Можно ли потребовать новый телефон, если украденный был сломан?

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Можно ли потребовать новый телефон, если украденный был сломан?

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

Ремонт или замена?

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

  • потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
  • получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным.

Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт.

Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали.

Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке.

Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  • возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  • замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  • ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

  1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
  2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
  3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

  • на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
  • вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
  • повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  • телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
  • в аппарате обнаружены следы влаги;
  • вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново. То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

  • магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  • закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам.

Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся.

Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

7 Комментариев

Источник: https://zpp.guru/garantiya/zamena-iphone-ili-vozvrat-deneg/

Call-центр: Svetofor или Samsung – кто ответственен за бракованный товар?

Можно ли потребовать новый телефон, если украденный был сломан?

я купил 2 аппарата в этом гребанном светофоре…уже вечером телефоны  начали выдавать ошибки..пришли на следующий день в светофор а там уже указали дорогу в сервис центр в этом же этаже..сказали что нужно прошивку сделать ..

я свой оставил на диагностику а второй не смог по скольку владелица второго телефона которой я дал второй телефон должна был уехать в регион…а диагностика типа будет в течении 3-5 дней..я ждал две недели..говорили что нет мастера,как приедет так прошьет..потом после 10 дней сказали что он скачивает программу и так неделю тянули.

я через 15 дней потребовал деньги или обмен..такого у них не оказалось в ассортименте..я взял деньги..

через 2 недели второй телефон перезагрузился и перестал принимать свой пароль..(до этого периодически перезагружался без причины)пришли  и потребовали обмен или возрат  денег..

на что сотрудница начала говорить :владелица больше 2-х недель потаскалателефон и не могут поменять или вернуть деньги, что они свечку не держаликогда мы вводили код, что мы сами забыли свой пароль.

Что мы можем оставить на

диагностику. Но только мастера нет, он уехал встречать новый год в Китай. Что

вернется только после 6-го числа. потребовали позвать админа..а тот молодой парень по имени нуржигит..он пообещал что как мастер вернется починит  до  10 числа  (мы подошли 2 числа)нам дали б/у телефон на временное пользование (наверное еще чей то телефон который оставил на ремонт и ждет)..они лгут каждый день.говоря разные причины и тянут время …

но ни 10 го ни позже нам не вернули телефон..мастер приехал по ихнему слову где то 12-13 числа..она позвонила и спросила что мастер спрашивает код от телефона (дура,мы же тебе объяснили в чем причина..

как можно так?! )…на след. день мы позвонили а эта  опять спрашивает код.. и след.день тоже  (дело стояло на месте значит…)через пару дней она начала говорить что мастер требует за разблокировку 500 сомов .

..

Мы опять подошли в сервисный центр «SVETOFOR», этой девушки не было,вместо нее был мужчина. Который сказал что телефон прошивают но телефон обратно

требует пароль. На мой вопрос требуют ли деньги на разблокировку он ответил что

не требовали. Я опять потребовал чтобы заменили телефон или вернули деньги

поскольку обещанный срок давно истек и что одна сотрудница говорит одно, что он

другое. Я сказал что владелица приобрела телефон и  ходит без аппарата почти месяц, на что он

ответил: мы же вам дали телефон на временное пользование!

прождав уже месяц я написал обращение руководству светофора..28 числа….посоветовавшись с юристом указал что :

Отмечаю что в соответствии с абзацемвторым статьи 427 Гражданского кодекса Кыргызской Республики в случае, когда принадлежности илидокументы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок,

покупатель вправе отказаться от принятия товара и оплаты, а если они оплачены,

– потребовать возврата уплаченной денежной суммы.Также в соответствии с частью второйстатьи 13 Закона «О защите прав потребителей» право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатковтовара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того,

состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.Кроме этого, в соответствии со статьей 14 вышеуказанного Закона моральный вред, причиненный потребителювследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией,

выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав

потребителя, предусмотренных законами и нормативными правовыми актами

Кыргызской Республики, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей,

подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер

компенсации морального вреда определяется судом.Одновременно отмечаю, что в соответствиис частью первой статьи 17 вышеназванного Закона, потребитель, которому продан

товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по

своему выбору потребовать:-                        безвозмездного устранения недостатков товараили возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-                        соразмерного уменьшения покупной цены;-                        замены на товар аналогичной марки (модели,артикула);-                        замены на такой же товар другой марки (модели,артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;-                        расторжения договора купли-продажи ипотребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возвратив продавцу

товар ненадлежащего качества.При этом потребитель вправе потребоватьтакже полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара

ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, для удовлетворения

соответствующих требований потребителя.В связи с чем, прошу в кратчайшие срокирассмотреть мое обращение и решить вопрос о замене телефона или возврата

денежных средств. Поскольку в сохранной накладной №0000ххххх указано, что

диагностика осуществляется в течении 5- рабочих дней

уже после обеда позвонили и сказали что могу забрать телефон завтра ..

Источник: https://kaktus.media/doc/353561_call_centr:_svetofor_ili_samsung_kto_otvetstvenen_za_brakovannyy_tovar.html

Можно ли вернуть новый iPhone в магазин

Можно ли потребовать новый телефон, если украденный был сломан?

Не первый год самым желанным подарком для многих гаджетоманов является смартфон компании Apple. Устройство обходит конкурентов по многим параметрам, имеет стильный внешний вид и яблочко на задней поверхности.

Кто из нас не мечтает найти коробку с новеньким iPhone среди подарков под елкой?

Однако, покупая устройство себе или на подарок, нужно быть очень внимательным и понимать, что вернуть его назад будет очень проблематично.

История читателя

Нам пишет постоянный читатель Сергей:

Моя любимая жена преподносит мне в подарок пакет с запечатаной чёрной коробочкой! Само собой, в ней мечта и прелесть многих – iPhone 7 Jet Black!

И, казалось бы, рви пленку и радуйся, счастливчик… Но я сдержал в себе «ябломана», коим являюсь уже больше шести лет, и настоял на возврате устройства обратно в магазин. Спустя четыре дня мы зашли в тот самый магазин, показали девственно запечатанный iPhone, чек, и попросили оформить возврат.

В итоге нам дали отказ. Можно ли вернуть деньги за устройство?

Ситуация не самая приятная, телефон ведь даже не распаковывали, все в пленках. Сергей готов на экспертизу и полную проверку девайса, но о возможности возврата речь не идет.

По букве закона

Для начала рассмотрим закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» с поправками от 12 декабря 2007 г.

Глава 2, статья 18:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
  • покупатель имеет право вернуть технически сложный товар в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении в нем любых недостатков.

Здесь ключевое слово «недостаток». Понятное дело, что брак или поломку устройства никто за свой счет чинить не будет, можно требовать возврат, обмен и т.д. Но ведь Сергей даже не распечатывал коробку с айфоном.

Изучаем закон дальше.

Глава 2, статья 25:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Кажется, что появилась надежда, но перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. Находим одноименное приложение к вышеуказанному закону и читаем 11 пункт.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Получается, что любой современный гаджет надлежащего качества вернуть нельзя.

Есть еще один мизерный шанс вернуть такую технику и получить назад уплаченные деньги. Для этого нужно доказать, что вы сделали неверный выбор из-за некомпетентности или умышленного сокрытия фактов продавцом. Например, если представитель магазина не довел до вас специфические свойства товара.

Глава 1, статья 10:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Глава 1, статья 12:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В качестве примера можем рассмотреть iPhone 7, который хотел вернуть Сергей. Мы с вами знаем, что в смартфоне установлена сенсорная клавиша Home вместо физической, что делает проблематичным её использование в холодное время года. Даже специальные перчатки, в которых можно работать с сенсорным экраном, не позволяют нажимать на кнопку для перехода к экрану вводу пароля.

Теоретически можно привести это в качестве довода, сказать, что продавец не предупреждал об этом перед покупкой и попытаться вернуть устройство. Но на практике, пойдут на это далеко не в каждом магазине.

Чем закончилась наша история

К сожалению, Сергею так и не удалось вернуть iPhone в магазин. Ему предложили написать претензию, рассмотрение которой заняло еще 10 дней. После этого был получен витиеватый отказ, составленный юристом и ссылающийся на разные акты и нормы. Вся процедура была направлена лишь на затяжку времени, чтобы побыстрее прошли те самые 15 дней с момента покупки айфона Сергея.

Еще пара жалоб и отказов от менеджеров разного уровня и покупатель уже утратил возможность вернуть товар, а главное — утратил желание вести бессмысленную переписку с крупной торговой сетью.

Вот так выглядят реалии нашего рынка.

В сухом остатке

Вернут ли деньги за гаджет надлежащего качества, если он просто не подошел или не понравился, сильно зависит от конкретного магазина, сети и продавца. Даже вооружившись действующим законодательством, очень сложно «переиграть» подкованных юристов и представителей продавца.

В последнее время крупные розничные сети, как правило, готовы идти навстречу клиенту и могут принять технику обратно без лишних вопросов. Однако, действуют так далеко не в каждом магазине. Даже заверения менеджера о возможности возврата товара перед покупкой не всегда на деле окажутся правдой.

Мы можем посоветовать лишь более тщательно подходить к процессу выбора устройств и взвешивать все «за» и «против» до приобретения гаджета. Как бы не хотелось сделать приятный сюрприз другому человеку, лучше заранее обсудить целесообразность покупки.

поста:

(4.75 из 5, оценили: 4)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/654645

Страховка на мобильный: стоит ли переплачивать? | Права потребителей от Роскачества

Можно ли потребовать новый телефон, если украденный был сломан?

При продаже телефона продавец обычно выдает покупателю гарантийный талон от производителя, реже – гарантию от магазина. Это даст возможность отремонтировать технику или вернуть деньги, если при эксплуатации будет выявлен брак.

Но, кроме этого, продавцы предлагают еще и «расширенную» гарантию, которая на деле является обычной страховкой – от потери, кражи или поломки (когда владелец сам разбивает свой телефон).

Многие потребители и рады бы застраховаться, но не понимают, как доказать страховой, что ты потерял телефон. Продавцы также не всегда могут просветить клиента в этих вопросах. Допустим, вы страховку приобрели.

 Что делать, если наступил страховой случай?

Что делать, если телефон у вас украли или вы его потеряли?

Идите в полицию. К участковому или в дежурную часть. Напишите заявление, как и при каких обстоятельствах вы лишились техники.

Правоохранительные органы должны рассмотреть ваше заявление. Существуют требования ст. 144–145 УПК РФ, предусматривающие 10-дневный срок на рассмотрение и обязательность принятия процессуального решения. По истечении этого срока вам выдадут постановление об отказе или о возбуждении уголовного дела.

Вас как потребителя не должно волновать, отказали вам или возбудили дело. Этим постановлением доказывается факт утраты вашей вещи. А именно это вам и нужно.

Идите в страховую компанию. Напишите заявление о наступлении страхового случая.

Страховая не может верить на слово – она будет требовать подтверждения соответствующими документами. Прикрепите к заявлению заверенную копию постановления об отказе либо о возбуждении уголовного дела.

Получите в страховой либо отметку на копии заявления, либо уведомление о получении заявления (в зависимости от внутренних регламентов страховой компании).

Рассмотрев заявление, страховая компания должна выплатить вам деньги в течение 30 дней. Выплата в эти сроки не произведена? Напишите в страховую компанию претензию. Как правило, это подвигает внутренние бюрократические процессы самой страховой побыстрее закрыть вопрос.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии – 10 дней. Если претензия осталась без ответа, подавайте иск в суд.  

В случае кражи вы получили страховое возмещение, но… полиция нашла преступника, укравшего ваш мобильный. Сам телефон тоже найден. Надо ли возвращать страховой компании деньги?

Нет. В этом случае страховая выдвигает встречный иск к преступнику. А вы остаетесь и с компенсацией, и теоретически с мобильным телефоном, который вам вернут правоохранительные органы после вынесения приговора похитителю (в каком состоянии будет техника – вопрос отдельный). Однако не спешите радоваться: даже после возвращения законному владельцу мобильный телефон будет числиться в базе полиции как похищенный. Снять с него этот статус будет непросто.

Что делать, если вы сломали телефон?

Если вы разбили (сломали, утопили) застрахованный телефон, для начала обратитесь в сервисный центр и зафиксируйте факт поломки. 

Сотрудники центра составят акт, укажут, какие именно повреждения получила техника, подлежит ли она ремонту. Если подлежит, то что именно можно сделать. 

С этим актом владелец сломанного телефона идет опять-таки в страховую компанию и пишет заявление о наступлении страхового случая, не забывая прикрепить доказательство – акт об осмотре из сервисного центра.

Страховая или оплатит ремонт устройства, или вернет денежные средства в размере стоимости телефона, если ремонт невозможен.

Хотите знать, какой телефон лучше? Ознакомьтесь с результатами исследования смартфонов.

Так ли вам нужна страховка?

Продавец настойчиво предлагает приобрести страховку. Особенно когда телефон стоит значительных денег. Доводы весьма убедительны. Но стоит ли нести дополнительные расходы – решать вам. Если вы ведете достаточно спокойный образ жизни и бережно относитесь к вещам – велик шанс, что страховка вам не пригодится.

Учтите, что магазин/продавец, предлагающий вам страховку на технику, как правило, заинтересован в этом финансово. Являясь страховым агентом, он получает агентское вознаграждение за каждого клиента (например, 10 % от суммы страховки).

Соотнесите стоимость телефона со своей готовностью «бегать» по инстанциям и тратить время на подачу заявлений. Целесообразно? Тогда страхуйте. И конечно, перед тем как подписать документы, внимательно читайте условия страхования!

Источник: https://rskrf.ru/tips/protection/strakhovka-na-mobilnyy-stoit-li-pereplachivat/

Как Dropbox помог вернуть украденный телефон (детектив)

Можно ли потребовать новый телефон, если украденный был сломан?

Небольшая детективная история о том, как с помощью Dropbox за четыре месяца удалось вернуть украденный (а может потерянный) смартфон.

Хронология

1. В супермаркете жена обнаруживает пропажу смартфона (HTC Desire SV) через десять минут после последнего совершённого звонка. 2. Попытки позвонить на оба номера телефона (двухсимочного) не приносят успеха — телефон вне зоны. 3. Поиск в магазинах по нашему маршруту тоже не приносит успеха. 4.

Вызываем милицию (исключительно по настоянию жены, я бы не отрывал людей, которые всё-равно не будут искать телефон). 5. Через 15 минут приезжают дядьки с автоматами, жена с ребёнком уходит домой, а я отправляюсь в участок и битых два часа трачу на составление протокола. 6.

Вернувшись домой меняю пароль гуглового экаунта жены, дабы новые обладатели телефона не утруждали себя чтением её почты. 7. Выдаю жене свой старый смартфон и на сим закрываю для себя тему.

Спустя два месяца

Жена говорит, «Знаешь, у нас в Dropbox-е какие-то странные фотки появились — куча незнакомых людей. Ты никого не фотографировал?». К слову, и на её и на моём смартфонах для Dropbox используется один экаунт, и все фотографии с наших смартфонов синхронизируются в облако. Когда телефон подключается к wifi. Оказалось, что в Dropbox появились несколько сотен фотографий и видео.

Просмотрев кучу фотографий и роликов, прихожу к выводу, что снимки делались вовсе не моим телефоном, а какой-то нокией, причем на протяжении двух лет. Понимаю, что мой телефон подключился к wifi и загрузил в Dropbox все фотографии с microsd-карточки, которую в него вставили, вероятно, достав её перед этим из другого телефона. Изучаю новые фотографии и видео.

По фотографиям знакомлюсь с семьёй счастливой обладательницы нового телефона – маленький ребёнок (на именинном торте написано имя и возраст – 1 год, на фотографии – метка времени), бабушка с дедушкой – явно живут в селе, фотографии на фоне поваленного памятника Ленину (Киев, декабрь 2013) и (о чудо!) фотографии на фоне того самого супермаркета, в котором пропал телефон, и во дворах недалеко от него. Десяток телефонных звонков (начиная с 102) и полчаса времени и, вот, у меня контакты следователя, который занимается поисками моего аппарата. При встрече следователь объясняет мне трудности работы в условиях нового УПК (согласно которому в Украине большинство следственных действий, якобы, требует санкции судьи), рассказывает о своей загруженности и что с начала года (дело было в декабре) они нашли всего два-три телефона и вообще, по IMEI они ищут телефоны только в случае особо тяжких преступлений и т.д. «Ну, вы оставьте фотографии, я посмотрю». Понимаю, что мой телефон ему не интересен.

Прочитав статью на Хабре («Как я искал свой телефон с помощью Android Device Manager»), пытаюсь определить местоположение телефона через Android device manager. Вижу, что телефон использовался несколько недель назад, местоположение — неизвестно.

Прошел ещё месяц

Новые фотографии в Dropbox не появляются, вместо них приходит письмо из МВД о том, что дело о пропаже моего телефона закрыто. Периодически проверяю в Android device manager, не появляется ли телефон. Не появляется.

… и ещё месяц

Опять появились новые фотографии. На некоторых во дворе сельского дома видна машина и видны её номера. Захожу в Android device manager и вижу, что телефон находится в сотне метров от того самого супермаркета, где был украден – гугл точно указал на дом, в котором всего один подъезд.

Делаю скриншот карты с отмеченным домом, печатаю несколько фотографий семьи пользователей телефона, фотографию с номером машины, беру коробку от телефона, письмо МВД о закрытии дела и иду к участковому. Оказалось, что и здесь не всё просто.

Участковый рассказывает о трудностях работы в условиях нового УПК (я-то уже в курсе), о том, что раньше он бы пошел и забрал телефон, а теперь он должен идти к следователю за санкцией и т.д., в конце концов обещает пробить номер авто по базе и подумать, что можно сделать. Через пару дней участковый мне перезванивает и предлагает зайти за телефоном.

Как оказалось, автомобиль с фотографий был зарегистрирован по адресу, который Android device manager показал на карте, участковый позвонил новым пользователям телефона и те принесли ему аппарат.

Вот такой хэппи энд, который, скорее всего не случился бы, если бы на телефон не был установлен Dropbox, если бы новые пользователи телефона сменили экаунт, сделали hard reset или если бы мы не вызвали милицию после пропажи телефона и т.д.

Предположу, что многие «чайники», которым достаются украденные/потерянные телефоны, не знают о мерах по «заметанию следов», посему, лишившись своего телефона, вполне вероятно, со временем, получить его назад. В истории несколько удивляет то, что, несмотря на смену пароля гуглового экаунта, гугл продолжал мониторить местоположение телефона.

И ещё, за несколько дней до возвращения телефона, в гугловом экаунте жены пропали все контакты (хотя она их не удаляла). Возможно ли, что контакты были удалены с телефона?

Источник: https://habr.com/ru/post/213419/

Адвокат24
Добавить комментарий