Отказали в гарантийном обслуживании фотоаппарата

Отказали в гарантии

Отказали в гарантийном обслуживании фотоаппарата

Сервисный центр Арт-Мастер более 10 лет занимается гарантийным обслуживанием сотовых телефонов. Идея написания данной статьи уже приходила очень давно, но все как-то руки не доходили.

Надеюсь она будет полезна нашим клиентам, дабы внести ясность, хотя может быть кто-то уже все это знает.

Автор не претендует на точность или научную обоснованность фактов, все фотографии сделаны сервисным центром Арт-Мастер и являются собственностью центра.

Отказ в гарантийном обслуживании

Большинство клиентов задают вопрос, когда им отказывают в гарантийном обслуживании, – “Как так случилось, я его не ронял и в воду не окунал?” Для того, что ответить на этот вопрос надо понять “Как так происходит, из-за чего?” Нужно понять суть проблемы. “Причина и следствие” в основе всех процессов. 

У каждого производителя, как правило, подробно описываются причины отказа в гарантийном обслуживании в гарантийном талоне или в сервисной документации. Но в основном их можно разделить по природе воздействия на две группы:

  1. Механические
  2. Электролитические(химические)

1.Механические – повреждения поверхности и(или) внутренних частей устройства, вызванные избыточным давлением и(или) воздействием сил природной основы, приведшие к нарушению целостности. Простым языком: механические повреждения – повреждения, образованные в результате падения с высоты или сдавливания. Например: Телефон упал об асфальт, проехала машина, сели на стул пятой точкой…

Можно выделить несколько подтипов:

1.Повреждения корпусных элементов – крышек, клавиатур. На втором фото механические повреждения планшета P3100 после не квалифицированного разбора.

2.Повреждения дисплея, сенсорной панели: на первом фото – трещина на дисплее GT-I9300 Galaxy SIII(нет изображения), на третьем фото – пятно на дисплее, сдавливание TFT-дисплея.

3. Повреждения элементов платы – сломаны полупроводники платы, сломана пайка, как следствие нарушенное монтажное положение элементов. На втором фото трещина на микросхеме. На третьем фото – расслоился модуль камеры, от удара.

4. Повреждения компаунда – самый редко встречающийся подтип – трещины в компаунде. Компаунд – это клей(смола), черного цвета или прозрачный, твердой или вязкой консистенции, которым заливают микросхемы на плате.

Как правило, используется при монтаже печатных плат в сотовых телефонах самсунг и лджи.

На фото если присмотреться на черном компаунде в углу микросхемы идет трещина, как правило в таком случае шарики bga отходят от контактной площадки печатной платы.

2.Электролитические(химические) – повреждения поверхности и (или) внутренних частей, вызванные воздействием попадания веществ, химического происхождения, что в свою очередь вызывает, под действием электрического тока, необратимые процессы и повреждения полупроводников платы. Этот вид сложен для понимания, т.к.

основным фактором воздействия является химическое вещество и электричество. В таких случаях не редко пишут “электрохимические”  повреждения. Для понимания глубины процесса повреждения необходимо знать два понятия: коррозия и электролиз. Объяснять эти термины в этой статье не будем,т.к.

все давно и хорошо изложено в учебниках за 9 класс.

Расскажу по-простому, как я это понимаю: когда на телефон попала вода, телефон сразу у Вас не выключиться, вы можете с ним проходить день-три-неделю, а потом в один момент он перестанет включаться. Почему? Потому что: сама, по своей природе, вода – диэлектрик, и не проводит электрический ток.

 Воды в чистом виде(дисцилированном) не бывает,поэтому существует понятие – жесткость воды. Проводят ток те вещества ,которые вызывают накипь в чайнике(к примеру, это могут быть катионы магния, кальция).

Когда вода попала на плату, под действием электрического тока (от АКБ) положительные ионы – катионы Са++ и Mg++ начинают двигаться в сторону отрицательно заряженного электрода – катода, в качестве которого выступают полупроводники,например: конденсатор, подключенный к массе, варисторы, диоды и т.д.

Отрицательные ионы – анионы CO3- двигаются к положительно заряженному электроду – аноду, в качестве которого предположительно выступают микросхемы питания, контроллеры зарядов, передатчики.

В результате происходит оседание этих веществ на полупроводниках, и эти окислы (не совсем правильное название) начинают замыкать электрические цепи между собой, что в свою очередь выводит из строя микросхемы, “съедает” металл на плате Этот процесс может занять несколь часов, а то и неделю, все зависит от количества вещества, силы тока, концентрации веществ, температуры и особенностей телефона. Поэтому: первое правило – упал в воду – вытащить батарею. Визуально, электрохимическая коррозия на плате выглядит как белый или зеленый налет на элементах. Зеленый цвет обуславливает наличие оксидов меди, белые как правило магния, олова и т.д. В конечном итоге, при нарушении электрических цепей платы, происходит короткое замыкание и элементы выходят из строя(перестают работать)

Теперь, как так могло произойти, что ничего не делал, а сломался телефон. Все очень просто, поговорили в сырую погоду(в бане, на улице), взялись сырыми руками и т.д. Таких причин может быть масса, а следствие как, правило, всегда одно – неисправный телефон.

У Вас может сложится ложное впечатление, что нам выгодно отказывать в гарантийном обслуживание, но это не так, отказывая в гарантии – производитель не оплачивает такие ремонты, поэтому не выгодно. Но ничего не попишешь, контракт заключенные на обслуживание подразумевает выполнение требований производителя.

Еще играет тот факт, что клиенты, по большому счету, не хотят признаваться и нести убытки, так уж мы устроены.

Источник: http://artmaster-care.ru/otkazali-v-garantii

Гарантия и сервис

Отказали в гарантийном обслуживании фотоаппарата

Размещение заказа в Интернет-магазине www.nikonstore.ru является подтверждением того, что клиент ознакомился с правилами возврата и обмена Товара данного магазина и принимает их.

При разрешении вопросов, связанных с условиями возврата, обмена Товара Продавец руководствуется действующим законодательством, а именно «Гражданским кодексом Российской Федерации», Законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и в отдельных случаях иными нормативными актами, регулирующими правоотношения между Продавцом и Покупателем.

Официальный интернет-магазин Nikon Store с уважением относится к праву выбора покупателей и предлагает возможность отказаться от покупки в случае, если выбранный товар вам не подойдёт. У вас есть возможность отказаться от него в любое время до момента передачи, а также в течение 7 (семи) дней после передачи, не считая дня его покупки.

  • Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки).
  • Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации.
  • Должен быть сохранен товарный вид товара, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись).
  • Должны быть сохранены потребительские свойства товара.
  • Должна быть сохранена заводская упаковка.
  • Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация.
  • Стоимость доставки товара продавцом от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена соответствует стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.

Внимание! Условия возврата не предполагают эксплуатацию техники, использование в целях тестирования и другое применение товаров. Мы принимаем ваше право передумать, но можем отказать в возврате или обмене товаров, бывших в употреблении.

Будьте внимательны, обмен и возврат не действует на некоторые товары надлежащего качества:

  • Приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта (маникюрные наборы, массажные ванночки и т. д.).
  • Предметы личной гигиены: (бигуди, фен-щетки и другие).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные, строительные и отделочные товары, кабельные (кабели, шнуры, провода и т. д.).
  • Швейные и трикотажные изделия.
  • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т. д.).
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты (офисные столы, кресла, тумбы и другое).
  • Изделия с использованием драгоценных металлов.
  • Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, сельскохозяйственная техника, прогулочные суда и иные плавсредства.
  • Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура).
  • Непериодические издания (книги, брошюры, буклеты и другие).
  • Оружие.
  • Животные и растения.

В случае, если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка.

Для возврата товара надлежащего качества выполните следующие шаги:

  • Загрузите и заполните форму на возврат/обмен товара
  • Обратитесь к менеджерам интернет-магазина Nikon по телефону 8(800)700–7305 рабочие пн — пт, 10:00 — 18:00 (МСК).

Внимание! При приеме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

Возврат Товара надлежащего качества при соблюдении условий настоящего договора осуществляется силами и за счет Покупателя по адресу: 105120, Москва, 2-й Сыромятнический пер. д.1. Возврат наличных средств осуществляется в будние дни с 10.00 — 17.00

Условия возврата/обмена товара ненадлежащего качества

  1. В случае возникновения проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Если у Вас есть вопросы — будем рады проконсультировать Вас по телефонам:

    8(495)662-3967; 8(800)700–7305 — операторы Интернет-магазина Nikon Store

    8(495)733–9170; 8(800)700–2521 — служба технической поддержки

    а также можете воспользоваться специальным сервисом поиска.

  2. Возврат/обмен возможен в течение всего гарантийного срока только по заключению Сервисного центра о неремонтопригодности/ отказ от ремонта.
  3. Если во время проверки товара выяснилось, что дефект является следствием неправильной эксплуатации товара, то возврат/обмен возможен только после проведения независимой экспертизы.
  4. На основании заключения, выданного авторизованным сервисным центром, по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.
  5. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, возврат/обмен товара невозможен.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества не производится:

  • Для товаров, поврежденных по вине пользователя.
  • Для товаров, у которых истек срок гарантийного обслуживания.
  • Для товаров, не имеющих технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившим покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т. д.).

Внимание! Возврат денежных средств осуществляется в течение десяти дней с даты оформления возврата товара. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков, и может составлять до тридцати рабочих дней. Возврат осуществляется наличным или безналичным расчётом в соответствии с изначальной формой оплаты товара.

Источник: https://nikonstore.ru/info/warranty/

Минчанину отказали в ремонте фотоаппарата по гарантии: какие документы на технику нужно требовать у продавца?

Отказали в гарантийном обслуживании фотоаппарата

В нашей жизни всегда не просто понять, где обман, а где коммерция. Герой этого сюжета уверен, что стал жертвой обмана.

Фотография – это та грань искусства, где важна каждая деталь. Знаменитый мастер фотографии Анри Картье-Брессон заметил: «Разница между хорошим и средним снимком – вопрос нескольких миллиметров». Чуть менее известный фотограф из Минска Вячеслав Грачёв в своих работах стремится к совершенству. Предпочтение мужчина отдаёт портретной съёмке. Но недавно инструмент фотохудожника затупился.

Вячеслав Грачёв:
Совершенно случайно мне разбили фотоаппарат в метро, в давке. У меня был очень хороший фотоаппарат, и мне пришлось покупать б/у-шный фотоаппарат.

Вещь «с пробегом» оказалась проблемной: вскоре Вячеслав понял, что вспышка в камере не синхронизирована с моментом съёмки, а значит, качественно заморозить миг в вечности не получится. Обнаружив дефект, Вячеслав обратился в официальный сервисный центр, ведь гарантийный срок фотокамеры ещё не истёк.

Вячеслав Грачёв:
Официальный сервисный центр отказал мне. Он сказал: «Это недействительный талон. Я позвонил в магазин «Фотомикс», где он был приобретён, ещё гарантия существует.

  В результате, получилось, что молодой человек мне вчера, честно говоря, нахамил. Директор обещал выйти по первому слову, но ощущение, что это просто Китай.

И в результате я потерял деньги, в ремонте отказали, сказали, что в СЦ, который находится по указанному талону, лучше не обращаться, потому что просто этот фотоаппарат убьют.

Как выяснилось позже, гарантия на технику знаменитого японского производителя имеет ряд нюансов. Держа в руках гарантийный талон от магазина, Вячеслав и подумать не мог, что глянцевый документ ничего не стоит, а квалифицированный ремонт камеры обеспечит только персональный сертификат на товар.

Леонид Хмара, генеральный директор ОДО «БРСЦ-Аспирс»:
Любой товар, который поставляется на любую территорию, он имеет персональный серийный номер. Этот номер находится в общей базе.

То есть, есть база завода, который отправляет в ту или иную страну для реализации этого товара, и сам дилер, который находится в этой стране, он подтверждает на специальном сайте получение своего товара и эти же серийные номера.

И очень много у нас потребителей, которые приобретают технику, предназначенную для европейских потребителей, и, естественно, они страдают в первую очередь, в надежде на то, что техника не ломается. Но техника есть техника.

Потребителю полезно знать, что существуют разные сроки гарантийного обслуживания техники. На Россию и Беларусь распространяется обязательство 2 года. Сюда входит гарантия 1 год, плюс год сервисного обслуживания.

При этом потребителю обеспечено два года бесплатного сервиса. Для Европы срок гарантийного обслуживания равен одному году.

Производитель, за отдельную плату, может продлить гарантию, но ответственность за такой ремонт ложится на плечи продавца.

Ирина Коноплицкая, председатель Общества защиты прав потребителей:
Если СЦ отказался ремонтировать фотоаппарат по тем причинам, что неизвестно откуда этот аппарат, номер его не проходит по официальной базе, значит, в рамках ЗОПП, покупатель имеет полное право обратиться к продавцу. Но не просто по телефону позвонить, а именно с письменной претензией. В нашем случае, он имеет полное право требовать расторжение договора и возврата денег за некачественный товар. Если продавец отказывает покупателю в течение двух недель, то следующий этап – это суд.

Гарантия производителя на фотоаппарат Вячеслава – 2 года, то есть, срок обязательств ещё не истёк. А это значит, что независимо от того, откуда привезена камера, магазин обязан оплатить ремонт.

Вот только профессионалы не рекомендуют доверять частным мастерским, с которыми сотрудничают магазины-перекупщики.

Дело в том, что правильно настроить камеру или смартфон можно только на специальном оборудовании, стоимость которого – не одна сотня тысяч долларов. У частных ремонтников таких ресурсов просто нет.

Леонид Хмара, генеральный директор ОДО «БРСЦ-Аспирс»:
Хотелось бы дать самые стандартные пожелания нашим потребителям. Это, в первую очередь, приобретать товар не самый дешёвый (как у нас большинство народа стремится купить, неважно где).

А, в первую очередь, обращаться в официальные магазины.  Магазин официальный, он имеет сертификат и на товар, и на услугу по продаже, поэтому  потребитель может вернуть, учитывая гарантийные обязательства производителя, не только в период гарантийного обслуживания, но ещё и в пределах срока службы самого аппарата.

Многие покупатели ходят в магазин с установкой «копейка рубль бережёт». И количество сэкономленных купюр часто сказывается на качестве товара. Но помните: чем надёжнее продавец, тем выше шанс сберечь свои нервы.

Вот уж действительно, фотографии — это всего лишь застывший, мертвый слепок жизни, тогда как сама жизнь – вечно изменяющаяся истина. Надеемся, Вячеслав решит свои проблемы и скоро порадует себя и окружающих яркими слепками жизни.до

Источник: http://www.ctv.by/minchaninu-otkazali-v-remonte-fotoapparata-po-garantii-kakie-dokumenty-na-tehniku-nuzhno-trebovat-u

Гарантийная политика PENTAX – Россия

Отказали в гарантийном обслуживании фотоаппарата

  • 2 года – на фотокамеры*, объективы, вспышки PENTAX и RICOH, окуляры RICOH;
  • 30 лет – на бинокли зрительные трубы PENTAX (проданные в розничной сети с 1 апреля 2007 года);
  • 1 год – на остальную продукцию PENTAX и RICOH, имеющую индивидуальный серийный номер.

В гарантийном талоне указаны сроки и условия гарантии, правила ее действия, а также адреса и телефоны сервис-центров, осуществляющих гарантийный ремонт. При оформлении документов продавец должен правильно заполнить гарантийный талон, указав в нем наименование изделия, серийный номер, дату покупки, а также поставить штамп магазина или компании. Если гарантийный талон уже заполнен заранее (в соответствующие графы вписаны серийный номер и название), продавец должен сверить серийные номера и наименование изделия и поставить штамп организации.

* Условия гарантийного обслуживания, описанные в данном разделе не распространяются на цифровые среднеформатные фотоаппараты PENTAX 645D, PENTAX 645Z. На PENTAX 645D и PENTAX 645Z действуют особые условия гарантийного сервисного обслуживания, описанные в сервисной книжке, входящей в состав оригинальной русскоязычной инструкции по эксплуатации данного фотоаппарата.

Условия гарантийного обслуживания техники pentax и ricoh в россии

1. Продукция PENTAX и RICOH, купленная через официальную дилерскую сеть, обеспечивается гарантией в течение 2 лет с момента покупки для фотоаппаратов*, объективов, окуляров, вспышек, 30 лет – для биноклей и зрительных труб PENTAX и 1 года – для других оригинальных принадлежностей PENTAX и RICOH, имеющих индивидуальный заводской номер.

Гарантийная политика PENTAX и RICOH в отношении дополнительных оригинальных принадлежностей без индивидуального заводского номера осуществляется при следующих условиях:

  • гарантийному обслуживанию в течение 1 года подлежат только сложные устройства (видоискатели, блоки питания, зарядные устройства, батарейные блоки), входящие в комплект поставки по гарантийному талону на изделие, либо в случае отдельного приобретения – по кассовому или товарному чеку;
  • такие дополнительные принадлежности, как шнуры питания, удлинительные кабели, соединительные кабели, переходники, фильтры, аккумуляторы, чехлы, ремешки, прокладки для подводных боксов и т. п. гарантийному обслуживанию не подлежат.

2. Данная гарантия действует только на территории РФ на основании предоставления правильно заполненного гарантийного талона PENTAX RICOH – “Расширенная гарантия” (установленного образца). Распространяется на технику PENTAX и RICOH, купленную только на территории РФ.

3. Данная гарантия распространяется только на дефекты и поломки, произошедшие по вине завода-изготовителя.

4. Претензии рассматриваются при предъявлении данного гарантийного талона в заполненном виде.

5. В случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре потребитель вправе предъявить требования, перечень и порядок предъявления которых установлен действующими законодательствами РФ.

6. Гарантийный талон действителен только при наличии даты продажи, наименования изделия, серийного номера, подписей продавца и потребителя, а также печати или штампа торгующей организации.

7. Установленный производителем срок службы фотоаппарата, объектива, вспышки, окуляра равен 5 годам с момента покупки при условии, что изделие используется в строгом соответствии с инструкцией по эксплуатации и применимыми техническими стандартами.

8. При использовании аппаратуры PENTAX и RICOH соблюдайте следующие меры предосторожности:

  • Не используйте аппаратуру в таких местах, где она может контактировать с водой и другими жидкостями, поскольку она не герметична. Оберегайте аппаратуру от дождя и брызг (это не распространяется на модели, имеющие регламентированную стандартами JIS и/или IP защищенную от проникновения воды конструкцию, что указывается в технических характеристиках изделия).
  • Не подвергайте аппаратуру ударам, сотрясениям, сильным вибрациям или сдавливанию. Используйте мягкие прокладки при транспортировке аппаратуры во время движения на мотоцикле, автомобиле, катере и т.д.
  • Выдерживайте аппаратуру в чехле или сумке при внесении её с холода, для смягчения температурного перепада. Конденсация влаги внутри и на поверхности аппаратуры может привести к коррозии металлических частей и электронных компонентов. Кроме того, скопившаяся внутри влага может замёрзнуть при работе с аппаратурой на морозе. Образовавшиеся при этом частички льда на механических частях могут привести к поломке аппаратуры. Транспортируйте аппаратуру в чехле.
  • Не допускайте попадания внутрь и на поверхность аппаратуры пыли, грязи, песка, влаги и насекомых, так как это может вызвать отказы в работе аппаратуры или дискомфорт в её пользовании.
  • Не касайтесь элементов затвора, внутренних узлов или оптических поверхностей аппаратуры пальцами или другими предметами.
  • Перед подключением цифрового фотоаппарата к телевизору убедитесь, что фотоаппарат и телевизор выключены. В противном случае цифровой фотоаппарат может выйти из строя.
  • Перед подключением цифрового фотоаппарата к компьютеру выключите фотоаппарат. Не отключайте цифровой фотоаппарат от компьютера во время передачи данных. При отключении цифрового фотоаппарата от компьютера соблюдайте процедуру отключения USB устройств, описанную в справочном разделе операционной системы вашего компьютера.
  • Перед установкой карты памяти убедитесь, что её положение соответствует символу в отсеке для карты памяти. Неправильное положение карты памяти во время ее установки может привести к повреждению контактов отсека для карты памяти и, как следствие, к невозможности передачи данных и/или повреждению электронных компонентов фотоаппарата.
  • Не используйте дополнительные принадлежности других производителей, это может привести к выходу изделия из строя.
  • Соблюдайте полярность при установке элементов питания.
  • Запрещается использовать недокументированные возможности внутреннего программного обеспечения фотоаппарата (манипуляции с инженерным меню, установка нештатного программного обеспечения, программные изменения), ставшие известными из неофициальных источников производителя (Интернет-ресурсы, периодические издания). В результате неквалифицированных манипуляций с внутренним программным обеспечением работоспособность фотоаппарата или точность работы различных его систем может быть утрачена безвозвратно.

Хранение аппаратуры:

  • Не храните аппаратуру в местах с высокой температурой и влажностью воздуха, например, в автомобиле.
  • Не храните аппаратуру в местах хранения химических реактивов. Определите ей место с хорошей циркуляцией воздуха.

Инструкция по уходу за аппаратурой:

  • Для удаления пыли с линз объектива и окуляра видоискателя используйте резиновую грушу или мягкую кисточку для оптики.
  • Протирайте внешние поверхности аппаратуры чистой, мягкой и сухой тканью. Не применяйте растворители для краски, спирты или бензин для чистки аппаратуры. Неполадки в электрических цепях аппаратуры могут возникать из-за воды, пыли или грязи, попавших на электрические контакты. Проверяйте элементы питания на факт выявления подтёков и коррозии. Если Вы сами не можете решить эти проблемы, обратитесь в специализированный сервисный центр.
  • Помните, что несоблюдение условий, перечисленных в п.9, условий хранения и ухода за аппаратурой, а так же правил обращения, изложенных в прилагаемой к изделию инструкции по эксплуатации, является основанием для отказа в удовлетворении претензий по качеству товара и влечет за собой отказ от гарантийного обслуживания.
  • Перед началом использования аппаратуры изучите прилагаемую инструкцию по эксплуатации и строго следуйте ей.

* Внимание! Действие данного гарантийного талона не распространяются на цифровые среднеформатные фотоаппараты PENTAX 645D и PENTAX 645Z.

На PENTAX 645D и PENTAX 645Z действуют особые условия гарантийного сервисного обслуживания, описанные в сервисной книжке, входящей в состав оригинальной русскоязычной инструкции по эксплуатации данного фотоаппарата.

Сервис PENTAX— это просто! Сдать технику в сервисный центр. (подробнее)

Источник: https://www.ricoh-imaging.ru/ru/warranty-policy.html

Плюсы и минусы гарантийного обслуживания

Отказали в гарантийном обслуживании фотоаппарата

Если недавно купленная техника вдруг ломается, приходится шуршать по полкам и коробкам в поисках гарантийного талона. Обидно, конечно, что новенький сотовый или приобретенная всего полгода назад микроволновка сломались, но починят же бесплатно, рассуждает незадачливый пользователь. Но у ремонта в авторизованном сервисном центре есть не только плюсы.

Сейчас сложно представить себе человека, в чьем доме не было бы бытовой техники и в чьем кармане не нашлось бы сотового телефона, а то и двух, да еще mp3-плеер в придачу. Но любая техника рано или поздно ломается. И тогда у пользователя возникает множество вопросов и проблем: что делать с некстати сломавшейся стиральной машинкой или как пережить месяц без холодильника? И куда мог подеваться гарантийный талон на недавно купленный утюг? И как ускорить гарантийный ремонт и не напороться на некачественное обслуживание?

МАГАЗИН ИЛИ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

Первый вопрос – куда бежать? В магазин, где покупался фен, или сразу в сервисный центр фирмы-производителя? Магазин-то рядом, а сервисные центры чаще всего располагаются в такой дыре, что ехать туда самому совершенно не хочется. Покупатель, по закону о защите прав потребителей, имеет право выбирать – сдавать ли сломавшуюся технику в магазин или самостоятельно напрямую обращаться в сервисный центр: “Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара” (ст. 18). Если товар подлежит ремонту по гарантии, то не важно, каким образом он был доставлен в сервис-центр, – ваши проблемы будут решаться бесплатно. Но не всегда оперативно. Величина и статус торговой точки по закону не должны отражаться на сроках ремонта. Но это только на словах, пусть даже в законе. На деле же все происходит по-другому. Иногда, придя в магазин, мы видим на нем уже совершенно другую вывеску. Тогда без вариантов – надо самостоятельно отправляться в авторизованный сервисный центр фирмы-производителя. Нередко работники магазина, куда вы приходите сдать сломавшийся монитор, фотоаппарат или что-то еще, сразу говорят, что лучше покупателю самому отправиться в официальный сервис-центр производителя. Так будет быстрее. А то пока ваш ноутбук или телевизор примут в магазине, оформят на ремонт и отправят в тот же самый центр, пройдет дня три. И сроки эти якобы зависят от “статуса” магазина – чем крупнее данный центр продаж, тем чаще отправляется машина с требующим ремонта товаром. Кстати, даже если вы не нашли чек и гарантийный талон на купленную технику, вы все равно можете воспользоваться гарантийным ремонтом. В первую очередь это касается компьютерной техники. Дело в том, что у каждого компьютера или фотоаппарата есть уникальный серийный номер. И в последние годы многие фирмы-производители составляют собственную базу данных, где вся их продукция значится по этим номерам. Когда же в магазине вам выписывают гарантийный талон и чек на продажу, вся эта информация автоматически попадает в базу данных, доступ к которой есть в авторизованном сервисном центре.

ПОЗВОНИТЕ ЗАВТРА

Даже если вы лично доставили сломавшуюся технику на порог сервисного центра, это не означает, что вам ее починят быстро. – Купила в “Альт-телекоме” плеер iRiver, стоил он приблизительно 3500 рублей, гарантия год, – рассказала “Солидарности” Анна Кирсанова. – За месяц до окончания гарантии плеер сломался. Понесла в сервис центр “Альт-телекома” на станции метро “Пушкинская”. Ремонтировали очень долго, уже истекли все сроки по закону. Пришлось разбираться. Телефон там какой-то странный – или не брали трубку, или, когда брали, хамили и грубили. Пришлось ехать в офис. Все это тянулось еще месяц, я уже устала туда ездить, хотела получить уж что-нибудь. Такое ощущение, что мой плеер просто потеряли. В сервисе было очень много таких же несчастных, как я. Никому ничего не возвращали! Я перерыла законы и снова атаковала сервис. Написала заявление на имя директора и с огромным трудом выбила из них деньги за плеер! В общем, потраченные нервы, унижение и даже угрозы того не стоили. Затягивание гарантийного ремонта – это одно из самых частых нарушений прав потребителей. И хотя конкретные сроки ремонта закон устанавливает, отстаивать свои права все равно сложно. Важно помнить, что, по закону о защите прав потребителей, чинить неисправности в технике вам могут не более 21 рабочего дня. Но если запчасти нет в наличии и ее надо заказывать из-за границы – ремонт может затянуться. Об этом вас обязаны предупредить в сервисном центре, выдавая акт о приеме товара в ремонт. И если нужная запчасть отсутствует, сроки ремонта могут продлиться до 45 календарных дней. Этот пункт прописан в большинстве гарантийных талонов фирмы-производителя и не нарушает прав потребителей. Есть, конечно, в законе “О защите прав потребителей” интересная статья, которая гласит: “Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, недостатки должны быть устранены незамедлительно”. Правда, конкретный срок ремонта может быть указан в сопроводительной документации: инструкции, техпаспорте и т.п. (это признается “письменным соглашением сторон”). Там же можно встретить и такой пункт: гарантийный ремонт производится в срок до 6 месяцев, а при необходимости заказа деталей за границей – до одного года. Для ускорения процесса можно взять за правило звонить в сервис-центр с промежутком в день. Для этого при оформлении акта о сдаче товара в ремонт надо вежливо поинтересоваться именем человека, который принял товар, и его контактным телефоном. Иногда частые звонки конкретному человеку ускоряют процесс. Для вас это трата пяти минут, а для приемщика выслушивать очередные претензии и вопросы – не самое приятное занятие. Но этот вариант возможен только при отсутствии хамства. Если ремонт задерживают и при этом откровенно хамят, нужно обратиться в мастерскую с письменным заявлением в двух экземплярах (один с отметкой о приеме заявления оставить себе). Заявление должно быть рассмотрено в трехдневный срок. В заявлении надо ясно и четко описать свои требования. От мастерской клиент имеет право требовать неустойки за нарушение срока (1% от цены товара за один день задержки возврата из ремонта), а также незамедлительного возврата вещи. Чтобы не остаться надолго без компьютера, ноутбука или телефона, потребитель может по закону воспользоваться правом на предоставление ему аналогичного товара на время ремонта. Продавец (изготовитель) не обязан предлагать вам аналогичный товар – вы должны сами предъявить ему это требование или включить его в письменную претензию. Если вам отказали в такой замене – тоже надо писать претензию. И обязательно получить письменный отказ. Тогда вы вправе, сдав свой смартфон в ремонт на долгое время, взять в аренду аналогичный смартфон, оплатить эту услугу, но потом взыскать потраченные деньги с производителя. Можно поступить и по-другому. Покупатель имеет право отказаться от ремонта и выбрать замену товара на новый или возврат денег. При этом требовать возврата денег можно независимо от серьезности дефекта. Кстати, после возвращения товара из гарантийного ремонта гарантия продлевается ровно на столько, сколько дней производился ремонт и вы не могли пользоваться техникой. Главное при разговоре в сервисном центре – дать понять, что с законом о правах потребителей вы знакомы. При этом ругаться и кричать на приемщика товара ни к чему. Достаточно мотивировать свои претензии статьями и пунктами закона, тогда и к вам будет другое отношение.

ХАЛЯВА, СЭР

Еще одна проблема – некачественный ремонт. Принесли вы свой ненаглядный сотовый, прождали месяц, пока его чинят, и с радостью забрали. Но радость оказалась недолгой: через пару дней проблемы начались снова. В этом случае надо писать претензию к качеству ремонта в двух экземплярах, нести ее в тот же сервис-центр и опять ждать. Как вариант – идти и ремонтировать в другое место за собственные деньги. Сервисные центры по ремонту техники нередко вынуждают покупателя отказаться от гарантийного ремонта. Нет, не прямо отказывают в ремонте, но всем своим отношением к вам дают понять, что проще бы отдать деньги, чем ждать бесплатного ремонта по гарантии. – Я хотела свой ноут “Асер” сдать в гарантийный ремонт. Но когда в сервис-центре на Таганке увидела огроменную очередь, плюнула и за свои деньги отремонтировала. Причем получила ноутбук на следующий день в полном порядке. И насколько я поняла, так поступают многие владельцы “Асеров”, – рассказала Настя Позднякова. Добавим, что в таком случае придираться к сервис-центру законных оснований нет. Как правило, в официальных сервисных центрах ремонт дорогой. Чаще всего мастера предпочитают заменить неисправную деталь новой, особо не напрягаясь. Из-за этого ремонт, например, замена материнской платы ноутбука может обойтись вам в 500 долларов, а новый ноутбук тех же параметров может стоить 750 долларов. Реально же такой ремонт у квалифицированного специалиста обойдется всего в 100 долларов.

“МНЕ ТУТ НА НОУТБУК СОБАЧКА НАПИСАЛА…”

Сдаю свой ноутбук в гарантийный ремонт. Грустно оглядываю стеллажи, заставленные принятыми за день ноутбуками, понимая, что на три недели я останусь без Интернета и прочих привычных радостей. Мужчина передо мной в очереди смущенно шепчет приемщику: – Мне тут на ноутбук собачка жены написала… Ремонту подлежит? Ребята под конец рабочего откровенно веселятся. Объясняют товарищу, что если ремонту его “машинка” подлежит и жизненно важные детали не были испорчены, то починят. Но – за деньги. Отдельная история – негарантийные случаи. Давая гарантию, производитель оговаривает случаи, в которых она не действует. Это могут быть повреждения, вызванные несоблюдением правил эксплуатации оборудования, наличие физических повреждений корпуса или повреждения вследствие непредвиденных обстоятельств. Короче, когда поломка произошла не по вине производителя. И тут уж ничего не поделаешь – придется либо доказывать на экспертизе, что вы не купали мобильный в ванной, не проливали чай на клавиатуру, не бросали объектив в стену, либо производить ремонт за свои кровные. В гарантии будет также отказано, когда повреждения нанесенны домашними животными, грызунами или насекомыми. То есть если ваша техника пострадала от домашнего любимца, фирма за это ответственности не несет.

Алена ПАХОМЕНКО

2010-04-26 18:47:04

Источник: https://www.solidarnost.org/thems/sovety-potrebitelyam/sovety-potrebitelyam_5383.html

Адвокат24
Добавить комментарий