Как быть, если оплатили тур у турагента, а деньги к туроператору не пришли?

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Как быть, если оплатили тур у турагента, а деньги к туроператору не пришли?

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

Что за зверь — турагентство

Как быть, если оплатили тур у турагента, а деньги к туроператору не пришли?

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

Константин Голубев

путешественник

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

  1. Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
  2. Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
  3. Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
  4. Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
  5. Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
  6. Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
  7. Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор.

Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора.

Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь»Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»

Аннулируют бронь.

Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции.

Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

А так — ваучер туриста:

Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.

Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.

Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.

Берут деньги без договора. Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы.

Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.

  1. Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
  2. Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
  3. Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
  4. Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона — так вы сможете сэкономить.
  5. Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после — возьмите платежные документы.
  6. Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/travel-agency/

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

Как быть, если оплатили тур у турагента, а деньги к туроператору не пришли?

МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

“Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли”.

“Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают”, — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

“Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор “Альянса туристических агентств”.

К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

“Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана”.

Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

По собственной воле

Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

“Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров.

 — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка).

Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера”.

В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

“Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет”.

Страховой случай

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда.

Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества.

Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

“Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования.

 — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%).

На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%”.

Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. “По этому параметру российский рынок приближается к европейскому”, — считает эксперт.

Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

“Согласно закону “О защите прав потребителя”, туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения”.

Источник: https://ria.ru/20180817/1526697498.html

Аннуляция тура и возврат денег

Как быть, если оплатили тур у турагента, а деньги к туроператору не пришли?

Мария [без регистрации] [09.06.17 22:11:45]   IP: 188.186.51.*

Уважаемые форумчане! Очень надеюсь на Вашу помощь! Ситуация крайне неоднозначная..Мы купили тут в Турцию через турагенство и перевели деньги на личную карту нашего агента. Турагент в свою очередь перевел деньги через терминал туроператору (Тез тур).

Наш вылет был отменен по вине перевозчика (Вим авиа). Деньги за путевку Тез тур предлагает перевести сразу же на нашу карты ,минуя тур агенство. Как оказалось, терминал,через который наш турагент переводил деньги Тезу туру принадлежит стороннему турагенству, не имеющему никакого отношения к нашему.

В связи с этим, Тез тур отказывается переводить деньги на данный счет.

Как быть в данной ситуации и юридически правильно оформить данные отношения по переводу средств? Турагенство готово вернуть нам деньги за свой счет и сразу же,но как быть деньгами туроператора и их нежеланием переводить деньги агентству?

Будут очень благодарна за любые мнения и советы!

Разделы: Турфирмы: вопросы и реплики

А чем вас не устраивает вариант возврата денег на вашу карту? Я так поняла Тез согласен лично вам вернуть деньги. Как тез тур может вернуть деньги на какой-то терминал? Терминал это посредник, сервис для перевода денег. Частному лицу вашему агенту тез то же с какой стати должен возвращать? он же лично вам должен, а не постороннему лицу.

Он на эту карту частног лица переведет, а вы потом в суд подадите, что он вам деньги не вернул. У ТО нет деловых отношений с частным лицом вашим агентом, у него есть отношения с юрлицом агентством.

Если вы хотели чтоб деньги обязательно вернули через агентство, то почему вы не оплатили через кассу в турагентстве, как положено? Зачем переводили деньги на карту частному лицу? Так бы у вас был чек об оплате услуг и была привязка ТА к покупке тура у ТО.

Зачем вы волнуетесь за агентство? Это их способ ухода от комиссий банка, они прекрасно осознают свои риски. Мне в этот раз так же ТА предложило перевести деньги на карту Сбера , я сказала, что оплачу наличными через кассу, получила кассовый чек и квитанцию об оплате.

Петрович [без регистрации] [09.06.17 23:15:31]   IP: 5.144.69.*

Какие документы у вас есть: договор, чеки, приходники?

Цитата:

Турагенство готово вернуть нам деньги за свой счет и сразу же,но как быть деньгами туроператора и их нежеланием переводить деньги агентству?

Брать деньги и не думать об отношениях туроператора и агенства.

Цитата:

Тез тур предлагает перевести сразу же на нашу карты ,минуя тур агенство.

Если у вас нет Договора с Тезом (точнее с их юрлицом), то в будущем налоговая может признать эту выплату вашим доходом, и попросить поделиться 13% ндфл.

С какой стати налог? Надо просто на всякий пожарный сохранить документы об ануляции тура и договор где есть отметка что тур куплен агентством у у теза. А так конечно если агентство деньги отдает брать, лучше наличкой и не волноваться за них.

Если бы они работали честно, то взяли бы оплату через кассу той же вашей картой и выдали бы вам чек, а сами бы перевели от имени агентства деньги тезу и никаких бы вопросов не было, но они не хотели так делать, так как 2% платежа возьмет банк, и перевод на юрлицо межбанком так же обычно 1-2% , итого от комиссии они теряют 3-4%.

Роман [без регистрации] [10.06.17 12:03:01]   IP: 89.169.194.*

“и перевод на юрлицо межбанком так же обычно 1-2%”
Какой бред, от 15 до 45 рублей в зависимости от банка и не зависимо от суммы, если они переводили со своего юр. лица на другое юр. лицо.

Мария [без регистрации] [10.06.17 12:47:21]   IP: 188.186.51.*

Цитата:

А чем вас не устраивает вариант возврата денег на вашу карту?

, тем, что я понимаю,что юридически претензию мне нужно направлять в агенство. Договор у меня с агентством ,а не с оператором.

Цитата:

Если вы хотели чтоб деньги обязательно вернули через агентство, то почему вы не оплатили через кассу в турагентстве, как положено? Зачем переводили деньги на карту частному лицу?

сейчас уже нет смысла в обсуждении этого вопроса.Дело сделано

Наверное мне точнее нужно было объяснить причину своих страхов. Давай те проследим за цепочкой событий.Я направляю претензию агенство с требованием анулировать тур и возвратить деньги. На эту претензию мне должно ответить именно агенство,а не туроператор.

Но по факту я просто получаю деньги от туроператора и с его счета. В случае возникновения какой -либо спорной ситуации, у меня не будет ответа от агенства на мою претензию. За то у меня на руках будут деньги,которые по непонятным причинам мне прислал Тез тур.

Юридические отношения у меня с агентством и закончится они должны тоже с агентством,а не с туроператором

Мария [без регистрации] [10.06.17 12:55:03]   IP: 188.186.51.*

Цитата:

Какие документы у вас есть: договор, чеки, приходники?

договор. Чеки только электронные .

Цитата:

Брать деньги и не думать об отношениях туроператора и агенства.

А как быть с деньгами ,которые мне может отправить Тез? Их возврат тоже как то юридически нужно будет оформить

Цитата:

Если у вас нет Договора с Тезом (точнее с их юрлицом), то в будущем налоговая может признать эту выплату вашим доходом, и попросить поделиться 13% ндфл.

вот таких ситуаций,в том числе, я и опасаюсь

Роман [без регистрации] [10.06.17 14:29:34]   IP: 89.169.194.*

Вот честное слово, какой то бред.Вы утверждаете, что у Вас договор с турагентством, о чем?Уже несколько лет, как турагентства действуют “от имени и по поручению” туроператоров.Отсюда вывод – или Вы плохо читали договор, или Ваше турагентство аферисты.

Перевод денег на частное лицо – это вообще верх маразма с Вашей стороны.Попробуйте теперь доказать, что Вы оплатили тур, а н облагородили некое частное лицо на энную сумму.

КАК ВЫВОД – СРОЧНО ЗАБИРАЙТЕ ДЕНЬГИ ЛЮБЫМ ПРЕДЛОЖЕННЫМ ВАМ СПОСОБОМ, пока Вам их предлагают, а то рискуете половину оставшейся жизни выбивать их у частного лица, которому собственно и отправили…

Мария [без регистрации] [10.06.17 16:36:26]   IP: 188.186.51.*

Цитата:

Вот честное слово, какой то бред.Вы утверждаете, что у Вас договор с турагентством, о чем?Уже несколько лет, как турагентства действуют “от имени и по поручению” туроператоров.Отсюда вывод – или Вы плохо читали договор, или Ваше турагентство аферисты.

Перевод денег на частное лицо – это вообще верх маразма с Вашей стороны.Попробуйте теперь доказать, что Вы оплатили тур, а н облагородили некое частное лицо на энную сумму.

КАК ВЫВОД – СРОЧНО ЗАБИРАЙТЕ ДЕНЬГИ ЛЮБЫМ ПРЕДЛОЖЕННЫМ ВАМ СПОСОБОМ, пока Вам их предлагают, а то рискуете половину оставшейся жизни выбивать их у частного лица, которому собственно и отправили…

в договоре речь идет о реализации туристкого продукта агентством на основании договора с Туроператром. В приложениях к договору идет также отсылка к этому договору и условия об ответственности туроператора перед нами.

спасибо за ваше мнение,буду писать претензии и к туроператору и к агентству со ссылкой и на наш договор и на договор между ними.

Цитата:

в договоре речь идет о реализации туристкого продукта агентством на основании договора с Туроператром

сейчас у всех туроператоров правила гласят, что деньги, оплаченные за тур посредством терминалов, перечислений с карт, либо внесением денежных средств через кассы банков, евросеть и т.п, кроме безнального на расчетный счет туроператора – возвращаются на карту туриста. Туристу они приходят за минусом комиссии агента по платежке с назначением “возврат за тур по заявке/брони номер”, вашим доходом это не считается в банке. Если намерены вернуть комиссию агента – пишите претензию на имя агентства.

Ответом на вашу претензию будет письмо о том, что к выплате на карту сумма такая то от туроператора, комиссия агенства такая то -выплата налом из кассы или удобным вам способом.

Роман [без регистрации] [10.06.17 17:59:10]   IP: 89.169.194.*

“в договоре речь идет о реализации туристкого продукта агентством на основании договора с Туроператром” не совсем понятно кем в данном случаи является тур агент……если так , как Вы написали, то это грубейшее нарушение всех законов – в суд… и получите больше чем заплатили…, если сможете доказать перевод денег агентству, если не сможете, (а в Вашем случаи Вы частному лицу переводили) то кошмар, лучше быстренько возвращайте деньги, пока вас предлагают… и не парьтесь от кого – налогов за возврат не будет в любом случае.

если всё-таки как положено – “от имени и по поручению”, то Вам должен вернуть деньги Тез тур

Цитата:

Вот честное слово, какой то бред.Вы утверждаете, что у Вас договор с турагентством, о чем?Уже несколько лет, как турагентства действуют “от имени и по поручению” туроператоров.

Откуда несколько лет, если только с 1 января 2017 года :-)Это разговоры много лет идут про это, а закон вступил в силу только в этом году.А агентство, конечно, с терминалами мудрит. В основном этот способ платежа применяется для ухода от налогов.

И это оплата не безналоговый, а налом считается. 🙂

Цитата:

Но по факту я просто получаю деньги от туроператора и с его счета. В случае возникновения какой -либо спорной ситуации, у меня не будет ответа от агенства на мою претензию. За то у меня на руках будут деньги,которые по непонятным причинам мне прислал Тез тур.

Какая может быть спорная ситуация? У Вас уже сейчас спорная ситуация с благоприятными прогнозами на разрешение.

Или Вы хотите и деньги забрать, и спорную ситуацию после этого обострить?

Мария [без регистрации] [12.06.17 07:19:23]   IP: 188.186.51.*

Цитата:

сейчас у всех туроператоров правила гласят, что деньги, оплаченные за тур посредством терминалов, перечислений с карт, либо внесением денежных средств через кассы банков, евросеть и т.п, кроме безнального на расчетный счет туроператора – возвращаются на карту туриста.

Туристу они приходят за минусом комиссии агента по платежке с назначением “возврат за тур по заявке/брони номер”, вашим доходом это не считается в банке. Если намерены вернуть комиссию агента – пишите претензию на имя агентства.

Ответом на вашу претензию будет письмо о том, что к выплате на карту сумма такая то от туроператора, комиссия агенства такая то -выплата налом из кассы или удобным вам способом.

а конкретнее можно узнать об этих правилах? Это внутренние регламенты?

Не знаю, доступны ли публично эти условия возврата денежных средств, но если поступление на расчётный счёт туроператора от юридического лица- возврат на расчётный счёт юрлица, все другие поступления согласно законодательству у нас в стране это оплата от физического лица где выгодоприобретатель – это вы, заказчик тура, деньги возвращают напрямую заказчику тура – то есть вам.

Цитата:

Какой бред, от 15 до 45 рублей в зависимости от банка и не зависимо от суммы, если они переводили со своего юр. лица на другое юр. лицо.

Не бред , за межбанк не берут комиссию считанные банки. Если перевод внутри банка, то он идет без комиссии. Либо, если Вы агент и не платите комиссию, то значит у Вас есть договор с ТО и комиссии платит ТО.

Мария [без регистрации] [12.06.17 13:29:16]   IP: 188.186.51.*

Цитата:

Не знаю, доступны ли публично эти условия возврата денежных средств, но если поступление на расчётный счёт туроператора от юридического лица- возврат на расчётный счёт юрлица, все другие поступления согласно законодательству у нас в стране это оплата от физического лица где выгодоприобретатель – это вы, заказчик тура, деньги возвращают напрямую заказчику тура – то есть вам.

спасибо Вам и другим участникам беседы!Очень помогли!

Всем здравствуйте! Может немного не по теме, но про Тез тур. В марте купили тур на апрель оформили страховку от невыезда. Агент в ТА сказала, если что случится, деньги вернут в полном объёме, исключая стоимость самой страховки. За два дня до вылета сын попал в больницу с перитонитом.

Позвонила в ТА, сказали звонить в Ингосстрах. Там ответили. Что если страховой случай случился до поездки, то пакет документов надо привезти в офис на Тульской в течении 5 дней! Бегаю между больницей и ТА, наконец собрала все справки, везу в Ингосстрах.

Единственный документ, который мне не выдают на руки, это справку о фактически понесённых ТО Тезтур расходов, типа страховая запрашивает у них сама. Проходит время, деньги падают на карту, НО не хватает 12 тыс руб при стоимости тура 84 тыс руб.

Звоню в страховую, говорят, Тезтур прислал стоимость вашего тура в долларах, мы вам всё выплатили по их справке. Стоимость сильно заниженна.

Звоню в центральный офис Тезтур, посылают в ТА, типа где покупали, там и выясняйте! А в ТА агент в шоке от цены, но помочь мне ничем не может! А юристы говорят, только через суд, но кто буде судиться из-за 12 тыс руб. Вот и подарили мы Тезу эти деньги! А раньше считалась лучшей компанией в туризме, но это уже в прошлом((

Арина)) А ТА Вам вернул свою комиссию?

Ольга [без регистрации] [17.07.17 16:45:00]   IP: 80.82.81.*

Арина)) так это как раз комиссионные ТА! Трясите их

Цитата:

А юристы говорят, только через суд, но кто буде судиться из-за 12 тыс руб.

А у нас в городе полно людей, которые будут судиться из-за 12 тыс руб и полно фирм, которые за свои представительские готовы помогать, а Вам, кроме как выписать доверенность, ничего и делать не надо будет – документы все уже собраны. Так почему бы и нет – берите страховой акт и в суд.

Источник: https://ftour.otzyv.ru/read.php?id=255326

Адвокат24
Добавить комментарий