Как быть, санаторий отменил бронь, а средства не возвращает?

Условия бронирования и продаж

Как быть, санаторий отменил бронь, а средства не возвращает?

Данные условия применимы ко всем бронированиям и отменам брони.

Бронирование номеров
Бронирование аппартаментов и коттеджей
Бронирование СПА-процедурБронирование конференций

Бронирование столиков

Бронирование номеров в отеле

Условия вступают в силу после совершения клиентом бронирования. Номер предоставляется клиенту с 16:00 в день заселения и до 12:00 в день выезда, если не обговорено иное. Оплата номера производится при заселении наличными или банковской картой. Финальный счет оплачивается клиентом при выезде.

Неподтвержденное бронирование

Бронь снимается в 18:00 в день заезда, если клиент не объявил заранее о более позднем времени заезда. Неподтвержденное бронирование не оплачивается, в том числе и в случае, когда клиент не отменил бронирование до 18:00. После 18:00 отель имеет право отдать номер другому клиенту.

Подтвержденное бронирование

Подтвержденное бронирование гарантирует, что отель оставит номер за забронировавшим его гостем после 18:00 в день заезда.

Для подтверждения бронирования клиент предоставляет номер своей действующей банковской карты и срок ее действия, соглашаясь с тем, что с карты может быть снята стоимость бронирования.

Если клиент не заезжает в номер до 18:00 в день заезда и не отменяет бронь, отель имеет право снять с карты клиента полную стоимость подтвержденного бронирования.

Бронирование отдыха

Под бронированием отдыха подразумевается бронирование как минимум трех ночей в номере отеля или бронирование проживания в отеле в комплексе с услугами СПА-центра. Бронирование отдыха требует подтверждения бронирования банковской картой или предварительной оплаты по выставленному отелем счету.

Отмена бронирования

Неподтвержденное бронирование отменять не требуется. Об отмене подтвержденного бронирования всегда необходимо уведомлять отель. Отменить подтвержденное бронирование номера бесплатно можно до 18:00 в день предполагаемого заезда. Отменить бронирование отдыха бесплатно можно не позднее, чем за 7 дней до предполагаемой даты заезда.

Если отмена совершается менее, чем за 7 дней, но не позднее, чем за 3 дня до предполагаемой даты заезда, стоимость отмены бронирования составить 1/3 от полной стоимости бронирования, но не менее стоимости 1 ночи и не более стоимости 3 ночей.

При отмене бронирования менее, чем за 3 дня до предполагаемой даты заезда, стоимость бронирования не возвращается.

При соблюдении всех условий отмены бронирования, отель вернет предоплату за вычетом сбора на обработку запроса в размере 29 евро.

Бронирование апартаментов и коттеджей

Условия вступают в силу после совершения клиентом бронирования.

Апартаменты или коттедж предоставляются клиенту с 16:00 в день заезда до 11:00 в день выселения, если не было обговорено иное. Оплата номера производится при заселении наличными или банковской картой. Финальный счет оплачивается клиентом при выезде, если не было обговорено иное.

Оплата и бронирование

При оформлении заселения отель имеет право потребовать с клиента чек об оплате бронирования. Если бронирование совершалось через третье лицо (турагенство или оператор), клиент должен предъявить ваучер, полученный от турагенства.

Право отеля на одностороннюю отмену бронирования

В случае отмены бронирования отелем по причине форс-мажора, отель обязан уведомить об этом клиента при первой возможности; в таком случае клиент имеет право на полное возмещение предварительной оплаты. В случае несоблюдения клиентом условий оплаты, отель имеет право отменить бронирование, совершенное клиентом.

Аренда апартаментов и коттеджей

В аренду апартаментов и коттеджей входит использование арендного помещения, мебели в нем, спальных комплектов (подушек, матрасов, одеял и 1 комплекта постельного белья на чел.), посуды, электричества и воды. В стоимость аренды также включены средство для мытья посуды, средства для уборки, туалетная бумага и бумажные полотенца.

В некоторых апартаментах и коттеджах разрешено проживание с домашними животными по соглашению с отелем. Дополнительная оплата за проживание животного составляет 25 евро/коттедж или апартаменты/первая неделя. Курение разрешено только снаружи.

В цену аренды включена финальная уборка. Уборку во время проживания можно заказать за дополнительную цену в 70 евро/уборка. Для проживающих менее недели стоимость замены постельного белья составляет 9 евро/комплект, для проживающих более недели замена постельного белья раз в неделю включена в стоимость проживания.

Перед выездом клиент обязан убедиться, что вся посуда и кухонное оборудование вымыты, холодильник и мусорные ведра пусты, и вся мебель, в хорошем состоянии, стоит на своих местах.

Клиент несет ответственность за состояние апартаментов или коттеджа, которые он арендует. Клиент обязан незамедлительно оповестить отель обо всех неисправностях и повреждениях, включая произошедшие по вине домашнего животного, и оплатить нанесенный ущерб по требованию.

Количество гостей

В апартаментах или коттеджах может проживать не более максимального количества человек, указанного в рекламном проспекте или на этом сайте. Установка палаток, караванов или трейлеров без согласования с отелем строго запрещена. Оплата за каждого дополнительного проживающего составляет 30 евро/ночь/чел. плюс оплата завтраков и доступа в аквапарк на все время проживания.

Бронирование процедур

За отмену бронирования в день процедуры взимается 50% стоимости процедуры. Если клиент не предупредил об отмене процедуры до ее начала, с него взимается полная стоимость процедуры.

Время бронирования

Бронирование вступает в силу за месяц до даты мероприятия для указанного в заявке количества человек.

До этого срока необходимо указать время начала и окончания мероприятия, необходимые для мероприятия помещения, выбранное питание и закуски, проживание и контактное лицо для связи.

При бронировании менее чем за месяц до даты мероприятия вся вышеперечисленная информация предоставляется в момент бронирования.

Подтверждение

Не позднее, чем за 14 рабочих дней до даты мероприятия, необходимо подтвердить расписание мероприятия, время завтрака/обеда/ужина, количество участников, необходимую мебель и оборудование, а также любые дополнительные запросы.

До этого же срока необходимо предоставить список останавливающихся в отеле участников по номерам.

В случае уменьшения количества объявленных участников позднее, отель оставляет за собой право предоставить заказчику другое помещение и применить условия отмены бронирования.

Дополнительные услуги

Если отелю необходимо будет обратиться к третьим лицам для выполнения заказа клиента, в том числе для организации специальных программ или украшения помещений, или получить дополнительные разрешения от контролирующих организаций, все счета и сопутствующие расходы необходимо будет оплатить клиенту.

Оплата

Если не обговорено иное, отель выставляет клиенту общий счет, который клиент оплачивает наличными. Если оплата производится не наличными, отель оставляет за собой право внести в счет дополнительную оплату за обработку платежа согласно действующим тарифам.

«Сюрпризы» от Booking.com, о которых отельеры не знают

Как быть, санаторий отменил бронь, а средства не возвращает?

Юрист-отельер, Юрий Звонков, разобрал договор и выделил пункты, которые обязан знать каждый владелец объекта гостеприимства.

Договор от нидерландской компании Booking.com расписан на 23 страницах. Юрист-отельер, Юрий Звонков, разобрал договор и выделил пункты, которые обязан знать каждый владелец объекта гостеприимства.

Юрий Звонков, юрист-отельер, руководитель отеля «Царский Двор», г. Челябинск

Видите ли, в России не было грандиозных споров с Букинг, отчасти это связано с тем, что по договору с ними все споры рассматриваются в суде Нидерландов.

Так же нужно признать, что Букинг очень требователен к своевременной оплате комиссионных, но достаточно лояльно относится к иным нарушениям договора со стороны отельеров.

Чаще всего споры возникают из-за размера комиссии, особенно, когда гость, самостоятельно отменивший заезд, на звонок колл-центра Букинга отвечает, что проживал в отеле. Мы сами не раз сталкивались с такими гостями: не могу объяснить зачем они это делают.

Однако спорить из-за размера комиссии с Букингом практически бесполезно. Либо оплачиваешь счета, которые он выставляет, либо твой отель удаляют с площадки. Хотя иногда удается доказать обратное.

Но не нужно забывать, что ответственность за нарушение пунктов может наступить не сразу, а по истечении времени, года, двух лет. А за это время может накопиться немалое количество нарушений и отвечать за них придется по юридическим стандартам этого государства!

Кстати, что касается других, менее популярных отечественных площадок – мы не прогибаемся, если нам вменяют комиссию за гостя, который у нас не жил или иные нарушения (например паритет цен и квот) – мы отстаиваем свою позицию до конца, даже под угрозой удавления нас с площадки.

Мы никогда не обманываем и если ставим гостю незаезд – значит так и есть. Отечественные ОТА имеют мизерную долю по сравнению с Букинг и пока они не способны жёстко диктовать свои условия отелям.

1. Сервис гарантирует, что предложения на сайте, в том числе – по количеству доступных к бронированию номеров, не хуже тех, что предлагают другие каналы продаж.

Исключение составляют «закрытые группы», в которых состоят постоянные клиенты Booking.com.

Действует условие: такие предложения и скидки нигде не разглашаются, их видят только участники «закрытых групп».

2. У Booking.com есть право предоставление скидки со стоимости номера за свой счет в границах комиссионного вознаграждения, которое получает компания для своих клиентов – участников системы.

3. Отель платит комиссию за каждую бронь, овербукинг, не заезд – если гостиница не сообщила Booking.com в течение двух дней о том, что гость не заедет.

4. Отель платит комиссионное вознаграждение в течении двух недель со времени выставления счета.

5. Комиссия не платится, если клиент отменил бронь до времени применения к нему штрафов. Если штрафные санкции вступили в силу, то комиссия выплачивается в обычном порядке.

6. Отель платит все местные штрафы и налоги самостоятельно, Booking.com не имеет к ним никаких отношений. Это говорит о том, что все гостиницы в РФ обязаны уплачивать НДС в размере 18% с суммы комиссии, которую перечислили Booking.com. Сюда попадают даже те отели, которые не платят НДС по общим правилам.

7. Если оплата комиссионного вознаграждения просрочена, то Booking.com защищает свои интересы следующими правами:

  • требование выплаты процентов по пени, которая установлена законодательством Королевства Нидерландов;
  • требование выплаты пени по законодательству страны, в которой находится отель, который просрочил уплату вознаграждения;
  • приостановление действия договора, в том числе – временное удаление конкретного отеля-должника с видимости на платформе.

Если проценты взимаются по законодательству РФ, то процентная ставка невысока – 7,25% годовых. Какие проценты предполагает к выплате законодательство Нидерландов – выяснить сложно. Но точно одно – ситуация оборачивается крупными расходами со стороны отеля.

Случаи не выплаты комиссионного вознаграждения невыгодны для отеля: малейшая задержка, даже при быстром восстановлении оплаты – это риск стать основой для пропажи отеля из Booking.com на неделю и больше.

8. Отель платит депозит по первому требованию компании Booking. Размер оплаты устанавливается Booking.com. Депозит – это гарантия, что договор со всеми пунктами вступил в законную силу.

9. Если у отеля овербукинг, то есть все номера распроданы и нельзя исполнить обязательства перед гостями, то отель обязан сразу же сообщить об этом Booking.com.

Booking.com в свою очередь вправе оставить за собой решение – предлагать гостю другое средство размещение или нет. Гостиница же предлагает гостю размещение в другом отеле, в номере такого же уровня, или выше. Кроме того, дает трансфер до места размещения и возмещает все разумные расходы, которые несет за собой необходимость смены места жительства гостю на время поездки.

Если Booking.com сам урегулирует ситуацию, то отель обязан в течение двух недель со времени выставления счета возместить расходы.

10. Гостинице запрещается аннулировать бронирования, которые прошли онлайн.

11. Гостиница самостоятельно авторизует карту гостя для гарантии бронирования. Если карта не авторизуется, то отель обязан сразу же сообщить об этом Booking.com.

12. В свою очередь Booking.com предложит гостю дать гарантию брони иным способ. Если гость отказывается, бронь по решению Booking.com, аннулируется.

13. Booking.com не несет ответственности и никак не влияет на отзывы гостей об отелях. Отзывы Booking.com – это интеллектуальная собственность компании, и отели не имеют права их использовать.

14. Отелю нельзя использовать имя Booking.com в собственной контекстной рекламе.

15. Booking.com имеет право снимать с гостя деньги за бронирование объекта размещения. Деньги, которые компания сняла сама, поступают в зачет комиссионного вознаграждения отеля. Если в зачет пошла вся сумма комиссии и деньги остались, то Booking.com переводит отелю оставшиеся суммы на счет.

Заранее изучите договор с платформой по онлайн-бронированиям Booking.com и знайте свои права.

Источник: https://welcometimes.ru/news/syurprizy-ot-bookingcom-o-kotoryh-otelery-ne-znayut

Турист отменил тур по болезни: две реальные истории с разным концом

Как быть, санаторий отменил бронь, а средства не возвращает?

Нередко в практике турагента встречаются случаи, когда туристы по причине болезни отказываются от тура и просят вернуть деньги. Но как оказалось не всегда справки из больницы бывают достоверными, и не всегда ТА и ТО адекватно реагируют в подобных ситуациях.

История 1: Турагент выиграл у туриста

В группе «Profi.Travel — Радость турагента» Илья Сергиенко, директор турагентства «Хороший Отдых», г. Волжский поделился своей историей о том, как ему удалось разоблачить туриста, отстоять права компании и избежать суда.

Был забронирован тур по России, и за два дня до вылета турист попросил аннулировать путевку в связи с болезнью ребенка. Предоставили справку из больницы и заявление на возврат денег.

 Все документы ТА перенаправило туроператору.

Однако через две недели, менеджер туроператора запросил другую справку, так как в предоставленной было написано, что ребенок за четыре дня до начала тура обратился в больницу и болен на момент обращения.

Как только турагентство сообщило об этом туристам, они пропали. Почти через месяц пришел иск в суд, где в качестве ответчика были указаны ТА и ТО.

В бумаге содержалось требование полную стоимость тура, назначить штраф 50% от стоимости путевки в пользу туристов, моральную компенсацию в 5 тыс. рублей, и возместить все расходы на адвоката.

Как отмечает Илья Сергиенко, требования эти грамотно ссылаются соответствующие статьи закона о защите прав потребителя.

Несмотря на то, что это был лишь первый опыт турагентства в таком деле, директор сумел отстоять права и обязанности.

Илья Сергиенко, директор турагентства «Хороший Отдых», г. Волжский — Звоним и пишем ТО. Ответ ТО немного удивил. Сообщают нам решение о возврате денег в полном объеме. Вот это подстава, подумал я. Но думаю ничего, попробуем вернуть деньги и уговорить отозвать иск.

На следующий день ТО перевел деньги на расчетный счет, о чем мы сообщили туристам. Но они оказались в другом городе и попросили переслать им деньги безналом. Соответственно вопрос подвис до вечера и был оставлен на утро. В тоже время мы написали запрос на имя главврача больницы, откуда была предоставлена первая справка.

Уже на утро пришел ответ, что такого пациента у них не было, и врач, чья подпись указана в справке, тоже больше не работает. Сразу позвонили в ТО, объяснили, что справка была ненастоящей, и кричу — заберите деньги назад. В компании мне сказали — ФПР не было, соответственно деньги возвращать не нужно.

Хотелось, конечно, проучить туристов и отправить деньги на благотворительность, например. Но по ряду событий, решил сделать иначе: взял свою комиссию, а остальное вернул клиентам.

Проявил снисхождение, ответ главврача спрятал в шкаф, стоимость тура за вычетом комиссии вернул. Иск туристы отозвали. Я ведь турагент, и мне радость людям нужно нести, а не в судах время тратить».

История 2: Турист добился своего

В то же время на сайте «Т-Ж» турист пошагово рассказал, как можно отсудить деньги у ТО и ТА за нереализованный тур по причине болезни. В отличие от прошлой истории, болезнь у клиента была реальной, и здесь туристические компании, по словам автора, отказались возвращать денежные средства, причем в довольно резкой форме.

Турист забронировал в турагентстве тур в Таиланд, но за несколько дней до вылета почувствовал недомогание. Сразу позвонил менеджеру, который, как рассказывает автор, отреагировал весьма недоброжелательно и отказался возвращать деньги. А потом и вовсе не брал трубку.

Клиент был в курсе, какой туроператор отвечает за исполнение тура, поэтому позвонил в колл-центр, где ему сказали-либо едете больным, либо отказываетесь от потраченных денег.

После всех услышанных отказов, автор статьи пишет: «Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался».

Затем по рекомендации юриста, турист отправил агентству досудебную претензию, подождал 17 дней, не получив в итоге ответа, пошел в суд. С помощью специалиста подготовил исковое заявление, где указывались требования (которые, кстати сказать, были очень похожи на требования из истории Ильи Сергиенко). Далее автор пишет:

«Для подготовки иска пригодился закон „О защите прав потребителей“:

  • расторжения договора по причине болезни;
  • возврата полной стоимости путевки;
  • компенсации морального вреда;
  • штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.

Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.

Итого я просил вернуть мне 112 450 р. Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично».

По итогу всех судебных тяжб, туристу удалось доказать свою правоту и вернуть деньги.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

работа турагентства, законодательство в туризме

Источник: https://profi.travel/news/35689/details

Возврат денег за путевку по закону

Как быть, санаторий отменил бронь, а средства не возвращает?

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам.

Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки.

Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Основания для возврата денег за путевку

Возврат денег за путевку предусматривает статья №10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности».

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

  • Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
  • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
  • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  • Составить его в двух экземплярах;
  • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
  • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре.

 Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения.

В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов.

Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

  • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
  • Копия договора на оказание услуг;
  • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
  • Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[Фирма, ФИО туроператора] [ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

Претензия[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки].

Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств.

[Подробное изложение причин]

На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-pravilno-napisat-zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-putevku.html

Бронь аннулирована, а деньги списали и не возвращают

Как быть, санаторий отменил бронь, а средства не возвращает?

Базарская Нина Игоревна [без регистрации] [15.11.13 23:35:24]   IP: 185.33.163.*

Коллеги по самостоятельному туризму, возможно с кем-то подобное случалось, подскажите, что в таких случаях делать.Суть проблемы: Я нашла на booking.com вроде бы подходящий апарт-отель в Портимао( название могу написать, но м.б. это запрещено?) и забронировала. Букинг обещал бесплатную бронь, расчёт по приезде и т.

д Я и раньше бронировала на этом сайте и обычно сумма просто блокировалась, так что волнений не было. Через несколько дней я нашла лучший вариант на другом сайте, а первый заказ отменила. Всё прошло быстренько, получила подтверждение, что бронь отменена.

Ещё через два дня пошла в банк и обнаружила, что отель с карточки списал не просто, как бывает, депозит, а всю сумму 448 евро. Я опять не заволновалась, а написала письмо в букинг. Через два дня отель сообщил, что списал деньги по ошибке и запросил банковские реквизиты.

Я их отослала в тот же день,и вот эта канитель тянется уже неделю. Деньги не возвращают, на мои письма отель не откликается, букинг пообещал, как только получит от них копию квитанции о переводе, мне сообщить, но прошло уже два дня и никаких известий.

То есть, списали они оперативно- через два дня после бронирования, а вернуть деньги не могут уже неделю. Это обычная история? Или мне так повезло? Для меня это полезный опыт, но я, кстати, не раз читала на форуме, что люди бронируют жильё, просто , чтоб получить визу. Оказывается, можно попасть и в такую ситуацию.

Итак, что мне остаётся делать: ждать или распроститься с деньгами? Сдаваться без боя не хотелось бы, это полторы моих пенсии, но и умирать из-за денег я не хочу. Поделитесь своим опытом

Давите букинг, они обещают, выступают гарантом , что не снимают денег, звоните им и пишите ежедневно , пока не добьетесь результата.

Нас как то хотели с подругой кинуть в отеле Флоренции, я забронировала отель и подружка тоже, но потом она свой возвратный отменила, а в отеле нам старый, простите, хрен хозяин отеля пытался нам внушить, что никакой отмены не было.

Мы тут же позвонили в головной офис букина и все выяснили, передали трубку дедуле- хозяину и тот все понял и извинился ))) а вот муж мой бронировал через Экспедию отель в Ницце, приехал туда, а свободных номеров нет!! И деньги списали! Вообщем уже пол года прошло, и звонили и писали, результатов ноль((

Была такая ситуация с апартаментами в Мадриде. Бронировала тоже через букинг за 3 мес до заезда без предоплаты, с оплатой на месте и с возможностью бесплатной отмены.

Деньги списали на второй день, хотя и не должны были, обращалась в букинг, обещали разобраться и деньги вернуть, но в конце концов договорились, что просто я уже оплатила и так пусть остаётся раз отменять не собираюсь. Но за месяц до заезда я эту бронь все же отменила, нашла более подходящий вариант.

Неделю подождала,но деньги мне никто и не думал возвращать. Снова стала с букингом разбираться писала им, звонила. Всегда вежливо отвечали, извинялись за возникшую ситуацию, обещали разобраться и решить проблему как можно быстрее.

В конце концов деньги мне всё таки вернули , но не отель, а букинг с отелем они так и не смогли договориться, как я поняла, и вся эта канитель затянулась на месяц. Но главное вернули. Так что обязательно обращайтесь в букинг, звоните им, напоминайте если долго не отвечают , они должны решить проблему.

Цитата:

что мне остаётся делать

Напишите мне в личку номер брони, фамилию на кого бронировали, название отеля и номер телефона отеля, хорошо бы стационарный, тот, который начинается на (+351)21. Попробую позвонить: иногда звонок со стационарного на стационарный дает результат)).

У меня такая же ситуация с аппартами в Кёльне была. Половину суммы именно списали сразу при бронировании, хотя этого не должно было быть, и ничего не вернули при отмене брони. Была очень вежливая переписка с букингом, деньги были возвращены, причём букингом, +4% к сумме на покрытие банковских издержек (сами предложили, карта рублёвая была)

Базарская Нина Игоревна [без регистрации] [16.11.13 21:30:23]   IP: 178.210.62.*

Спасибо большое всем отозвавшимся, с момента последнего письма с букинга прошло два дня, навязчивой быть не хочется, но думаю, что могу продолжить давление.
Жасинта, а как написать Вам в личку, я открыла Ваш профиль, там данных нет, но я помню в ветке по Алгарве Вы давали свой адрес, Вы его имели в виду, или личка что-то другое?

Базарская Нина Игоревна [без регистрации] [16.11.13 22:17:51]   IP: 178.210.62.*

Жасинта, что такое “личка” разобралась, нашла там ссылку на Ваш адрес и направила письмо с инфо. Спасибо Вам за участие

Цитата:

я открыла Ваш профиль, там данных нет

все там есть, только, чтобы написать мне в личный форум (личка), Вам надо зарегистрироваться))

Цитата:

на Ваш адрес направила письмо с инфо

Все получила.Позвонила в отель, говорила с человеком, который занимается Вашим вопросом.Они получили Ваше письмо, но у них возникли сомнения по поводу счета почему-то))Они связались с букингом, те дали им свой счет, на который отель перечислит деньги, а букинг отправит деньги Вам.Как только отель перечислит деньги, Вам на электронный адрес пришлют “доказательство” (фактуру). В течение недели Вы должны получить деньги.

В разговоре были очень любезны и просили не переживать, деньги Вы получите)).

Базарская Нина Игоревна [без регистрации] [25.11.13 23:53:28]   IP: 109.106.138.*

К сожалению эта история пока не имеет счастливого завершения.Коллеги, объясните, что такое IBAN number. Букинг запрашивает у меня этот номер, я иду в банк ВТБ 24 ( у меня их карта в евро), там объясняют, что это номер карты. Это повторяется уже третий раз.

По по последней информации от Букинга, банк, производящий перевод денег, признаёт этот номер не действительным.

Я просто не понимаю, чего от меня хотят. Если номер карты не IBAN , то тогда что это за номер, а если он IBAN, то почему он не действительный.

Цитата:

Если номер карты не IBAN , то тогда что это за номер,

Нет, IBAN не номер карты, это совсем из другой оперы. Российские банки систему IBAN не используют, поэтому и указать этот номер вы никак не можете, но обьяснить это европейцам очень сложно.

Андрей [без регистрации] [26.11.13 00:17:47]   IP: 213.87.249.*

Цитата:

Российские банки систему IBAN не используют

Совершенно так. Если не ошибаюсь, он строго обязателен для переводов внутри ЕС и на счета в банках ЕС. Может быть так и написать в букинг (т.е. IBAN не может быть предоставлен т.к. законы РФ не позволяют его получить)?

Базарская Нина Игоревна [без регистрации] [26.11.13 00:37:56]   IP: 109.106.138.*

Большое спасибо всем откликнувшимся. Сейчас так и напишу, но получу ли тогда деньги- вот вопрос.

Цитата:

но получу ли тогда деньги- вот вопрос.

Имхо, получите, в крайнем случае идите в банк и пишите заявление на chargeback по поводу немотивированного списания с карты.

Цитата:

Сейчас так и напишу, но получу ли тогда деньги- вот вопрос.

Так писать не надо! IBAN – это международный номер банковского счёта, а не банковской карты(!!!)Мы перечисляли через банк Португалии в банк России деньги сыну, с нас тоже это потребовали.

Я дала все реквизиты банка, которые у меня были и они сами выбрали все, что им было нужно))В строке IBAN через дробь написали conta (счет) и указали номер счета сына, также указаны название банка, почтовый индекс, название города и ФИО получателя.

Деньги сын получил.

Не переживайте, все получится.

Андрей [без регистрации] [26.11.13 01:26:34]   IP: 213.87.249.*

Цитата:

Так писать не надо!

Почему? Россия не единственная страна, которая не использует IBAN.

Цитата:

В строке IBAN через дробь написали conta (счет) и указали номер счета

Счет должен быть не рублевый, а евровый обязательно.

просто указать реквизиты банка, его название, адрес и номер своего счета с ФИО получателя)))

А в чем была проблема у отеля просто аннулировать операцию по списанию денег с карты? Вы бы увидели «восстановленную» сумму на карте уже через несколько дней. Название такого грамотного отеля огласите, пожалуйста, чтобы страна знала таких героев. Это кто придумал такие сложности с перечислением денег на счет букинга и с перечислением букингом денег гостю? Схема, мягко говоря, довольно фееричная.

Я бы сделал очень просто: пришел в свой банк и опротестовал операцию списания как необоснованную. Если с Вашей стороны не было нарушения условий бронирования, то деньги на карте будут восстановлены.

Базарская Нина Игоревна [без регистрации] [26.11.13 08:35:28]   IP: 109.106.138.*

Sadco, Во-первых, название отеля Mar a Vista в Портимао. Чем они мотивировали такой запутанный ход, понятия не имею.Во-вторых, образование и меня хоть и высшее-советское, но,увы, не экономическое, к тому же до сих пор мои бронирования проходили без таких проблем. Даже на букинге всё проходило чётко, хотя, надо признаться, отменяю бронь я в первый раз.

В-третьих, я сейчас пойду в банк и буду обсуждать проблему возврата любыми средствами, но учитывая, что даже термины IBAN и Clearing N их привели в глубокое замешательство, а вся моя месячная переписка с букингом велась по-английски, заранее сердце замирает от предстоящих разговоров с банковскими работниками. А между прочим, это центральный офис , в центре города-милионника…

Цитата:

В-третьих, я сейчас пойду в банк и буду обсуждать проблему возврата любыми средствами, но учитывая, что даже термины IBAN и Clearing N их привели в глубокое замешательство, а вся моя месячная переписка с букингом велась по-английски, заранее сердце замирает от предстоящих разговоров с банковскими работниками. А между прочим, это центральный офис , в центре города-милионника…

Вся эта мудреная терминология валютных заграничных расчетов им не знакома по простой причине: в России все это не используется. Возьмите с собой распечатку подтверждения бронирования и распечатку подтверждения отмены бронирования, т.к.

в заявлении будете писать, что отмена брони – бесплатно. Их приложите к заявлению. Переписка с букингом банку не нужна и вообще о ней лучше не вспоминать: информация о том, что отель перечислил деньги букингу только запутает ситуацию.

Кстати: а Вы давали в переписке согласие на перечисление денег букингу?

Источник: https://ftour.otzyv.ru/read.php?id=220600

Адвокат24
Добавить комментарий