Возможен ли возврат товара с поврежденной упаковкой?

Как сделать возврат товара без упаковки

Возможен ли возврат товара с поврежденной упаковкой?

Приобретенный товар не всегда отвечает нашим ожиданиям, возникает необходимость его возврата. Причины могут быть разные: обнаруженный брак, неполная комплектация, неподходящая по размеру вещь и т.п. Случается, что упаковка уже повреждена. Рассмотрим случаи, в которых можно вернуть товар без упаковки.

Законы, регулирующие процедуру возврата

Законом разрешается возвращать вещь, упаковка которой нарушена или совсем без нее. Ст 18 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что сохранение упаковочного материала не является обязанностью покупателя. Статья 16 этого же закона запрещает ограничивать покупателя в желании вернуть товар, при условии его сохранности.

Приказом Антимонопольной службы РФ № 160 от 20.05.1998 г. о применении Закона о защите прав потребителей даны разъяснения о порядке, способах возврата и признаках качества товара.

Статья 475 ГК РФ гарантирует права покупателя на возмещение денежных средств за некачественный товар и его возврат продавцу.

Случаи, когда товар необходимо вернуть с упаковкой

Существует два случая-исключения, когда вещь необходимо вернуть упакованной, в первоначальном виде:

  1. Производитель указал на упаковке, что она в обязательном порядке подлежит возврату вместе с изделием. Это требование обусловлено наличием сведений о фирме изготовителе.
  2. Повреждение упаковки повлечет повреждение товара, либо тара является неотъемлемой частью товара.

Возврат в случае ненадлежащего и надлежащего качества товара

Возврат товара ненадлежащего и надлежащего качества регулируется разными статьями Закона «О защите прав потребителя». Товар соответствующий всем критериям и заявленным характеристикам считается качественным. Необходимость его возврата появляется, если вещи не подошла по размеру, цвету. Забрать за такую вещь обратно свои деньги можно при соблюдении следующих условий:

  • Вещь должна быть целой, без признаков эксплуатации,
  • Сохранение полной комплектности изделия,
  • Прошло не более двух недель с момента приобретения,
  • Сохранен кассовый чек,
  • Вещь подлежит возврату в соответствии с действующим законодательством.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что возврат качественного товара возможен и при утрате чека. Достаточно предъявить инструкцию, либо тех. паспорт, где имеются данные о дате продажи и продавце. Подробнее о возврате товара без чека читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/5483-usloviya-problemy-vozvrata-tovara-v-magazin-bez-cheka

Можно сдать товар без упаковки надлежащего качества, но при обязательной его целостности и сохранности товарного вида.

Некачественным считается товар, не отвечающий своим характеристикам, не выполняющий заявленные функции, имеющий недостатки, препятствующие его полноценному использованию по назначению. Продавец обязан принять такой товар вне зависимости от наличия упаковки. Отказ, в этом случае, считается противозаконным.

Закон определил, что при требовании продавца вернуть товар целиком, возвращается сама вещь, ее части и комплектующие. Возврату не подлежат упаковка и части изделия, которые быстро изнашиваются, а потому могли прийти в негодность при первоначальном использовании. Быстро изнашивающиеся части, которые пришли в негодность, лучше приложить к возвращаемой вещи.

Экспертиза назначается, если возникают сомнения в получении товаром недостатков или возникновению брака. Проводится эта процедура за счет продавца. Заключение выдается покупателю на руки и принимается решение о возврате денежных средств, либо о замене вещи.

Возврат товара при дистанционной покупке

Покупки в интернет-магазинах становятся все более популярными. Отсутствие возможности осмотреть товар визуально, ведет к увеличению риска покупки неподходящей вещи, либо бракованного или неисправного изделия.

Дистанционный способ покупок предусматривает возможность отказа от товара до ее фактического получения или в течение 7 дней после него.

О сроках возврата продавец обязан уведомить покупателя в письменном виде прислав письмо, либо путем размещения информации на сайте, или приложив к посылке информационный лист.

Неуведомление покупателя о сроках продлевает возможность отказа от покупки до 3 месяцев. Покупателю следует внимательно проверять наличие уведомления и не пропустить срок возврата.

Можно вернуть товар, если нарушена упаковка, так как дистанционная торговля также подчиняется Закону «О правах потребителей». Важно сохранить его целостность и товарный вид.

Источник: https://potrebexpert.online/5481-usloviya-vozvrata-tovara-bez-upakovki-obratno-v-magazin

Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?

Возможен ли возврат товара с поврежденной упаковкой?

В соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или вообще без неё, но не всегда.

Так, в данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть товар без упаковки и если да, то при соблюдении каких условий? можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой? в каких случаях возврат такого товара невозможен?

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Правила возврата товаров регулируются действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в двух случаях:

  • Если он надлежащего качества, но не подходит покупателю по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации;
  • Если он ненадлежащего качества, имеет серьезный брак или недостаток;

Возврат товара по одной из вышеперечисленных причин регулируется следующими статьями Закона “О защите прав потребителей”:

  • Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель не обязан сохранять целостность упаковки в случае возврата товара как надлежащего, так и не надлежащего качества;

Тоже самое говорится и в Приказе №160 МАП от 1998 года.

  • Согласно статье 16 Закона “О защите прав потребителей”, продавец, равно как и производитель, не вправе препятствовать покупателю осуществлять возврат товара. Однако, одно условие все же должно быть удовлетворено – товар не должен быть поврежден самим покупателем;
  • Согласно статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не имеет право отказать покупателю вернуть товар на основании отсутствующей упаковки;

Вывод: покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или без него, если сам товар при этом не поврежден, но не подходит покупателю по какой-то из базовых характеристик или является бракованным/дефектным.

О том, в каких случаях вернуть товар с поврежденной упаковкой или без упаковки нельзя, читайте в следующем разделе.

Когда вернуть нельзя?

В соответствии с действующим Законодательством, произвести возврат товара без упаковки не допускается в следующих случаях:

  • Если на самой упаковке написано, что при возврате товара целостность упаковка должна быть сохранена;
  • Если упаковка является составляющей товара и её повреждение повреждает сам товар;
  • Если покупателя предупредили, что вернуть товар с поврежденной упаковкой или без неё невозможно;

Т.е. если в возвращаемом товаре обнаруживается повреждение, которое нанес ему сам покупатель, продавец его не примет.

Если товар не бракованный

Согласно действующему Законодательству, вернуть товар надлежащего качества без упаковки возможно при удовлетворении следующих условий:

  • С момента его покупки прошло не более двух недель;

Отсчет двухнедельного срока начинается со следующих после дня приобретения суток.

  • Товар не подходит по одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
  • Товар сохранил тот же вид, что и в день покупки. Т.е. также упакован, сохранил все ярлыки, наклейки, этикетки;

Тут продавец может придраться, указав на поврежденную или отсутствующую упаковку, однако, покупатель вправе напомнить о существовании статьи 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.

  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек или квитанция, подтверждающие покупку;

Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона”О защите прав потребителей”, он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

  • Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;

При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель сможет спокойно вернуть товар даже без упаковки.

О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Если товар бракованный

Товар можно вернуть на основании ненадлежащего качества в следующих случаях:

  • Если у него выявился серьезный недостаток, который мешает эксплуатировать товар;
  • Если у него обнаружился какой-то дефект;

Вернуть товар на основании его некачественности покупатель может как в рамках гарантийного срока ,если таковой на него установлен, так и срок, установленный законодательством.

Если на товар не установлен гарантийный срок и продавец не сообщил о нем в устном формате, по Закону, покупатель вправе вернуть товар в течение двух лет, если выявит у товара какой-то недостаток.

Что касается условий возврата товара ненадлежащего качества, то они представлены в приказе №160 МАП от 1998 года. Согласно ему, возврат бракованного товара осуществляется с соблюдением  следующих условий:

  • Покупатель должен вернуть товар со всеми комплектующими, которые были у товара;
  • Продавец вправе проверить сохранность самого товара и всех его возвращаемых комплектующих;
  • Помимо товара покупатель не должен возвращать упаковку от него;
  • Покупатель не обязан возвращать быстроизнашивающиеся комплектующие товара;
  • Продавец не вправе отказать покупателю в возврате товара на основании отсутствующей упаковки или каких-то неважных комплектующих;

По возможности рекомендуется взять с собой как можно больше комплектующих от товара, даже если они пришли в негодность. Это повысит шансы на беспрепятственный возврат товара.

Порядок действий

  • Первоначально, для возврата товара необходимо составить заявление на возврат товара.

Чтобы составить его правильно,  рекомендуется скачать образец заявления или готовый бланк для заполнения и после заполнить его.

Кроме того, составить заявление на возврат товара можно при непосредственном обращении в магазин, когда продавец предоставит соответствующих бланк для заполнения.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя (с отметкой об ознакомлении продавцом), а другой передается продавцу на рассмотрение.

  • К заявлению нужно приложить чек или другой документ, подтверждающий покупку, а также сам товар;

В заявлении необходимо указать паспортные данные, так что при походе в магазин рекомендуется захватить с собой паспорт.

После этого покупатель может потребовать:

  • Обмена товара на другой с подходящими характеристиками;
  • Обмена товара на товар другой марки с перерасчетом его стоимости;
  • Снижения стоимости покупки ввиду выявленного брака, если речь идет о возврате некачественного товара;
  • Устранения недостатка за счет магазина в рамках положенного Законом для ремонта срока или рамках гарантийного ремонта;
  • Выплаты денежной компенсации для самостоятельного устранения недостатка;
  • Возврата 100% стоимости товара взамен на возврат самого товара;

Если продавец отказывается

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя из-за отсутствия упаковки , а указания соответствующей нормы Закона не оказывает должного эффекта, покупатель вправе совершить одно из следующих манипуляций:

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-tovar-esli-povrezhdena-upakovka.html

Товар вернуть можно будет с упаковкой, а деньги — без паспорта. В Беларуси меняют права потребителей

Возможен ли возврат товара с поврежденной упаковкой?

В Беларуси разработали изменения в закон «О защите прав потребителей», сообщили в МАРТ. Так, покупатель сможет забрать деньги за возвращенный товар без предоставления паспорта или другого документа.

Сейчас для возврата нередко требуют документ. При этом возвращать товары нужно будет с упаковкой, в которой он был приобретен. Иначе в магазине могут отказать в его приеме обратно. FINANCE.TUT.

BY посмотрел, какие изменения ожидают покупателей уже с декабря нынешнего года.

Снимок носит иллюстративный характер. Александр Васюкович, TUT.BY

Упаковку лучше не выбрасывать, а то товар могут не принять обратно

— В закон вошли изменения и дополнения, учитывающие наработанную правоприменительную практику, а также предложения потребительского сообщества (общественных объединений потребителей) и бизнеса, — уточняют в МАРТ.

Так, вводится запрет на требование у покупателя паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, при возврате ему денежных средств. «Отсутствие регулирования данного вопроса порождало много обращений граждан в государственные органы», — поясняют в ведомстве.

Магазинам запретят устанавливать разные цены и тарифы на один и тот же товар из-за формы оплаты — наличной или безналичной.

Предусматривается также обязанность потребителя при возврате качественного товара вернуть его в упаковке, в которой он был продан.

Гарантийный ремонт может затянуться, а за хранение товара в мастерской будут брать деньги

Изменениями также предусмотрено, что срок гарантийного бесплатного ремонта могут увеличить с 14 до 30 дней.

— Поправка обусловлена случаями объективной необходимости установления более длительных сроков ремонта, например в связи с дозаказом комплектующих, запасных частей, требованиями об осуществлении ремонта на производственном оборудовании изготовителя или его уполномоченных лиц, расположенных удаленно, и т. д, — уточняют в МАРТ.

При этом вводится обязанность ремонтных организаций делать проверку качества доставленного им продавцами (поставщиками) товара в течение 3 дней. Это решили ввести для «обеспечения своевременного исполнения законных требований потребителя».

При этом ремонтные мастерские смогут взимать деньги за хранение товара, который продолжительное время не забирают.

— Предусматривается право продавца (изготовителя, поставщика, ремонтной организации) взыскать расходы на хранение товара с потребителей, которые по истечении 2 месяцев с момента проведения экспертизы или бесплатного ремонта не являются за товаром без уважительных причин.

Снимок носит иллюстративный характер. Александр Чугуев, TUT.BY

Наведут порядок с подарочными сертификатами

В Беларуси также урегулируют работу с подарочными сертификатами.

— Много потребительских споров и жалоб в последнее время порождается отсутствием должного регулирования оборота так называемых подарочных сертификатов. Законом предусматривается, что правительством будет установлен порядок реализации товаров (работ, услуг) по подобного рода документам, — говорят в МАРТ.

Магазины, которые продают товары дистанционно через рекламу или иные информационные источники, в том числе через интернет, обяжут указывать в этих источниках цену продукта определенным шрифтом. Его размер должен быть не менее половины наибольшего размера шрифта, содержащегося в описании.

— Это позволит сделать информацию читабельной для потребителей и снизить количество случаев введения их в заблуждение относительно стоимости покупки, — добавляют в МАРТ.

Обязательной информации о товаре на упаковке будет больше

Некоторые изменения касаются языка, на котором приведена информация о товаре. «В законе учтено предложение о доведении информации «на белорусском и (или) русском языках» вместо закрепленной сегодня альтернативы — «на белорусском или русском языке», — говорят в ведомстве.

Изменениями также оптимизировали требования к информации о товарах и услугах. Так, закон дополнен нормами о том, что до потребителя должна доводиться информация:

  • о стране происхождения товара, когда адрес изготовителя и страна происхождения не совпадают;
  • оклассе энергоэффективности товаров (по перечню, предусмотренному законодательством и техническими регламентами). Например, в маркировке холодильников, стиральных и посудомоечных машин должно содержаться указание на класс энергоэффективности бытовой техники.

Изменения вступят в силу с 23 декабря 2018 года.

Источник: https://finance.tut.by/news598414.html

Возврат товара – СамеТо™

Возможен ли возврат товара с поврежденной упаковкой?

Возврат продукции производится в течении 14 дней, с момента получения.

Обязательные условия для сдачи товара:

1.   Наличие подтверждающего документа о покупке товара (чек либо товарно-транспортная накладная) 2.   Товар в оригинальной упаковке  3.   Товар в полной комплектации

4.   С сохраненным товарным видом и не поврежденной упаковкой (без царапин, следов использования, жидкостей, физических повреждений,

*без нарушения внешнего вида упаковки)

Возврат производится в одном из офисов компании (по предварительной договоренности):

например на ул. Попудренка 52 

Доставка товара в офис компании, производится за счет покупателя.

Дополнительные варианты возврата товара:

1.  Пересылкой через транспортную организацию «Нова Пошта», за счет покупателя.

2.  Пересылкой через транспортную организацию «Укрпошта», за счет покупателя.     Данные получателя уточняйте в телефонном или письменном виде у сотрудника компании.

Порядок произведения расчета:

При возврате в офисе – лично в руки.

При возврате через транспортные компании (Нова Пошта,Укрпошта и т.д.) – после проверки товарного вида и работоспособности товара.

Возврат денежных средств возможен:

1.  На Вашу банковскую карту ПриватБанка. Для этого необходимо сообщить оператору номер вашей банковской карты и номер посылки (по котой отправлен товар).

2.  Почтовым переводом.Для этого необходимо сообщить оператору такие данные – Фамилия Имя Отчество, адрес полностью(включая почтовый индекс) и номер посылки (по котой отправлен товар).

Обмен и возврат товара надлежащего качества упакованного в блистерную упаковку.

Допускается обмен товара в одноразовой упаковке (блистере), которая была вскрыта, при этом товар не имеет следов эксплуатации.

Для проведения обмена товар должен отвечать следующим требованиям:

—от даты продажи прошло не более 14 дней; —товар не дороже 200 грн.; —товар не теряет своих свойств после вскрытия одноразовой герметичной упаковки (картриджи т.п.);

—товар не содержит уникальных кодов доступа содержащихся внутри упаковки (программное обеспечение, РС игры и т.п.).

Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату(Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:

Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства,  предметы сангигиены, личной гигиены и туалета (например, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос);  товары, уже эксплуатировавшиеся для приготовления пищи или для термической обработки продуктов; 

автомобильная техника, после установки ее в автомобиль; 

 Непродовольственные товары:      фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага      корсетные товары      парфюмерно-косметические изделия      перо-пуховые изделия      детские игрушки мягкие      детские игрушки резиновые надувные      зубные щетки      мундштуки      аппараты для бритья      помазки для бритья      расчески, расчески и щетки массажные      струны (для духовых музыкальных инструментов      перчатки      ткани      тюлегардинные и кружевные полотна      ковровые изделия метражные      белье нательное      белье постельное      чулочно-носочные изделия      товары в аэрозольной упаковке      печатные издания      линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция,      пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные      материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты,      фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер,      определенный покупателем (заказчиком)      аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью      изделия из натуральных и искусственных волос (парики)      товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления тому подобное)      инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.)      ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и

полудрагоценных камней

 * — частичное или полное нарушение внешнего вида упаковки, отсутствие каких-либо компонентов упаковки или их сильное, невосстановимое повреждение (правильное вскрытие картонной упаковки ее нарушением не является).

Возврат и обмен товара, в котором присутствует существенный недостаток подтверждённый актом АСЦ производиться при наличии полного комплекта согласно инструкции производителя, документа подтверждающего покупку, акта АСЦ, гарантийного талона, заявления о возврате или обмене.

Начало гарантийного срока исчисляется с момента передачи товара продавцом покупателю, или, в отдельных случаях, с момента подключения и начала эксплуатации, дата которой должна быть заверена представителем авторизованного сервис-центра (например, подключение встраиваемой техники или подключение стиральной машины).

Источник: https://sameto.com.ua/vozvrat-tovara/info-17.html

Как вернуть товар, если повреждена упаковка или её вообще нет

Возможен ли возврат товара с поврежденной упаковкой?

Покупаете товар в магазине, а он не подходит Вам по цвету, размеру или другим свойствам и качествам. Упаковку от товара Вы успешно несколько дней назад выкинули или когда открывали долгожданную покупку, благополучно эту упаковку разорвали.

Что делать и можно ли вернуть товар без упаковки или если она повреждена?

Все вопросы возврата товаров урегулированы Законом РФ “О защите прав потребителей”.

Непродовольственный товар надлежащего качества вернуть и получить за него деньги получится в одном случае, который закреплен в ст.25 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

В том случае, если покупатель приобрел непродовольственный товар надлежащего качества, но по какой-то причине он ему не подходит (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), то покупатель имеет право потребовать от продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять такой товар, на аналогичный.

При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Как видим, в законе отсутствует указание на обязательное наличие упаковки, соответственно можно сделать вывод: продавец не вправе отказать покупателю в обмене товара или возврате денежных средств за товар при отсутствии упаковки купленного товара.

Но обменять можно не все непродовольственные товары. Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату закреплен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Так же в случае если Вы купили товар через интернет, то Вам в помощь ст. 26.1. Закона РФ “О защите прав потребителей”. В ней сказано, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вернуть можно товар ненадлежащего качества ввиду выявленных недостатков. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Закон не содержит требований к возвращаемому товару по его упаковке. Гораздо важнее быть предусмотрительным и сохранять чек, который теряется гораздо чаще.

Если статья Вам понравилась, то поставьте лайк, поделитесь этой статьей с друзьями и подпишитесь на канал.

Будьте здоровы, берегите родных и близких.С Уважением Ваш юристСавинский Виталий Сергеевич –https://.com/uristspbdduЕсли Вам нужна консультация: +7 900 621 6361

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist_v_spb/kak-vernut-tovar-esli-povrejdena-upakovka-ili-ee-voobsce-net-5d14dd459b710800af89b246

Гарантия

Возможен ли возврат товара с поврежденной упаковкой?

Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.

   В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя форму.

   Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно  

здесь

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.

), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит.

 При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.  

   В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:

·         не вскрытая упаковка (для юридических лиц)

·         в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)[.1] 

·         сохранён кассовый и товарный чек;

·         товар не имеет следов использования;

·         сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);

·         не производилась установка товара;

·         товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);

·         сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;

·         программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.

Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:

·         Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.)

·         Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми;

·         детские товары;

·         товары бытовой химии;

·         кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);

·         видеокарты;

·         товары, содержащие в комплекте SIM-карту;

·         товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;

·         некондиционные (уцененные) товары.

   Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества. 

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, в этой форме, или в Гарантийный отдел магазина.

В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней.

Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

   Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно  

здесь

Обращаем ваше внимание, что с «01» октября 2018 года юридический адрес ООО «Ситилинк» изменен на: 107497, г. Москва, ул. Амурская, д. 7, стр. 1, пом. II, эт. 1, ком. 21

Источник: https://www.citilink.ru/about/warranty/

Адвокат24
Добавить комментарий