Как вернуть деньги за посылку, которую на почте за меня получил посторонний человек?

«Однажды мы нашли в пылесосе $3000». Как таможня проверяет посылки из Китая

Как вернуть деньги за посылку, которую на почте за меня получил посторонний человек?

Последние лет пять в Беларуси наблюдается бум на покупки в азиатских интернет-магазинах. Белорусы заказывают все: начиная от гаджетов и заканчивая нижним бельем. С начала года в нашу страну пришло почти 7 млн заграничных посылок, и 70% из них — это покупки в зарубежных интернет-магазинах.

Чем больше товаров доставляют из-за границы почтой, тем больше возникает вопросов у белорусов к таможне. Как проверяют посылку, сколько времени она может находиться на таможне и почему нужно платить пошлину за второй планшет? Onliner.

by отправился в пункт таможенного оформления посылок, чтобы посмотреть, как работают специалисты, и задать им каверзные вопросы от наших форумчан.

Те, кто хоть раз получал заказы из иностранных интернет-магазинов, знают адрес Вокзальная, 22. Именно здесь находится пункт таможенного контроля МПО — международных почтовых отправлений.

До недавнего времени это был единственный пункт обмена международными почтовыми отправлениями. Но буквально недавно аналогичный появился в Национальном аэропорту Минск.

Попасть в зал таможенного контроля можно только по спецпропуску. Посторонним войти сюда нельзя. За этим следит охранник.

— Всплеск отправлений заказов из интернет-магазинов произошел у нас года три-четыре назад, — рассказывает исполняющий обязанности заместителя начальника Минской региональной таможни Павел Садовский.

— Как только возникли eBay, Alibaba, AliExpress, люди быстро смекнули, что там дешевле, и стали активно заказывать товары за границей. Если раньше пересылали какие-то подарки и вещи друг другу, то теперь процент таких отправлений мизерный.

А львиную долю — около 70% — занимают именно посылки из Китая, Сингапура, Кореи и США.

«Наркотики по почте пытались переслать неоднократно»

Мы заходим в огромное помещение, буквально заваленное мешками, коробками, пакетами. Сюда привозят все международные почтовые отправления. Но, что интересно, только каждую десятую из них отправляют за границу сами белорусы. Девять из десяти посылок приходит из-за рубежа к нам.

Сначала с посылками работают почтальоны. Они взвешивают их, сверяют данные с документами — в общем, готовят к таможенному контролю.

Потом почтальоны передают посылки таможенникам. Сначала посылка проходит рентген. Аппарат такой же, как и в аэропортах. Коробки пропускаются сквозь него, а содержимое отображается на мониторе компьютера сотрудника таможни.

— Здесь задача — найти товары, запрещенные или ограниченные к пересылке. К примеру, наркотики, сигареты, оружие, алкоголь, — говорит Павел Садовский. — И находим.

Буквально 23 числа обнаружили в посылке порошок — оказалось, синтетические наркотики. Это уже 17-й случай с начала года.

Всего же в 2015 году мы изъяли запрещенных или ограниченных к пересылке товаров на сумму более 600 млн рублей.

Таможенники отмечают, что список запрещенных товаров — это не выдумка или прихоть исключительно Беларуси. По словам специалистов, белорусский перечень основывается на актах Всемирного почтового союза, в который входит и Беларусь.

— Во всем мире нельзя пересылать валюту, семена, алкоголь и так далее, — объясняют таможенники. К слову, полный список запрещенных или ограниченных к пересылке товаров можно посмотреть на сайте Таможенного комитета.

Запрещенные товары, по рассказам сотрудников таможни, отправители пытаются прятать в самых необычных местах.

— Как-то в посылке пересылали пылесос. Нас смутила подозрительно низкая цена, — рассказывают на таможне. — А когда сотрудники распаковали посылку и стали осматривать пылесос, то обнаружили в нем $3000.

«Средний срок таможенного оформления посылок — два дня»

— Куда идут изъятые товары? — любопытствуем мы.

— Вы обязательно напишите, что таможня вообще не принимает решения о конфискации товаров, — просят таможенники. — У людей очень часто неправильные представления. Таможня лишь документирует факт нарушения законодательства. Мы выявили нарушение, составили протокол и направили его в суд — все. Дальше судьбу посылки решает уже только суд.

Оказывается, у таможенников довольно мало времени на оформление посылки, которую передали им почтальоны, — два дня. Если нужна экспертиза (к примеру, установить историко-культурную ценность или проверить, не холодное ли в посылке оружие), то на все действия отводится не более 20 дней.

— Откуда же тогда устойчивое мнение о том, что таможня может проверять посылку до 60 дней? — задаем мы один из самых распространенных среди пользователей нашего сайта вопрос.

— А вот смотрите. Как правило, сроки таможенного оформления 98% всех посылок, которые приходят в Беларусь, не превышают двух дней.

Если мы по каким-то признакам решили провести дополнительную проверку (назначить экспертизу, исследование, запросить дополнительную информацию по стоимости и так далее), то срок проведения таможенного контроля может доходить до 10 дней.

А если есть признаки административного правонарушения, то можем продлить срок выпуска до 30 дней. Иных ситуаций продления срока просто не существует.

Что касается 60 суток, то это срок хранения посылки на СВХ — складе временного хранения. Когда «Белпочта» по нашему требованию отправляет посылку на СВХ? В том случае, если мы не признаем ее товаром для личного пользования.

Например, была ситуация, когда женщина каждый месяц заказывала по несколько десятков видов лака для ногтей. Мы выяснили, что она оказывает услуги по маникюру. Естественно, такой товар не признали товаром для личного пользования.

«Белпочта» в таком случае высылает получателю уведомление, что его посылка на складе и ему необходимо подать таможенную декларацию, как и любому субъекту хозяйствования. И для этого ему дается 60 дней. В это время посылка хранится на СВХ. Но если заявления нет, посылка возвращается обратно.

По словам сотрудников таможни, часто информация на сайте, где отслеживается путь посылки, бывает недостоверной. К примеру, люди, введя трек-номер, видят сообщение, что посылка уже в Беларуси, а на самом деле она застряла в какой-то транзитной стране и ждет формирования партии для отправки.

— Часто в этом винят таможню. Но вы сами видите, что сроки у нас жесткие, — отмечают специалисты.

«Вручную проверяем только подозрительные посылки»

Если с посылкой все в порядке, адресат не превысил месячные лимиты по весу и сумме, а вес посылки совпадает с указанным в документах, то после рентгена ее возвращают почтальонам, и уже почтовое отделение отправляет ее адресату.

Но если есть подозрения, посылку направляют на ручной досмотр. Для этого существует специальный зал технического и ручного досмотра. В нем вместе с сотрудниками почты работает 15 таможенников. Сейчас они проверяют посылки, пришедшие в Беларусь три дня назад.

Оказывается, досмотр — дело серьезное. Во-первых, посылка вскрывается в присутствии сотрудников таможни и почты. Поодиночке просто так взять и что-то вскрыть, по словам таможенников, невозможно. Во-вторых, весь процесс досмотра вещей записывается на видеокамеру. В-третьих, вес посылки очень жестко контролируется по весам. Сам процесс вскрытия строго протоколируется.

— Вы говорили, что на ручной досмотр направляете только подозрительные посылки. И по каким критериям вы их определяете? — с таким вопросом подходим мы к сотрудникам за столами.

— Вот эта посылка вызвала у нас подозрение из-за маленькой суммы и большого веса, — показывают на внушительную коробку с одеждой таможенники. — Мы ее вскрыли. Но, как видим, здесь одежда, бывшая в употреблении. Видимо, кто-то пересылает свои вещи. Либо же это посылка из секонд-хенда.

— Сотрудники таможни обращают внимание на то, что находится в посылке, каковы ее вес и стоимость предметов внутри, — объясняет Павел Садовский.

— К примеру, если в документах заявлен новый телефон последней модели стоимостью $15, это вызовет подозрения, так как новый iPhone или Samsung не может столько стоить. И сразу же сотрудник уточняет стоимость на сайте производителя или же на сайтах тех же китайских магазинов.

Обладая этой информацией, инспектор выставляет реальную стоимость товара. И уже исходя из этой суммы мы начисляем пошлину, если превышен месячный лимит в €200 по стоимости и 31 килограмм по весу.

—А если телефон правда стоит $20?

— Тогда мы просим получателя подтвердить, что это так. Мы направляем просьбу уточнить сведения. У человека ведь есть чеки оплаты.

Но тут важен нюанс: мы должны идентифицировать этот товар, удостовериться, что эти $20 были перечислены именно за мобильный телефон.

То есть просто чек о перебросе $20 на счет интернет-магазина не пройдет. Если такое подтверждение есть, то посылка отправляется получателю.

Но если суммарная стоимость товаров окажется больше €200 либо вес превысит 31 килограмм, то вам придется платить таможенную пошлину. Пошлина за каждый лишний килограмм составляет €4, а за превышение суммы в €200 — 30% от суммы превышения. Одновременно они не платятся: таможенники выбирают, какая из них больше, — такую и взимают.

Простой пример. Пришла посылка весом в 35 килограммов и стоимостью в €10 тыс. Пошлина за 4 лишних килограмма составит €16, а 30% от превышения суммы в €9,8 тыс. — это €2,94 тыс. В этом случае таможня возьмет пошлину в 30%.

— А если человеку нужно два телефона для работы, вы сможете признать оба товарами для личного пользования?

— Бесконтрольного ввоза товаров быть не должно — это наша позиция, — объясняет Павел Садовский. — Но в разных ситуациях решение может приниматься индивидуально. Вот свежий случай. Пришел к нам мужчина и пытался доказать, что ему одному нужно 27 часов. Причем одной марки, только с разными ремешками. Мол, у него разный стиль одежды. Эти — под белые носки, эти — под красные ботинки.

Он пожаловался мне на сотрудников таможни. Действия сотрудников мы признали правомерными. И эти часы почта отослала обратно. Но бывают и другие случаи. К примеру, пришел мужчина, которому прислали 5 килограммов кофе.

Он написал заявление о том, чтобы признать посылку товаром для личного пользования. Мотивировал это тем, что он любитель кофе и что этот кофе два раза в год ему присылает друг из Африки. Мы проверили: действительно, каждые полгода ему приходит только этот кофе.

И пошли навстречу, признали товаром для личного пользования.

— Наши читатели жалуются, что сейчас стали часто изымать мобильные телефоны. Мол, даже без просьбы подтвердить информацию сразу же начинается административный процесс, и дело передается в суд. Это новая практика?

— Мы начинаем административный процесс в том случае, если, к примеру, нам идет iPhone стоимостью €600, а нам пытаются выдать его за поддельный стоимостью в €80—100.

И тут мы при вскрытии посылки находим документы на €600. По дорогостоящим посылкам, как правило, они есть.

Вот если возникают такие ситуации, что есть документальное подтверждение реальной стоимости, тогда налицо административное нарушение.

Мы идем в зал ускоренной почты EMS. Здесь посылок намного меньше. И работников таможни — тоже. Схема работы тут схожая с прошлым залом.

— Важный момент, о котором спорят наши форумчане: ограничено или нет количество посылок?

— По количеству посылок ограничений нет. Есть списки товаров длительного пользования, ввозить которые можно только раз в три года. К примеру, вы заказали один ноутбук, а через пару месяцев пришел второй. Так вот второй будет облагаться таможенной пошлиной на всю сумму.

— Скажите, а если посылка идет через Россию, проверяется ли она нашими таможенниками еще раз?

— Нет. Посылка проверяется в стране назначения. Если она предназначена российскому адресату, то в России, если белорусскому, то у нас. Посылки из России мы тоже не проверяем. У нас единое пространство. Мы доверяем нашим коллегам.

По словам таможенников, часто поступают жалобы и на дополнительные платежи «Белпочте», которые не имеют к таможне никакого отношения.

— Люди приходят с претензиями: «За что нам начисляют 27 тыс. за какие-то уточнения?» Но деньги эти взимает не таможня, а «Белпочта» — за уточнение сведений, если их нет в декларации.

По документам Всемирного почтового союза, должны быть четко указаны фамилия и имя, полный адрес, наименование товара и стоимость. И если эти данные отсутствуют или присутствуют не в полном объеме, тогда «Белпочта» просит уточнить их.

Они вносят эти данные и берут за это 27 тыс. Таможня этих платежей не взимает.

— Вообще, люди часто воспринимают нас как какой-то карающий или изымающий орган, — заключает Павел Садовский. — Но на самом деле наша функция — следить за исполнением закона — и только. У тех, кто изучает правила и не пытается их обойти, проблем обычно не возникает.

Перепечатка текста и фотографий Onliner.by запрещена без разрешения редакции. nak@onliner.by

Источник: https://people.onliner.by/2015/10/30/posylki-2

Как отправить посылку за границу, в Америку и Европу

Как вернуть деньги за посылку, которую на почте за меня получил посторонний человек?

Хотите узнать больше об Etsy? Читайте Настольную книгу Etsy-продавца.

Если письма и посылки по России отправлял каждый второй человек, то с мелкими пакетами и бандеролями за границу дело обстоит немного сложнее. И не важно, отправляете вы товар, проданный в своем магазине на Etsy, или пересылаете презент своим знакомым.

В этой статье я расскажу о том, что нужно знать, перед тем как отправить посылку за границу (в США, Европу, Австралию и любую другую страну).

Сначала я не планировала писать отдельную статью на тему отправки посылок. Ведь, в сети подобных статей уже достаточно.

Но буквально на днях моя хорошая знакомая, которая открыла магазин на Этси, к слову, совсем недавно, совершила свою первую продажу. И в панике обратилась ко мне за помощью.

И тут я подумала, что если я напишу статью с учетом той информации, которая нужна новичку, оформив её по этапам, это будет удобно и наглядно. И немного успокоит отправителя посылки.

Итак, для начала можете прочитать кое-что здесь – это для тех, кто совершил первую продажу на Этси. Потому что в этой статье речь пойдет только об отправке.

Этап 1: Узнайте, нет ли запретов для отправки за границу

Проверьте на сайте Почты России, вот на этой странице, нет ли в списке запрещенных товаров наименования, которое вы планируете пересылать за рубеж.

На той же странице можно ознакомиться с выбором и размером упаковки, а также с размерами отправлений. Поэтому эту информацию я дублировать здесь не буду.

Если всё в порядке, переходим к следующему этапу.

Этап 2: Выберите способ отправки

Отправлять предметы и продукцию можно письмом, мелким пакетом и посылкой. Выбор способа отправки зависит от веса изделия, габаритов, прочности.

Рекомендую предварительно взвесить предполагаемый для отправки товар, чтобы было проще определиться со способом.

Письмо

Письмо предназначено для личной переписки, пересылки документов, бумаг, журналов, открыток и прочей печатной продукции. Максимальный вес – 2 кг. Максимальный размер – А4.

Если вы, например, дизайнер открыток, брошюр, картинок, то можете выбрать данный способ.

Бандероль

Это отправление, которое больше по размеру или весу, чем письмо, но так же как и письмо с бумажной продукцией и печатными изданиями: книгами, журналами, плакатами.

Максимальный вес бандероли – 5 кг. Максимальная сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — 90 см. Или максимальная длина бандероли — 60 см.

Мелкий пакет

Это небольшая международная посылка с небьющимися предметами.

Максимальный вес 2 кг. Что касается размеров, то максимальная сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — 90 см. Или максимальная длина мелкого пакета — 60 см.

Если вы отправляете товары из России, то тарифы Почты вы можете посмотреть по этой ссылке (пункт Международные посылки, пересылка воздушным транспортом). Без НДС – это оплата марками, с НДС – наличными.

Отправлять мелкие пакеты и посылки маркам дешевле, чем наличными. Например, если ваша посылка весит меньше 100 грамм, то вы заплатите за её отправку 300 рублей марками или 354 рубля при оплате деньгами в отделении.

Новые тарифы действуют с 3 декабря 2018 года. О том, сколько стоила отправка посылок и мелких пакетов раньше, вы можете прочитать в этой статье.

Если вы хотите отправить за границу что-то мелкое и не очень хрупкое (например, браслеты, серьги, брелоки, бруски мыла, вязаный свитер и т.п.), то этот способ самый оптимальный и недорогой.

Посылка

Этим способом можно отправлять вещи общим весом до 20 кг. Если вам нужно отправить более тяжелую посылку, то можно воспользоваться EMS.

Самая длинная сторона международной посылки должна быть меньше 105 см.

Стоимость отправки посылки зависит как от веса, так и от страны назначения. Например, отправить посылку до 1 кг в Америку стоит 1180 рублей (или чуть дешевле, около 980 рублей, при отправке марками). А, например, в Германию – 1510 и 1260 рублей соответственно.

Подробнее об этом способе отправления можете прочитать на сайте почты. Также там вы можете рассчитать онлайн стоимость отправления посылки, указав её примерный вес и страну.

Этап 3: Упакуйте отправляемые изделия

Товары нужно упаковать таким образом, чтобы предотвратить их порчу во время доставки. Но также нужно учесть, что сотрудники таможенной службы могут заподозрить что-то неладное и вскрыть вашу посылку для досмотра.

Конверты и коробки, как правило, можно приобрести в почтовом отделении. Но лучше всего сделать это заранее, т.к. в день отправки может не быть коробки или конверта нужного размера и тогда придется решать этот вопрос впопыхах.

Если вы отправляете предметы, которые могут деформироваться в процессе транспортировки, например, фигурные свечи, вазы, глиняные статуэтки и т.п, можете обмотать каждый предмет по отдельности пузырчатой пленкой. Такую пленку продают в крупных строительных магазинах.

В заказ также можно вложить инвойс. Подробнее о том, зачем он нужен и как его распечатать.

Также неплохо будет, если вы заранее взвесите ваши изделия – это пригодится вам на следующем этапе.

Источник: https://proetsy.ru/kak-otpravit-posyilku-v-ameriku-evropu-za-granitsu-pro-etsi/

Услуга легкий безусловный возврат. Почта России

Как вернуть деньги за посылку, которую на почте за меня получил посторонний человек?

Доброго времени суток, Хабр!

Не так давно Почта России запустила услугу «Легкий возврат», но о ней еще не все знают и даже в отделениях почты. И тут вопрос даже не «когда?», а «кто?» залажает потеряет мою посылку. Сразу напишу, что эпопея только началась и чем закончится пока не ясно.

Хатико ждал, и ты подождешь (с) Почта России. Дело началось с того, что я решил купить б/у материнскую плату для сотового. Телефон лежит без дела со сломанной платой, и как-то мне его жалко. Пошарив в интернете, я нашел предложения (в России) примерно в 5 т.р. и почти уже согласился с неизбежным, но заглянув на Aliexpress увидел предложения вдвое дешевле. А почему бы и нет? (Вот тут и была главная ошибка). Ну и, как говорится, все имена вымышленные и любое совпадение случайно …

Нашел я продавца, у которого хороший рейтинг, хоть и не много отправок, хорошие отзывы и красивые картинки. Ниже была даже инструкция как правильно производить замену, чтобы не повредить товар. Полная стоимость составила чуть более 2500р, что, в принципе, приемлемо.

Рис.1. Долгожданная плата

Доброжелательный продавец, отправил мне фотки вроде моей платы, о том, как она не залочена, все гигабайты на месте, а отпечаток пальца прекрасно работает. Ждать я приготовился месяц, хотя было заявлено что-то около 2-х недель.

Товар пришел вовремя и я сделал пометку о получении на сайте. После беглой проверки была обнаружена проблема с модемом (скорее всего) – не было звука при разговоре и наблюдались всякого рода подвисания. Сразу открыл спор, прислал видео и фотки платы и конкретно то, что модем был без компаунда, соответственно снимался и видимо был плохо посажен. Я не стал заниматься его ремонтом, так как не знал в каком состоянии плата под ним. Huangcheng (видимо это имя) оказался словоохотливым китайцем и давал мне множество советов о том, как правильно проверить плату, уверял что плата полностью исправна, а я не умею ее правильно проверить и т.д. Через несколько дней даже любезно предложил мне согласиться на спор, указав сумму возврата «0 р». Нажав на сайте Aliexpress на «Гарантированный возврат средств» (под моим товаром), я увидел:
Рис.2. Гарантия возврата Aliexpress До этого я уже делал возврат средств за поврежденный товар, поэтому, в принципе, знаю, как это происходит. Накидав в спор еще «доказательств» того, что я не получил желаемого при покупке, я снова начал ждать. Через несколько дней мне пришло уведомление от Aliexpress о том, что спор пора заканчивать и было предложено сделать «Возврат товара и средств». То есть я должен отправить плату обратно и потратить деньги на пересылку (тогда я еще не знал об услуге «Легкий возврат»). Хм, ну ладно…

Начинается интересное

Придя на почту, я сказал, что хочу сделать отправку посылки в Китай. Однажды мне уже приходилось делать возврат флэшки на 8Гб, так как куплена была на 256Гб. Перед моими глазами в миг пролетели воспоминания, как я заполнял непонятную почтовую форму по международным пересылкам, пытался оценить стоимость накопителя и не ошибиться в правильности полей, указывая адрес и ФИО получателя (позже будет понятно, почему). В утренние часы наша почта пуста и лишь три сотрудницы скучали в ожидании посетителей. Я подошел к первому окошечку со своей, упакованной с пенопластовую коробочку, платой. Сотрудница почты спросила, хочу ли я вернуть товар, ранее приобретенный на Aliexpress, на что я утвердительно ответил. – Пакетов нет, можем предложить коробку … – сказала она. – Мне все равно … – ответил я. – Но я не знаю, как ее отправлять. Моя посылка перешла в руки второй сотрудницы почты. Я переместился ко второму окошечку. Люди начали прибывать и занимать свободные места. – Давай просто перемотаем скотчем? – предложила вторая сотрудница. – Нет, по правилам нужна коробка или пакет. – ответила первая. – Давайте я посмотрю? – предложила сотрудница из третьего окна. Я аккуратно поменялся местами с очередью, освободив второе окно и заняв третье. – Так это же просто! Это быстрый возврат. – ??? – Сейчас быстро взвесим, оформим. Можно и скотчем перемотать. –!!! – Так, 38 грамм, назовите свои фамилию и имя. – А я не должен заполнить форму с адресом и ФИО получателя? – Нет, у нас договор, они там сами разберутся … – Без адреса и ФИО??? – Конечно! Даю свои данные, из кассового аппарата вылезает чек. Сотрудница помечает точкой трек номер.
Рис.3. Чек с треком для отслеживания. – Готово! Вот номер отслеживания! – Так, я должен 263 рубля за отправку … наличкой или картой? – Нет, бесплатно — это легкий бесплатный возврат. – ??? – Ну я же говорила, что у нас договор. И именно в этот момент я понял, что скорее всего уже не увижу ни посылки, ни денег за нее. – А вот у меня адрес есть «fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang», город вот указан «shen zhen shi guang dong sheng», телефон… – Молодой человек, мы уже так отправляли, все будет хорошо. Первое, что я сделал, дойдя до своего компьютера – это на сайте pochta.ru пробил выданный трек номер.
Рис.4. Отслеживание отправлений. Почта России. Номер пробивается – это радует. Но «День матери» был на прошлой неделе… Может это они уже на 2020 год нацелены?
Рис.5. Добавление трека на Aliexpress Уважаемый Huangcheng сразу мне написал «Tracking ticket no.», типа трек не трекается. На что я ему отправил фотку чека. В системе Aliexpress статус изменился на «покупатель добавить детали отслеживания». Ну добавить, так добавить. Правда, срок возврата денег увеличился в два раза (на рис.5., против рис.2.)
Рис.6. Статус добавления трека в систему Aliexpress

Заключение

У меня осталось двоякое ощущение от сервиса «Легкий возврат». Почитав форумы по этой теме, я так и не понял все ли прошло правильно. Не должен ли покупаемый товар быть помечен как «Бесплатный возврат» или не должен ли я был отправить посылку за деньги как мелкий пакет? На форумах названия рознятся, я встречал и «Безусловный возврат» и «Гарантированный возврат». В чеке же прописана сумма «Тариф за пересылку», но денег не берут. На сайте Почты России (без регистрации) не удалось найти полноценной информации об услуге. Немного прояснил ситуацию сайт Aliexpress, на котором написано, что товар должен иметь значок «Бесплатный возврат», но, тогда, как я воспользовался услугой? Дойдет ли посылка до отправителя?

Спасибо за внимание и до скорых встреч! И пусть Ваши посылки приходят вовремя!

Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

  • 22,5%Посылка не дойдет до Китая65
  • 29,4%Посылка не уйдет из России85
  • 13,8%Стараюсь не связываться с Aliexpress40

Источник: https://habr.com/ru/post/477568/

Адвокат24
Добавить комментарий