Проблема с возвратом либо с заменой товара

Возврат товара: простая инструкция!

Проблема с возвратом либо с заменой товара

Дорогой читатель, согласитесь, Вы тоже сталкивались с такой проблемой: вчера купил – сегодня хочу вернуть обратно. И не только наши милые женщины являются такими ветреными особами, многие из нас не раз сталкивались с тем, что товар в конечном итоге просто перестал нравиться или встретился другой – более подходящий. Иной возможный вариант – товар, к сожалению, оказался некачественным.

В данной статье ведущий юрист Центра Правовой помощи «ПРОФИ-Лэкс», Спирина Вера Владимировна, расскажет о том, в каких случаях мы имеем право на возврат товара, будь он надлежащего качества или ненадлежащего. Фактически данная статья содержит простую, но в то же время полезную инструкцию, с помощью которой Вы узнаете все о способах и основаниях возврата товара в магазин.

Итак, первый вопрос, на который Вы должны ответить: по какой причине Вы хотите сдать товар, исходя из ответа – находим свой вариант решения проблемы:

1) Хочу сдать (обменять) непродовольственный товар*, потому что он просто Если Ваш ответ таков – следует обратиться к статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Указанная статья гласит: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Итак, выяснили: сдать непродовольственный товар надлежащего качества – имеем право.

В каких случаях, и при каких условиях – уточняет вторая часть цитируемой статьи:
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

И далее: «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания».

Читатель, обратите внимание, во-первых, на срок для обращения – 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки.

Если Вы успеваете в данный срок обратиться к продавцу с требованием осуществить возврат (обмен) товара, не поленитесь зафиксировать свое требование в письменном виде и обязательно вручайте заявление продавцу под роспись на Вашем экземпляре (копии).

Иначе, возможна ситуация, когда по прошествии 14-дневного срока, хитрый продавец заявит, что Вы вообще к нему по поводу возврата (замены) не обращались (старая добрая пословица: «слово к делу не пришьешь»).

Во-вторых, вернуть или обменять товар можно только при сохранении товарного вида, упаковки, ярлычков изделия. К сожалению, если это условие Вами не выполнено – не подошел мне (по цвету, фасону, дизайну, размерам и т.д.).

В товаре не обнаружено каких-либо дефектов, но оставлять его себе я не желаю! отказ продавца осуществить возврат (обмен) будет вполне правомерным.

Согласитесь, что забирать у потребителя товар, который вследствие нахождения в пользовании потерял былой внешний, а значит и товарный вид – продавцу невыгодно, ведь изделие в будущем будет вновь выставлено на продажу.

А Вы бы захотели приобретать новый товар, от которого, например, уже оторваны ярлычки или на котором имеются следы эксплуатации? То-то и оно, прежде чем пользоваться вещью, убедитесь, что она действительно Вам подходит.

*Обратите внимание, продовольственные товары возможно вернуть только при наличии в нем недостатков, например, истекший срок годности!

2) Рассмотрим общий случай: в купленном товаре обнаружен недостаток.

Сразу хочу обратить внимание читателей на характер недостатка. Если выявленный недостаток носит механический характер, например, дыры, сколы, царапины, которые Вы сразу не заметили – то шанс на возврат (замену) сразу уменьшается в разы.

Только поистине добросовестный и милостивый продавец пойдет Вам навстречу в таком случае, ведь ни одна товароведческая экспертиза не сможет определить точное время нанесения такого повреждения, ответить, до или после передачи товара покупателю товара возникло повреждение.

Поэтому прежде чем принимать товар в магазине – внимательно осмотрите его со всех сторонна предмет повреждений или косметических дефектов, то же самое касается доставки мебели или сложной бытовой техники, которую россияне зачастую принимают не распаковывая, да еще и подписывают акт приема-передачи. После того, как товар был принят Вами – Вы несете риск гибели и повреждений.

Итак, вернемся к основной теме – что предпринять в случае обнаружения недостатка. Следует обратиться к ст.18 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, потребитель может воспользоваться любым из правомочий, предоставленных ему законодателем. Кроме того, имеет возможность получить от продавца возмещение убытков, вызванных приобретением некачественного товара (оплата доставки, проценты по кредиту и т.д.).

И как всегда настойчиво рекомендуем обращаться к продавцу в письменной форме, никогда не решайте такие вопросы в устной форме (см. раздел 1настоящей статьи). Выполнить Ваше требование о возврате (замене) продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Часто наши клиенты задают вопрос о правомерности проведения независимой экспертизы**. Отвечаем: все правомерно! Согласно той же ст.18 Закона «О защите прав потребителей», в случае спора о недостатке – должна проводиться экспертиза.

И дальше небольшое отличие: в течение гарантийного срока (если установлен и не истек) – ее инициирует и оплачивает продавец, по истечении (или если не установлен) – потребитель.

Таким образом, законодатель, вовсе не лишает Вас права предъявлять требования к продавцу в связи с наличием недостатка в товаре только потому, что гарантийный срок на товар не установлен или истек.

Дальше просто: если экспертиза докажет наличие недостатка – Ваше требование удовлетворят, если недостатков не обнаружится – Вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Если Вы не согласны с заключением экспертизы (в действительности эксперт часто бывает чересчур лоялен к продавцу) – Вы вправе оспорить его путем проведения своей экспертизы, и уже затем потребовать возврата (замены) товара и расходов на проведение экспертизы. Но сразу же идти проводить свою экспертизу в течение гарантийного срока все же не советую – иначе продавец в будущем может отказаться возмещать расходы на ее проведение, указав на то, что это является его обязанностью, а вовсе не Вашей, и будет прав.

**Обратите внимание на словосочетание «независимая экспертиза» – она и должна быть именно независимой, присланный продавцом сборщик или сотрудник сервис- центра экспертом не является! Срок проведения экспертизы – не более 21 дня.

Еще один интересный факт для наших дорогих читателей, которых мы хотим подготовить и вооружить в непростой борьбе за свои права: пункт 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» установил:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Так что смело можно рассчитывать на возврат (замену) товара в течение 2-х лет со дня покупки, если в нем действительно имеется производственный дефект. А в случае если возникший недостаток оказался существенным – то предъявлять данные требования можно за пределами даже этого срока (п.6 ст.19 Закона).

Возврату технически сложного товара посвящена отдельная статья на нашем сайте, подготовленная юристами ООО «ПРОФИ-Лэкс», поэтому останавливаться на этом вопросе, в силу его объемности – мы не будем.

3) И последняя возможная причина возврата товара, которую мы рассмотрим – непредставление информации.

Статьи 8,9,10 Закона «О защите прав потребителей» устанавливают право потребителя требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, продавце, исполнителе, о товарах (работах, услугах).

Статья 12 устанавливает ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за предоставление ненадлежащей информации. Советую внимательно ознакомиться с данной статьей, и при необходимости предъявить соответствующее письменное заявление продавцу, ссылаясь на ее нормы.

В одной статье, как бы ни хотелось всего не напишешь, но надеюсь, наша статья поможет Вам благополучно решить проблему с возвратом или заменой товара, и избежать типичных ошибок в процессе общения с продавцами. А если Вы все же чувствуете, что Вам нужна помощь и защита профессионала – стоит обратиться к юристу, ведь для этого мы и работаем.

Источник: http://profi-lex.com/useful_articles/stati-po-zashchite-potrebitelei/vozvrat-tovara-prostaia-instruktsiia

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Проблема с возвратом либо с заменой товара

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Какая продукция не подлежит обмену и возврату в магазинах / на рынках? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Защитить права потребителя поможет инструкция «Юридического портала» по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества.

Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.

Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю во время покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.

Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав. Поэтому подробнее расскажем о процедуре и нюансах возврата товара, который не подошел покупателю.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Государство защищает интересы всех своих граждан, поэтому, чтобы не нарушать права других потребителей, которые приобретут возвращенный кем-либо товар, Кабинетом Министров Украины утвержден «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)». Следовательно, вернуть продукцию в магазин и получить назад свои деньги можно далеко не за все группы товаров.

В список «невозврата» попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства надлежащего качества, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены.

Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.

С 2019 года потребители имеют право вернуть купленное лекарство в аптеку, однако для возмещения стоимости покупки обязательно требуется заключение экспертизы о ненадлежащем качестве приобретенного медпрепарата. Покупатели могут провести экспертизу в лабораториях Гослекслужбы, которые расположены во всех крупных городах Украины. Экспертиза лекарственных средств проводится бесплатно!

Порядок обмена/возврата товара

По закону, покупатель в течении двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:

  • купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости)
  • обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу
  • вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции

Как вернуть бытовую технику и электронику

Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита), имеет ряд особенностей. В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты), можно от него отказаться. Однако за доставку техники придется заплатить.

Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, бывшую в эксплуатации, даже если речь идет всего о паре дней, довольно сложно. Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники.

С мобильными телефонами и смартфонами складывается аналогичная ситуация. В соответствии с украинским законодательством телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Разумеется, он не должен иметь следов использования и сохранять товарный вид.

Если с товарным видом устройства все более или менее понятно (не допускаются царапины дисплея, повреждение корпуса, упаковки и т.д.), то по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?

Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона пользовательского контента — фотографии, музыка, видео. Кроме того, если с телефона были совершены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут — устройство назад не примут.

Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме телефона обратно в магазин на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, либо обменять смартфон на новый, в том числе с доплатой.

Как обменять/вернуть одежду и обувь

Вернуть деньги за непонравившуюся обувь/одежду или обменять ее на другой товар, можно при условии, что товар не был в эксплуатации и возвращен в неповрежденном и незагрязненном виде. В замене обуви/одежды на новую (возврате денег) будет отказано, если:

  • с момента покупки вещей, не имеющих существенных недостатков, прошло более 14 дней
  • возвращаемая продукция не является новой (заметны следы носки, потертости, дефекты)
  • при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания
  • комплектации возвращаемого товара является неполной, например, утеряны какие-то элементы одежда или обуви
  • отсутствует товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки

Как вернуть деньги за товар: алгоритм действий

По условиям возврата денежных средств за товар надлежащего качества покупателю необходимо выполнить несколько действий:

  • обратиться к продавцу и написать заявление на возврат денег. Как правило, в магазине имеется стандартный бланк возврата, в котором необходимо указать персональные данные
  • вернуть приобретенный товар в целой упаковке и с полной комплектацией, указанной в технической документации (техпаспорте)
  • предоставить квитанцию о покупке, товарный или кассовый чек

В какой срок обязаны вернуть деньги за товар?

Согласно закону, при возврате товара надлежащего качества расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки (расторжения договора).

Если у продавца (магазина) нет возможности вернуть деньги сразу — выплаты производятся не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата — банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты или наличными деньгами.

Источник: https://www.lawportal.com.ua/vozvrat-deneg-obmen-tovara-prava-potrebitelej.html

Если покупка оказалась не в радость…

Проблема с возвратом либо с заменой товара

Автор статьи – юрист Мария Ллойд

Вот и отшумели праздники и закончились рождественские распродажи.  В преддверии рождественских и новогодних  праздников  жители  Британии тратят  миллионы фунтов на подарки и покупки. По статистике, британцы тратят на подарки как минимум в два раза больше, чем жители других европейских стран. Кроме того, миллионы тратятся жителями Великобритании во время рождественских распродаж.

Часто бывает, что какие-то из подарков не понравились, при использовании купленной вещи выявился дефект.

В основном обмен или возврат товара, купленного  в респектабельном магазине, не вызывает проблем, но бывает и так, что потребитель сталкивается с отказом продавца принять обратно купленную вещь.

В таких ситуациях необходимо знать о своих правах, чтобы при необходимости напомнить о них непреклонному продавцу.

Принятый 1 октября 2015 г. закон о правах потребителей (Consumer Rights Act) значительно укрепил права потребителей по сравнению с предыдущими нормативами.

Итак, в каких ситуациях вы вправе рассчитывать  на возврат покупки и возмещение уплаченных денег?

Если товар был куплен в магазине и в покупке выявился брак, то вы вправе требовать полное возмещение уплаченной суммы.

Кроме того, если вы предпочитаете, вы можете попросить продавца организовать ремонт купленной вещи.

Новый Акт о защите потребителей устанавливает, что вы вправе запросить возврат денег до истечения 30 дней со дня покупки. Причем деньги магазин обязан вернуть не позднее 14 дней с даты запроса.

Если же покупка была произведена более 30 дней назад, но не больше чем 6 месяцев назад, то вы вправе рассчитывать либо на ремонт, либо на замену товара. Если продавец произвел ремонт, но ремонт проблему не устранил, то вы вправе  требовать возврата уплаченных денег.

Причем продавец не имеет права настаивать на дальнейших попытках устранить поломку, а обязан вернуть деньги. Таким образом, если, к примеру, вы купили туфли, попользовалис,ь скажем, 4 месяца, и у обуви отвалился каблук, то по закону у вас есть право запросить ремонт или замену на новый товар.

Если ремонт не помог, то только тогда вы можете рассчитывать на возврат денег. Это, конечно, если  продавец добровольно в такой ситуации сразу  не предложит возврат денег.

Что если поломка произошла по истечении 6 месяцев со дня покупки?

Представьте, что вы купили телевизор или любой другой предмет, попользовались им, скажем, год, и произошла поломка? Либо вы не пользовались какое-то время купленным товаром, вещь  долго лежала, потом вы стали ею пользоваться, и возникла поломка.

Даже в таких случаях можно пожаловаться продавцу и попросить либо устранить дефект, либо заменить вещь на новую.

  Если ремонт не устранил проблему, то возможен возврат уплаченных денег, но скорее всего вы получите только  частичный  возврат, учитывая период времени, пока вы пользовались купленной вещью. Чем дольше срок использования покупки, тем труднее добиться возврата денег.

И все же по закону у потребителей в Англии и Уэльсе есть 6 лет, а у жителей Шотландии 5 лет, чтобы предъявить претензию продавцу бракованной вещи.  Правила варьируются в зависимости от стоимости и типа покупки.

А если вам не понравился или не подошел по размеру или цвету  подарок, или вы в спешке купили что-то на распродаже, а позже пожалели денег или увидели что-то дешевле, или просто передумали? Можно ли сдать товар обратно в магазин и получить за него деньги?

Закон гласит, что такого права у  потребителей нет. Принудить к обмену или возврату ненужной вещи продавца не удастся, за исключением ситуаций, когда оказалось, что купленная вещь имеет дефект.

  Но, несмотря на это правило, многие магазины добровольно разрешают обмен или возврат непонравившегося или неподошедшего товара. Все зависит от индивидуальных правил того или иного магазина.

  Магазины вправе устанавливать свои внутренние правила в отношении возврата или обмена, поэтому прежде чем что-либо покупать, стоит спросить в магазине о правилах возврата, если вы в будущем передумаете или вещь не подойдет.

Похожие правила защиты прав потребителей  распространяются  и на покупки бывших в употреблении товаров, в том числе и на покупки на аукционных интернет-сайтах, таких как  eBay и т.п. То есть, если качество не соответствует стандартам, то вы вправе вернуть купленную вещь.

Однако при решении  спора  будут учитываться уплаченная за товар стоимость, а также факт, было ли объяснено вам при покупке, что товар имеет тот или иной дефект . Если при покупке вам было сказано, что у товара есть недостаток и поэтому вещь уценили, и вы, несмотря на это, вещь купили, то потом вы не сможете настаивать на возврате из-за указанного  изъяна.

  Если вы приобрели бывшую в использовании вещь у частного продавца, то на возврат можете рассчитывать только если продавец заведомо при описании предоставил ложные сведения.

Если же описание товара было кратким или продавец ничего не сказал  о состоянии товара,  и покупатель, несмотря на это, все-таки купил вещь, принимая тем самым риск, то шанс у покупателя вернуть деньги, если потом выяснится, что у вещи был брак, будет минимальный.

Цифровые технологии

Что если вы купили некачественный или неподходящий цифровой товар (цифровой код, компьютерную игру, музыку,  фильм и т.п.)?

Закон гласит, что потребители вправе рассчитывать только на замену, но не на возврат уплаченных денег в случае возникновения проблемы. Несмотря на это, всегда можно попросить продавца о возмещении уплаченных денег, так как некоторые интернет-магазины будут готовы пойти вам навстречу во имя сохранения репутации.

Сервисные услуги

В соответствии с новым Актом о защите прав потребителей, если оказанный сервис, к примеру, стрижка в парикмахерской или качество починки автомобиля, вас не устроил, то вы вправе запросить у лица, предоставившего эти услуги, либо переделать работу, либо вернуть уплаченные деньги.

Стоит отметить, что существует список определенных специализированных  продуктов и сервисных услуг, выделенных отдельно, на которые новый акт не распространяется.

Пожалуйста, имейте в виду, что вышеперечисленное относится к покупкам, произведенным после 1 октября 2015 г. Если проблема с покупкой, произведенной  до 1 октября 2015 г., то будут применяться другие правила.

Пожалуйста, примите во внимание, что данная статья не представляет собой конкретный юридический  совет и носит лишь рекомендательный характер. Точную информацию в каждом конкретном случае вы можете получить только на индивидуальной консультации.

Источник: https://angliya.com/2016/01/26/maria-lloyd-consumer-rights/

Условия возврата или обмена товара в фирменном магазине www.Xiaomi.UA

Проблема с возвратом либо с заменой товара

Покупая товар в нашем интернет-магазине, Вы должны сохранить номер заказа, проверить наличие чека, гарантийного талона или расходной накладной, прилагаемых к товару. Это поможет Вам в будущем, если возникнет необходимость вернуть или обменять товар. Ознакомиться с – условиями доставки и оплаты товаров.

Также сохраняйте в изначальном виде упаковку, избегайте совершать кардинальные изменения в приобретенном товаре (его внешнем состоянии, программном обеспечении и др.), если Вы не уверены в том, что приобретенный товар полностью удовлетворяет Ваши желания и потребности.

Возврат или обмен товара возможен на основании условий, регламентированных “ЗАКОНОМ УКРАИНЫ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ”

Любой товар подлежащий возврату или обмену, проходит через Сервисный Центр, для экспертного заключения.

Возврат или обмен товара производится в случае, если товар не был в использовании и если сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчётный документ, выданный покупателю во время покупки.

Заявка на возврат или обмен товара, возможна в течении 14 календарных дней со дня покупки.
Для оформления заявки на обмен или возврат, покупатель должен:

  • Написать заявление на возврат товара (шаблон)
  • Указать паспортные данные
  • Приложить документ подтверждающий покупку

Шаблон заявления на возврат товара, Вы можете распечатать или написать от руки, заполнив все необходимые поля.

На основании закона о защите прав потребителей и регламента взаимодействия компании с клиентами:

  1. Осуществить возврат можно в течение 14 календарных дней, со дня покупки.
  2. Обязательным условием при подаче запроса на возврат средств, на основании законодательства – клиент обязан предоставить: товар, заявление, квитанцию или чек. Шаблон заявления могут предоставить сотрудники ТТ или СЦ. В случае покупки из другого города, заявление можно скачать на сайте или написать от руки, на основании шаблона (скачать).
  3. В случае отправки товара на возврат, с товаром нужно отправить квитанцию и заявление.
  4. На основании закона о работе с физическими лицами, для возврата денежных средств, клиент обязан предоставить свои паспортные данные. В случае если сумма 15 000грн и выше, то клиент обязан в заявлении предоставить свой ИНН.
  5. Если была осуществлена оплата по заказу без отгрузки товара – возврат средств возможен в течении 7 календарных дней, со дня подачи заявления на возрат средств.
  6. Если товар был приобретён, то возврат возможен в следующем порядке: – Товар принимаеться на возврат только через СЦ и только в 14 дневный календарный срок со дня покупки. – СЦ проводит экспертную оценку в период до 14 календарных дней и делает заключение. – В случае положительного решения СЦ, возврат средств производиться в течение 7 календарных дней.

    – В случае отрицательного решения СЦ, товар возращается клиенту и выдаётся заключение.

Все споры касательно возврата, обмена или ремонта – рассматриваются в индивидуальном порядке и с соблюдением законодательных требований.

В случае возврата или обмена товара согласно Закону, Вам необходимо:

  1. позвонить по телефону +38 (044) 503-35-81 и заявить о своем желании
  2. лично приехать в магазин или указанный менеджером официальный сервис-центр.

В любой ситуации, окончательное решение об условиях возврата или обмена товаров принимается менеджером магазина.

Возврат или обмен товара вследствие поломки

Если купленный в интернет-магазине Xiaomi.ua товар пришел в негодность, либо потерял способность частично или полностью выполнять свои функции, и это произошло в течение гарантийного срока, указанного на карточке товара в магазине, он может быть возвращен либо заменен.

Если Вы живете не в Киеве, при сервисном случае Вы можете отправить устройство в Сервис-Центр “Новой Почтой”. Воспользуйтесь, пожалуйста, следующими реквизитами:

г. Киев, “Новая почта”, склад №66, ООО “НИСОМИ УКРАИНА”, +38 (063) 590-19-66.

Внутрь посылки вложите, пожалуйста, описание неисправности и контактные данные клиента. После отправления обязательно сообщите номер декларации по телефону +38 (044) 503-35-81 или на e-mail [email protected].

Время работы Сервис-Центра:

  • пн-пт: 09-00 до 18-30
  • сб: 10-00 до 15-00
  • вс: выходной

Для возврата или замены товара, пришедшего в негодность, необходимы:

  • документ, подтверждающий личность;
  • документ, подтверждающий покупку: чек, гарантийный талон, накладную;
  • заключение авторизованного сервисного центра о том, что поломка произошла по вине производителя, либо продавца;
  • история мер, принимаемых для ремонта: если товар не удалось привести в заявленное в магазине состояние три раза в течение гарантийного срока, он должен быть заменен, либо возвращен продавцу.

Источник: https://www.xiaomi.ua/easy/change-and-returns/

Условия возврата товара продавцу. Закон о защите прав потребителя

Проблема с возвратом либо с заменой товара
Если вам необходима помощь в настройке часов, то воспользуйтесь инструкцией в разделе «Помощь». Если решить проблему с настройкой самостоятельно не удалось, то свяжитесь с нами по контактному номеру +375 (29) 625-26-06 или +375 (33) 625-26-06.

При наличии претензий по качеству товара, просим вас связаться с сервисным центром (контакты, адрес и режим работы сервисного центра указаны в гарантийном талоне). Во избежание конфликтных ситуаций просим вас ознакомиться с данным разделом.

Ниже приведены выдержки из закона, который регулирует взаимодействие продавца и покупателя. Все эти правила закреплены законодательными актами Республики Беларусь и обязательны к выполнения, как для продавцов, так и для покупателей.

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»

в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

  1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

  1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

    Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ — Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)— Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)— Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета— Чулочно-носочные изделия— Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря— Бижутерия

— Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

— Автомобили, мотовелотовары, прицепы— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям— Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения— Мебельные гарнитуры и наборы— Парфюмерно-косметические товары— Инструменты для маникюра и педикюра*— Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)— Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*— Фотопленка, фотобумага, фотореактивы*— Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары— – и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*— Печатные издания— Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*— Лекарственные средства— Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*— Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)— Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий— Товары секс-шопов специального назначения— Табачные изделия и махорка— Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия Элементы питания* Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера.Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию.Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект. Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

Источник: https://smart-baby-watch-one.by/pomosh/zamena-vozvrat

Адвокат24
Добавить комментарий