Как вернуть деньги за потраченные нервы и некачественный товар?

Защита прав потребителей при возврате товара

Как вернуть деньги за потраченные нервы и некачественный товар?
Посмотреть случаи по теме

В России отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей». Согласно этому нормативному акту возврат купленного товара от покупателя в магазин допускается в следующих случаях:

  • была скрыта информация об изделии – намеренно либо непреднамеренно;
  • продукция оказалась неподходящей или некачественной.

Отсутствие необходимых данных можно доказать в ситуации, когда вам не отдали инструкцию или ввели вас в заблуждение (например, при покупке витаминных добавок или косметики).

К сожалению, процедура возврата товара и получения денег за него не всегда проходит гладко. Магазины отказываются принимать продукцию без упаковки и чеков, настаивают на экспертизе или вовсе игнорируют полученные заявления. Единственным выходом в таких случаях остается обращение к опытному юристу.

Наши специалисты помогут найти оптимальное решение в сложившейся ситуации: составят грамотную досудебную претензию или исковое заявление, потребуют выплаты неустойки и оплаты всех издержек (защита прав потребителей при возврате товара осуществляется строго в соответствие с положениями действующего законодательства).

Возможность возврата товара в РФ

Право на возврат товара регламентируется не только законом о ЗПП (о защите прав потребителей), но и Гражданским Кодексом РФ.

Покупатель может обменять неподходящую продукцию или получить потраченные деньги обратно, если идентичного по характеристикам товара нет в наличии. Сроки возврата изделий надлежащего качества ограничены 14 днями с момента покупки.

Претензии по продукции с недостатками принимаются в течение гарантийного срока или срока годности. Для ответа на письменное требование потребителя продавцу дается 10 дней.

Возврат товара по безналичному расчету

ГК РФ позволяет вернуть товар, оплаченный по безналу.

Юридические лица могут вернуть приобретенное, если поставщик не выполнил обязательства по контракту: не обеспечил комплектность, не предоставил упаковку, продал продукцию с дефектами.

В стандартную процедуру входит составление претензионного акта и согласование дальнейших действий с поставщиком. Если сторонам не удается договориться, вопрос приходится решать в суде.

Как вернуть купленный товар

При желании сдать оплаченный товар покупателю необходимо обратиться к администрации магазина и составить заявление в двух экземплярах. В документе следует указать:

  • точное наименование организации продавца;
  • все данные заявителя (номер паспорта, адрес, электронную почту, номер телефона);
  • подробное описание и стоимость приобретенного продукта;
  • причину возврата и требования к магазину.

Продавец обязан письменно отметить факт получения претензии, вернуть завизированный экземпляр потребителю, сообщить сроки рассмотрения заявления. При необходимости обе стороны составляют акт осмотра продукции, в котором фиксируются выявленные недостатки.

Возврат товара после гарантийного ремонта

Проведение ремонта по гарантии – далеко не единственная возможность, которой может воспользоваться покупатель в случае поломки купленного товара. Потребитель вправе требовать обмена продукции на аналогичную, соразмерного уменьшения ее стоимости или возврата потраченных денег. Для возврата технически сложного товара необходимо, чтобы было соблюдено хотя бы одно из перечисленных условий:

  • обнаружен серьезный дефект;
  • с момента приобретения прошло не более 14 дней;
  • сданное по гарантии изделие не было отремонтировано на протяжении 45 дней;
  • товар неоднократно ломался, а общее время ремонта за год превысило 30 дней.

Алгоритм возврата отремонтированного товара практически не отличается от стандартной процедуры. Помимо потраченных денег покупатель может потребовать компенсацию материального и морального ущерба. Продавец, в свою очередь, вправе провести экспертизу для выявления причины поломки. Если окажется, что товар сломался по вине потребителя, последнему придется возместить стоимость проверки.

Споры по поводу возврата товара

Нормы ЗПП не всегда понятны потребителям, а продавец настойчиво трактует их в свою пользу. Зачастую гражданам не удается действовать последовательно и спокойно, особенно если речь о серьезных суммах.

Грамотная юридическая защита прав покупателей при возврате товара позволит сэкономить ваше время и нервы.

Специалист поможет обойти все бюрократические преграды и проведет необходимые процедуры без вашего присутствия.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-tovara/

Что делать, чтоб покупатели время и нервы не тратили?

Как вернуть деньги за потраченные нервы и некачественный товар?

После летних каникул мы вновь открываем «Клуб потребителя».

Вопросов от вас, уважаемые читатели, за лето накопилось немало. Сегодня отвечает на них главный специалист отдела защиты прав потребителей Автозаводского района Нижнего Новгорода Ирина Дубровская.

Если дубленка после химчистки «села»

– В июле сдала дубленку в химчистку. Пришла за ней в указанный срок – и ахнула: вещь стала меньше по размеру, на плечи не натягивается, к тому же, из коричневой дубленка стала грязно-рыжей. Что мне теперь делать? Анастасия Лавашова, Автозаводский район

– Посмотрите на квитанцию, которую вы оплачивали и подписывали в момент сдачи дубленки в химчистку. Возможно там написано, что изделие в процессе чистки может изменить цвет, размер и прочие параметры. Если вы подписали этот документ, значит, никаких претензий химчистке за испорченную вещь предъявить не сможете.

Другое дело, если вас не уведомили о возможных изменениях или деформации вещи. В этом случае вы имеете право на полное возмещение убытков. Если вы захотите перекрасить вещь, химчистка должна сделать это за свой счет. Если же дефекты неустранимы, вам обязаны вернуть сумму, потраченную на чистку и стоимость дубленки в двойном размере.

Будьте внимательны, в квитанции обязательно должен стоять процент износа вещи, от этого зависит сумма возмещенных убытков.

…мебель не подошла – Я купила комплект мягкой мебели. Расплатилась, привезла из магазина домой, там выяснилось, что он не вписывается в размеры комнаты. Да и к интерьеру не очень-то подходит. Можно ли обменять комплект на аналогичный? 14 дней со дня покупки не прошло. Ирина Ветрова, Кстово.

– Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. К ним относится и комплекты мебели, и мебельные гарнитуры. Поэтому, увы, обменять на другой комплект вы свою мебель не сможете.

– Давно мечтала о новом обеденном столе из стекла – это так красиво! Купила, привезла домой, а там скандал: мужу не нравится, что на стекле видно и пыль и грязь, свекровь говорит, что без подставки ничего на этот стол поставить нельзя – разобьешь. В общем, трагедия… Можно ли обменять столик на другой, попроще и понадежней? Ольга Веретенникова, Павлово.

– В течение 14 дней при полной сохранности товарного вида стола и наличия товарного чека вы можете обменять его на аналогичный товар в магазине. Говорят, что обмен невозможен – ссылайтесь на 25 закона о защите прав потребителей!

– Проконсультируйте, пожалуйста, жителей Бора. Мы с женой приобрели кухонный гарнитур, уж очень понравился образец, стоящий в магазине. Мебель оплатили полностью, отдали 28 тысяч рублей.

Доставить кухню нам обещали через 10 дней.

На следующий день супруга увидала в другом магазине кухню – и цена меньше, и внешний вид лучше! Можно ли отказаться от первого гарнитура и вернуть деньги? Олег и Елена Горевы, Бор.

– Да, можно. Согласно Правилам продажи товаров по образцам (пункт 22) вы можете отказаться от приобретения кухонного гарнитура. Деньги вам вернут, но не все – за вычетом расходов, понесенных в связи с началом выполнения договора. Это может быть телефонный звонок в другой город, где работает фабрика-изготовитель мебели, расходы, понесенные во время отгрузки товара, его транспортировка и т.д.

…бытовая техника не работает

– У меня неприятность – сломалась электрокоса, купленная в начале лета. Брак производственный, это признали в магазине, где я ее купил. В сервисном центре взяли ее в ремонт на 30 дней. Чем же мне все это время косить газон? Могут ли мне выдать на время ремонта аналогичный товар? Анатолий Жиров, Нижегородский район

– В статье 20 закона о защите прав потребителей (пункт 2) если потребитель отдал в гарантийный ремонт товар длительного пользования (электрокосу, например), ему должны в трехдневный срок бесплатно выдать аналогичный товар. Исключение составляют предметы личного пользования, например, электрочайники, СВЧ-печи, фены (полный перечень читайте в Законе).

– Купила телевизор в кредит, заключив договор с банком. В гарантийный срок он сломался. Могу ли я требовать возврата денег, выплаченных за некачественный прибор, расторгнув договор с магазином и банком? Александр Ковальчук, Богородск.

– Тоже очень распространенное явление наших дней. Да, Александр, вы можете расторгнуть договор и вернуть выплаченные за некачественный телевизор, но хочу предупредить вас, процесс этот длительный.

Так что запаситесь терпением! Сначала вам нужно обратиться в магазин с претензией по поводу продажи вам некачественного товара. Если экспертиза покажет, что брак, действительно, производственный, можно расторгнуть договор с банком.

Банк, заметьте, возьмет с вас штрафные санкции за расторжение договора и вернет выплаченные деньги без начисленных процентов, которые вы оплатили.

Когда с банком отношения закончены, вы идете в магазин и предъявляете руководству полный список убытков, которые вы понесли (проценты, штраф банка и т.д.) Магазин должен возместить их в полном объеме, такие прецеденты были в нашем городе.

– Не так давно приобрел квартиру в строящемся доме. В договоре долевого участия в строительстве было прописано: радиаторы в комнатах установят импортные. Прихожу принимать жилье, а там – наши, родненькие батареи! Как же так, выходит, обманывают застройщики? Можно ли требовать установки радиаторов, заявленных в договоре? Егор Листьев, Ленинский район

– Да, можно. Очень хорошо, что договор долевого участия в строительстве составлен так подробно. Стоимость радиаторов входит в сумму, которую вы оплатили за квартиру, поэтому смело пишите претензию в адрес застройщика, пусть устанавливают другие радиаторы.

…заказываешь товар по телефону

– Хочу заказать по телефону успокоительное средство, его рекламировали по телевизору. Какие документы я должна попросить у продавца, чтобы меня не обманули? Валентина Головкина, Сормово

– Продажа товаров по каталогам, буклетам, посредством информации через радио, телевизор, через почту называется дистанционном способом продажи, по ним бывает много жалоб со стороны потребителей.

До заключения договора купли-продажи (им может является товарно-кассовый чек) вам должны дать полную информацию о товаре: *основные потребительские свойства товара (в вашем случае назначение препарата, его побочные действия и т.д.

) *адрес продавца *место изготовления товара *полное фирменное наименование продавца *цена *условия приобретения товара *доставка *срок службы *срок годности *гарантийный срок *порядок оплаты товара *срок, в течение которого действует предложение о заключении договора купли-продажи Товар вам доставили – в этот момент продавец обязан предоставить ту же информацию в письменном виде. Не предоставили вам информацию? Знайте, что вы имеете право отказаться от товара в течение трех месяцев со дня покупки. А если все-все вам про товар рассказали, тем не менее, он вдруг оказался вам не нужен, расторгнуть договор купли-продажи согласно Закону можно в течение семи дней со дня покупки. Деньги за товар вам должны вернуть за вычетом расходов, понесенных продавцом: доставка препарата на дом, заказ его по телефону и проч.

«Клуб потребителя» открыт для вас, уважаемые читатели! Свои вопросы присылайте по адресу: Н.Новгород, ул. Ак. Блохиной, 14, редакция газеты «Комсомольская правда» рубрика «Клуб потребителя». С нами можно связаться по телефону 211-29-26 или по электронному адресу:sazanova@kp.nnov.ru Ждем также рассказов от тех, кто сам отстоял свое право потребителя и готов поделиться опытом с другими.

Источник: https://www.kp.by/daily/23949/233089/

Адвокат24
Добавить комментарий