Как вернуть деньги, внесенные в терминал?

Как вернуть деньги с кошелька Киви?

Как вернуть деньги, внесенные в терминал?

Безналичные платежи часто вызывают недоверие у простых граждан, однако использование электронных кошельков с каждым годом становится все более популярной и востребованной услугой. Для того чтобы обезопасить пользователей от ошибок или мошенников, каждый виртуальный сервис предпринимает собственные меры. Система Киви в этом плане создала максимально удобный регламент.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Номер телефона службы поддержки QIWI кошелька 8 800 707-77-59 

Что такое Киви и как оно работает?

QIWI – это глобальная система, которая работает с денежными переводами. Имеются в виду безналичные перечисления. При использовании терминалов моментальной оплаты наличные конвертируются в электронную валюту Киви и в таком виде поступают на счет другого физического лица или организации.

Для удобной работы был создан виртуальный кошелек. Изначально он пустой, однако пользователь может пополнить его удобным способом, а дальше перенаправлять денежные средства с Киви на оплату товаров и услуг.

  Обратите внимание, что граждане могут пополнять как собственные, так и кошельки других участников в системе QIWI. Иногда возникает необходимость вернуть финансы.

При этом гражданину не обязательно иметь собственную учетную запись Киви.

Через терминал

Пополнение доступно не только в специализированных терминалах QIWI. Такая услуга предоставляется во всех терминалах в разделе «Электронные деньги/кошельки». Клиент прописывает номер пополняемого ресурса и вносит определенную сумму. По завершению операции необходимо получить чек.

Вернуть наличные, которые были внесены через терминал Киви, можно по звонку на горячую линию. Можно позвонить по номеру, указанному в квитанции, и пообщаться с компанией, которая несет ответственность за терминал.

Если платеж еще не прошел, сотрудники могут аннулировать платеж и перевести рубли на другой кошелек или номер телефона по желанию владельца.

Однако в большинстве случаев поддержка терминала отправляет клиентов на горячую линию Киви.

Для разрешения ситуации клиенту потребуется чек, в котором указано:

  • сумма платежа;
  • точные время и дата;
  • номер чека или операции.

Через интернет-банкинг

При пополнении через интернет-банкинг работает примерно такая же схема возврата денег с кошелька Киви, как и для терминалов. Если требуется отменить платеж, который был совершен только что, нужно позвонить на горячую линию банка. Денежные средства переводятся в течение нескольких минут, поэтому в период «задержки» аннулирование платежа происходит через банк.

В остальных случаях потребуется обратиться в техподдержку Киви. При онлайн-платеже пользователь не получает бумажную квитанцию, однако квитанция об оплате формируется интернет-банкингом. Необходимые для возврата денег реквизиты можно будет просмотреть в истории платежей. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту.

Через кассы

Пополнение Киви через кассу равнозначно работе с терминалом. Клиенту необходимо назвать номер кошелька, отдать сотруднику необходимую для пополнения сумму, а в конце получить чек. Несмотря на то, что деньги получает операционист, получить их назад мгновенно не получится.

Если ошибка была замечена до получения чека, сотрудник на кассе может внести изменения сразу же, и деньги будут переведены по нужному направлению.

Если же ошибка была замечена только после получения чека, необходимо обратиться в техподдержку Киви. При этом чек нужно сохранить.

Если в квитанции указан номер службы поддержки, можно позвонить по нему, чтобы уточнить возможность отмены платежа через систему переводов.

Пошаговая инструкция обращения в техподдержку

Проще всего обратиться в техподдержку по номеру горячей линии Киви 8 (800) 707 77 59. В телефонном режиме сотрудники проконсультируют пользователя о действиях, необходимых для возврата денежных средств с кошелька QIWI.

Обычно сразу по телефону сотрудники уточняют данные о платеже, которые указываются в чеке, а также сведения о заявителе. Однако для большей достоверности может потребоваться скан чека.

В таком случае заявку на возврат средств лучше подавать через интернет.

На сайте QIWI заявку на возврат суммы пополнения может подать любой гражданин, но желательно, чтобы у него был собственный аккаунт в системе. Для заполнения анкеты регистрация не требуется. Необходимо пройти по веткам:

  • помощь (внизу страницы);
  • обратитесь в службу поддержки QIWI (большая ссылка в верхней части страницы);
  • QIWI-кошелек;
  • пополнение кошелька.

Дальше в зависимости от ситуации можно выбрать раздел «Я ошибся и пополнил чужой кошелек» или «Сообщить о мошенничестве». В обоих случаях перед пользователем появится небольшая анкета для заполнения.

Все поля, помеченные звездочкой, заполняются в обязательном порядке. Также есть возможность прикрепить изображение к заявке. Изображение должно быть сканом или фотографией чека об операции.

Если не туда положил деньги

При оплате некоторых услуг через терминал, денежные средства могут быть случайно зачислены на Киви-кошелек. Это случается из-за того, что гражданин невнимательно прочитал надпись на экране.

Терминал не выдает сдачу, однако предлагает перечислить остаток на мобильный телефон или Киви-кошелек.

Иногда по ошибке системы или человека остаток перечисляется для оплаты услуги, а основная сумма – на виртуальный кошелек.

В большинстве случаев пользователю не требуется посторонняя помощь, чтобы вернуть средства. Достаточно войти в личный кабинет системы QIWI и перевести финансы для оплаты нужной услуги через интернет. Если возможности оплаты через интернет нет, пользователь может вывести деньги с виртуального кошелька. Вывести рубли можно на банковскую карту или через систему денежных переводов.

Если положил не на тот номер Киви-кошелька

Иногда ошибка закрадывается при пополнении Киви-кошелька, когда пользователь случайно указывает неправильный номер. В таком случае неважно, существует ли в системе реально зарегистрированный под таким номером пользователь или нет. Клиенту необходимо обратиться в техническую поддержку QIWI по номеру телефона или через интернет.

Обратите внимание, что заполнение формы через интернет доступно и гражданам, у которых нет собственного профиля в сервисе Киви. Так как в графе «Куда перевести деньги» достаточно указать изначально правильный номер кошелька, который может принадлежать другому пользователю или интернет-магазину.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька, если обманули?

Необходимость возврата денежных средств может быть связана с действиями мошенников. Сервис Киви для решения подобных ситуаций предлагает обратиться в правоохранительные органы и подать заявление о действия мошенников. Такое заявление сотрудники полиции обязаны принять, даже если мошенник убедил заявителя добровольно положить денежные средства на определенный кошелек.

После подачи заявления у пользователя на руках должен остаться талон об обращении в полицию, который необходимо сохранить до возврата денежных средств. Дополнительно на сайте заполняется анкета, которую можно найти по веткам:

  • помощь;
  • обратитесь в службы поддержки QIWI;
  • Киви-кошелек;
  • пополнение кошелька;
  • сообщить о мошенничестве.

Дальше будет расположено 2 формы. Одна предназначена для пользователей, которые заплатили через систему за товар или услугу, но не получили её (Я пополнил кошелек мошенника). Вторая – для пользователей, чьи финансы пропали с их собственного кошелька после общения с подозрительными личностями, которые настаивали на пополнении кошелька и, вероятно, имели к нему доступ.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька если обманули и есть чек?

Наличие чека после операции упрощает возврат денежных средств с Киви-кошелька. Однако процедура стандартная:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  • Сообщить в правоохранительные органы, чтобы злоумышленников нашли и наказали.
  • Обратиться в службу поддержки с сообщением о мошенничестве.

При обращении в техподдержку QIWI пользователю рекомендуется максимально полно описать сложившуюся ситуацию.

Однако блока для загрузки скана чека в форме не будет, поэтому информацию о том, что чек после обмана остался, необходимо прописать в теле заявления.

Дальше служба поддержки Киви начнет диалог с пользователем по указанным контактам и запросит скан чека или информацию по нему. В таком случае платеж может быть возвращен как «ошибочный», кроме случаев, если злоумышленники уже не вывели средства и не заблокировали профиль.

Нюансы процедуры

При возврате денежных средств с Киви необходимо помнить:

  • Обращаться в службы поддержки нужно без промедления. Ошибочный платеж система может вернуть только в первые несколько дней с момента перевода.
  • Легче всего вернуть средства при наличии чека. Если чек не сохранился, его можно восстановить. Восстановление проводится только при пополнении через терминал. В том же аппарате необходимо нажать значок вопроса и выбрать пункт «Напечатать копию чека». Для этой процедуры необходимо будет знать время пополнения, а также, скорее всего, номер ошибочно пополненного Киви-кошелька.
  • Вернуть деньги можно даже в случаях, если у пользователя нет чека, и он не может его восстановить.

Возврат денежных средств происходит не мгновенно. Для этого может потребоваться несколько дней. Если ошибочный платеж был совершен на несуществующий номер, деньги вернутся быстрее.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/kak-vernut-dengi-s-koshelka-qiwi/

Как нас грабят платежные терминалы

Как вернуть деньги, внесенные в терминал?

Платежные терминалы – это всегда лотерея по части процентов за операции. Выиграть невозможно, решились – пеняйте на себя. И знайте: есть такие, где с вас возьмут 35 процентов комиссионных. Причем вы узнаете об этом только после того, как деньги исчезнут в недрах терминала.

ТАСС/Интерпресс

Москвич Андрей Бояков надолго запомнит день, когда решил воспользоваться платежным терминалом на Белорусском вокзале. На терминале высвечивалась информация, что услуга по переводу денег бесплатная, и Андрей решил положить на телефон 5 тысяч рублей. Но принимать “пятерку” терминал отказался.

Тогда Андрей внес 4 тысячи рублей тысячными купюрами, и всё получилось. Но радовался Бояков недолго – ровно до того момента, как заглянул в чек и увидел, что на телефон пришло 2800 рублей, а 1200 рублей оператор терминала забрал себе в качестве комиссии.

Таким образом, комиссия составила 30 процентов вместо ноля.

Корреспондент “Москва 24” Никита Пименов отправился на Белорусский вокзал и повторил опыт Боякова: нашел нужное устройство, положил на телефон 100 рублей – получил 65. Тогда решил проверить, какую комиссию требуют терминалы на другом вокзале – Павелецком. Оказалось, что не намного меньше.

Как выяснилось, на всех вокзалах столицы комиссия на внесение денег на телефон через терминалы составляет от 25 до 35 процентов. Однако узнать об этом можно только после внесения денег. Такая ситуация является явным нарушением закона — информация о размере комиссии должна появляться заранее.

Поэтому собственники терминалов заявляют о готовности вернуть деньги клиенту, если он не согласен с размером комиссии.

Но для этого надо явиться в офис компании, а речь, напомним, идет о терминалах, установленных в здании вокзалов – их владельцы явно рассчитывают, что терминалом будут пользоваться гости столицы, у которых вряд ли возникнет желание специально возвращаться из родных городов в Москву, чтобы вернуть пару тысяч рублей.

Терминальная агония

Собственники платежных терминалов объясняют грабительские комиссионные тяжелыми условиями работы: арендная плата за установку терминалов на вокзалах очень высокая, а еще и за обслуживание терминалов надо платить, и налогами бюджет укреплять. На самом деле главная их проблема в том, что сама по себе история «терминального» бизнеса приближается к логическому финалу.

Расцвет терминалов оплаты приходится на начало нулевых – именно тогда россияне в полной мере оценили возможность оплачивать мобильную связь, коммунальные услуги, внести деньги на телефон без затрат времени в удобном для них месте.

При затратах на установку и обслуживание терминала в 4–6 тысяч долларов, аппарат, установленный в удачном месте окупался в среднем за полгода.

Разумеется, появилось множество желающих заработать на столь прибыльном бизнесе, и фирмы, занимающиеся установкой терминалов, плодились с космическими темпами.

Однако вскоре начались проблемы. Во-первых, все удачные точки установки терминалов быстро закончились. Во-вторых, начался демпинг – кто больше снизит комиссию, чтобы привлечь клиентов. А владельцы небольших магазинов вообще стали устанавливать у себя терминалы с нулевой комиссией, используя их в качестве средства привлечения посетителей.

С целью сохранения своих доходов компании начали придумывать разные хитрости – например, блокировать внесение платежей крупными купюрами (как в случае с Андреем Бояковым, у которого терминал отказался брать пятитысячную купюру).

То есть вместо одного платежа на 5 тысяч приходилось проводить пять раз по тысяче, и соответственно, с каждого платежа взималась отдельная комиссия: чем меньше сумма платежа, тем выше процент.

А потом платежная система Qiwi вообще запретила брать комиссии с денег, зачисляемых в Qiwi-кошельки, и владельцы терминалов потеряли львиную долю выручки. Некоторые даже начали блокировать владельцев Qiwi-кошельков.

Завершающим ударом стала практика банков, большинство из которых проводит те же самые платежи для держателей своих карт, но без комиссии.

А поскольку комиссии – единственных доход владельца терминала, они начали банкротиться так же быстро, как возникали пять лет назад.

И сегодня, по сути, единственные места где терминалы могут приносить прибыль – вокзалы и другие подобные места, где проходит большой поток потенциальных клиентов, многие из которых не имеют возможности потребовать возврата денег.

Так что же, совсем не пользоваться терминалами? На вокзалах – совсем. А если нужен терминал, постарайтесь найти тот, что установлен в небольшом магазине или салоне связи – они чаще всего действительно работают без комиссии, поскольку служат для привлечения посетителей.

Источник: https://www.m24.ru/articles/dengi/27072017/147556

Адвокат24
Добавить комментарий