Как взыскать денежные средства за некачественный товар с продавца?

Алгоритм действия потребителя при возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества

Как взыскать денежные средства за некачественный товар с продавца?

Нередко бывает, что потребители товаров и услуг, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, потребитель вовремя не заметил, что приобретаемый товар некачественный, а недобросовестный продавец не сказал об этом, надеясь, что покупатель не будет в дальнейшем отстаивать свои права.

Зачастую, так оно и происходит, многие люди считают, что если сразу не заметили истекший срок годности, царапины или вмятины на товаре или другие дефекты, то в дальнейшем такой товар вернуть будет сложно или практически невозможно. А зря! Продажа некачественного товара является нарушением действующего законодательства, а намеренное введение покупателя в заблуждение, относительно товара, грозит предпринимателю штрафом до 500 000 рублей.

В России отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров регулируются Законом № 2300-I «О защите прав потребителей». Он же устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для здоровья и жизни потребителя.

Поэтому, в случае покупки товара ненадлежащего качества, настоятельно рекомендуем Вам, воспользоваться своими правами и вернуть деньги или обменять некачественный товар на товар надлежащего качества.

В этом Вам могут помочь как государственная служба – Управление Роспотребнадзора в Вашем городе, так и многочисленные коммерческие организации.

Если же Вы приняли решение самостоятельно вернуть или обменять некачественный товар, то в первую очередь Вам следует обратиться в магазин, где была приобретена покупка, и спокойно объяснить, почему Вы приняли решение вернуть данный товар.

Конечно, чтобы быть уверенным в своей правоте, надо знать, какие недостатки товара являются основанием для возврата или обмена товара. Для начала отметим ключевые моменты, которые нужно иметь в виду, прежде чем Вы решитесь вернуть товар.

Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег или обмене товара:

  • Заводской дефект или производственный брак непродовольственного товара. Не соответствие товара ГОСТу, ТУ и иным обязательным техническим параметрам. То есть любое отклонение в товаре от стандарта, не позволяющее полноценно использовать товар обычным образом.
  • Неправильное хранение товара. Не обеспечение продавцом, изготовителем необходимых условий для надлежащего хранения товара. Например, хранение технически сложного товара во влажном помещении.
  • Небрежная транспортировка товара. Например, при перевозке холодильника его не закрепили должным образом, вследствие чего на его поверхности образовались царапины, вмятины или был поврежден его механизм.
  • Вредоносные действия третьих лиц. Такими лицами могут быть как работники продавца, так и посторонние лица. Основное условие, при котором дефект будет гарантийным, — это совершение таких действий до покупки товара потребителем. Вредоносные последствия могут наступить сразу, а могут в дальнейшем привести к неисправности.
  • Негативное воздействие природных сил и явлений до передачи товара покупателю. Недостаток будет гарантийным не только, когда после воздействия природных сил очевидность неисправности налицо, но и по истечении определенного периода. Например, в результате сильного дождя произошло затопление склада фотоаппаратов. После устранения последствий бедствия, технику тщательно просушили и в последующем продали. У одного из фотоаппаратов окислились контакты электросхемы, что привело через три месяца эксплуатации к замыканию и выходу его из строя.
  • Вредоносные действия потребителя, не обладавшего информацией о товаре. Покупатель, поломавший товар по своей вине, имеет право на заявление о гарантийном случае и выдвижение требований, если продавец не обеспечил его технической документацией или необходимой информацией о товаре. Например, покупателем приобретен набор тефлоновой посуды. Продавец не приложил к товару инструкцию по эксплуатации. Покупатель по незнанию использовал металлические лопатки при приготовлении пищи, в результате чего на посуде появились царапины, и она потеряла свои основные потребительские свойства. Хотя покупатель и нарушил условия использования товара, но так как продавец не передал ему документ, в котором было указано как правильно эксплуатировать данный товар, то продавец обязан будет принять товар.

Еще раз обращаем Ваше внимание, что дефект может присутствовать при покупке товара – или проявиться в дальнейшем, главное, установить причину, по которой возник данный недостаток.

При возврате некачественного товара убедитесь, что не истек гарантийный срок или срок годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Вам товара.

Если товар является технически сложным (например, автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара.

Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь при обнаружения существенных недостатков товара, либо в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара, а также если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Если продавец откажется принимать товар и возвращать уплаченные за него денежные средства, то составьте претензию и представьте ее продавцу в двух экземплярах. В претензии обязательно укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, вашу фамилию, имя и отчество, а также Ваш адрес или контактный телефон.

К претензии целесообразно будет приложить копию чека, товарной квитанции либо другой документ, относящийся к данной покупке.

Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.

С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара.

В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков.

Продавец, в свою очередь, имеет право на получение некачественного товара обратно, поэтому во избежание лишних визитов к продавцу, товар следует захватить с собой и передать его по акту приемки-передачи.

Такой акт составляется продавцом и в нем указывается:

  • Дата передачи;
  • Ф.И.О. покупателя и данные продавца
  • Наименование и технические (потребительские) характеристики товара, индивидуальные признаки (цвет, серийный номер и пр.);
  • Описание имеющегося недостатка;
  • Подтверждение того, что недостаток гарантийный или ссылка на необходимость проверки качества;
  • Заявленное требование покупателя — возврат денег, либо обмен товара.

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. Во время проведения экспертизы Вам обязаны предоставить аналогичный товар во временное пользование.
Если же экспертизой будет признано, что дефект товара возник по Вашей вине, то Вы должны будете вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу и хранение товара.

Если товар крупногабаритный или имеет вес более 5 кг, то доставкой товара от его места нахождения должен заниматься продавец или он обязан вернуть деньги за доставку. Расходы возмещаются на основании платежных документов, которые выдают транспортные организации.

Если же продавец добровольно отказывается вернуть Вам денежные средства или обменять некачественный товар, то Вам следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Обращаясь в суд с заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, а так же потребовать от продавца компенсации морального вреда. За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку.

И даже если суд отказывал в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Источник: http://cgon.rospotrebnadzor.ru/content/16/2122/

Как вернуть в Верхнеимбатске некачественный товар продавцу

Как взыскать денежные средства за некачественный товар с продавца?

Возврат купленной продукции в Верхнеимбатске, если она не удовлетворяет надлежащему и заявленному качеству – это законодательное право любого гражданина, которое закрепляется в рамках закона о защите потребительских прав, а также в рамках ГК России. Как вернуть некачественный товар продавцу и как получить деньги?

Согласно 18 статье ФЗ О защите потребительских прав, в тех случаях, когда потребитель приобретает товары или же пользуется услугами, и эти услуги или товары не удовлетворяют заявленному качеству, у покупателя есть несколько вариантов действия (конечно, касается это тех моментов, когда продавец соответствующим образом не уведомляет покупателя о наличии дефектов):

  1. Произвести возврат некачественного товара, тем самым расторгнув договор по покупке-продаже, а также получив денежные средства обратно.
  2. Потребовать у продавца устранения всех выявленных в товаре недостатков, причем сделать это за счет денежных средств и ресурсов продающей стороны. Также покупатель может устранить все выявленные недостатки самостоятельно и выставить счет продающей стороне для последующего возврата денежных средств.
  3. Вернуть не отвечающий заявленному качеству товар и потребовать заменить его на аналогичные или же на иные товары с сохранением условия компенсации разниц в стоимости заменяемого и замененного товаров.

Помимо всего прочего, согласно положениям 18 статьи ФЗ о защите потребительских прав, если у покупателя нет товарного чека, а также договора или других документов, так или иначе доказывающих факт покупки товара у продавца, это не будет являться достаточным основанием для того, чтобы отказывать в принятии товара для последующей обмены.

При этом доказать факт того, что покупка была совершена, можно будет при помощи свидетельских показаний, а также при помощи видео доказательств и доказательств по фотографии. Сделать это можно и любыми иными способами, если они не являются противозаконными.

Это основные момент того, как вернуть некачественные товары продавцам и какие пути развития возможны в данном случае.

Как вернуть потраченные деньги при некачественных покупках

Если рассказывать о том, как можно вернуть деньги в случае приобретения товара с ненадлежащим качеством, то данные действия можно расписать в следующем плане:

  1. Первое, что необходимо сделать – это просто-напросто обратиться к продавцам (при этом этот момент не зависит от того, где именно человек приобрел товар: на рынке, в магазине или же в иной торговой точке) и рассказать им о проблеме. Для продающей стороны, если она дорожит собственной репутацией, достаточным мотиватором будет простое и устное обращение со стороны покупателя.
  2. Если продающая сторона даже в случае законных требований со стороны покупателя отказывает принимать товары, необходимо составить претензию-заявление, адресованное непосредственно руководителю торговой точки или всей торговой сети. Необходимо в данном случае также подчеркнуть и то, что ответ на претензию должен быть дан в течение 10 суток.
  3. Через 10 суток или руководитель магазина примет претензию и примет некачественный товар, или назначит независимую квалифицированную экспертизу, направленную на выяснение причин ухудшения характеристик. В том случае, если продающая сторона докажет, что некачественным товар стал по вине покупателя, он имеет полное право на то, чтобы потребовать от покупателя взыскать деньги за экспертизу. Также руководитель расторгнет договор о купле-продаже.
  4. Если покупатель сомневается в том, что экспертиза была нечестной, он может провести собственную экспертизу или же оспорить решение продающей стороны в рамках судебного делопроизводства. Но в таком случае придется составить заявление-иск, а также подкрепит этот документ всеми имеющимися на данный момент доказательствами, а после этого и подать иск на магазин в суд.

После всего этого, на основании судебного решения права потребителя будут или восстановлены, или нет. При всем при этом покупатель, если он победит, сможет выбрать один из удобных вариантов восстановления права (это может быть взыскание денежных средств, обмен или иные варианты).

Как отстаивать свои права

Существует несколько моментов, на которые необходимо обратить внимание:

  1. Согласно 17 статье ФЗ о защите потребительских прав, а также согласно налоговому законодательству, любой потребитель может быть освобожден от обязанности оплачивать государственную пошлину в случае покупки некачественных товаров. Поэтому к исковому заявлению можно и не прикладывать квитанции о том, что государственная пошлина была уплачена.
  2. Обращаться за восстановлением прав потребителя можно в течение 2 лет со дня покупки (если договором не установлены иные сроки).
  3. В случае победы в суде потребитель может не только восстановить справедливость, но также и взыскать стоимость экспертизы, моральный ущерб и услуги юриста.

К слову говоря, лучше всего, возвращая некачественный по тем или иным параметрам товар, рекомендуется обращаться за помощью к квалифицированным и имеющим соответствующий опыт специалистам. Они смогут собрать и правильно использовать имеющиеся доказательства.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Источник: https://yurlitsa.ru/jurist-verhneimbatsk/kak-vernut-nekachestvennyy-tovar-prodavtsu/

Адвокат24
Добавить комментарий