Как можно законно взыскать свои деньги с интернет магазина?

Возврат товара в интернет-магазине: причины и особенности проведения возвратов

Как можно законно взыскать свои деньги с интернет магазина?

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

О дистанционной торговле замолвите слово

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной – в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар – сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. 

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом»

Чем они отличаются от обычной торговли?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

  • наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
  • данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
  • внешний вид товара графии;
  • цена, условия доставки и оплаты, если есть – скидки;
  • срок заключения договора;
  • порядок и сроки возврата. 

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится – магазин проверяют соответствующие органы. 

1. Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества

Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца – не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

Товар с дефектом

2. Товар надлежащего качества

Это уже сложнее – товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав?

Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней – и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

  • если он еще не получил товар – то есть в любой момент со дня заказа;
  • если с момента получения товара прошло не больше недели;
  • если прошло не больше трех месяцев – если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Фото из рубрики «ожидание-реальность»

Всегда ли делается возврат?

Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:

  • сохранить внешний вид и потребительские свойства товара – не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать;
  • сохранить все этикетки и бирки на товаре;
  • сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену. Единственное исключение – отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки. 

Важно! В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет. То есть вернуть теоретически можно все: и нижнее белье, и косметику, и предметы личной гигиены.

Тоже важно! Зато если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре – авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя – хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет. 

Возврат нижнего белья

Как правильно оформить возврат

1. Если товар ненадлежащего качества – имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:

  • потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом;
  • потребовать скидку, соразмерную дефектам товара. Если у платья нет пуговицы – скидка 10 процентов будет разумной;
  • потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок;
  • потребовать вернуть деньги за товар.

Если товар технически сложный – бытовая техника, электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте. Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов.

Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар, который был нормальным изначально. Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями.

Если не получается самостоятельно установить причину дефектов – отправьте товар на независимую экспертизу.

Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель – он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров. Если же виновным будете вы – не спорьте и отдайте деньги. 

Независимая экспертиза товара

2. Если товар надлежащего качества – покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег – все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов. Проверить товар и составить акт все же стоит – кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции.

После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств. 

Возврат денежных средств

Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны – изучите простые правила. В обоих случаях – если товар надлежащего и ненадлежащего качества – деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента. 

Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за 10000 рублей и отправила его посылкой обратно – возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку. Возврат товара – это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны.

Способы возврата денежных средств:

  1. Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя – помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя.
  2. Если платили наличными – отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день – на основании письменного заявления клиента.
  3. Если платежи проводились с помощью электронных денег – (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) – проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.

Возврат денежных средств

Возврат аналогичного товара

Если покупатель хочет получить другой товар взамен – аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте. Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу. 

А что делать с отправленным обратно товаром?

Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом. На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег.

Этапы возврата товаров

Как обезопасить себя от возврата

1. Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях. Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества – просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали.

2. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками. 

3. Разрабатываем положение о возврате товаров. Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах – каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия.

Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата – словом, любые формальности. Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка.

Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника.

Запрашиваемые документы при возврате товаров

Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании – если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

4. Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек: 

  • очень долго и скрупулезно уточняет функции и состав товара;
  • не хочет оставлять контактные данные для связи;
  • называет номер счета или карты, которые принадлежат другому лицу.

Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество – легко. 

Расскажите покупателю об условиях возврата

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя – и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной.

Если товар доставляется курьерской службой – пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах – один останется у покупателя, а другой у вас.

  На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ.

Если нашли недостатки – обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет.

Если впоследствии он переменит решение – бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах. 

Помните, самое главное – не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine

Как отказаться от заказа в интернет-магазине

Как можно законно взыскать свои деньги с интернет магазина?

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен.

Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели.

До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи.

Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки.

Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

  • изменить параметры — время, адрес;
  • выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
  • полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (17 3,65 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-otkazatsya-ot-tovara-zakazannogo-v-internet-magazine.html

“Внутренние правила”, которые московские магазины вводят на своей территории, часто нарушают Закон “О защите прав потребителей”.

Недавно в отделе бижутерии известного московского магазина захотела примерить браслет. Только сняла его со стойки, чтобы надеть на руку, как подлетел администратор и потребовал вернуть товар на место, мол, у них в магазине мерить украшения запрещено.

“Почему?” – удивилась я. “Таковы внутренние правила”, – последовал ответ.

Пришлось ретироваться, хоть вещь и очень понравилась. Что же делать в подобной ситуации? “Качать права”, – советует председатель Общества защиты прав потребителей “Общественный контроль” Михаил Аншаков.

Чтобы костюмчик сидел

Закон “О защите прав потребителей” действительно отстаивает принцип: “Покупатель всегда прав”. В законе оговорено, что, например, можно еще до покупки поближе познакомиться с понравившимся товаром – пощупать, померить, попробовать “на зуб”, открыть все крышечки…

Более того, даже если в процессе осмотра вы нечаянно испортили товар, это не ваша вина. И после покупки вы вправе вернуть вещь, которая просто разонравилась.

Но многие магазины пренебрегают естественной потребностью покупателей, вводя некие “внутренние правила”, по сути, нарушая закон.

– Работники торговых предприятий, как правило, юридически слабо подкованы и потому во “внутренних правилах” магазинов написана иногда просто беззаконная отсебятина, – говорит Аншаков.

– Так, закон гласит, что потребитель может получить полную информацию о товаре.

Если вещь требует примерки, то есть имеет размер, который может не подойти, никаких запретов к изучению товара покупателем со стороны магазина быть не должно.

С посторонним вход разрешен

Увидев в магазине объявление “С сумками не входить”, мы обычно покорно запихиваем свою ручную кладь в железную ячейку.

Но в Законе “О защите прав потребителей” о необходимости расставаться с сумкой перед входом в магазин ничего не сказано.

И если вы не подчинились объявлению, то никакой охранник не вправе заставить вас вернуться и сделать это. Специалисты Общества защиты прав потребителей советуют в этом случае не поддаваться на провокации.

– В магазин можно заходить с сумками, – уверяет Аншаков. – Правда, нужно помнить: если при вас товар, аналогичный тому, что есть в магазине, нужно сохранять на него чек, иначе действительно могут возникнуть проблемы.

Кстати, если вы все-таки оставили свою авоську в ячейке, а вернувшись, обнаружили, что ее нет на месте – знайте: магазин несет за пропажу полную ответственность, не сумев обеспечить сохранность вашего имущества на своей территории. Это регламентируется “Правилами продажи отдельных видов товаров”, и все объявления об отсутствии такой ответственности – тоже самодеятельность.

Законодательно необоснованным является и запрет на посещение магазина с детской коляской. Администрация супермаркетов объясняет это тем, что коляска может задеть витрину и опрокинуть ее содержимое.

Правительство Москвы выпустило закон, призванный обеспечить максимальный доступ маломобильных граждан, к которым прямо отнесены “граждане с малолетними детьми, в том числе использующие детские коляски”, ко всем объектам городской социальной сети. А значит, никаких препятствий для прохода в магазин мамы с коляской быть не может, – поясняет эксперт.

Полет бабочки

Согласитесь, случается, что вы, находясь в магазине, что-то заденете на полке, и это падает на пол, разбивается или просто приходит в негодность. Во многих магазинах в случившемся без всяких сомнений обвиняют покупателя.

Моя знакомая в магазине на Тверской улице доставала с полки кефир и задела стоявшую рядом стеклянную бутылку с молоком, которая упала на пол и вдребезги разбилась.

Женщину не выпускали до тех пор, пока она не заплатила за уничтоженный товар.

– Это типичная ситуация, – говорит Михаил Аншаков. – Продавцы воспользовались неосведомленностью покупательницы, возложили на нее свою вину. Скорее всего, товар на полках был расположен неудобно для покупателя или же в магазине слишком тесные проходы между прилавками.

Если покупатель разбил или испортил товар из-за того, что не смог протиснуться между полками, или из-за того, что поскользнулся на мокром полу, это вина не его, а магазина.

Поскольку молочная бутылка разбилась еще до уплаты в кассе, администрация не вправе требовать возмещения расходов от покупателя.

Кстати, если гражданин отказывается платить на месте, взыскать с него деньги можно только через суд.

Недавно в одном из московских судов завершился показательный процесс по иску к крупной торговой сети столицы. Мужчина купил в одном из магазинов козинаки за 100 рублей, открыл дома упаковку, а оттуда… полетели бабочки.

Подобные сюрпризы от магазинов не такая уж редкость: люди находят и мумифицированных мышей в пакетиках с фисташками, и конфеты с начинкой из тараканов…

Однако случай с бабочками примечателен тем, что покупатель не поленился защитить свои права и в итоге отсудил не только сотню, потраченную на испорченный товар, но еще и 10 тысяч рублей компенсации за моральный вред.

– Смысл бороться и отстаивать свои потребительские права есть всегда, даже если товар стоил копейку, – считает Аншаков. – Практика показывает, что суды обычно выносят решения в пользу потребителей.

Советы

1 Если пакет, проданный на кассе, порвался до выхода на улицу, магазин должен возместить убытки за товар, оказавшийся на полу (ст. 1064 Гражданского кодекса РФ.

2 Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате некачественного товара. Вся необходимая информация о товаре есть на его упаковке. В крайнем случае можно привлечь показания свидетелей (ст. 13 Закона “О защите прав потребителей”).

3 Если на ценнике значится одна цена, а на кассе по чеку выходит другая, покупатель вправе потребовать вернуть разницу. Согласно законодательству ценник – это условие публичного договора, и продавец обязан продать товар по той цене, которая на нем указана (ст. 426 Гражданского кодекса РФ).

4 Магазин несет материальную ответственность за сохранность вашего имущества, оставленного в камере хранения магазина (ст. 891 Гражданского кодекса РФ).

5 Если в магазине вы задели стоящий на полке товар (из-за тесноты помещения или неправильного размещения товара) и повредили его, материальную ответственность несет магазин (ст. 1064 Гражданского кодекса РФ).

Общество защиты прав потребителей “Общественный контроль” – тел.: (499) 241-61-03, 241-37-07, сайт: www.ozpp.ru

Московское общество защиты прав потребителей – тел.: (495) 625-49-59, факс: (495) 623-14-86.

Источник: https://rg.ru/2009/08/20/magazin.html

а˜аНб‚аЕб€аНаЕб‚-аПаОаКбƒаПаКаИ аБаЕаЗ аПаОбаЛаЕаДбб‚аВаИаЙ: аКаАаК аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аЙ б‚аОаВаАб€ аВ аМаАаГаАаЗаИаН аИ аНаЕ аПаОб‚аЕб€бб‚бŒ баВаОаИ аДаЕаНбŒаГаИ

Как можно законно взыскать свои деньги с интернет магазина?

а•аКаАб‚аЕб€аИаНаА аŸаЕб€б„аИаЛаОаВаА

аŸб€аОаБаЛаЕаМаА аВаОаЗаВб€аАб‰аЕаНаИб аДаЕаНаЕаГ аЗаА аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аЙ б‚аОаВаАб€ аПб€аИ аПаОаКбƒаПаКаАб… б‡аЕб€аЕаЗ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚ бƒаЖаЕ аДаОбб‚аАб‚аОб‡аНаО аДаОаЛаГаОаЕ аВб€аЕаМб баВаЛбаЕб‚бб аАаКб‚бƒаАаЛбŒаНаОаЙ. а­аКбаПаЕб€б‚ аИаЗ “аЏаНаДаЕаКб.а”аЕаНбŒаГаИ” а•аКаАб‚аЕб€аИаНаА аŸаЕб€б„аИаЛаОаВаА б€аАббаКаАаЗб‹аВаАаЕб‚ аО баПаОбаОаБаАб… б€аЕбˆаЕаНаИб бб‚аОаЙ аЗаАаДаАб‡аИ.

аŸаОаКбƒаПаКаИ б‡аЕб€аЕаЗ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚ баЕаГаОаДаНб аПаОаЛбŒаЗбƒбŽб‚бб аБаОаЛбŒбˆаОаЙ аПаОаПбƒаЛбб€аНаОбб‚бŒбŽ.

аŸаО аДаАаНаНб‹аМ e-Commerce User Index, аБаОаЛбŒбˆаЕ 20 аМаЛаН б€аОббаИаЙбаКаИб… аПаОаЛбŒаЗаОаВаАб‚аЕаЛаЕаЙ б…аОб‚б аБб‹ б€аАаЗ аВ аМаЕббб† аПаОаКбƒаПаАбŽб‚ б‡б‚аО-аНаИаБбƒаДбŒ аВ аОаНаЛаАаЙаНаЕ.

а­б‚аО 71% аОб‚ аОаБб‰аЕаГаО б‡аИбаЛаА б€аОббаИбаН, аКаОб‚аОб€б‹аЕ аВб‹б…аОаДбб‚ аВ баЕб‚бŒ аКаАаЖаДб‹аЙ аДаЕаНбŒ.

аЁаДаЕаЛаАаВ аЗаАаКаАаЗ аПаО аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚бƒ, аМаНаОаГаИаЕ аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛаИ аОаПаЛаАб‡аИаВаАбŽб‚ аЕаГаО аОаНаЛаАаЙаН.

аЂаАаК, аПаО аДаАаНаНб‹аМ аИббаЛаЕаДаОаВаАаНаИб GFK аИ аЏаНаДаЕаКбаА, аВ 2014 аГаОаДбƒ аПаОб‡б‚аИ аПаОаЛаОаВаИаНаА аОаПб€аОбˆаЕаНаНб‹б… аПаОаЛбŒаЗаОаВаАб‚аЕаЛаЕаЙ б…аОб‚б аБб‹ б€аАаЗ аЗаАаКаАаЗб‹аВаАаЛаИ б‚аОаВаАб€б‹ аВ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚аЕ аИ бб€аАаЗбƒ аПаЛаАб‚аИаЛаИ аЗаА аНаИб… б аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАб€б‚б‹, аА аИаЗ баЛаЕаКб‚б€аОаНаНаОаГаО аКаОбˆаЕаЛбŒаКаА – б‚б€аЕб‚бŒ аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛаЕаЙ.

аžаНаЛаАаЙаН-аОаПаЛаАб‚аА аДаАаЕб‚ аМаАбббƒ аПб€аЕаИаМбƒб‰аЕбб‚аВ, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аПаОаЛбŒаЗаОаВаАб‚аЕаЛбŽ аНаЕ аНбƒаЖаНаО аГаОб‚аОаВаИб‚бŒ аНаАаЛаИб‡аНб‹аЕ аИ аПаЕб€аЕаЖаИаВаАб‚бŒ, аБбƒаДаЕб‚ аЛаИ бƒ аКбƒб€бŒаЕб€аА баДаАб‡аА.

ааЕаКаОб‚аОб€б‹аЕ аМаАаГаАаЗаИаНб‹ аПб€аЕаДаЛаАаГаАбŽб‚ баКаИаДаКаИ аИ аБаОаНбƒбб‹ б‚аЕаМ, аКб‚аО аПаЛаАб‚аИб‚ аНаА аИб… баАаЙб‚аАб… б‡аЕб€аЕаЗ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚.

аšб€аОаМаЕ б‚аОаГаО, аНаА аМаНаОаГаИб… аПаЛаОб‰аАаДаКаАб… аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛбŒ аМаОаЖаЕб‚ аВб‹аБб€аАб‚бŒ аНаАаИаБаОаЛаЕаЕ бƒаДаОаБаНб‹аЙ баПаОбаОаБ аОаНаЛаАаЙаН-аОаПаЛаАб‚б‹ аИаЗ аНаЕбаКаОаЛбŒаКаИб…. аЂаАаК, “аЏаНаДаЕаКб.аšаАббаА” – бƒаНаИаВаЕб€баАаЛбŒаНаОаЕ аПаЛаАб‚аЕаЖаНаОаЕ б€аЕбˆаЕаНаИаЕ “аЏаНаДаЕаКб.

а”аЕаНаЕаГ” – аПаОаЗаВаОаЛбаЕб‚ аПаЕб€аЕб‡аИбаЛбб‚бŒ бб€аЕаДбб‚аВаА, б аБаАаНаКаОаВбаКаИб… аКаАб€б‚, аИаЗ баЛаЕаКб‚б€аОаНаНб‹б… аКаОбˆаЕаЛбŒаКаОаВ, баО бб‡аЕб‚аОаВ аМаОаБаИаЛбŒаНб‹б… аНаОаМаЕб€аОаВ аИ аДб€бƒаГаИаМаИ баПаОбаОаБаАаМаИ.

ааЕбаМаОб‚б€б аНаА аОб‡аЕаВаИаДаНб‹аЕ аПаЛбŽбб‹, аОаПаЛаАб‚аА б‡аЕб€аЕаЗ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚ аМаОаЖаЕб‚ аВб‹аЗаВаАб‚бŒ бƒ аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛб баОаМаНаЕаНаИб: баМаОаЖаЕб‚ аЛаИ аОаН аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аКбƒаПаЛаЕаНаНб‹аЙ б‚аОаВаАб€, аЕбаЛаИ аПаОбаЛаЕ аДаОбб‚аАаВаКаИ аВб‹ббаНаИб‚бб, б‡б‚аО б‚аОб‚ аОаКаАаЗаАаЛбб аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аМ? аœаОаЖаНаО аЛаИ аБбƒаДаЕб‚ аПаОаЛбƒб‡аИб‚бŒ аНаАаЗаАаД аДаЕаНбŒаГаИ? аœб‹ аПаОаДаГаОб‚аОаВаИаЛаИ аНаЕбаКаОаЛбŒаКаО баОаВаЕб‚аОаВ, аКаОб‚аОб€б‹аЕ аПаОаМаОаГбƒб‚ аВаАаМ аБаЕаЗ аПаОб‚аЕб€бŒ аВб‹аЙб‚аИ аИаЗ аПаОаДаОаБаНаОаЙ баИб‚бƒаАб†аИаИ – аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аИ б‚аОаВаАб€, аИ баВаОаИ аДаЕаНбŒаГаИ.

аЃбаЛаОаВаИб аВаОаЗаВб€аАб‚аА аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаОаВ

аŸб€аИ аОаНаЛаАаЙаН-аПаОаКбƒаПаКаЕ аВбаЕаГаДаА аЕбб‚бŒ аВаЕб€аОбб‚аНаОбб‚бŒ, б‡б‚аО б‚аОаВаАб€ аПаОбаЛаЕ аДаОбб‚аАаВаКаИ аМаОаЖаЕб‚ б‡аЕаМ-б‚аО аНаЕ бƒбб‚б€аОаИб‚бŒ аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛб.

аŸаОбб‚аОаМбƒ аЛбƒб‡бˆаЕ аПаОаДбб‚б€аАб…аОаВаАб‚бŒбб аИ аИаЗбƒб‡аИб‚бŒ бƒбаЛаОаВаИб аВаОаЗаВб€аАб‚аА аВ аМаАаГаАаЗаИаНаЕ аЕб‰б‘ аДаО б‚аОаГаО, аКаАаК аВб‹ аОб„аОб€аМаИб‚аЕ аЗаАаКаАаЗ.

а­б‚аИ бƒбаЛаОаВаИб аНаА б€аАаЗаНб‹б… аПаЛаОб‰аАаДаКаАб… аМаОаГбƒб‚ аОб‡аЕаНбŒ аОб‚аЛаИб‡аАб‚бŒбб.

ааАаПб€аИаМаЕб€, аПб€аИ аЗаАаКаАаЗаЕ аНаОаМаЕб€аА аВ аГаОбб‚аИаНаИб†аЕ аНаА аОаДаНаОаМ баАаЙб‚аЕ аОб‚аМаЕаНаИб‚бŒ аБб€аОаНбŒ аВаОаОаБб‰аЕ аНаЕаВаОаЗаМаОаЖаНаО, аНаА аДб€бƒаГаОаМ аОб‚ аНаЕаЕ аМаОаЖаНаО аОб‚аКаАаЗаАб‚бŒбб аНаЕ аПаОаЗаДаНаЕаЕ аКаОаНаКб€аЕб‚аНаОаЙ аДаАб‚б‹, аА аНаА б‚б€аЕб‚бŒаЕаМ аДаЛб аЕб‘ аОб‚аМаЕаНб‹ аПб€аИаДб‘б‚бб аЗаАаПаЛаАб‚аИб‚бŒ аНаЕбƒбб‚аОаЙаКбƒ.

а•баЛаИ аВб‹ бƒаЖаЕ аПаЕб€аЕаВаЕаЛаИ аДаЕаНбŒаГаИ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНбƒ, аНаО б…аОб‚аИб‚аЕ аОб‚аМаЕаНаИб‚бŒ аЗаАаКаАаЗ, б€аЕаКаОаМаЕаНаДбƒаЕаМ баДаЕаЛаАб‚бŒ бб‚аО аКаАаК аМаОаЖаНаО баКаОб€аЕаЕ.

аŸаО аЗаАаКаОаНбƒ, аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛбŒ аМаОаЖаЕб‚ аОб‚аКаАаЗаАб‚бŒбб аОб‚ б‚аОаВаАб€аА аВ аЛбŽаБаОаЙ аМаОаМаЕаНб‚ аДаО б‚аОаГаО, аКаАаК аПаОаЛбƒб‡аИб‚ аЕаГаО аОб‚ аМаАаГаАаЗаИаНаА, аИ аВ б‚аЕб‡аЕаНаИаЕ баЕаМаИ аДаНаЕаЙ аПаОбаЛаЕ б‚аОаГаО, аКаАаК аЗаАаКаАаЗ аБбƒаДаЕб‚ аДаОбб‚аАаВаЛаЕаН.

аŸб€аИ бб‚аОаМ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаН аОаБбаЗаАаН аВаЗбб‚бŒ аНаАаЗаАаД аЛбŽаБбƒбŽ аПаОаКбƒаПаКбƒ – аВ аОб‚аЛаИб‡аИаЕ аОб‚ аОаБб‹б‡аНб‹б… аМаАаГаАаЗаИаНаОаВ, аКаОб‚аОб€б‹аЕ аМаОаГбƒб‚ аНаЕ аПб€аИаНаИаМаАб‚бŒ аОаБб€аАб‚аНаО б‚аОаВаАб€б‹ аНаЕаКаОб‚аОб€б‹б… аКаАб‚аЕаГаОб€аИаЙ, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аНаИаЖаНаЕаЕ аБаЕаЛбŒаЕ аИаЛаИ аЛаЕаКаАб€бб‚аВаА.

а­б‚аО аОаБбŠббаНбаЕб‚бб б‚аЕаМ, б‡б‚аО аВаО аВб€аЕаМб аОаНаЛаАаЙаН-аПаОаКбƒаПаКаИ бƒ аПаОаЛбŒаЗаОаВаАб‚аЕаЛб аНаЕб‚ аВаОаЗаМаОаЖаНаОбб‚аИ аПаОаЛаНаОб†аЕаНаНаО аОбаМаОб‚б€аЕб‚бŒ аИ аОб†аЕаНаИб‚бŒ б‚аОаВаАб€.

аŸб€аОб†аЕаДбƒб€аА аВаОаЗаВб€аАб‚аА

аЇб‚аОаБб‹ аВаЕб€аНбƒб‚бŒ бƒаЖаЕ аДаОбб‚аАаВаЛаЕаНаНб‹аЙ аЗаАаКаАаЗ, аВаАаМ аНбƒаЖаНаО аБбƒаДаЕб‚ баОаОаБб‰аИб‚бŒ аОаБ бб‚аОаМ аПб€аЕаДбб‚аАаВаИб‚аЕаЛбŽ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаА аЛбŽаБб‹аМ бƒаДаОаБаНб‹аМ баПаОбаОаБаОаМ – аПаО аПаОб‡б‚аЕ аИаЛаИ, аК аПб€аИаМаЕб€бƒ, аПаО б‚аЕаЛаЕб„аОаНбƒ.

а’ аЛбŽаБаОаМ баЛбƒб‡аАаЕ аВаАаЖаНаО аПаОаЛбƒб‡аИб‚бŒ аОб‚ аМаАаГаАаЗаИаНаА аПаОаДб‚аВаЕб€аЖаДаЕаНаИаЕ аОб‚аМаЕаНб‹ аПаОаКбƒаПаКаИ, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аВ баЛаЕаКб‚б€аОаНаНаОаМ аПаИббŒаМаЕ.

аžаНаО бб‚аАаНаЕб‚ аГаАб€аАаНб‚аИаЕаЙ б‚аОаГаО, б‡б‚аО аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаН баОаГаЛаАбаЕаН аПб€аИаНбб‚бŒ аНаАаЗаАаД баВаОаЙ б‚аОаВаАб€ аИ аОббƒб‰аЕбб‚аВаИб‚бŒ аВаОаЗаВб€аАб‚ бб€аЕаДбб‚аВ аКаЛаИаЕаНб‚бƒ.

а’аЕб€аНбƒб‚бŒ аЗаАаКаАаЗ аВб‹ баМаОаЖаЕб‚аЕ б‚аОаЛбŒаКаО аВ б‚аОаМ баЛбƒб‡аАаЕ, аЕбаЛаИ аОаН аПаО-аПб€аЕаЖаНаЕаМбƒ аИаМаЕаЕб‚ б‚аОаВаАб€аНб‹аЙ аВаИаД аИ бƒ аВаАб аЕбб‚бŒ б‡аЕаК.

а’аПб€аОб‡аЕаМ, аПаОаДб‚аВаЕб€аДаИб‚бŒ аПаОаКбƒаПаКбƒ аМаОаЖаНаО аИ аБаЕаЗ б‡аЕаКаА – аЗаАаПаИббŒбŽ аО аНаЕаЙ аИаЗ аВаАбˆаЕаГаО аЛаИб‡аНаОаГаО аКаАаБаИаНаЕб‚аА аВ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаЕ аИаЛаИ бƒаВаЕаДаОаМаЛаЕаНаИаЕаМ аО аЗаАаКаАаЗаЕ аИаЗ аВаАбˆаЕаЙ баЛаЕаКб‚б€аОаНаНаОаЙ аПаОб‡б‚б‹.

аŸаО аЗаАаКаОаНбƒ, аВб‹ аДаОаЛаЖаНб‹ аБбƒаДаЕб‚аЕ баАаМаИ аЗаАаПаЛаАб‚аИб‚бŒ аЗаА аДаОбб‚аАаВаКбƒ б‚аОаВаАб€аА аОаБб€аАб‚аНаО аВ аМаАаГаАаЗаИаН. а аПб€аОаДаАаВаЕб† аБбƒаДаЕб‚ аОаБбаЗаАаН аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аВаАаМ аДаЕаНбŒаГаИ аВ б‚аЕб‡аЕаНаИаЕ 10-30 аДаНаЕаЙ аПаОбаЛаЕ аОб‚аМаЕаНб‹ аЗаАаКаАаЗаА.

а•баЛаИ б‚аОаВаАб€ аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аЙ

аŸаОаЛбƒб‡аИаВ аПаОбб‹аЛаКбƒ аОб‚ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаА аПаО аПаОб‡б‚аЕ, аПб€аОаВаЕб€бŒб‚аЕ аЕаЕ аПб€баМаО аВ аОб‚аДаЕаЛаЕаНаИаИ.

а•баЛаИ аВаАаМ аПб€аИбаЛаАаЛаИ аНаЕ б‚аО, б‡б‚аО аВб‹ аЗаАаКаАаЗаАаЛаИ, аИаЛаИ б‚аО баАаМаОаЕ, аНаО б аБб€аАаКаОаМ, баОб‚б€бƒаДаНаИаК аПаОб‡б‚б‹ баДаЕаЛаАаЕб‚ аОаПаИббŒ аПаОбб‹аЛаКаИ.

а­б‚аОб‚ аДаОаКбƒаМаЕаНб‚ аПаОаМаОаЖаЕб‚ аВаАаМ аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аЗаАаКаАаЗ аВ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаН.

аЁаДаЕаЛаАб‚бŒ бб‚аО аЛбƒб‡бˆаЕ аВбаЕаГаО баЛаЕаДбƒбŽб‰аИаМ аОаБб€аАаЗаОаМ:

– баОаОаБб‰аИб‚аЕ аПб€аОаДаАаВб†бƒ аО аВаОаЗаВб€аАб‚аЕ аИ аПаОаЛбƒб‡аИб‚аЕ аОб‚ аНаЕаГаО аПаОаДб‚аВаЕб€аЖаДаЕаНаИаЕ, б‡б‚аО аОаН баОаГаЛаАбаЕаН аПб€аИаНбб‚бŒ б‚аОаВаАб€;

– бб„аОб‚аОаГб€аАб„аИб€бƒаЙб‚аЕ аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аЙ б‚аОаВаАб€ (аМаОаЖаНаО аЗаАаКаАаЗаАб‚бŒ аОб†аЕаНаКбƒ аБб€аАаКаА аВ баПаЕб†аИаАаЛаИаЗаИб€аОаВаАаНаНаОаЙ аКаОаМаПаАаНаИаИ);

– аОб‚аПб€аАаВбŒб‚аЕ аПаОбб‹аЛаКбƒ аНаАаЗаАаД аВ аМаАаГаАаЗаИаН;

– аДаОаЖаДаИб‚аЕббŒ, аКаОаГаДаА аПб€аОаДаАаВаЕб† аПаОаЛбƒб‡аИб‚ б‚аОаВаАб€, аА аЗаАб‚аЕаМ аПаЕб€аЕаВаЕаДб‘б‚ аВаАаМ аДаЕаНбŒаГаИ.

а•баЛаИ аПб€аОаДаАаВаЕб† аНаЕ аВаОаЗаВб€аАб‰аАаЕб‚ аДаЕаНбŒаГаИ

а•баЛаИ аВб‹ аВб‹аПаОаЛаНаИаЛаИ аВбаЕ бƒбаЛаОаВаИб аВаОаЗаВб€аАб‚аА, аНаО аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаН б‚аАаК аИ аНаЕ аПаЕб€аЕб‡аИбаЛаИаЛ аНаАаЗаАаД аВаАбˆаИ бб€аЕаДбб‚аВаА, б€аЕаКаОаМаЕаНаДбƒаЕаМ аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аВ аБаАаНаК. а’аАаМ аНбƒаЖаНаО аБбƒаДаЕб‚ аПб€аЕаДаОбб‚аАаВаИб‚бŒ баЛаЕаДбƒбŽб‰аИаЕ аДаОаКбƒаМаЕаНб‚б‹:

– аПаЕб€аЕаПаИбаКбƒ б аПб€аОаДаАаВб†аОаМ, аИаЗ аКаОб‚аОб€аОаЙ бб‚аАаНаЕб‚ аПаОаНбб‚аНаО, б‡б‚аО аОаН баОаГаЛаАбаЕаН аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аДаЕаНбŒаГаИ, аНаО аПаО аКаАаКаОаЙ-б‚аО аПб€аИб‡аИаНаЕ аДаО баИб… аПаОб€ аНаЕ баДаЕаЛаАаЛ бб‚аОаГаО;

– аДаОаКбƒаМаЕаНб‚, аПаОаДб‚аВаЕб€аЖаДаАбŽб‰аИаЙ, б‡б‚аО аПб€аОаДаАаВаЕб† аПаОаЛбƒб‡аИаЛ б‚аОаВаАб€ аОаБб€аАб‚аНаО, – аДаЛб бб‚аОаГаО, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аМаОаЖаЕб‚ аПаОаДаОаЙб‚аИ б€аАбаПаЕб‡аАб‚аАаНаНб‹аЙ баКб€аИаНбˆаОб‚ б баАаЙб‚аА, аПаОаЗаВаОаЛббŽб‰аЕаГаО аОб‚баЛаЕаЖаИаВаАб‚бŒ аПаОб‡б‚аОаВб‹аЕ аОб‚аПб€аАаВаЛаЕаНаИб аПаО б‚б€аЕаКаИаНаГ-аНаОаМаЕб€бƒ;

– аОаПаИбаАаНаИаЕ аПб€аИаОаБб€аЕб‚б‘аНаНаОаГаО б‚аОаВаАб€аА, аА аЕбаЛаИ аОаН аОаКаАаЗаАаЛбб аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аМ, б‚аО аИ аЕаГаО б„аОб‚аО б бƒаКаАаЗаАаНаИаЕаМ аНаА аНаИб…, аВ б‡б‘аМ аИаМаЕаНаНаО аБб€аАаК;

а­б‚аО аПб€аАаКб‚аИб‡аЕбаКаИ аВбаЕаГаДаА аПаОаМаОаГаАаЕб‚ аПаОаЛбƒб‡аИб‚бŒ аНаАаЗаАаД бб€аЕаДбб‚аВаА, аЕбаЛаИ аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛбŒ аОаПаЛаАб‚аИаЛ аЗаАаКаАаЗ б аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАб€б‚б‹.

аšб€аОаМаЕ б‚аОаГаО, аМаОаЖаНаО аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аДаЕаНбŒаГаИ, аЕбаЛаИ, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аПб€аОаДаАаВаЕб† аПаО аОбˆаИаБаКаЕ баНбаЛ аИб… б аВаАбˆаЕаГаО бб‡аЕб‚аА аДаВаАаЖаДб‹ аЗаА аОаДаНбƒ аПаОаКбƒаПаКбƒ.

а’ бб‚аОаМ баЛбƒб‡аАаЕ аНаЕаОаБб…аОаДаИаМаО аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аК аПб€аОаДаАаВб†бƒ, б‡б‚аОаБб‹ аПаОаПб‹б‚аАб‚бŒбб аВб‹ббаНаИб‚бŒ аПб€аИб‡аИаНбƒ аДаВаОаЙаНаОаГаО баПаИбаАаНаИб.

а•баЛаИ аПб€аОаДаАаВаЕб† аНаИаКаАаК аНаЕ аОб‚б€аЕаАаГаИб€аОаВаАаЛ аНаА аОаБб€аАб‰аЕаНаИаЕ – аНаЕаОаБб…аОаДаИаМаО аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аВ аБаАаНаК.

а˜аНаОбб‚б€аАаНаНб‹аЕ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНб‹

а”аЕаЛаАб аПаОаКбƒаПаКаИ аВ аЗаАб€бƒаБаЕаЖаНб‹б… аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаАб…, бб‚аОаИб‚ аПаОаМаНаИб‚бŒ аО б‚аОаМ, б‡б‚аО аОаНаИ б€аАаБаОб‚аАбŽб‚ аПаО аЗаАаКаОаНаАаМ баВаОаИб… бб‚б€аАаН.

аšаАаК аПб€аАаВаИаЛаО, аНаА аКаАаЖаДаОаМ баАаЙб‚аЕ аЕбб‚бŒ б€аАаЗаДаЕаЛ ТЋTerms&ConditionsТЛ, аВ аКаОб‚аОб€аОаМ, аПаОаМаИаМаО аВбаЕаГаО аПб€аОб‡аЕаГаО, аМаОаЖаНаО аНаАаЙб‚аИ бƒбаЛаОаВаИб аОб‚аМаЕаНб‹ аЗаАаКаАаЗаА аИ аПаОаЛбƒб‡аЕаНаИб аНаАаЗаАаД баВаОаИб… аДаЕаНаЕаГ.

аЂаАаК б‡б‚аО, аЕбаЛаИ аВб‹ б€аЕбˆаИб‚аЕ аВаЕб€аНбƒб‚бŒ б‚аОаВаАб€ аВ аИаНаОбб‚б€аАаНаНб‹аЙ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаН, аВаАаМ аПб€аИаДб‘б‚бб баОаБаЛбŽаДаАб‚бŒ аВбаЕ аЕаГаО аПб€аАаВаИаЛаА, аДаАаЖаЕ аЕбаЛаИ аВ а аОббаИаИ б‚аАаКаИб… аПб€аАаВаИаЛ аНаЕб‚.

ааАаПб€аИаМаЕб€, аЕбаЛаИ аНаА баАаЙб‚аЕ баКаАаЗаАаНаО, б‡б‚аО аПаОаЛбŒаЗаОаВаАб‚аЕаЛбŒ аДаОаЛаЖаЕаН баАаМ аПб€аИаВаЕаЗб‚аИ б‚аОаВаАб€ аНаАаЗаАаД аИаЛаИ б‡б‚аО аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аЕаГаО аМаОаЖаНаО б‚аОаЛбŒаКаО “аŸаОб‡б‚аОаЙ а аОббаИаИ” – баДаЕаЛаАб‚бŒ бб‚аО аМаОаЖаНаО аБбƒаДаЕб‚ аЛаИбˆбŒ бб‚аИаМаИ баПаОбаОаБаАаМаИ аИ аНаИаКаАаК аИаНаАб‡аЕ.

а’ б†аЕаЛаОаМ, аЗаА аГб€аАаНаИб†аЕаЙ аПб€аОб†аЕаДбƒб€аА аОб‚аМаЕаНб‹ аЗаАаКаАаЗаА аВ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаАб… б‚аА аЖаЕ, б‡б‚аО аИ аВ а аОббаИаИ: аНбƒаЖаНаО баВбаЗаАб‚бŒбб б аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаОаМ, аДаОаГаОаВаОб€аИб‚бŒбб аО аВаОаЗаВб€аАб‚аЕ аИ аОб‚аПб€аАаВаИб‚бŒ б‚аОаВаАб€. а•баЛаИ аПб€аОаДаАаВаЕб† аПаОаЛбƒб‡аИаЛ б‚аОаВаАб€, аВбаЕ аДаОаКбƒаМаЕаНб‚б‹ бƒ аВаАб аНаА б€бƒаКаАб…, аНаО аДаЕаНбŒаГаИ аДаО баИб… аПаОб€ аВаАаМ аНаЕ аПб€аИбˆаЛаИ, б‚аО б€аЕаКаОаМаЕаНаДбƒаЕаМ аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аВ аБаАаНаК.

аЇб‚аО аДаЕаЛаАб‚бŒ, аЕбаЛаИ аВб‹ бб‚аОаЛаКаНбƒаЛаИббŒ б аМаАаГаАаЗаИаНаОаМ-аМаОбˆаЕаНаНаИаКаОаМ

а•баЛаИ аВб‹ бб‚аОаЛаКаНбƒаЛаИббŒ б аМаОбˆаЕаНаНаИб‡аЕбб‚аВаОаМ, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аЗаАаПаЛаАб‚аИаЛаИ аЗаА б‚аОаВаАб€, аНаО б‚аАаК аИ аНаЕ аПаОаЛбƒб‡аИаЛаИ аЕаГаО, аА аМаАаГаАаЗаИаН аНаИаКаАаК аНаЕ б€аЕаАаГаИб€бƒаЕб‚ аНаА аВаАбˆаИ аЗаАаПб€аОбб‹, – бб‚аОаИб‚ аПб€аИаБаЕаГаНбƒб‚бŒ аК аБаОаЛаЕаЕ аЖаЕбб‚аКаИаМ аМаЕб€аАаМ.

а’ баЛбƒб‡аАаЕ, аЕбаЛаИ аОаПаЛаАб‚аА аБб‹аЛаА аПб€аОаИаЗаВаЕаДаЕаНаА б аКаОбˆаЕаЛбŒаКаА аИ бб€аЕаДбб‚аВаА аНаЕ бƒаДаАаЛаОббŒ ТЋаЗаАб‚аОб€аМаОаЗаИб‚бŒТЛ аИ аВаЕб€аНбƒб‚бŒ б аКаОбˆаЕаЛбŒаКаА аМаОбˆаЕаНаНаИаКаА, б‚аО аВаАаМ аНаЕаОаБб…аОаДаИаМаО баЛаЕаДаОаВаАб‚бŒ аНаИаЖаЕаПб€аИаВаЕаДаЕаНаНб‹аМ аДаЕаЙбб‚аВаИбаМ:

– а•баЛаИ аНаА баАаЙб‚аЕ аМаАаГаАаЗаИаНаА аНаЕб‚ бŽб€аИаДаИб‡аЕбаКаОаГаО аАаДб€аЕбаА, аПаОаДаАаЙб‚аЕ аЖаАаЛаОаБбƒ аВ аВаАбˆ аМаЕбб‚аНб‹аЙ аОб‚аДаЕаЛ аПаОаЛаИб†аИаИ, а аОбаПаОб‚б€аЕаБаНаАаДаЗаОб€ аИаЛаИ аПб€аОаКбƒб€аАб‚бƒб€бƒ.

аœаОаЖаНаО б‚аАаКаЖаЕ аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аВ аОаБб‰аЕбб‚аВаО аЗаАб‰аИб‚б‹ аПб€аАаВ аПаОб‚б€аЕаБаИб‚аЕаЛаЕаЙ.

аЂаАаМ аВаАаМ аПаОаДб€аОаБаНаО б€аАббаКаАаЖбƒб‚, б‡б‚аО аДаЕаЛаАб‚бŒ аВ аПаОаДаОаБаНб‹б… баИб‚бƒаАб†аИбб…, аИ аПаОаМаОаГбƒб‚ баОбб‚аАаВаИб‚бŒ аЗаАбаВаЛаЕаНаИаЕ, б аКаОб‚аОб€б‹аМ аМаОаЖаНаО аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аВ ббƒаД.

– а•баЛаИ бŽб€аИаДаИб‡аЕбаКаИаЙ аАаДб€аЕб аМаАаГаАаЗаИаНаА аИаЗаВаЕбб‚аЕаН, аОб‚аПб€аАаВбŒб‚аЕ аНаА аНаЕаГаО аДаОббƒаДаЕаБаНбƒбŽ аПб€аЕб‚аЕаНаЗаИбŽ.

а’ аНаЕаЙ аОаПаИбˆаИб‚аЕ баВаОбŽ баИб‚бƒаАб†аИбŽ аИ бƒаКаАаЖаИб‚аЕ, б‡б‚аО, аЕбаЛаИ аМаАаГаАаЗаИаН аНаЕ аВаЕб€аНаЕб‚ аВаАаМ аДаЕаНбŒаГаИ аВ б‚аЕб‡аЕаНаИаЕ 10 аДаНаЕаЙ, аВб‹ аОаБб€аАб‚аИб‚аЕббŒ аВ аОаБб‰аЕбб‚аВаО аЗаАб‰аИб‚б‹ аПб€аАаВ аПаОб‚б€аЕаБаИб‚аЕаЛаЕаЙ, аПб€аОаКбƒб€аАб‚бƒб€бƒ аИ ббƒаД.

ааЕ аЗаАаБбƒаДбŒб‚аЕ баОб…б€аАаНаИб‚бŒ б‡аЕаК аОаБ аОаПаЛаАб‚аЕ – аОаН аПб€аИаГаОаДаИб‚бб, аКаОаГаДаА аВб‹ аБбƒаДаЕб‚аЕ аПаОаДаАаВаАб‚бŒ аЖаАаЛаОаБбƒ аВ бб‚аИ аОб€аГаАаНаИаЗаАб†аИаИ.

а’ баЛбƒб‡аАаЕ, аЕбаЛаИ аОаПаЛаАб‚аА аБб‹аЛаА аПб€аОаИаЗаВаЕаДаЕаНаА аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАб€б‚аОаЙ – бб€аАаЗбƒ аЖаЕ аОаБб€аАб‰аАаЙб‚аЕббŒ аВ аБаАаНаК.

а•аКаАб‚аЕб€аИаНаА аŸаЕб€б„аИаЛаОаВаА, баКбаПаЕб€б‚ ТЋаЏаНаДаЕаКб.а”аЕаНбŒаГаИТЛ

а˜аЗаОаБб€аАаЖаЕаНаИаЕ: Finanz.ru

Источник: https://www.finanz.ru/novosti/lichnyye-finansy/internet-pokupki-bez-posledstviy-kak-vernut-brakovanny-tovar-v-magazin-i-ne-poteryat-svoi-dengi-1000591285

Как вернуть деньги, если интернет-магазин не доставил товар?

Как можно законно взыскать свои деньги с интернет магазина?

Сегодня, чтобы осуществить покупку, не нужно идти на рынок, в магазин или супермаркет. Любую вещь от малейшей мелочи до бытовой техники или ювелирных украшений можно приобрести не выходя из дома в сети Интернет.

Способов найти и приобрести необходимую вещь в интернете множество. Например, осуществлять покупку можно в социальных сетях или с помощью специальных сайтов, таких как ОЛХ. Самым распространенным способом совершать покупки через интернет является покупка товаров в интернет-магазинах, которых сегодня существует огромное количество.

Так, всем известный огромный интернет-магазин «Розетка», в котором сотни товаров различных категорий. Существуют крупные специализированные магазины, например магазины детских игрушек или женской одежды, пользующиеся большой популярностью среди населения.

Однако иногда, желая найти более дешевый или достаточно специфический товар, лица делают покупки в подозрительных интернет-магазинах и, как результат, осуществляют оплату товара, но сам товар не получают.

Тщательный выбор интернет-магазина

Прежде всего, чтобы не оказаться в ситуации, когда нужно вернуть средства за неполученные покупку, совершенную в интернет-магазине, необходимо добросовестно подойти к выбору такого магазина.

Сначала необходимо ознакомиться с информацией, размещенной на сайте выбранного магазина.

Выбор лучше остановить на тех магазинах, которые осуществляют продажу товаров не только в интернете, но и имеют торговые точки или представительства, свою деятельность осуществляют на основании государственной регистрации, то есть деятельность в интернете производит юридическое лицо или физическое лицо – предприниматель.

Кроме того, предпочтение следует отдавать магазину, который осуществляет свою деятельность относительно длительное время, а также имеет положительные отзывы. Следует обратить внимание, что отзывы должны быть положительные не только на сайте интернет-магазина, но и в сети в целом.

Важным моментом при выборе интернет-магазина являются способы оплаты товара. Большинство интернет-магазинов предлагают несколько вариантов оплаты покупки и получения товара.

Наиболее распространенными являются: 100 % предоплата товара на банковскую карту, частичная предоплата товара, оплата наличными при личном получении товара по указанному адресу или наложенным платежом при получении товара службой доставки «Новая почта».

Если же интернет-магазин предлагает только один вариант оплаты, а именно 100 % предоплата на карту банка, то в таком случае вероятность совершения мошенничества владельцами магазина значительно возрастает.

Возврат средств за не полученный товар в судебном порядке

Оплатив, но не получив товар с интернет-магазина, покупатель прежде всего должен обратиться в администрацию магазина и выяснить, по каким причинам товар не был доставлен новому владельцу. Например, могла произойти ошибка в отправке или проблемы в службе доставки и тому подобное.

В любом случае человек может попытаться урегулировать данную проблему мирным путем, ведь после обращения администрация магазина может вернуть средства или повторно выслать приобретенный товар.

В случае отказа вернуть денежные средства, уплаченные покупателем, лицо имеет право обратиться в суд с иском о принудительном взыскании средств.

Совершение покупок с помощью информационно-телекоммуникационных систем в нашей стране регулируется на законодательном уровне. Согласно закону права покупателей в интернете защищаются наравне с правами других потребителей, то есть лиц, совершающих покупки в обычных магазинах.

Однако для обращения в суд лицо должно предоставить подтверждение покупки: электронную квитанцию, чеки, накладные, то есть любой документ, содержащий подтверждение фактического заключения электронного договора купли-продажи и проведения расчетов.

Обращение в правоохранительные органы

К сожалению, способ возврата уплаченных средств за товар, приобретенный в интернете, в судебном порядке принесет желаемый результат только в том случае, если владельцы интернет-магазина осуществляют свою деятельность на законных основаниях.

Если же лицо столкнулась с мошенниками, деятельность которых имеет все признаки преступления и наказывается в соответствии с нормами уголовного законодательства, то для защиты своих прав и возвращения средств необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Прежде всего лицо собирает все имеющиеся доказательства уплаты средств, то есть те же чеки, квитанции, переписку с администрацией интернет-магазина, выписку из банка о перечислении средств и т. д., и обращается с заявлением о совершении преступления в органы Национальной полиции.

Дальнейшее расследование дела, выявление и привлечение к ответственности виновных лиц возлагается на органы полиции. Возврат средств таким образом может длиться не один месяц.

Столкнувшись с проблемами покупки товаров в интернет-магазинах, необходимо обратиться за консультацией юриста со всеми имеющимися доказательствами того, что товар был оплачен, но не получен. На основании фактических данных юрист посоветует, каким образом возможно вернуть средства, а также поможет составить все необходимые документы.

:

Позиция юриста по борьбе с шумными соседями

Что делать, если качество коммунальных услуг неудовлетворительное?

Чего ожидать от работы с юристом?

Источник: https://www.bitlex.ua/blog/articles/post/yak_povernuty_groshi__yakshcho_internet_magazyn_ne_dostavyv_tovar_

Адвокат24
Добавить комментарий