Отказ возврате денежных средств

Отказ в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества

Отказ возврате денежных средств

Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства.

По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок.

Есть ли веские причины получить отказ от поставщика за желание вернуть товар подходящего или неподходящего по законодательным нормам качества и как правильно составить претензию – читайте в материале статьи.

Причины отказа в возврате товара

Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства.

Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый.

При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1. В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит:

  • Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
  • Прошло больше 14 дней;
  • Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
  • Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.

Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь.

К слову, информация о сроке возврата товара (по закону о защите прав потребителей) имеется здесь.

Официальный отказ в возврате товара

Если после приобретения изделия оказалось, что оно имеет ненадлежащее качество и не подходит по размеру, форме или цвету, потребитель может вернуть его или обменять на другое, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Клиент может заказать услуги экспертизы.

Если эксперт установил, что изделие действительно имеет дефекты не по вине потребителя, поставщик заменяет изделие. Законодательство на стороне потребителя при условии, что соблюдены правила передачи изделия.

Поставщик, не нарушая требований Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:

  • Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;
  • Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;
  • Если изделия являются сложно выполненными. Непростые по производству товары: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;
  • Истек срок подачи заявления на возврат вещи.

Даже если покупатель напишет претензию на поставщика, который не хочет делать обмен купленной вещи или возвращать деньги, продавец будет прав, упираясь на причины, которые закреплены в Законодательной базе. Если одно из требований не соблюдается покупателем, отказ поставщика менять продукцию или возвращать денежные средства — правомерное решение.

Отказали в возврате товара в течении 14 дней

Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств.

Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя.

Опираясь на положения Закона, клиент не получит взамен новую вещь и не сможет забрать деньги, если двухнедельный срок с момента покупки прошел.

Отказ в возврате товара без чека

Наличие чека — важный атрибут процедуры возвращения товарной единицы в магазин. Если у клиента нет бумажного доказательства, поставщик имеет все основания отказать и не принимать назад изделие.

Независимо от надлежащего или ненадлежащего качества вещи.

Законодательная база освобождает поставщика от возврата денежной суммы и обмена товара, если у покупателя нет доказательств, что вещь покупалась именно в этом месте.

Претензия из-за отказа в возврате товара

Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия. Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу. Претензия пишется с учетом:

  • Описания условий, при которых приобретался товарный предмет;
  • Даты покупки;
  • Описывается полная характеристика изделия: наименование, марка, артикул, серийный номер, размер, форма, цвет, дополнительная комплектация;
  • Заинтересованное лицо должно подробно расписать тот факт, что купленная продукция ненадлежащего качества и не подлежит эксплуатации;
  • Опираясь на статьи законодательства, потребитель имеет право на осуществление его просьбы о замене продукции или возвращении денег. Возвратить товарный предмет можно, если не нарушены правовые условия, описанные Роспотребнадзором.

Жалоба подается в течение 14 дней с момента приобретения предмета.

Скачать образец претензии

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 2,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/otkaz-pri-vozvrate-tovara-nadlezhashhego-i-nenadlezhashhego-kachestva.html

Порядок возврата денежных средств

Отказ возврате денежных средств

  1. Настоящее положение (далее – Положение) разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.

    1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в целях определения порядка возврата денежных средств при отмене бронирования, при досрочном отъезде физических лиц, а также при возврате средств за не оказанные медицинские услуги.

  2.  Настоящее Положение устанавливает:

        – порядок возврата денежных средств;

       – перечень документов, необходимых для осуществления возврата денежных средств;

   -должностных лиц, осуществляющих прием документов на возврат денежных средств;

   –   сроки возврата денежных средств.

  1. Возврат денежных средств Клиенту не осуществляется:
    – в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Клиента, (ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации);
    –  иным обстоятельствам, предусмотренными Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992  No 2300-1 «О защите прав потребителей».
  2. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в следующих случаях:                 -желание Клиента вернуть денежные средства согласно ст.32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2301-1 “О защите прав потребителей”-невозможности исполнения условий Договора со стороны Исполнителя согласно ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2301-1 “О защите прав потребителей”

     невозможности исполнения условий Договора со стороны Клиента в силу уважительных причин;
     -иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2301-1 “О защите прав потребителей”

  3. При возврате денежных средств стоимость путевки делению на части (на услуги лечения, питания, проживания, услуги досуга) не подлежит. Стоимость проживания, лечения, питания, посещения бассейна, тренажерного зала, культурно-досуговых мероприятий не может быть отдельно выделена из стоимости койко-дня и стоимости путёвки в целом.
  4. Возврат денежных средств при досрочном отъезде Клиента производится только по уважительной причине;
  5. Под .уважительными причинами для досрочного отъезда/аннуляции заказа (брони) в настоящем Положении понимаются:- невозможность нахождения в Санатории, в связи с заболеваниями и состояниями, требующими стационарного лечения при предоставлении справки из медицинского учреждения по месту жительства Клиента (в ыу/чае аннуляции заказа); – смерть или болезнь близких родственников (при предоставлении подтверждающих документов);- отзыв из отпуска на работу (при предоставлении подтверждающих документов);

    – стихийные бедствия – пожар, наводнение, землетрясений и т.п ( при предоставлении подтверждающих документов).

2. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

  1. Порядок возврата денежных средств за санаторно-курортные условия при отказе от брони до заезда: а) при отказе от брони без уважительных причин возврат денежных средств осуществляется на следующих условиях (если бронировании не было согласовано иного, или если к выбран услуге или дате бронирования не относятся другие условия): – при отмене брони за 30 и более календарных дней до дать: возврат денежных средств производится в полном объеме, – при отмене брони за 14-29 календарных дней до даты заезда производится удержание денежных средств в размере 30% от стоимости путевки. – при отмене брони за 7-13 календарных дней до даты зае производится удержание денежных средств в размере 50% от стоимости путевки, но не более поступившей предоплаты; – при отмене брони за 6 и менее календарных дней до даты зае предусматривается удержание денежных средств в размере 100% стоимости путевки, но не более суммы поступившей предоплаты

    б) возврат денежных средств при отказе от брони по уважительным: причинам, указанных в п. 2.4 производится в размере 100%.

  2. Порядок возврата денежных средств за санаторно-курортные условия при досрочном отъезде: а) в случае досрочного отъезда Клиента без уважительной причиной денежные средства не возвращаются;

    б) в случае досрочного отъезда Клиента по уважительной причине указанным в п. 2.4, по согласованию с Клиентом осуществляется  перенос оставшихся койко-дней, на другие даты, либо производится возврат денежных средств в размере 100% за минусом стоимости оказанных услуг.

  3. Порядок возврата денежных средств за дополнительные платные медицинские услуги, не входящих в состав санаторно-курортных путевок, медицинских комплексов и программ:- денежные средства возвращаются при условии, что процедура была отменена Клиентом не позднее, чем за 3 (Три) часа до ее начала.б) денежные средства возвращаются за вычетом фактических понесенных расходов на подготовку к процедуре;

    в) возврат производится в полном объеме при противопоказаний на оплаченную медицинскую подтвержденных справкой от лечащего врача».

3. ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

  1. Возврат денежных средств осуществляется Клиенту при предоставлении следующих документов: – заявление на возврат денежных средств по образцу Санатория: – указанием банковских реквизитов для перечисления денежных средств (Приложение №1)- копия паспорта (2-я и 3-я страницы);

    – документы, подтверждающие наличие уважительных причин.

  2. При необходимости Санаторий может запросить дополнительные документы у клиента

4. СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

  1. Денежные средства при аннуляции заказа (брони) выдаются перечисляются) Клиенту в течение 14 календарных дней с момента предоставления полного комплекта документов в соответствии с п. 3.1-3.2 настоящего Положения.
  2. Возврат денежных средств в связи невозможностью оказания медицинской услуги, а также в связи с досрочным отъездом' Клиента по уважительной причине осуществляется в течение 24 часов с момента предоставления полного пакета документов.
  3. Денежные средства выдаются Клиенту по расходно-кассовому ордеру в центральной кассе Санатория, либо на главном ресепшн или перечисляются безналичным путем по указанным в заявлении реквизитам.

Источник: https://www.staritsa.ru/poryadok-vozvrata-denezhnyh-sredstv.html

Отказ покупателю о возврате денежных средств

Отказ возврате денежных средств

Любой покупатель, согласно законодательству, имеет право вернуть товар, даже если тот оказался качественным, но просто не подошел ему. Об этом следует помнить всегда.

Главное при этом соблюдать ряд условий, а именно сроки в две недели и перечень товаров, который определяет ту продукцию, которая возвращена быть не может.

В остальных случаях никаких ограничений нет и продавец обязан удовлетворить требования покупателя, поскольку иное решение станет прямым нарушением норм закона.

Условия, достаточные для принятия магазином решения о целесообразности возмещения расходов на покупку товара

Законодатель точно определяет случаи, при которых покупатель имеет право подать заявление на возврат денег, которые заплатил за ту или иную продукцию.

В этот перечень входят следующие положения:

  • Товар, который был приобретен, оказался некачественный;
  • Покупателю просто не подошел товар, который он приобрел;
  • Продавец, предлагая товар, не предоставил информацию о нем, или она была искажена, что выявилось в процессе эксплуатации.

При наличии оного из этих условий можно беспрепятственно обращаться в магазин с заявлением о возврате средств за продукцию.

Кроме того, важно помнить о перечне товаров, которые ни при каких обстоятельствах (а лишь в случае существенных и неисправимых нарушений) не могут быть возвращены в магазин

В данный перечень входят:

  • Сложные технические товары;
  • Книги, блокноты, брошюры и так далее;
  • Изделия из драгоценных металлов или камней;
  • Трикотажная продукция, а также та, что продается, измеряясь по метражу;
  • Лекарства и иные медицинские товары;
  • Средства гигиены, косметика и парфюмерия;
  • Бытовая химия;
  • Оружие гражданского предназначения и части к нему;
  • Растения и животные.

Лишь в исключительных ситуациях подобная продукция может быть возвращена, однако для этого необходимо проведение экспертиз, которые бы подтверждали наличие существенных недостатков товаров.

Для того чтобы вернуть средства, уплаченные за товар, необходимо сохранить некоторые документы, а именно чеки, что не всегда обязательно, и гарантийный талон, если таковой в принципе имеется.

Также нужно написать заявление, которое должно включать в себя сведения о продавце и покупателе, конкретное требование, обоснование и аргументы, а также причины, по которым возврат вообще должен быть осуществлен. Претензия составляется только покупателем, что подтверждает подпись в конце документа.

Когда речь идет о качественном товаре, то надо помнить лишь о сроке в четырнадцать дней. Если его пропустить, то вернуть продукцию уже нельзя. Также надо понимать, что у покупателя есть два варианта: обмен и возврат.

Причем второй будет возможен только в том случае, когда магазин не имеет в наличии аналогичный товар, а значит, обменять его не способен. Однако нередко магазин убеждает потребителя подождать до того момента, как прибудет нужный товар, но это условие необязательное и покупатель имеет возможность отказаться от него.

Когда возвращается некачественный товар, то главное отличие в сроках. Это происходит в течение периода действия гарантии, а также в течение года после ее истечения. Также здесь появляется больше возможностей для покупателя.

Он может потребовать следующее:

  • Возврат средств;
  • Обмен;
  • Снижение цены на продукцию;
  • Ремонт товара;
  • Оплата расходов, понесенных покупателем при ремонте товара;
  • Замена на товар другой марки.

При этом также необходимо писать заявление, которое будет выступать претензией и является обязательным этапом, поскольку без его прохождения нельзя будет в последствие обратиться в суд, если магазин откажет в удовлетворении требований.

Подтверждением того, что товар был куплен и за него были переданы деньги, является чек. Хоть закон и не обязывает покупателей его сохранять, но истечения гарантии об этом следует позаботиться.

Когда оплата производится по карте, то достаточно найти распечатку из личного кабинета в банке, который обслуживает конкретный счет и также предоставить его, как доказательство вместе с заявлением.

Претензия, которая подается в случае необходимости вернуть средства за товар, представляет собой обязательный документ, без которого дальнейшая защита прав будет невозможна.

Кроме того, она будет являться основанием и для администрации магазина, принять меры и при наличии оснований вернуть деньги покупателю. При составлении этого документа самое главное –соблюсти его структуру, в остальном форма подразумевается свободная.

Всегда должна быть шапка, которая будет содержать в себе сведения о продавце и данные самого покупателя. Достаточно указать имя, адрес и телефон для связи. Иногда сам магазин предлагает образец, который имеет право разработать самостоятельно. Далее важно изложить все обстоятельства по ситуации.

Также в претензии обязательно указывается само требование и ссылка на закон, которая подтверждает возможность лица совершать подобное действие. Составляется претензия в двух экземплярах. Один отдается администрации магазина, а на втором ставится пометка о принятии и его оставляют у покупателя.

Согласно закону, отказать лицу в возврате денег нельзя. То есть оно имеет полное право при любых обстоятельствах направить заявление об отмене сделки. Однако выделяют ряд законных и незаконных причин, по которым отказ все-таки может поступить.

Вторая группа включает в себя следующее:

  • Если покупатель отказывается от обмена, сразу требуя деньги;
  • Основания возврата товара не соответствуют нормам закона;
  • Товар потерял свой вид и качество по вине покупателя.

Если же лицу незаконно было отказано в возврате средств, то тогда покупатель может обратиться в суд и обжаловать подобное решение.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/otkaz-pokupatelyu-o-vozvrate-denezhnyx-sredstv.html

Адвокат24
Добавить комментарий