Как быть, возникла проблема с возвратом билетов на концерт?

В риге отменены концерты трех известных исполнителей

Как быть, возникла проблема с возвратом билетов на концерт?

Тем не менее вопрос, как подстраховать зрителей на такие случаи, не могут решить вот уже несколько лет. Появилось предложение составить черный список недобросовестных организаторов. Но пока его нет, пострадавшие от другого черного списка думают, как бы получить компенсацию за отмененный концерт Лепса…

Пришли в зал, а концерт отменили

На прошлой неделе прямо в день концерта отменили выступление оперного певца Алессандро Сафина.

Пользовательница Арина пожаловалась в сообществе “Го…орынок” в : “Зал полчаса ждал, при всем этом прямо до начала концерта продавались билеты. И вдруг нам объявили, что концерта не будет”.

Среди сочувствующих комментариев неизбежно возник вопрос: это действительно какие–то непредвиденные обстоятельства и что–то случилось с артистом или изначально запланированный развод?

“Не в курсе про артиста. Не было ни его, ни оркестра”, — только и могла сказать Арина.

Представители Дома конгрессов указывают, что об отмене концерта от организаторов они узнали буквально за несколько минут до его начала. Официальная версия — состояние здоровья оперного певца, комментирует ситуацию LTV7.

Уже 5 декабря был запланирован другой концерт мировой знаменитости — Энрике Иглесиаса. Но и он не состоится. Билеты на обоих исполнителей продавались через Bilešu serviss. Однако вернуть уплаченные деньги многие пострадавшие и не надеются.

Виктория пишет в сети: “Это уже второй раз, когда я попадаю на такой развод. За “Вивальдиано” 138 евро не вернули. Иглесиас был подарком хорошему человеку. Человек считал дни с мая. Непонятно, что за развод. Почему такое позволяют. Вернут ли деньги в этот раз… не уверена”.

Концерт Иглесиаса: обращайтесь в полицию

Что касается Энрике Иглесиаса, Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC) призывает зрителей активно требовать возврата денег за билеты у организатора мероприятия Art BG — Menagement EOOD или продавца билетов Bilešu serviss. В то же время владельцы билетов, как пострадавшие, могут в индивидуальном порядке обратиться в государственную полицию.

Как оказалось, организатор не выполнил обязательства перед исполнителем. Причем некоторые считают, что концерт сразу был “липой”, но фанаты певца уверяют: это не так. Все до последнего выглядело очень надежно.

Поклонница творчества певца Юлия пишет в этой связи: “Информация о рижском концерте на сайте Иглесиаса была с февраля. Многие билеты купили на его сайте, когда появился график турне.

Пропала Рига недавно, но изначально она там была, как и Загреб и Белоруссия. Пропала, когда фирма–организатор объявила себя банкротом и отменила концерты в трех странах.

Слишком мало информации, учитывая, какая была цена билетов и сколько обманутых. Не верю, что мы вернем деньги”.

ЦЗПП подтверждает, что в официальном сообщении Creative Artists Agency, LLC распространителям билетов указано, что в связи с несоблюдением условий договора, заключенного с организатором Art BG — Menagement EOOD и представительством артиста Creative Artists Agency, LLC, представители артиста отменили запланированные на 1 декабря мероприятия в Arena Zagreb (Загреб, Хорватия), концерт 3 декабря в Минск–Арене (Минск, Белоруссия), а также концерт в Риге, в ArЕna RIga, запланированный на 5 декабря.

Защитники потребителей считают, что нужно требовать деньги обратно. Реквизиты организатора мероприятия Art BG — Menagement EOOD: Art BG — Menagement EOOD, General Михаил Д. Шотлев 7–7, София, Болгария, 1463; регистрационный № 90011889459.

Реквизиты Bilešu serviss: улица Рупниецибас, 34a–3a, Рига, LV–1045; регистрационный № 40003493078; адрес электронной почты — info@bilesuserviss.lv.

Концерт Лепса: какие шансы?

В некоторых случаях в отмене мероприятия виноваты не организаторы, а действительно внешние обстоятельства. К примеру, недавно министр иностранных дел Латвии Эдгарс Ринкевич включил в черный список певца Григория Лепаса, сорвав его концерты в Латвии. Те, кто успел купить билет, недоумевают, какие у них шансы получить возврат денег в таких обстоятельствах.

“Добрый день, братья и сестры по несчастью, купившие билеты на концерт Гриши Лепса! Недешевые билеты! По 50, 60, 70 евро и т. д. Как будем возвращать деньги? Мне BileSu serviss прислал письмо, где говорится, что они не обязаны возвращать деньги, так как не виноваты — это форс–мажор”, — написала Елена.

Пост девушки собрал почти 300 комментариев. Многие все же надеются вернуть свои деньги.

“Нам за Наргиз и Охлобыстина вернули деньги без проблем. Была похожая ситуация”, — оптимистично сообщили комментаторы.

Кто–то из комментаторов предложил покупать билеты только на входе, чтобы избежать форс–мажоров (впрочем, случай с оперным тенором, описанный выше, доказывает, что и это не панацея. — Прим. ред.).

А что же организаторы? Они тоже считают себя пострадавшими и возможные решения проблемы предлагают на своем сайте — в частности, поменять билеты на концерт Лепса в Таллине, который состоится в феврале следующего года.

Вот что указано в связи с этим на сайте bilesuserviss.lv:

“Уважаемые поклонники творчества Григория Лепса! С сожалением сообщаем, что концерт, запланированный на 23 февраля в “Арене Рига”, отменен в связи с решением Министерства иностранных дел о запрете артисту въезда на территорию Латвии.

Поскольку мероприятие не состоится в силу форс–мажорных обстоятельств, по причинам, не зависящим ни от организаторов, ни от артиста, на данный момент SIA Bravo Events ведет переговоры с субподрядчиками о возврате средств, которые уже были выплачены по данному концерту.

По завершении сбора средств организаторы вернут покупателям деньги за билеты. Приносим извинения за причиненные неудобства, однако подчеркиваем, что в данной ситуации организаторы сами являются пострадавшей стороной и надеются на понимание своей аудитории.

Сообщаем также, что вместо возврата денег готовы немедленно обменять билеты на Григория Лепса на любой другой концерт SIA Bravo Events. В этом случае клиент получит также дополнительную скидку 10% на покупку билетов на любой другой концерт SIA Bravo Events (для получения скидки необходимо ввести в соответствующей графе Nr. ID билетов на концерт Григория Лепса)…

Со списком мероприятий, на который может быть произведен обмен, можно ознакомится ЗДЕСЬ

Билеты можно обменять в том числе и на концерт Григория Лепса в Таллине 21 февраля, сообщают организаторы.

Ещё один черный список

Тем временем защитники потребителей думают, как подстраховать зрителей. Ведь речь идет не об исключениях, а о довольно частых историях.

Еще год назад обсуждалось предложение создать систему гарантий, чтобы потребители получали за несостоявшиеся концерты свои деньги. Однако спустя год в центре пришли к выводу: страховка — это слишком дорого, что, несомненно, отразилось бы на цене билета.

“Результат, к которому мы пришли, — это меморандум. Мы договорились с отраслью и разработали критерии хорошей практики.

Мы будем информировать отрасль о недобросовестных торговцах, а отрасль в свою очередь не будет с ними сотрудничать.

Если эта проблема не решится, будем вносить правки в нормативные акты”, — сообщила LTV7 Иева Балдиня–Бруклите, заместитель директора Центра защиты прав потребителей.

Сейчас Центр защиты прав потребителей работает над созданием черного списка организаторов. Туда попадут те фирмы, которые после отмены концерта не вернули покупателям деньги за билеты. Попадут ли туда организаторы сорвавшихся концертов этого года, станет известно позже.

Николай КУДРЯВЦЕВ.

Источник: https://bb.lv/statja/lifenews/2019/11/25/za-posledniy-mesyac-v-rige-otmeneny-koncerty-treh-izvestnyh-ispolniteley

Возврат билетов по желанию зрителя – можно ли организатору защитить себя от возможных убытков? – СмартБилет

Как быть, возникла проблема с возвратом билетов на концерт?

16.08.2019

Здравствуйте, уважаемые коллеги!

В сегодняшней статье мы рассмотрим вопрос возврата билетов по желанию зрителя с точки зрения организатора мероприятия — есть ли способ защитить себя от возможных убытков в связи с бесконтрольным возвратом билетов перед концертом или спектаклем? Зрители, попавшие в форс-мажорную ситуацию, также найдут для себя полезную информацию. Приступим!

С юридической точки зрения концерт или спектакль — это услуга. В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Также и п. 1 ст.

782 ГК РФ гласит, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.  Обратите внимание, что требовать возврата денег за билеты зритель может только до начала мероприятия — после этого услуга считается оказанной.

Итак, до начала мероприятия несколько часов, у вас аншлаг, и вдруг -ррраз! — у кассы появляется зритель, который «по личным обстоятельствам» не может посетить ваш замечательный спектакль/концерт и просит вернуть ему деньги за билеты в соответствии с вышеуказанной статьей.

Как правило диалог со зрителем развивается по следующему сценарию:

Зритель: «Прошу вернуть деньги в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите   прав   потребителей».        

Организатор: «Вернем, но с удержанием 20% (цифра может быть любой — прим. автора) в  качестве оплаты наших фактически понесенных расходов».

Зритель: «Прошу в таком случае подтвердить документально данные расходы,  в противном  случае я напишу на вас жалобу в Роспотребнадзор/Суд/Администрацию   президента, и будете уже в официальном порядке доказывать, что понесли расходы в 20% от стоимости билета».

Неудобно? Конечно, как можно планировать развитие бизнеса и дальнейшие проекты, если выручка от проданных билетов может измениться в меньшую сторону в любой момент? Тенденция последних лет настораживает — юридически подкованных покупателей становится всё больше, информация о возможности возврата билетов по собственному желанию стремительно распространяется в СМИ и соц.сетях. Попробуем разобраться, можно ли как-то ограничить поток подобных заявлений от зрителей? Естественно, в рамках действующего законодательства.

Первое, что можно сделать: упорядочить процесс приема заявлений о возврате. Заявления от зрителей должны быть оформлены надлежащим образом, письменно, с указанием паспортных данных.

Заявления необходимо сохранять, чтобы впоследствии выделить «злостных возвращенцев» (как правило — перекупщиков билетов).

  В дальнейшем театр/организатор может блокировать электронные адреса таких покупателей в своем сервисе продажи билетов.

Прием заявлений должен производится в рабочие часы офиса/администрации организатора, то есть  — по рабочим дням, ориентировочно с 10.00 до 18.00. Позаботьтесь о том, чтобы донести до зрителя часы работы своей организации в момент покупки им билетов. Информация о правилах подачи заявления на возврат и времени работы обязательно должна быть в вашей оферте.

Второй момент: ранее ограничить сроки возврата/сумму, подлежащую выплате зрителю, с помощью внутренних правил продажи билетов вашей компании, было нельзя. 

Ограничения типа указанных ниже шли в разрез с законодательством РФ:

  • При возврате билетов более чем за 10 дней до спектакля возмещаются 100% стоимости билета.
  • При возврате билета за 10-2 дней — 50%.
  • В день мероприятия возврат не принимается.

В случае рассмотрения претензии зрителя об отказе в возврате билетов на основании подобного документа (а также — ограничений возврата билетов в условиях оферты) любая инстанция (суд, Роспотребнадзор) принимала сторону покупателя.

И организация не только была вынуждена вернуть средства за билеты в полном объеме, но и рисковала получить штраф до 20 000 руб. согласно ст. 14.

8 КОАП за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

С 1 сентября 2019 года организаторы наконец-то могут задать определенные сроки для возврата билетов по желанию зрителя и процент от стоимости билетов, подлежащий возврату. Теперь можно ссылаться на Федеральный закон от 18 июля 2019 г. N 193-ФЗ, согласно которому «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» дополнены статьей 521 следующего содержания:

Статья 521. Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия. 

Эта поправка не только защитит организатора/театр от возврата денег за билеты накануне события, но и наконец-то снимет проблему документального подтверждения расходов по организации мероприятия при удержании части стоимости билета.

В-третьих, теперь закон дает возможность отказать в возврате билетов, приобретенных со скидкой (по акции, льготе и так далее):

«Билеты, абонементы и экскурсионные путевки (за исключением именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок), реализованные организацией исполнительских искусств и музеем в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), по решению таких организации исполнительских искусств и музея могут не приниматься к возврату.»

Таким образом, учреждения культуры и организаторы наконец получили инструмент для борьбы с перекупщиками.

Как быть зрителям, которые в самом деле не могут посетить мероприятие в силу уважительных причин, таких как болезнь, смерть члена семьи или близкого родственника? Закон будет дорабатываться, и Правительство дополнительно определит размеры и порядок возврата денег за билеты в таких ситуациях.

Подведем итог.  Организаторам и театрально-концертным площадкам с 1.09.2019 года для соблюдения всех норм законодательства РФ по возврату билетов необходимо:

  1. Определить в условиях своих договоров с распространителями билетов, кто будет делать возврат билета по желанию зрителя.
  2. Опубликовать на официальном сайте организатора/площадки: — формы, реквизиты и элементы оформления билетов; — правила возврата билетов согласно «Основам законодательства Российской Федерации о культуре» (в правилах должно быть указано куда необходимо обратиться зрителю, сроки возврата и процент от стоимости билета, подлежащий выплате покупателю);

    — правила возврата билетов, приобретенных со скидкой, по льготе или в рамках акции.

  3. Включить данные условия в оферту при продаже электронных билетов и донести их до потребителей при покупке билета в кассе площадке.

Рекомендации для зрителей, чтобы не потерять деньги в случае невозможности попасть на мероприятие: 

  1. Обращайте внимание на правила возврата билетов ДО покупки. Особенно — если покупаете билет со скидкой! Билеты по акциям с 1.09.2019 года могут не подлежать возврату!
  2. Если приобретаете билет не напрямую у организатора — проверяйте, верно ли он оформлен. Есть ли на нем все необходимые реквизиты и элементы? В случае, если бланк билета будет оформлен неверно, организатор может отказать вам в возврате. 

Насколько эффективны в борьбе с перекупщиками будут новые поправки, и не пострадают ли обычные зрители, оказавшиеся в форс-мажорной ситуации, — покажет время и практика применения новой редакции закона.

Подпишитесь на рассылку полезных материалов и новостей об изменениях законодательства от SmartBilet, чтобы быть в курсе! 

Связанные теги: Возврат билетов Правовые вопросы билетного бизнеса

Источник: https://smart-bilet.ru/2019/08/16/refund-for-tickets/

Адвокат24
Добавить комментарий