, что вы покупаете. Если не можете разобраться сами, спросите в нашей рубрике рубрике «Вопрос-ответ», где наши модераторы помогают понять, стоит ли курс внимания.

А если решили войти в нужный вам тренинг или обучение онлайн, внимательно изучите договор оферты и задайте администрации уточняющие вопросы касательно условий обучения, чтобы в будущем не говорить, что вас обманули лишь только потому, что вы сами по собственной невнимательности не прочитали условия, согласившись с ними.

Источник: https://loxotrona.net/kak-vernut-den-gi-za-nekachestvenny-e-online-kursy-v-internete/

Возврат денег за онлайн-курс

Возврат денег с интернет-школы

Ольга Карпенюк, 24/05/2019

Ольга Карпенюк, юрист, управляющий партнер Юридической студии Ольги Карпенюк, о том, как правильно вернуть деньги за онлайн курс.

Ученик купил ваш курс, а потом передумал и требует деньгиназад. В каких случаях можно не возвращать их? Как минимизировать потери?

Вопросы, которые часто звучат на консультациях сбизнесменами в сфере онлайн-обучения. Тема актуальна, и значит, пришло время в ней разобраться.

Обучение на онлайн-курсах относится к категории услуг. Гражданскийкодекс предоставляет заказчику (ученику) право в любой момент отказаться отуслуг (обучения на курсе). При этом он должен возместить исполнителю (авторуили организатору курса) понесенные расходы.

Это общее правило, но в его применении есть нюансы, которыезависят от направленности обучения.

Зачем люди покупают ваш инфопродукт? Хотят удовлетворитьличные потребности? Или планируют большезарабатывать на полученных знаниях, развивать личность или создать бизнес?

Будут регулироваться ваши отношения законом о защите правпотребителей или нет — зависит отсодержания курса и целей его приобретения.

Рассмотрим, как должны возвращаться деньги, если курсприобретен в личных, бытовых целях. Например, уроки для домохозяек поприготовлению борща.

Действующее законодательство гарантирует потребителю правона отказ от исполнения условий договора в любое время, если он возместитфактические расходы исполнителя, связанные с исполнением обязательств подоговору. При этом бремя доказывания их размера возлагается на исполнителя.

Из этого мы можем сделать выводы:

1

Право потребителя отказаться от прохождения курса нельзяограничить. Даже если вы включите подобное условие в договор, оно будетпризнано недействительным.

2

Компенсировать можно только расходы, связанные собучением конкретного ученика на курсе. На момент, когда ученик отказался откурса, они должны быть понесены.

В фактические расходы нельзя включать работу стилиста,видеооператора, монтажера, копирайтера, расходы на рекламу и аналогичные. Их вынесете в целом на создание курса, а не для конкретного потребителя, суды непризнают фактическими обезличенные расходы на обучение одного ученика (см.определение Верховного суда Республики Башкортостан от 29.10.2015 №33-18976/2015).

К фактическим расходам можно отнести:

создание учетной записи;

иные расходы, понесенные в целях организации обучения винтересах ученика.

Если ученик еще не приступил к обучению и просит вернуть деньги,сделать это придется в полном объеме.

Если ученик получает доступ сразу ко всем урокам, иотказывается уже после того, как этот доступ получил (например, вы отправилиссылку на уроки), даже несмотря на то, что ученик, возможно, не просмотрел вселекции, услуга считается оказанной и требовать возврата денег у ученика нетоснований.

Если уроки открываются поэтапно (например, после выполнениядомашнего задания), и часть уроков ученик уже прошел, вы вправе удержать платуза просмотренные уроки.

Если в договоре вы не определили стоимость каждогоурока, то цена за курс делится на кол-во уроков, так вы узнаете сколько стоитодин урок. Потом цену урока умножаете на количество пройденных уроков.

Этосумма фактических затрат инфобизнесмена. Оплату за непройденные уроки придетсявернуть.

Вернуть деньги необходимо в течение 10 дней с момента, когдаученик потребовал возврата. Если нарушить этот срок ученик имеет правотребовать неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки.

Еслидело дойдет до суда, потребитель также вправе потребовать штраф в размере 50%от присужденной суммы.

Финансовые последствия могут быть серьезными, особенноесли ваш курс дорого стоит, поэтому если ученик прав, лучше вернуть деньги.

Чтобы уменьшить возможные потери, установитедифференцированную стоимость каждого урока: первые могут стоить дороже чемпоследние. В этом случае большую часть оплаты за курс вы сможете оставить себе.Возможность установления дифференцированной цены подтверждена судебнойпрактикой (см. апелляционное определение Кировского районного суда от15.02.2017 по делу № 11-37/2017).

Разберем на примере. Ваш курс состоит из 10 уроков, общаястоимость курса 10 тысяч рублей. Таким образом, стоимость одного урока составляет1000 рублей. Если ученик откажется от курса после третьего урока, вы должнывернуть ему 7 тысяч.

Если установить дифференцированную стоимость каждого урока?Допустим

1 урок – 3000 рублей,

2 урок – 2000 рублей,

3 урок – 1000 рублей,

4 урок – 1000 рублей,

5 урок – 900 рублей,

6 урок – 800 рублей,

7 урок – 500 рублей,

8 урок – 400 рублей,

9 урок – 300 рублей,

10 урок – 100 рублей.

Если ученик откажется от курса после третьего урока, вернетеему 5 000 рублей. Помните, вы должны ознакомить ученика с дифференцированнымиценами. Лучше указать стоимость каждого урока в оферте. Оферта обязательнодолжна быть опубликованной на сайте с курсом. В случае спора ученик не сможетвозражать, что с ценой не был ознакомлен.

Если ваш курс имеет деловую тематику, направлен на развитиесвоего дела (например, как увеличить продажи), в этом случае он приобретается впредпринимательских целях и действие Закона о защите прав потребителей на вашиотношения не распространяются.

Например, в деле № 33-48505/2017 Мосгорсуд отказал вовзыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренныхЗаконом РФ «О защите прав потребителей», потому что курс по обучению ведениябизнеса на госконфискате приобретен для осуществления предпринимательской деятельности.

Что нельзя с потребителями — то возможно спредпринимателями. Это значит, что в договоре можно предусмотреть плату заодносторонний отказ от обучения на курсе (п. 3 ст. 310 ГК).

Компенсация за отказ может быть определена в процентномотношении от стоимости курса, как невозвратная предоплата или зависеть от срокаотказа от курса. Установить дифференцированную стоимость уроков можно и вслучае продажи бизнес-курсов.

Примерная формулировка условий о возврате денег:

1

 Заказчик имеет право отказаться от получения услуг послезаключения настоящего договора, известив об этом Исполнителя по электроннойпочте ___________.

2

Договор прекращает свое действие по истечении 5 днейпосле получения Исполнителем письменного заявления Заказчика об отказе отдоговора.

3

Заявление Заказчика об отказе от договора должносодержать:

фамилию, имя, отчество Заказчика;

паспортные данные Заказчика;

причину расторжение договора;

сумму, подлежащую возврату;

банковские реквизиты счета Заказчика.

4

Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средствпроизводится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента полученияИсполнителем заявления об отказе от договора.

5

В случаеотказа от договора денежные средства возвращаются Заказчику в размереоплаченных занятий, доступ к которым Заказчик не получил на дату прекращениядоговора, за вычетом фактически понесенных расходов».

Независимо от того, кому вы продаете свои курсы,потребителям или предпринимателям, в случае получения письма с отказом от курсаи просьбой вернуть деньги следует дать аргументированный ответ.

Если есть основания, верните деньги. В случае спотребителями суд может стоить дорого, помимо платы за курс придется заплатитьповышенную неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденнойсуммы.

Вы заметили у нас ошибку? Помогите нам ее исправить! Выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши “Ctrl” и “Enter” и повторите код с картинки. Спасибо!

Источник: https://sovcom.pro/art/vozvrat_deneg_za_onlaynkurs

Как правильно отстаивать права потребителя начинающему программисту. Урок юридической грамотности

Возврат денег с интернет-школы

Доброго времени суток. Приветствую вас снова на страницах моего блога.

В сегодняшней статье речь пойдет о том, как юридически грамотно отстаивать свои законные права потребителя начинающему программисту, который только начал свой путь в IT и записался на курсы программирования.  Мы рассмотрим, как правильно написать заявление на возврат денег и как необходимо действовать, если школа программирования отказывается возвращать денежные средства либо задерживает выплату.

Сегодня курсы программирования слишком лакомый кусок в онлайн-бизнесе и на этой доле рынка существует немало игроков, организующих обучение студентов. К сожалению, среди них встречаются в том числе и недобросовестные.

Да-да, есть такие товарищи, которые организуют бизнес-модель по принципу «меньше пользы, больше маркетинга» и выезжают на неграмотности новичков, либо на обычном незнании прав и законов. Чтобы убедиться, можете почитать кучу плохих отзывов про GeekBrains по сети от их учеников, размещенных по разным сайтам.

Далеко ходить не надо, даже на моем ресурсе рекомендация для них дана в негативном ключе, как бывшего курсанта.

А заодно хотелось бы развенчать миф о том, что у нас в России всё плохо, кругом обман и все законы написаны не для людей.

Просто почему в Европе и США соблюдаются права потребителей и правила торговли? Не потому, что там все продажники такие правильные ангелы с крылышками. Просто там потребители знают свои права и не стесняются их отстаивать.

И в случае если гражданину той страны оказали некачественную услугу или продали плохой продукт, он не оставит продавца безнаказанным.

У нас в России иногда просто достаточно показать, что вы знаете законодательный кодекс своей страны, чтобы с вами не захотели связываться. Что гораздо эффективнее, чем распространять потом кучу негативных отзывов по сети, устраивая компании дополнительный пиар.

На законченных мошенниках подобный прием не сработает, а вот там, где привыкли, что в ответ на несправедливость могут промолчать, действие иметь будет. Ну не любят у нас связываться со скандалистами от греха подальше. А скандалить тоже нужно уметь правильно.

Мир крепче, когда за спиной висит крепкая дубина, пусть даже если ей не придется ни разу воспользоваться.

Курсы программирования с точки зрения закона

Для начала давайте разберемся с законодательством в отношении курсов программирования. Платные курсы предоставляют доступ населению к платному контенту либо организуют занятия с преподавателем на возмездной основе.

Соответственно требуют заключения договора или публичной оферты, на основании которой регулируются отношения между образовательной площадкой и курсантом.

На его основании организаторы начинают оказывать студенту образовательные услуги, а значит случай подпадает под свод законов РФ «О защите прав потребителя».

С того момента, как подписали договор и заплатили деньги, вы становитесь потребителем образовательной услуги, а значит на вас распространяется такая же защита, как на покупателя в магазине либо посетителя в парикмахерской.

То есть вы праве вернуть, обменять или отказаться от товара (услуги) ненадлежащего качества согласно 32 статье Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей». Который защищает интересы не только продавца, но и покупателя.

Соответственно, надзором за соблюдением прав в этой сфере занимается Роспотребнадзор, куда следует обращаться с жалобой, когда ваши права нарушают.

При поступлении жалобы от заявителя Роспотребнадзор проводит расследование (процесс небыстрый, только само рассмотрение заявления занимает 10 дней) и накладывает штраф на нарушившую права потребителя организацию.

Все основания и размеры штрафов приведены в 14 статье КоАП. Для физических лиц и юридических лиц в 2017 году размер штрафа исчисляется в минимальных размерах оплаты труда (МРОТ).

Также Роспотребнадзор может наложить административное приостановление деятельности.

Возврат денег за непройденные курсы программирования

Ситуация, когда вы заплатили за курсы, но по какой-то причине решили отказаться после оплаты или прошли часть курса, вам не понравилось и решили отказаться, встречается тоже часто.

У некоторых продавцов курсов возврат денег происходит относительно просто — достаточно написать в службу поддержки, организаторы через 2-3 часа с вами связываются, пишете заявление и в срок до 10 дней денежные средства возвращаются на указанные вами реквизиты.

Либо пободаться как с GeekBrains: чтобы получить возврат, я написала в службу поддержки, там сотрудник дал ответ в письме, где я должна сама написать менеджеру продаж Денису Максимову, который продал мне курс. Ему было направлено письмо, в течение 8 часов мне не ответили.

На следующий день позвонила сама снова службу поддержки, напомнила недружелюбным тоном о том, что хочу сделать возврат денег, написала на почту, а менеджер продаж не выходит со мной на связь. Через 2 часа мне позвонил менеджер, сказал, что отправит заявление на почту.

Сослался на то, что возможно не получил письма (нашел отмазку) и сказал, что «да, возврат денег за неиспользованные курсы у нас есть» (обнаглел что ли, это мое законное право, не «у нас есть», а они ОБЯЗАНЫ это сделать). И он вышлет мне заявление на почту.
Жду.

Прошло где-то 2 часа (счет-то на оплату курса он мне высылал гораздо оперативнее). Звоню снова в службу поддержки поругаться.

Линия оказалась занята, но зато через 3 минуты мне выслали заявление и перечень комплекта документов для возврата на электронную почту уже от другого сотрудника — менеджера по работе с клиентами Титова Глеба. Надо отдать ему должное, с ответами на электронные письма этот человек не затягивает и отвечает сразу.

Что делать, если организаторы курсов задерживают выплату. Схема действий

Итак, когда я отправила документы, мне сразу же пришло письмо от Глеба, что «документы приняты в работу, деньги поступят на Ваш счет в течение 5-7 рабочих дней». Дело было в пятницу 4 августа.

15-го августа деньги на счет не поступили, 16-го августа звоню в службу поддержки ругаться. Там меня отфутболили к менеджеру по работе с клиентами, который мне отправил совершенно бессодержательное письмо с ответом: «Документы в работе.

О перечислении ДС сообщу дополнительно».

Что делается в таком случае? Можно продолжать ругаться со всеми сотрудниками, звонить и писать на все контакты организации. Однако в рамках закона есть одна замечательная вещь, которая позволяет отстоять свои права еще до суда — называется «претензия».

Она пишется на имя руководителя организации как заявление от первого лица, подписывается и отдается любому сотруднику ИП или ООО под подпись (один экземпляр с датой и подписью сотрудника оставляете себе, второй отдаете). В ней необходимо изложить суть вопроса и ваше требование, как должна решиться ситуация.

Туда же необходимо включить, что вы собираетесь сделать, если организация не отреагирует на вашу жалобу. В течение 10 дней вам обязаны ответить.

В случае отказа принять претензию, она направляется по почте письмом с уведомлением о вручении (в организации письмо принимается под подпись, а отправителю отправляется корешок, где указана дата вручения письма). При этом 10 дней на ответ будут считаться с даты получения по почтовому уведомлению.

Там же в претензии указываете, что намерены направить жалобу в Роспотребнадзор, а также исковое заявление в суд.

Какие требования вы имеете право выставить в суде в случае обращения по задержке возврата денег за оплаченные неиспользованные курсы программирования?

Исковое требование, проигравшая сторона обязуется выплатить компенсацию расходов на юриста и госпошлины, понесенных истцом, как правило, во всех исках в суд одинаковое. Оно также основное. Туда же включается следующее:

  1. Вернуть неиспользованные денежные средства в размере «сумма цифрами» («Сумма прописью») рублей;
  2. Выплатить неустойку в размере 3% от заявленной суммы за каждый день просрочки вплоть до даты возврата денежных средств;
  3. Выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами вследствие неправомерного их удержания. Действующая на сегодняшний день учетная ставка банковского процента – 9,00%.

Как истец, вы также можете требовать компенсацию морального ущерба, о чем вам стоит тоже уведомить в претензии еще до суда.

Чем закончилась моя история с GeekBrains

На следующий день мне написал менеджер по работе с клиентами и сообщил, что платеж проведен. Я запросила копию платежного поручения, чтобы отследить платеж. На что мне отказали, сославшись «Мы не работаем в 1С.

Казначеи смогут выгрузить ПП в конце рабочего дня.» Конечно, это их право и, если брать по-хорошему, то запросить такой документ можно в рамках судебного дела.

По сути я могла настоять на своем и из вредности продавить менеджера через Закон «О защите прав потребителя».

C чем было связано то, что я пыталась перестраховаться подобным образом? В сети относительно недавно (январь 2017 года) на очень популярной и уважаемой площадке отзывов IRecommend.

ru появилось сообщение от пользователя, который утверждает, что возвращал свои деньги от GeekBrains и в обещанный 10-дневный срок возврат не дошел до платежной системы Яндекс.

Деньги (получается, что GeekBrains их просто не отправлял).

Где-то через полчаса пришло уведомление от моего банка, что деньги поступили на мой счет. Вот так по-быстрому и оперативно избавились от меня скандалистки от греха подальше. Бинго!

3 причины, почему я не подала на GeekBrains в суд и не вернула уплаченные деньги полностью за весь курс?

Формально с точки зрения закона мои права как потребителя были нарушены.

  1. Я не занимаюсь покупательским экстремизмом и не пиарюсь за счет скандалов с крупными брендами. У меня в этой жизни цель иная — заниматься профессиональным ростом, поэтому лучше я потрачу свое время на изучение технической документации, мануала и кодинг, чем на судебные тяжбы со всякими недобропорядочными организациями.
  2. Чтобы воспользоваться правом на возврат всей суммы, необходимо доказать, что товар или услуга была оказана мне ненадлежащим образом. В плане какой-либо кофточки из магазина данный вопрос решается проще — назначается экспертиза в любой независимой лаборатории, где по нормативам и ГОСТам оценивается на соответствие стандартам качества. В случае с курсами придется юридически оспаривать и признать неправомерным пункт 4.7  в договоре оферты, что « Услуги считаются оказанными в полном объеме и с надлежащим качеством», когда “4.7.1. Для услуг, указанных в пункте 3.2 Договора – в момент, в который Пользователю в Личном кабинете стали доступны Материалы. ” и «4.7.2. Для услуг, указанных в пункте 3.3.1 Договора — в момент направления Сервисом через Личный кабинет сообщения Пользователю, содержащего в себе ссылку путем перехода по которой Пользователь может получить доступ к вебинару.». То есть GeekBrains перестраховались и указали как момент исполнения договора тогда, когда они просто выслали вам письмо о начале вебинара или открыли доступ к видеозаписям. А о том, что вы по результатам курса вы научитесь программировать и получите навыки, чтобы пройти собеседование и устроиться на работу, речи нет. Они не несут ответственность за свои рекламные заявления (эх, привлечь бы их к ответственности за достоверность сведений в рекламе, но у нас в ФЗ №38 от 13.03.2006 «О рекламе» подобное отсутствует и поэтому можно спокойно заявлять о том, что йогурт лечит понос, чай от давления или колбаса усиливает мужскую силу).
  3. GeekBrains для меня не конкуренты. Я не школа программирования, чтобы с помощью суда тягаться с ними за долю на рынке и активно переманивать у них людей. И никаким образом не заинтересована отбить у них клиентов, либо разрушить их бизнес.

Того, что я пишу статьи и веду разъяснительную работу среди моих читателей, мне уже достаточно. Читайте внимательно договоры, изучайте кодекс, защищайте свои права потребителя с помощью закона и не попадайтесь мошенникам. Желаю вам удачи и до встречи в следующих статьях.

Источник: http://alexaweb.ru/kak-pravilno-otstaivat-svoi-prava-nachinayushhemu-programmistu-urok-yuridicheskoj-gramotnosti.html

Правила возврата денежных средств по сервису

Возврат денег с интернет-школы

1. У Пользователя всегда есть право в одностороннем порядке отказаться от получения услуг, предоставляемых Администратором.

2. В случае отказа Пользователя от получения услуг Администратор обязан возвратить Пользователю денежные средства, уплаченные за такие услуги.

3. Сумма, подлежащая возврату при приобретении доступа к отдельным Курсам, определяется по следующим правилам:

3.1. Администратор возвращает Пользователю оплаченную им сумму в полном объёме в следующих случаях:

– когда с даты первого доступа Пользователя к Курсу прошло не более 14 календарных дней.  
Доступом к Курсу считается любое из следующих действий: заход на функциональную страницу курса, просмотр любого занятия из Курса, открытие теоретического материала или домашней работы, размещенных в личном кабинете Пользователя,

и

– когда пользователь просмотрел не более 10% занятий от общего количества по Курсу или выполнил не более 10% домашних заданий от общего количества по Курсу. 
Пользователь считается просмотревшим занятие, если Администратором зафиксировано открытие Пользователем занятия на онлайн-платформе независимо от того, просмотрено ли занятие полностью или частично.

3.2. Во всех остальных случаях Пользователю возвращается сумма оплаты за вычетом фактически понесенных Администратором расходов.

3.3. Фактически понесенные Администратором расходы рассчитываются на дату подачи заявления об отказе от получения услуг (заявления о возврате денежных средств) следующим образом:

3.3.1. Если первый доступ к Курсу осуществлен до окончания последнего занятия* по Курсу – пропорционально количеству прошедших занятий Курса.  Занятие считается прошедшим в том случае, если оно проведено в формате вебинара и доступно в Личном кабинете Пользователя для просмотра. 

3.3.2. Если первый доступ к Курсу осуществлен после окончания последнего занятия* по Курсу (когда завершились все занятия Курса в формате вебинара), фактически понесенные расходы равны стоимости Курса, оплаченной Пользователем.

4.

Сумма, подлежащая возврату при отказе от комплекса Курсов (Безлимитный абонемент, Профильный абонемент, Подготовка к поступлению) определяется как разница между внесенной суммой оплаты и фактически понесенными расходами.
5. При этом фактически понесенные расходы рассчитываются на дату подачи заявления об отказе от получения услуг (заявления о возврате денежных средств) следующим образом:

5.1.

Если заявление об отказе от получения услуг поступило до окончания срока оказания услуг по комплексу Курсов (для комплекса Курсов, приобретенных на 2019-2020 год — до 31 мая 2020 года) – пропорционально количеству месяцев, в течение которых были проведены занятия, доступные в Личном кабинете Пользователя. Независимо от даты приобретения доступа к комплексу Курсов в Личном кабинете Пользователя доступны занятия, проведенные с 01 октября 2019 года.
Если заявление об отказе от получения услуг поступило после 1 числа месяца, он засчитывается как полный месяц оказания услуг.

5.2. Если заявление об отказе от получения услуг поступило после окончания срока оказания услуг по комплексу Курсов (после 31 мая 2020 года), фактически понесенные расходы равны стоимости услуг, оплаченной Пользователем.

6.  Для отказа от Курса или комплекса Курсов Пользователю необходимо сообщить Администратору своё желание прекратить доступ к сервису «Онлайн-курсы». Указанное сообщение направляется Администратору по адресу электронной почты: ask@foxford.ru. Администратор прекращает доступ Пользователя к сервису «Онлайн-курсы» в течение двух рабочих дней с момента получения соответствующего сообщения. 

7. Для возврата денежных средств Пользователь направляет заявление по форме, предоставленной Администратором. Возврат денежных средств осуществляется в течение десяти рабочих дней с момента получения заявления тем же способом и по тем же реквизитам, как Пользователем была осуществлена оплата.

8. По соглашению с Пользователем возврат денежных средств может быть заменен зачислением бонусных баллов на бонусный счет Пользователя.

Количество зачисляемых бонусных баллов приравнивается к размеру денежных средств, которые должны были быть возвращены Пользователю за отказ от использования сервиса «Онлайн-курсы».

Пользователь вправе потратить бонусные баллы для приобретения доступа к любым продуктам в рамках сервисов «Онлайн-курсы» и «Репетиторы» со скидкой. Замена бонусных баллов денежными средствами, а также обналичивание бонусных баллов не осуществляется.  

* Окончанием последнего занятия по Курсу считается окончание такого занятия в формате вебинара (онлайн-трансляция в режиме реального времени), но в любом случае не позднее 31 мая 2020 года.

Источник: https://foxford.ru/legal/courses/vozvrat

Адвокат24
Добавить комментарий