Как вернуть посылку и деньги в данной ситуации?

а˜аНб‚аЕб€аНаЕб‚-аПаОаКбƒаПаКаИ аБаЕаЗ аПаОбаЛаЕаДбб‚аВаИаЙ: аКаАаК аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аЙ б‚аОаВаАб€ аВ аМаАаГаАаЗаИаН аИ аНаЕ аПаОб‚аЕб€бб‚бŒ баВаОаИ аДаЕаНбŒаГаИ

Как вернуть посылку и деньги в данной ситуации?

а•аКаАб‚аЕб€аИаНаА аŸаЕб€б„аИаЛаОаВаА

аŸб€аОаБаЛаЕаМаА аВаОаЗаВб€аАб‰аЕаНаИб аДаЕаНаЕаГ аЗаА аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аЙ б‚аОаВаАб€ аПб€аИ аПаОаКбƒаПаКаАб… б‡аЕб€аЕаЗ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚ бƒаЖаЕ аДаОбб‚аАб‚аОб‡аНаО аДаОаЛаГаОаЕ аВб€аЕаМб баВаЛбаЕб‚бб аАаКб‚бƒаАаЛбŒаНаОаЙ. а­аКбаПаЕб€б‚ аИаЗ “аЏаНаДаЕаКб.а”аЕаНбŒаГаИ” а•аКаАб‚аЕб€аИаНаА аŸаЕб€б„аИаЛаОаВаА б€аАббаКаАаЗб‹аВаАаЕб‚ аО баПаОбаОаБаАб… б€аЕбˆаЕаНаИб бб‚аОаЙ аЗаАаДаАб‡аИ.

аŸаОаКбƒаПаКаИ б‡аЕб€аЕаЗ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚ баЕаГаОаДаНб аПаОаЛбŒаЗбƒбŽб‚бб аБаОаЛбŒбˆаОаЙ аПаОаПбƒаЛбб€аНаОбб‚бŒбŽ.

аŸаО аДаАаНаНб‹аМ e-Commerce User Index, аБаОаЛбŒбˆаЕ 20 аМаЛаН б€аОббаИаЙбаКаИб… аПаОаЛбŒаЗаОаВаАб‚аЕаЛаЕаЙ б…аОб‚б аБб‹ б€аАаЗ аВ аМаЕббб† аПаОаКбƒаПаАбŽб‚ б‡б‚аО-аНаИаБбƒаДбŒ аВ аОаНаЛаАаЙаНаЕ.

а­б‚аО 71% аОб‚ аОаБб‰аЕаГаО б‡аИбаЛаА б€аОббаИбаН, аКаОб‚аОб€б‹аЕ аВб‹б…аОаДбб‚ аВ баЕб‚бŒ аКаАаЖаДб‹аЙ аДаЕаНбŒ.

аЁаДаЕаЛаАаВ аЗаАаКаАаЗ аПаО аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚бƒ, аМаНаОаГаИаЕ аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛаИ аОаПаЛаАб‡аИаВаАбŽб‚ аЕаГаО аОаНаЛаАаЙаН.

аЂаАаК, аПаО аДаАаНаНб‹аМ аИббаЛаЕаДаОаВаАаНаИб GFK аИ аЏаНаДаЕаКбаА, аВ 2014 аГаОаДбƒ аПаОб‡б‚аИ аПаОаЛаОаВаИаНаА аОаПб€аОбˆаЕаНаНб‹б… аПаОаЛбŒаЗаОаВаАб‚аЕаЛаЕаЙ б…аОб‚б аБб‹ б€аАаЗ аЗаАаКаАаЗб‹аВаАаЛаИ б‚аОаВаАб€б‹ аВ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚аЕ аИ бб€аАаЗбƒ аПаЛаАб‚аИаЛаИ аЗаА аНаИб… б аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАб€б‚б‹, аА аИаЗ баЛаЕаКб‚б€аОаНаНаОаГаО аКаОбˆаЕаЛбŒаКаА – б‚б€аЕб‚бŒ аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛаЕаЙ.

аžаНаЛаАаЙаН-аОаПаЛаАб‚аА аДаАаЕб‚ аМаАбббƒ аПб€аЕаИаМбƒб‰аЕбб‚аВ, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аПаОаЛбŒаЗаОаВаАб‚аЕаЛбŽ аНаЕ аНбƒаЖаНаО аГаОб‚аОаВаИб‚бŒ аНаАаЛаИб‡аНб‹аЕ аИ аПаЕб€аЕаЖаИаВаАб‚бŒ, аБбƒаДаЕб‚ аЛаИ бƒ аКбƒб€бŒаЕб€аА баДаАб‡аА.

ааЕаКаОб‚аОб€б‹аЕ аМаАаГаАаЗаИаНб‹ аПб€аЕаДаЛаАаГаАбŽб‚ баКаИаДаКаИ аИ аБаОаНбƒбб‹ б‚аЕаМ, аКб‚аО аПаЛаАб‚аИб‚ аНаА аИб… баАаЙб‚аАб… б‡аЕб€аЕаЗ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚.

аšб€аОаМаЕ б‚аОаГаО, аНаА аМаНаОаГаИб… аПаЛаОб‰аАаДаКаАб… аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛбŒ аМаОаЖаЕб‚ аВб‹аБб€аАб‚бŒ аНаАаИаБаОаЛаЕаЕ бƒаДаОаБаНб‹аЙ баПаОбаОаБ аОаНаЛаАаЙаН-аОаПаЛаАб‚б‹ аИаЗ аНаЕбаКаОаЛбŒаКаИб…. аЂаАаК, “аЏаНаДаЕаКб.аšаАббаА” – бƒаНаИаВаЕб€баАаЛбŒаНаОаЕ аПаЛаАб‚аЕаЖаНаОаЕ б€аЕбˆаЕаНаИаЕ “аЏаНаДаЕаКб.

а”аЕаНаЕаГ” – аПаОаЗаВаОаЛбаЕб‚ аПаЕб€аЕб‡аИбаЛбб‚бŒ бб€аЕаДбб‚аВаА, б аБаАаНаКаОаВбаКаИб… аКаАб€б‚, аИаЗ баЛаЕаКб‚б€аОаНаНб‹б… аКаОбˆаЕаЛбŒаКаОаВ, баО бб‡аЕб‚аОаВ аМаОаБаИаЛбŒаНб‹б… аНаОаМаЕб€аОаВ аИ аДб€бƒаГаИаМаИ баПаОбаОаБаАаМаИ.

ааЕбаМаОб‚б€б аНаА аОб‡аЕаВаИаДаНб‹аЕ аПаЛбŽбб‹, аОаПаЛаАб‚аА б‡аЕб€аЕаЗ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚ аМаОаЖаЕб‚ аВб‹аЗаВаАб‚бŒ бƒ аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛб баОаМаНаЕаНаИб: баМаОаЖаЕб‚ аЛаИ аОаН аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аКбƒаПаЛаЕаНаНб‹аЙ б‚аОаВаАб€, аЕбаЛаИ аПаОбаЛаЕ аДаОбб‚аАаВаКаИ аВб‹ббаНаИб‚бб, б‡б‚аО б‚аОб‚ аОаКаАаЗаАаЛбб аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аМ? аœаОаЖаНаО аЛаИ аБбƒаДаЕб‚ аПаОаЛбƒб‡аИб‚бŒ аНаАаЗаАаД аДаЕаНбŒаГаИ? аœб‹ аПаОаДаГаОб‚аОаВаИаЛаИ аНаЕбаКаОаЛбŒаКаО баОаВаЕб‚аОаВ, аКаОб‚аОб€б‹аЕ аПаОаМаОаГбƒб‚ аВаАаМ аБаЕаЗ аПаОб‚аЕб€бŒ аВб‹аЙб‚аИ аИаЗ аПаОаДаОаБаНаОаЙ баИб‚бƒаАб†аИаИ – аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аИ б‚аОаВаАб€, аИ баВаОаИ аДаЕаНбŒаГаИ.

аЃбаЛаОаВаИб аВаОаЗаВб€аАб‚аА аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаОаВ

аŸб€аИ аОаНаЛаАаЙаН-аПаОаКбƒаПаКаЕ аВбаЕаГаДаА аЕбб‚бŒ аВаЕб€аОбб‚аНаОбб‚бŒ, б‡б‚аО б‚аОаВаАб€ аПаОбаЛаЕ аДаОбб‚аАаВаКаИ аМаОаЖаЕб‚ б‡аЕаМ-б‚аО аНаЕ бƒбб‚б€аОаИб‚бŒ аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛб.

аŸаОбб‚аОаМбƒ аЛбƒб‡бˆаЕ аПаОаДбб‚б€аАб…аОаВаАб‚бŒбб аИ аИаЗбƒб‡аИб‚бŒ бƒбаЛаОаВаИб аВаОаЗаВб€аАб‚аА аВ аМаАаГаАаЗаИаНаЕ аЕб‰б‘ аДаО б‚аОаГаО, аКаАаК аВб‹ аОб„аОб€аМаИб‚аЕ аЗаАаКаАаЗ.

а­б‚аИ бƒбаЛаОаВаИб аНаА б€аАаЗаНб‹б… аПаЛаОб‰аАаДаКаАб… аМаОаГбƒб‚ аОб‡аЕаНбŒ аОб‚аЛаИб‡аАб‚бŒбб.

ааАаПб€аИаМаЕб€, аПб€аИ аЗаАаКаАаЗаЕ аНаОаМаЕб€аА аВ аГаОбб‚аИаНаИб†аЕ аНаА аОаДаНаОаМ баАаЙб‚аЕ аОб‚аМаЕаНаИб‚бŒ аБб€аОаНбŒ аВаОаОаБб‰аЕ аНаЕаВаОаЗаМаОаЖаНаО, аНаА аДб€бƒаГаОаМ аОб‚ аНаЕаЕ аМаОаЖаНаО аОб‚аКаАаЗаАб‚бŒбб аНаЕ аПаОаЗаДаНаЕаЕ аКаОаНаКб€аЕб‚аНаОаЙ аДаАб‚б‹, аА аНаА б‚б€аЕб‚бŒаЕаМ аДаЛб аЕб‘ аОб‚аМаЕаНб‹ аПб€аИаДб‘б‚бб аЗаАаПаЛаАб‚аИб‚бŒ аНаЕбƒбб‚аОаЙаКбƒ.

а•баЛаИ аВб‹ бƒаЖаЕ аПаЕб€аЕаВаЕаЛаИ аДаЕаНбŒаГаИ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНбƒ, аНаО б…аОб‚аИб‚аЕ аОб‚аМаЕаНаИб‚бŒ аЗаАаКаАаЗ, б€аЕаКаОаМаЕаНаДбƒаЕаМ баДаЕаЛаАб‚бŒ бб‚аО аКаАаК аМаОаЖаНаО баКаОб€аЕаЕ.

аŸаО аЗаАаКаОаНбƒ, аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛбŒ аМаОаЖаЕб‚ аОб‚аКаАаЗаАб‚бŒбб аОб‚ б‚аОаВаАб€аА аВ аЛбŽаБаОаЙ аМаОаМаЕаНб‚ аДаО б‚аОаГаО, аКаАаК аПаОаЛбƒб‡аИб‚ аЕаГаО аОб‚ аМаАаГаАаЗаИаНаА, аИ аВ б‚аЕб‡аЕаНаИаЕ баЕаМаИ аДаНаЕаЙ аПаОбаЛаЕ б‚аОаГаО, аКаАаК аЗаАаКаАаЗ аБбƒаДаЕб‚ аДаОбб‚аАаВаЛаЕаН.

аŸб€аИ бб‚аОаМ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаН аОаБбаЗаАаН аВаЗбб‚бŒ аНаАаЗаАаД аЛбŽаБбƒбŽ аПаОаКбƒаПаКбƒ – аВ аОб‚аЛаИб‡аИаЕ аОб‚ аОаБб‹б‡аНб‹б… аМаАаГаАаЗаИаНаОаВ, аКаОб‚аОб€б‹аЕ аМаОаГбƒб‚ аНаЕ аПб€аИаНаИаМаАб‚бŒ аОаБб€аАб‚аНаО б‚аОаВаАб€б‹ аНаЕаКаОб‚аОб€б‹б… аКаАб‚аЕаГаОб€аИаЙ, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аНаИаЖаНаЕаЕ аБаЕаЛбŒаЕ аИаЛаИ аЛаЕаКаАб€бб‚аВаА.

а­б‚аО аОаБбŠббаНбаЕб‚бб б‚аЕаМ, б‡б‚аО аВаО аВб€аЕаМб аОаНаЛаАаЙаН-аПаОаКбƒаПаКаИ бƒ аПаОаЛбŒаЗаОаВаАб‚аЕаЛб аНаЕб‚ аВаОаЗаМаОаЖаНаОбб‚аИ аПаОаЛаНаОб†аЕаНаНаО аОбаМаОб‚б€аЕб‚бŒ аИ аОб†аЕаНаИб‚бŒ б‚аОаВаАб€.

аŸб€аОб†аЕаДбƒб€аА аВаОаЗаВб€аАб‚аА

аЇб‚аОаБб‹ аВаЕб€аНбƒб‚бŒ бƒаЖаЕ аДаОбб‚аАаВаЛаЕаНаНб‹аЙ аЗаАаКаАаЗ, аВаАаМ аНбƒаЖаНаО аБбƒаДаЕб‚ баОаОаБб‰аИб‚бŒ аОаБ бб‚аОаМ аПб€аЕаДбб‚аАаВаИб‚аЕаЛбŽ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаА аЛбŽаБб‹аМ бƒаДаОаБаНб‹аМ баПаОбаОаБаОаМ – аПаО аПаОб‡б‚аЕ аИаЛаИ, аК аПб€аИаМаЕб€бƒ, аПаО б‚аЕаЛаЕб„аОаНбƒ.

а’ аЛбŽаБаОаМ баЛбƒб‡аАаЕ аВаАаЖаНаО аПаОаЛбƒб‡аИб‚бŒ аОб‚ аМаАаГаАаЗаИаНаА аПаОаДб‚аВаЕб€аЖаДаЕаНаИаЕ аОб‚аМаЕаНб‹ аПаОаКбƒаПаКаИ, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аВ баЛаЕаКб‚б€аОаНаНаОаМ аПаИббŒаМаЕ.

аžаНаО бб‚аАаНаЕб‚ аГаАб€аАаНб‚аИаЕаЙ б‚аОаГаО, б‡б‚аО аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаН баОаГаЛаАбаЕаН аПб€аИаНбб‚бŒ аНаАаЗаАаД баВаОаЙ б‚аОаВаАб€ аИ аОббƒб‰аЕбб‚аВаИб‚бŒ аВаОаЗаВб€аАб‚ бб€аЕаДбб‚аВ аКаЛаИаЕаНб‚бƒ.

а’аЕб€аНбƒб‚бŒ аЗаАаКаАаЗ аВб‹ баМаОаЖаЕб‚аЕ б‚аОаЛбŒаКаО аВ б‚аОаМ баЛбƒб‡аАаЕ, аЕбаЛаИ аОаН аПаО-аПб€аЕаЖаНаЕаМбƒ аИаМаЕаЕб‚ б‚аОаВаАб€аНб‹аЙ аВаИаД аИ бƒ аВаАб аЕбб‚бŒ б‡аЕаК.

а’аПб€аОб‡аЕаМ, аПаОаДб‚аВаЕб€аДаИб‚бŒ аПаОаКбƒаПаКбƒ аМаОаЖаНаО аИ аБаЕаЗ б‡аЕаКаА – аЗаАаПаИббŒбŽ аО аНаЕаЙ аИаЗ аВаАбˆаЕаГаО аЛаИб‡аНаОаГаО аКаАаБаИаНаЕб‚аА аВ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаЕ аИаЛаИ бƒаВаЕаДаОаМаЛаЕаНаИаЕаМ аО аЗаАаКаАаЗаЕ аИаЗ аВаАбˆаЕаЙ баЛаЕаКб‚б€аОаНаНаОаЙ аПаОб‡б‚б‹.

аŸаО аЗаАаКаОаНбƒ, аВб‹ аДаОаЛаЖаНб‹ аБбƒаДаЕб‚аЕ баАаМаИ аЗаАаПаЛаАб‚аИб‚бŒ аЗаА аДаОбб‚аАаВаКбƒ б‚аОаВаАб€аА аОаБб€аАб‚аНаО аВ аМаАаГаАаЗаИаН. а аПб€аОаДаАаВаЕб† аБбƒаДаЕб‚ аОаБбаЗаАаН аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аВаАаМ аДаЕаНбŒаГаИ аВ б‚аЕб‡аЕаНаИаЕ 10-30 аДаНаЕаЙ аПаОбаЛаЕ аОб‚аМаЕаНб‹ аЗаАаКаАаЗаА.

а•баЛаИ б‚аОаВаАб€ аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аЙ

аŸаОаЛбƒб‡аИаВ аПаОбб‹аЛаКбƒ аОб‚ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаА аПаО аПаОб‡б‚аЕ, аПб€аОаВаЕб€бŒб‚аЕ аЕаЕ аПб€баМаО аВ аОб‚аДаЕаЛаЕаНаИаИ.

а•баЛаИ аВаАаМ аПб€аИбаЛаАаЛаИ аНаЕ б‚аО, б‡б‚аО аВб‹ аЗаАаКаАаЗаАаЛаИ, аИаЛаИ б‚аО баАаМаОаЕ, аНаО б аБб€аАаКаОаМ, баОб‚б€бƒаДаНаИаК аПаОб‡б‚б‹ баДаЕаЛаАаЕб‚ аОаПаИббŒ аПаОбб‹аЛаКаИ.

а­б‚аОб‚ аДаОаКбƒаМаЕаНб‚ аПаОаМаОаЖаЕб‚ аВаАаМ аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аЗаАаКаАаЗ аВ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаН.

аЁаДаЕаЛаАб‚бŒ бб‚аО аЛбƒб‡бˆаЕ аВбаЕаГаО баЛаЕаДбƒбŽб‰аИаМ аОаБб€аАаЗаОаМ:

– баОаОаБб‰аИб‚аЕ аПб€аОаДаАаВб†бƒ аО аВаОаЗаВб€аАб‚аЕ аИ аПаОаЛбƒб‡аИб‚аЕ аОб‚ аНаЕаГаО аПаОаДб‚аВаЕб€аЖаДаЕаНаИаЕ, б‡б‚аО аОаН баОаГаЛаАбаЕаН аПб€аИаНбб‚бŒ б‚аОаВаАб€;

– бб„аОб‚аОаГб€аАб„аИб€бƒаЙб‚аЕ аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аЙ б‚аОаВаАб€ (аМаОаЖаНаО аЗаАаКаАаЗаАб‚бŒ аОб†аЕаНаКбƒ аБб€аАаКаА аВ баПаЕб†аИаАаЛаИаЗаИб€аОаВаАаНаНаОаЙ аКаОаМаПаАаНаИаИ);

– аОб‚аПб€аАаВбŒб‚аЕ аПаОбб‹аЛаКбƒ аНаАаЗаАаД аВ аМаАаГаАаЗаИаН;

– аДаОаЖаДаИб‚аЕббŒ, аКаОаГаДаА аПб€аОаДаАаВаЕб† аПаОаЛбƒб‡аИб‚ б‚аОаВаАб€, аА аЗаАб‚аЕаМ аПаЕб€аЕаВаЕаДб‘б‚ аВаАаМ аДаЕаНбŒаГаИ.

а•баЛаИ аПб€аОаДаАаВаЕб† аНаЕ аВаОаЗаВб€аАб‰аАаЕб‚ аДаЕаНбŒаГаИ

а•баЛаИ аВб‹ аВб‹аПаОаЛаНаИаЛаИ аВбаЕ бƒбаЛаОаВаИб аВаОаЗаВб€аАб‚аА, аНаО аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаН б‚аАаК аИ аНаЕ аПаЕб€аЕб‡аИбаЛаИаЛ аНаАаЗаАаД аВаАбˆаИ бб€аЕаДбб‚аВаА, б€аЕаКаОаМаЕаНаДбƒаЕаМ аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аВ аБаАаНаК. а’аАаМ аНбƒаЖаНаО аБбƒаДаЕб‚ аПб€аЕаДаОбб‚аАаВаИб‚бŒ баЛаЕаДбƒбŽб‰аИаЕ аДаОаКбƒаМаЕаНб‚б‹:

– аПаЕб€аЕаПаИбаКбƒ б аПб€аОаДаАаВб†аОаМ, аИаЗ аКаОб‚аОб€аОаЙ бб‚аАаНаЕб‚ аПаОаНбб‚аНаО, б‡б‚аО аОаН баОаГаЛаАбаЕаН аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аДаЕаНбŒаГаИ, аНаО аПаО аКаАаКаОаЙ-б‚аО аПб€аИб‡аИаНаЕ аДаО баИб… аПаОб€ аНаЕ баДаЕаЛаАаЛ бб‚аОаГаО;

– аДаОаКбƒаМаЕаНб‚, аПаОаДб‚аВаЕб€аЖаДаАбŽб‰аИаЙ, б‡б‚аО аПб€аОаДаАаВаЕб† аПаОаЛбƒб‡аИаЛ б‚аОаВаАб€ аОаБб€аАб‚аНаО, – аДаЛб бб‚аОаГаО, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аМаОаЖаЕб‚ аПаОаДаОаЙб‚аИ б€аАбаПаЕб‡аАб‚аАаНаНб‹аЙ баКб€аИаНбˆаОб‚ б баАаЙб‚аА, аПаОаЗаВаОаЛббŽб‰аЕаГаО аОб‚баЛаЕаЖаИаВаАб‚бŒ аПаОб‡б‚аОаВб‹аЕ аОб‚аПб€аАаВаЛаЕаНаИб аПаО б‚б€аЕаКаИаНаГ-аНаОаМаЕб€бƒ;

– аОаПаИбаАаНаИаЕ аПб€аИаОаБб€аЕб‚б‘аНаНаОаГаО б‚аОаВаАб€аА, аА аЕбаЛаИ аОаН аОаКаАаЗаАаЛбб аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аМ, б‚аО аИ аЕаГаО б„аОб‚аО б бƒаКаАаЗаАаНаИаЕаМ аНаА аНаИб…, аВ б‡б‘аМ аИаМаЕаНаНаО аБб€аАаК;

а­б‚аО аПб€аАаКб‚аИб‡аЕбаКаИ аВбаЕаГаДаА аПаОаМаОаГаАаЕб‚ аПаОаЛбƒб‡аИб‚бŒ аНаАаЗаАаД бб€аЕаДбб‚аВаА, аЕбаЛаИ аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛбŒ аОаПаЛаАб‚аИаЛ аЗаАаКаАаЗ б аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАб€б‚б‹.

аšб€аОаМаЕ б‚аОаГаО, аМаОаЖаНаО аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аДаЕаНбŒаГаИ, аЕбаЛаИ, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аПб€аОаДаАаВаЕб† аПаО аОбˆаИаБаКаЕ баНбаЛ аИб… б аВаАбˆаЕаГаО бб‡аЕб‚аА аДаВаАаЖаДб‹ аЗаА аОаДаНбƒ аПаОаКбƒаПаКбƒ.

а’ бб‚аОаМ баЛбƒб‡аАаЕ аНаЕаОаБб…аОаДаИаМаО аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аК аПб€аОаДаАаВб†бƒ, б‡б‚аОаБб‹ аПаОаПб‹б‚аАб‚бŒбб аВб‹ббаНаИб‚бŒ аПб€аИб‡аИаНбƒ аДаВаОаЙаНаОаГаО баПаИбаАаНаИб.

а•баЛаИ аПб€аОаДаАаВаЕб† аНаИаКаАаК аНаЕ аОб‚б€аЕаАаГаИб€аОаВаАаЛ аНаА аОаБб€аАб‰аЕаНаИаЕ – аНаЕаОаБб…аОаДаИаМаО аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аВ аБаАаНаК.

а˜аНаОбб‚б€аАаНаНб‹аЕ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНб‹

а”аЕаЛаАб аПаОаКбƒаПаКаИ аВ аЗаАб€бƒаБаЕаЖаНб‹б… аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаАб…, бб‚аОаИб‚ аПаОаМаНаИб‚бŒ аО б‚аОаМ, б‡б‚аО аОаНаИ б€аАаБаОб‚аАбŽб‚ аПаО аЗаАаКаОаНаАаМ баВаОаИб… бб‚б€аАаН.

аšаАаК аПб€аАаВаИаЛаО, аНаА аКаАаЖаДаОаМ баАаЙб‚аЕ аЕбб‚бŒ б€аАаЗаДаЕаЛ ТЋTerms&ConditionsТЛ, аВ аКаОб‚аОб€аОаМ, аПаОаМаИаМаО аВбаЕаГаО аПб€аОб‡аЕаГаО, аМаОаЖаНаО аНаАаЙб‚аИ бƒбаЛаОаВаИб аОб‚аМаЕаНб‹ аЗаАаКаАаЗаА аИ аПаОаЛбƒб‡аЕаНаИб аНаАаЗаАаД баВаОаИб… аДаЕаНаЕаГ.

аЂаАаК б‡б‚аО, аЕбаЛаИ аВб‹ б€аЕбˆаИб‚аЕ аВаЕб€аНбƒб‚бŒ б‚аОаВаАб€ аВ аИаНаОбб‚б€аАаНаНб‹аЙ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаН, аВаАаМ аПб€аИаДб‘б‚бб баОаБаЛбŽаДаАб‚бŒ аВбаЕ аЕаГаО аПб€аАаВаИаЛаА, аДаАаЖаЕ аЕбаЛаИ аВ а аОббаИаИ б‚аАаКаИб… аПб€аАаВаИаЛ аНаЕб‚.

ааАаПб€аИаМаЕб€, аЕбаЛаИ аНаА баАаЙб‚аЕ баКаАаЗаАаНаО, б‡б‚аО аПаОаЛбŒаЗаОаВаАб‚аЕаЛбŒ аДаОаЛаЖаЕаН баАаМ аПб€аИаВаЕаЗб‚аИ б‚аОаВаАб€ аНаАаЗаАаД аИаЛаИ б‡б‚аО аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аЕаГаО аМаОаЖаНаО б‚аОаЛбŒаКаО “аŸаОб‡б‚аОаЙ а аОббаИаИ” – баДаЕаЛаАб‚бŒ бб‚аО аМаОаЖаНаО аБбƒаДаЕб‚ аЛаИбˆбŒ бб‚аИаМаИ баПаОбаОаБаАаМаИ аИ аНаИаКаАаК аИаНаАб‡аЕ.

а’ б†аЕаЛаОаМ, аЗаА аГб€аАаНаИб†аЕаЙ аПб€аОб†аЕаДбƒб€аА аОб‚аМаЕаНб‹ аЗаАаКаАаЗаА аВ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаАб… б‚аА аЖаЕ, б‡б‚аО аИ аВ а аОббаИаИ: аНбƒаЖаНаО баВбаЗаАб‚бŒбб б аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаОаМ, аДаОаГаОаВаОб€аИб‚бŒбб аО аВаОаЗаВб€аАб‚аЕ аИ аОб‚аПб€аАаВаИб‚бŒ б‚аОаВаАб€. а•баЛаИ аПб€аОаДаАаВаЕб† аПаОаЛбƒб‡аИаЛ б‚аОаВаАб€, аВбаЕ аДаОаКбƒаМаЕаНб‚б‹ бƒ аВаАб аНаА б€бƒаКаАб…, аНаО аДаЕаНбŒаГаИ аДаО баИб… аПаОб€ аВаАаМ аНаЕ аПб€аИбˆаЛаИ, б‚аО б€аЕаКаОаМаЕаНаДбƒаЕаМ аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аВ аБаАаНаК.

аЇб‚аО аДаЕаЛаАб‚бŒ, аЕбаЛаИ аВб‹ бб‚аОаЛаКаНбƒаЛаИббŒ б аМаАаГаАаЗаИаНаОаМ-аМаОбˆаЕаНаНаИаКаОаМ

а•баЛаИ аВб‹ бб‚аОаЛаКаНбƒаЛаИббŒ б аМаОбˆаЕаНаНаИб‡аЕбб‚аВаОаМ, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аЗаАаПаЛаАб‚аИаЛаИ аЗаА б‚аОаВаАб€, аНаО б‚аАаК аИ аНаЕ аПаОаЛбƒб‡аИаЛаИ аЕаГаО, аА аМаАаГаАаЗаИаН аНаИаКаАаК аНаЕ б€аЕаАаГаИб€бƒаЕб‚ аНаА аВаАбˆаИ аЗаАаПб€аОбб‹, – бб‚аОаИб‚ аПб€аИаБаЕаГаНбƒб‚бŒ аК аБаОаЛаЕаЕ аЖаЕбб‚аКаИаМ аМаЕб€аАаМ.

а’ баЛбƒб‡аАаЕ, аЕбаЛаИ аОаПаЛаАб‚аА аБб‹аЛаА аПб€аОаИаЗаВаЕаДаЕаНаА б аКаОбˆаЕаЛбŒаКаА аИ бб€аЕаДбб‚аВаА аНаЕ бƒаДаАаЛаОббŒ ТЋаЗаАб‚аОб€аМаОаЗаИб‚бŒТЛ аИ аВаЕб€аНбƒб‚бŒ б аКаОбˆаЕаЛбŒаКаА аМаОбˆаЕаНаНаИаКаА, б‚аО аВаАаМ аНаЕаОаБб…аОаДаИаМаО баЛаЕаДаОаВаАб‚бŒ аНаИаЖаЕаПб€аИаВаЕаДаЕаНаНб‹аМ аДаЕаЙбб‚аВаИбаМ:

– а•баЛаИ аНаА баАаЙб‚аЕ аМаАаГаАаЗаИаНаА аНаЕб‚ бŽб€аИаДаИб‡аЕбаКаОаГаО аАаДб€аЕбаА, аПаОаДаАаЙб‚аЕ аЖаАаЛаОаБбƒ аВ аВаАбˆ аМаЕбб‚аНб‹аЙ аОб‚аДаЕаЛ аПаОаЛаИб†аИаИ, а аОбаПаОб‚б€аЕаБаНаАаДаЗаОб€ аИаЛаИ аПб€аОаКбƒб€аАб‚бƒб€бƒ.

аœаОаЖаНаО б‚аАаКаЖаЕ аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аВ аОаБб‰аЕбб‚аВаО аЗаАб‰аИб‚б‹ аПб€аАаВ аПаОб‚б€аЕаБаИб‚аЕаЛаЕаЙ.

аЂаАаМ аВаАаМ аПаОаДб€аОаБаНаО б€аАббаКаАаЖбƒб‚, б‡б‚аО аДаЕаЛаАб‚бŒ аВ аПаОаДаОаБаНб‹б… баИб‚бƒаАб†аИбб…, аИ аПаОаМаОаГбƒб‚ баОбб‚аАаВаИб‚бŒ аЗаАбаВаЛаЕаНаИаЕ, б аКаОб‚аОб€б‹аМ аМаОаЖаНаО аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аВ ббƒаД.

– а•баЛаИ бŽб€аИаДаИб‡аЕбаКаИаЙ аАаДб€аЕб аМаАаГаАаЗаИаНаА аИаЗаВаЕбб‚аЕаН, аОб‚аПб€аАаВбŒб‚аЕ аНаА аНаЕаГаО аДаОббƒаДаЕаБаНбƒбŽ аПб€аЕб‚аЕаНаЗаИбŽ.

а’ аНаЕаЙ аОаПаИбˆаИб‚аЕ баВаОбŽ баИб‚бƒаАб†аИбŽ аИ бƒаКаАаЖаИб‚аЕ, б‡б‚аО, аЕбаЛаИ аМаАаГаАаЗаИаН аНаЕ аВаЕб€аНаЕб‚ аВаАаМ аДаЕаНбŒаГаИ аВ б‚аЕб‡аЕаНаИаЕ 10 аДаНаЕаЙ, аВб‹ аОаБб€аАб‚аИб‚аЕббŒ аВ аОаБб‰аЕбб‚аВаО аЗаАб‰аИб‚б‹ аПб€аАаВ аПаОб‚б€аЕаБаИб‚аЕаЛаЕаЙ, аПб€аОаКбƒб€аАб‚бƒб€бƒ аИ ббƒаД.

ааЕ аЗаАаБбƒаДбŒб‚аЕ баОб…б€аАаНаИб‚бŒ б‡аЕаК аОаБ аОаПаЛаАб‚аЕ – аОаН аПб€аИаГаОаДаИб‚бб, аКаОаГаДаА аВб‹ аБбƒаДаЕб‚аЕ аПаОаДаАаВаАб‚бŒ аЖаАаЛаОаБбƒ аВ бб‚аИ аОб€аГаАаНаИаЗаАб†аИаИ.

а’ баЛбƒб‡аАаЕ, аЕбаЛаИ аОаПаЛаАб‚аА аБб‹аЛаА аПб€аОаИаЗаВаЕаДаЕаНаА аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАб€б‚аОаЙ – бб€аАаЗбƒ аЖаЕ аОаБб€аАб‰аАаЙб‚аЕббŒ аВ аБаАаНаК.

а•аКаАб‚аЕб€аИаНаА аŸаЕб€б„аИаЛаОаВаА, баКбаПаЕб€б‚ ТЋаЏаНаДаЕаКб.а”аЕаНбŒаГаИТЛ

а˜аЗаОаБб€аАаЖаЕаНаИаЕ: Finanz.ru

Источник: https://www.finanz.ru/novosti/lichnyye-finansy/internet-pokupki-bez-posledstviy-kak-vernut-brakovanny-tovar-v-magazin-i-ne-poteryat-svoi-dengi-1000591285

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Как вернуть посылку и деньги в данной ситуации?

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.

Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно.

А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера.

Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

  1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
  3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
  4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Источник: https://lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/

Как вернуть посылку с наложенным платежом отправителю

Как вернуть посылку и деньги в данной ситуации?

  • Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;
  • Риск отказа от покупки товара. Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его. В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;

В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:

  • Ему придется оплатить отсылку товара ему и обратно продавцу;
  • Возврат денег от продавца покупателю также придется оплатить;

Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.

Как вернуть деньги за товар наложенным платежом?

Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения. К сведению Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара.

Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие. С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

  • при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
  • отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
  • если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов.

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Товар с браком Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  • устранение изъянов за счет фирмы;
  • возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
  • пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  • замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  • замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Дополнительная информация Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки.
В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Как вернуть деньги, оплаченные за товар наложенным платежом?

Но если вы приобрели товар, который хотите вернуть, вы можете получить назад свои деньги, как если бы повершали покупку в обычном магазине. Инструкция 1 Уточните, имеете ли вы право на возврат не понравившегося вам товара. Это возможно в том случае, если изделие было некачественным. Также причиной может служить то, что вещь не подошла вам по цвету, размеру или фасону.

Но имейте в виду, что некоторы магазины дистанционной торговли пользуются данной государством возможностью и сокращают сроки возврата качественного, но не подходящего покупателям товара до одной недели вместо двух, как установлено для обычных магазинов.

Как вернуть наложенный платёж

Позвонив на сайт, мне порекомендовали позвонить на склад в г.

Москве (я проживаю в Иркутской области), на складе мне порекомендовали отослать жевательную резинку обратно на адрес указанный на бандероли, но уже другому физ.

лицо (не тому от кого пришла бандероль). Кто вернет мне мои 3000 рублей? Как мне поступить? Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

  • Как вернуть деньги за товар наложенным платежом, оказавшийся подделкой?
  • Как вернуть деньги за посылку наложенным платежом от ООО Триада?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 7 Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Составление и подача жалобы в роспотребнадзор Москва от 5000 руб.

Наложенный платеж

Возврат посылки после вскрытия Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.

Важно При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.
Внимание Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения.

В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

Отказ от посылки наложенным платежом

Отказ: основания, особенности процедуры Чтобы избежать покупателю необходимости вносить двойную плату за возврат оплаченной посылки и денег за нее, лучше отказаться от неё на стадии получения на почте. Основаниями для отказа от получения посылки могут стать:

  • Если у покупателя возникли сомнения относительно её содержания. Например, покупатель сделал небольшой заказ, а ему пришла большая чересчур большая посылка;
  • Цена посылки отличается от оговариваемой стоимости товара;
  • Покупатель передумал покупать данный товар или не имеет физической возможности это сделать.

Информация Покупатель может вернуть любой товар, полученный наложенным платежом, даже если тот, в соответствие с Постановлением №55 от 1998 года, входить перечень товаров, не подлежащих возврату.

Как на почте вернуть деньги за наложенный платеж

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 350-77-34 — Москва8 (812) 309-87-31 — Санкт-ПетербургБесплатная консультация — Россия или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны.

Права покупателей на невыкуп посылки происходит на основании пункта 45 Постановления РФ №221, принятого в 2005 году. Оно регулирует правила оказания почтовых услуг населению и их право на отказ в получении посылки.

Самый простой и популярный способ – не приходить в отделение почты вовсе и проигнорировать, что посылка пришла. Если посылка не будет забрана в течение месяца, ее вернут обратно отправителю.

Так, довольно часто, причиной возникновения конфликта становится ситуация, когда покупатель пытается вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какими правами обладает продавец и покупатель, когда речь заходит о возврате денег за товар наложенным платежом? может ли продавец оказаться возвращать деньги? и какие последствия могу ожидать обоих? статьи:

  • Понятие: особенности и риски
  • Отказ: основания, особенности процедуры
  • Возврат денег

Понятие: особенности и риски Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты.

Так же, как и при покупке в магазине, вы не сможете вернуть качественное белье, электротовары, медикаменты. 2 Обратитесь в ту организацию, у которой вы приобрели товар. У почты требовать возвращения платежей не имеет смысла — она просто обеспечивает трансфер денег. 3

Если вы не дождались ответа на просьбу о возврате денег или вам отказали, обратитесь в Службу по защите прав потребителей. Желательно, чтобы у вас сохранилиь документы, подтверждающие факт покупки, например, квитанция о проведении наложенного платежа.

В этом случае вы сможете отстаивать свои права, при необходимости даже в суде. 4 При согласии компании вернуть вам деньги обсудите условиявыплаты. Проще всего, если офис организации находитсяв вашем городе.

В этом случае вам деньги могут передать даже наличными. Если же такого офиса нет, вы можете попросить перевести вам деньги на банковский счет или отправить почтовым переводом.

Внимание Последствия отказа По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

  1. Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
  2. Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ.

Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.

К сведению В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя.

К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

Источник: http://advocatus54.ru/kak-vernut-nalozhennyj-platezh-za-posylku-na-pochte/

Как вернуть посылку наложенным платежом обратно отправителю 202

Как вернуть посылку наложенным платежом обратно отправителю 202

Продавец рискует следующим:

  1. Впустую потратить время и деньги на отправку посылки по почте.
  2. Длительное время ждёт оплату, произведённая на почте самим заказчиком в том случае, если он решил забрать посылку.
  3. Он также несёт затраты в том случае, если клиент отказался и решил отправить посылку обратно.

Потребитель же, помимо самого заказа, платит за доставку по почте. Кроме того, он обязан по требованию отправителя выплатить ему сумму за возврат товара (согл. ГК). Кстати на нашем сайте есть статья о том, как рассчитать стоимость посылки Почтой России. Если вдруг Вы еще не знали, то советуем прочитать статью о том, как получить лес на строительство дома бесплатно.

Внимание

Если стороны предварительно не заключали договор, то клиент не будет оштрафован. Сколько времени идет наложенный платеж обратно Отправка товара (а также денежных средств) продавцу может затянуться на 1-2 недели.

Источник: https://prozppinform.com/kak-vernut-posylku-s-nalozhennym-platezhom-otpravitelyu/

Как вернуть деньги за товар наложенным платежом?

Как вернуть посылку и деньги в данной ситуации?

Закон “О защите прав потребителей” не защищает в должной мере процедуру купли-продажи товара между покупателем и продавцом, если она носит дистанционный характер. Так, довольно часто, причиной возникновения конфликта становится ситуация, когда покупатель пытается вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какими правами обладает продавец и покупатель, когда речь заходит о возврате денег за товар наложенным платежом?  может ли продавец оказаться возвращать деньги? и какие последствия могу ожидать обоих?

Понятие: особенности и риски

Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты. К неудобствам продажи товаров таким способом для продавца относятся:

  • Необходимость дважды посещать почтовое отделение: сначала продавцу нужно отослать товар, а позже, когда покупатель получит и оплатит его, получить деньги за него на почте;
  • Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;
  • Риск отказа от покупки товара. Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его. В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;

В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:

  • Ему придется оплатить отсылку товара ему и обратно продавцу;
  • Возврат денег от продавца покупателю также придется оплатить;

Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.

О том, как правильно отказаться от посылки и денег, полученной наложенным платежом, читайте в следующем разделе.

Отказ: основания, особенности процедуры

Чтобы избежать покупателю необходимости вносить двойную плату за возврат оплаченной посылки и денег за нее, лучше отказаться от неё на стадии получения на почте. Основаниями для отказа от получения посылки могут стать:

  • Если у покупателя возникли сомнения относительно её содержания. Например, покупатель сделал небольшой заказ, а ему пришла большая чересчур большая посылка;
  • Цена посылки отличается от оговариваемой стоимости товара;
  • Покупатель передумал покупать данный товар или не имеет физической возможности это сделать.

Покупатель может вернуть любой товар, полученный наложенным платежом, даже если тот, в соответствие с Постановлением №55 от 1998 года, входить перечень товаров, не подлежащих возврату. Дело в том, что до момента оплаты товара сделка купли-продажи не считается завершенной и потом остается собственностью продавца.

Процедура возврата посылки осуществляется одним из следующих способов:

  • Прийти на почту и составить письменный отказ от получения почтовой бандероли. В заявлении потребуется указать пункт 45 Правил оказания услуг почтовой связи Правительства РФ от 2005 года. В этом случае никакой оплаты с покупателя взиматься не будет;
  • Проигнорировать извещение о получении посылки и вовсе не явиться на почту. По истечении определенного срока (как правило, тридцати дней) посылка отправится обратно продавцу;

О возможности вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом, читайте в следующем разделе.

Возврат денег

После оплаты товара, полученного на почте, сделка купли-продажи считается завершенной и потому в силу вступают правила возврата и обмена товаров по Закону “О защите прав потребителей”.

Согласно ему, покупатель вправе вернуть непонравившуюся или бракованную вещь обратно продавцу в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в случае, если вещь была доставлена по почте, на покупателя ложится обязанность по оплате доставки посылки в двойном размере.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 3.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-nalozhennym-platezhom.html

Посылка с сюрпризом: москвичке пришел по почте камень вместо плеера

Как вернуть посылку и деньги в данной ситуации?

Москвичка получила долгожданную посылку c AliExpress в отделении “Почты России”, но вместо плеера обнаружила внутри пакета полукилограммовый серый камень. Продавцы из Поднебесной уверяют, что отправляли ей нужный товар.

На почте тоже разводят руками, поскольку девушка сразу не написала претензию относительно содержания посылки, когда ее получала.

Выясняем, почему могла сложиться такая ситуация и как вернуть деньги, если к вам пришел неожиданный товар.

“Сама себе камень прислала?”

предоставлено героем материала

Заказываешь аудиоплеер, а получаешь в посылке стройматериалы, жалуется москвичка Евгения Чеснокова. В июле этого года она оформила покупку через китайский интернет-магазин.

“Я заказывала MP3-плеер, который весил 215 граммов. Мне китайские продавцы отправили его, а получила на почте камень, который весит 600 граммов. Я его потом на весах еще сама взвесила. Плеер стоил чуть больше двух тысяч рублей – не такой дорогой, но долгожданный”, – рассказала Москве 24 Чеснокова.

предоставлено героем материала

По словам девушки, при получении посылки в отделении почты она была в шоковом состоянии, когда не обнаружила внутри пакета плеер: подумала, что китайский продавец ее обманул. Вернувшись домой, Чеснокова связалась с ним через AliExpress, но тот прислал “доказательства” того, что отправлял именно плеер: фотографии с самим товаром и его вес, который разнился с полученной посылкой.

“Посылку я в отделении вскрывала, но сглупила, не составила на месте акт. Но это не снимает ни с кого ответственности. В “Почту России” написала на следующий день, фотографии приложила. Потом мне позвонила сотрудница моего отделения и уговаривала меня на интернет-магазин пожаловаться: что они мне не то отправили, чтобы хоть какие-то деньги получить”, – рассказывает Чеснокова.

Потом со мной никто не связывался, а затем начали обвинять, что я сама что-то подделала и себе камень прислала.

По словам девушки, больше чем через месяц ей пришел официальный ответ от “Почты России” (имеется в распоряжении Москвы 24). В электронном письме говорится, что операторы связи действительно “несут материальную ответственность” за утраченный товар.

предоставлено героем материала

“При вручении почтового отправления в ОПС (отделении почтовой связи. – Прим. ред.) адресат имеет право потребовать вскрыть отправление для проверки вложения. Но указанное почтовое отправление не вскрывалось, и какие-либо претензии по его внешнему виду, оболочке и вложению в момент вручения почтовыми работниками не предъявлялись”, – говорится в ответе “Почты России”.

Изложенная информация о замене вложения в почтовом отправлении не была официально зафиксирована в адресном отделении почтовой связи, то есть не нашла документального подтверждения.

Чтобы добиться справедливости и вернуть потерянные деньги, пострадавшая написала обращение в управление Следственного комитета России по городу Москве через интернет-приемную.

“Проблему решить можно”

ТАСС/Антон Новодережкин

Председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин пояснил Москве 24, что такие ситуации, как произошла с Чесноковой, “в последнее время стали нормой”.

Подобные случаи действительно не редкость, но до широкого освещения доходят не все. В интернете также выкладывают ролики, где вместо товаров покупателям присылают кирпичи и бумагу. А в 2016 году житель Мурманска заявил, что трижды получал кирпичи вместо планшетов. По его словам, первый раз товар поступил в отделение “Почты России”, а упаковка была вскрыта.

Переписка с поставщиком и администрацией якобы не помогла, поэтому мужчина обратился в полицию. Убежденный в случайности произошедшего, он повторно заказал в интернет-магазине планшет той же модели, но у другого поставщика, однако в коробке снова оказались обломки кирпичей.

Тогда мужчина оформил третий заказ, чтобы попробовать вычислить, где пропадает товар, но и в этот раз в коробке обнаружились части стройматериалов.

“Ситуация такая: интернет-магазины говорят, что виновата ваша почта, а почта говорит, мол, “извините, что заказали, то и пришло” или не пришло.

Поскольку обычно идут “копеечные” суммы до трех тысяч рублей, то вообще рассчитывать на то, что будут приняты административные меры или будут судебные разбирательства, бессмысленно именно из-за несущественности сделок”, – полагает он.

По его словам, чтобы не попасть в неприятности, нужно меньше делать заказов через электронные интернет-площадки, так как “проблема системная”.

“Либо заказывать большую партию. Если речь идет об оптовиках, которые заказывают большие партии товара на крупную сумму, то у них больше стимула привлечь негодяя к ответственности, и они будут этого добиваться”, – добавил эксперт.

Нельзя быть полностью застрахованным, даже если внимательно все проверил и если с твоей стороны все обязательства выполнены.

Павел Шапкин

председатель Национального союза защиты прав потребителей

В свою очередь, юрист Юлия Швец уверена, что нужно до конца отстаивать свои права при любой сумме заказа. По ее словам, чтобы с большей вероятностью вернуть деньги, нужно составить претензию при получении посылки в почтовом отделении.

depositphotos/dedivan1923

В 2017 году служба безопасности “Почты России” вместе с правоохранительными органами поймала преступников, которые обманывали покупателей в интернет-магазинах. Мошенники открывали онлайн-магазины по продаже компьютеров, смартфонов и другой оргтехники по низким ценам.

Существовали сайты обычно не более месяца – за это время преступники успевали набрать заказы на миллионы рублей. Только в январе 2017 года они получили наложенным платежом более шести миллионов рублей.

А в почтовых отправлениях вместо оргтехники клиентам приходили кирпичи, бутылки с водой, стаканы, в зависимости от веса заказанного товара. Злоумышленники сдавали посылки для отправки в столичных отделениях связи в закрытом виде, без описи вложений.

В том же году задержали сотрудника магистрального сортировочного центра “Почты России”, который изымал из посылок вложения, а упаковки выбрасывал за городом.

“На месте надо составить акт, что находилось внутри на момент вскрытия. Его нужно составлять в присутствии свидетеля.

И этот свидетель должен подписать документ о том, что, когда вскрывали упаковку, там не находился товар, который потерпевший заказывал. Поскольку мы не знаем, на каком этапе произошел сбой, то этот акт и претензию с просьбой вернуть деньги следует отправить в интернет-магазин и передать “Почте России”, – подчеркнула собеседница Москвы 24.

Эту проблему решить можно. Если еще на почте увидели, что посылка была вскрыта, то претензию нужно предъявлять к почте и к интернет-магазину – к обеим сторонам.

Главное – подать претензию и изложить в ней конкретные требования по возврату средств. Закон предусматривает, что независимо от стоимости покупки существует возврат денежных средств.

Швец добавила, что покупатель даже после получения товара может в течение гарантийного срока предъявить претензии по качеству.

“А если тут вопрос не по качеству, а по несоответствию товара, который получил покупатель, то тут дается 14 дней, а в некоторых случаях больше, в зависимости от интернет-магазина”, – отметила она.

Счастливый конец?

К счастью для Евгении, ситуация решилась быстрее, чем она ожидала. После обращения в Следственный комитет девушка решила повторно связаться с продавцом. И неожиданно служба поддержки AliExpress предложила в виде исключения вернуть уплаченные деньги в течение 3–20 рабочих дней. Однако собеседница Москвы 24 заявила, что все равно будет добиваться наказания виновных.

Обычно продавцы крупнейших интернет-площадок без проблем возвращают деньги за товары, которые имеют небольшую стоимость – репутация среди покупателей и рейтинг на интернет-площадке могут обойтись дороже. Покупателю лишь нужно открыть спор на сайте магазина и описать причину возврата средств или замены товара на аналогичный.

Анатолий Федотов, Илона Соболева

Источник: https://www.m24.ru/articles/obshchestvo/01102019/156038

Адвокат24
Добавить комментарий