В магазине попросили показать сумку

«Ага, попалась!»: что делать, если в магазине необоснованно задерживает охранник

В магазине попросили показать сумку

Уфимка Анжела К. пожаловалась, что в одном из крупных торговых центров башкирской столицы столкнулась с хамством и грубостью обслуживающего персонала.

— Я пришла с двухлетним сыном, посадила его в тележку для продуктов. Пока выбирали покупки, за нами по пятам ходил охранник, подозрительно щурился и что-то бормотал в рацию, — рассказывает Анжела.

 — Когда мы оплатили покупки и отошли от кассы, он грубо схватил меня за руку и потребовал показать содержимое сумки. Мне пришлось отпустить сына — Артем побежал к тележкам, споткнулся и с размаху упал, разбил лоб.

Было очень неприятно: меня необоснованно оскорбили, вдобавок ребенок пострадал!

Неужели на охранников нет никакой управы? Как вести себя в подобных случаях, выяснял корреспондент Ufa1.

Охранники бывают разные

Следует различать сотрудников вневедомственной охраны (подразделение МВД, сотрудники которого выезжают по тревоге) и «чоповцев» (частное охранное предприятие). Цель у них одна — предотвратить кражи и прочие преступления.

А вот полномочия существенно отличаются: вневедомственная охрана имеет право и на обыск, и на задержание, но, как правило, не стоит на входе в магазин, а приезжает по вызову тревожной кнопки. А вот круг полномочий частной охраны ограничен.

Руками не трогать! Если охранник в грубой форме просит вас вывернуть карманы, показать содержимое сумки или вовсе начинает распускать руки, напомните ему о законе №2487-1, который гласит: охранник не имеет права к клиенту прикасаться, обыскивать и рыться в личных вещах. Конечно, если вы в порыве праведного гнева полезете в драку, возможно, получите сдачи.

Но самооборона — уже совсем другая история. Задерживать «подозреваемого» более, чем на 3 часа также не позволяется, а уж запирать в подсобке «до приезда полиции» и вовсе чревато уголовным наказанием. Предъявите документы! Неплохой способ охладить пыл чрезмерно активного охранника — попросить предъявить его документы, удостоверяющие личность и должность.

А если еще и письменное обращение в администрацию магазина напишете, то хамоватого сотрудника могут наказать выговором или даже увольнением. Если страж настроен серьезно Грозный служитель ЧОПа продолжает утверждать, что под полой пальто вы пытаетесь вынести пол-магазина? Пусть вызывает полицию.

Правда, для этого у него должны быть веские улики: сработала магнитная рамка, записи с камер наблюдения, показания свидетелей или он действительно поймал вас за руку в момент воровства. Прибывшие стражи порядка могут досмотреть ваши вещи, но опять же «по закону»: с привлечением понятых и составлением протокола.

Не забывая при этом обосновать, почему они подозревают вас в нарушении. Досматривать вас могут лишь лица одного с вами пола. Разбил — плати К сожалению, среди сотрудников торговли до сих пор бытует мнение, что если вы разбили бутылку с соком или банку с огурцами, то обязаны оплатить ущерб магазину.

И неважно, что полы были скользкие, а проходы между стеллажами — слишком узкие. Разбил — плати!

Это мнение — ошибочное. Смело оперируйте знанием Гражданского кодекса, согласно которому риск случайного уничтожения или повреждения имущества ложится на его собственника. Пока чек на кассе не получен, магазин сам несет ответственность за свой товар.

Заодно и уборщице за скользкие полы пусть выговор сделает. Все свое ношу с собой Камеры хранения — вещь полезная, но вовсе не обязательная. Тем более, что и администрация, как правило, «не несет ответственности за сохранность ваших вещей». Если же у вас в сумке есть товары, аналогичные тем, что продаются в магазине, просто заранее уведомите об этом сотрудников. И напоследокПомните, если вы пострадали от рук буйного охранника, то вправе требовать компенсацию морального вреда и физического ущерба через суд.

Дурная инициатива должна быть наказуема!«Самое суровое наказание — лишение свободы»

Юрист частной охраны Виталий Двоеглазов рассказал, как вести себя в подобных ситуациях. — Если охранник превысил свои полномочия (оскорбил, насильно обыскал сумку или человека), сначала обратитесь с заявлением к руководству ЧОПа, — говорит юрист. — Если от администрации не последовало реакции, обратитесь с заявлением в полицию.

Обязательно укажите ФИО охранника, место и время происшествия, показания свидетелей, при возможности, приложите фото— или видеосъемку инцидента. Излишне активному работнику частной охраны грозит штраф от 100 до 300 тысяч рублей или принудительные работы на срок до двух лет. Самое суровое наказание — лишение свободы на срок до двух лет. Читать ещё •••

дня.

37-летняя Водянова выходит замуж за миллионера

Другое,Виталий Двоеглазов,МВД,Владивосток,Уфа

Источник: https://news.rambler.ru/other/39125441-aga-popalas-chto-delat-esli-v-magazine-neobosnovanno-zaderzhivaet-ohrannik/

На что не имеет права охранник в магазине? — Meduza

В магазине попросили показать сумку

Российские магазины и офисы охраняют сотрудники вневедомственной охраны и работники частных охранных предприятий. Вневедомственная охрана — это подразделение МВД, его сотрудники выезжают на место по тревоге. А люди в форме, которых можно встретить у входа в любой торговый центр, — это, как правило, сотрудники частных охранных предприятий, «чоповцы». 

Нет. Охранник не имеет никакого права досматривать ваши вещи — ни в магазине, ни в офисе, ни в театре. Ни на входе, ни на выходе. Он может попросить вас показать, что у вас хранится в сумке, но вы имеете полное право отказаться.

Он может вызвать полицию и задержать вас до ее приезда.

Но на это у охранника должны быть серьезные основания — например, если он своими глазами видел, как вы положили товар в карман, или сработала сигнализация.

Полицейские могут досмотреть ваши вещи, но только с соблюдением закона — при понятых, с составлением протокола и т. д. При этом полицейские тоже должны обосновать, почему они подозревают вас в нарушении. 

Да. По закону охранник вправе применить физическую силу, чтобы предотвратить преступление или для самообороны. Но это не значит, что он может повалить человека на пол, если поймет, что тот украл пачку печенья. Если дело дойдет до судебного разбирательства, суд должен учитывать, соразмерны ли действия охранника ущербу, от которого он пытался уберечь магазин или офис. 

Звоните в полицию. В Уголовном кодексе есть специальная статья — о превышении полномочий сотрудниками частных охранных предприятий. Нарушение наказывается штрафом или тюрьмой. 

Нет, не имеет. Но охранники так часто делают — запрещают входить с сумкой и требуют оставить ее в специальных ящиках.

Если вы все-таки хотите пройти в магазин с сумкой, а вас не пускают, позовите администрацию и выясните — кто дал охране такое право? В каком законе написано, что в магазин запрещено входить со своей сумкой? Спойлер: ни в каком.

Начнут ссылаться на внутренние инструкции — напомните, что никакие инструкции не могут противоречить законодательству. Гражданский кодекс не позволяет администрации магазина выдумывать собственные правила — кого пускать, а кого не пускать. Если уговоры не помогают, позвоните в полицию и объясните ситуацию. 

Нет. Очень многие попадали в такую ситуацию: фотографируете на телефон в магазине одежду чтобы отправить кому-то и посоветоваться — брать или не брать.

Охранник, ссылаясь на правила магазина, говорит, что фотографировать товары запрещено.

В этот самый момент он нарушает ваше конституционное право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Гражданский кодекс не запрещает фотографировать товары в магазинах. 

Если охранник запрещает вам снимать или как-то иначе нарушает ваши законные права, первым делом можно попросить его предъявить личную карточку охранника — этот документ должен быть у каждого сотрудника ЧОПа. По закону охранник обязан предъявить вам документ. Запомните имя и фамилию охранника.

Спокойно объясните собеседнику, что его ввели в заблуждение, и никакие правила магазина не могут запрещать вам фотографировать. Если видно, что охранник очень серьезно относится к авторитету начальства, сошлитесь на премьер-министра Дмитрия Медведева, который еще в 2013 году выступил против запретов на фотосъемку в магазинах.

Если все совсем плохо, пригрозите судом — практика по таким делам существует. 

Телефон с включенной камерой — хороший инструмент в борьбе за свои права. Гражданский кодекс позволяет снимать человека в местах, открытых для свободного посещения, без его согласия, если он не является основным объектом съемки.

Так что лучше снимать не только хамящего вам охранника, но и других сотрудников магазина, покупателей и товары. Кроме того, Гражданский кодекс позволяет снимать человека без согласия, если «использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах».

К этой категории вполне можно отнести желание использовать видеосъемку в качестве доказательства в суде. Такое бывало в судебной практике.

Имеет, но только с вашего согласия. Если вы не хотите показывать паспорт, убедитесь, что у вас просят документы на законных основаниях. Свяжитесь с администрацией офисного центра и выясните — есть ли в должностной инструкции сотрудников охраны положение, которое позволяет пускать посетителей только по паспорту.

Если такое положение есть, убедитесь, что охранник, с которым вы разговариваете, имеет право на обработку персональных данных гостей — перечень таких сотрудников составляется в специальном документе.

Не нашли никаких нарушений — имейте в виду: вы можете отказаться давать свой паспорт охраннику, но в этом случае он имеет законное право не пускать вас. 

Россия — страна охранников. Они встречают нас на работе, в школах, аптеках, театрах и магазинах. Только по официальной статистике в России в 2014 году охранниками работали полтора миллиона россиян — целый мегаполис. Достаточно ли вы изучили охранников, чтобы понять — какое название ЧОПа настоящее, а какое мы выдумали? Пройдите тест «ЧОП или не ЧОП?»

Источник: https://meduza.io/cards/na-chto-ne-imeet-prava-ohrannik-v-magazine

Охранник магазина просит показать сумку: как правильно поступить?

В магазине попросили показать сумку

Каждый день мы ходим в магазин и порой даже не замечаем бдительно глядящих на нас охранников. До поры до времени. Пока кто–то из них не попросит показать сумку.

И тогда покупатель взрывается праведным гневом: как? меня? подозревать?! Как избежать скандала и сохранить свое достоинство?

Большинство покупателей супермаркетов и торговых центров, каковых у нас в изобилии, невозмутимо проходят мимо стоящих на входе и выходе охранников, не обращают внимания на дежурящих в зале людей в форме. И это правильно. У всех своя работа. У охраны, например, — смотреть, чтобы шустрые покупатели ничего не стащили с прилавка или не прихватили с вешалки.

Правда, кто–то считает, что охранники бывают слишком бдительными. Так, человек в плохом настроении, раздраженный ссорой с другом или подругой, решает взбодриться шопингом или хотя бы лукингом (looк — по–английски “смотреть”) и отправляется в торговый центр.

Но и тут ему плохо: одежда — как из аутлета, продавцы навязчивые, предлагают свое барахло, разве они могут понять, что ищет человек в расстроенных чувствах? А охранники вообще невозможные: так и ходят сзади, через плечо заглядывают, насквозь, как рентгеном, просвечивают.

Продолжение текста после рекламы

“Она украла кусок мяса!” “Я понимаю, что у них работа такая. Может быть, их даже наказывают или высчитывают из зарплаты за украденный товар. Но я хочу шопинга спокойного, без посторонних глаз. Пощупать вещи, примерить, пройтись по всем магазинам и подумать, а потом, может быть, вернуться. А тут привязалась ко мне женщина–охранник.

Я смотрела шарфики, подходила к зеркалу, примеряла, а она буквально стояла за спиной. В зеркало смотрю, идет мне этот шарфик или нет, а вижу сзади ее лицо. Все настроение испортила…” Так рассказала о своих впечатлениях от прогулки по магазинам читательница Ивета.

А вот письмо Натальи, которая стала жертвой чрезмерной бдительности охранника одного из супермаркетов:

“Имела несчастье зайти в магазин за кетчупом. Я прошла в зал, взяла баночку соуса, на кассе оплатила товар и двинулась в сторону. Тут ко мне приблизился охранник и попросил показать сумку.

Я понимаю, что это его работа, и поэтому открыла сумку, где на дне лежали только что купленная баночка и чек. Но тут охранника понесло. Он заявил, что знает меня и что я регулярно ворую в магазине… корм для котов. И сейчас я должна вернуть где–то на мне припрятанный корм.

Я живу неподалеку, и мне было стыдно, что эту безобразную сцену могут увидеть мои соседи. Я потребовала, чтобы он вызвал старшую смены или директора магазина.

Пришла заместитель и выговорила мне: “Если вы правы, то взяли бы и ушли спокойно, а зачем вы хамите охраннику?” И тут в разговор вмешалась кассир, в которой, видно, проснулся корпоративный дух: она сообщила, что неделю назад я украла кусок мяса, о чем составлен протокол.

Я в свою очередь попросила предъявить документ. Тогда охранник и начальница посоветовали мне отправляться домой и не затевать скандал. Меня незаконно обвинили в воровстве, и я же еще виновата. Неужели такие инциденты остаются безнаказанными?”

Ничего не бойтесь: советует юрист

Продолжение текста после рекламы

Как себя правильно вести в подобных неприятных ситуациях? За ответом мы обратились к юристу Владимиру Васильеву. Тот “препарировал” вопрос с юридической точки зрения и предложил на выбор 3 модели поведения — с учетом темперамента покупателя.

Если вас в магазине или на выходе из него остановил охранник и предложил открыть сумку, показать карманы, то можно отреагировать по–разному: 1 Строго по закону. Если покупатель в себе уверен и действительно втихаря ничего не стянул, то надо сказать: пусть вызывают полицию. Попросить стул, сесть и терпеливо ждать приезда полиции.

А это может быть через час, два.

Что будет, когда приедет полиция? У представителей правоохранительных органов есть право проверить ваши личные вещи. Так что покупатель покажет сумочку, карманы. Так как там ничего не найдут, то все извинятся (должны, по крайней мере).

А вы пойдете дальше по своему маршруту, потеряв уйму времени и, несмотря на свою правоту, испортив себе настроение.

Кстати, можно попросить показать видеозапись из зала (если она ведется). Это ваше право. Вам покажут, но не сразу, а пока свяжутся с техотделом, пока согласуют между собой… Это опять потеря времени. В результате тот же финал — все извинятся. 2 Можно элементарно согласиться с проверкой, открыть сумку и идти дальше.

Или, если вас приглашают в комнату для досмотра, настоять, чтобы были приглашены свидетели из очереди (не работники магазина). Попросите сами: “Люди добрые, помогите засвидетельствовать мою честность, чтобы меня не оболгали!” Кто–нибудь согласится. Тогда откройте сумку и покажите. Охрана извинится. Вы пойдете дальше. — Очень важно показывать свои вещи в присутствии свидетелей, — уточняет юрист.

— Надо перестраховаться от возможности подложить вам что–нибудь в сумку. Бывает и так, что охранник не хочет признавать свою ошибку и идет на подлог, чтобы доказать свою правоту…

3 Есть возможность поступить и совсем просто. Охранник попросил показать вещи, а покупатель, не заморачивающийся правилами хорошего тона, послал его куда подальше и пошел себе на выход. И что? А ничего.

У охранника магазина нет права и пальцем тронуть покупателя, даже если он его подозревает.

Продолжение текста после рекламы

Если покупатель не слушает и уходит, охранник должен вызвать полицию: а когда еще та приедет… И вообще охраннику надо доказать посредством видеозаписи, что покупатель что–то положил в карман, в сумку, съел или выпил.

Но многое зависит и от темперамента охранника. Другой проигнорирует свои ограниченные права и, как мы говорили выше, подложит что–то в сумку, применит физическую силу, запомнит строптивого покупателя и потом будет к нему постоянно придираться.

Охранники — тоже люди, и здесь играет роль человеческий фактор.

Тем более и покупатели нередко дают повод: цены высокие, люди бедные, а кушать надо, да и выпить тоже…

Как показывает практика, 90% задержанных охраной покупателей идут простым путем: мы люди честные — и тут же открывают и показывают свои вещи. Перед ними извиняются, и те идут дальше.

Стоит понять и охранника: ему показалось что–то, он на работе, он хочет перестраховаться. По его мнению, ничего страшного в том, что на выходе просят показать вещи, нет: если ты не виноват — тебе и скрывать нечего, и тем более качать права.

— В любом случае такая ситуация остается бездоказательной для обеих сторон, — предупреждает Владимир Васильев. — Если ты невинно пострадал, то от скандала ничего не выиграешь, а охранник, в свою очередь, на работе…

Уловки для воровки

Работники магазинов — продуктовых и вещевых — имеют зуб на покупателей. И что только они не рассказывают об изощренности спецов, промышляющих воровством в магазинах! Одно дело, когда бедная женщина положила в карман сырок для ребенка, хотя и это плохо (но, поверьте, ее–то сразу уличат), другое — когда в торговом зале орудуют бессовестные нахалы и хладнокровные профессионалы. * Самый распространенный и простой вариант: поедание продуктов прямо в торговом зале. Кстати, этим часто промышляют не только покупатели, но и сотрудники магазина. * Одежду выносят на себе, а вместо новой обуви в коробку кладут свою старую. * Для выноса товара используют сумки с фольгой и двойным дном, пришивают к одежде внутренние карманы, используют детские коляски (“Я же мать — я неприкосновенна”). * Ценники с дешевого товара переклеивают на дорогой, в упаковку дешевого товара перекладывают дорогой товар. * На выходе предъявляют чек на аналогичный товар из другого магазина (то есть второй экземпляр достается бесплатно). * Более мелкий товар прячут в более крупном, используя самые разнообразные предметы.

* Работают в паре или группами: отвлекают внимание сотрудников, имитируют приступ, скандал…

Продолжение текста после рекламы

Татьяна АНДРИАНОВА

Источник: https://press.lv/post/ohrannik-magazina-prosit-pokazat-sumku-kak-pravilno-postupit/

Что делать, если охранник магазина просит открыть сумку

В магазине попросили показать сумку

Многие горожане сталкивались с ситуацией, когда охранник магазина требует открыть сумку и показать личные вещи. Всех возмущает такой несанкционированный обыск, но не все знают, как защитить свои права. Обозреватель «РИАМО в Балашихе» разобралась, вправе ли ЧОПовец досматривать посетителей и куда обращаться, если он превысил свои полномочия.

Как потребителю защитить свои права>>

Проблемы на выходе из магазина

© flickr.com, CameliaTWU

Сегодня многие магазины работают по принципу самообслуживания, когда клиенты могут свободно выбирать товары и затем оплачивать на кассе сразу все покупки.

Во всех крупных супермаркетах покупатели находятся «под прицелом» видеокамер и охранников, которые внимательно следят за каждым шагом. То же самое касается и магазинов одежды, обуви, косметики и подобных.

Даже небольшие магазинчики нередко оснащают свои помещения видеонаблюдением. И обязательно в каждом из них дежурит ЧОПовец.

Чаще всего конфликты между покупателями и охранниками возникают на выходе из магазина, уже после касс. От клиентов могут потребовать открыть сумки и показать личные вещи. Нужно сказать, что сотрудников магазина штрафуют за пропажу товара и недостачи, так что охрана работает тщательно: под подозрение попадает каждый человек, никто не застрахован от подобных конфликтов.

Что делать с фальшивой денежной купюрой>>

Как вести себя во время конфликта

© flickr.com, Jennifer

Если к вам подошел человек в форме и потребовал предъявить личные вещи для досмотра, то главное не растеряться.

Рекомендуется вести себя спокойно, разговаривать вежливо, не вестись на провокации и ни в коем случае не реагировать на подспудно возникающее чувство вины – оно очень часто появляется в подобных ситуациях, даже если покупатель не сделал ничего противозаконного. Также стоит помнить: любой конфликт можно разрешить миром.

Если человек носит форму, это еще не значит, что он прав. Большинство супермаркетов и торговых центров охраняют частные охранные предприятия – ЧОПы. По закону «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» они вправе оказывать услуги по охране имущества объектов, а также жизни и здоровья граждан. Однако эти фирмы обязаны иметь соответствующую лицензию.

Самое главное: по своему статусу частные охранники не приравниваются к сотрудникам полиции. Поэтому круг их полномочий ограничен лишь обязанностями по охране, которые регулируются упомянутым законом. Так что ЧОПовец не имеет права обыскивать человека без его согласия, он может лишь попросить открыть сумку.

Мужчины о работе в женском коллективе: «Уволился бы, если бы не зарплата»>>

Законные полномочия охранников

© flickr.com, Dave R

Чаще всего причиной возникновения конфликтов при выходе из магазина становится правовая неграмотность сотрудников ЧОПов и самих посетителей. Первые часто наделяют себя несуществующими полномочиями, вторые теряются и не знают, как себя вести, что говорить при попытке задержания, не знают своих прав.

А ведь действия представителей ЧОПов строго регламентированы законом.

Охранник при применении физической силы, специальных средств или оружия обязан предупредить о намерении их использовать, предоставив при этом достаточно времени для выполнения своих требований.

Исключение – случаи, когда промедление создает непосредственную опасность его жизни и здоровью или может повлечь за собой иные тяжкие последствия.

В части досмотра имущества закон предусматривает лишь один случай, когда охранник может его проводить: если он в рамках договора обеспечивает пропускной режим входа на охраняемый объект. Но к магазинам это не относится.

Если у охранника возникли подозрения в отношении покупателя, он обязан представиться и предъявить свою личную карточку, удостоверение личности. После этого вежливо изложить суть своих претензий и предложить посетителю показать содержимое его личных вещей.

Если покупатель отказывается предъявлять вещи, то охранник не имеет права применять меры принуждения, в том числе задерживать его до приезда полиции.

Он может только вызвать полицию и не упускать из виду посетителя, не ограничивая при этом свободу его передвижения.

Только с согласия посетителя и в его присутствии охранник может осмотреть содержимое его сумки, при этом не притрагиваясь к вещам и тем более не вынимая их. Если же охранник отнимет сумку и начинает бесцеремонно копаться в ней, хватает посетителя за одежду, руки или корпус, то это вмешательство в личное пространство человека – это нарушение закона.

Что делать, если банкомат «съел» деньги>>

Права покупателей

© flickr.com, curtis.kennington

Производить досмотр личных вещей вправе только сотрудники полиции в присутствии не менее двух понятых с составлением подробного протокола досмотра, копию которого имеет право получить досматриваемый. Частная охрана магазина таких полномочий не имеет, каким бы угрожающим ни был их вид.

Также ЧОПовцы не вправе требовать от посетителя оставить личные вещи в камере хранения и преграждать вход в магазин, если это требование проигнорировано. Охранник может лишь вежливо попросить клиента сделать это.

Помните: как только вы переступили порог магазина, на вас распространяются правила публичного договора розничной купли-продажи, от заключения которого магазин не имеет права отказаться. Но принуждение посетителей к заключению договора хранения личных вещей в камере хранения магазина незаконно.

Что делать при пожаре в торговом центре>>

Куда пожаловаться на беспредел

© flickr.com, zenjazzygeek

Досмотр личных вещей обязательно проводится с полицейскими и понятыми, поэтому если произошел конфликт с охранником, нужно сразу же вызвать наряд полиции.

Можно записать данные ЧОПовца, а лучше сфотографировать их на камеру смартфона. Если охранник начинает вести себя некорректно, можно записать видео.

Также полезно попросить других покупателей стать свидетелями конфликта – это пригодится для дальнейших разбирательств.

Особенно внимательно нужно собирать доказательства в случае, если во время конфликта возникли непредвиденные обстоятельства – например, при незаконном задержании охранник нанес травму или разбил смартфон посетителя.

С охранника, вышедшего за пределы своих полномочий, можно взыскать в судебном порядке компенсацию морального и материального вреда.

На незаконные действия охранника можно пожаловаться как менеджеру магазина, так и его непосредственному работодателю – для этого нужно выяснить, какое ЧОП обслуживает данную торговую точку. Стоит написать заявление на имя директора предприятия, подробно описав конфликтную ситуацию и свои требования.

Также можно оставить обращение на портале «Добродел» http://vmeste.mosreg.ru.

Нужно зарегистрироваться, а затем выбрать раздел «Сообщить о проблеме» и категорию претензии, описать конфликт с охранником и приложить фотографию или видеозапись в качестве доказательств.

Все поступающие жалобы направляются в соответствующие профильные министерства, ведомства и администрацию Московской области. Рассмотреть обращение должны в течение 8 дней.

Наконец, если конфликт был очень серьезный, если охранник нанес травму или испортил имущество покупателя, то нужно обратиться в правоохранительные органы. Здесь пригодятся фото- и видеодоказательства, показания свидетелей, а также справка от врача в случае вреда здоровью.

МУ МВД России «Балашихинское»

Адрес: г. Балашиха, ул. Евстафьева, д. 21

Телефон: 8 (495) 523-35-17

Сайт: https://балашиха.50.мвд.рф

Балашихинская городская прокуратура

Адрес: г. Балашиха, пр-т Ленина, д. 30

Телефон: 8 (495) 523-62-85

Сайт: http://mosoblproc.ru/kontaktyi/gorod-balashiha

Ирина Мальцева

Источник: https://riamobalashiha.ru/article/190945/chto-delat-esli-ohrannik-magazina-prosit-otkryt-sumku.xl

Имеет ли право охрана досматривать посетителей и обязаны ли они сдавать вещи на хранение?

В магазине попросили показать сумку

Часто посетители магазинов, организаций сферы обслуживания, территорий предприятий сталкиваются с требованием администрации сдать сумку при входе, либо открыть и показать ее содержимое при входе или выходе. Законны ли такие требования?

Какие требования предприниматели чаще всего предъявляют к покупателям и посетителям?

При посещении супермаркета или иного охраняемого объекта можно столкнуться со следующими требованиями:

  • Сдача сумок и других личных вещей в камеру хранения.
  • Предъявление при входе товаров, приобретенных в других местах.
  • Предъявление сумки к осмотру при выходе.
  • Требование выложить содержимое сумки и карманов.
  • Запрет на вход с сумкой.
  • Запрет на вход с товарами, приобретенными в других местах.
  • Проверка соответствия выбитого чека и количества товара, выносимого из магазина.
  • Предъявление автомобиля к осмотру при въезде на охраняемую территорию и выезде с нее.

В качестве мотивов таких требований предприниматели чаще всего указывают следующее:

  • Борьба с хищениями товара.
  • Недопущение сговора с продавцами в целях хищения.
  • Запрет на употребление или использование в их заведении продукции, приобретенной в другом месте.
  • Обеспечение безопасности.

В каких случаях закон допускает обыск и досмотр?

Обыск и досмотр личных вещей граждан допускаются только в случаях, прямо предусмотренных законом.

В статье 16 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях указано, что никто не может быть подвергнут личному досмотру и досмотру находящихся при нем вещей иначе, как на основаниях и в порядке, установленных данным кодексом.

Личный досмотр и досмотр вещей в соответствии со статьей 626 КоАП РК производится в отношении лица, совершившего административное правонарушение (например, мелкое хищение в магазине) с целью обнаружения орудий или предметов его совершения.

Аналогичная процедура в статье 135 Уголовно-процессуального кодекса Республики Казахстан именуется “личный обыск задержанного”.

Она применяется в случаях в отношении лица, задержанного по подозрению в совершении преступления, когда есть основание полагать, что он имеет при себе оружие либо попытается освободиться от доказательств, изобличающих его в совершении преступления, или в иных необходимых случаях.

Досмотр может производиться также сотрудниками правоохранительных органов в рамках проводимых ими оперативно-розыскных мероприятий с целью осмотра и изъятия у задержанных лиц оружия или иных предметов, которые могут быть использованы для причинения вреда жизни и здоровью окружающих (статья 11 Закона Республики Казахстан “Об оперативно-розыскной деятельности”).

Как проводится досмотр

Досмотр может производиться лицом одного пола с досматриваемым и в присутствии двух понятых того же пола.

Досмотр и обыск без понятых допускаются только в исключительных случаях при наличии оснований полагать, что при физическом лице находится оружие или иные предметы, которые могут быть использованы для причинения вреда жизни и здоровью окружающих. В течение 24 часов о досмотре без понятых уведомляется прокурор.

При досмотре обязательно составляется протокол, который подписывается лицом, его составившим, лицом, подвергнутым осмотру, владельцем вещей и понятыми с обязательным вручением копии протокола досматриваемому лицу. Если досматриваемый отказывается от подписи, об этом в протоколе делается отметка.

Кто вправе производить досмотр?

Досмотр вправе производить сотрудники органов внутренних дел (полицейские) и ряда других правоохранительных органов, которые произвели задержание правонарушителя. Перечень таких лиц четко ограничен законом, например статьей 620 КоАП, статьей 230 УПК, статьей 6 Закона “Об оперативно-розыскной деятельности”.

Имеют ли охранники или сотрудники магазина право производить досмотр?

Охрану в организациях торговли и обслуживания, на территориях частных компаний чаще всего осуществляют сотрудники частных охранных фирм. Охранная деятельность в соответствии со статьями 1и 3 Закона Республики Казахстан “Об охранной деятельности” включает в себя:

  • защиту жизни и здоровья физических лиц от преступных и иных противоправных посягательств;
  • защиту имущества физических и юридических лиц от противоправных посягательств.

Иных полномочий охранникам законом не предоставлено. В статье 4 данного Закона, указано, что охранная деятельность основывается на конституционных принципах законности, уважения и соблюдения прав и свобод человека и гражданина, а также учета жизненно важных интересов личности, общества и государства. Осуществление охранной деятельности не должно нарушать прав и свобод третьих лиц.

Таким образом, ни охранник, ни другие работники магазина или организации, охраняемого предприятия не имеют права устраивать досмотр личных вещей посетителей. Они могут лишь  попросить вас показать содержимое сумок или карманов. Но выполнять данную просьбу или нет – вы решаете самостоятельно.

Не является причиной к досмотру даже утверждение о том, что вы были замечены берущим товар с полки магазина.

Если имеются веские показания (сигнал охранной магнитной рамки о проносе товара или видеозапись кражи товара), вас имеют права задержать до приезда сотрудников полиции, которые и могут делать досмотр с соблюдением описанных выше правил.

Обязаны ли покупатели сдавать вещи на хранение?

Принуждение к сдаче личных вещей посетителей при входе противоречит принципу свободы договора, установленному статьей 380 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть).

Юридически, сдавая сумку, на хранение вы заключаете договор безвозмездного хранения вещей. Принуждать к заключению такого договора вас никто не вправе.

Поэтому, если вы не желаете добровольно сдавать вещи на хранение, вы имеете право этого не делать.

С другой стороны необходимо оценивать разумность и целесообразность такого действия. Делать покупки, гораздо удобнее со специальной корзинкой или тележкой. Купленные товары на выходе в большинстве случаев будут упакованы. Дополнительная сумка будет только мешать, привлекать дополнительное внимание охранников и может спровоцировать конфликт при выходе.

Другое дело, когда с вами очень ценная вещь, которую вы опасаетесь сдавать в камеру хранения. Закон позволяет не сдавать такие вещи на хранение. Но, возможно, стоит задуматься: нужно ли брать их с собой?

Если вас отказываются пропускать без досмотра

Отказавшись выполнять требования продавца или услугодателя, например, не сдав вещи, не предъявив сумку к осмотру на входе, требуя пропустить со своим товаром, вы отстоите свои права, но можете столкнуться с другой проблемой. Вас просто не пропустят.

Обоснованием таких действий может послужить ссылка на то, что помещение является частной собственностью, и вход в него может быть ограничен или обусловлен собственником без объяснения причин. Поэтому вы либо выполните требования, либо не попадете внутрь.

Насколько правомерна такая позиция?

Дело в том, что обычно розничная торговля выполнение работ или оказание услуг производятся на основании публичного договора.

В соответствии со статьей 387 ГК публичный договор устанавливает обязанности предпринимателя по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг в отношении каждого, кто к ней обратился и не вправе оказывать предпочтение одному покупателю перед другим, если такая возможность не предоставлена законом. Отказ от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары (работы, услуги) не допускается.

Также необходимо принять во внимание нормы Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей”.

Согласно статье 7 этого Закона потребители имеют право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг), а также на свободный выбор товара (работы, услуги).

Статья 8 Закона указывает, что не допускается принуждение потребителя на заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг). Согласно статье 28 Закона продавец (изготовитель, исполнитель) обязан обеспечить потребителю свободный выбор товара (работы, услуги).

Запрещается принуждать потребителя приобретать товар в ненужном ему количестве и (или) ассортименте. Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законами.

Поэтому вдвойне незаконными будут являться, к примеру, действия собственника фитнесс-клуба, дающего указание охраннику проверять сумки посетителей и запрещающего проносить с собой напитки с целью продажи на территории клуба только своих товаров.

Имеет ли право охрана не пускать в магазин с детской коляской?

Запрета на прохождение в торговый зал покупателя с детской коляской также не содержится в действующем законодательстве.

Если администрация торгового предприятия ограничивает вход посетителей с колясками, то здесь также имеется нарушение статьи 28 Закона “О защите прав потребителей”, устанавливающей обязанность для продавца обеспечить потребителю свободный выбор товара и запрещающей установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) за исключением случаев, прямо предусмотренных законами. Поскольку запрета на вход в магазин с коляской казахстанские законы прямо не содержат, то такое ограничение противоречит указанной норме.

Куда жаловаться?

Незаконные действия сотрудников охранных фирм или подразделений могут быть обжалованы в территориальные управления специализированной службы охраны (Это – подразделения департаментов внутренних дел). За существенные или систематические нарушения они могут быть лишены лицензии.

Отстаивать права, нарушенные администрацией и работниками магазина или другого предприятия, придется путем предъявления иска в суд. Это возможно сделать самостоятельно или  с помощью организации по защите прав потребителей.

Источник: http://www.defacto.kz/content/imeet-li-pravo-okhrana-dosmatrivat-posetitelei-i-obyazany-li-oni-sdavat-veshchi-na-khranenie

Права и обязанности охранника магазина

В магазине попросили показать сумку

Каждый из Вас не раз замечал присутствие сотрудников службы охраны в магазинах, гипермаркетах и торговых центрах. Достаточно часто можно увидеть охранника либо другого сотрудника, который подходит к покупателю с настойчивым требованием показать содержимое сумки. А многие и лично сталкивались с подобной ситуацией.

Необходимо разобраться: имеют ли право сотрудники охраны обращаться к вам с подобным требованием, и каким образом следует реагировать в данной ситуации?!

В Республики Беларусь охранная деятельность осуществляется на основании Закона Республики Беларусь «Об охранной деятельности в Республике Беларусь» (далее – Закон) от 8 ноября 2006 года №175-З и определяется в ст.

1 как деятельность государственных органов и иных организаций по охране физических лиц, охране объектов юридических и физических лиц от противоправных посягательств, в том числе от незаконных проникновений на них, а также проектирование, монтаж, наладка и техническое обслуживание средств и систем охраны.

Данный вид деятельности подлежит обязательному лицензированию в соответствии с Положением о лицензировании отдельных видов деятельности, утвержденным Указом Президента от 1 сентября 2010 г. № 450 (далее – Положение).

Лицензирование охранной деятельности осуществляется Министерством внутренних дел в соответствии с главой 37 Положения.

Перечень организаций и случаи, когда на осуществление охранной деятельности не требуется получение лицензии, перечислены в Законе и пункте 380 вышеназванного Положения. Необходимо очертить

Круг полномочий сотрудника охраны в отношении рядового покупателя

В соответствии со ст.

15 Закона сотрудник охраны имеет право при выявлении нарушений, создающих на охраняемых объектах условия, способствующие хищению имущества, а также угрозу безопасности людей, принимать меры по ликвидации указанных нарушений; – производить задержание и доставление в органы внутренних дел лиц, совершивших противоправные посягательства в отношении охраняемого объекта,физических лиц (далее, если не указано иное, – нарушители); – производить в порядке, установленном законодательством, досмотр нарушителей, а также лиц, входящих на охраняемый объект и выходящих с охраняемого объекта, досмотр их вещей и документов, в том числе с помощью технических средств; – беспрепятственно входить в помещения охраняемых объектов и осматривать их при преследовании нарушителей, а также для задержания лиц, подозреваемых в совершении преступлений или иных правонарушений на охраняемых объектах и др.

Если к вам подходит сотрудник магазина и настойчиво просит показать содержимое Вашей сумки, то изначально необходимо установить кем он является

Если это продавец, администратор, заведующий торговым залом или даже директор магазина, то этим людям вы однозначно не обязаны ничего показывать и открывать. В случае, если с данным требованием обратился полномочный сотрудник охраны, то необходимо удостовериться в наличии либо отсутствие лицензии, попросив её для ознакомления.

Если такой лицензии нет, то в случае подозрения на хищение вами товара охрана магазина не имеет права производить самостоятельно осмотры, досмотры и иные действий. Только при наличии соотвествующей лицензии охранник может провести досмотр вещей и документов.

Однако следует понимать,что если Вас попросили открыть сумку или пакет, Вы его открыли, а охранник, убедившись в отсутствии украденных товаров, ушел, то данное действие не является досмотром и делать этого вы не обязаны. В соответствии с Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 15.05.

2007 N 601 “О некоторых мерах по реализации Закона Республики Беларусь от 8 ноября 2006 года “Об охранной деятельности в Республике Беларусь” под досмотром вещей понимается мероприятие по обеспечению защиты охраняемых объектов от противоправных посягательств, состоящее в предъявлении физическим лицом вручную переносимых (перевозимых) им вещей для визуального и ручного контактного их обследования работником охраны в целях разрешения вноса (выноса), ввоза (вывоза) этих вещей на охраняемый объект (с охраняемого объекта). Однако, что касаемо проведения личного досмотра, под которым понимается, мероприятие по обеспечению защиты охраняемых объектов от противоправных посягательств, осуществляемое только в организациях, в которых в соответствии с законодательными актами он допускается, в порядке и на условиях, установленных законодательными актами и, состоящее в предъявлении работникам охраны одежды (за исключением нательного белья), находящейся на физическом лице, для ее визуального и ручного контактного обследования в целях недопущения вноса (выноса) на охраняемый объект (с охраняемого объекта) вещей, запрещенных к вносу (выносу) согласно требованиям установленных на охраняемом объекте пропускного и внутриобъектового режимов.

То необходимо понимать, что проведение личного досмотра охранникам торговых организаций в любом случае запрещено!

Проводить досмотр можно только при наличии определенных поводов, которые обязаны вам сообщить до его начала:

1) обнаружение работником охраны физического лица в момент совершения противоправного посягательства либо непосредственно после его совершения;

2) прямое указание очевидцами работнику охраны на физическое лицо, совершившее противоправное посягательство;

3) наличии на одежде и (или) вещах физического лица следов совершения противоправного посягательства;

4) показания технических средств и систем, в том числе телевизионных систем видеонаблюдения, систем контроля и управления доступом, противокражных систем. Если же сотрудник охраны не может назвать вам причину необходимости досмотра, то оснований для его проведения не имеется.

Детальный обзор проведения досмотра определяется Правилами проведения личного досмотра, досмотра вещей и документов, транспортных средств работниками военизированной охраны и охраны организаций, не обладающих правом создания военизированной охраны, утвержденными Постановлением Совета МинистровРеспублики Беларусь от 15.05.2007 N 601 (например: проводится лицом того же пола, что и досматриваемое физическое лицо, с участием двух понятых того же пола,в изолированном помещении и др.).

Следует помнить, что Вы всегда имеете право отказаться от проведения досмотра сотрудниками службы охраны. В таком случае охранник должен вызвать милицию для дальнейшего выяснения обстоятельств.

Существует еще одна особенность, закрепленная в Правилах осуществления розничной торговли отдельными видами товарови общественного питания, утвержденные Постановлением Совета Министров №384 от 7 апреля 2004 г.

– при продаже товаров методом самообслуживания покупателям запрещается производить отбор товаров в сумки, пакеты, портфели и иные подобные вещи, принадлежащие покупателям.

Вы вправе производить отбор товаров в корзины, тележки и другие подобные средства, предназначенные для транспортирования товаров покупателями в магазинах самообслуживания (п. 20, глава1). Кроме того, не пренебрегайте использованием оборудованных камер хранения (особенно если с собой имеются товары из других магазинов), тем самым, Вы сэкономите время и обезопасите себя от выяснения обстоятельств покупок в других местах.

В случае возникновения конфликтной ситуации

В случае наличия конфликта ни в коем случае не следует ее усугублять агрессией или тем более рукоприкладством, т.к. сотрудники охраны имеют право применения физической силы.

Что касаемо ответственности в случае неправомерных действий сотрудниками охраны, то Вы имеете право обратиться к руководству организации, с которой данные работники состоят в трудовых отношениях, и (или) в суд.

А в случае грубых нарушений со стороны сотрудников (например «нарушение порядка и условий проведения личного досмотра, условий и пределов применения и использования физической силы») лицензирующий орган вправе будет принять решение о лишение организации лицензии на осуществление охранной деятельности или же о приостановлении ее действия. Таким образом, как относиться к подобным требованиям каждый решает самостоятельно. Однако знать свои права и требовать добросовестного исполнения обязанностей от сотрудников подобных служб может каждый из Вас.

Источник: https://www.vashepravo.by/chelovek-i-zakon/oxrana-v-magazine.html

Адвокат24
Добавить комментарий