Как вернуть деньги за некачественный товар, если продавец отказывается оформлять возврат?

Разбираемся, как вернуть в магазин бракованную микроволновку и разонравившийся жакет

Как вернуть деньги за некачественный товар, если продавец отказывается оформлять возврат?

Чайник, который сломался спустя месяц после покупки, или платье, которое попросту разонравилось – покупатели возвращают товар продавцу по разным причинам. Для одних этот процесс проходит быстро, а вот другим приходится доказывать свою правоту в суде не один месяц или даже год. МТБлог разобрался, как можно вернуть продавцу товар, и куда для этого нужно обращаться.

КАК ВЕРНУТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР

Не всегда покупатели требуют вернуть им деньги именно за некачественный товар. Допустим, вы купили жакет, а потом, примерив его еще раз дома, поняли, что он вам не идет.

По закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Или же обменять на жакет другого размера или фасона.

Самое главное условие – чтобы этот товар сохранил свои потребительские свойства.

– На практике имеется в виду, что должны быть сохранены товарные ярлыки и чеки, чтобы продавец потом мог продать данный товар.

Возвращать нужно только новый товар, который не был в употреблении, – объясняет заместитель председателя правления общественного объединения «Городское общество защиты потребителей» Дарина Гулюта. – Однако отсутствие чека не лишает потребителя возможности вернуть или обменять товар.

Можно указать время, когда была совершена покупка, предъявить ярлыки, упаковку, можно ссылаться на показания свидетелей. Как правило, крупные магазины без проблем все восстанавливают.    

Возвращаемся к нашему жакету, который хотим вернуть. Идем в магазин, пишем заявление, указываем, что он не подошел по размеру, требуем расторгнуть договор и вернуть нам деньги.

Если образца заявления в магазине нет, требуйте книгу замечаний и предложений и пишите претензию туда.

Затем продавец должен принять у вас товар и указать, что претензий по внешнему виду не имеет (если их действительно нет).

Если продавец не может сразу вернуть вам деньги за покупку, то максимальный срок возврата не должен превышать семи дней. За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации за каждый день просрочки.

По закону, нельзя вернуть следующие качественные товары:

  1. Пищевые продукты
  2. Некоторые непродовольственные товары, перечень которых утвержден постановлением Советом Министров. Это бижутерия, белье, парфюмерия, игрушки, табачные изделия – полный список тут pravo.by
  3. Товары, купленные у физического лица, которое занимается ремесленной деятельностью или продает товары на рынке. Если же продавец является индивидуальным предпринимателем, то здесь действуют те же правила возврата, что и в магазине.

КАК ВЕРНУТЬ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?

С хорошим товаром все понятно: идем в магазин и меняем его на новый, или забираем деньги. Но ведь в магазинах не все товары идеального качества. Только за 2017 год на некачественные товары и услуги пожаловались около 4 тысяч минчан. Что же делать, если тебе продали бракованную микроволновку или зарядку телефона, которая перестала работать через два дня после покупки?

Как только заметили, что товар с браком или он вовсе не работает, отправляйтесь вместе с ним в  магазин, где его купили. Здесь тоже придется писать заявление с указанием, чем именно мы недовольны, что произошло с товаром? Кстати, не переживайте, если не сохранили упаковку: по закону, потребитель вправе возвратить некачественный товар без нее.

В заявлении указываем наши требования к продавцу. Это может быть:

  1. Замена товара
  2. Незамедлительное устранение недостатков
  3. Снижение цены товара
  4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара
  5. Возврат уплаченной суммы

– Предъявлять какие-либо требования продавцу можно только, если вы обнаружили производственный дефект, скрытый или явный. То есть не повреждение при эксплуатации, а брак.

Когда покупатель обращается с заявлением к продавцу, тот должен принять товар, и провести проверку качества, – продолжает Дарина Гулюта. – Сначала продавец проводит ее собственными силами, обращается к товароведу либо сторонним специалистам. Это еще не экспертиза.

После этого он  определяет, есть брак или нет. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он в праве настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта.

Кстати, если в итоге окажется, что товар был с производственным браком, то стоимость экспертизы оплатит продавец. Если же в споре окажется прав продавец, то за экспертизу заплатит покупатель.

Допустим, мы смогли доказать свою правоту, и теперь осталось дождаться от продавца выполнения наших требований. Если мы в заявлении указывали, что нам нужно вернуть деньги за товар, то продавец должен сделать это не позднее семи дней со дня обращения.

Если же мы собирались обменять товар на другой, то у продавца есть на это 30 дней. Отремонтировать товар продавец должен максимум за 14 дней. За это время он также проводит проверку качества и экспертизу.

Если продавец не укладывается в сроки, то он будет платить неустойку: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

– Более того, если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, его право уже нарушено, он может требовать компенсации морального вреда. Размер выплаты определяется судом, – говорит Дарина Гулюта.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КУПИЛ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Мы живем во время стремительного развития технологий, и на смену обычным магазинам приходят онлайн-сервисы, где можно с тем же успехом заниматься шопингом. Однако специалисты предупреждают: если вы купили некачественный товар в интернет-магазине, вернуть его обратно бывает очень сложно.

– Большинство жалоб, которые к нам поступают, связаны с интернет-магазинами. Бывает, что покупатель приобрел товар, который оказался некачественным, а продавца уже и след простыл, – объясняет Дарина Гулюта.

–  Если вы покупаете товар в интернет-магазине, убедитесь, что он действительный. На главной странице сайта должны быть указаны название юрлица, адрес, сведения о регистрации в торговом реестре, образец кассового чека и т.д.

Если такой информации вы не нашли, а товар все равно собираетесь приобрести, то требуйте хотя бы чек. Это гарантия ваших прав, потому что там содержится вся информация о продавце.

Как правило, потребителю тяжело найти офис Интернет-магазина, в котором находится книга замечаний и предложений. Располагая адресом, можно будет направить заказное письмо с претензией.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ ЗА ГРАНИЦЕЙ?

Многие белорусы предпочитают покупать товары на зарубежных сайтах, например, на AliExpress, Amazon, Еbay. И, конечно, есть риск, что вам придет некачественный товар или не тот, который вы хотели. Не расстраивайтесь, и эти товары можно вернуть продавцу! У каждого сервиса – свои особенности возврата, их всегда можно найти на сайте.

Чтобы вернуть товар на AliExpress, нужно открыть спор с продавцом в разделе «Мои заказы». Заполняете специальную форму, указываете проблему, размер компенсации. Также можно прикрепить фото товара, которые смогут подтвердить, что он некачественный. Решение по этому вопросу принимает администрация сайта AliExpress. Срок рассмотрения вопроса – до двух месяцев.

Затем продавец должен указать адрес для отправки товара, а за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В течение 10 дней нужно указать в «споре» трек-номера посылки. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.

Чтобы вернуть товар на eBay, нужно найти этот товар в разделе «История покупок», выбрать функцию «Вернуть этот товар» и связаться напрямую с продавцом. Затем указать причину возврата, там же можно прикреплять и фото. Если продавец отказывает в возврате товара, вы можете обратиться в администрацию сайта.

Если продавец согласен вернуть товар, вам должны отправить этикетку для обратной доставки и упаковочный лист согласно условиям возврата продавца.  Затем вам нужно тщательно упаковать товар, вложить упаковочный лист, наклеить почтовую этикетку и отправить его продавцу. Вы должны вернуть товар в течение 5 рабочих дней после запроса на возврат.

Продавец должен возместить вам средства в течение 6 рабочих дней с даты получения возвращенного товара.

Подведем итоги. Вернуть продавцу можно многие товары, в том числе и товары хорошего качества. Исключения из этого правила прописаны в законодательстве. Чтобы иметь такую возможность, стоит сохранять чеки, бирки, упаковки, особенно если товар дорогостоящий.

Возврат товара – официальная процедура, которая потребует соблюдения юридических формальностей не только продавцом, но и покупателем. И занять это может от недели до месяца – в зависимости от обстоятельств и намерений покупателя. Если товар изначально был некачественный, то через суд можно добиться даже моральной компенсации.

Ну а самые высокие риски несут те, кто активно «шопится» в интернет-магазинах. Если же вы купили некачественный товар в зарубежных онлайн-магазинах, обязательно пытайтесь вернуть свои деньги. Пишите продавцу напрямую и через администрацию сайта, прикрепляйте фото, чтобы подтвердить свою правоту.

Возврат денег в этом случае происходит после того, как вы отошлете обратно продавцу товар.

Изменения в законе: при возврате денег у покупателей не будут требовать паспорт, а вернуть товар можно будет только в упаковке

Недавно в Беларуси были приняты изменения и дополнения в  закон «О защите прав потребителей». Они вступят в силу уже с 23 декабря 2018 года. Разбираемся, что именно изменится.

Отныне при возврате покупателю денег за товар продавцам запретят требовать у него паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. А возвращать качественный товар нужно будет в упаковке, в которой он был продан.

Изменяется и порядок возврата технически сложных и дорогостоящих товаров. По истечении 30 дней заменить или вернуть такой товар можно будет только в двух случаях:

  1. Если был выявлен существенный недостаток
  2. Если были нарушены сроки безвозмездного ремонта

Изменения коснулись и сроков гарантийного ремонта товаров. Так, если раньше по гарантии вам могли ремонтировать товар в течение 14 дней, то после вступления в силу нового закона срок увеличится до 30 дней.  При этом ремонтные организации должны осуществлять проверку качества доставленного продавцами или поставщиками товара в 3-дневный срок.

А если покупатель без уважительных причин не приходит за товаром спустя два месяца после проведения экспертизы или бесплатного ремонта, то продавец вправе взыскать с него расходы на хранение товара.

Читайте нас в Telegram

Источник: https://mtblog.mtbank.by/razbiraemsya-kak-vernut-v-magazin-brakovannuyu-mikrovolnovku-i-razonravivshejsya-zhaket/

Как вернуть некачественный товар?

Как вернуть деньги за некачественный товар, если продавец отказывается оформлять возврат?

23.05.2019 ‭

Никто не застрахован от покупки некачественного товара в магазине или на рынке.

Но можно ли его вернуть, и если да, то как это сделать правильно? Нередко бывают ситуации, когда продавцы или поставщики отказываются вернуть деньги или совершить обмен и приводят самые разнообразные доводы: нет чека, товар куплен не у них и прочие аргументы. Потребитель должен знать, что он вправе требовать от продавца, а также, на какие законы надо опираться, защищая свои права.

Что такое некачественный товар?

Консультация юриста бесплатно
Согласно закону «О защите прав потребителей» некачественный товар — это несоответствие вещи (услуги, работы) заявленным свойствам или установленным законом характеристикам и условиями относительно товара. Некачественными признаны и те товары, которые небезопасны для здоровья или жизни человека, а также окружающей среды и имущества. Проще говоря, некачественный товар — это такая вещь или продукт, у которого есть какие-либо недостатки.

Выделяют следующие разновидности «некондиции»:

  1. Обычные недостатки, или отклонение от характеристик объекта.
  2. Существенные недостатки, то есть те, которые нельзя устранить или для починки требуются значительные затраты, которые превышают стоимость основного товара.
  3. Явные недостатки.
  4. Скрытые недостатки, которые, в отличие от явных, нельзя заметить при первичном осмотре. Как правило, такие дефекты проявляются в процессе эксплуатации.

Исходя из вышеперечисленных разновидностей, выделяют такие виды брака, как:

  • конструктивный — отклонения от характеристик объекта на этапе проектирования;
  • производственный — отклонения от показателей, которые были вызваны несоблюдением требований на этапе изготовления продукции;
  • технологический — это отклонение химических свойств материалов или продукции, явившееся результатом отклонения параметров производственного процесса;
  • рецептурный недостаток свойственен пищевой и фармакологической промышленности;
  • информационный — недостаток информации по поводу товара (может быть намеренным или от незнания продавца).

Следует с особым вниманием покупать товары, которые продаются по акции или со скидкой. Такие вещи, как правило, стоят дешевле, потому что их качество хуже или на них присутствует какой-либо дефект. Хотя иногда акционный товар продается с целью привлечь внимание потребителя.

Читать также:  Алименты через Госуслуги

Действия потребителя

Если потребитель приобрел некачественный товар, он вправе осуществить его возврат обратно продавцу, но очень важно соблюдать последовательность действий. При этом покупатель может ссылаться на закон «О защите прав потребителей».

Согласно российскому законодательству, а точнее ст. 25, каждый потребитель имеет право на обмен некачественного товара в течение 14 рабочих дней со дня покупки.

Также важно понимать, что вернуть можно любой некачественный товар, даже если он входит в список продукции, которую нельзя вернуть.

Действия потребителя могут быть следующими:

  1. Можно попробовать договориться с продавцом и по-хорошему решить вопрос. Для этого достаточно просто прийти в магазин и сообщить о проблеме. При этом не будет лишним показать чек, который подтвердит факт купли-продажи. Но, даже если такого доказательства нет (оно утеряно или испорчено), магазин не имеет права отказать покупателю в возврате денежных средств. Некоторые магазины требуют написать претензионное письмо. Этот документ пишется в свободной форме, но в нем необходимо указывать такую информацию, как личные данные заявителя, суть проблемы и желаемый вариант ее решения — обмен на качественный товар или возврат денег.
  2. Если магазин не настроен решать проблему мирно, следует приступить к следующему шагу: уведомить о том, что подается жалоба в Роспотребнадзор (см. фото). Обратиться в организацию можно только через 14 рабочих дней с момента поступления жалобы. Если в течение этого времени стороны не придут к консенсусу, то инстанция вмешается. После жалобы от потребителя магазин проверят не только по факту нарушения, но и по другим законодательным нормам. Например, есть ли лицензия на торговлю. Большинство продавцов старается не доводить до таких проверок и договаривается с клиентом, возмещая всю стоимость покупки.
  3. Следующий этап — обращение к юристу и разбирательство в суде. Если дело доходит до суда, то покупатель может потребовать возмещения морального и материального ущерба. А на реализатора могут наложить административный штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей (для физических лиц) и от 10 тысяч рублей для юридических лиц.

Довольно часто, когда между продавцом и покупателем возникает спор, назначается независимая экспертиза. Потребовать провести такую процедуру может каждая из сторон.

А вот оплачивает ее в любом случае магазин, который продал некачественный товар потребителю.

Но покупатель должен понимать, что если в ходе экспертизы выяснится, что товар был испорчен в процессе эксплуатации, то все расходы ложатся на плечи потребителя. При этом за покупателем остается право обжаловать решение экспертизы в суде.

Важно! Довольно часто магазины отправляют товары на экспертизу в свои центры. Такие проверки могут проходить с фальсификацией результатов. У потребителя есть два выхода из такой ситуации: первый — лично присутствовать во время процедуры, а второй — требовать сменить место на нейтральное, чтобы проверкой занимались независимые люди.

В последнее время люди часто покупают в интернет-магазинах. Это очень удобно и быстро. Но можно ли вернуть некачественный товар, который приобрели онлайн? Ответ один — да, можно, так как в интернете действуют такие же правила купли-продажи, а закон «О защите прав потребителей» действует и в Сети.

Заказав товар и получив его почтой, необходимо сразу его проверить на наличие дефектов. Если таковые будут выявлены, то следует немедленно отправить вещь поставщику.

Но если продавец заранее уведомил о возможных проблемах, то вернуть товар не получится, так как с точки зрения российского законодательства продавец не обманывал и не вводил в заблуждение покупателя.

Оформляя возврат, покупатель берет на себя ответственность за состояние товара. Вещь должна быть в целости, без повреждений, царапин и прочих дефектов, которые могли появиться в процессе эксплуатации.
Консультация юриста бесплатно

Сроки возврата

После того, как будет доказано, что товар некачественный, магазин должен в установленные сроки оформить возврат денежных средств потребителю.

Если у покупателя есть 14 дней для возврата товара, то у магазина всего три дня, чтобы вернуть деньги покупателю.

Но такой срок актуален только в том случае, если стороны решили вопрос по-хорошему. При этом покупатель вправе потребовать оформить возврат именно тем путем, которым он осуществлял оплату.

Например, если был безналичный расчет (то есть картой), то и вернуть деньги необходимо на карту.

Читать также:  Разрешение на бесплатную парковку через МФЦ

В том случае, когда сторонам не удается договориться и дело доходит до суда, срок возврата денежных средств автоматически продлевается до 30 дней с момента поступления запроса от покупателя.

Сроки возврата денежных средств актуальны и для интернет-покупок. Также стоит помнить, что если не сохранился чек, то магазин не имеет права отказать в возврате или обмене. Целесообразно найти другие документы, которые могут подтвердить факт купли-продажи.

Это может быть инструкция к товару, товарный чек, акт получения посылки, а также свидетели и видео с камер.

Стоит знать! Если магазин не выплатит вовремя полную стоимость товара, начисляется пеня в размере 1% в день от стоимости товара.

Не менее важными являются и сроки возврата покупки. Законом установлено, что вернуть вещь можно в течение дух лет. Но если имеется гарантия на товар, то сроки возврата зависят от нее, а не от установленных законом норм. Но лучше не откладывать оформление возврата на долгий срок, так как потом покупателю труднее доказать правоту.

Никто не хочет столкнуться с покупкой некачественного товара. Но если так случилось, то потребитель должен знать, как защитить себя в такой ситуации, так как многие магазины пользуются тем, что потребитель не разбирается в законах. Также стоит ознакомиться с видео, в котором очень грамотно рассказывается, как вернуть товар ненадлежащего качества и получить назад деньги.

Источник: https://mfc-list.info/kak-vernut-nekachestvennyj-tovar.html

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Как вернуть деньги за некачественный товар, если продавец отказывается оформлять возврат?

18:35, 5 июля 2018

Адвокат рассказала об особенностях возврата средств за некачественную интернет-покупку.

Александр Погребной,

“Судебно-юридическая газета”

Если Вы заказали товар в интернет-магазине и он оказался ненадлежащего качества, то имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги.

Согласно с Законом Украины “О защите прав потребителей”, исправный товар, который по любым причинам не понравился покупателю, можно возвратить в течение 14 дней с момента оформления покупки. Если же покупали в интернет-магазине – со дня доставки и оплаты курьеру.

Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено. Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон. Обычно такие процедуры выписаны на каждом сайте интернет-магазина, которые, увы, зачастую никто не читает.

Поэтому виртуальные торговые площадки часто диктуют свои правила. Бывает даже так, что Вы хотите вернуть смартфон, приобретенный в интернет-магазине, но не можете. Например, причину продавцы озвучат следующую: будто Вы поговорили более 5 минут по аппарату, поэтому уже по правилам возврата, гарантии – телефон вернуть нельзя. Но это – самоуправство.

Сейчас торговлю в интернете регламентируют лишь Гражданский кодекс и некоторые статьи Конституции. В отдельных случаях помочь может и законодательство о защите прав потребителей. Но, к сожалению, на практике работа этой системы фактически парализована.

Поэтому, несмотря на то, что вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, технически может быть сложнее, следует придерживаться определенных правил при получении и распаковке такой вещи, учитывая то, что она доставляется почтовой компанией:

  1. При получении посылки не спешите сразу же ее распаковывать, рвать коробку на части и радоваться новому товару. Лучше снять на камеру процесс распаковки, чтобы в дальнейшем, если Вы получили брак, могли предоставить продавцу доказательства того, что товар пришел действительно некачественный.
  2. Даже если на первый взгляд товар исправный, попользуйтесь им хотя бы пару дней, чтобы убедиться, что дефектов действительно нет. Ведь иногда заводской брак может проявиться чуть позже. Если же Вы сразу закроете сделку в Ваших заказах магазина, то потом уже никаких претензий продавцу предъявить не сможете. При наличии любых вопросов касательно товара решайте их с поставщиком до закрытия сделки.
  3. Не спешите открывать спор, если товар оказался бракованным. Сначала напишите продавцу, отправьте ему видео распаковки и объясните, что обнаружили поломку и необходимо предпринять какие-то меры. Но если от поставщика ответа так и нет, а сделка скоро закроется, нужно открывать спор, иначе можно так и остаться с некачественным товаром.

Если Вы получили вещь ненадлежащего качества, то можете требовать ее обмена или возврата средств.

Это предусматривает статья 8 Закона Украины “О защите прав потребителей” (если докажете, на какое именно качество давали согласие).

Но если обещанный товар Вам не пришел, а уже оплачена его стоимость хотя бы частично, то действия продавца можно расценивать как мошенничество. Вы можете обратиться в полицию с заявлением. 

Кроме этого, если потребитель видел товар только на фотографии в интернете и заказал его, а в результате получил вещь с дефектом или неработающую технику, то доказать обман со стороны продавца практически невозможно.

Ведь клиент фактически согласился на приобретение товара, изображенного на картинке, без уточнения его характеристик.

А так нужно еще предоставить доказательства того, что Вы посещали конкретную интернет-страницу и смотрели именно это фото.

Возврат денег на сайте Aliexpress после спора

Вопрос о том, насколько быстро возвращаются деньги покупателю, во многом зависит от поставщика. Продавец может не подтвердить отмены покупки, продлив время ее ожидания. Когда стороны договариваются о возврате средств, спор закрывается.

От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно. Сумма возвращенных денег не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов.

По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней.

Оформляя покупку на Aliexpress, покупатель сразу же ее оплачивает. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. Поэтому деньги после закрытия спора приходят на тот счет, с которого оплачивался заказ.

В некоторых случаях стороны могут заключить сделку на частичное возмещение стоимости покупки. Для этого покупателю необходимо предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возвращения компенсации. Условия оговариваются индивидуально. Вернуть деньги продавец обязан в течение тех же 10 дней с момента заключения договоренности.

О сроках возврата средств

Статья 9 Закона Украины “О защите прав потребителей” определяет, что деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день расторжения договора или в другой срок по согласию сторон, но не позже, чем в течение 7 дней.

В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений (в частности, в интернете) продавец (исполнитель) должен, согласно со статьей 12 Закона, вернуть уплаченные деньги без задержки не позже 30 дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора.

Покупатель имеет право не возвращать продукцию или результаты работы или услуги до момента компенсации ему необходимых средств.

Статья 13 Закона “О защите прав потребителей”, а также части 5-9 статьи 12 устанавливает значительно большие сроки  – с учетом особенностей доставки товара. Обычно в этом случае вещь привозит курьер или почта. Возврат товара через курьера может быть осуществлен в случае его доставки этим же курьером, если почтой – возвращают обычно также почтой.

Зачастую продавцы предъявляют условие: сначала покупатель возвращает вещь, а потом поставщик осуществляет с ним все расчеты. Поэтому в момент оформления возврата товара отдавать деньги покупателю не спешат. Чаще всего это происходит после получения товара продавцом, причем на текущий счет покупателя, к которому привязана его платежная карта (а не “на саму платежную карту”).

Хотя также возможны варианты перевода средств через почтовую службу.

Источник: https://sud.ua/ru/news/publication/121155-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyy-tovar-kuplennyy-v-internet-magazine

Магазин отказывается вернуть деньги за товар (качественный, некачественный)

Как вернуть деньги за некачественный товар, если продавец отказывается оформлять возврат?

Вернуть деньги за некачественный товар это ваше право, это право потребителя закрепленное в статье 18 «Закона о защите прав потребителей».

Как подготовить и подать претензию по защите прав потребителей?

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то у потребителя есть следующие права:

  • Расторжение договора купли продажи с продавцом и возврат некачественного товара обратно в магазин и возврат уплаченных за товар денег в полном объеме;
  • Обмен некачественного товара на точно такой же товар, но без недостатков, либо обмен на аналогичный товар другой марки и производителя но с перерасчетом покупной цены;
  • Требовать устранения недостатков за счет продавца либо выплаты компенсации на устранение недостатков силами потребителя;
  • Требовать снижения покупной цены товара соразмерно имеющемуся недостатку.

Если вы обнаружили недостатки в технически сложном товаре, то вы так же имеете право вернуть его или обменять, но в течении 15 дней с момента его передачи вам, по истечению этих 15-ти дней, вы вправе обменять или вернуть такой товар только в следующих случаях:

  1. Вы обнаружили в товаре существенные недостаток;
  2. Вы сдали товар на ремонт по гарантии и ремонт превысил срок в 45 дней, максимально возможный для устранения недостатков;
  3. Потребитель не имеет возможности использовать товар в течении более 30 дней каждого года гарантийного срока, п причине нахождения товар на ремонте.

Более подробно о возврате и обмене технически сложного товара по ссылке ниже.

Потребитель имеет право предъявлять требования в отношении возврата денег за некачественный товар, в том числе и за технически сложный в течении всего гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки товара.

Здесь так же может сложиться спорная ситуация между продавцом и покупателем, когда продавец выражает сомнение в происхождении недостатков по его вине и прежде чем принять решение в удовлетворении или отказе выполнения требований потребителя, направляет товар на экспертизу, задачей которой становится выяснение реальных причин возникновения недостатка в товаре. Если экспертиза покажет, что недостаток возник в результате действий потребителя, то продавец откажет потребителю в удовлетворении его требований, то есть не вернут деньги за товар. Потребитель имеет полное право на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» присутствовать на экспертизе. Если экспертиза покажет, что недостаток в товаре возник по вине изготовителя или продавца, то в такой ситуации продавец выполняет требования потребителя и либо производит замену, либо возвращает деньги в полном объеме.

В любом случае, если вас в результате экспертизы признали виновником возникновения недостатков, а вы знаете, что ничего плохого не делали с товаром и уверены, что это брак или недостаток возник по вине продавца, то в таком случае, вы имеете полное право оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

То есть в данной части статьи мы определились, что если товар имеет недостатки, то вы вправе требовать возврата денег в течении гарантийного срока, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки товара.

Далее мы рассмотрим можно ли вернуть деньги за товар не имеющий недостатков, а далее уже я объясню как себя вести в случае если продавец вам отказал в возврате денег.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Данная тема обсуждалась на сайте не раз, но вкратце я вам сейчас про нее расскажу, а вы уже сами сможете прочитать необходимую информацию по ссылкам ниже.

Да закон позволяет и вернуть и обменять товар надлежащего качества, но закон не гарантирует, что вы вернете качественный товар, хотя у вас такая возможность по тому же закону есть.

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть законное право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный в случае если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации. Обратите внимание на формулировку «обменять». То есть по закону вы не сможете прийти и требовать вернуть вам деньги за качественный товар, вы можете только обменять, что вам и предложит продавец.

Но это не значит, что обменять не получится, ведь пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», предусматривает и возврат товара с возвратом денег в случае если на момент предъявления вашего требования о замене товара, у продавца не оказалось подходящего вам аналогичного товара, то тогда вы вправе требовать возврата денежных средств за качественный товар и продавец должен выполнить ваши требования в течении 3 дней. Здесь хитрость заключается в том, что бы вам не предлагал продавец, может вам и не подойти как по размерам, так и по цвету с фасоном или габаритам, поэтому думайте сами.

Так же вам могут отказать в возврате и обмене товара надлежащего качества в случае если:

  • Товар относится к категории товаров содержащихся в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Этот перечень содержит товары, которые не имеют недостатков и которые вы не сможете обменять и вернуть если они надлежащего качества;
  • У товара должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на товаре не должно быть следов использования и он должен быть просто новым;
  • Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки (можно ли вернуть товар без упаковки?);
  • С момента передачи товара должно пройти не более 15 дней;
  • У вас должен быть на руках товарный чек или иной документ подтверждающий факт покупки.

Если хотя бы одно условие нарушено, этого будет достаточно для отказа в удовлетворении ваших требований относительно качественного товара и его обмена или возврата.

Теперь мы дошли до самой сути и все что было сказано выше, должно дать вам понимание ситуации и теперь прочитав, вы можете определиться и сделать вывод, законно или незаконно вам отказали вернуть деньги.

Если вам отказали в возврате денег за товар незаконно?

Не важно возвращаете вы качественный товар или некачественный, в любом случае действуем следующим образом:

  1. Пишем претензию к продавцу в 2 экземплярах в претензии опишите вашу ситуацию и сошлитесь на статьи закона нарушенные продавцом (отказ в возврате некачественного товара это статья 18 ЗоЗПП, а качественный товар это статья 25 ЗоЗПП) и требуйте выполнить ваши требования;
  2. В претензии укажите сумму которую вам должен вернуть продавец и дайте срок в 10 дней на выполнение ваших требований на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей»;
  3. Далее передаем продавцу оба экземпляра претензии и на вашем экземпляре продавец обязан поставить свое ФИО, подпись, дату принятия претензии и попросите поставить печать при ее наличии;
  4. Экземпляр с отметками должен быть возвращен вам назад, не теряйте его, он вам пригодится если дело дойдет до суда;
  5. Если вам отказали в принятии претензии лично в руки, то в такой ситуации направьте претензию в на юридический адрес магазина ли в адрес индивидуального предпринимателя, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении и после чего получите через 2-3 дня на почте уведомление о вручении, это буде подтверждением факта получения претензии адресатом, то есть продавцом и значит с момента вручения вы отсчитываете 10 дней отведенные законом на выполнение ваших требований;
  6. Если в течении 10 дней с момента вручения претензии  ваши требования не были выполнены, то готовьте исковое заявление и подавайте на продавца в суд и уже в судебном порядке восстанавливайте ваши нарушенные права.

В суд вы можете подать по месту вашего жительства или по месту нахождения продавца. При цене иска менее 50000 рублей иск подается к мировому судье. Если цена иска более 50000 рублей, то иск вы можете подать в районный суд.

На основании Налогового Кодекса РФ, по спорам о защите прав потребителей, потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

К исковому заявлению нужно приложить необходимый список документов, это как правило:

  • Копия претензии;
  • Чек о покупке товара;
  • Результаты экспертизы (при наличии);
  • Прочую переписку с продавцом;
  • Доказательства как на бумажном, так и цифровом носителе, свидетели;
  • Переписку с продавцом, на бумажном или цифровом носителе;
  • Прочие документы и доказательства имеющие отношение к делу.

Исковое заявление должно обязательно содержать:

  1. Реквизиты и наименование суда в который подается исковое заявление;
  2. Данный истца (место жительства, а если это организация, то ее место нахождение, юридический адрес). Если заявление подает представитель, то указываются его данные (наименование, адрес);
  3. Данные ответчика (место жительства, юр. адрес, если это организация);
  4. В тексте заявление должно быть четко отражено, в чем же заключается нарушение прав или угроза их нарушения, а так же излагаются требования истца;
  5. Перечислить обстоятельства на которых истец основывает свои требования, а  так же обязательно доказательства в подтверждение требований;
  6. Указывается цена иска, а так как в нашем случае иск подлежит оценке, то при необходимости отдельным листом к заявлению прикладывается расчет суммы требования;
  7. Сведения о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора, претензионный порядок, в нашем случае достаточно копии претензии с отметками продавца (надеюсь помните о чем я, обсуждали выше, подача претензии);
  8. Перечень документов которые вы прикладываете к заявлению.

Запаситесь терпением, так как подобные дела в суде могут рассматриваться от 2 до 3 месяцев, в редких случаях дольше, но в лбом случае, в большинстве споров суд встает на сторону потребителя, так что у вас есть все шансы на успех.

https://www.youtube.com/watch?v=HAJ3XA5Cu-c

Если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему какой бы сложной она не была.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/magazin-otkazyvaetsya-vernut-dengi-za-tovar-kachestvennyy

Магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар! Что делать?

Как вернуть деньги за некачественный товар, если продавец отказывается оформлять возврат?

Ели вы купили товар, пришли домой и обнаружили в нем недостатки (дефекты или брак), то у вас есть основания для предъявления требований заложенных в пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

А права у вас следующие:

  • Покупатель может требовать замены некачественного товара на товар такой же марки, модели или артикула;
  • Требовать замены некачественного товара на аналогичный товар другой марки, модели или артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону. Если на аналогичный товар стоит дороже, то покупатель должен доплатить разницу, а если дешевле заменяемого товара, то продавец выплачивает разницу покупателю;
  • Покупатель имеет право требовать уменьшения цены некачественного товара соразмерную недостатку;
  • Требовать от продавца немедленно и без оплаты устранить недостатки в товаре, либо если покупатель уже устранил недостатки за свой счет, то он может требовать от продавца возмещение затрат на их устранение;
  • Покупатель имеет право отказаться от товара и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. В таком случае покупатель должен вернуть продавцу за его счет некачественный товар;

Если недостатки обнаружены в отношении технически сложного товара, то покупатель в течении 15 дней с момента покупки имеет право требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, либо предъявить требование о замене некачественного технически сложного товара на товар такой же марки, модели, артикула, либо можно заменить на аналогичный товар другой марки, модели, артикула, естественно с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Если прошло 15 дней с момента покупки и вы обнаружили недостатки, то вы можете требовать замены или возврата товара в нижеперечисленных случаях:

  • Если вы обнаружили в технически сложном товаре существенные недостатки;
  • Если вы сдали товар на ремонт по гарантии и в сервисном центре и сервисный центр нарушил сроки устранения недостатков товара. Обычно такие сроки устанавливаются соглашением сторон в письменной форме, а если такие сроки не установлены соглашением, то такой срок должен составлять максимум 45 дней и если в течении этого срока или срока установленного соглашением сторон вам не починили технически сложный товар, то вы имеете право требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы или замена товара на такой же новый или на аналогичный;
  • Если товар ломается настолько часто, что в каждый год гарантии он находится более чем 30 дней на ремонте. То есть если гарантия 2 года и в первый год гарантии товар находился на ремонте 32 дня в результате устранения его недостатков и во второй год 35 дней по тем же причинам, то вы имеет право требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, или замены товара на такой же или на аналогичный;

Вот вам перечень технически сложных товаров, можете сами с ним ознакомиться.

Все эти требования вы имеете право предъявлять продавцу, если товар который вы купили оказался некачественным. А это значит, что ваши требования о возврате денег за некачественный товар полностью правомерны и соответствуют действующему законодательству и продавец обязан их выполнить.

Ну а если он отказывается выполнять их в добровольном порядке, то необходимо его заставить выполнить ваши требования! Заставить это на значит нанять пару крепких парней и отправить их к продавцу, а будем действовать по закону, ведь к счастью у нас последняя инстанция это суд и он решает, кто прав, а кто нет.

Значит необходимо решать эту проблему в судебном порядке, но просто так сразу подать на продавца в суд не получится, ведь должен быть соблюдем досудебный порядок урегулирования спора (претензионный порядок), а если он будет не соблюден, то судья просо вернет вам исковое заявление.

Теперь давайте перейдем ко второй и самой главной части статьи и разберемся, что же все таки делать, если вы пришли с законными требованиями к продавцу, а он вам отказал!

Можно ли вернуть недавно купленный товар без недостатков обратно в магазин?

Что делать если продавец отказывается вам вернуть деньги за плохой (некачественный) товар?

В такой ситуации необходимо писать претензию в адрес продавца и отдать такую претензию либо лично в руки продавцу, либо направить претензию по почте с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Что такое претензия?

Претензия это письменное требование о восстановлении ваших нарушенных прав, в досудебном порядке. То есть прежде чем подать в суд, направляем в адрес продавца претензию в которой излагаем ваши требования и по возможности обосновываем их с точки зрения закона.

Претензия пишется в двух экземплярах, один вручается продавцу, а второй остается у вас.

Можно отдать претензию продавцу лично в руки, для этого берем два экземпляра претензии и идем к продавцу, отдаем оба экземпляра уполномоченному на прием лицу, один экземпляр остается у продавца, а второй подписывается уполномоченным лицом, которое ставит на претензии дату получения, подпись, должность и входящий номер и этот экземпляр с отметками возвращается вам. Сохраните его, в случае судебных разбирательств он вам пригодится, для того, что бы подтвердить, что досудебный порядок урегулирования спора был соблюден.

Когда вы вручили претензию можете считать, что вы выдвинули свои требования продавцу и от суда вас и продавца отделает 10 дней, которые вы должны подождать, по закону после получения требования от потребителя у продавца есть 10 дней на то, что бы дать ответ или выполнить требования и если в течении 10 дней продавец ничего не предпринял, то мы готовимся к суду.

Если продавец отказался принимать претензию лично в руки, что в таком случае делать?

В такой ситуации мы как говорилось выше отправляем претензию по почте. Но здесь важно соблюсти правила, пренебрежение которыми пустить всю работу на смарку. Так вот, обязательно направляем претензию на юридический адрес продавца или на адрес индивидуального предпринимателя, обязательно с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Почему опись и уведомление так важны?

Опись производится для того, что бы в описи точно указать, что вы направляете претензию, а не поздравительную открытку или еще что то другое.

Не запечатываем конверт, приходим на почту и изъявляем ваше желание отправить с описью, вам выдадут бланк описи и вы его собственноручно заполните, потом передадите почтальону и он сверит содержимое конверта с описью  поставит печать и подпись, отдаст копию описи вам, вы ее не теряйте, это юридически важный документ и он пригодится для суда.

Уведомление нужно для того, что бы вы точно знали, что адресат получил вашу претензию и когда он ее получил, ведь с момента ее направления у продавца есть 10 дней, что бы отреагировать.

Так вот, когда вы отправляете с уведомлением, почтальон при вручении письма просит расписаться адресата в получении письма и пока адресат не распишется в уведомлении почтальон не отдаст ему письмо. После того как уведомление подписано, оно возвращается на почту с которой вы делали отправление и вы должны забрать уведомление.

Забираем его, смотрим дату вручения и отсчитываем 10 дней. Если по истечении 10 дней реакции продавца не последовало, то готовим все необходимые документы и исковое заявление в суд.

Вот так вручается претензия.

В претензии обязательно нужно указать в верхнем правом углу кому она направляется и от кого, так же укажите свои контактные данные, например телефон, по которому с вами могут связаться.

Ниже пишем по середине «претензия» и снизу опишите сложившуюся ситуацию. К примеру, 08.12.2016 г. Я приобрел в магазине ромашка детскую ванну, покупка подтверждается чеком (с таким то номером), за товар была уплачена сумма 1500 рублей.

В процессе эксплуатации в ванночке обнаружен дефект в виде отверстия (трещины) в заводском шве, в результате данного отверстия ванна пропускает воду. Считаю данный товар ненадлежащего качества (бракованным).

Согласно части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», я имею право требовать от продавца расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 1500 рублей.

Требую: Вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 1500 рублей.

В случае невыполнения моих требований в течении 10 дней, буду вынужден обратиться в суд

Предупреждаю, что в случае отказа в добровольном удовлетворении моих требований, продавец в судебном порядке будет вынужден выплатить помимо стоимости ванны штраф в размере 50% суммы присужденной судом в пользу потребителя, пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей». Так же за каждый день просрочки выполнения требований потребителя, продавец уплачивает неустойку (пеню) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, пункт 1 статьи 23  «Закона о защите прав потребителей».

Ставите дату и вашу подпись и вручаете одним из указанных способов претензию.

Всегда ведите общение в письменном виде, это очень выручает в случае судебных разбирательств, скажу вам как знающий человек.

Как уже говорилось если в течении 10 дней продавец не выполняет ваши требования, то подаем на него в суд. Пишем исковое заявление и сдаем его мировому судье если сумма иска менее 50000 рублей. А если более 50000 рублей, то обращаемся в районный суд.

Выводы из статьи!

Вот мы с вами и разобрались, что делать если продавец отказывает вам в возврате денег. Скажу по опыту, что когда продавец получает от вас претензию и особенно грамотно составленную, то в большинстве случаев на этом все заканчивается.

Ведь когда вы приходите к продавцу с устным требованием он вам может отказать, но продавец надеется в это время на то, что ваш пыл утихнет и вы спустите дело на тормоза, но когда он поучает юридически значимый документ, то здесь он понимает, что если вы направили претензию, то и в суд вы так же пойдете и продавец понимает, что суд будет не на его стороне и скорее всего он выполнит ваше требование.

Но если дело дошло до суда, то вы должны быть готовы к спорам и к отстаиванию своей точки зрения, если вы уверены с своих знаниях то идите в суд самостоятельно, а если нет, то обратитесь за помощью к квалифицированному юристу.

Как поступить решать вам, а у меня на этом все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/magazin-otkazyvaetsya-vozvrashchat-dengi-za-nekachestvennyy

Адвокат24
Добавить комментарий