Интернет магазин выставил счет за посылки, которые я не получила

Убийство денег: как я открыл и закрыл интернет-магазин

Интернет магазин выставил счет за посылки, которые я не получила

Я был предпринимателем в Чехии четыре года. За это время фирма ни разу не показала прибыль и закрылась с убытками 13 000 €. Как так получилось, и чему я научился рассказываю в тексте. Не буду отговаривать начинать бизнес в Чехии, и постараюсь не плакать в жилетку, что мир несправедлив.

В этом тексте, как ни странно, есть и позитив. С одной стороны, жалко денег и времени. За потраченные деньги можно было бы купить новую машину. За потраченные время и усилия — выучить иностранный язык. С другой стороны, попробовал себя в роли предпринимателя. Теперь могу спокойно жить дальше как офисный планктон. Предпринимательство оказалось затеей не для меня.

Для чего я в это ввязался

Люди часто открывают фирмы в Чехии, чтобы получить предпринимательскую визу. Это не мой случай. Когда начинал, у меня было чешское ПМЖ. Открывал фирму для того, чтобы заработать денег. Мне мало платили, и работать мне не нравилось. Меня угнетали мысли о том, что придется работать в таком режиме всю оставшуюся жизнь. Работал программистом, в остравском офисе Tieto.

Казалось, что все всё делают неправильно. Думаю, это было проявлением эффекта Даннинга — Крюгера.

Вкратце, это когда люди с низкой квалификацией делают ошибочные выводы и принимают неверные решения, но при этом неспособны осознавать свои ошибки в силу низкой квалификации. Следовало читать умные книги и закрывать пробелы в образовании.

Работать над собой, становиться специалистом. Находить работу получше. Вместо этого я решил заняться бизнесом. Мол, я им покажу, кто здесь самый умный.

Студия Лебедева. Артемий Лебедев написал в ЖЖ, что Студия открывает склад в Европе и ищет партнеров. Искали партнеров для реализации дизайнерских штук Студии в Европе. Откликнулся на объявление. Первоначальный план был стать дистрибьютором. Открыть склад, завести отношения с закупщиками. Интерес к дизайну как раз начал в Чехии расти.

Нужны были 4 000 евро стартового капитала. Деньги на открытие s. r. o. взял взаймы. Начал собирать документы. Пока шли переговоры со Студией, договорился о сотрудничестве с несколькими интернет-магазинами, которые продавали дизайнерские предметы.

Съездил на встречи, постарался заинтересовать. Не могу сказать, что очень преуспел. Договорились на комиссионной продаже. Мы поставляем в магазин товар, а там что продается, то продается. Магазин ничего не теряет.

Ну и на том спасибо, что не спустили с лестницы.

Дальше все пошло не так. Студия сообщила, что чешскую дистрибуцию получит кто-то другой. У меня была оплачена госпошлина. Следовало отозвать документы, махнуть рукой на 385 евро и успокоиться. Но я все-таки открыл фирму. «Какая разница, что продавать» — думал я. И был прав, разницы не было — продавать я не умею ничего, даже воду в пустыне.

Первые ошибки

Выбор ниши. Трудно сказать, как пришел к мысли, что вместо дизайна нужно продавать шампуни для волос. Вместо оптовых продаж заниматься продажами в розницу. Наверно, Меркурий был в ретрограде.

Крупные игроки давно поделили и консолидировали рынок косметики. Большинство продаж приходилось на большие, прекрасно организованные фирмы с хорошими рекламными бюджетами. С ними было смешно пытаться конкурировать.

S. r. o. вместо ИП. Выбрал юридическую форму ООО (s. r. o.) вместо ИП (živnostenské podnikání). Помнил со школы, что когда фирме начинает быть тесно в статусе ИП, то превращение в s. r. o. дело непростое.

Но фирма не доросла до того, чтобы ей было тесно в статусе ИП. Наивно было предполагать, что первая же компания, которую я открою, выстрелит. У s. r. o. все сложнее: бухучет, административка, налоги.

Об этом х писал в тексте «Как открыть фирму в Чехии».

Засвеченный домен. После открытия начал придумывать название и домен для магазина. Пришло в голову посмотреть список доменов, которые недавно истекли. Идея неплохая, поисковики любят сайты с историей больше новых.

Нашел подходящий домен, которым пользовался другой магазин — тоже продавали косметику. Купил, заказал лого, запустил сайт. Потом оказалось, что предыдущий владелец домена перестал посылать покупателям заказы, а деньги вернуть забыл. И заработал кучу негативных рецензий.

И теперь эти рецензии принадлежали нам.

Я так и оставил. Думал, что позитивные рецензии рано или поздно перекроют негативные. Не учел одной вещи, которую узнал поздно. Когда у клиента все ОК, он не бежит об этом никому рассказывать. В представлении покупателя так и должно быть, всегда, по умолчанию. А вот когда что-то не ОК — прислали товар на день позже, перепутали адрес, кот нагадил в посылку — вот тогда он напишет рецензию.

Все делал сам. Сначала экономил деньги и все делал сам. Искал поставщиков, закупал товары, принимал на склад, фотографировал, писал тексты. Программировал и наполнял сайт, давал рекламу. Посылал посылки, постил в социальных сетях, вел бухучет. Подавал налоговые декларации. Потом понял, что все делать сам не дешевле, а дороже. Начал работать с фрилансерами.

Наш склад — арендовали каморку в 8 кв. м.

Сайт интернет-магазина написал сам. Это тоже было ошибкой. Надо было использовать готовое. Сегодня я бы купил готовый магазин. Первый год работы потратил на разработку, наполнение и запуск сайта. Товары вбивал с помощью скриптов, которые делал в Экселе. Админки у магазина не было, все делал через текстовую консоль.

Сначала думал, что сайт это одноразовое усилие. Практически сразу после запуска сайта понял что это не так. Появились удобные сервисы — конкуренты чешской почты, которые хотелось поддерживать — сделал интеграцию.

Платежи карточками стали самым популярным способом оплаты — прикрутил платежную систему. Появились новые рекламные системы — написал специальные экспорты данных. Появился Слэк — сделал бота, который посылал новые заказы в канал уведомлений. Потом устал, хоть и было интересно.

Сдался, когда настало время прикручивать онлайн бухгалтерию.

Монотонная текучка

Держать интернет-магазин оказалось не так классно, как ожидал. Монотонная, повторяющаяся работа. Заказы оформляли по накатанной, по чек-листу. Выставил и распечатал счета, склеил скотчем коробки, собрал заказы.

Оформил и распечатал почтовые стикеры, дождался оплаты, отнес посылки на почту. Проследил, что посылка получена, сходил получил назад отказы. До того, как заключили с почтой договор, стоял в общей очереди.

Потом в отдельное окошко, было полегче.

Делал множество мелких вещей. Регулярно оплачивал счета. Платил за склад, программу для бухучета, и хостинг. Оплачивал доставку, рекламу, телефоны. Платил фрилансерам за работу. Каждую оплату проводил через бухгалтерию. С утра — до работы — посылал посылки, вечером — после работы — приводил в порядок отчётность.

Один из немногих проектов, которые делать было в радость — открытки для покупателей.

Хотелось делать классный сайт, придумывать ништяки, повышать продажи. Вместо этого чистил фотографии и писал описания шампуней. Мечтал о А/B тестах, автоматизации, расширении склада.

Вместо этого заполнял почтовые адреса в админке Чешской почты. Хотел выступать на конференции с лекцией «Как мы используем искусственный интеллект для рекомендации товаров».

Вместо этого после работы бежал покупать коробки и упаковочный материал «пупырышки».

Каждый квартал сдавал в налоговую декларацию НДС. Раз в год нанятой бухгалтер проверял отчётность и составлял налоговую декларацию.

Опыт работы с фрилансерами

С фрилансерами работать не получалось. Заказывал описания к продуктам, фотографии, онлайн рекламу. Фрилансеров искал по личным рекомендациям и на сайтах. Результат был часто плачевным.

Описания выходили скучными и топорными, фотографии ужасными, реклама сливала бюджет, но продажи не росли (здесь спорный момент, возможно причин было несколько, не только в самой рекламе). Люди работали криво, долго, ставили свои условия.

Кроме того, брали много денег и добавляли административки.

Возможно, дело было во мне. Не было времени расписывать задание по пунктам (я еще ходил на работу). Казалось, фрилансер заинтересован в отличном результате, чтобы получить рекомендацию. Будет обрывать телефон, вытягивать подробное задание, сам пришлет контракт. Такого не было.

Взяли заказ, пару недель мусолили, прислали что-то бесформенное. После комментариев что-то незначительное поменяли, прислали опять. У меня на пинг-понг по эл. почте не было сил. Через два-три письма я сдавался. Платил за брак, сам переделывал.

Результатом пользовался с отвращением или выбрасывал в корзину.

Как я понял, что нужно остановиться

Чешский Минфин придумал, что магазины будут посылать через интернет в специальную систему кассовые чеки. Прямо в момент оформления заказа. Мера придумана, чтобы предприниматели и фирмы не врали о своих продажах.

С продаж впоследствии платится НДС. Если скрыть продажи, выйдет меньше налога. Теперь на кассовом чеке нужно печатать код, который генерирует Минфин в системе EET (Elektronická evidence tržeb).

По коду можно проверить, действительно ли EET получила данные.

Потом Минфин решил, что расширит действие закона об EET на интернет-магазины. В мой чек-лист не входило генерировать кассовый чек при покупке. Я делал это вручную, по вечерам. Для того, чтобы делать это на лету, нужно было подключать магазин к онлайн бухучету. Для меня это стало последней каплей. Я решил закрывать.

Разбор полетов

Читаю Канемана на чешском. И так текст сложный, а тут еще чешский. Пока прочитал 2/3.

Фирма прогорела по ряду причин. Главное, плохо представлял, что такое продавать в интернете. Мне казалось, открой магазин, и ты уже в деле. На самом деле это нулевой шаг из сотен шагов, которые нужно пройти чтобы эффективно продавать онлайн обычные потребительские товары и не работать в убыток. Плюс, правила игры постоянно менялись.

Синдром невозвратных затрат. Этот синдром я словил по полной. Его описал Даниэль Канеман в книге «Думай медленно… решай быстро». По-другому еще называется «эффект Конкорда».

Вкратце, эффект проявляется, когда потратил на проект столько ресурсов, что невозможно бросить и уйти. Ведь придется признать полную и невозвратную потерю, списать со счетов тысячи евро, уйму сил и месяцы жизни.

Когда кончились деньги, то вместо того, чтобы смотать удочки, я начал финансировать бизнес с зарплаты.

Скриншот последней налоговой декларации — раздел «Убытки»

Когда стало понятно, что магазин нужно сворачивать, встал вопрос что делать со складом. На складе скопилось косметики литров на триста. Первым импульсом было выбросить все на помойку.

Потом понял, что это неэкологично и не вполне легально. Небольшую часть реализовал через знакомых на Фейсбуке. Среди них оказалась владелица небольшого салона.

Выкупила четверть склада по цене на тридцать или сорок процентов ниже закупочной.

Все остальное не продавалось, и грозило оттянуть сроки закрытия фирмы. Было два варианта: списывать товар как непродажный, и платить за утилизацию, или продавать за бросовые цены. Я выбрал второе. Остаток продал по бросовой цене 1 крона за единицу товара. В день, когда приехал грузовик транспортной компании и забрал коробки, почувствовал большое облегчение.

Закрытие фирмы

Следующие два года закрывал фирму. Фирму можно закрыть за три месяца, если делать все грамотно, или если заплатить адвокату. Но я опять делал сам. Долго собирался с духом. После того как стало понятно, что закрываемся, любые мысли о фирме стали мне неприятны. В конце концов решился.

Для закрытия я опять пришел к нотариусу, и сказал: «С меня хватит». Это был всего лишь первый шаг. В специальной газете два раза вышло объявление о закрытии. Далее назначил сам себя ликвидатором.

Ликвидатор — специальный человек, который распродает все имущество, пытается выплатить все долги, пишет отчет о своей работе и закрывает бухгалтерские книги. Ликвидатор развязывает все контракты, которые есть у фирмы с партнерами.

Отключает телефоны, выселяет фирму из офиса, сдает помещение. Если в кассе есть деньги, рассчитывается по задолженностям.

В момент закрытия фирмы учетные записи должны показывать нулевой баланс. Если остается какой-то остаток, то его делят между основателями. Составил отчет о проделанной работе. С нулевой отчётностью, отчетом ликвидатора, подтверждением Минфина об отсутствии налоговых задолженностей, и парой-тройкой других документов, фирму торжественно отправили на покой.

Позитив

Не могу однозначно сказать, что начинать бизнес в Чехии это никудышная идея. Кроме очевидного негатива, для меня в этом опыте есть и позитивные вещи.

Не залез в долги. К счастью, эксперимент финансировал из своих денег и денег родственников. Не пришлось отдавать с процентами, или скрываться от кредиторов. Хоть и потерял много денег, не пришлось продавать квартиру, или стоять у метро с картонкой: «Сгорел дом, помогите на аренду».

Попробовал, и успокоился. Для кого-то предпринимательство всю жизнь остается мечтой. После того, как попробовал свои силы и погорел, я меньше мечтаю.

Когда не хочется утром вставать на работу, не думаю о том, как бы было хорошо быть своим шефом. Благодарю Вселенную, что больше не нужно сдавать отчётность или проводить инвентаризацию склада.

Встаю, завтракаю, и спокойно иду на работу.

September 13, 2019 /Marcel Klínek предпринимательство, личный опыт

Источник: https://www.kariera-czechia.com/blog/ubijstvo-deneg

Не советую заказывать на Беру.ру от Яндекса

Интернет магазин выставил счет за посылки, которые я не получила

Я не знаю, куда писать, потому что после общения с Беру.ру остаётся только жаловаться публично.

Если кто не в курсе, Беру.ру – это онлайн-магазин Яндекса и Сбербанка. Кому он там принадлежит по факту, понятия не имею и знать не хочу.

Могу точно сказать одно: такого отвратительного сервиса нет больше ни у одного российского маркетплейса, тем более из крупных.

Просто опишу здесь историю одного заказа.

Где заказывали, там и отменяйте

1. Заказала корзину на 33 тыс. рублей: бытовая химия, товары для дома, две одинаковые детские коляски разного цвета. Хотела сравнить на месте и оставить одну, вторую вернуть. Стандартная практика для любого интернет-магазина, от Lamoda и Перекрёстка до OZON.

2. В день доставки приходит сообщение:

ОК, задерживается, бывает. Уезжаю по своим делам.

3. В тот же день приходит прямо противоположное сообщение: мол, заказ в пути, ваш курьер вам позвонит.

То есть заказ внезапно решили доставить? Если что, я уже на другом конце Москвы.

4. Звонит курьер, говорит, через 15 минут буду. Отвечаю, что дома никого нет. А он мне: тогда буду на районе, на соседней улице, заберёте у меня заказ сами.

Типа, заберёте сами 2 коляски и всё остальное. Нормально? Объясняю, что ничего забирать у него не буду – он курьер, его и задача донести до меня.

Делать нечего, бросаю дела, еду домой.

Прим. редактора: мы проверили данные заказа и убедились, что он реальный.

5. Подъезжаю, звоню курьеру. Договариваемся, что в течение часа поднимается с заказом. Голос у него недовольный, ну да ладно.

6. Приехал. Смотрю коляски, выбираю одну и говорю: вторую тогда не буду, всё остальное забираю.

Стоит в ступоре. Говорит, так нельзя.

Повторюсь, в любом нормальном онлайн-магазине можно отказываться от части заказа по любой адекватной причине. Это абсолютно нормальная практика. Отмену делают на месте, выбивают другой чек, все довольны.

Но не Беру.ру, потому что у них так НЕЛЬЗЯ.

7. Курьер говорит, что я либо отказываюсь от абсолютно всего заказа, либо забираю его целиком. Зачем мне две коляски?

Мне в ответ: я не местный, ничего не знаю, платите всё, зачем я к вам припёрся.

Естественно, от заказа тут же отказываюсь, курьер рассыпается матом (если что, я приехала с детьми, они в дверях и всё слушают).

8. Звоню в колл-центр Беру.ру. Объясняю ситуацию, прошу убрать из заказа одну из колясок и вернуть курьера, чтобы не катался туда-сюда зря.

Нет, нельзя. Только заново делать заказ и снова ждать. С – сервис.

9. Соглашаюсь на новый заказ, лишь бы это поскорее закончилось. Не тут-то было:

Заказать коляску больше нельзя. Она в стадии оформлении возврата, в наличии на сайте нет.

Ответ колл-центра? Ждите.

Нет слов

Беру.ру – абсолютно отсталый во всех понятиях интернет-магазин для тех, кто не уважает себя и своё время. Заказ на 33 тыс. рублей надо отменить, потому что в 2019 году нельзя убрать ОДИН товар из списка.

А если бы это был, скажем, просроченный продукт или испорченный товар? Что, если заказ был срочным, и мне ну никак нельзя было его отменять? Надо было поклониться, взять ненужное и не забыть на чай оставить?

Курьер то не приедет, то приедет. Товар забирайте у него сами. Либо наезжайте и тогда да, соизволит подняться. Кстати, материться при детях – часть фирменной политики?

Всё, к чему прикасается Сбербанк, становится совком. А крупнейшая российская техно-компания Яндекс не разобралась, как выбивать только часть заказа, что очень показательно. Хотя остальные это делают без вопросов.

Больше ничего не беру на Беру.ру, чего и вам советую.

поста:

(4.56 из 5, оценили: 243)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/user-posts/ne-zakazyvayte-nichego-na-beruru-09-02-2019

Надо поторопиться: почта введет новый налог на посылки

Интернет магазин выставил счет за посылки, которые я не получила

Как вернуть уплаченный при получении посылки налог, если товар пришлось вернуть? Что делать, если нужно отправить стекло? Отдадут ли посылку, если с собой нет паспорта? Почта Латвии и СГД дают разъяснения

РИГА, 3 окт — Sputnik. У жителей Латвии возникает довольно много вопросов о работе почты, в основном в связи с отправкой и получением посылок. Это неудивительно: интернет–покупки становятся все более популярными, пишет латвийская газета “Сегодня”, которая собрала информацию об основных правилах обработки отправлений и даже некоторые лайфхаки, как их обойти и сэкономить.

“Получила по почте платье–маломерку”

Большинство тех, кто пользуется услугами онлайн-магазинов, знает: при покупке через интернет растаможивать нужно товары стоимостью выше 22 евро — с них нужно заплатить налог на добавленную стоимость (НДС) в размере 21%.

Довольно распространенной является ситуация: была сделана покупка в интернет-магазине, при получении товара на почте был уплачен налог, но вещь (предположим, что–то из одежды) не подошла. Товар приходится отправлять обратно. Через некоторое время магазин присылает вещь большего размера, и клиенту во второй раз приходится платить налог. Как вернуть деньги за первую посылку?

СГД в этой связи поясняет: налог вернуть можно. Для этого в течение трех месяцев после оформления декларации нужно отправить письмо на адрес Таможенного управления СГД (ул. Талеяс, 1, Рига, LV–1978).

В письме в свободной форме нужно описать ситуацию, указать данные (имя, фамилию, название, если это фирма, адрес, телефон).

Также нужно предоставить номер таможенной декларации, указать требуемую сумму возврата, обоснование возврата и банковский счет, куда зачислить сумму.

К заявлению нужно приложить накладную или квитанцию, почтовый ордер, платежные документы за товар (к примеру, выписку со счета в банке или системе PayPal). Обязательно нужна и информация от интернет–магазина о факте возврата товара и причине возврата с точным адресом продавца. Понадобится также почтовая квитанция от продавца, что он получил посылку назад.

С водительскими правами посылку отдадут?

На официальном сайте почты сообщается: при получении заказного или застрахованного послания по указанному адресу, в почтовом отделении или у почтальона адресат должен предъявить паспорт или ID–карту. Но для удобства получателей почта выдает посылки и по предъявлении прав, если стоимость посылки не превышает 150 евро.

При получении посылки для юридического лица нужно предъявлять доверенность и собственный документ (паспорт или ID–карту).

Как отправить по почте стекло?

Еще один актуальный вопрос: обычная почта не принимает к отправке жидкости и стекло, если речь идет о посылках в другие страны. Но что делать, если очень нужно?

Sputnik / Oksana Dzadan

Недавно эту тему обсуждали в популярной группе “Полезная информация” соцсети . Оказывается, и для таких ситуаций есть возможности.

“Я обычно не говорю, что там жидкость, а просто сладости. Отправляла глиняные предметы, хорошо упаковав, ну как и жидкость в бутылке”, — пишет Кэтрин.

Автор вопроса удивляется: “В смысле “не говорю”? Мне в посылку лезут проверять обычно. Ну и плюс за границу же нужно расписывать, что внутри”.

Кэтрин отвечает: “Один раз “спалили” и мне сказали, что под мою ответственность. Если разобьется, то вернут обратно”.

Вика в свою очередь поделилась своим опытом: “Я все пакую в жестяную банку конфет “Серенада” — конфеты съедаю и заполняю другим. А на почте говорю, что сладкий сувенир”.

Осторожно, мошенники!

Предприятие Latvijas pasts уже не раз предупреждало о мошенниках и призывало латвийцев игнорировать поддельные электронные письма, рассылаемые от имени компании.

По словам представителя Latvijas pasts Гундеги Варпы, предприятие фиксировало несколько мошеннических электронных сообщений, с помощью которых злоумышленники пытались распространить вредоносные программы. Электронные сообщения распространяются с адреса info@maarifegroup.com и содержат информацию о якобы недоставленной посылке ввиду неправильно указанного адреса.

Latvijas pasts подчеркивает, что предприятие не связано с этими сообщениями и поэтому призывает не открывать вложения, прикрепленные к мошенническим электронным письма.

Latvijas pasts предоставила всю имеющуюся в распоряжении предприятия информацию учреждению по предотвращению инцидентов в сфере безопасности информационных технологий Cert.lv для дальнейшего предотвращения мошеннических действий.

Новшества с 2021 года

Как уже сказано, почтовые посылки стоимостью до 22 евро таможенным сбором не облагаются. Однако если ценность почтового отправления из стран, не входящих в Евросоюз, составляет от 22 до 150 евро, то получателю необходимо оплатить налог на добавленную стоимость (НДС) в размере 21%.

Если сумма превышает 150 евро, то кроме НДС требуется уплатить ввозную пошлину — она отличается в зависимости от товара. Например, на одежду она равна 12% от цены.

Посылки частного характера, к примеру, гостинцы от родственников, расцениваемые как подарок, в настоящее время не облагаются НДС, как, впрочем, и таможенным налогом, однако все это при условии, если оценка предметов в посылке не превышает 45 евро.

Но систему налогообложения электронной торговли в ЕС ждут перемены. В числе прочего с 2021 года будет введена пошлина и на посылки с товарами стоимостью менее 22 евро.

Об этом стало известно в конце прошлого года. Цель нового налогового пакета — сделать фискальную систему ЕС более простой, уменьшить бюрократию, улучшить условия конкуренции предприятий и гарантировать справедливое поступление налогов.

Таким образом, с 2021 года товары, заказанные из третьих стран, будут облагаться налогом независимо от стоимости.

Источник: https://lv.sputniknews.ru/Latvia/20191003/12544126/Nado-potoropitsya-pochta-vvedet-novyy-nalog-na-posylki.html

Надо поторопиться: на посылки и бандероли будет введен новый налог

Интернет магазин выставил счет за посылки, которые я не получила

Вот, в частности, вопрос от читательницы Светланы: “Что делать, если налог при получении посылки уже заплачен, а товар пришлось вернуть? Можно ли его получить обратно?” Далее мы ответим на этот вопрос — и не только.

“Получила по почте платье–маломерку!”

Большинство тех, кто освоил интернет–торговлю, знает: при покупке через интернет растамаживать нужно товары стоимостью выше 22 евро — с них нужно заплатить налог на добавленную стоимость (НДС) в размере 21%.

Вот тут и возникает довольно распространенная ситуация: заказан в каком–то интернет–магазине товар, при получении его на почте был уплачен налог, но вещь (предположим, что–то из одежды) не подошла, нужен больший размер. Товар приходится отправлять обратно.

Через некоторое время магазин присылает вещь большего размера, и клиентке во второй раз приходится платить налог. Как вернуть деньги за первую посылку? Куда обращаться?

СГД в этой связи поясняет: налог вернуть можно. Для этого в течение трех месяцев после оформления декларации нужно отправить письмо на адрес Таможенного управления СГД (ул. Талеяс, 1, Рига, LV–1978).

В письме в свободной форме изложите, что случилось, укажите свои данные (имя, фамилию, название, если это фирма, адрес, телефон). Сошлитесь на конкретную таможенную декларацию (укажите номер документа), сколько нужно вернуть, обоснование возврата и банковский счет, куда зачислить сумму.

Приложите все документы: накладную или квитанцию, почтовый ордер, платежные документы за товар (к примеру, выписку со счета в банке или системе paypal). Обязательно нужна и информацию от интернет–магазина о факте возврата товара и причине возврата с точным адресом продавца. Понадобится и почтовая квитанция от продавца, что он получил посылку назад.

“С правами посылку дадут? Или годятся только ID–карта/паспорт?”

На официальном сайте почты в связи с этим разъясняется: при получении заказного или застрахованного послания по указанному адресу, в почтовом отделении или у почтальона адресат должен предъявить паспорт или ID–карту. Но для удобства получателей почта выдает посылки и по предъявлении прав, если стоимость посылки не превышает 150 евро.

При получении посылки для юридического лица нужно предъявлять доверенность и собственный документ (паспорт или ID–карту).

“Как отправить по почте стекло?”: о фокусе с конфетами

Еще один актуальный вопрос: обычная почта не принимает к отправке жидкости и стекло, если речь идет о посылках в другие страны. Но что же делать, если очень нужно?..

Недавно эту тему обсуждали в популярной группе “Полезная информация” соцсети . Приведем фрагмент из личного опыта пользователей. Оказывается, и для таких ситуаций есть возможности — с незаоблачными ценами.

“Для хрупкого и жидкостей, конечно, только курьерская доставка”, — указывает Елена.

“Нитроглецерин в хрустальной вазе сложно отправлять, — шутит Евгений. — Если серьезно, то EMS самое недорогое”.

Но опытные отправители начинают делиться секретами:

“Я обычно не говорю, что там жидкость, а просто сладости. Отправляла глиняные предметы, хорошо упаковав, ну как и жидкость в бутылке”, — пишет Кэтрин.

Автор вопроса удивляется: “В смысле “не говорю”? Мне в посылку лезут проверять обычно. Ну и плюс за границу же нужно расписывать, что внутри”.

Кэтрин отвечает: “Один раз “спалили” и мне сказали, что под мою ответственность. Если разобьется, то вернут обратно”.
Вика, в свою очередь, поделилась своим опытом: “Я все пакую в жестяную банку конфет “Серенада” — конфеты съедаю и заполняю другим. А на почте говорю, что сладкий сувенир”.

Осторожно: мошенники

Добавим ко всему этому: АО Latvijas pasts уже не раз предупреждало о мошенниках и призывало литвийцев игнорировать поддельные электронные письма, рассылаемые от имени компании.

По словам представительницы Latvijas pasts Гундеги Варпы, предприятие фиксировало несколько мошеннических электронных сообщений, с помощью которых злоумышленники пытались распространить вредоносные программы.

Электронные сообщения распространяются с адреса info@maarifegroup.com и содержат информацию о якобы недоставленной посылке ввиду неправильного адреса.

Latvijas pasts подчеркивает, что предприятие никоим образом не связано с этими сообщениями и поэтому призывает не открывать вложения, прикрепленные к мошенническим электронным письмам, и игнорировать ложные сообщения.

Latvijas pasts предоставила всю имеющуюся в распоряжении предприятия информацию учреждению по предотвращению инцидентов в сфере безопасности информационных технологий Cert.lv для дальнейшего предотвращения мошеннических действий.

Новшества с 2021 года

Как уже сказано, почтовые посылки стоимостью до 22 евро никаким таможенным сбором не облагаются. Однако если ценность почтового отправления из стран, не входящих в Евросоюз, составляет от 22 до 150 евро, то получателю необходимо оплатить налог на добавленную стоимость (НДС) в размере 21%.

Если сумма превышает 150 евро, то кроме НДС требуется уплатить ввозную пошлину — она отличается в зависимости от товара. Например, на одежду она равна 12% от цены.

Возможно, не все знают, что посылки частного характера, к примеру, гостинцы от родственников, расцениваемые как подарок, в настоящее время не облагаются НДС, как, впрочем, и таможенным налогом, однако все это при условии, если оценка предметов в посылке не превышает 45 евро.

Но систему налогообложения электронной торговли в ЕС ждут перемены. В числе прочего с 2021 года будет введена пошлина и на посылки с товарами стоимостью менее 22 евро, которые раньше не подпадали под налогообложение.

Об этом стало известно в конце прошлого года. Цель нового налогового пакета — сделать фискальную систему ЕС более простой, уменьшить бюрократию, улучшить условия конкуренции предприятий и гарантировать справедливое поступление налогов.

Таким образом, с 2021 года товары, заказанные из третьих стран, будут облагаться налогом независимо от стоимости. Нынешнее освобождение от налога при покупке товара стоимостью до 22 евро будет упразднено.

Антон ГОРОДНИЦКИЙ.

Источник: https://bb.lv/statja/nasha-latvija/2019/10/02/nado-potoropitsya-na-posylki-i-banderoli-budet-vveden-novyy-nalog

«Однажды мы нашли в пылесосе $3000». Как таможня проверяет посылки из Китая

Интернет магазин выставил счет за посылки, которые я не получила

Последние лет пять в Беларуси наблюдается бум на покупки в азиатских интернет-магазинах. Белорусы заказывают все: начиная от гаджетов и заканчивая нижним бельем. С начала года в нашу страну пришло почти 7 млн заграничных посылок, и 70% из них — это покупки в зарубежных интернет-магазинах.

Чем больше товаров доставляют из-за границы почтой, тем больше возникает вопросов у белорусов к таможне. Как проверяют посылку, сколько времени она может находиться на таможне и почему нужно платить пошлину за второй планшет? Onliner.

by отправился в пункт таможенного оформления посылок, чтобы посмотреть, как работают специалисты, и задать им каверзные вопросы от наших форумчан.

Те, кто хоть раз получал заказы из иностранных интернет-магазинов, знают адрес Вокзальная, 22. Именно здесь находится пункт таможенного контроля МПО — международных почтовых отправлений.

До недавнего времени это был единственный пункт обмена международными почтовыми отправлениями. Но буквально недавно аналогичный появился в Национальном аэропорту Минск.

Попасть в зал таможенного контроля можно только по спецпропуску. Посторонним войти сюда нельзя. За этим следит охранник.

— Всплеск отправлений заказов из интернет-магазинов произошел у нас года три-четыре назад, — рассказывает исполняющий обязанности заместителя начальника Минской региональной таможни Павел Садовский.

— Как только возникли eBay, Alibaba, AliExpress, люди быстро смекнули, что там дешевле, и стали активно заказывать товары за границей. Если раньше пересылали какие-то подарки и вещи друг другу, то теперь процент таких отправлений мизерный.

А львиную долю — около 70% — занимают именно посылки из Китая, Сингапура, Кореи и США.

«Наркотики по почте пытались переслать неоднократно»

Мы заходим в огромное помещение, буквально заваленное мешками, коробками, пакетами. Сюда привозят все международные почтовые отправления. Но, что интересно, только каждую десятую из них отправляют за границу сами белорусы. Девять из десяти посылок приходит из-за рубежа к нам.

Сначала с посылками работают почтальоны. Они взвешивают их, сверяют данные с документами — в общем, готовят к таможенному контролю.

Потом почтальоны передают посылки таможенникам. Сначала посылка проходит рентген. Аппарат такой же, как и в аэропортах. Коробки пропускаются сквозь него, а содержимое отображается на мониторе компьютера сотрудника таможни.

— Здесь задача — найти товары, запрещенные или ограниченные к пересылке. К примеру, наркотики, сигареты, оружие, алкоголь, — говорит Павел Садовский. — И находим.

Буквально 23 числа обнаружили в посылке порошок — оказалось, синтетические наркотики. Это уже 17-й случай с начала года.

Всего же в 2015 году мы изъяли запрещенных или ограниченных к пересылке товаров на сумму более 600 млн рублей.

Таможенники отмечают, что список запрещенных товаров — это не выдумка или прихоть исключительно Беларуси. По словам специалистов, белорусский перечень основывается на актах Всемирного почтового союза, в который входит и Беларусь.

— Во всем мире нельзя пересылать валюту, семена, алкоголь и так далее, — объясняют таможенники. К слову, полный список запрещенных или ограниченных к пересылке товаров можно посмотреть на сайте Таможенного комитета.

Запрещенные товары, по рассказам сотрудников таможни, отправители пытаются прятать в самых необычных местах.

— Как-то в посылке пересылали пылесос. Нас смутила подозрительно низкая цена, — рассказывают на таможне. — А когда сотрудники распаковали посылку и стали осматривать пылесос, то обнаружили в нем $3000.

«Средний срок таможенного оформления посылок — два дня»

— Куда идут изъятые товары? — любопытствуем мы.

— Вы обязательно напишите, что таможня вообще не принимает решения о конфискации товаров, — просят таможенники. — У людей очень часто неправильные представления. Таможня лишь документирует факт нарушения законодательства. Мы выявили нарушение, составили протокол и направили его в суд — все. Дальше судьбу посылки решает уже только суд.

Оказывается, у таможенников довольно мало времени на оформление посылки, которую передали им почтальоны, — два дня. Если нужна экспертиза (к примеру, установить историко-культурную ценность или проверить, не холодное ли в посылке оружие), то на все действия отводится не более 20 дней.

— Откуда же тогда устойчивое мнение о том, что таможня может проверять посылку до 60 дней? — задаем мы один из самых распространенных среди пользователей нашего сайта вопрос.

— А вот смотрите. Как правило, сроки таможенного оформления 98% всех посылок, которые приходят в Беларусь, не превышают двух дней.

Если мы по каким-то признакам решили провести дополнительную проверку (назначить экспертизу, исследование, запросить дополнительную информацию по стоимости и так далее), то срок проведения таможенного контроля может доходить до 10 дней.

А если есть признаки административного правонарушения, то можем продлить срок выпуска до 30 дней. Иных ситуаций продления срока просто не существует.

Что касается 60 суток, то это срок хранения посылки на СВХ — складе временного хранения. Когда «Белпочта» по нашему требованию отправляет посылку на СВХ? В том случае, если мы не признаем ее товаром для личного пользования.

Например, была ситуация, когда женщина каждый месяц заказывала по несколько десятков видов лака для ногтей. Мы выяснили, что она оказывает услуги по маникюру. Естественно, такой товар не признали товаром для личного пользования.

«Белпочта» в таком случае высылает получателю уведомление, что его посылка на складе и ему необходимо подать таможенную декларацию, как и любому субъекту хозяйствования. И для этого ему дается 60 дней. В это время посылка хранится на СВХ. Но если заявления нет, посылка возвращается обратно.

По словам сотрудников таможни, часто информация на сайте, где отслеживается путь посылки, бывает недостоверной. К примеру, люди, введя трек-номер, видят сообщение, что посылка уже в Беларуси, а на самом деле она застряла в какой-то транзитной стране и ждет формирования партии для отправки.

— Часто в этом винят таможню. Но вы сами видите, что сроки у нас жесткие, — отмечают специалисты.

«Вручную проверяем только подозрительные посылки»

Если с посылкой все в порядке, адресат не превысил месячные лимиты по весу и сумме, а вес посылки совпадает с указанным в документах, то после рентгена ее возвращают почтальонам, и уже почтовое отделение отправляет ее адресату.

Но если есть подозрения, посылку направляют на ручной досмотр. Для этого существует специальный зал технического и ручного досмотра. В нем вместе с сотрудниками почты работает 15 таможенников. Сейчас они проверяют посылки, пришедшие в Беларусь три дня назад.

Оказывается, досмотр — дело серьезное. Во-первых, посылка вскрывается в присутствии сотрудников таможни и почты. Поодиночке просто так взять и что-то вскрыть, по словам таможенников, невозможно. Во-вторых, весь процесс досмотра вещей записывается на видеокамеру. В-третьих, вес посылки очень жестко контролируется по весам. Сам процесс вскрытия строго протоколируется.

— Вы говорили, что на ручной досмотр направляете только подозрительные посылки. И по каким критериям вы их определяете? — с таким вопросом подходим мы к сотрудникам за столами.

— Вот эта посылка вызвала у нас подозрение из-за маленькой суммы и большого веса, — показывают на внушительную коробку с одеждой таможенники. — Мы ее вскрыли. Но, как видим, здесь одежда, бывшая в употреблении. Видимо, кто-то пересылает свои вещи. Либо же это посылка из секонд-хенда.

— Сотрудники таможни обращают внимание на то, что находится в посылке, каковы ее вес и стоимость предметов внутри, — объясняет Павел Садовский.

— К примеру, если в документах заявлен новый телефон последней модели стоимостью $15, это вызовет подозрения, так как новый iPhone или Samsung не может столько стоить. И сразу же сотрудник уточняет стоимость на сайте производителя или же на сайтах тех же китайских магазинов.

Обладая этой информацией, инспектор выставляет реальную стоимость товара. И уже исходя из этой суммы мы начисляем пошлину, если превышен месячный лимит в €200 по стоимости и 31 килограмм по весу.

—А если телефон правда стоит $20?

— Тогда мы просим получателя подтвердить, что это так. Мы направляем просьбу уточнить сведения. У человека ведь есть чеки оплаты.

Но тут важен нюанс: мы должны идентифицировать этот товар, удостовериться, что эти $20 были перечислены именно за мобильный телефон.

То есть просто чек о перебросе $20 на счет интернет-магазина не пройдет. Если такое подтверждение есть, то посылка отправляется получателю.

Но если суммарная стоимость товаров окажется больше €200 либо вес превысит 31 килограмм, то вам придется платить таможенную пошлину. Пошлина за каждый лишний килограмм составляет €4, а за превышение суммы в €200 — 30% от суммы превышения. Одновременно они не платятся: таможенники выбирают, какая из них больше, — такую и взимают.

Простой пример. Пришла посылка весом в 35 килограммов и стоимостью в €10 тыс. Пошлина за 4 лишних килограмма составит €16, а 30% от превышения суммы в €9,8 тыс. — это €2,94 тыс. В этом случае таможня возьмет пошлину в 30%.

— А если человеку нужно два телефона для работы, вы сможете признать оба товарами для личного пользования?

— Бесконтрольного ввоза товаров быть не должно — это наша позиция, — объясняет Павел Садовский. — Но в разных ситуациях решение может приниматься индивидуально. Вот свежий случай. Пришел к нам мужчина и пытался доказать, что ему одному нужно 27 часов. Причем одной марки, только с разными ремешками. Мол, у него разный стиль одежды. Эти — под белые носки, эти — под красные ботинки.

Он пожаловался мне на сотрудников таможни. Действия сотрудников мы признали правомерными. И эти часы почта отослала обратно. Но бывают и другие случаи. К примеру, пришел мужчина, которому прислали 5 килограммов кофе.

Он написал заявление о том, чтобы признать посылку товаром для личного пользования. Мотивировал это тем, что он любитель кофе и что этот кофе два раза в год ему присылает друг из Африки. Мы проверили: действительно, каждые полгода ему приходит только этот кофе.

И пошли навстречу, признали товаром для личного пользования.

— Наши читатели жалуются, что сейчас стали часто изымать мобильные телефоны. Мол, даже без просьбы подтвердить информацию сразу же начинается административный процесс, и дело передается в суд. Это новая практика?

— Мы начинаем административный процесс в том случае, если, к примеру, нам идет iPhone стоимостью €600, а нам пытаются выдать его за поддельный стоимостью в €80—100.

И тут мы при вскрытии посылки находим документы на €600. По дорогостоящим посылкам, как правило, они есть.

Вот если возникают такие ситуации, что есть документальное подтверждение реальной стоимости, тогда налицо административное нарушение.

Мы идем в зал ускоренной почты EMS. Здесь посылок намного меньше. И работников таможни — тоже. Схема работы тут схожая с прошлым залом.

— Важный момент, о котором спорят наши форумчане: ограничено или нет количество посылок?

— По количеству посылок ограничений нет. Есть списки товаров длительного пользования, ввозить которые можно только раз в три года. К примеру, вы заказали один ноутбук, а через пару месяцев пришел второй. Так вот второй будет облагаться таможенной пошлиной на всю сумму.

— Скажите, а если посылка идет через Россию, проверяется ли она нашими таможенниками еще раз?

— Нет. Посылка проверяется в стране назначения. Если она предназначена российскому адресату, то в России, если белорусскому, то у нас. Посылки из России мы тоже не проверяем. У нас единое пространство. Мы доверяем нашим коллегам.

По словам таможенников, часто поступают жалобы и на дополнительные платежи «Белпочте», которые не имеют к таможне никакого отношения.

— Люди приходят с претензиями: «За что нам начисляют 27 тыс. за какие-то уточнения?» Но деньги эти взимает не таможня, а «Белпочта» — за уточнение сведений, если их нет в декларации.

По документам Всемирного почтового союза, должны быть четко указаны фамилия и имя, полный адрес, наименование товара и стоимость. И если эти данные отсутствуют или присутствуют не в полном объеме, тогда «Белпочта» просит уточнить их.

Они вносят эти данные и берут за это 27 тыс. Таможня этих платежей не взимает.

— Вообще, люди часто воспринимают нас как какой-то карающий или изымающий орган, — заключает Павел Садовский. — Но на самом деле наша функция — следить за исполнением закона — и только. У тех, кто изучает правила и не пытается их обойти, проблем обычно не возникает.

Перепечатка текста и фотографий Onliner.by запрещена без разрешения редакции. nak@onliner.by

Источник: https://people.onliner.by/2015/10/30/posylki-2

Адвокат24
Добавить комментарий