Отмена бронирования и обман со стороны отеля

Тонкости бронирования отелей на Booking.com – Сайт Винского

Отмена бронирования и обман со стороны отеля

Расскажу о нескольких тонкостях бронирования отелей на Booking.com. Так чтобы не переплатить и не потерять деньги.
Вам наверняка знакомо чувство, когда приезжаешь в новое место и хочется иметь крышу над головой и даже если на улице светит солнце, крышу хочется иметь чисто психологически, чтобы освоится в новом месте. Как я ищу и бронирую крышу над головой.

Поиск и выбор отеля

Небольшой список моих хотелок при поиске и выборе отеля на сайте Букинг.ком. Что я хочу:

1) Найти отель в заданной ценовой категории (от $ до $$).2) Нужен отель в определённом районе и с определенным набором услуг: бесплатный интернет Wi-Fi в номере, парковка (в идеале бесплатная).

3) Я ищу просторный номер с хорошей кроватью, сантехникой и кондиционером.

Иногда возникает необходимость забронировать ночь в отеле рядом с аэропортом.
Например при длинной стыковке между рейсами: сидеть в пустом аэропорту нет никакого желания.

4) Важно, чтобы оценка отеля была объективной и выше 8 баллов: оценка отеля формируется теми, кто проживал в этом отеле ранее и оставил свой отзыв.5) Обычно смотрю фотографии отеля, фотографии номера, обращаю внимание на его площадь.

6) Читаю отзывы туристов оставленные на английском, а уже потом на русском.

По результатам этого изыскания я принимаю решение о бронировании. Причём для меня важно, чтобы после бронирования меня не бомбили просьбами перевести аванс или депозит.
Как видите, достаточно скромные требования к поиску отеля с моей стороны.

Ну и ещё такие приятности как служба поддержки на русском языке: любые вопросы решаются как по электронной почте, так и по телефону на вашем родном языке из любой точки мира.
Это возможность посмотреть на карте расположение выбранного отеля по отношению к достопримечательностям, магазинам, вокзалу, метро и т.п.

Умное предложение — выгодное сочетание цена/качество на выбранные вами даты. То есть если вы затрудняетесь с выбором из большого количества найденных вариантов, умная система бронирования вам поможет. И всё это без всяких комиссий, шоколадок и без скрытых платежей.

Скидка Genius 10-15% в зависимости от статуса на Букинге: Как получить статус Genius 2-го уровня и скидку 15%.

Бронирование отеля на Booking.com

Выбрав отель, перехожу на страницу с формой, где надо заполнить личные данный Имя-Фамилия-Email (латиницей, как в загранпаспорте).Так как я давно бронирую отели на Booking.com — мои данные в форме появляются автоматически.

Ниже окно, где можно написать сообщение в отель. Например с пожеланиями приехать рано, или поздно: Позднее/ранее заселение в отель.

Следующая страница — форма подтверждения бронирования.
В зависимости от условий отеля, нужно или не нужно ввести данные своей банковской карты.

1) Если отель подтверждает бронирование не требуя данных кредитной карты — на этой странице будет сообщение об этом и надо просто ткнуть кнопку Забронировать.

Карта при бронировании не требуется тем отелям, которые не имеют эквайринга (оплата только наличными).

После бронирования такого варианта, от отеля может придти сообщение-требование оплатить аванс (депозит) на его счет банке или пайпал.

2) В большинстве случаев на странице будет форма для данных вашей карты.
Иногда форма полная, с полем cvv код (трехзначный код на обороте карты); иногда cvv не требуется. Это зависит от страны отеля.

Очень часто над формой для ввода данных карты будет дополнительная форма.
«Как вы хотите оплатить бронирование» с выбором из двух вариантов:

1) Оплатить отелю на месте
2) Оплатить сейчас

Подробнее об этих опциях я рассказал в статье: Бронирование на Booking с предоплатой.

Если в двух словах: сам предпочитаю оплатить сейчас — вариант 2).
О плюсах этого варианта по ссылке выше. Отмечу, что оплата сейчас не влияет на решение бронь отменить. Если бронь отменяемая без штрафа — деньги сразу же возвращаются на счет в полном объеме.

Как отметить бронирование отеля

Зайдите в письмо, присланное вам от букинг.ком и ткните в присланную ссылку (в ней уже прописан номер вашей брони и пин-номер). В открывшемся окне выберите линк «Изменить моё бронирование«.

В предложенном меню: Изменить даты, Изменить номер… выберите «Полностью отменить моё бронирование«. Всё. На почту приходит письмо от букинг.ком с подтверждением отмены вашего бронирования.

По бронированию отелей понятно? Всё просто: иногда в поездках я бронирую отель сидя в машине рядом с подъездом этого отеля, используя бесплатный Wi-Fi этого отеля.

Почему? Потому, что зайдя в отель и получив ответ на свой вопрос «Сколько стоит номер на одну ночь?», я выхожу из отеля и лезу на сайт Букинг.ком где нахожу этот отель и получаю цену дешевле, чем мне объявили на ресепшене отеля. Через 2 минуты и я снова захожу в отель. Подхожу к дежурному и говорю:
— Посмотрите бронирование на фамилию Винский….. Что, есть?….. Ок, дайте ключи

Бронь отелей в Италии. Агротуризм

А теперь немного о бронировании отелей в Италии. Что такое агротуризм в Италии. В последнее время я останавливаюсь в своих поездках по Италии только в агротуризмо: это фермерские дома в сельской местности на большом участке земли, как правило с виноградником или фруктовым садом.

Все номера как правило имеют кухню и гостиную. Часто есть камин и общий для всех гостей бассейн под открытым небом, откуда открываются виды на оливковые рощи и виноградники.

В итальянском агротуризме наверняка будет хороший ресторан, который использует в своей кухне продукты выращенные тут же, на своей земле. Если на столе помидоры — то они только только сорваны на грядке. Про персики я не говорю — я их обычно сам с дерева срываю и сразу кушаю…

А ещё вот что написали у меня на форуме: «Все участники этого форума на колёсах и 15-30 мин. (да и 1 час) до любого исторического, шопингового и т.п. места — не проблема. А вот выспаться на свежем воздухе, при отсутствии в 5-7 утра мусоровозок, а в 24-00 и позднее местной и не только местной кричаще-вопящей молодёжи, получится только в АГРИ ТУРИЗМО!!!!»

Предлагаю попробовать ссылку, которую компания Букинг.ком сделала по моей просьбе, это ссылка на форму Поиска и бронирования агротуризмо и ферм в Италии

Тонкости при бронировании апартаментов  на Букинг

Поскольку при бронировании апартаментов или жилья у частников много тонкостей, я написал отдельные статьи.

Скрытые доплаты при бронировании на Booking.com

Бронирование апартаментов через Booking.com

В этих статьях рассказываю о дополнительных платежах, которые могут быть после заезда в забронированные апартаменты или дома.

Лайфхаки при бронировании отеля

1) Заметил такую фишку и сейчас пользуюсь этим: если я забронировал в отеле стандартный номер в день поселения, например после 17:00, то при заселении вечером мне всегда предлагают бесплатно пожить в номере более высокой категории.

Например в люксе.

Почему? Наверное потому, что дешевые номера в отеле разбираются в первую очередь людьми зашедшими с улицы, остаются только дорогие, а менеджерам пофиг куда меня поселить: уборка в стандартном номере и номере люкс стоит одинаково.

2) Стоит отметить при заказе номера, что вам нужен курящий номер, а при заселении настоять, чтобы вам предоставили номер для некурящих.
Если заселение будет вечером, то вам бесплатно предоставят номер более высокой категории.

3) Как правило, в день бронирования отеля, особенно если время уже послеобеденное, цена за номер в этом отеле будет с хорошей скидкой.
Вот почему я никогда не парюсь с бронированиями отелей на весь срок своего путешествия: имея под рукой мобильный интернет это можно сделать перед входом в отель.

Возможные проблемы с бронированием

Как в любой сделке B2C, с бронированиями могут быть проблемы.Но проблемы решаемые.

У меня есть несколько статей с личным примеров выхода из сложившейся ситуации с отелями.

Компенсация за плохой отель — случай, когда я невнимательно прочитал описание отеля и его внешний и внутренний вид был для нас с женой шоком. Тем не менее, я получил денежную компенсацию за свою же невнимательность.

Как вернуть деньги за плохой отель — в этом случае отель не соответствовал тому, что я забронировал. Бронировал апартаменты с кухней, гостиной и спальней, получил каморку папы Карло. После обращения в службу поддержки Букинга — вернули все деньги обратно.

Booking.com возврат денег — в этом случае я не смог попасть в заранее забронированные апартаменты, так как хозяин не отвечал на наши телефонные звонки. Нужен ключ от квартиры, а хозяин запил.

Обман со стороны отеля — как наказать жадного и лживого отельера.

Источник: https://awd.ru/tonkosti-bronirovaniya-hotels-bookingcom/

Бронирование отелей на Букинге. Гарантия спокойствия или лотерея?

Отмена бронирования и обман со стороны отеля

Разговор на тему бронирования отелей на Букинге я начала на днях в социальных сетях – на своих страницах в Инстаграме и ВКонтакте (ссылки см. в правом верхнем углу сайта). Речь шла в большей степени о маленьких отелях, гостевых домах.

Оказалось, тема наболевшая, а потому стоящая того, чтобы перенести её в блог и обсудить здесь.

Может так от наших неравнодушных, горячих обсуждений будет больше толку, господа путешественники?
Как вы думаете, бронирование отеля на Букинге – это гарантия спокойствия или лотерея? С чем связано заметное ужесточение условий бронирования на Букинге и повышение цен на проживание? Стоит ли бронировать маленькие отели, гостевые дома, если они полны неожиданностей? Или их нужно приравнять к апартаментам, а значит не ждать многого, не судить строго, потому что это не профессиональный, а самодеятельный бизнес? Вот об этом сегодня и поговорим.

Мы пользуемся Букингом уже почти 6 лет. Впервые забронировали на Booking.com отель “Наутилус Inn” в Петербурге по совету моей подруги Тани Пашковой. Волновались страшно.

Как это?! Без традиционного звонка в отель, на каком-то другом сайте?! Оказалось – легко и просто. Очень легко и очень просто! И понеслось. За прошедшие годы мы бронировали отели на Букинге больше сотни раз. Т.е.

из каждых пяти бронирований – четыре были на Букинге и одно – напрямую в отеле. В каких случаях я бронирую напрямую?

  • Если это уже знакомый нам отель, и я понимаю, что прямое бронирование будет надёжным и лояльным.
  • Если у меня есть карта лояльности этого отеля, и я получу скидку.
  • Если я хочу гарантированно забронировать конкретный номер.

Такими отелями для нас являются “Красная Талка” в Геленджике, “Холидей Инн Экспресс” в Воронеже, “Кантри Резорт” в Вербилках, “Айвенго” в Подольске и др. В отель, который я не знаю, я вряд ли буду звонить и писать напрямую. Не исключаю это, но не вижу смысла. Лучше заходить в отель с Букинга, чем с улицы (считайте это моим авторским афоризмом :). Букинг тоже своего рода поддержка. Всё прошедшие годы нас многое на Букинге устраивало – широкий выбор отелей, бронирование в один клик, подробная информация, условия бронирования – бесплатная отмена за день-два до заезда, отсутствие предоплаты, скидки для Genius-путешественников, бронирование без карты.

Проблемы с отелями изредка бывали, но все они разруливались Букингом. Мы всегда ощущали себя под надёжным крылом этого могучего сервиса. Статистику не вела, но, думаю, порядка 20 раз (точно не меньше!) он нам помог.

Мы никогда (ну если только в самом начале) не спорили при заселении с администратором, который как в той поговорке – “кручу-верчу – обмануть хочу”. Если нас хотели обмануть, мы спокойно усаживались в кресла в холле, набирали номер Службы поддержки, и…

сказка становилась былью условия бронирования волшебным способом начинали исполняться.

Есть только два случая, когда никакой даже самый всесильный Букинг не может помочь – невозвратный тариф и предоплата. Если подписался на них, то всё – решай свои проблемы сам, даже если отель в реальности окажется фуууу… Нам хватило невозвратного тарифа лишь однажды (хостел “Новый день” в Санкт-Петербурге). Больше мы его не практиковали (исключение – бронирование того же “Меркюри” за полчаса до заселения в него).
С какими сложностями мы сталкивались в самих отелях? Что заставляло обращаться за помощью на Букинг? В основном это

  1. требование бОльшей оплаты, чем та, что указана в подтверждении (так было в отеле “Волга” в Костроме, в отеле “Палисад” в Вологде и лидер по выцыганиванию денег и бессовестности пафосная “Арина Р.” в Пушкинских горах),
  2. попытка заселить нас не в тот номер, который мы бронировали (тут, конечно, лидер по хамству гостиница “Колесо” в Смоленске).

Других видов пакостных ситуаций при заселении в отель не было. А имеющиеся – забывались, благодаря всем другим отлично работающим отелям, и не влияли на общее впечатление ни о Букинге, ни об отелях.
Но, видимо, всё рано или поздно начинает меняться. Так случилось и теперь.

Главный вопрос, который очень меня тревожит – что происходит с отелями на Букинге?! Почему то, что раньше ценилось там больше всего – надёжность, стабильность, логика – кануло в лету? А заметили, как последнее время ужесточились условия бронирования на Букинге? Надо быть максимально внимательным, чтобы не нарваться на невозвратный тариф, на короткий срок отмены, на предоплату, депозит. Бронируешь без предоплаты, а в результате требуют данные карты, чтобы заморозить деньги. И это называется без предоплаты?! Выбрать подходящий отель мне, путешественнику опытному, стало намного сложнее, чем раньше. Я почти всегда теперь ухожу “с рыбалки без рыбы”.
Но дела обстоят ещё хуже. За последние две недели мы столкнулись сразу с несколькими фортелями (извините, не могу найти другой достойной формулировки) от отелей:

  • повышение цены задним числом,
  • “потеря” нашей брони,
  • продажа забронированного нами номера другому клиенту, который дал больше,
  • снятие брони втихую, без звонка, когда мы уже в пути, едем заселяться.

Расскажу подробнее.

“Оазис” в Миллерово я забронировала на 6 января ещё в августе – для транзитной остановки по пути с юга. Стоимость номера в подтверждении – 2 500. Отель новый, на Букинге – с марта 2018 года. Первые полгода активно раскручивался. Показал себя отлично, наработал рейтинг 9,1 и, как потом оказалось, аппетит. На первый взгляд – отличный вариант, где можно остановиться по пути на юг и обратно. Мы решили продлить наше пребывание в Геленджике, и я стала звонить в “Оазис”, чтобы узнать, можно ли перенести нашу бронь на следующий день. На Букинге это сделать не получалось. Но были мысли, что отель, возможно, заинтересован в клиентах и поэтому предложит какие-то другие варианты (не 3-местный, а 2-местный номер с доп. местом; свободные 2-местные номера были в наличии). Но мне сообщили примерно следующее: “Кто вы такие? Ничего не знаем. Вашей брони нет. У нас был сбой системы. Этот номер продан другим клиентам и по другой цене. Теперь такие номера стоят 3 500”. Я начала было говорить – а как же наша летняя бронь такого же номера по этой же цене. Но осеклась. На тот момент мне надо было решать судьбу нашего транзита. Поэтому мы временно закрыли тему и просто сняли бронь на 6-е. Заметьте, вопрос с июнем ещё висит.

В результате на 7 января я выбрала для ночёвки гостевой дом “Терем” в Грай-Воронце.

“Терем” реализует номера на Букинге уже почти 4 года. Работает стабильно. не аховый, но очень хороший – 8,5. Здесь останавливалась Настя Трубникова, автор нашего блога. В своём отчёте она хвалила “Терем”. Ориентируясь на её положительный отзыв я и забронировала это место. Но, увы, “Терем” нас подвёл. А дело было так… По условию бронирования отмена была бесплатной вплоть до 14.00 дня заезда, но оплата списывалась с карты на следующий день после бронирования. Бронировала 4-го, а 5-го 2 000 руб. должны были списать со счёта. Оплата доп. места предусматривалась уже в отеле. Сразу же после бронирования из отеля позвонили, были весьма любезны, сообщили, что бронь принята и нас ждут. А дальше… Едем мы в светлый рождественский день с каникул. Часа полтора в пути. Костя заходит в приложение Букинга, чтобы проложить путь на карте до “Терема” и видит: “Бронирование отменено отелем”. Отель снять деньги с карты 5-го числа не смог, написал на электронную почту об этом, а потом тихо снял бронь. Причём сняли в день заезда – 7-го. Думаю, тогда появились желающие на наш номер. Т.е. позвонить после бронирования они смогли, а позвонить, когда оплата не прошла, и когда снимали бронь, не захотели. Были бы мы дома, я бы прочитала письма. Но на отдыхе я не то что не открываю почту, я в собственный блог не всегда могу зайти (в этот раз мы взяли с собой ноутбуки, но интернет на ноутбуке в номере не работал; ноутбуки пролежали без дела). Для связи в путешествии – только телефон. Для общения – Инстаграм. В общем, всё равно было отелю на нас, что едем в такую даль зимой с ребёнком неизвестно куда в темноте. Уровень сервиса, конечно, “а-ля полное равнодушие”… Интересен тот факт, что из отеля нам в середине дня всё-таки позвонили и, запинаясь, стали говорить: “Вы сняли бронь… А сейчас мы смотрим – опять забронировали…”. Чепуха какая-то. То ли совесть в Святой день всё-таки беспокоила, хотели предупредить, чтоб искали что-то другое. То ли нарисовавшийся клиент сорвался, и мы стали нужны. Мне жаль, что Костя не стал с ними разговаривать. Сказал просто, что ничего не бронировал повторно. А надо было сказать, что это ж ОНИ сами сняли нашу бронь! Ну как же странно всё это виляние! ЧуднО. Зачем? Ну а мы забронировали по телефону “Холидей Инн” в Воронеже. История нашего пути в тот день оказалась драматичной. “Терем”, конечно, нас мощно подставил. Дорога была тяжёлой. Мы приехали в Воронеж только утром, усталые… Но об этом в другой раз. Вот такие две истории. Совпадение? Я не думаю. Наглядная картина того, как работают сейчас небольшие отели в провинции. Именно так – небольшие отели в небольших провинциальных городах. Наш вывод по этим двум случаям + опыту поиска и анализу условий бронирования транзитных отелей на трассе М4 “Дон” + гостинице “Пегас” в Каменск-Шахтинском, где мы жили в июне 2018-го: бронировать транзитное жильё только в крупных городах – Воронеже, Ростове-на-Дону и Краснодаре. Здесь совершенно другой уровень сервиса и ответственности перед клиентом и адекватные условия бронирования. Даже в небольших отелях.

Две недели не прошло после этих историй, произошла новая. Просто огонь!

Забронировали с Леной Соболевой в Суздале отель “Усадьба Веранда” на НГ-2020. Отель новый, отзывов мало, но рейтинг уже высокий, цены приемлемые. Конечно мы заинтересовались. В результате получили по “письму счастья”, в которых нас принуждают снять брони. Якобы (далее цитата) “произошел технический сбой в программе бронирования, поскольку, очевидно, что в связи с политической и экономической ситуацией в России бронирование на год вперед в небольшом провинциальном гостевом доме не представляется возможным…”(конец цитаты). Было ещё и письмо с Букинга, предлагающее снять бронь, но не настаивающее. В случае нашего несогласия бронь остаётся. “Веранда” сразу убрала бронирование с апреля до конца года. Цены на март стали заоблачными. Наш номер (за 4 000) стал стоить 6 500. Занавес! …Знаете, что объединяет все эти отели, кинувшие нас, помимо их непорядочных поступков? Все они – маленькие отели, гостевые дома. В крупном отеле такое просто невозможно.

При всех плюсах маленьких отелей (уют, камерность, особое гостеприимство и радушие, присущие высококлассным небольшим отелям с ответственными творческими хозяевами) я всегда относилась к маленьким отелям настороженно, с опаской.

Большой отель – серьёзный профессиональный бизнес, слишком высоки ставки. Маленький отель – нередко полная самодеятельность и произвол. Как понимает хозяин качество, уровень сервиса, порядочность, то вы и получите на выходе.

Одним словом – лотерея.

И как же надоели уже эти фиктивные “сбои”! Всё на них списывается. Когда подобные фортели выкидывают хозяева квартир, я уже давно не удивляюсь (чего ждать от непрофессионалов?). Случаи принуждения снять бронь на квартиру по причине неудовлетворяющей хозяина цены – повальные! Мы и перестали-то бронировать апартаменты по этой причине. Но когда отельеры ловчат, выгадывают, перекладывают ответственность за свои промахи на клиентов, это ни в какие рамки не лезет. Всегда думала, что отельный бизнес – серьёзный бизнес. Видимо, хозяев гостевых домов это не касается. Их нужно относить к той же категории, что и хозяев апартаментов. Я понимаю, что хочется бОльших денег. Всем хочется. Но надо уметь держать лицо, совесть иметь надо. Считаете, что прогадали, повысьте цены на новые бронирования, снимите номера с дальнейшей продажи на эти даты. Но старые брони, уже взятые обязательства надо выполнять! Что вообще происходит?! Цены и так выше некуда. Номер в “Веранде” мы забронировали за 4 000 в сутки! Я за большую сумму и бронировать-то не стану, как они сами пишут “небольшой провинциальный гостевой дом”, отель на одних континентальных завтраках. Это ж смешно. А хозяевам кажется, что они продешевили. Грустно, что за последние пару лет мы стали значительно меньше путешествовать. Если раньше у нас был расписан год вперёд (каждый месяц!!!), забронированы отели (и это было гарантией моего душевного спокойствия, стимулом развития блога), то сейчас я не знаю, поедем ли куда-то даже в марте. причина – завышенные цены на проживание в отелях. Все говорят о развитии туризма, а как его развивать при таких ценах? Такое впечатление, что у отельеров паника, они будто соревнуются со своими конкурентами, кто выше цену поставит. Как в рекламе – всё равно заплатят. Путешествовать семьёй с ребёнком (детьми) вовсе целый квест. За доп. место для ребёнка отели (на завтраках) просят в среднем 1 000 руб., а где 3-разовое питание или “Всё включено” – от 2 500. Прибавьте стоимость доп. места к цене номера, умножьте на количество дней, и можно уже вообще никуда не ездить.

Выбрать подходящий по цене и условиям бронирования отель стало очень сложно! А когда всё-таки выбираешь и бронируешь, никакой уверенности, что всё будет хорошо, согласно бронированию, нет. Отели закрутили гайки. А Букинг пытается разруливать. Будем наблюдать за тем, как ему это удастся. Ведь наши истории ещё не закончились, и много путешествий впереди.

Источник: https://galina-lukas.ru/article/1606/bronirovanie-oteley-na-bukinge-garantiya-spokoystviya-ili-lotereya

Это нужно знать о бронировании на Booking.com

Отмена бронирования и обман со стороны отеля

Букинг.ком на слуху. Прочтите отзывы экспертов о достоинствах и недостатках этой популярной системы бронирования отелей Booking.com.

Систему онлайн-бронирования отелей Booking.com без преувеличения можно назвать самым популярным интернет-сервисом для самостоятельного поиска и резервирования проживания в гостиницах по всему миру.

Все мы когда-нибудь да заходили на этот ресурс — разузнать об отелях в интересующих нас городах, сравнить цены, изучить фотографии и прикинуть расстояние до нужного музея, магазина или паба.

Ежедневно на ресурсе бронируется более 300 тысяч ночей (3 ночи в секунду — космические масштабы!), и информация о текущих бронях выводится на страницы сайта в режиме реального времени.

То есть, просматриваешь, скажем, курортный «пятизвёздник» где-нибудь в Марракеше — и тут тебе так ненавязчиво намекают розовым «поп-апом»: «последнее бронирование произведено… 1 секунду назад из США». Это определённо подбадривает: мол, «налетай — не скупись…», а то всё расхватают. И вот рука уже сама тянется к кнопке «Бронировать сейчас», а фантазия услужливо разворачивает заманчивые картины заграничной «дольче виты» — пусть и в рамках очередного отпуска.

О преимуществах

Надо сказать, причины популярности «Букинга» вполне оправданы. Преимуществ у сайта — вагон и маленькая тележка. Начнём с широты размаха (коим ресурсу действительно удалось «поразить Лизу» — читай, интернациональных клиентов, многие из которых не сахар — придирчивы и одержимы манией экономии). В базе Booking.

com на сегодняшний день числится более 200 тысяч отелей в 164 странах мира — от монстров туротрасли, типа Италии, Франции, Турции и пр. до не самых популярных в «гостевом» плане государств — островов Кука, Анголы или Палестинских территорий.

Хотя есть и исключения: к примеру, Северная Корея по понятным причинам в списках не значится.

Во-вторых, «Букинг» гарантирует лучшую цену на размещение — и не просто гарантирует, а обязуется вернуть разницу в случае обнаружения клиентом более выгодного предложения. Имеется, конечно, ряд ограничений: аргументация «у моего дяди Фёдора в Тамбове эта гостиница стоит дешевле» в расчёт принята не будет.

Бронирование производится без комиссии — то есть сам интернет-сервис с вас не берёт ни копейки (прибыль поступает от отелей, за предоставление услуги, а не от клиентов, за пользование услугой). Вдобавок на Booking.

com каждый день появляются специальные предложения, по которым те или иные гостиницы со всего света предлагают проживание за полцены (на «сладкую» рассылку можно подписаться).

Политика по оплате проживания также весьма привлекательна. Для начала скажем, что таковая оплата производится не ранее, чем при заселении в отель. Из чего следует, что на «Букинге» отсутствует риск выкинуть пару сотен EUR на ветер, если поездка по каким-то причинам не состоится.

А зачем же тогда вводить данные «кредитки» при резервировании номера, спросите вы.

Очень просто: чтобы не остаться в накладе, нарвавшись на мятущегося клиента, бронирующего и там, и сям, и на всякий случай, отель оставляет за собой право взыскать стоимость первой ночи, авторизовав кредитную карту гостя на эту сумму (подчёркиваем: НЕ на всю стоимость проживания).

Кстати, вы совершенно бесплатно можете отменить бронирование не позднее, чем за сутки до заезда в отель (в некоторых случаях — особенно это касается курортных отелей в высокий сезон — правила ужесточаются до 3-7 суток).

К прочим полезностям Booking.com относится масса объективных отзывов по каждому отелю от пользователей со всего мира, куча фотографий гостиницы и окрестностей и точные расстояния до близлежащих достопримечательностей. Другие приятные фишки для граждан нашей необъятной — интерфейс на русском языке, круглосуточная поддержка клиентов (также на русском) и собственный офис в Москве.

Теперь о минусах — их немного, и не для всех, собственно, они будут минусами. Для начала коснёмся описаний отелей и номеров. Не все они переведены на русский, что порядком затруднит понимание тем, кто владеет исключительно великим и могучим.

Хотя, справедливости ради, нужно сказать, что таких среди россиян становится всё меньше, и «унилингвы» по большей части сидят дома или пользуются услугами туристических агентств.

Во-вторых, налицо некий приукрас в описании гостиниц — что понятно, данные-то предоставляет сам отель, а законы рекламы велят повернуть товар лицом к покупателю, запрятав подальше малопривлекательную изнанку.

Особенно это касается стран, где отелям не присуждается официальная «звёздная» категория: «великолепная „четвёрка“ на изумительном пляже в самом сердце аутентичной жизни» может оказаться скромным постоялым двором в рыбацкой деревне. Впрочем, объективную картину легко нарисовать, изучив непредвзятые отзывы клиентов. Кроме прочего, включённый завтрак в действительности часто не предлагается — так что на питание «по умолчанию» лучше особо не полагаться.

Помимо этого, нужно помнить, что несмотря на обширнейшую базу Booking.com, вниманию интернет-пользователей предлагаются не все гостиницы в данном городе или на нужном вам курорте.

Это понятно: не каждый отельер (особенно в закрытых для современных веяний странах, типа Ливии) стремится заключить контракт с «Букингом», а некоторые — не удивляйтесь — и вовсе не знают о его существовании.

Так что имеет смысл провести предварительное исследование рынка: запросить Google, изучить спутниковые карты и сайты туроператоров, работающих по этому направлению. Возможно, именно «ваш» отель и выпал из зоны внимания Booking.com.

И наконец, нельзя не упомянуть о том, что полные данные кредитной карты вводить всё же придётся.

«Букинг», ясное дело, работает по самым современным стандартам безопасного соединения, но стопроцентной гарантии сохранности ваших средств не даст никто, причём опасность может подстерегать не только со стороны виртуозов-хакеров, но и пресловутого человеческого фактора: от соседа, подглядывающего через плечо, и незапароленного «вай-фая» до мало разбирающегося в интернет-технологиях персонала отеля в какой-нибудь маленькой, но гордой стране, куда вы, как на грех, собрались.

«Букинг» — проще простого

Ну и напоследок краткая «тонкостная» инструкция по бронированию отелей на Booking.com. Выбираем язык интерфейса, регистрируемся и подтверждаем аккаунт, перейдя по ссылке из высланного вам на электронную почту письма.

Заходим на сайт под своим логином и забиваем в окно поиска любую доступную нам информацию: название отеля, города или курорта, аэропорта или достопримечательности. Вуаля! — Booking.com выводит нам все имеющиеся варианты, включая отели близлежащих местечек и городов.

Штудируем список, изучаем цены и останавливаемся на полюбившейся гостинице. Нажимаем «бронировать», вводим данные туристов и данные кредитки. Подтверждаем бронирование.

Ловим электронное письмо о подтверждении (в нём же содержится ссылка для изменения или отмены заказа), распечатываем его и присоединяем к вояж-конверту с документами. На ресепшн отеля показываем распечатку и оплачиваем проживание. И всё — приятный отдых начинается!

Источник: https://tonkosti.ru/Booking.com

Особенности бронирования на сайте booking.com

Отмена бронирования и обман со стороны отеля

Краткий курс “Как стать самостоятельным путешественником”

Перед тем, как написать некоторые особенности, хочу напомнить основные преимущества сайта booking.com перед другими сайтами и способами бронирования:

1. Большая база отелей по всему миру. 190902 отеля, расположенных в более чем 163 странах. В системе есть как пансионаты с хостелами, так и 5* роскошные отели. Лидирующая в Европе система бронирования отелей (если вас интересует больше аренда квартир, а не отелей, то советуем прочитать статью про бронирование аппартаментов ).

2. Booking.com гарантирует самые выгодные тарифы на различные направления и широкий выбор отелей – от небольших семейных до отелей класса люкс. Огромное количество отзывов от посетителей, система фотографии позволяют легко выбрать отель по вашим требованиям.

3. Услуги компании Booking.com по бронированию отелей предоставляются бесплатно (понятно, что букинг берет свою комиссию с отеля). Плата за оформление брони, обработку и аннуляцию заказа отсутствует. Можно забронировать несколько отелей, а затем выбрать “тот самый” (если отель не по специальным условиям).

4. Система бронирования Booking.com абсолютно безопасна, так как вся личная информация и данные о вашей кредитной карте хранятся в зашифрованном виде. 5. Русский интерфейс, служба поддержки на русском языке. 6. Гарантия низкой стоимости. Если Вы найдете забронированный отель ниже стоимостью, можно предъявить это букингу, который для вас сделает цену такой же.

7. Возможность зарабатывать на бронировании. В личном кабинете есть вкладка “Пригласите друга и заработайте” – скопируйте ссылку оттуда и делитесь ей с друзьями. Если ваш друг забронирует жилье на сумму от 2000 руб.

, вы оба получите по 1000 руб. на карту. Перед бронированием спрашивайте эту ссылку у знакомых, также можете воспользуйтесь нашей. Лимит по накоплению – 10000 руб. Один человек может воспользоваться одной ссылкой один раз.

Попробуйте как это просто

Прежде чем читать инструкции попробуйте ввести в нижеследующую форму город, страну или название отеля, чтобы попробовать насколько просто искать и бронировать

Некоторые важные особенности при бронировании на booking.com

Допустим, вы хотите забронировать отель в Амстердаме 4*, почитали отзывы, и понравился отель Novotel, что нужно знать и на что нужно обратить внимание при бронировании отеля в системе booking.com?

Стоимость на один и тот же номер может быть разной в зависимости от условий бронирования. На букинге их два: с возможностью отмены бронирования и без возможности отмены. Если отель предлагает оба варианта, то второй всегда дешевле (от символической стоимости до скидки в 50%). В данном отеле скидка 20 евро в сутки, если едем на дней 5, то уже можно сэкономить 100 евро. Но экономия вас обязывает оплатить номер, отель спишет с вашей карты деньги в этот же день (именно отель, а не букинг). Обратите внимание на условия бронирования, отказаться от отеля будет почти невозможно даже при чрезвычайных ситуациях (заболели, не дали визу, нелетная погода, обанкротилась авиакомпания и прочее). Если отель пойдет на встречу, то даже может отменить такую бронь без особых причин, если хорошо попросить. Так, один отель отменил по просьбе невозвратную бронь, сразу после бронирования (ссылался на ошибку и глюк системы, не тот отель случайно ушел в резерв), отель пошел навстречу и без штрафов отменил бронь. Рассчитывать на такое не стоит, такой тип бронирования подходит если вы ТОЧНО уверены в своей поездке.

Списание денег, блокировка, как забронировать на карту, чтобы не сняли деньги и прочее

Даже если вы забронировали отель, в условиях которого написано, что он не снимет деньги, он это может сделать.

Отель может проверить вашу карту на валидность и заблокировать некоторую сумму, чтобы знать, что деньги у вас есть, в случае незаезда сможет снять штраф в размере стоимости одной ночи. Отель также может и не проверять карту вовсе.

Заблокированная сумма вернется к вам на карту через 30 рабочих дней, либо блок может снять ваш банк по вашему запросу и деньгами тогда снова можно пользоваться.  Какую сумму блокируют отели? Кто-то может заблокировать 1 евро, кто-то стоимость одной ночи проживания, а кто-то всю сумму.

Если вы забронируете отель на пустую карту, и отель не сможет заблокировать сумму, то он вправе отменить вашу бронь, если вы не измените данные карты.

Может ли отель снять, а не заблокировать сумму даже при возвратном тарифе?

Да, может, хоть это и неправильно. Такое случается очень редко. Что делать в такой ситуации? Звонить в поддержку букинга (русскоязычный номер), те в свою очередь обязуют отель вернуть средства. Если вы действительно едете в этот отель, и не хочется отменять бронь, можно и перетерпеть такую наглую выходку.

На какую карту можно бронировать отель?

Можно бронировать на дебетовую или кредитную карту, тип принимаемых карт зависит от отеля. Все принимают mastercard, visa и большинство – american express, diners club, jcb. Расплачиваться можно картой в любой валюте. Деньги снимают в валюте той страны, куда вы едете по курсу вашего банка, плюс процент по конвертации. Не подойдут для брони карты visa electron или mastercard maestro. Если Вы боитесь, что отель спишет все деньги, можете бронировать на карту, на которой будет сумма, эквивалентная сумме 1-2 ночей проживания. Но стоит быть готовыми пополнить карту, если отель захочет проверить карту снятием гораздо большей суммы.  (Если остались в другой стране без денег.)

Какие дополнительные платы могут потребовать в отеле?
В некоторых городах и странах в стоимость не входит городской налог (в Амстердаме это 5%). Наличие завтраков обозначается при бронировании – стоит обратить внимание на этот пункт.

Что делать, если бронь отменить надо, а тариф невозвратный?

Виноваты вы сами, поэтому лучший способ – написать отелю и попытаться решить все полюбовно. Если отель откажется снимать бронь, а вы решите схитрить (заблокировать карту, закрыть счет), то отель вправе требовать у банка списания с вас этих денег. Если карта даже дебетовая, банк (так же как rent car) может загнать карту в минус, оперируя договором.  

Как вписать второго гостя?

Многие консульства принимают подтверждения с сайта booking.com для оформления визы, но требуют, чтобы в броне были все гости. Необязательно писать в отель, чтобы они скинули свой ваучер, просто при бронировании можно указать второго человека через запятую после первого, вот так: Телефон службы поддержки: электронный адрес: moscow@booking.comб телефон: 810 8002 5354011 часто задаваемые вопросы: faq

Основные конкуренты

hotels.com (снимает всю стоимость сразу) venere.com hrs.de

Прочитать о самых необычных отелях, как жить на маяке или как жить в путешествии бесплатно читайте в разеделе Жильё.

Мобильные приложения для путешествий

Как забронировать жилье на Airbnb

Источник: https://mishka.travel/blog/index/node/id/1350-osobennosti-bronirovaniya-na-saite-bookingcom/

Подводные камни «Букинга»

Отмена бронирования и обман со стороны отеля

Полгода назад я путешествовала по США и последний отель бронировала с американской карты друга.

Ирина Николаева

много путешествует

Отелю показалось подозрительным, что номер бронирует один человек, а оплачивает другой. Чтобы подтвердить, что все в порядке, мы должны были указать в специальной форме все данные карты, вплоть до CVV-кода.

Я была уверена, что CVV просят только мошенники, поэтому позвонила в отель. Разговор с оператором отеля затянулся, она устала объяснять и в сердцах сказала: «Ну короче, в этом поле укажите цифры 578». Это был CVV банковской карты, который час назад мы ввели на «Букинге».

Так я узнала, что «Букинг» передает в отели все данные банковской карты. Расскажу, что еще я выяснила о бронировании отелей и как теперь защищаю свои деньги.

Большая часть действий клиента по бронированию происходит на сайте «Букинга». Поэтому клиенты иногда полагают, что «заказали отель у „Букинга“», «заплатили „Букингу“». Это не так. На «Букинге» встречаются два самостоятельных субъекта — отель и клиент.

Если вы не хотите платить сразу, в действие вступает понятие «гарантия бронирования». Отель обещает предоставить вам комнату в обмен на ваше обещание оплатить эту комнату.

Гарантию отеля подкрепляют его деловая репутация и система бронирования «Букинга». Честного слова клиента, к сожалению, недостаточно для гарантии.

Если клиент передумает и забудет сообщить об отмене брони, номер останется пустым, а отель недополучит прибыль. Поэтому отельеры хотят получить финансовую гарантию: если клиент отменит бронирование позже указанной даты, то должен будет заплатить штраф.

Чтобы иметь возможность взять штраф, отелю нужны данные вашей банковской карты. Эти данные «Букинг» предоставляет отельеру сразу в момент брони.

Когда вы вводите данные карты на сайте, «Букинг» передает их по зашифрованному протоколу — если их перехватит злоумышленник, он не сможет их прочитать. Уязвимость возникает, когда ваши данные получает отель.

У «Букинга» предусмотрена двухфакторная аутентификация для доступа в личный кабинет отеля: увидеть данные клиента может только уполномоченный сотрудник отеля.

Теоретически он должен только снять или заморозить положенную по условиям бронирования сумму и не может использовать данные карты в других целях.

В итоге судьба денег на вашей карте зависит только от порядочности и ответственности этого сотрудника.

В договоре между отелем и «Букингом» отель обязуется обрабатывать данные карт в соответствии со стандартом безопасности данных индустрии платежных карт. Однако в договоре не прописаны ни способы проверки, ни санкции за нарушение стандарта безопасности.

Если отель небрежно хранит распечатанные бронирования, например оставляет их на стойке регистрации, то данные карты могут стать достоянием не только сотрудников отеля, но и других постояльцев. Если через пару месяцев после путешествия кто-то в Китае купит велосипед с вашей карты, вы даже не сразу поймете, откуда злоумышленник получил ваши данные.

В момент, когда отельер сохраняет ваши данные себе на компьютер или распечатывает их, «Букинг» снимает с себя ответственность.

Официальная позиция «Букинга»

Если вы не хотите передавать данные карты в отель, можно обойтись без нее. Расскажу о нескольких способах, которые я пробовала.

Самостоятельная предоплата отелю. На «Букинге» есть объявления с пометкой «Вы можете оформить бронирование без кредитной карты». Чтобы найти их, выберите в меню слева фильтр «Бронирование без кредитной карты».

Чтобы гарантировать вашу бронь, отель предложит сделать банковский перевод, перевод через «Пэйпэл» или на банковскую карту. Бронирование будет подтверждено только после получения такой предоплаты.

Плюс такого способа в том, что отель не узнает данные вашей карты.

После такого бронирования с клиентом свяжется менеджер отеля и попросит внести предоплату

Личная договоренность. В некоторых случаях в переписке с отелем удается сохранить бронирование без финансовых гарантий. Два гостевых дома на Сейшелах после моего письма согласились держать за мной комнату без предварительных переводов и заморозки денег.

Такая уступка — право, а не обязанность отеля. Если отельер уже столкнулся с непорядочными или необязательными постояльцами, он может отказаться бронировать номер другому туристу без предоплаты.

Краткое содержание переписки с отелем на Сейшелах: «Пожалуйста, зарезервируйте номер без предоплаты». — «Хорошо. Оплатите при заезде».

 — «Спасибо! Вы точно зарезервировали для меня вот эту комнату?» — «Да, точно»

Отдельная карта для бронирования.

Я выбрала этот способ, потому что так мне не приходится каждый раз совершать лишние действия и вступать в переписку с отелями. При этом я полностью уверена в безопасности денег на основной карте.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/booking-card/

Адвокат24
Добавить комментарий