Возможно ли вернуть приобретенный в ломбарде товар?

Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он не понравился

Возможно ли вернуть приобретенный в ломбарде товар?

Приобретая компьютерную технику потребитель ожидает получить качественный товар, который будет исправно работать. Внешний вид и удобство также играют немаловажную роль.

Нередко возникают ситуации, когда в магазине нормально все, но через пару дней становится очевидным, что купленный ноутбук не понравился. Актуальным становится вопрос, как вернуть его и по каким условиям это можно сделать.

В этом случае нужно обратиться к Закону О защите прав потребителей.

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин в течение 14 дней?

Статья 25 предписывает, что у потребителя есть возможность сдать на обмен продукцию, если она не понравилась или не подошла по цвету или размерам. На такой возврат выделяется срок в 14 дней, с учетом того, что отчет начинается со следующего дня после покупки.

Однако в этой же статье указывается на перечень товаров, которые не подлежат возврату. Среди них присутствует и категория технически сложной продукции. В таковую включается:

  • бытовая техника;
  • лазерные и цифровые устройства, включая телевизоры, фотоаппараты и видеокамеры;
  • компьютерная техника, ноутбуки;
  • сенсорные устройства с двумя и более функциями.

Вопрос, можно ли поменять ноутбук в течение 14 дней на другой, подпадает под категорию технически сложного изделия. Вернуть или обменять его в установленный срок можно только в том случае, если обнаружен заводской брак.

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин если он не понравился

На практике поменять или вернуть за деньги ноутбук только потому, что он не понравился, по закону не представляется возможным. Однако следует учитывать индивидуальную ситуацию. При покупке возможность поменять или сдать товар может быть оговорена с магазином персонально и включена в условия гарантии или договор покупки. В этом случае вернуть технику можно.

Отдельно следует указать на статью 26.1, которая регулирует правовую основу для дистанционного приобретения товаров. То есть, приобретенный в интернет-магазине ноутбук можно вернуть в течение семи дней с момента получения на руки. Деньги должны быть возвращены в десятидневный срок, однако будет удержана сумма, которая была затрачена на доставку.

Можно ли вернуть ноутбук взятый в кредит

Многие потребители активно пользуются кредитами при покупке техники. Следует сразу отметить, что правила возврата действуют те же, что и при обычной покупке. То есть, фактически вернуть или поменять ноутбук, взятый в кредит, можно только в случае неисправности.

Рассрочка предполагает, что за изделие деньги выплачиваются в течение указанного периода. В этом случае при возврате товара клиенту ему вернут те деньги, которые он уже уплатил по факту.

Другое дело, если на покупку был взят отдельный кредит в банке и вся сумма внесена. У потребителя перед банком остаются кредитные обязательства. Тут уже следует расторгать договор с банком.

Если соглашение подразумевало выдачу кредита специально для покупки данного компьютера, то должны присутствовать и его условия расторжения.

В случае потребительского кредитования клиенту придется погашать обязательства досрочно.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии?

Рассмотренная ситуация показывает, что вернуть или поменять ноутбук только потому, что он не понравился, весьма сложно. Однако если обнаруживается производственный дефект, то условия возврата меняются.

Изначально у клиента есть 14 дней на то, чтобы обнаружить какие-либо неполадки в работе или внешнем виде данного изделия. Если таковые обнаруживаются, то по гарантии в данный срок клиент имеет право:

  • отказаться от покупки и вернуть деньги;
  • поменять изделие на качественное той же модели;
  • поменять на другую модель с расчетом разницы в цене;
  • потребовать снижения цены соразмерно обнаруженному дефекту;
  • сдать технику на гарантийный ремонт.

Последний должен быть осуществлен за счет магазина. При этом законодательством предписывается, что за гарантийным ремонтом потребитель может на свое усмотрение обращаться как к изготовителю, так и в магазин, где покупка была совершена.

В течение какого срока можно вернуть ноутбук в магазин по гарантии

Если установленные две недели закончились, а дефект был обнаружен после, то вернуть ноутбук по гарантии можно при определенных условиях:

  • недостаток достаточно серьезен, чтобы можно было предложить ремонт;
  • техника была сдана на ремонт и его максимальный срок в 45 дней истек;
  • поломки случаются слишком часто и в каждый гарантийный год изделие в совокупности не менее месяца оказывается в ремонте.

В указанных случаях потребитель вправе рассчитывать как на возврат денег за покупку, так и на возможность поменять ее. Серьезность неполадки при этом определяется по следующим критериям:

  • несоразмерные затраты;
  • длительный срок, требуемый на ее устранение;
  • систематическое проявление дефекта после одного или нескольких ремонтов.

Закон О защите прав потребителей определяет, что вернуть ноутбук по гарантии можно в разумный срок, но не более двух лет. Именно этот максимум дается на то, чтобы обнаружить и устранить неполадки. И даже если срок гарантии меньше, возможность сдать изделие из-за производственного брака в течение двух лет все равно остается.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5 4,20 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-noutbuk-v-magazin-mozhno-li-ego-sdat-obratno.html

Как сдать вещь в ломбард: защита прав потребителей

Возможно ли вернуть приобретенный в ломбарде товар?

Ломбарды прочно вошли в нашу жизнь, набирая все большую популярность. Связано это с тем, что очень часто нам не хватает наличных денег. В этой статье мы поговорим о том, что такое ломбард, и как защитить права потребителя при обращении туда.

Что такое ломбард?

В Федеральном Законе от 19.07.2004 года № 196 ФЗ «О ломбардах» говорится, что ломбардом является специализированная коммерческая организация, предоставляющая краткосрочные займы гражданам и хранящая вещи.

Таким образом, ломбард имеет право брать на хранение и в залог движимое имущество граждан, предназначенное для личного пользования. Исключение составляют вещи, изъятые из оборота и оборот которых ограничен законами РФ (наркотические средства, оружие и т.д.)

Ломбард не имеет права осуществлять какую-либо иную деятельность, кроме как предоставлять краткосрочные займы, хранить вещи и давать консультации гражданам. У ломбарда нет прав на распоряжение заложенными и сданными на хранение вещами.

При сдаче вещей в ломбард гражданином, ломбард обязан соблюдать конфиденциальность полученной от него информации, полученной в ходе заключения договора хранения или займа, исключая наименование и описание технических и качественных характеристик невостребованной вещи.

Оформление договора с ломбардом

В соответствии с договором займа, займодавец, коим является ломбард, передает на возмездной и возвратной основе на срок, не превышающий один год, заемщику, то есть гражданину, заем, а заемщик передает ломбарду предмет залога — свою вещь.

Данный договор должен быть составлен в письменной форме. К существенным условиям договора относятся:

  • Срок, на который предоставлен заем;
  • Наименование вещи, которая сдается в ломбард, сумма, в которую она оценена, и сумма, предоставленная в заем;
  • Процентная ставка по займу.

Оформление договора по займу

Оформление договора займа происходит выдачей заемщику залогового билета ломбардом. Заполняется он в двух экземплярах, для каждого из сторон договора.

В залоговом билете указывается:

  • Полное наименование и адрес ломбарда;
  • Полные данные заемщика: Ф.И.О., дата и год рождения, паспортные данные и т.д.
  • Полное описание вещи, которая сдается в ломбард;
  • Сумма, в которую оценена заложенная вещь;
  • Сумма, предоставленная в заем;
  • Сроки, на которые предоставлен заем и дата его возврата;
  • Проценты по займу, исчисляемые из расчета на один календарный год;
  • Порядок досрочного погашения суммы займа и возможность досрочного погашения займа;
  • Информация о том, согласен или нет заемщик на обращение взыскания на заложенную вещь без совершения исполнительной подписи нотариуса в случае, если он не исполнит обязательства по договору займа.

Также в залоговом билете указывается информация о том, что в случае нарушения сроков возврата займа заемщиком, он в любое время до продажи заложенной вещи может прекратить обращение на ее реализацию, исполнив свои обязательства по договору займа. У заемщика есть право на получение от ломбарда разницы, если заложенная им вещь была реализована с превышением суммы ее оценки, указанной в договоре.

Если договор займа заключен с нарушением вышеуказанных пунктов, то любая из сторон может признать его недействительным, обратившись с иском в суд.

Чаще всего ломбардами допускаются следующие нарушения потребительских прав:

  • Предоставление потребителю неполной информации на вывеске о месте нахождения исполнителя услуг;
  • В залоговом билете не указывается адрес головной организации, что нарушает п.1 ч.5 ст.7 ФЗ «О ломбардах».
  • Также зачастую залоговый билет не содержит информацию о процентной ставке по займу, исчисляемой из расчета на один календарный год;
  • Право заемщика на получение от ломбарда разницы от продажи заложенной вещи, если она реализована на сумму, превышающую сумму ее оценки.
  • Не указывается материал, из которого изготовлено изделие, переданное в залог, его свойства, вид и т.д.

Важно помнить, что ломбард должен страховать в пользу заемщика риски по утрате и повреждению заложенной вещи за свой счет, на сумму, в которую она оценена, на весь период нахождения ее в ломбарде. Страхование вещи за счет заемщика не допустимо.

Решение имущественных споров между заемщиком и ломбардом происходит исключительно в суде.

Виктория Голдина, 25 августа 2015 Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.

Популярные статьи

Все о возврате товара

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Как вернуть в аптеку лекарства

https://www.youtube.com/watch?v=VwDnOjKi46U

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет…

Сдавать ли сумку в магазине

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: “Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет”. Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?

Источник: https://www.rateshops.ru/kak-sdat-veshh-v-lombard.php

Что делать в случае приобретения некачественного товара или Какие права имеет потребитель в Польше

Возможно ли вернуть приобретенный в ломбарде товар?

Покупки-это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Не важно в магазине, в Интернете или на рынке вы делаете покупки, важно понимать, продавец имеет определенные обязательства, а покупатель-права. Сегодня поговорим о правах потребителей в Польше. Как вернуть купленный товар если обнаружен дефект или он не соответствует заявленным функциям или товар оказался неисправным?

К сведению покупателей, потребителей, всех кто делает покупки в Польше: клиенты магазинов, от недавнего времени, имеют больше прав и привилегий. Но для начала о них надо знать, чтобы в случае необходимости иметь возможность ими воспользоваться.

Права потребителей в Польше

Гарантия на товар

Начнем с гарантии, основания для подачи жалобы. Речь идет о добровольном заявлении производителя о качестве его товара, которая размещена непосредственно на товаре.

В Польше в соответствии с законодательством, гарантия на товаре должна быть написана четко, понятно и однозначно (на польском языке). В гарантии записаны обязанности производителя и права потребителя в случае, когда проданный товар не соответствует заявленному качеству.

Должно быть

  • название и адрес производителя или его представителя в Польше;
  • продолжительность и территория гарантийной защиты;
  • права, которыми потребитель в случае дефекта подтверждение что «Гарантия не исключает, не ограничивает либо не приостанавливает права покупателя в соответствии с положениями гарантии за дефекты проданного товара».

Рекламные обещания и информация о товаре, размещенные в рекламе, имеют такой же вес, как те, что содержатся в гарантийной заявлении производителя !!! Если в гарантийном талоне не указано срока гарантии, то берется срок два года со дня покупки.

В случае, если производитель заменил бракованный товар на новый или отремонтировал его, гарантийный срок начинается с момента вручения потребителю отремонтированного или замененного товара.

В случае замены части (комплектации) товара, отсчет времени гарантии начинается с нуля, но относительно поменяны части.

Бывают случаи, когда по разным причинам жалоба о замене или ремонт купленного товара не принимается производителем или ремонт был не подходящим или что-то другое, в таком случае время действия гарантии увеличивается ровно на столько, сколько потребитель не мог пользоваться товаром, в связи с поданной жалобой или возвратом товара.

Производитель, продавец обязан отремонтировать или заменить товар в течение срока, указанного в гарантии, или сделать это немедленно, по крайней мере в течение 14 дней с даты возврата товара потребителем.

При подаче жалобы потребитель должен доставить дефектную продукцию к месту покупки или к месту указанного в гарантии, средства гаранта!

Существуют определенные обстоятельства когда дефект должен быть устранен на месте, из-за больших размеров товара или сложного способа его монтажа. В таких случаях потребитель должен предоставить производителю доступ к продукту. Можно выделить два возможных пути защиты своих прав, как потребителя: возвращение (gwarancja) и рекламация (rękojmia).

При возвращении (gwarancji) нужно: если не указано иное, вернуть товар в течение законодательно определенного срока — 14 или 30 дней с момента покупки, при этом товар не должен быть поврежден.

Законом не регулируется потребность в указании причин возврата, о подобных детали надо спрашивать в конкретной торговой точке при покупке. Что касается покупок в интернет-магазинах, то их можно вернуть в течение 14 дней.

Если потребитель составляет жалобу на основании возврата (gwarancji), то ответственной стороной в таком случае является производитель, данные которого размещены на гарантии, непосредственно на товаре.

Правила составления рекламации (rękojmi) единые для всех магазинов в стране.

Если вам не повезло и вы купили дефектный товар можно обратиться в магазин.

Есть четыре варианта:

если дефект явный — отказаться от покупки;

предложить свою цену на поврежденный товар;

бесплатно отремонтировать;

заменить на другой.

Конечно нужно иметь подтверждение покупки, и согласно польским предписаниям это может быть не только счет или чек, но и выписка из банка о транзакции, а также показания свидетелей.

Рекламацию эффективно составлять в письменной форме, в ней указать дефекты приобретенного товара и выбранный вами вариант возмещения.

Сообщить о выявленных вами неисправности торговому заведению надо в течение двух месяцев с момента их обнаружения, иначе потеряете право на компенсацию, а лучше сразу после обнаружения.

После представления рекламации магазин должен дать ответ в течении 14 дней, а если такого не произошло, это значит что с вашей жалобой соглашаются.

Компенсация происходит несколькими способами: ремонт товара; если ремонт дороже самого товар, то замена на аналогичный, или возврат полной стоимости. Составить рекламацию на продукты нельзя до конца их срока годности, но не более двух лет, а составить рекламацию на недвижимость можно в течение пяти лет.

Если потребитель составляет жалобу на основании рекламации (rękojmia), то ответственной стороной в таком случае является продавец, данные которого на фискальном чеке. Рекламация (rękojmia) законно урегулированный способ предъявления претензий.

Предприниматель ни в коем случае не может отказать в принятии жалобы, если это напрямую не возникает из предписаний. Рекламация распространяется на все потребительские товары. Права потребителя, предоставленные в рамках гарантии (gwarancji / возврат) и права потребителя предоставлены в рамках рекламации (rękojmi), не зависящие друг от друга.

Новые положения в польском законодательстве касаются также приобретения товаров через интернет или по телефону.

Можно ли в Польше вернуть исправный товар?

Если потребитель совершил покупку в стационарном магазине, согласно польскому законодательству продавец не обязан принимать возврат исправного товара только потому, что клиент передумал, или предмет перестает ему нравиться.

Покупая данный товар, клиент может с ним ознакомиться, проверить и не покупает «кота в мешке», как это часто бывает при совершении покупок в Интернете. Однако часто известные бренды, особенно так называемые «сетевые» магазины для поддержания имиджа и привлечения клиентов позволяют вернуть приобретенные товары.

Принятие продавцом возврата исправного товара, купленного в стационарном магазине, является исключительно проявлением его доброй воли.

Условия такого возврата определяются исключительно владельцем магазина и никак не регулируются законодательством. Чаше всего сетевые магазины позволяют своим клиентам возвращать товары в течение 30 дней с даты покупки.

Однако стоит иметь в виду, что в таком случае продавец может попросить клиента приложить квитанцию или счет-фактуру, поскольку он определяет условия возврата.

Продавец в стационарном магазине может также оговаривать, что товары со скидкой не подлежат возврату.

Исключением является ситуация, когда товар был куплен вне стационарного магазина (например, во время шоу, организованного в отеле) или на расстоянии (например, в Интернет-магазине). Потребитель имеет право расторгнуть договор с продавцом в течение 14 дней и обязан вернуть товар в течение следующих 14 дней.

Ситуация выглядит по-другому если товар имеет дефект — тогда возврат товара может быть произведен при определенных условиях в рамках рекламации, поданной на основании rękojmi.

Где Вы можете получить помощь по защите прав потребителей?

В случае проблем с покупками, Вы можете обратиться за помощью к городскому или повятовому представителю потребителей, или в организацию по правам потребителей, например, в Федерацию Потребителей. Контактная информация указана на веб-сайте.

В разрешении трансграничных споров помогает сеть европейских потребительских центров. Адреса этих учреждений доступны по адресу.

как вернуть товар в магазинкак вернуть товар с дефектомправа потребителейсроки возврата товаров

Источник: https://pro-poland.com/chto-delat-v-sluchae-priobretenija-nekachestvennogo-tovara-ili-kakie-prava-imeet-potrebitel-v-polshe/

Право потребителей

Возможно ли вернуть приобретенный в ломбарде товар?

Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со 261 статьей Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано (определено), что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию (молчаливому согласию).

Однако может случиться, что  например после приобретения товара или позже, в процессе его использования, потребитель обнаруживает дефекты, которые не были замечены при покупке или которые не могли быть замечены, и о которых потребитель не был предупрежден продавцом.

В таком случае, потребитель может считать, что проданный ему товар не соответствует условим договора.

Продавец и предоставитель услуги обязан обеспечить соответствие товара условиям договора!  Продавец и предоставитель услуги отвечает за любое несоответствие товара условиям договора существующее в день приобретения товара! Если несоответствие товара условиям договора открылось в течении шести месяцев от приобретения товара, считается что оно существовало в день приобретения товара, если только такое предположение  непротиворечет характеру товара или виду несоответствия!

Процесс решения споров  

Какие права есть у потребителя, приобретая товар или услугу?

В соответствии со 28 статьей Закона у потребителя есть право в течении 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии по качеству (соответствию) товара продавцу или предоставителю услуги. Претензию продавцу или предоставителю услуги необходимо подать в течении двух месяцев со дня, когда потребитель открыл несоответстве товара или услуги условиям договора.

Товар

28 статья Закона говорит, что в случае, если товар не соответствует условиям договора (т.е.

у товара плохое качество – брак), топотребитель имеет право выдвигать требование – сперва бесплатный ремонт  или обмен товара на такой же товар соответствующий условиям договора или равноценный товар, если только это возможно или соразмерно.

И только тогда, если ремонт или обмен невозможны или эти действия невыполнены в благоразумный срок или если они осуществлены создав потребителю неудобства – снижение цены (о размере потребитель договаривается с продавцом, товар при этом остается у потребителя) или расторжение договора и требование уплаченных за товар денег. Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, может быть учтëн износ или выгода которую потребитель получил пользуясь товаром и о которой стороны договорились.

Ремонт или обмен считается несоразмерным если продавцу или предоставителю услуги  создаются расходы несоразмерные с другим альтернативным  средством ( ремонт, обмен, снижение цены, расторжение договора и возврат денег), с учëтом: 1) стоимости товара без несоответствия; 2) значимостu несоответствия; 3) тово, несоздает ли использование альтернативного средства существенных неудобств  потребителю.

Эти требования потребитель имеет право выдвинуть и в том случае, если товар пришел в негодность или дефект открылся при установке товара продавцом или третим лицом, у которого заключен договор с продавцом.

Услуги

29 статья Закона говорит, что в случае, если оказанная услуга не соответствует условиям договора, то потребитель имеет право выдвигать требование – сперва бесплатно устранить несоответствие услуги условиям договора.

  Если зто невозможно – снижение цены (о размере потребитель договаривается с предоставителем услуги) или расторжение договора и требование уплаченных за услугу денег.

Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, может быть учтëн износ или выгода которую потребитель получил пользуясь услугой и о которой стороны договорились.

Предоставитель услуги обязан выполнить соразмерное и соответствующее требование потребителя, учитывая характер услуги и несоответствия условиям договора, а также несоздавая  неудобства  потребителю.

Можно ли требовать у продавца расторжение договора купли-продажи, если для покупки товара был заключен договор кредитования?

Если для покупки товара потребитель заключил договор кредитования (лизинга) с продавцом или другим кредитным учереждением, с которым сотрудничает продавец, то и в этом случае потребитель не должен примиряться (смиряться) с некачественным товаром.

В случае констатации факта, что приобретенный товар не соответствует условиям договора, у потребителя есть право требовать расторжение и договора кредитования.

Если договор купли-продажи расторгается на основании несоответствия товара условиям договора, то предоставитель кредита обязан выплатить потребителю всю сумму денег, которую потребитель заплатил до дня расторжения договора, т.е. первый взнос, основные выплаты по кредиту и уплаченные проценты.

Потребитель не может требовать, чтобы кредитное учреждение выплатило штрафные санкции, которые потребитель уплатил за недобросовестное выполнение своих обязательств перед кредитным учреждением. В свою очередь кредитное учереждение не имеет право требовать, чтобы потребитель выплатил пеню и ущерб в связи с расторжением договора кредитования.

При расторжении договора купли-продажи товар должен быть возвращен продавцу.

Обязан ли продавец выполнять требование потребителя, если товар соответствует условиям договора (например у товара нет дефектов, но он просто не нравится и т.д.)?

Закон устанавливает (определяет), что перед приобретением товара продавец обязан дать возможность потребителю удостовериться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя.

Законодательство о защите прав потребителей не дает потребителю право выдвигать продавцу какие-либо требования по приобретенному товару, если у товара нет дефектов, и он соответствует условиям договора, исключая следующие пункты:

1. если товар приобретен вне постоянных торговых помещений предприятия или услуга получена вне постоянных помещений по предоставлению услуг, т.е.

продавец или предоставитель услуг по своей инициативе или приглашению потребителя, доставляют и продают товар или предоставляют услугу потребителю по месту его жительства, работы или в других местах (например организуя презентации вне своего магазина);

2. если заключён дистанционный договор, т.е.

 о покупке товара или получении услуги потребитель договаривается со второй стороной, используя предложения размещенные в каталогах, в типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации.

Помните! Чтобы реализовать своё отказное право, не пользуйтесь товаром (исключая проверку работы товара не более того как это можно сделать в магазине), потому что во время владения товаром Вы несете ответственность за его сохранность и годность.

Источник: http://www.ptac.gov.lv/ru/node/1249

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Возможно ли вернуть приобретенный в ломбарде товар?

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Какая продукция не подлежит обмену и возврату в магазинах / на рынках? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Защитить права потребителя поможет инструкция «Юридического портала» по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества.

Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.

Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю во время покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.

Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав. Поэтому подробнее расскажем о процедуре и нюансах возврата товара, который не подошел покупателю.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Государство защищает интересы всех своих граждан, поэтому, чтобы не нарушать права других потребителей, которые приобретут возвращенный кем-либо товар, Кабинетом Министров Украины утвержден «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)». Следовательно, вернуть продукцию в магазин и получить назад свои деньги можно далеко не за все группы товаров.

В список «невозврата» попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены.

Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.

Порядок обмена/возврата товара

По закону, покупатель в течении двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:

  • купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости)
  • обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу
  • вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции

Как вернуть бытовую технику и электронику

Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита), имеет ряд особенностей. В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты), можно от него отказаться. Однако за доставку техники придется заплатить.

Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, бывшую в эксплуатации, даже если речь идет всего о паре дней, довольно сложно. Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники.

С мобильными телефонами и смартфонами складывается аналогичная ситуация. В соответствии с украинским законодательством телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Разумеется, он не должен иметь следов использования и сохранять товарный вид.

Если с товарным видом устройства все более или менее понятно (не допускаются царапины дисплея, повреждение корпуса, упаковки и т.д.), то по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?

Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона пользовательского контента — фотографии, музыка, видео. Кроме того, если с телефона были совершены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут — устройство назад не примут.

Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме телефона обратно в магазин на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, либо обменять смартфон на новый, в том числе с доплатой.

Источник: https://buhgalter911.com/news/news-1035302.html

Адвокат24
Добавить комментарий