Оскорбили в частной медицинской клинике куда жаловаться

Оскорбили в частной медицинской клинике куда жаловаться

Оскорбили в частной медицинской клинике куда жаловаться

Конституцией и законами РФ гарантировано право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь.

Государственные и муниципальные учреждения здравоохранения финансируются за счет бюджета, страховых взносов и прочих видов поступлений, поэтому если у вас вымогают взятку, вы недовольны питанием, состоянием палат или качеством предоставления медицинских услуг, вы можете , другого медицинского персонала или ЛПУ в целом.

Жалоба на больницу () может быть подана несколькими способами:

  • На электронную почту получателя.
  • Собственноручно. Т.е. подана лично и зарегистрирована в приемной соответствующей инстанции.
  • Через электронную приемную на официальном сайте.
  • Письмом с уведомлением.

Жалобу на больницу можно написать от руки или напечатать на компьютере, однако при ее составлении необходимо руководствоваться следующими рекомендациями по оформлению:

Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу

» Куда жаловаться на врачей поликлиники или больницы? Такой вопрос может возникнуть у каждого.

Это связано с тем, специфика деятельности врача подразумевает высокие морально-этические нормы, связана с большой ответственностью и соблюдением врачебной тайны.

Это предъявляет высокие требования к работникам медицинской профессии.

Для любого медика недопустимы хамство и грубость. Представители медицинской профессии занимаются не только лечением заболеваний, но и их профилактикой, пропагандой правильного питания и здорового образа жизни. Врач в своих действиях всегда должен руководствуется интересами пациента, обязан помогать ему и направлять в процессе лечения.

Если же он хамит и раздражается при общении с клиентом, ведет себя безответственно, устраняется от лечения пациента, нарушает неписанный Кодекс врача, то и возникает вопрос, куда обратиться с жалобой на такого доктора. разглашение

Куда жаловаться на врачей?

В настоящие дни многие пациенты жалуются на недобросовестных или малограмотных врачей. Как часто мы слышим: «Поставил неправильный диагноз» или «Выписал неверный препарат», а то и вовсе «Отказался принять».

Пациенты часто оказываются в руках хорошего специалиста, который не только знает своё дело, но и не откажет в помощи.

Проходя осмотр или лечение в больнице или поликлинике, пациент должен помнить о своих правах, которые заключаются в следующем: Вежливое отношение со стороны врача; В больнице или поликлинике должны быть соответствующие условия пребывания; Возможность консультации; Сохранение личной жизни пациента в тайне; Оказание пациенту первой медицинской помощи;

Клиника оказала некачественную услугу.

Куда жаловаться?

» » » В первую очередь нужно поговорить с директором или главврачом лечебного заведения.

Печать или штамп на ней не обязательны.

Если лечебное учреждение отказывается принимать претензию, нужно отправить ее на адрес клиники заказным письмом с уведомлением о вручении. Клиника должна дать ответ в течение 10 дней в письменной форме.

Не забывайте, что по почтовым правилам срок возврата уведомления может доходить до полутора месяцев.

Куда жаловаться на врачей

Телефонная консультация 8 800 505-91-11 Звонок бесплатный Похожие темы: 126 юристов сейчас на сайте 4114консультаций за 24 часа Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11, юрист Вам поможет Куда жаловаться на действия врача и мед.

сестры из школы. Началось все 3 года назад, когда мой ребенок перешел в новую школу. Либо Манту, либо вон из школы.

И вот уже 3 года идет война с мед.

кабинетом. Они несколько раз издавали приказ, что если мы не принесем справку от фтизиатра или не сделаем Манту, то ребенка не пустят в школу.

Куда лучше всего пожаловаться на врача частной клиники/частную клинику

Посоветуйте, пожалуйста, куда лучше всего пожаловаться на врача частной клиники/частную клинику. Диагноз — пневмония тяжелого течения (выписной эпикриз уже имеется).

Врачи скорой помощи и государственной больницы все говорят, что пациента в таком состоянии выписывать нельзя. Речь идет не о возмещении ущерба (я понимаю, что у нас он только моральный), но о привлечении некомпетентного врача к какой-то ответственности.

05 Августа 2019, 16:43, вопрос №2070513 Ольга, г.

Москва Уточнение клиента UPD Большое всем спасибо!

Все очень понятно,

Как и в какие инстанции можно пожаловаться на врачей – образцы жалоб и рекомендации

» Каждый из нас оказывался в ситуации, когда он был недоволен медицинскими услугами, оказанными ему лично или близким людям, и не знал конкретно куда жаловаться на врачей. Многие моменты, связанные с грубостью врачей, ненадлежащим уходом за больными, или плохими условиями в больнице по выздоровлении больного забываются.

Но в некоторых случаях пациенты медицинских клиник доводят дело до конца и обращаются в соответствующие инстанции для принятия мер. Самые распространенные причины такого их поведения: стойкая утрата здоровья, возможно, приведшая к инвалидности, или смерть больного, а также претензии по вопросам оплаты медицинских услуг.

Причины, приведшие к серьезной потере здоровья или летальному исходу, могут быть разными: неправильный диагноз, поставленный врачами, соответственно, и неверное лечение, ошибки во время операции или других медицинских процедур, несвоевременное оказание помощи больному.

Пациенту важно знать, куда жаловаться на недобросовестных врачей

Халатное отношение к обязанностям, непрофессиональный подход, неправильный диагноз – вот далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкивается пациент в различных медицинских учреждениях. Подобные ситуации – прямое нарушение прав граждан, и поэтому им приходится искать справедливости в контролирующих органах. На что имеет право пациент?

К сожалению, права пациентов в нашей стране не знают не только больные, но и врачи.

Источник: http://adantropov.ru/oskorbili-v-chastnoj-medicinskoj-klinike-kuda-zhalovatsja-14628/

Как пожаловаться на стоматолога в Росздравнадзор

Оскорбили в частной медицинской клинике куда жаловаться

Куда жаловаться на стоматологическую клинику, если клиент остался недовольным услугами медицинского частного или государственного центра? Чтобы жалобы и поданные на рассмотрение заявления были эффективны и приносили свои результаты, нужно рассматривать каждый случай в отдельности и учитывать ряд обстоятельственных факторов. Стоматология сегодня наиболее востребованный вид медицинских услуг, который предлагает огромный спектр возможностей. Тщательное изучение проблемы не всегда гарантирует положительный исход, поэтому всегда нужно быть готовым к неожиданным обстоятельствам.

Что должно насторожить клиента?

Чистые полы, новое оборудование, приветственный персонал, халатики и даже шапочки – это не всегда залог качественного обслуживания и гарантия превосходного результата. Если стоматолог не умеет пользоваться оборудованием, не может последовательно выполнять манипуляции, то возникают проблемы и осложнения.

Самыми распространёнными проблемами являются:

  • неправильное чтение рентгеновских снимков;
  • отсутствие оборудования;
  • недостаточная квалификация персонала.

Самым важным доказательством будет рентген и чек по оплате услуг. Например, клиент обратился в частную клинику для получения стоматологических услуг, представив свой рентгеновский снимок.

Врач проводил лечение, однако, после этого клиент почувствовал боль и недомогание. Сделав повторный снимок после вмешательства, обнаружили в больнице, что стоматолог пропустил гранулёму.

Если её не лечить, зуб нужно распиливать для создания двух корневого, или же полностью удалять.

Таким образом, для того чтобы доказать, что именно в этой клинике были оказаны услуги, нужно представить чек или потребовать записи журнала из базы данных.

Но и здесь могут возникать сложности:

  1. Нужно доказать, что после недобросовестного врача человек больше не обращался за услугами в иные клиники.
  2. Нужно доказать, что все предписания врача были соблюдены, а не пациент сам нанёс травму из-за некачественной меры профилактики после вмешательства.
  3. Также нужны показания иных лиц, которые проводили освидетельствование данных отражённых на рентгене.

Если получить заключение возможно, то с ним нужно обращаться в вышестоящие органы, которым подчиняется стоматология в рамках ОМС.

Куда жаловаться и на кого?

Сперва, нужно разобраться, на кого клиент собирается жаловаться: конкретного врача или медицинское учреждение. Если это не частное учреждение, а врач не частнопрактикующий, то сперва, можно направить заявление на имя администрации. Подавать нужно претензию в установленном порядке, регистрируя обращение в местной канцелярии.

Если санкционированных действий не будет совершено в отношении врача, то пациент может обратиться в иные организации:

  1. При отсутствии реакции со стороны начальства, жалоба подаётся в Росздравнадзор.
  2. Заявление направляется почтой с указанием причин.
  3. Также можно воспользоваться онлайн формой для подачи обращения.

Если и здесь жалоба на стоматологическую клинику в Росздравнадзор будет проигнорирована, клиент вправе обратиться в суд или прокуратуру.

Поводом и основанием для возбуждения дела станут претензии за не оказанные в полной мере услуги или некачественные продукты, которые были применены для лечения.

В системе здравоохранения действует иерархия, если клиника не является частной.

Получается, что сначала устанавливаются мотивы совершённого деяния, только после этого каждая структура подразделения проверяет клинику на наличие и выявление нарушений.

К тому же, если клиенту не выдали чек, он имеет полное право написать жалобу в Роспотребнадзор. Там же можно узнать о санкциях и налоговых штрафах, назначенных на клинику или конкретного зубного врача.

Примеры обращений

Если изначально составить жалобу на стоматолога из поликлиники, то её необходимо направлять в суд для возмещения материального и морального ущерба. Обращаться нужно в районный суд с иском, составленном в образцовом порядке. Ниже представлена жалоба на стоматолога поликлиники образец заявления можно взять за основу:

Государственная организация _____________

Адрес фактической регистрации __________

От ______________ (ФИО стороны обращения)

Адрес проживания или прописки _____________

Я, _______________, обратился в поликлинику с ребёнком, чтобы получить консультацию и записать сына к стоматологу. Нас принял медик _________________, должность/категория ___________.

Он сказал, что ребёнку нужно срочно удалять 7-ой зуб, так как он мешает развитию остальных, нарушается прикус. Нам провели все необходимые меры ______________ (число). Через 2 суток ребёнок жаловался на острую боль. В больнице скорой помощи сказали, что есть инфекция.

Все плановые мероприятия по удалению её были проведены в стационаре _____________ (адрес).

Позже мы отправились в детскую поликлинику, чтобы выяснить, что было совершено всё-таки в отношении ребёнка. На основании записей в журналах учёта пациентов моего сына осмотрели.

Назначили дополнительное лечение, после чего ребёнок поступил с острой зубной болью снова в стационар. В связи с этим подозреваю, что оказанные медицинские услуги были оказаны халатно, неверно.

Ребёнок дважды помещался в больницу для устранения последствий врачебных вмешательств.

На основании изложенного прошу:

Вернуть в судебном порядке деньги, потраченные на лечение, моральную компенсацию за  ущерб и стресс, нанесённый ребёнку, а также деньги за вынужденное удаление 2-х зубов. В целом потраченные мною средства в размере ___________ рублей возместить и увеличить размер ущерба до ___________ рублей.

Подпись ________, дата ________.

Если вы не знаете, куда обращаются с жалобой на стоматологические клиники, то сперва, нужно узнать, относится ли учреждение к ведомству надзора. Нередко такими вопросами занимаются родители, чьих малышей зубные детские врачи неправильно проконсультировали и совершили неправомерные действия: вырвали зуб, который можно было вылечить, не ту пломбу поставили.

Если же комитет здравоохранения ведёт учёт деятельности частной компании, то детские доктора проходят сначала проверки на соответствие лицензии в области, в которой они осуществляют деятельность.

Медики и доктора вневедомственных поликлиник и больниц подвергаются аттестационным проверкам. Если будут найдены нарушения, организация штрафуется.

Стоматологические центры также отвечают по гражданским делам в судебном порядке за своих врачей. Для подачи заявления на учреждение, заполняется бланк, который выдаёт вышестоящая инстанция.

Ниже представлена типовая жалоба на стоматологическую клинику.

Образец берётся за основу для возбуждения дела с целью возврата средств:

Государственная организация _____________

Адрес фактической регистрации __________

От ______________ (ФИО стороны обращения)

Адрес проживания или прописки _____________

Я, _______________, обратился в частную клинику __________ (название, адрес) с острой болью. При себе был рентгеновский снимок, на котором врач увидел, что следует удалять один зуб из-за процесса гниения. Седьмой справа сверху зуб действительно болел, однако, удалять его было необязательно.

Мне не предложили установить имплантат, после чего я заплатил ________ рублей за удаление. В другой клинике на основании рентгена мне сказали, что зуб можно было спасти, удалив нерв и один корень _______________ (номер заключения или освидетельствования). Постановление врача прикладывают к делу.

Заявление направлено в Роспотребнадзор на основании оказания некачественных услуг.

В связи с тем, что мне удалили _________ (какой зуб, причина) _____________, однако, меры были выбраны неверно, я остался без зуба и денег.

На основании изложенного прошу:

Восстановить справедливость и назначить наказание за халатное отношение врача к пациентам __________ (основательная база), потребовать возместить ущерб в виде затраченных денег в сумме __________ рублей, а также выплатить моральную компенсацию в размере _______ рублей за то, что теперь на место вырванного зуба нельзя установить имплант.

Подпись ________, дата ___________.

На основании подобных обращений пациенты выигрывали много дел, возвращали деньги. К сожалению, здоровье зубов не вернуть, однако, побороться за качественное обслуживание в стоматологии стоит.

Источник: https://potrebitely.com/medicina/zhaloba-na-kliniku.html

Жалоба на врача в 2019 году: как написать и куда пожаловаться?

Оскорбили в частной медицинской клинике куда жаловаться

Иногда случается, что между лечащим врачом и пациентом отношения не складываются. А визит в поликлинику зачастую превращается в кошмар.

Людям приходится сталкиваться с хамством и недобросовестным выполнением обязанностей медработников. А в некоторых случаях им и вовсе могут не оказать медицинскую помощь, врачи не относятся серьезно к исполнению своего долга и не уделяют требуемого внимания пациентам.

Но это не должно быть нормой, с такими действиями или бездействиями необходимо бороться. Если больной не может решить проблему при личном общении, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

Однако, не все знают как и куда следует жаловаться. Чтобы достойно отстоять свои права, стоит тщательно разобраться в данном вопросе.

Основные причины жалоб на врачей

Существует много провоцирующих факторов, вызывающих недовольство отношением медицинских работников к пациентам.

К наиболее распространенным относят:

  1. Не вовремя оказанная медицинская помощь.
  2. Неверно поставленный диагноз.
  3. Отказ врача в осмотре больного.
  4. Халатность медработников.
  5. Неправильное назначение препаратов.
  6. Ухудшение состояния здоровья.
  7. Чрезмерные затраты денежных средств.
  8. Неудачное проведение операции.
  9. Грубое отношение к пациенту.

Любая причина из вышеперечисленных, позволяет подать жалобу в вышестоящие инстанции. Такие действия предусмотрены конституционным правом и другими нормативными документами.

Помимо вышеуказанных причин, поводом для недовольства может служить утаивание потенциально важных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью.

Кроме того, пожаловаться можно на несоблюдение правил гигиены и санитарии доктором.

Законодательная база

Основные положения о реализации прав любого человека описаны в 41 статье Конституции РФ.

А также при составлении жалобы можно сослаться на такие статьи Уголовного кодекса:

  1. Причинение вреду здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности – 2 и 4 части статьи 118.
  2. Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом – 2 часть статьи 236.
  3. Халатное отношение к своим обязанностям – 1 и 2 часть статьи 293.
  4. Намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека – 2 часть статьи 237.

Руководствоваться вышеуказанными нормативными документами можно не только на досудебном этапе, но и в ходе судебного разбирательства.

При этом желательно заблаговременно подготовить хорошую доказательную базу.

Важно понимать, что чрезмерно высокие цены за оказание медицинских услуг или вымогательства со стороны медицинского персонала, тоже можно оспорить. В таком случае необходимо сохранять все чеки заключенные договора, выписки и справки.

Куда обращаться с жалобой на медработника

Если человек столкнулся с недобросовестным отношением медицинских работников, важно знать, куда пожаловаться на врача поликлиники.

Существует несколько вариантов:

  1. Наиболее простой способ восстановить справедливость – подать жалобу руководству медицинского учреждения. Исходя из того, насколько серьезная проблема, выбрать можно между написанием жалобы заведующему отделения или же сразу главному врачу медицинского учреждения. Руководство обязано рассмотреть поступившее обращение и принять решение о виновности или невиновности сотрудника. При этом человек, который пожаловался, должен получить письменный ответ на свое обращение. В большинстве случаев таких действий достаточно для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Но иногда из врачебной солидарности руководство встает на сторону виновного. Если такое случилось, то нужно переходить к следующим мерам.
  2. Подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании есть такой орган. При министерстве есть приемная, в которой принимают и обрабатывают обращения граждан. На их основании проводятся проверки и виновные привлекаются к ответственности. Жалобу в письменном виде следует отдать в Министерство здравоохранения. Сделать это можно при личном обращении, почтовым отправлением или посредством электронной почты. В любом случае заявление должно быть рассмотрено и человек должен получить развернутый ответ не позднее 30 дней после поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая упомянута в заявлении. Если такое пожелания отсутствует, ответ будет отправлен на адрес, указанный в обращении.
  3. При наличии полиса обязательного медицинского страхования пациент имеет право подать жалобу в страховую компанию. Ее сотрудники обязаны будут провести проверку по факту оказания медицинской помощи или халатности врачей, что спровоцировало вред здоровью. Кроме того, страховая компания проверяет компетентность и установленный диагноз доктора, в связи с которым были выписаны лекарства.
  4. Пожаловаться в прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. Поэтому, если в отношении человека были совершены противоправные действия, то он имеет полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа такие, как и в предыдущем пункте.
  5. Подать жалобу в органы суда. В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. В исковом заявлении нужно указать полное наименование суда, в который гражданин обращается, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены. Желательно обосновать причину жалобы с юридической точки зрения. Также необходимо приложить все имеющиеся доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, другие документы, видео и фотографии. Можно сослаться на показания свидетелей, если они будут уместны.
  6. Обратиться с жалобой в полицию. При этом нужно учитывать, что органы полиции рассматривают только правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизни и здоровью, преступления предусмотрены Уголовным кодексом РФ. Поэтому в полицию обращаться есть смысл, только если врач умышленно причинил вред. Такие случаи бывают редко. Помимо этого, следователь рассмотрит обращение гражданина в случае поступления угроз в его сторону, оскорблений чести и достоинства, а также, когда имеет место вымогательство. Если доктор совершил административное правонарушение, то полицейские тоже обязаны принять меры.

Куда писать жалобу на врачей поликлиники

Специалистов медицины принято разделять на врачей, которые работают в поликлинике и врачей больниц. Поэтому возникает вопрос, куда пожаловаться на врача поликлиники.

Ответ, в таком случае однозначный – жаловаться надо туда же, куда и на медработников больниц.

Если человек столкнулся с неправомерным обращением врачей в поликлинике, то написать жалобу можно в вышеперечисленные инстанции по тем же правилам.

Как правильно написать жалобу на врача

Для того, чтобы жалоба гражданина была рассмотрена, необходимо понимать, как написать жалобу на врача грамотно и правильно.

Специально установленной формы для ее написания нет, но существуют общие требования к заполнению жалоб по общегражданскому производству.

Образец, как правильно составить жалобу на врача включает в себя следующее:

  1. В правом верхнем углу нужно написать официальное наименование места обращения, а также его месторасположение. Если жалоба адресуется конкретному руководителю, то следует дополнительно указать его ФИО и должность, которую он занимает. В этом блоке гражданин указывает собственные инициалы, адрес проживания и номер телефона.
  2. После первого блока посредине страницы пишется название документа – «Жалоба», «Претензия» и подобное.
  3. Затем нужно подробно изложить возникшую проблему, с датами и временем произошедшего, описать действия и заявления должностного лица, кто присутствовал при этом. Кроме того, нужно указать и собственное отношение к произошедшему, обосновать почему, по мнению гражданина, были нарушены его права, и какая статья действующего кодекса подтверждает его личное мнение.
  4. На следующем этапе необходимо изложить свои требования, которые предъявляет пациент в связи с вышеизложенным. Это может быть прошение о принятии мер в отношении виновных лиц, обеспечение возможности реализовать законное право на медицинское обслуживание, компенсация расходов, которые были вынужденно понесены в связи с обращением за платной медицинской помощью.
  5. В конце жалобы нужно указать дату составления и подачи, они обязательно должны совпадать, а также личную подпись с расшифровкой.

Заявление не должно превышать двух страниц печатного текста. Рекомендуется избегать эмоций и писать по существу.

Если конфликт с медработником имеет длительный характер, нужно описывать все в хронологическом порядке. Важно не упускать детали, писать конкретно, какие действия или бездействия спровоцировали проблему.

Если гражданин представляет вместе с заявлением доказательства, то их следует выделить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. Этот раздел будет иметь название «Приложения».

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

Когда человек сталкивается с хамством медработников, халатностью и другими противоправными действиями, актуальным является вопрос, что будет врачу за такие действия или бездействия, после подачи жалобы на него.

Виды ответственности в медицине разделяются согласно причине ее возникновения:

  • административная ответственность;
  • дисциплинарная ответственность;
  • гражданская или гражданско-правовая ответственность;
  • уголовная ответственность.

В зависимости от видов ответственности различают формы ответственности, это ограничения и обременения, которые возлагаются на правонарушителя.

В соответствии с законодательством РФ, что действует в 2019 году, врач, который причинил пациенту вред по неосторожности, несет следующие наказания:

  1. Лишение свободы от 1 до 4 лет.
  2. Принудительные работы.
  3. Лишение докторской практики, сроком до 3 лет.

Если врач поставил неверный диагноз, то в соответствии со статьей 1064 ГК РФ, компенсацию в виде морального и материального вреда выплачивает больница.

Жалоба на врача через Госуслуги

В 2019 году на портале Госуслуг существует возможность пожаловаться на конкретного чиновника или организацию. Но заявить о нарушении собственных прав может только зарегистрированный пользователь через личный кабинет на сайте.

Жалобу на врача через Госуслуги можно подать, используя основную версию портала – https://www.gosuslugi.ru, или через специальную ссылку – https://do.gosuslugi.ru. В появившемся окне нужно нажать на большую синюю кнопку с надписью «Подайте жалобу».

Система подсказывает, что причинами для написания претензий могут выступать:

  1. Отказ в приеме документов или в предоставлении услуги.
  2. Нарушение сроков оказания помощи.
  3. Требование оплаты или дополнительных документов.

В электронном заявлении указывается такая информация:

  1. Указать услугу, при получении которой возникли осложнения.
  2. Дата подачи запроса на ее предоставление.
  3. Название или адрес ведомства, некомпетентная работа которого стала поводом для претензии.
  4. Имя сотрудника, на которого жалуются.
  5. Причину подачи жалобы.
  6. Дополнительные сведения.
  7. Подтверждающие материалы.
  8. Собственные требования.
  9. Личная информация.
  10. Данные для обратной связи.

После выполнения вышеперечисленного пользователю нужно нажать на кнопку «Отправить». Ответ должен прийти в течение 15 дней с момента отправки заявления.

Таким образом, если гражданин при обращении за помощью в медицинское заведение сталкивается с хамством врачей, халатностью, постановкой неправильного диагноза или другими противоправными действами медработников, он вправе написать жалобу.

Жалоба на врача подается незамедлительно либо с момента, когда гражданину стало известно, что его права нарушены.

Существует множество учреждений, которые оказывают помощь в разрешении конфликтных ситуаций с медработниками. Для начала следует обратиться к руководству больницы или поликлиники.

Но если заведующие отделением или главврачи стают на сторону докторов, на действия которых жалуется пациент, то следует обращаться в другие вышестоящие инстанции – Минздрав, прокуратуру, судебные органы, или другие органы в зависимости от сложившейся ситуации.

Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-na-vracha/

Куда жаловаться на медицинских работников (если нарушены права)?

Оскорбили в частной медицинской клинике куда жаловаться

Ниже я перечислю самые распространенные нарушения медицинского персонала которые допускаются ежедневно:

  • Безосновательный отказ в оказании медицинской помощи;
  • Взимание платы за услуги которые должны оказываться бесплатно;
  • Проведение лечения с нарушениями режима;
  • Уровень обслуживания в медицинском учреждении низкий, ненадлежащее оказание медицинской помощи, в следствие чего был причинен вред здоровью, в результате оказания помощи низкого качества наступила смерть пациента;
  • Качество услуг не соответствует установленным объемам и стандартам;
  • Применение не щадящих методов лечения при которых причиняется боль при наличии альтернативных более щадящих методов лечения;
  • Злоупотребление своим положением со стороны медицинских работников;
  • Недостаточная информированность пациента о диагнозе, возможных рисках, последствиях, результатах лечения;
  • Не сохранение врачебной тайны.

Можно ли вернуть лекарства обратно в аптеку (бракованные и без дефектов)?

Какие права есть у пациентов?

Законодательство Российской Федерации дает нам права, которые должны быть соблюдены медицинскими работниками.

Какие права есть у пациентов медицинских учреждений?

У пациента есть следующие права:

  • На достойный уровень оказания медицинской помощи и достойные условия на пребывании в медицинских учреждениях;
  • Получить ответ на свой вопрос относительно здоровья;
  • Достойное и уважительное отношение со стороны медицинского персонала;
  • Право на оказание первой медицинской помощи;
  • Медицинский работник обязан сохранять тайну о личной жизни пациента (врачебная тайна);
  • Пациент имеет право на свободный выбор врача у которого он желает пройти лечение;
  • Оказание услуг по ДМС;
  • Ознакомиться с документами которые касаются пациента;
  • Отказаться от оказания медицинской помощи;
  • В случае причинения вреда здоровью по вине медицинских работников, пострадавший вправе требовать возмещения вреда;
  • Обжаловать действия медицинских работников нарушающих права и свободы гражданина.

Если ваши права нарушены медицинским работником, то вы имеете полное право подать жалобу на конкретного медицинского работника и привлечь его к ответственности в соответствии с тяжестью совершенного им нарушения.

Как и куда жаловаться на медицинских работников (врачей)?

На врачей вы можете подать жалобу в следующие инстанции:

  • Главному врачу или заведующему медицинского учреждения (начальству медицинской организации);
  • Министерство здравоохранения находящееся в вашем городе, районе, крае;
  • Правоохранительные органы;
  • ФОМС – Фонд Обязательного Медицинского Страхования;
  • Подать на медицинского работника в суд;
  • Обратиться в ближайшее отделение полиции.

В случае когда у вас возник спор или конфликт с лечащим врачом, участковым врачом, медицинской сестрой или прочим мед персоналом, то вам следует обратиться с жалобой на конкретного мед работника к заведующему медицинским учреждением или главному врачу учреждения где у вас произошел конфликт.

Жалоба составляется в свободной форме, какой либо унифицированной формы не существует, но в жалобе обязательно должны быть указаны следующие моменты:

  • Укажите ваше ФИО, паспортные данные и укажите контакты для связи, а так же на имя кого подается жалоба, к примеру «главному врачу поликлиники №6 Иванову И.И.»;
  • Укажите в тексте жалобы с каким работником у вас произошел конфликт, укажите его ФИО, укажите суть инцидента, укажите свидетелей если они присутствовали. Укажите если у вас есть фото или видео материалы инцидента;
  • В жалобе укажите, что вы хотите получить ответ в письменной форме;
  • Жалоба подается в 2 экземплярах, на вашем экземпляре главный врач или заведующий должен поставить входящий номер, печать или подпись с инициалами и дату принятия и экземпляр с отметками передается вам, сохраните его, это ваше доказательство обращения с жалобой.

Подаем жалобу в министерство здравоохранения

Надзорный орган это министерство здравоохранения, куда вы можете подать жалобу на любые действия медицинских работников которые вы считаете нарушают ваши права.

Жалоба так же подается в письменной форме в 2-х экземплярах  и подать вы ее можете следующим образом:

  • Записаться на прием к уполномоченному должностному лицу;
  • Подать вашу жалобу в приемную;
  • Подать жалобу почтой заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • Отравить вашу жалобу через сайт министерства.

Если вы подаете жалобу в письменной форме, то на вашем экземпляре должны поставить дату приема жалобы и отметку о приеме. Я скажу вам честно, подача жалобы в письменной форме, это

самый надежный способ, потому как у вас на руках остается второй экземпляр со всеми отметками, как подтверждение того, что жалобу вы подавали и вам должны так же ответить на нее в письменной форме и поставить вас в известность о принятых по факту жалобы мерах.

Самый лучший вариант подачи письменной жалобы в министерство, это запись на прием к уполномоченному лицу и уже на приеме передать вашу жалобу, что бы вам поставили отметку о принятии и объяснить всю суть ситуации, что бы ваше обращение поставили на личный контроль. Устные обращения бесполезны и вы потом даже доказать не сможете, что обращались, а время будет упущено.

Так же у Минздрава есть подразделение занимающееся лекарственным обеспечением и вам следует обращаться в данное подразделение в случае если:

  • Вам отказываются выписывать рецепт;
  • Вы получили отказ в предоставлении жизненно необходимых обезболивающих средств;
  • Вам заменили нужный препарат другим, обосновывая это тем, что нужный закончился.

Так же не очень эффективный способ подачи жалобы, это через сайт Минздрава, ведь после подачи жалобы у вас не остается никакого письменного подтверждения вашего обращения, кроме письма на электронную почту.

Как обращаться с жалобой в ФОМС?

В фонд обязательного медицинского страхования вы можете обратиться в следующих случаях:

  • Если ваш лечащий врач требует (вымогает) с вас деньги или требует взятку;
  • Берет или брал с вас плату за услуги которые оказываются бесплатно;
  • Вам отказываются бесплатно выдавать больничный;
  • В случае если ваша страховая компания отказывается компенсировать траты на лечение.

Ведь ФОМС занимается финансированием деятельности бюджетных учреждений и занимается распределением между такими учреждениями страховых взносов россиян.

Поэтому вы так же можете обратиться в ФОМС с письменной жалобой на нарушения в оказании медицинских услуг.

Жалуемся в правоохранительные органы (отделение полиции, прокуратура)

В ситуациях когда ваши права серьезно нарушены медицинскими работниками, то вы можете подать жалобу в прокуратуру и жалоба подается если в медицинском учреждении допускаются серьезные нарушения закона.

В случае если медицинским работником в отношении вас совершено преступление в результате которого был причинен вред  здоровью или жизни, то в таких ситуациях нужно незамедлительно обращаться в полицию. После подачи заявления будет организована проверка и в случае выявления факта преступления, виновные лица будут привлечены к уголовной ответственности.

Но сразу предупреждаю, все документы после таких случаев в больнице сразу же теряются, поэтому позаботьтесь о сохранности медицинских документов и заберите их по возможности с собой.

При подаче жалобы в любой государственный орган, срок ответа на такую жалобу по закону составляет 30 дней.

Подаем в суд

Так же вы можете обжаловать действие или бездействие медицинского работника в суд.

Ведь в судебном порядке взыскиваются денежные компенсации за причиненный здоровью вред, неосновательно полученные медицинскими работниками деньги за бесплатные услуги, то же самое вы можете взыскать деньги за покупку лекарств которые вам должны были выдаваться бесплатно и решить другие споры связанные с нарушением ваших прав.

Для обращения в суд у вас должны быть письменные доказательства факта нарушения прав, фото и видео материалы, свидетельские показания.

Если у вас остались вопросы относительно темы статьи, то задайте их нашему юристу, он поможем решить вашу проблему, проконсультирует вас и ответит на самые сложные вопросы.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/prava-potrebitelya-v-medicine/kuda-zhalovatsya-na-medicinskih-rabotnikov

Хамство медицинских работников: законодательное регулирование, жалоба на медсестру за хамство, образец

Оскорбили в частной медицинской клинике куда жаловаться

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-33-98.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 407-22-74.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Понятие хамства медицинских работников

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.

Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Хамство медсестер может проявляться как:

  • невнимание к просьбам пациентов;
  • нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
  • употребление пренебрежительного тона или ругательств;
  • публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.

Последний случай может являться не только нарушением врачебной этики, но и нарушением ст. 128.1 Уголовного кодекса, если оскорбление пациента содержало ложные сведения о его заболевании или унижало честь и достоинство больного публично.

Как правильно бороться с хамством

При столкновении с нарушением этики в процессе лечения пациентам следует придерживаться следующих правил:

  • не отвечать на хамство повышением голоса или угрозами;
  • при игнорировании спокойно, но настойчиво повторить вопрос или просьбу;
  • по возможность узнать имя и отчество медсестры и обращаться напрямую;
  • при криках, грубости или пренебрежении нужно спокойно и вежливо потребовать разговаривать в другом тоне, после чего повторить просьбу.

Попытка устно разрешить конфликт осуществляется, в первую очередь, в ответ на хамство. Если конфликт не удается разрешить в течение более 2-х дней, следует обратиться к заведующему отделением.

Сделать это можно также в устной форме, порядок действий при этом следующий:

  1. Записаться на прием.
  2. Изложить проблему заведующему.
  3. Попросить сменить ухаживающую за пациентом медсестру или повлиять на нее.

При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью.

Если визит к заведующему не принес результата или только усугубил ситуацию, следует позвонить в страховую компанию по единому телефону поддержки клиентов и подробно изложить ситуацию. В большинстве случаев звонка страховщику становится достаточно, чтобы руководство медучреждения приняло меры в отношении неэтичного сотрудника.

Важно учесть, что при звонке в страховую компанию специалист попросит назвать фамилию, имя и отчество пациента, год его рождения, а также точное наименование лечебного учреждения, после чего уточнит, обращался ли пациент к заведующему отделением.

Страховые компании рассматривают устные обращения по телефону только после попыток пациента урегулировать ситуацию через заведующего отделением или главного врача.

Составление и подача жалобы на хамство

Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:

  • если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
  • когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
  • когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
  • при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
  • при отсутствии реакции представителей страховой компании.

Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.

В тексте жалобы должны быть следующие пункты:

  • место подачи жалобы;
  • ФИО, адрес и контактные данные пациента;
  • ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
  • повод для жалобы;
  • обстоятельства неэтичного поведения;
  • описание попыток разрешить конфликт;
  • просьба прекратить нарушение прав;
  • дата составления жалобы и подпись.

В обстоятельствах следует подробно описать ситуацию в хронологическом порядке, указывая не на эмоции, а конкретные факты хамского поведения с указанием фамилий и имен.

При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).

В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст. 22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст. 6 закона № 323.

Жалоба на медсестру подается сначала главному врачу больницы, а при отсутствии его реакции – в областное или федеральное управление Росздравнадзора.

Образец жалобы на сотрудника медицинского учреждения доступен здесь.

Согласно п. 1 ст.

12 закона № 59, максимальное время рассмотрения жалобы составляет не более месяца с момента регистрации обращения, которая осуществляется в течение 3-х рабочих дней.

Если жалоба содержит некорректные или недостаточные сведения для рассмотрения, она должна быть возвращена пациенту в течение 10 дней со дня подачи с указанием причин возврата.

Заключение

Жалоба является эффективным способом прекратить хамское поведение медработников и восстановить нормальный процесс лечения. Чтобы избежать отказов в регистрации обращения, важно решать конфликт последовательно, начиная с попыток разрешить конфликт самостоятельно и заканчивая обращением в Росздравнадзор.

Дорогие читатели, каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-33-98.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 407-22-74.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravo.team/uk-i-koap/protiv-lichnosti/hamstvo/v-bolnitse.html

Адвокат24
Добавить комментарий