Как вернуть деньги за некачественную детскую обувь?

Как вернуть в магазин обувь после небольшой носки

Как вернуть деньги за некачественную детскую обувь?

Почему вопрос как вернуть ношенную обувь интересует многих покупателей? Все просто, купленная в магазине обувь является не просто красивым аксессуаром, но и просто необходимостью. В наше время босиком ходить не то, что не модно, просто опасно для ног. Особенно зимой, когда холодно, или весной/осенью, когда сыро.

Соответственно и цены на сезонную обувь гораздо выше, чем на летние босоножки. Нередко получается так, что примеренная в магазине обувь, вроде подошедшая по размеру, натирает ноги до кровяных мозолей. Как вернуть новую обувь, особенно в первые 14 дней, можно прочитать в статье на нашем сайте.

Это достаточно просто сделать, если обратиться к закону о правах потребителей.

Сдать неношеную обувь обратно в магазин можно, имея чек об оплате и упаковочную коробку. При этом необходимо сохранить товарный вид у вашей покупки. 14 дней закон дает покупателю как бы на осмысление того насколько подходит ему приобретение.

А как вернуть товар, уже бывший в употреблении? Как обменять обувь, которая натирает, если вы уже в ней ходили? Как осуществить возврат обуви без коробки, если она оказалась бракованной? Закон о защите прав потребителей дает возможность возврата в магазин товаров бывших в употреблении в течении 14 дней, и по прошествии этих дней если в нем будет обнаружен брак. Конечно, с учетом установленного гарантийного срока. Любой вопрос, связанный с законом защиты прав потребителей, помогут разрешить опытные юристы. Наш сайт полон полезной информации для покупателей.

К тому же квалифицированные специалисты всегда рады помочь вам в режиме онлайн. Можно получить решение проблемы бесплатно, лишь рассказав о ней через форму обратной связи.

Главное о возврате любой обуви

Как гласит закон, такую покупку как обувь можно вернуть в магазин по нескольким причинам:

  • в течении 14 дней по любому поводу;
  • если товар бракованный (подошва отпала после первой носки, натирает, носки жмут, левая и правая босоножка разные и т.д.);
  • если покупка не подошла по комплектации и т.д.

Более подробную информацию по вопросам возврата товаров (как качественных, так и нет) можно найти, изучив закон о защите прав потребителей. Или обратившись к консультантам нашего сайта.

Как уже было отмечено в течении 14 дней можно вернуть еще не ношенную обувь. Принять ее у вас должны в обязательном порядке, иначе будет нарушен закон. Если же обувь с браком, то ее тоже должны принять даже после носки. Но если обувь натирает, это не значит, что она бракованная. Наличие брака будет выявлено после проведения экспертизы качества.

Данная процедура осуществляется за счет хозяина магазина. Конечно, если обувь недорогая, мало кто связывается с магазином, предпочитая купить новую пару и не тратить свои нервы. Бывает, что люди даже не пользуются правилом «14 дней».  Но при обнаружении брака у дорогостоящих покупок все же стоит попытаться отстоять свои права.

Даже если магазин отказывается принять обратно вашу покупку (обменять, вернуть деньги и т.д.) вы можете:

  • провести независимую оценку качества (правда, за свой счет);
  • обратится в Роспотребнадзор;
  • обратиться в суд;
  • обратиться в Роскомнадзор (при условии, что были нарушены правила рекламы товаров).

В общем, для каждой ситуации можно найти рациональное решение. Опытные юристы подскажут к кому вам обратиться именно в вашем случае, даже если прошел срок в 14 дней.

Главное соблюсти гарантийный срок. У обуви он редко составляет больше месяца. Однако начинает течь лишь со дня наступления сезона, а не со дня покупки.

В каких случаях нельзя вернуть или обменять

Закон о защите прав потребителей стоит на защите не только покупателей, но и прописывает права и обязанности продавцов. В данном случае, ключевое слово здесь «права».

Если недобросовестный покупатель решит обмануть продавца и вернуть ему обувь, которую испортил сам, вряд ли у него это получиться.

Можно получить обратный эффект – выплатить моральную компенсацию руководителю магазина, в котором отоваривались.

Существуют случаи, когда обувь не примут обратно не в течении 14 дней, не в течении гарантийного срока:

  • неправильная эксплуатации;
  • ношение обуви не по сезону;
  • неправильное хранение;
  • наличие механических повреждений;
  • присутствие деформации (вмятины например);
  • наличие признаков самостоятельного ремонта.

То есть, если вы самостоятельно поцарапали, помяли, прожгли и т.д. купленную обувь, ее не возьмет обратно поставщик даже при наличии чека и коробки. Даже если повреждения были получены не во время носки.

Закон равно охраняет как права продавцов, так и покупателей. В любом случае, вы можете получить бесплатную консультацию на нашем сайте.

Предварительное обращение к юристам поможет сэкономить вам время, деньги и сохранит нервную систему в порядке.

58 Комментариев

Источник: http://pravpotrebitel.ru/vozvrat/kak-vernut-obuv-posle-noski.html

Обувь: возврат, гарантия, ремонт, образцы претензий, экспертиза

Как вернуть деньги за некачественную детскую обувь?

Многие россияне по невнимательности хоть раз в жизни покупали бракованную обувь и не знали что с ней потом делать. Или же покупали качественную обувь, но потом вдруг по каким-то параметрам понимали, что она им не подходит. Данная статья помогает понять как грамотно действовать в таких ситуациях.

В статье рассматриваются различные нюансы и правила возврата обуви, поэтому она получилась достаточно объемной. Советую вам прочитать всю статью, чтобы иметь полное представление о том как вернуть обувь (да и не только обувь) в магазин. Хотя, если вы очень торопитесь получить ответ, то также можете кликнуть по интересующему вас подзаголовку статьи из содержания, которое расположено ниже.

Давайте для начала рассмотрим такое понятие, как «гарантия на обувь». Об этом пойдет речь в первом подзаголовке.

Каков гарантийный срок обуви? Как его определить?

Чтобы понять какой срок у купленной вами обуви, посмотрите что указано в гарантийном талоне. Именно там прописывается этот срок. Зачастую он составляет 30 дней (приблизительно около одного месяца).

Зачем, согласно закону РФ «О защите прав потребителей», необходимо знать сроки гарантии (или, иначе, гарантийные сроки) ? Может оказаться, что обувь, приобретённая в магазине будет иметь дефект, который является браком изделия.

Чтобы в данном случае вы могли что-то предпринять: обменять, возвратить товар ненадлежащего качества обратно продавцу, необходимо, чтобы у товара не истекла гарантия (некоторые люди путают это понятие со сроком годности). Для этого надо знать на сколько дней она дается.

Смотрите статью 19 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

В этой же статье говорится о том, что если срок гарантии (не путайте данное понятие со сроком службы и годности) на товар конкретно не определен, то покупатель имеет право что-либо требовать в течение 2 лет с момента покупки.

Пример (образец) гарантийного талона на обувь представлен ниже на фотографии.

Еще один момент, о котором идет речь в 19 статье: гарантийный срок отсчитывается с момента приобретения покупателем товара. В случае, когда этот момент не получается определить, точкой отсчета времени для срока гарантии будет день, в который товар был произведен.

Если оказалось, что производитель не обозначил гарантийный срок, то продавец имеет право сам обозначить продолжительность времени, в течение которого может произойти возмещение убытков, понесенных покупателем в результате приобретения некачественной обуви (смотрите статью 5 ЗоЗПП). То есть только в этом случае продавец может устанавливать срок, в иных — продавец должен придерживаться сроков, установленных производителем.

А как проверить, соответствует ли срок покупаемой обуви, тому сроку, который установил производитель? Для этого зайдите на сайт производителя и сравните срок вашей гарантии на обувь с тем сроком, который там обозначен.

Как быть, если в Интернете нет сайта производителя? В таком случае на помощь нам приходит ГОСТ.
Если приобретенная вами обувь не детская и относится к категории «повседневная», то обратите внимание на ГОСТ 26167-2005. Там в пункте 8.2. говорится, что в таком случае гарантийный срок составит более 30 дней.

Обратите внимание, если обувь при этом относится к категории «зимняя» («повседневная зимняя»), то в этом случае ГОСТ устанавливает кое-какие правила:

  1. Смотрите пункт В.7: обувь не должна быть изготовлена с использованием резины кожаных волокон («тунит»). Это правило относится и к осенней, весенней обуви. Почему согласно ГОСТу и гарантии нельзя использовать тунит для изготовления обуви, которая используется осенью, зимой и весной? — Потому что подошва, которая изготовлена из данного материала, очень скользкая. В это время года использование такого товара может быть причинной падений и всевозможных повреждений.
  2. Смотрите пункт 4.5.2: обувь не должна быть изготовлена при использовании строчечного и клеевого способа крепления.

Выше перечисленные правила относятся только к повседневной обуви. То есть действие данного ГОСТа не будет уже распространяться на обувь, которая относится к другой категории (к примеру, на резиновые сапоги).

В ГОСТ не всегда содержится отдельная информация о гарантийном сроке для интересующего вас вида обуви. Так, например, для замшевой обуви в соответствующем ГОСТе 3717-84 не указана эта информация.
Далее указываю гарантийные сроки, которые есть в ГОСТ на обувь. Их продолжительность может зависеть от типа обувного изделия.

Если обувь относится к типу изделие «повседневное, выполненное из синтетических и искусственных кож», то гарантийный срок: 30 — 80 суток; к типу «спортивная» — 60 суток; «модельная» — 60 — 90 суток; «детская» — 30, «дорожная или домашняя» — 30 — 35 (согласно соответствующим ГОСТ: 26167:2009; 2063-92; 19116; 26165:2009; 1135-88).

Стоит ли, прочитав государственный стандарт, требовать от продавца, чтобы он соблюдал сроки, которые там указаны.

Нет! По закону сроки возврата (обмена, ремонта) взрослой или детской обуви, которые записаны в ГОСТе, являются рекомендательными, а не обязательными временными периодами.

Если интересно, статью федерального закона, о котором сейчас идет речь («О техническом регулировании»), можете посмотреть ниже.

Где найти гарантийный срок на обувь (зимнюю, весеннюю, летнюю, осеннюю, демисезонную)? Посмотрите товарный или кассовый чек, коробку от товара, памятку к товару.

На них либо будет написано число дней, в течении которых действует гарантия и что в неё входит, либо же будет ссылка на то, что срок согласуется с государственным стандартом. Кстати, иногда гарантия на фурнитуру обуви может иметь какой-то другой срок и указываться отдельно, то есть данная информация может войти в другой пункт выдаваемого чека или памятки.

Иначе гарантия распространяется на всю обувь в совокупности, т.е. вместе с фурнитурой (распространяется на молнию, пуговицы, кнопки и т.п.).

Источник: https://zapravza.ru/sotsialno-ekonomicheskie-prava/prava-potrebitelej/vozvrat-obuvi

Обувь вышла из строя: как вернуть деньги?

Как вернуть деньги за некачественную детскую обувь?

Потратили половину зарплаты. Носили чуть больше месяца, а вид у модельных туфель такой, что «надевать неприлично, да выбрасывать обидно». Обозреватель портала www.interfax.by обратилась к эксперту – инженеру по качеству обуви и изделий из кожи Минского общества потребителей (МОП) Наталье Николаевне Бежнар, чтобы узнать:

  • с какими «обувными» проблемами чаще всего обращаются к экспертам? 
  • это отечественный или импортируемый товар?
  • как защитить свои права – вернуть потраченные даром средства?   

Мирным путем… в основном   

– По горячей линии в день к нам поступает от 50 до 80 звонков с вопросами по обуви. Сколько претензий к отечественной, сказать сложно: люди не называют производителя – китайский, российский или белорусский.

А вот по факту прихода потребителей в офис ситуация заметно проясняется. Сегодня жалоб на некачественный белорусский товар минимум. И это не потому, что оно безупречно. Просто отечественные предприятия не допускают, чтобы разрешение конфликтных ситуаций по качеству их продукции доходило до экспертизы.

При заключении договоров с розничной торговлей, видимо, есть негласное  условие: появился  возврат – тут же звоните нам, производителям, и вопрос будет решен. Стараются не выносить сор из избы. Наш товар попадает на экспертизу, когда покупатель не может договориться с магазином и производителем – стороны не находят компромисс.  

Прессованная кожа и токсичный клей

Уже несколько лет подряд поступают жалобы одного толка. Совершил человек покупку, принес обувь домой. Постоит она в теплом помещении – и дышать просто невозможно: настолько «химический» запах. 

Причина – использование некачественных материалов. Это токсичные дешевые клеи, да и сырье далеко не всегда  первого сорта. Ныне немалое количество обуви производится из прессованной кожи. Это переработанные остатки натуральной, в которые для скрепления добавляют химические полимеры. Товар имеет вид качественной вещи, но это не цельное полотно.

Топ-4 дефектов  

Основные претензии  к отечественной и импортируемой в Беларусь обуви: 

  • разрывы по линии крепления подошвы. Происходят в основном из-за некачественного материала верха обуви, а также из-за особенностей новой технологии, когда подносок и задник идут в обрезку (раньше оставляли значительный припуск);  
  • большая проблема с прочностью каблуков из-за нарушения технологии  крепления;
  • оседание задников и подносков – это следствие использования некачественного материала и, как уже говорили, использование этих деталей в обрезку;       
  • после незначительной эксплуатации часто трескается декоративный рант -деталь в виде полоски, которая улучшает внешний вид туфель, ботинок, сапог и пр. А из-за многочисленных трещин пара теряет «товарный вид».

Где сделать экспертизу?

Закон о защите прав потребителя обязывает предоставлять покупателю достоверную и полную информацию о товаре. Потому каждую единицу обуви, выпускаемой отечественными предприятиями, сопровождает инструкция. В ней – все о материале, из которого изготовлена обувь, рекомендации по эксплуатации и уходу за купленной парой и пр.  

Напомню, что сейчас закон расширил права потребителя, разрешая предъявить претензии на выбор продавцу, производителю, официальному дилеру или самому изготовителю непосредственно.

На повседневную и модельную обувь установлена гарантия 30 дней, на спортивную – 60 дней, детскую – от 45 до 60. Продавцы не  имеют права сокращать этот минимальный гарантийный срок.

В течение этого периода продавец и производитель отвечают за дефекты, которые возникли в результате носки обуви. А по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента продажи, тот и другой будут нести ответственность за возникшие к обуви претензии, если потребитель докажет, что эти дефекты  – результат скрытого производственного брака. 

Сделать это можно только через экспертизу. Где именно? 

Экспертиза проводится на платной основе. И если обратившийся доказывает наличие производственного дефекта, ему возмещается стоимость приобретенной пары обуви и расходы на экспертизу. Так что в любом случае усилия стоят труда.

Магазин или предприниматель, реализующий обувь, обязан возместить убытки в течение 7 дней. Если этого не происходит, вы имеете законное  право обратиться в суд.

Случается, продавец на рынке возвращает деньги за обувь, но не желает компенсировать расходы на экспертизу. В этом случае опять-таки конфликт решается в судебном порядке.

Нет дефекта – сделаем!

Но порой и потребитель злоупотребляет своими правами. Поносил пару, надело, разочаровался, захотел вернуть свои деньги. Нашел обувного мастера, который за определенное вознаграждение «устроил» ему «производственный дефект».  И такое бывает.

Причем не во всех случаях экспертизе удается доказать, что такой изъян –   «подделка». Специалист всегда видит механические повреждения, несовместимые с обычной эксплуатацией.

Допустим, человек носит обувь «до предела»: набойки упорно не меняет, отчего уменьшается высота каблука, а после ломаются супинаторы и геленки. Но это никак не производственный, а эксплуатационный дефект.

И тут все видно как на ладони.

Есть же умельцы, которые очень профессионально организовывают поношенной паре такой изъян, который «тянет» на производственный брак.  

Раны от любимых туфель?

Не могу сказать, как проходит гигиеническая регистрация производимой у нас и импортируемой обуви, насколько добросовестно специалисты проводят ее оценку, но случаются  факты заболеваний кожи после носки новой пары. 

Самый яркий случай полугодичной давности: после ношения туфель на коже образовались страшные изъязвления и раны. Причем это было не только механическое, но и химическое поражение. Все это не мимолетное явление: обувь сняли – и прошло.

Требовалось серьезное дерматологическое лечение. Мы рекомендовали женщине собрать медицинские заключения и далее обращаться к продавцу для разрешения этого конфликта.

Результат: дама  вернула деньги за обувь и получила возмещение стоимости лечения.

Проблемы: дешевая или дорогая? 

Они есть в любой ценовой категории, но все же большинство вопросов к покупкам по «демократичной цене». Много обуви самого низкого качества реализуется на рынках. Она не только быстро теряет вид, но и буквально  разваливается через 2-3 недели носки.

С другой стороны, сапоги, туфли, босоножки «с громкими именами» и по немалой цене на поверку оказываются дешевой подделкой. Один из последних случаев –  мужские ботинки, купленные потребителем в августе. Якобы знаменитый бренд.  Мужчина  купил их на распродаже со скидкой 50%, носил всего три месяца, а вид у пары такой, будто «убили» ее окончательно.

Скидку реализатор предложил, мотивировав снижение цены окончанием сезона. Однако мужские модельные мужские туфли – внесезонная обувь, которую можно продолжать носить в офисе. Потому более чем щедрая скидка в 50% изначально должна была насторожить.  

Лежит до «лучших времен»

Еще один пример. Обувь на самом деле made in Italy, однако прошлых лет выпуска. Скорее всего, это стоковая вещь, меж тем цена на нее не была низкой. У хозяина вещи возникли проблемы: каблук расслоился и «разлохматился». Когда стали производить экспертизу, вникать, оказалось: сапоги выпущены несколько лет назад.

Для специалистов не новость: обувь, которая «лежит – не носится», спустя время  теряет свои эксплуатационные свойства. Особенно при нарушении условий хранения – изменении параметров влажности и температуры.

Первое, что происходит, – начинает высыхать клей, при этом, если каблук состоит из кожаных фликов (склеенных друг с другом элементов), он расслаивается.  Если подошва сделана из каучука, она начинает рассыпаться и т.

д. 

Еще один пример проблем с импортной обувью. Допустим, одна туфля сидит на ноге идеально, вторая топорщится и мнется. Рассматриваем внимательно: ширина деталей отличается даже на глаз. Получается, эти туфли –  производственная отбраковка, которая в Минске продается за немалую цену. Такие случаи далеко не редкость.  

***

Потратив немалую (среднюю или даже небольшую) сумму на обувь, которая, мягко говоря, не оправдала ожиданий, не теряйтесь – обращайтесь к экспертам.

Алла Мартинкевич

Источник: https://interfax.by/news/tovary_i_uslugi/torgovlya/57340/

Гарантии на обувь, предоставляемые законом – сроки обмена или возврата

Как вернуть деньги за некачественную детскую обувь?

Риск столкнуться с некачественным товаром есть у каждого. Даже выбирая самую надежную и проверенную обувь, можно получить неприятный сюрприз. Но покупатель защищен законодательством, гарантия на обувь предоставляет возможность обмена товара или возврата уплаченных средств. Знание своих прав убережет от обмана недобросовестных продавцов.

В каких случаях можно вернуть обувь

Согласно законодательству, возврат обуви возможен после ее покупки. Но только в том случае, если товар подпадает под гарантийные обязательства производителя. Существует два вида гарантии на обувь по закону – возврата и качества.

Гарантия возврата распространяется только на ту обувь, которую еще не носили. Покупатель должен кассовым чеком подтвердить факт покупки, а также предъявить неповрежденную обувь в фабричной упаковке с прикрепленными ярлыками от производителя. Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат новой обуви в течение 14 дней с момента приобретения.

Покупатель не обязан указывать основания для возврата. Это может быть любая причина, например: не подошел размер, оттенок не совпал с платьем, разонравилась модель и так далее.

Гарантия качества предоставляет большие временные сроки. Возвратить можно обувь, которую уже носили, и которая вышла из строя до истечения гарантийного срока. Для возврата ношеной обуви необходимо доказать, что повреждения вызваны заводским браком. По закону, если продукция некачественная, производители обязаны:

  • обменять ее на другую пару;
  • устранить брак;
  • вернуть уплаченные деньги.

Правила обращения установлены Законом о защите прав потребителей (статья 19). Для возврата необходимо обратиться в тот магазин, где был приобретен товар.

Представитель торговой точки может принять к возврату обувь ненадлежащего качества или направить ее на экспертизу. Если обувь возвращается до истечения гарантийного срока, то экспертные работы оплачивает продавец товара.

По окончании гарантии обязанность уплатить возлагается на покупателя. Но если будет установлен брак, то эти расходы будут компенсированы.

Получив заключение специалистов, продавцы обязаны обменять бракованную обувь на аналогичный товар. Если сделать это не получилось, то покупателю гарантированно возвращаются уплаченные деньги.

Обувь признается некачественной, если у нее имеются внешние дефекты или ее невозможно нормально использовать. Возможные внешние повреждения:

  • разошлись швы;
  • обсыпалась, потрескалась, помутнела или другим способом повредилась краска;
  • по материалу пошли трещины;
  • кожаное покрытие порвалось, потрескалось или деформировалось.

Деформация кожаного покрытия

Невозможность эксплуатации признается, если:

  • подошва отклеилась и отстает от верхней части обуви, глубина отрыва составляет не менее 3 мм;
  • подошва истерлась в течение трех месяцев эксплуатации (с учетом сезонности);
  • подкладка имеет повреждения, не связанные с использованием обуви;
  • сломался супинатор;
  • имеется повреждение каблука;
  • осела или деформировалась пяточная часть.

Возврат любой обуви ненадлежащего качества возможен, если покупатель испытывает неудобство при ношении, связанное с недостатками конструкции:

  • подошва скользит, что грозит падением;
  • швы прошиты грубо и натирают ногу;
  • слишком грубый задник, который повреждает пятку.

Продавцы и производители не принимают товар к возврату, если покупатель испытывает неудобство из-за неправильного выбора размера или полноты модели. Также потребителю откажут несмотря на действующий гарантийный срок, если повреждения возникли в ходе эксплуатации, например:

  • обувь поцарапана;
  • получила повреждения от химических веществ или огня;
  • деформировалась после намокания;
  • сделан некачественный ремонт.

Обувь после ремонта к возврату и обмену не принимается, за исключением случаев, когда:

  • производилась замена набойки;
  • приклеена профилактическая подметка.

Во второй главе Закона о защите прав потребителей определены основные права покупателей товаров. В этом документе есть четко выставленный срок гарантии на обувь, а также список правил относительно предъявления требований со стороны потребителя и их удовлетворения продавцом или изготовителем продукции.

Гарантийные сроки

Существует множество ГОСТов, которые описывают обязательные требования к обуви, в том числе на что распространяется гарантия на обувь.

ГОСТ определяет продолжительность гарантийного срока на детскую обувь, повседневную, модельную, рабочую. Если рассматривать, в течение какого времени можно вернуть ношеную обувь, самый короткий период насчитывает 30 дней.

Каждый производитель может по своему усмотрению увеличивать гарантийный срок, но не имеет права сокращать его.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется и в зависимости от материалов ее изготовления. Например, ГОСТ 26166-84, регламентирующий требования к повседневной обуви из синтетической кожи, определяет, что гарантийный срок составляет:

  • для изделий с подошвой из кожи – 40-45 дней;
  • из кожи с резиновой накладкой – 45-55 дней;
  • кожволокна, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60-70 дней;
  • пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70-80 дней.

В отличие от большинства видов товаров, некоторые модели обуви имеют ярко выраженный сезонный характер, поэтому законодатели оговаривают два варианта даты, от которых считается начало эксплуатации:

  • дата продажи;
  • начало сезона.

Летняя, зимняя или демисезонная обувь получает гарантию от первой даты сезона, в котором ее будут использовать. Например, если летние туфли куплены зимой, то гарантийный срок начинает отсчитываться только с наступлением лета. Примерные даты сезонных границ могут отличаться для различных регионов:

  • зима: 25 октября – 1 декабря;
  • весна: 1 марта – 15 апреля;
  • лето: 1 – 31 мая;
  • осень: 1 сентября – 15 октября.

На внесезонную обувь гарантийные обязательства действуют от даты продажи в обычных магазинах или даты получения товаров при удаленной покупке. В эту категорию попадает продукция для домашнего, спортивного и профессионального использования.

Не всегда правила сезонного использования выгодны покупателю. Например, ношение летом осенней обуви чревато тем, что не получится вернуть ее в магазин по правилам возврата обуви с гарантийными условиями.

При обнаружении заводского брака вне гарантийного срока, покупатели также могут вернуть сезонную обувь продавцу. Для этого можно воспользоваться п.5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, где предусмотрено, что возврат возможен в течение двух лет от даты приобретения.

Разница между гарантийным и послегарантийным возвратом заключается в том, кто заказывает и оплачивает экспертную оценку. В любом случае, если экспертиза подтвердит, что товар имеет брак по вине производителя (то есть изначально не был надлежащего качества), то затраты будут возмещены.

В противном случае все расходы ложатся на того, кто предъявил письменную претензию.

Что можно требовать

При обнаружении брака покупатель может самостоятельно определить способ, как вернуть обувь. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, существует несколько вариантов удовлетворения требований.

Безвозмездное устранение недостатков обуви

Устранение недостатков приобретенной обуви за счет продавца. Это может выражаться в виде ремонта обуви силами продавца (например, если это обувное ателье) или оплату ремонта, который произведет покупатель на стороне.

Замена на другой товар этой марки

Предоставление другой модели обуви взамен возвращенной. Это может быть товар, аналогичный по стоимости. Если происходит обмен на более дорогую продукцию, то покупатель выплачивает разницу в стоимости.

Соразмерное уменьшение стоимости

Пересчет стоимости бракованной обуви с соразмерным уменьшением покупной цены — это наиболее сложный вариант, который обычно применяется при добровольном согласии обеих сторон. Продавцы соглашаются на такое предложение, чтобы избежать проблем с экспертизой и возвратом товара или денег. Существует несколько методик расчета этого уменьшения. Сумма может исчисляться исходя из:

  1. Примерной стоимости ремонта, способного устранить брак.
  2. Определения процента потери товарных качеств и функциональности товара.
  3. Обоюдной договоренности. Магазины нередко используют подобный прием в виде уценки товара, потерявшего внешнюю привлекательность или вышедшего из моды.

Возврат денег за обувь

Если потребителя не устраивает ни один из предыдущих вариантов, он вправе потребовать возврат уплаченных денег. Для этого нужно составить письменную претензию.

Если между покупателем и магазином не возникло разногласий, возврат средств занимает от 1 до 10 дней с момента обращения.

Однако, если у продавца будут сомнения относительно наличия брака, понадобится дополнительное время для экспертизы.

Замена на товар аналогичной марки и стоимости

Каждый потребитель, обнаруживший брак, имеет право произвести обмен обуви на такой же товар. Магазин в этом случае предложит покупателю другую пару обуви с таким же артикулом, размером и ценой. На этом обычно настаивают покупатели, которым понравилась модель, и они готовы еще раз рискнуть, приобретая новую пару. Замена производится при наличии товара.

Представители торговой сети не имеют права отказать в удовлетворении претензий, если они обоснованы и правильно оформлены.

Алгоритм действий

Прежде чем обращаться к продавцу для замены обуви, необходимо изучить условия возврата, подробнее узнать, как вернуть по гарантии обувь, и какие обязательства в данном случае у продавца.

Покупатель имеет право возвратить товар в течение 14 дней без объяснения причин. Для этого не требуется никакого оформления. Возврат или обмен производится на основании устной договоренности при наличии чека и паспорта покупателя.

Поскольку продавец получает свой товар в первозданном виде, то сложностей обычно не возникает.

Возврат товара в связи с браком несколько сложнее. Покупатель оформляет письменную претензию с указанием:

  • подробного описания товара;
  • его повреждения;
  • способа решения вопроса (обмен на аналогичную или другую продукцию, перерасчет стоимости, возврат денег).

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый вручается представителю торговой сети, на втором ставится отметка о получении с указанием даты. Подпись получившего лица желательно заверить штампом или печатью.

Если изначально возникает конфликт сторон, то один экземпляр претензии можно направить почтой с перечнем вложения, приложив бланк уведомления о вручении.

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан принять решение и уведомить покупателя:

  • о выполнении его претензий;
  • об отказе в требованиях;
  • о направлении обуви на экспертизу.

Если покупателю отказано в его требованиях, он может самостоятельно инициировать и оплатить услуги экспертов. Предварительно необходимо выяснить, какая организация имеет право заниматься этим видом деятельности. Приняв товар назад, продавец обязан в трехдневный срок возвратить покупателю деньги за него. Но возможны и другие сроки:

  • при возврате товара в день приобретения проводится транзакция по кассе и деньги возвращаются сразу;
  • если оплата производилась с карты, процесс может затянуться до 10 дней.

Поскольку оплата с карты является безналичным расчетом, то и возврат производится на карту покупателя. Для этого продавец подает в свой банк заявление, к которому прикладывает копию претензии. На основании этих документов банк переводит деньги на счет покупателя.

Отправляем почтой с уведомлением

Правила проведения экспертизы

Если продавец не согласен с требованием покупателя, то проводится экспертная проверка возвращаемой обуви. Экспертиза может проходить:

  • в присутствии покупателя, о чем необходимо указать в претензии;
  • если такого условия нет, то продавец самостоятельно заказывает экспертизу.

В первом случае товар до проверки находится у покупателя, а во втором придется сдать обувь продавцу.

На протяжении гарантийного срока проверку оплачивает продавец, по его окончании – покупатель.

Если доказан брак, то торговая сеть возмещает покупателю расходы, а если установлено, что обувь утратила свои качества по вине потребителя, то все затраты возлагаются на покупателя, учитывая доставку товара.

Срок проведения экспертизы ограничен, на проверку отводится не более 20 дней. Решение экспертизы, если оно не удовлетворило любую из сторон, можно обжаловать в суде.

Уловки недобросовестных продавцов

Нередки случаи, когда продавцы отказываются выполнять свои обязанности по отношению к покупателю. Чтобы настоять на своих требованиях, необходимо знать основные уловки и способы их преодоления.

Например, при отсутствии чека можно доказать оплату другим способом (гарантийный талон, упаковка или другое материальное подтверждение покупки, свидетельские показания).

Отказ принимать претензию лично преодолевается с помощью почтового отправления.

Переадресовка претензий к производителю является незаконной, так как вся ответственность возлагается на торговую сеть.

Куда обращаться в случае отказа

При невозможности решить вопрос с продавцом, покупатель может написать на него жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе перечисляются все претензии, излагается суть спора и действия противоположной стороны. Копии претензии, заключения экспертизы и другие письменные доказательства прилагаются к жалобе.

Другой способ решения вопроса – это обращение в суд с исковым заявлением. В нем также указываются все обстоятельства дела, перечисляются претензии в денежном выражении. Дополнительно можно заявить о возмещении расходов на судебные издержки и моральный ущерб.

Источник: https://obuv.expert/uhod-i-chistka/777-garantia-po-zakonu

Адвокат24
Добавить комментарий