Как можно быстро получить деньги от туроператора?

Что за зверь — турагентство

Как можно быстро получить деньги от туроператора?

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

Константин Голубев

путешественник

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

  1. Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
  2. Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
  3. Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
  4. Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
  5. Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
  6. Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
  7. Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор.

Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора.

Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь»Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»

Аннулируют бронь.

Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции.

Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

А так — ваучер туриста:

Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.

Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.

Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.

Берут деньги без договора. Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы.

Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.

  1. Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
  2. Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
  3. Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
  4. Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона — так вы сможете сэкономить.
  5. Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после — возьмите платежные документы.
  6. Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/travel-agency/

Банк заплатит за

Как можно быстро получить деньги от туроператора?

МОСКВА, 4 сен — РИА Новости, Светлана Баева.

На туристических форумах клиенты “Натали турс” делятся историями возврата денег за несостоявшуюся поездку с помощью процедуры чарджбэка (chargeback) — опротестования транзакции.

Это возможно, если платеж был совершен банковской картой. Эксперты говорят, что чарджбэк менее трудоемкая процедура, чем иск в суд, и зачастую это единственный способ вернуть средства. Правда, положительный результат не гарантирован.

Миллионы против миллиардов

По данным Ростуризма, туроператор “Натали турс” не исполнил обязательства перед 30 200 человек. Совокупный объем выплаченного возмещения составляет около 3,5 миллиона рублей — чуть больше 0,2% от обязательств всех юрлиц “Натали турс”, оцениваемых в 1,5 миллиарда рублей.

Вчера, 3 сентября, стало известно, что Ростуризм исключил три юрлица “Натали турс” из единого федерального реестра туроператоров: “Панорама Тур”, “Агентство путешествий “НАТАЛИ” и Туроператора “Натали Турс”.

В июле глава ведомства Олег Сафонов заявил, что общий размер финансового обеспечения “Натали Турс” составляет 156,4 миллиона рублей. То есть, на компенсации всех убытков туристам его не хватит.

Некоторым клиентам — считаным единицам — уже удалось вернуть средства с помощью банков и процедуры чарджбэка.

Полезный механизм

Чарджбэк — это когда банк-эмитент, выпустивший карту, по просьбе клиента опротестовывает транзакцию. Запрос на возврат денег поступает банку-эквайеру (где обслуживается компания, получившая деньги и не оказавшая услугу), а тот, в свою очередь, адресует запрос клиенту. У компании есть месяц на то, чтобы представить возражения по существу претензии.

При отсутствии возражений или согласии компании с предъявленным требованием, со счета банка-эквайера, который обслуживает счета компании, на счет заявителя возвращается спорная сумма. Если на этом этапе проблема не разрешилась, дело передают в арбитраж МПС.

Причем даже если на банковском счете компании нет денег, средства все равно переведут. Банк-эквайер потратит собственные деньги. А у компании, не оказавшей услугу, возрастет задолженность перед банком.

“Механизм очень полезный, но о нем мало кто знает. Это не законодательная лазейка, не инструмент банков, а дополнительная гарантия со стороны международных платежных систем — Visa, MasterCard.

Есть процедура оспаривания и у системы “Мир”, — объясняет юрист Майя Саблина.

 — В одних случаях она может быть альтернативой долгим препирательствам с продавцом и судебным тяжбам, в других — вообще единственным способом вернуть деньги (если у компании на счету нет средств)”.

Деньги вернули

“Тур покупали самостоятельно на сайте “Натали турс”. Выбрали и оплатили — ввели данные банковской карты. На почту пришли билеты, бронь отеля и страховка. Потом стало известно, что поездка не состоится, — описывает ситуацию на одном туристическом форуме путешественница из Челябинска. — Подали документы на чарджбэк. В итоге деньги вернули”.

По ее словам, вопрос рассмотрели достаточно быстро, примерно за три недели.

Похожей историей поделился еще один пользователь: “В середине августа пришло сообщение, что деньги зачислены на счет карты. Но фактически они еще не пришли”. Некоторым туристам в чарджбэке отказали.

Такие прецеденты были и в волну банкротств туроператоров в 2014-м. “Тем, кто оплачивал туры картами, банки пошли навстречу — признали транзакции сомнительными и вернули средства”, — рассказывала Людмила Зименкова, одна из клиенток туроператора “Нева”, обанкротившегося четыре года назад.

Как туристу получить чарджбэк

Главное, что должен сделать турист, — собрать все доказательства того, что услуга не была или не будет оказана, а туркомпания или страховщик не возвращают деньги, и обратиться в банк-эмитент.

“Вместе с заявлением в банке, выпустившем карту, нужно заполнить специальную форму, указав цифровые коды причины чарджбэка — у разных систем они свои.

Кроме того, придется продемонстрировать, что вы уже приложили усилия для возврата денег, то есть принести скриншот переписки с компанией”, — рассказывает Анна Шамахова, которая с помощью чарджбэка вернула деньги за авиабилеты в Стамбул после банкротства авиакомпании “Трансаэро”.

Заявление — в произвольной форме. Необходимо указать фамилию, имя и отчество, номер карты и счета, дату и сумму транзакции, основания, по которым она оспаривается, контактные данные.

Кроме того, следует приложить платежные документы (выписки со счета), скан официального сообщения об отмене тура (с сайта туроператора, Ростуризма). По словам юристов, можно использовать также записи телефонных разговоров и другие доказательства.

Уговорить банк

Следующий этап — самый сложный: нужно уговорить банк принять заявление и запустить процедуру чарджбэка.

“В ряде случаев банки отказывают в приеме заявлений. Чаще всего потому, что сотрудники просто не знают об этой процедуре, — говорит Майя Саблина. — Тогда следует направить заявление в свободной форме на юридический адрес банка”.

Представитель одной из МПС в России рассказала РИА Новости, что банки-эмитенты сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. То есть нельзя заранее сказать, чем закончится дело.

“Банк может использовать процедуру опротестования операции по карте в рамках правил международных платежных систем, только если на это есть основания. Он не обязан применять процедуру опротестования при рассмотрении любого заявления держателя карты”, — пояснил сотрудник одного из банков в ответ на претензию на профильном портале.

Не пропустите сроки!

Есть еще несколько особенностей, которые нужно знать тем, кто оспаривает транзакцию.

Во-первых, платеж должен быть совершен с использованием реквизитов банковской карты: ее номера, CVV, других данных. Если оплата осуществлялась через онлайн-банк, то чарджбэк не гарантирован, так как платежная система могла быть и не задействована.

Во-вторых, важно не пропустить сроки подачи документов на чарджбэк. Они неодинаковые у разных МПС.

“Как правило, это не более 120 дней с момента оплаты услуги или с того дня, как стало известно, что она не будет оказана, — разъясняет Майя Саблина.

 — Если вы купили путевку в январе, собирались полететь в тур в августе, а в мае компания объявила о банкротстве, то срок отсчитывается с мая. Если никаких сообщений не было — с даты начала тура”.

В-третьих, если услуга была частично оказана, то возврату подлежит только часть суммы — за услуги, которые турист не получил.

В-четверых, нюанс чарджбэка в туристической сфере заключается еще и в наличии страхования ответственности туроператора. Вернуть деньги два раза — по страховке и оспорив транзакцию — не получится. “Несколько лет назад я попал под закрытие “Южного Креста”.

Должны были лететь в свадебное путешествие. За неделю до вылета турфирма приостановила работу, — рассказывает турист. — Страховая вернула лишь 17 тысяч рублей из 127 тысяч потраченных.

Остальные 117 тысяч удалось получить благодаря чарджбэку, правда, на это ушло порядка четырех с половиной месяцев”.

В-пятых, для чарджбэка состояние счета туроператора не имеет значения. “Если у компании нет своих средств, у нее просто вырастет долг перед обслуживающим счета компании банком. Туроператор может не иметь денег на счету, эти риски были включены банком-эквайером в стоимость обслуживания”, — поясняет Майя Саблина.

“Минус чарджбэка — подходит только тем, кто расплачивается картой, — резюмирует Анна Шамахова. — Плюс — довольно простая процедура, если о ней знать и изучить пошаговую инструкцию”.

Источник: https://ria.ru/20180904/1527764363.html

Где взять деньги в долг – срочно и даже бесплатно

Как можно быстро получить деньги от туроператора?

Мы приготовили 10 способов получить необходимую сумму – 7 для тех, кому средства нужны срочно и 3 для тех, кто ищет, где взять деньги в долг без процентов. А еще расскажем, как действовать точно не стоит.

Финансовые неурядицы всплывают внезапно. Иногда нужна крупная сумма, но есть время, чтобы ее собрать. А иногда средства требуются здесь и сейчас – и желательно без бешеных переплат.

Financer.com собрал все способы – от очевидных до малоизвестных + добавил пару разоблачений.

Где взять деньги срочно

Самый быстрый и простой вариант. Суммы выдаются небольшие (обычно до 30 тысяч рублей), зато без лишних вопросов, документов и ожидания.

Нужны паспортные данные, любое устройство с Интернетом, телефон и пять минут. Наличие других долгов, просрочек и прочего большинство МФО не интересует.

Так что для ищущих, где взять деньги в долг с плохой кредитной историей, микрокредитные организации могут оказаться отличным вариантом.

Если речь идет о сотнях тысяч или даже миллионах, стоит задуматься о потребительском кредите. Благо, есть организации, готовые одобрить и выдать средства за 1 день.

  • Взять под залог автомобиля

Некоторые компании предлагают займы под залог ПТС. Очевидный плюс – кроме машины, не понадобятся ни справки о доходах, ни другие подтверждения финансовой состоятельности.

Да и кредитная история кредиторов не заинтересует. Минус – в достаточно высокой процентной ставке (по сравнению с банками).

Зато машина остается полностью в вашем распоряжении, а запрошенные средства передаются в течение 24 часов.

  • Продать ненужное на Авито и аналогичных сервисах

Наверняка на полках завалялась масса ненужных вещей. Освободите место и заработайте, выставив эти вещи на продажу. Только промониторьте предварительно цены, чтобы не поставить слишком высокую стоимость, и сделайте хорошие снимки. Многие лоты с Авито улетают буквально за 1 – 2 дня.

До сих пор рабочий вариант, хотя ломбардов по сравнению с началом 2000-х стало сильно меньше.

Необходимо только помнить о том, что ценности принимают далеко не любые (некоторые компании имеют дело только с золотом и драгоценными камнями, даже серебро уже не котируется).

Кроме того, закладывать вещь придется существенно дешевле реальной стоимости, а не выкупив ее вовремя – расстаться навсегда.

В сети сейчас существует масса сервисов, позволяющих получить некоторую сумму за довольно простые задания – например, оставить отзыв или пройти платный опрос. Заработок получается небольшой, но если сумма до 1 – 2 тысяч рублей нужна срочно, это вполне себе выход.

За донорство крови платят вполне приличные деньги – от 500 до 1500 рублей. За составляющие геммоматериала можно даже получить до 3500 р.

Только нужно помнить, что кровь принимается у идеально здоровых людей, и за определенный срок до сдачи нельзя ни пить, ни курить. Есть определенные ограничения и по рациону.

 Кроме того, денежные поощрения отличаются в зависимости от региона. Да и слишком часто проходить такую процедуру не получится.

Где взять деньги в долг без процентов

  • Занять у друзей/родственников

Казалось бы, самый простой способ. Впрочем, есть и пара минусов. Во-первых, у людей может не оказаться нужной суммы. Во-вторых, не всем психологически удобно оповещать близких о своих проблемах. К тому же, если этот вариант реален, обычно его используют самым первым и искать, где взять деньги в долг, не приходится.

Да, такое действительно бывает. Некоторые кредитные организации, чтобы привлечь клиентов, предлагают оформить первый займ без процентов.

Честно говоря, довольно спорная возможность. Но в безвыходной ситуации любое решение заслуживает внимания. Плюс в том, что с 99% вероятностью возвращать будете столько же, сколько занимали. Минус – в том, что за редким исключением финансовая ситуация на работе обычно у всех одна и та же. И если у вас проблемы с деньгами, у коллег, скорее всего, тоже.

Куда не стоит обращаться

Многие ищут, где взять деньги в долг под расписку, потому что кажется, что это проще и надежнее, чем в банке, где «обманут и вообще откажут».

На деле, 90% мошеннических схем крутятся именно в этой сфере. Частные кредиторы нередко ломят проценты куда выше, чем банковские, а, получив данные заемщиков, могут использовать их для мошенничества.

  • Кредитный потребительский кооператив

Не лучшая идея сразу по двум причинам. Во-первых, мошеннических организаций в этой сфере тоже хватает. Во-вторых, подобные КПК частенько банкротятся и внезапно заставляют возвращаться долг целиком. В-третьих, займы в подобных организациях выдаются только тем, кто уже сделал вклады.

Как говорится, «чтобы продать что-нибудь ненужно, надо сначала купить что-нибудь ненужное, а у нас денег нет».

Реклама о том, «как поднять бабла», до сих пор вещает с сотен сайтов. Но в реальности заработать на таком способе невозможно. Какие бы хитрые системы не применялись, поверьте – в выигрыше всегда остается только казино. Существует масса уловок, и вы ничего не сможете доказать.

Регулярно презентуются как упрощенный формат трейдинга, но на деле являются все тем же форматом казино. Даже если удастся найти 1 – 2 честных брокеров (которые не будут играть с котировками), шанс потерять все – 99,99%. Прогнозирование курса валют – это такая же профессия, как врач. Вы же не возьметесь проводить операцию на сердце, только потому что примерно понимаете, как режет скальпель?

Пользуйтесь проверенными и надежными способами, изучайте материалы по ссылкам выше, и вы точно найдете, где взять деньги в долг без рисков и огромных переплат.

Консультант-эксперт с 8-летним опытом работы в области кредитования, финансов, бизнеса и инвестиций. За 2019 год провел анализ более 500 предложений банковских и страховых учреждений.

Источник: https://financer.com/ru/gde-vziat-dengi-v-dolg/

На свой страх турист

Как можно быстро получить деньги от туроператора?

За первый летний месяц сразу шесть крупных туроператоров и турагентств столкнулись с финансовыми трудностями и аннулировали оплаченные брони своих клиентов. Свыше 3,5 тыс.

 клиентов крупнейшего российского туроператора «Натали Турс» оказались в данный момент за границей. Некоторых из них выселяют из отелей, другие не могут вылететь на родину. Портал iz.

ru разобрался, как компенсировать деньги за испорченный отдых и благополучно вернуться домой.

Как поступить туристу, который узнал о банкротстве оператора, уже находясь за рубежом?

Если вам грозят выселением из отеля за неоплату гостиницы, не стоит паниковать. Вопрос нужно решать на месте: в «Турпомощи» советуют оплатить отель самостоятельно и сохранить все чеки. Аналогичные действия стоит предпринять в случае, если у вас не оплачен трансфер. Нелишним будет узнать заранее, оплачен ли обратный авиабилет. Если нет — покупать его также придется самостоятельно.

По возвращении домой затраты обязаны компенсировать из страховой суммы компании, столкнувшейся с финансовыми проблемами. Впрочем, нет никаких гарантий того, что деньги вернутся быстро: срок рассмотрения заявки составляет до 30 дней.

В случае «Натали Турс» пока нет понимания, через сколько туристы смогут получить компенсации, так как компания не объявляла себя банкротом и не заявляла о прекращении деятельности.

Проблемы туроператора ее представители по-прежнему называют «форс-мажором».

Узнать о том, к какой страховой компании обращаться за возвратом денег, можно через реестр Ростуризма. Однако туроператоры, чья ответственность не была застрахована (как, например, Polar Tour), не могут гарантировать выплат и компенсаций. Единственное возможное решение в таком случае — обращаться в суд.

Куда обратиться, если деньги за путевку внесены, но компания аннулировала брони?

Согласно законодательству, все обращения граждан должны быть направлены в адрес туроператора. В экстренной ситуации, когда средств для погашения долгов перед клиентами не хватает, операторы, зарегистрированные в реестре, обращаются в «Турпомощь».

За первый день «Натали Турс» уже выплатила 800 тыс. рублей по несостоявшимся поездкам.

При этом туристы, вылетающие регулярными рейсами, вправе воспользоваться авиабилетом и требовать от агентства частичной компенсации путевки, чтобы потратить ее на проживание в отеле.

Клиентам дали два дня на то, чтобы определиться, будут ли они использовать оплаченные авиабилеты, которые входят в аннулированный турпакет, или хотят вернуть деньги полностью.

В случае полного аннулирования тура агентствам предлагают написать заявление по заранее подготовленному шаблону, к которому нужно приложить два заявления на возврат от агента и от самого клиента, а также основные документы: копии паспорта, договор и чек об оплате.

В качестве альтернативы натуральным выплатам «Натали Турс» предлагает агентам и туристам гарантийные обязательства, которые будут действовать с апреля 2019 по апрель 2020 года.

То есть клиенты смогут получить путевку на оплаченную сумму, но уже в следующем году.

Впрочем, едва ли большой процент пострадавших захочет давать столь щедрую отсрочку туроператору, столкнувшемуся с финансовыми трудностями.

Что предлагают чиновники, чтобы решить проблему краха туроператоров?

В свете последних событий на законодательном уровне было предложено несколько идей, которые могли бы способствовать тому, чтобы подобные ситуации повторялись всё реже.

Так, например, в Федеральной антимонопольной службе (ФАС) высказались за создание резервного фонда для выплат компенсаций пострадавшим от недобросовестных туроператоров.

Эта же структура, по замыслу ФАС, будет вести судебные тяжбы с обанкротившимися турфирмами.

Депутаты Госдумы уже предлагают обязать операторов предоставлять клиентам подтверждение оплаты гостиницы, а не только бронь, как это делается сейчас. Причем сделать это предлагают в течение суток.

В противном случае с оператора будут взыскивать в пользу клиента до 10% от суммы проживания.

Кроме того, в случае принятия этой законодательной инициативы туристы получат право отменять тур с полным возмещением средств, если в течение суток бронь не будет оплачена оператором. 

В Ассоциации туроператоров России (АТОР) не считают, что ситуация вышла из-под контроля и требует особых мер для регулирования. Так, по словам исполнительного директора АТОР Майи Ломидзе, доля проблемных туркомпаний занимает не более 1% рынка.

«Нельзя было спрогнозировать, что проблемы этих компаний могут позволить делать выводы о серьезных тенденциях на туристическом рынке. Дело, видимо, в магии брендов и годах создания этих компаний: 1991–1992. Больше 20 лет они на слуху», — рассказала Ломидзе.

Как пытаются разрешить сложившуюся ситуацию сами компании?

«Натали Турс» не спешит объявлять себя банкротом. Наоборот, компания щедро сыплет обещаниями и планирует возобновить продажу туров на октябрь-ноябрь через пару недель. Правда, уже вчера глава компании Владимир Воробьев обмолвился, что готов был бы продать компанию полностью.

«Мы готовы к инвесторам, и определенные изменения в собственности происходили», — заявил Воробьев в разговоре с РБК. Он также рассказал, что вопрос привлечения сторонних средств неоднократно рассматривался и даже проводились переговоры с потенциальными инвесторами. Впрочем, в неудачах на этих переговорах он склонен винить скорее «непривлекательность» российского туристического рынка.

«К сожалению, то ли в силу неинтересности выездного туристического рынка, в частности в России, то ли в силу каких-то других причин нам не удалось привлечь инвестора», — сказал он. Воробьев также посетовал на низкую рентабельность пакетного туризма и заявил, что компания пытается сосредоточиться на других направлениях деятельности — продавать авиабилеты, отели и трансферы отдельно.

В Ростуризме открыли горячую линию для решения вопросов по ситуации с «Натали Турс» и DSBW Tours, который также заявил о приостановке продажи туров. Информацию можно получить по телефонам: +7 (499) 678-12-03 и +7 (495) 607-35-11.

Руководство ведомства взяло под контроль ситуацию и создало оперативный штаб для решения текущих задач в связи с аннулированием броней и авиабилетов. Глава ведомства Олег Сафонов уже обсудил ситуацию с министром туризма Турции Нуманом Курталмусом. Российская сторона считает недопустимым выселение туристов из отелей и требование повторной оплаты из-за проблем туроператоров.

— Если турист заселен, он должен находиться там столько, сколько написано в ваучере. Принимающие стороны пусть разбираются между собой, но турист в это вовлечен не должен быть. Это уже неоднократно подтверждалось послами соответствующих стран. Я хочу выразить уверенность, что мы решим эту проблему, — подчеркнул Сафонов.

Выживет ли пакетный туризм в России после очередного витка банкротств туркомпаний?

Эксперты не склонны видеть признаки системного кризиса в туристической отрасли. Однако данная ситуация создает условия для уменьшения доли пакетных туров. Теряя доверие к туроператорам, люди всё чаще делают выбор в пользу самостоятельных поездок, считает автор Дзен-канала «Идеи для путешествий» Кирилл Комаров.

— Не думаю, что нынешний крах нескольких туроператоров приведет к смерти пакетного туризма в России. Рынок хоронят уже лет десять: и после краха «Капитал Тура» (2010 год), и после банкротства «Ланты» (2012 год), и после «Лабиринта» (2014 год). Но рынок выжил, к евро по 70 привыкли, освободившиеся ниши заняли другие.

В общем, туры продаются, чартеры летают, туристы отдыхают. Так будет и в этот раз. Но совсем бесследно для туррынка нынешняя ситуация не пройдет. Всё больше людей будут уходить в самостоятельный туризм.

Видя все эти очереди в аэропортах и читая о том, как туристов, заплативших за тур всё до копейки, выселяют из отелей, многие зададутся вопросом: «А где гарантия, что со мной не случится то же самое?» — отмечает Комаров.

По его мнению, туроператоры придумывают всё новые способы повысить привлекательность пакетных туров, однако зачастую эти попытки имеют обратный эффект.

— Чего стоит идея брать с клиента деньги за подбор тура. Это сейчас обсуждается в турсообществе. Дескать, юристы и врачи берут деньги за консультации, а мы почему тратим свое время, два часа показываем клиенту отели и пляжи, а он потом ничего у нас не покупает? С другой стороны, пакетный туризм быстро не умрет.

Для большинства россиян основным показателем при выборе отдыха остается цена. А по путевке слетать в самые популярные страны мира дешевле, чем самостоятельно. Попробуйте в разгар сезона забронировать отдельно перелет и отель — это будет чуть ли не вдвое дороже готового тура.

Поэтому клиенты у туркомпаний не закончатся еще очень долго, — резюмировал путешественник.

Источник: https://iz.ru/763508/anastasiia-chepovskaia/na-svoi-strakh-turist

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

Как можно быстро получить деньги от туроператора?

МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

“Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли”.

“Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают”, — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

“Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор “Альянса туристических агентств”.

К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

“Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана”.

Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

По собственной воле

Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

“Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров.

 — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка).

Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера”.

В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

“Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет”.

Страховой случай

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда.

Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества.

Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

“Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования.

 — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%).

На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%”.

Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. “По этому параметру российский рынок приближается к европейскому”, — считает эксперт.

Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

“Согласно закону “О защите прав потребителя”, туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения”.

Источник: https://ria.ru/20180817/1526697498.html

Как турагентства обманывают неопытных путешественников

Как можно быстро получить деньги от туроператора?

Порой надежды на эффективную работу турагентств не оправдываются. Иногда их сотрудники делают ошибки из-за собственной халатности, а порой клиенты сталкиваются с мошенниками. Разумеется, все это сильно портит ощущения от отпуска. Об этом сообщает Hyser.

В чем разница между туроператорами и турагентствами

Читай также: Стало известно, где можно недорого отдохнуть в Украине

Туроператор – это компания, которая занимается “производством“ путешествия. Она анализирует ситуацию с гостиницами, транспортом, развлечениями и другими интересными для туристов аспектами.

После этого туроператор проверяет поставщиков услуг, подписывает с ними контракты, договаривается о скидках, осуществляет предоплату. В результате формируется готовый продукт – туристический тур.

Работая с популярными туристическими направлениями, туроператоры пытаются сформировать комплекс услуг, включая договоренности с отелями и авиакомпаниями.

Как правило, стоимость тура включает перелет, страховку, номер в отеле, питание, экскурсии, развлечения и перемещение по городу.

Вместо того чтобы тратить массу времени и усилий на самостоятельное планирование путешествия, турист просто покупает готовый тур и едет отдыхать. Данный набор для путешествий носит название пакетный тур.

Операторы могут продавать их сами или с помощью посредников – турагентств.

Для начала клиент обращается в турагентство с просьбой помочь ему выбрать направление для отдыха. Агентство демонстрирует готовые предложения и объясняет, что включают эти туры.

Читай также: Туристический поток в Турцию вырос на четверть

После получения денег туроператор отправляет путевку в агентство. Дальше она оказывается в руках туриста, и счастливому владельцу тура остается только собрать чемоданы и отправиться на отдых. Стоит также отметить, что перед бронированием и оплатой тура клиент и турагентство подписывают договор об оказании туристических услуг.

Как агентства обманывают туристов

К примеру, к менеджеру обращается человек с просьбой найти для него тур. Сотрудник ничего не знает об условиях, которые включены в тур, но обещает клиенту, что все будет на высшем уровне.

Таким образом, он говорит неправду. Для клиента это может превратиться в большое разочарование.

Когда ты едешь в отель, разрекламированный как первоклассный, но на самом деле видишь грязные номера без кондиционеров, – это не радует.

Поэтому клиентам следует самостоятельно изучить описание отелей и экскурсий на сайтах туроператоров и почитать отзывы. Квалифицированные менеджеры всегда в курсе возможных проблем с отелями, они не станут ничего скрывать. Для них главная задача – не продать одноразовый тур, а заслужить доверие клиента, который захочет вернуться снова.

Секреты поиска выгодного тура

Читай также: Курортный сезон в Украине стартовал неудачно

Следует всегда предварительно бронировать туры. Выберите место, которое хотите посетить, и обратитесь в турагентство за 4-6 месяцев до отпуска. В это время у вас будут высокие шансы сэкономить на билетах и проживании.

Когда же вы заказываете тур за месяц или несколько недель до отдыха, то возможностей для выбора уже фактически нет.

К примеру, чтобы попасть в хороший японский отель во время сезона цветения сакуры, следует забронировать тур за 6-7 месяцев до вылета.

Сэкономить на проживании можно также, если вы будете отдыхать в начале или конце сезона. Отелям нужно заполнять номера до и после того, как пройдет основной поток туристов. Для этого они предоставляют операторам скидки.

В стоимость тура операторы иногда включают не все gettyimages.com

Следует изучать предложения по акции “Ранее бронирование“. В начале продаж операторы нуждаются в быстром привлечении средств, чтобы получить деньги на оплату чартерных рейсов и номеров в отелях. Они привлекают внимание туристов скидками и специальными предложениями.

Читай также: Стало известно, в каких странах украинцы могут недорого отдохнуть

Чартер – это предварительно забронированный самолет. Операторы и агентства продают туры именно под этот рейс. Их цель – собрать максимальное количество пассажиров и компенсировать затраты на аренду лайнера. Порой билеты на чартерные рейсы стоят дешевле, но существует угроза переноса даты вылета.

Если вы хотите воспользоваться услугой раннего бронирования на летний сезон, то заказать такой тур можно где-то с января по апрель. На зимний сезон нужно бронировать туры с июля по октябрь.

Часто менеджеры лгут, обещая “райские” условия gettyimages.com

Не забывайте следить за отказными и горячими турами. Этот вариант подходит тем, кто готов поехать в отпуск почти мгновенно. Если туристу что-нибудь помешало отправиться на отдых, он пытается перепродать тур со скидкой, чтобы компенсировать часть затрат. Операторы в свою очередь снижают цены на чартерные билеты за пару дней до вылета, если понимают, что могут не собрать полный борт.

Как работают аферисты

Читай также: Где недорого отдохнуть в Европе

Увы, среди турагентств также бывают аферисты, а среди туроператоров – люди с нехваткой профессионализма. Вот как выглядят самые распространенные схемы мошенничества.

1. Работа без договора с туроператором

Агентство должно подписать договор с каждым оператором, с которым сотрудничает. Без этого его услуги являются незаконными. Часто мошенники в таких случаях продают фиктивные туры. После распродажи они закрывают офис и исчезают с деньгами обманутых клиентов. Поэтому всегда просите менеджера агентства продемонстрировать вам договор с оператором.

Всегда просите продемонстрировать договор с оператором gettyimages.com

2. Отмена брони

Для того чтобы выкупить бронь у оператора, туристу нужно оплатить тур в агентстве. После получения оплаты от агентства оператор отправляет туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов клиент не сможет поехать в отпуск.

Читай также: Как украинцу получить визу в США

Как правило, оператор присылает ваучер и квитанции на протяжении пары дней с момента оплаты тура. Если агентство постоянно говорит, что вот-вот отправит деньги, то вероятно, что оно не намерено подтверждать бронь.

Чтобы уберечься от проблем, свяжитесь с оператором на следующий день после оплаты и спросите, получил ли он деньги от агентства. Если этого не произошло, следует попросить агентство предоставить вам документы, подтверждающие факт оплаты тура.

3. Ложные акции

Агентства живут за счет перепродажи туров. Они покупают их у оператора и перепродают примерно на 5-10% дороже. Некоторые аферисты наоборот предлагают туры по экстремально низким ценам. После того как достаточное количество людей поведется на их предложение, они просто исчезают с деньгами клиентов. Поэтому следует всегда предварительно узнать средние цены по определенному направлению.

4. Оплата без договора

Читай также: Для украинцев могут подешеветь курорты Черногории

Договор об оказании туристических услуг является основанием для частичной или полной оплаты поездки. Если агентство берет деньги без договора, то работает в “тени“. Так что если менеджер просит сразу перечислить средства, лучше обратитесь в другое агентство.

Частично или полностью оплачивайте поездку только после оформления договора gettyimages.com

5. Отказ предоставить платежные документы

После оплаты агентству его сотрудник должен предоставить клиенту платежный документ. Если вы его не получите, то не сможете вернуть свои деньги даже в судебном порядке. Поэтому если вы заплатили за тур и не получили соответствующих документов, то сильно рискуете стать жертвой аферистов.

Ранее сообщалось о том, что эмиграция может обвалить экономику Восточной Европы.

Смотри также – Как обманывают туристов в Черногории:

Как обманывают туристов в Черногории

Источник: http://dengi.ua/budget/299931-Kak-turagentstva-obmanyvajut-neopytnyh-puteshestvennikov

Адвокат24
Добавить комментарий