Возможен ли возврат видеорегистратора после окончания гарантии?

Замена или возврат товара

Возможен ли возврат видеорегистратора после окончания гарантии?
Не установлен срок годности на некачественную сумку 06.09.

2016 – Донской Вопрос:

23 мая приобрела мужскую сумку тёмно -коричневого цвета ,примерно через месяц муж показал ,что на сумке образовались потёртости жёлтого цвета в частности на ручке и по всей сумке, хотя продавцы утверждали, что сумка кожаная.
В магазине мне отказали, сказав, что истёк срок гарантии, хотя гарантию никто не устанавливал.

Ответ:

Нужно обращаться к продавцу. 
Согласно п. 1 ст. 19 закона “О защите прав потребителей”, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Необходимо обратиться к продавцу письменно, составив заявление в двух экземплярах (или сделав копию), так чтобы один экземпляр с подписью, подтверждающей прием заявления, остался на руках у потребителя.

В заявлении нужно указать недостатки товара, и изложить свои требования.

Продавец может провести проверку качества товара, на которой вправе присутствовать и потребитель, о желании присутствовать нужно сообщить в заявлении.

В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу, на которой также вправе присутствовать потребитель.

Продавец отказывается вернуть деньги за некачественный системный блок 06.09.2016 – Новосибирск Вопрос:

28 07 2016 г. я купила системный блок, поработал он два дня и отключился (перестал выводить картинку на экран), я привезла системный блок в магазин написала заявление на возврат денежных средств , сказали ждите 10 дней. По истечении 10 дней нам заявили, что его будут ремонтировать, и мы будем оплачивать ремонт так как мы им пользовались 2 дня. Прошло уже 18 дней результатов никаких.

Ответ:

В течение 15 дней с момента передачи товара (покупки) можно требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег за некачественный технически сложный товар. Это право потребителя.

Однако, продавец может провести проверку качества товара, на которой вправе присутствовать и потребитель, о желании присутствовать нужно сообщить в заявлении.

В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу, на которой также вправе присутствовать потребитель.

.

Обязан ли покупатель передать продавцу некачественный товар лично 21.07.2016 – Черняховск Вопрос:

Приобрёл металлоискатель  Fisher F 44  по пред оплате, получил по почте. С самого начала прибор проявлял неисправности в виде некорректной работы и вскоре отказал полностью.

Я обратился в интернет магазин по поводу условий замены отказавшего прибора, на что мне посоветовали обратиться в гарантийную мастерскую находящуюся в г. Москва.

Я житель Калининградской области и не имею возможности обратиться туда и кроме того магазин не поставил печати и подписи на гарантийном талоне, записав там только дату продажи и серийный номер прибора. Как заставить магазин обменять товар с учётом стоимости пересылки из Черняховска в Москву и обратно.

Ответ:

Обратиться можно как к продавцу, так и к изготовителю, изложив все свои требования в письменном виде (можно по почте отправить письмо с описью вложения и продублировать по электронной почте). Продавец обезан провести замену не позднее чем через один месяц.

Законодатель не предусматривает обязанности Покупателя передать товар продавцу лично, предоставление товара может осуществляться любым способом.

Деньги за доставку товара ненадлежащего качества для замены (а также для ремонта), можно взыскать с продавца в качестве возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1. ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

21.07.2016 – Ростов-на-Дону Вопрос:

Купил телефон, включил только на пятый день после покупки. Обнаружил что плохо работает сенсор, в некоторых местах вообще не всегда срабатывает. В магазине мне распечатали заявление претензию, в котором я указал брак и написал что хочу обменять товар на аналогичный. Что делать если в течении 10 дней со мной ни кто не свяжется? Или после 10 дней скажут что это не брак? Сразу идти в суд?

Ответ:

Согласно ст.

21 закона “О защите прав потребителей” продавец обязан заменить некачественный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Однако, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель должен будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

21.07.2016 – Пенза Вопрос:

Купил через интернет телефон, когда привезли, оказалось что это дешевая поделка. Как вернут им телефон а мне соответственно деньги

Ответ:

Необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором изложить свои требования. Если продавец находится в другом регионе, то можно отправить заявление по почте с описью вложения, и продублировать по электронной почте. В случае отказа продавца вернуть деньги, или отсутствия реакции со стороны продавца можно обращаться в суд.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/zamena-ili-vozvrat-tovara?page=1

На Каких основаниях Обменять Новый регистратор Сломался через Неделю

Возможен ли возврат видеорегистратора после окончания гарантии?

Гарантия на видеорегистраторы по закону

В данной статье хочу вам рассказать, о возврате в магазин видеорегистратора.

Сам процесс возврата не составляет особого труда, но видеорегистратор товар технически сложный и здесь необходимо понимать в какой ситуации у Вас есть право вернуть или обменять видеорегистратор, а в какой ситуации у вас это не получится сделать. Рассмотрим возможен ли возврат видеорегистратора ненадлежащего качества и возможно ли вернуть товар, если он надлежащего качества.

Можно ли вернуть видеорегистратор (некачественный, качественный)

Могу ли я в течении 14 дней после покупки вернуть радар детектор в магазин или поменять его на видеорегистратор ? Магазин вправе обменять, но НЕ ОБЯЗАН.

вернуть без деффекта не получится, а вот поменять в полне Вернуть вряд ли а поменять легко с наличием чека Могу ли я вернуть товар? Магазин, в принципе, прав.

В перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, есть «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки», но подробного перечня товаров нет (вернее, там… могу ли вернуть ноутбук в течении гарантийного срока.

вы можете потребовать все что угодно — даже луну с неба никто ваши требования удовлетворять НЕ будет и никто НЕ обязан этого делать ибо есть ОПИСЬ внешнего вида товара — там указаны царапины и потертости ( вы эту опись ПОДПИСАЛИ ) составить…Денег требовать вы не можете, замены тоже.

В течении какого срока можно вернуть товар магазин по браку электро чайник

Стоит отметить, что некоторые магазины предлагают клиентам самостоятельно доставить телефон в отдел гарантии производителя, обуславливая это оперативностью.

Делать это потребителю не рекомендуется.

Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец самостоятельно и за свой счет доставляет продукцию в отдел гарантии и проводит экспертизу, на основании заключенного договора с производителем.

Возврат телефона в магазин

  • Гарантийный талон.
  • Накладная.
  • Счет.
  • Товарный чек.
  • Иные аналогичные бумаги.
  • Если полностью отсутствуют документы, то можно провести идентификацию артикулов и иных данных по товару, которые указаны на упаковке и в накладных магазина (детали, этикетки, надписи).

Группа компаний Ариос Правовая поддержка

Сроки Итак, в пределах какого времени вы имеете право подать заявку на возврат денег за некачественный товар?

  • Во-первых, до непосредственной передачи вам товара.
  • Во-вторых, после передачи товара в течение двух недель, то есть ровно четырнадцать дней.
  • В-третьих, в том случае, если продавец вас не проинформировал в письменном виде о сроках и порядке возврата продукции, то в течение целых трех месяцев вы можете предъявить претензии по поводу возврата товара.

Можно ли вернуть видеорегистратор в течении 14

Статья 28.

1 пункт 1 КоАП РФ «Поводами к возбуждению дела об административном правонарушении являются:… 3) сообщения и заявления физических и юридических лиц, а также сообщения в средствах массовой информации, содержащие данные, указывающие на наличие события административного правонарушения (за исключением административных правонарушений, предусмотренных частью 2 статьи 5. 27 и статьей 14. 52 настоящего Кодекса);»

На основании пункта 1 статьи 19 закона о защите прав потребителей, вернуть или обменять товар возможно в течение гарантийного срока.

Но это не значит, что если гарантийный срок составляет 3 месяца, либо менее года, то по окончании данного срока вернуть или обменять товар не получится.

В статье 19 четко сказано, что в случае если на товар не установлен срок годности, не установлен гарантийный срок, то в такой ситуации, вернуть или обменять товар возможно в разумный срок с момента покупки, но в любом случае срок не должен превышать 2 года с момента покупки.

Но потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и для этого потребитель должен уведомить об этом продавца в письменной форме.

Если вы хотите присутствовать на экспертизе, направьте продавцу уведомление в письменной форме в двух экземплярах, в котором потребуйте продавца сообщить вам о времени и месте проведения экспертизы.

Оба экземпляра уведомления направьте продавцу и потребуйте поставить отметку о принятии на вашем экземпляре и передать его вам.

Продавец в вашем экземпляре должен поставить свою подпись, инициалы, при наличии поставить печать и дату принятия, передать экземпляр с отметками вам.

  1. Обменять товар на точно такой же, но без недостатков;
  2. Обменять товар на аналогичный, другой марки или модели, но уже без недостатков, с обязательным перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону;
  3. Потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков в товаре, или выплаты компенсации потребителю которой будет достаточно на самостоятельное устранение недостатков;
  4. Потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

В данной статье хочу вам рассказать, о возврате в магазин видеорегистратора.

Сам процесс возврата не составляет особого труда, но видеорегистратор товар технически сложный и здесь необходимо понимать в какой ситуации у Вас есть право вернуть или обменять видеорегистратор, а в какой ситуации у вас это не получится сделать. Рассмотрим возможен ли возврат видеорегистратора ненадлежащего качества и возможно ли вернуть товар, если он надлежащего качества.

Сломался видеорегистратор

У меня сломался видеорегистратор на гарантийном сроке. Я отдала его в сервисный центр. Прошло 45 дней с момента сдачи в ремонт. Теперь сервисный центр собирается выписывать акт на списание, как не подлежащий ремонту. Интернет-магазин, где я покупала товар сменил собственника (юр лицо), товар не принимает и говорит, что я сама должна через Почту России товар куда-то отправлять в Москву.

Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону8 800 350-84-13 доб. 504 (консультация бесплатно)

После чего, при следующей покупке какого-либо товара у них, магазин мне сделает скидку на сумму этого товара. Но я не понимаю, почему товар я должна сама куда-то отправлять. Если я его приобретала в Ростове. Какие мои действия и правомочны ли действия интернет-магазина?2. Купил 3 месяца назад видеорегистратор.

Он сломался, внутри что-то перегорело. Сделали по гарантии, забрал, через две недели опять перегорел. В возврате денег отказывают, говорят могу на ремонт забрать, объясняю им чисто по человечески что я купил регистратор 3 месяца назад и пользовался им только месяц. В общей сложности я сдавал его уже два раза, первый раз из за моего подозрения на наличие неисправностей.

Но сотрудниками я был введен в заблуждение, что возврат будет возможен только после того как аппарат проверят, но им его нужно отправить в сервис как по гарантийному ремонту. Его вернули через месяц, неисправностей не обнаружено. После он перегорел, отремонтировали и сейчас опять перегорел. Что делать?1. 1.

Смотря что написано в гарантийном талоне (на что распространяется гарантия). Если гарантия распространяется и на зар. устройство — то должны заменить либо принять по гарантии бесплатно (опять же смотря кто принимает — продавец либо изготовитель).

Почитайте гарантийный талон. В случае возможности замены товара ненадлежащего качества — требуйте замены. Напишите письменно им претензию и отправьте почтой либо нарочно, но чтобы у вас осталась отметка о принятии.

Погрозите подать жалобу в роспотребнадзор, при желании можно сразу в суд.

44.

4 месяца назад купил видеорегистратор в салоне сотовой связи Семьсот не прошло и месяца как он сломался, отдали по гарантии был в ремонте 21 день, после ремонта он проработал две недели (видеорегистратор) опять поломка написал притензию на проверку качества и возврат денег (они ссылаются на то что это филиал а главный офис во Владивостоке) по стечению двух недель выяснилось что как говорят работники салона в притензии мне отказано и видео регистратор находится на ремонте (полетела главная плата и батарея) ремонт второй длится уже 38 дней. Подскажите пожалуйста как мне забрать деньги за этот видеорегистратор который из 120 дней пользования в ремонте находится в общей сложности 59 дней.

Спасибо.

На основании какого закона можно вернуть видеорегистратор с браком

Могу ли я в течении 14 дней после покупки вернуть радар детектор в магазин или поменять его на видеорегистратор ? Магазин вправе обменять, но НЕ ОБЯЗАН.

вернуть без деффекта не получится, а вот поменять в полне Вернуть вряд ли а поменять легко с наличием чека Могу ли я вернуть товар? Магазин, в принципе, прав.

В перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, есть «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки», но подробного перечня товаров нет (вернее, там… могу ли вернуть ноутбук в течении гарантийного срока.

вы можете потребовать все что угодно — даже луну с неба никто ваши требования удовлетворять НЕ будет и никто НЕ обязан этого делать ибо есть ОПИСЬ внешнего вида товара — там указаны царапины и потертости ( вы эту опись ПОДПИСАЛИ ) составить…Денег требовать вы не можете, замены тоже. В данной статье хочу вам рассказать, о возврате в магазин видеорегистратора.

Сам процесс возврата не составляет особого труда, но видеорегистратор товар технически сложный и здесь необходимо понимать в какой ситуации у Вас есть право вернуть или обменять видеорегистратор, а в какой ситуации у вас это не получится сделать.

Рассмотрим возможен ли возврат видеорегистратора ненадлежащего качества и возможно ли вернуть товар, если он надлежащего качества.

Стоит отметить, что некоторые магазины предлагают клиентам самостоятельно доставить телефон в отдел гарантии производителя, обуславливая это оперативностью.

Делать это потребителю не рекомендуется. Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец самостоятельно и за свой счет доставляет продукцию в отдел гарантии и проводит экспертизу, на основании заключенного договора с производителем. Когда и это не повлияет на продавца, необходимо обратиться с иском о защите прав потребителей.

Общий алгоритм действий Итак, если вам не повезло, и вы купили видеорегистратор, который оказался неисправным, то следует действовать по такой последовательности: Изучите документы по товару и законодательство о защите прав потребителей Подготовьте претензию в магазин с указанием обнаруженного брака (к ней приложите документы по покупке, гарантийный талон) Если досудебный порядок ни к чему не приведет, то следует обратиться в суд за защитой своих прав. На Каких основаниях Обменять Новый регистратор Сломался через Неделю

Источник: https://russia-ukraine.com/na-kakih-osnovanijah-obmenjat-novyj-p07/

Можно ли вернуть видеорегистратор (некачественный, качественный)?

Возможен ли возврат видеорегистратора после окончания гарантии?

Знайте что на основании Закона о защите прав потребителей, у потребителя есть право вернуть любой товар ненадлежащего качества, это Ваше право и лишить его, вас никто не может, кроме как по суду.

На основании пункта 11, Постановления Правительства Российской Федерации №924, видеорегистратор является технически сложным товаром. То, что видеорегистратор технически сложный товар, не означает, что его нельзя вернуть, если он ненадлежащего качества.

Продавцы хитрят и нередко покупатели жалуются на то, что продавцы отказывают в возврате какого либо товара, ссылаясь на то, что вышел срок 14 дней, или отказывают в возврате товара только по той причине, что он относится к категории технически сложных. Если вы пришли менять или возвращать некачественный товар, который имеет недостатки и продавец вам отказывает по вышеназванным основаниям, то знайте, что вас пытаются обвести вокруг пальца и не верьте в такой ситуации продавцу.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре, у потребителя есть право:

  1. Обменять товар на точно такой же, но без недостатков;
  2. Обменять товар на аналогичный, другой марки или модели, но уже без недостатков, с обязательным перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону;
  3. Потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков в товаре, или выплаты компенсации потребителю которой будет достаточно на самостоятельное устранение недостатков;
  4. Потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Ну как мы с вами разобрались, видеорегистратор это технически сложный товар и в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, чётко сказано, что если потребитель предъявил требование о замене или возврате технически сложного товара, возможно два варианта развития событий.

Если с момента передачи товара ещё не прошло 15 дней, то возврат или обмен возможен сразу же, либо после проведения экспертизы;

Если с момента передачи товара потребителю прошло более 15 дней, то в такой ситуации возврат или обмен товара возможен только в нижеперечисленных случаях:

  • Если в товаре обнаружены существенные недостатки. Существенным считается недостаток на устранение которого потребуется несоразмерная стоимости товара денежная сумма, либо требуется довольно большие временные затраты обычно более 45 дней на устранение недостатка, устраненный недостаток проявляется вновь после устранения, в товаре постоянно возникают новые недостатки после устранения предыдущего;
  • Нарушен срок гарантийного ремонта (срок устранения недостатков). На основании пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков в товаре должен быть согласован между продавцом и покупателем, но в любом случае срок ремонта не может превышать 45 дней. Если вы сдали товар на ремонт по гарантии и сроки ремонта затягиваются, ремонт проходит уже более согласованного между вами и продавцом срока, либо срок ремонта превышает 45 дней, то в такой ситуации, вы вправе требовать возврата денег за товар или обмена товара на аналогичный;
  • Вернуть или обменять технически сложный товар, Вы можете, в случае если товар находится на гарантийном ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока. К примеру, если гарантия на регистратор составляет 2 года, первый год гарантийного срока регистратор был на ремонте 33 дня, во второй год гарантийного ремонта регистратор находился на ремонте 37 дней, получается что в первом году гарантийного срока и во втором, товар находился на ремонте более 30 дней, а это означает Вы можете либо вернуть товар и забрать деньги, либо обменять его на аналогичный.

То есть вернуть технически сложный товар можно без проблем, если с момента передачи его потребителю не прошло 15 дней, а если уже прошло 15 дней, все причины по которому можете вернуть товар, я назвал выше.

Продавец может назначить экспертизу

В случае если продавец сомневается в причинах возникновения недостатков, то может быть назначена экспертиза, ходе которой будет проверено качество товара, а точнее будут выясняться причины по которым возникли недостатки, причины будет устанавливать эксперт. Право на проведение экспертизы качества товара, закреплена за продавцом на основании пункта 5 статьи 18 закона о защите прав потребителей.

Но потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и для этого потребитель должен уведомить об этом продавца в письменной форме.

Если вы хотите присутствовать на экспертизе, направьте продавцу уведомление в письменной форме в двух экземплярах, в котором потребуйте продавца сообщить вам о времени и месте проведения экспертизы.

Оба экземпляра уведомления направьте продавцу и потребуйте поставить отметку о принятии на вашем экземпляре и передать его вам. Продавец в вашем экземпляре должен поставить свою подпись, инициалы, при наличии поставить печать и дату принятия, передать экземпляр с отметками вам.

Далее вам должны сообщить, где и когда будет проведена экспертиза.

В назначенное время и дату, прибудьте на место проведения экспертизы.

В случае если экспертиза покажет что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то в такой ситуации потребитель будет обязан возместить затраты на проведение экспертизы из своего кармана и соответственно продавец откажет в удовлетворении требования о возврате денег за товар или его обмене, так как экспертиза показала, что недостаток в товаре возник по причине нарушения потребителем правил эксплуатации, или по причине того что товар использовался не по назначению.

Есть другой вариант, если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатков виноват продавец, импортер, либо изготовитель, то в такой ситуации продавец оплачивает стоимость экспертизы, а также выполняет требования потребителя полном объеме, то есть или возвращает деньги за товар, или производит замену на аналогичный товар или на точно такой же.

В какие сроки можно потребовать заменить или вернуть товар?

на основании пункта 1 статьи 19 закона о защите прав потребителей, вернуть или обменять товар возможно в течение гарантийного срока.

но это не значит, что если гарантийный срок составляет 3 месяца, либо менее года, то по окончании данного срока вернуть или обменять товар не получится.

в статье 19 чётко сказано, что в случае если на товар не установлен срок годности, не установлен гарантийный срок, то в такой ситуации, вернуть или обменять товар возможно в разумный срок с момента покупки, но в любом случае срок не должен превышать 2 года с момента покупки.

это означает что, если гарантия на ваш товар составляет всего 6 месяцев, а недостаток вы обнаружили по истечении 13 месяцев, то вы вправе предъявить требования на основании пункта 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей и либо вернуть деньги за товар, либо обменять товар на аналогичный без недостатков.

какие шаги нужно совершить, чтобы вернуть некачественный регистратор?

  1. возьмите регистратор, возьмите паспорт гражданина российской федерации, возьмите чек или иной документ подтверждающий факт покупки;
  2. придите в магазин и объясните продавцу, в чём заключается недостаток, если это возможно продемонстрируйте его;
  3. продавец вам предложит написать заявление на возврат товара.

    в заполнении данного заявления нет ничего сложного, обычно магазин даёт свой бланк, который нужно заполнить. попросите два бланка и заполните их одинаково. при подаче бланков продавцу, попросите, чтобы на вашем экземпляре бланка, продавец поставил подписи, инициалы, печать, если таковая имеется и дату принятия.

    экземпляр с отметками попросите передать вам.

    экземпляр вам пригодится, в случае возникновения споров с продавцом;

  4. в заявлении указываются ваши данные, в том числе паспортные, указывается стоимость товара, номер чека, наименование товара, причина возврата товара, указывается каким способом вернуть вам деньги, на карту или наличными, также ставится ваша подпись и дата;
  5. на основании статьи 22 закона о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть вам деньги или выполнить иное ваше требование основанная на законе о защите прав потребителей, в течение 10 дней с момента получения заявления;
  6. обычно, если между продавцом и покупателем не возникает серьёзных споров, в течение 10 дней возвращаются деньги или происходит замена товара.

что делать если продавец отказывает в возврате товара?

В такой ситуации, Вам необходимо попытаться урегулировать спор мирным путем. Подготовьте два экземпляра претензии, в которой потребуйте вернуть деньги за некачественный товар, или произвести замену товара на аналогичный без недостатков.

Также в претензии потребуется указать, что продавец нарушил Закон о защите прав потребителей и сослаться на пункт 1 статьи 18.

Также в претензии указывается, каким способом вам должны вернуть деньги и какую сумму.

Поставьте в претензию дату и вашу подпись с инициалами.

Я не буду подробно останавливаться на процессе подготовки и подачи претензии, информацию по претензиям в области защиты прав потребителей, Вы можете прочитать здесь.

С момента получения претензии у продавца есть ровно 10 дней на выполнение ваших требований, если в течение 10 дней Вам не вернули деньги, то вы имеете право обратиться за разрешением спора в суд.

Как подать в суд на продавца, читайте здесь.

Обычно споры между потребителем и продавцом, заканчивается после того как продавец получает грамотно составленную претензию с четкими требованиями.

Скажу вам по практике, что продавцы, отказывая возврате или обмене товара, надеяться только на одно, что покупатель, получив отказ, опустит руки и не будет отстаивать свои права, хотя продавец вполне может осознавать, что нарушает закон.

Ну, когда продавец получает грамотно составленную претензию, то он понимает что если не выполнить требование потребителя, последует обращения в суд, в котором продавец проиграет и будет вынужден заплатить в пользу потребителя, штраф в размере не менее 50% от цены иска.

Также в судебном порядке потребитель имеет полное право взыскать с продавца неустойку, которая составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

Как штраф, так и неустойка, являются для продавца штрафными санкциями, за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Можно ли вернуть видеорегистратор, если он без недостатков (надлежащего качества)?

Закон о защите прав потребителей предусматривает право на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Так на основании пункта 1 статьи 25 закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, в случае если он не подошел ему по размеру, фасону, габаритам, расцветки или комплектации.

Но данная статья содержит ссылку на перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, данный перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации №55, в пункте 11 данного постановления говорится о том, что не подлежат и возврату, фото и киноаппаратура, а к этой категории у нас относятся видеорегистраторы.

К сожалению, вернуть видеорегистратор надлежащего качества или обменять его, по закону не получится, так как продавец вам откажет по закону.

Единственное что вы можете сделать, это попробовать договориться с продавцом.

Если у вас остались вопросы, то Вы можете задать их юристу по правам потребителя, он ответит на любой ваш вопрос, проконсультирует вас обязательно поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-videoregistrator-nekachestvennyy

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Возможен ли возврат видеорегистратора после окончания гарантии?

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков.

Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ. Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.

) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии на ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средства продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
    • уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
    • тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
    • наглядную демонстрацию исправности товара,
    • предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место быть случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Адвокат24
Добавить комментарий