Газовый котёл как поменять, если обнаружился заводской брак?

Запчасти для газовых котлов – выбираем и делаем правильный ремонт

Газовый котёл как поменять, если обнаружился заводской брак?

  • 1 Газовый котел сломался — что делать?
  • 2 Ремонтные ситуации
  • 2.1 Электронное плато
  • 2.2 Циркуляционный насос
  • 2.3 Теплообменник
  • 2.4 Газовая автоматика
  • 3 Заключение по теме
  • Деталь к газовому котлу

    Газовые котлы всегда использовались как самый простой, эффективный и дешевый способ организации обогрева помещения и в качестве источника горячего водоснабжения.

    Топливом в таких котлах выступает природный газ — метан или пропан-бутан. Сам по себе газ не оказывает негативных воздействий на узлы и детали агрегата. Но все же ремонт подобного оборудования иногда необходим.

    А для его качественного выполнения нередко требуются разные запчасти для газовых котлов.

    Прежде чем разбираться с ремонтом газовых котлов и использованием тех или иных запчастей, необходимо рассмотреть принцип работы котла и путь, который проходит природный газ.

    Обычно топливо подается по стальной трубе, хотя сегодня все чаще стали использовать специальные шланги, не уступающие по своим техническим характеристикам металлическим трубам.

    Далее топливо направляется в горелку и воспламеняется от открытого огня или искры.

    Открытый огонь можно получить тремя способами:

  • Вручную — это уже устаревший вариант.
  • Пьезорозжигом. В этом случае всегда горящий запальник зажигается от искры.
  • Электронным розжигом. На сегодня это самая эффективная форма поджога газа на горелке, к тому же еще и автоматическая. Хороший вариант, но требующий наличия электроэнергии.
  • Выставляя режим эксплуатации, необходимо учитывать несколько позиций, касающихся эффективности работы агрегата. А это, в свою очередь, зависит от температурного режима внутри обогреваемого помещения.

    Вы выставляете на панели управления необходимую температуру, и газ, сгорая, нагревает теплоноситель внутри котла. При достижении выставленной температуры котел автоматически отключается. Горит только запальник.

    Температура снизилась, горелка вновь загорается, поскольку автоматически включается подача топлива.

    Во всем этом процессе задействовано большое количество различных узлов и деталей, к которым можно отнести датчики, задвижки, клапаны, манометры, термометры и прочее. Это целый комплекс.

    А значит, хотите вы того или нет, вам придется агрегат периодически ремонтировать. Ведь у каждой части есть определенный срок службы.

    Но существуют совершенно другие причины, по которым запасные части и детали могут понадобиться в даже гарантийный срок, определенный производителем.

    Таких причин несколько:

  • Неправильный монтаж.
  • Неправильная эксплуатация.
  • Несвоевременное обслуживание.
  • Постоянный перепад напряжения в сети переменного тока. Чтобы исключить его последствия, необходимо позаботиться о наличии стабилизатора напряжения.
  • Низкое качество теплоносителя. Фильтры, установленные на входном трубопроводе около котла, решат некоторые проблемы качества.
  • Как видите, причин немало, но если ко всему подойти с определенной долей ответственности, то проблем можно избежать. Так что все зависит именно от вас.

    Газовый котел сломался — что делать?

    Выход из строя котла в самый пик отопительного сезона — дело очень неприятное. Главное — не впадать в панику, хотя волноваться есть за что.

    Ведь велика вероятность, что вслед за котлом может выйти из строя вся система отопления. Поэтому сразу же вызывайте мастера и начинайте обследовать агрегат. Причин поломки может быть несколько.

    И если какие-то из них вы можете устранить своими руками, то не ждите помощи, а приступайте к выполнению ремонтных работ.

    Многие могут задать вопрос, касающийся гарантийного срока. Ведь все без исключения производители такой срок устанавливают. И многие из них бесплатно проводят ремонт. Но в данном случае, если поломка произошла во время гарантийного срока эксплуатации, нельзя винить только производителя.

    Он несет ответственность только за производственные дефекты. И его не волнует, какого качества у вас теплоноситель, правильно ли проведен монтаж, стабильно ли напряжение в сети и так далее. Поэтому будет ли производитель нести ответственность за выход из строя котельного оборудования — вопрос спорный.

    На это полагаться не стоит, ваша задача — не замерзнуть.

    Запчасти к котлам

    Поэтому рекомендуется правильно выбирать газовый котел еще в магазине. И первое, на что вы должны обратить внимание, это наличие в вашем районе структуры сервисного обслуживания.

    Если такие услуги предлагаются, то это значит, что производитель позаботился о тех неприятных моментах, которые могут случиться не только по его вине.

    В таких конторах всегда в наличии любые запасные части и узлы, обеспечивающие оперативность вмешательства в экстренных случаях.

    И еще одна рекомендация. Если вы хотите избежать описанных проблем, тогда все операции по выбору, монтажу и сервисному обслуживанию передайте одной компании. Пусть она и отвечает за все свои прегрешения, если таковые обнаружатся. Правда, не все потребители следуют таким советам.

    Многие хотят сэкономить, поэтому стараются все сделать своими руками. Запомните, что после проведения пусконаладочных работ инженер сервисной службы установит гарантийный срок. В течение него вам будут бесплатно проводить  ремонт и предоставят все необходимые запчасти к газовым котлам.

    Многие производители и сервисные службы отслеживают статистику, в которой определяются причины выхода из строя газовых котлов.

    Так вот, по вине производителя брак составляет всего лишь 1%, ошибка в проектной документации — 4%, ошибки монтажников — до 10%, неправильная эксплуатация — 25%, нарушения норм и требований производителя, определенных инструкциями — до 65%.

    Это говорит о том, что чаще виноваты именно потребители. Так что не стоит перекладывать ответственность за свои ошибки на других и ждать, что ремонт вам сделают бесплатно.

    Отсюда вывод. Чтобы котельное оборудование работало долго и не создавало вам больших и малых проблем, необходимы качественные познания в этой сфере. Если вы сами все выполняете точно по инструкции, которая всегда прилагается к любому техническому изделию, то будьте уверены, что газовый котел прослужит вам дольше, чем гарантирует производитель. Жизнь это давно доказала.

    Ремонтные ситуации

    Несведущему потребителю очень сложно понять, как правильно проводить тот или иной ремонтный процесс. Давайте рассмотрим некоторые поломки и способы их устранения, чтобы вы имели хоть какое-то представление о них.

    Электронное плато

    Плата управление котлом

    Эта часть газового котла отвечает за все процессы. Она контролирует, регулирует, включает и отключает. То есть это блок, который можно назвать разумом агрегата. Если плато перестает работать, котел просто не включится.

    Может не включиться насос, вентиляторная группа или розжиг, то есть любая часть комплекса. И это еще полбеды. Именно от плато зависит корректная работа всех узлов. Небольшой сбой, и ситуация может привести к взрыву.

    Что обычно делает инженер сервисной службы? Он осматривает все узлы, которые не работают, и саму плату, так что причина выявляется достаточно быстро. Обычно их две. Это выход из строя:

  • Плавкого предохранителя, который служит защитой от больших токов.
  • Варистора, защищающего от высокого напряжения.
  • К примеру, короткое замыкание повышает силу тока в сети, а значит, сгорит предохранитель. Высокое напряжение — это следствие скачка в сети, которая идет извне.

    Кстати, варистор обычно взрывается, так что определить его выход из строя можно именно по взрыву. К сожалению или к счастью, но самостоятельно с такой проблемой простому обывателю не справиться.

    Здесь необходимо перепаять не только две вышеупомянутые детали, но и проверить все остальные. А они по внешнему виду от исправных ничем не отличаются.

    Обратите внимание! Инженер в первую очередь будет осматривать пломбы, которые самостоятельно срывать запрещено. Если такое обнаружится, то рассчитывать на бесплатное обслуживание, а тем более ремонт, невозможно.

    Как можно избежать подобных неисправностей? Самый действенный способ — это установить стабилизатор. Но есть еще грозы с молниями, которые иногда являются причиной появления в сети тока большой силы. Советуем в таких ситуациях просто отключать прибор.

    Циркуляционный насос

    Запчасти для котлов Daewoo

    Если в котле отключился циркуляционный насос, то первый начнет закипать. Конечно, система безопасности с помощью предохранительного термостата отключит агрегат. Но проблема останется, и ее надо будет срочно решать.

    Причиной выхода из строя насоса является теплоноситель. И если это обычная вода из водопроводной сети, то ее качество оставляет желать лучшего. Основных причин остановки насоса две:

  • Мусор в воде, который нарастает внутри корпуса прибора, за счет чего происходит остановка ротора.
  • Образование накипи солей. Исход все тот же — остановка ротора.
  • Если ротор остановился, а двигатель все еще работает, то в статоре происходит перегрев. В этом случае в любом месте обмотки может произойти короткое замыкание. Следствие — полная замена насоса.

    Чтобы этого избежать, рекомендуется установить фильтры грубой и тонкой очистки на входном патрубке и довести качество теплоносителя до максимальных показателей чистоты и мягкости.

    Не всем это удается, поэтому насос придется периодически менять.

    С циркуляционным насосом случаются непредвиденные ситуации еще на стадии первого пуска. Здесь многое будет зависеть от квалификации инженера сервисной службы. Он должен знать, что этот прибор всегда перед пуском нужно разблокировать и провести развоздушивание.

    Теплообменник

    Если теплообменник имеет заводской брак, то он себя обязательно проявит в первые месяцы эксплуатации. Он просто потечет. Исправить такую проблему можно только полной его заменой. Но основной причиной выхода из строя этой части газового котла является забивание проходов солями и отложениями. В результате уменьшается проток теплоносителя, а значит, котел обязательно закипит.

    Что делать? Самый эффективный способ избежать подобных ситуаций — это довести теплоноситель до необходимого качества. Многие считают, что выровнять ситуацию поможет кислотная промывка. Не всегда.

    Тем более использовать кислоту нельзя, если в вашей отопительной системе пластиковые трубы, а промывать котел вне общей системы неэффективно.

    Такая промывка может гарантировать беспроблемную работу агрегата на несколько месяцев.

    Газовая автоматика

    Автоматика для котлов

    Обычно газовую автоматику стараются не ремонтировать. Если уж она вышла из строя, то лучше ее заменить новой. И дело здесь не только в проблеме ремонта. Просто такого уровня специалисты не всегда есть в штате сервисной службы. Но чтобы избежать этой проблемы, необходимо просто позаботиться о чистоте топлива и теплоносителя.

    Газ можно очищать при помощи сетки, которую устанавливают перед газовым клапаном. Правда, в самом клапане уже смонтирована сеточка с мелкими ячейками, и это достаточно серьезная защита и хороший фильтр. Но проблема в том, что не во всех конструкциях клапанов сетку можно очистить, даже если разобрать прибор. Так что еще один защитный барьер не помешает.

    Заключение по теме

    Как видите, есть в газовых котлах большое количество узлов, от правильной работы которых будет зависеть эффективное функционирование всей системы отопления. Но вы уже поняли, что не всегда ремонт, проводимый сервисной службой, будет бесплатным. Это во многом зависит от вас, а точнее, от правильной эксплуатации газового агрегата и от качества используемого теплоносителя.

    Основные запчасти к газовым котлам входят в категорию самых дорогих, и их замена значительно ударит по вашему карману. Конечно, не надо упускать из виду и более мелкие детали и блоки — датчики, термометры, манометры, сальники, манжеты и прочее. Но это недорогие и маленькие узлы, которые заменить будет несложно.

    загрузка…

    Монтаж отопления

    ООО ДИЗАЙН ПРЕСТИЖ > https://resant.ru/

    Телефон: 8(495)744-67-74

    Оказываем услуги по монтажу систем отопления, водоснабжения для частных загородных домов, дач, организаций. Осуществляем поставку оборудования для проведения работ со скидками.

    Отопление домов > http://stroitelstvo.domov.resant.ru/otoplenie-domov.html

    Монтаж отопления > http://stroitelstvo.domov.resant.ru

    Монтаж, проектирование, сервисное обслуживание ремонт. Отопление по типу: автономное, водяное, частное, дровяное, индивидуальное, газовое, естественное.

    > Автономное водоснабжение < от колодца и скважины. Установка системы водоснабжения как для постоянного, так и временного проживания и пользования домом. Осуществляем обслуживание систем водоснабжения: замена насоса, замена ремонт гидроаккумулятора, натройку автоматики управления насосом.

    Для частного дома и промышленного предприятия. Проведем установку котла, рапределительных модулей контуров отопления, установим элементы автоматизации для контроля температурой.

    Все работы выполняем под ключ. +7(495)744-67-74 ООО ДИЗАЙН ПРЕСТИЖ

  • отопление > http://heating.rapidly.ru/
  • водоснабжение > http://water.rapidly.ru/
  • канализация > http://water.rapidly.ru/
  • котельная > http://boiler-plant.rapidly.ru/
  • ремонт ванной комнаты > http://bathroom-repair.rapidly.ru/
  • ремонт квартир > http://repair-apartments.rapidly.ru/
  • замена батарей > http://battery-replacement.rapidly.ru/
  • В разделе Акции и скидки на нашем сайте https://resant.ru/ на странице https://resant.ru/aktsiya-skidki-otoplenie-vodosnabzhenie.html можно всегда найти выгодное предложение по отоплению и водоснабжению.

    Источник: https://resant.ru/new/VIP_Otoplenie/zapchasti-dlya-gazovih-kotlov-vibiraem-i-delaem-pravilnij-remont.html

    Как я сдала газовый котел

    Газовый котёл как поменять, если обнаружился заводской брак?

    Загородный дом — это куча технических вопросов, где самый важный и болезненный — система отопления.

    Анна Павлова

    сдала газовый котел в магазин и вернула деньги

    Для обогрева своего дома я выбрала настенный газовый котел за 33 522,24 Р, но вместо горячих батарей получила испорченные нервы. Помогли гарантия и закон: я сдала котел в магазин и вернула за него деньги.

    Расскажу, какие проблемы могут возникнуть с газовым котлом и как вернуть технически сложный товар, если он неисправен.

    Как грамотно потратить и сэкономитьРассказываем в нашей рассылке дважды в неделю. Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетом

    Я живу в загородном доме недалеко от Тюмени. В моем районе для частного сектора нет центральных коммуникаций — отопления и водопровода. Поэтому каждый самостоятельно решает, чем и как обогревать жилье.

    Вариантов несколько. Можно построить печку и топить дровами, провести кабель на 380 вольт и установить электрический котел отопления, подвести газ и отапливать дом классической газовой горелкой. Еще можно купить мощный напольный или настенный котел. Последний вариант я и выбрала.

    У настенников несколько преимуществ:

    1. Возможность монтировать в кухне, не уродуя пространство вокруг.
    2. Небольшие габариты — можно сэкономить место в доме.
    3. Бесшумная работа горелки — нет характерного гула и прочих звуков.
    4. Простая схема управления.
    5. Приятный и стильный внешний вид.

    Минусов у настенных котлов тоже немало:

    1. Быстрый износ деталей при низком качестве воды.
    2. Обязательная установка системы водоочистки.
    3. Зависимость некоторых котлов от температуры воздуха.
    4. Работа от электричества — при отключении света тепла не будет.
    5. Подключение через стабилизатор напряжения.
    6. Во время грозы может сгореть плата — по стоимости это треть цены котла.

    Несмотря на недостатки, я решила отапливать дом настенником: практично и никаких нагромождений. На смену корейскому аналогу купила современного немца — котел Buderus Logamax.

    В серии этих котлов производитель плохо продумал техническое устройство — в результате получилась малопригодная для сибирской зимы модель: котел работает стабильно, если температура на улице не опускается ниже −20 °C. Об этом я узнала уже в процессе эксплуатации.

    Для Западной Сибири температура −25 °C — норма. Несколько раз за зиму случаются морозы ниже −35 °C, которые держатся около недели. Поэтому котел не смог пережить зиму. Да и вообще мои отношения с новым котлом не задались прямо с момента покупки.

    Настенный котел Buderus Logamax, который я долго выбирала. В итоге ошиблась с выбором

    После установки котла в моем доме должны были появиться тепло и горячая вода. Но ребята на складе перепутали двухконтурный котел для отопления и подачи горячей воды с одноконтурным, который подходит только для отопления. Внешне они никак не различаются.

    За ошибку работников склада магазин сделал скидку: мне вернули деньги за комплект дымохода стоимостью 3058 Р, а в чеке покупки обычной ручкой отметили возврат. С июня по декабрь котел работал без нареканий: практически моментально подогревал воду и не издавал никакого шума. Батареи всегда были горячие. А потом пришла зима.

    Двухконтурный котел для отопления и подачи горячей воды ничем внешне не отличается от одноконтурного, который подходит только для отопления. Разница только в ценеСейчас цены чуть ниже, чем в 2018 годуМне подарили дымоход в качестве извинений за установку неправильной модели котла

    Зимой у нас резкие перепады температуры воздуха.

    Например, утром за окном −25 °C, а в обед уже будет −15 °C. Из-за этого котел вел себя странно. На экране постоянно появлялась ошибка 3С. Это означало, что в силиконовых трубках, которые прикреплены к реле давления, скопился конденсат.

    Котел необходимо было разобрать, снять трубки, продуть их, установить на место, закрыть корпус и снова запустить.

    Поскольку я далеко не специалист по газовому оборудованию, при каждой поломке приходилось звонить в сервисный центр и требовать выезда мастера. Обычно на вызов приезжали. Если по какой-то причине в выезде отказывали — обычно в лютый мороз в сервисном центре не было специалистов или транспорта, — приходилось напоминать центру о гарантийных обязательствах. После этого мастера отправляли.

    Котел выдавал ошибку иногда три раза в неделю, а иногда по два-три раза в сутки. Поэтому я научилась ремонтировать газовое оборудование самостоятельно.

    Но все равно регулярно звонила в сервис и требовала решить проблему. Сотрудники уверяли, что конденсат — нормальное явление для всех котлов и мой нагреватель технически исправен.

    Обменивать котел никто не собирался, возвращать за него деньги — тоже.

    Так я оказалась в настоящем аду. Выйти из дома больше чем на два часа стало невозможно. Если бы котел разразился ошибкой, ценой могла оказаться вся система отопления: она бы заморозилась. Трубы и батареи пришлось бы заменить, а это дорогое удовольствие.

    Помимо скопления капелек влаги, которые блокировали работу котла, добавилась другая проблема. В один из дней настенник перестал подавать горячую воду, а кнопка регулирования температуры воды не реагировала на команды. Специалист приехал на вызов через два дня. За это время горячая вода снова появилась, и специалист починил только кнопку.

    До этого случая я не просила сотрудников сервисного центра делать отметки в гарантийном талоне, поэтому запись о проблеме с горячей водой стала первой. Лучше все выезды специалистов по гарантии отмечать в талоне: это может пригодиться в суде как доказательство проблем с котлом.

    Так у меня появилось три записи, включая проблему с конденсатом. На самом деле отметок могло оказаться минимум в десять раз больше, если бы я не научилась чинить котел без посторонней помощи.

    Записи о гарантийных работах. На самом деле сервис приезжал чаще чем раз в месяц. Но еще чаще он не приезжал вообще

    Давление обеспечивает нормальную работу газового оборудования. Здесь все просто: нет давления — нет работы, а на экране появляется ошибка Е2 — отсутствие давления в системе.

    Чтобы исправить ситуацию, нужно открутить клапан подпитки и подождать, пока давление поднимется до оптимального показателя — 1,5 бара. Проблема повторялась несколько раз, поэтому снова пришлось звонить в сервис и вызывать специалистов для ремонта.

    Сначала сотрудники сервисного центра утверждали, что проблема в моей системе отопления: протечка воды. На самом деле никаких протечек в соединительных трубках и батареях у меня нет.

    Когда специалисты провели замер давления в самом баке, оно оказалось в норме.

    По результатам несостоявшегося ремонта мне снова пытались объяснить, что периодическая потеря давления — это «нормальное состояние для газовых котлов» и такое часто происходит.

    Когда начались проблемы с давлением, была середина марта. Поэтому отопление я выставляла на минимальную отметку, а в особо теплые дни отключала полностью. Но котел почему-то не хотел греть воду без включенного отопления. Контур горячего водоснабжения работал только первые 30 минут, затем давление резко опускалось до нуля и котел выдавал ошибку.

    Фактически это означало два варианта развития событий: продолжать отапливать дом, даже если на улице +35 °C, или полностью отключить котел и остаться без горячей воды до осени.

    Несмотря на все проблемы с котлом, специалисты сервисного центра продолжали повторять: «Оборудование исправно, причин для возврата нет». Но для технически сложных товаров — особенно связанных с подачей газа — подобное качество работы недопустимо.

    В итоге мое терпение закончилось — я решила сдать котел в магазин и вернуть его полную стоимость. Основной причиной возврата стали проблемы с давлением и конденсатом.

    Если претензии к функциональности товара появятся позднее, условия меняются. Потребитель вправе сдать или обменять технически сложный товар позже 15 дней после покупки, если:

    1. В товаре обнаружился существенный недостаток, например частые поломки или заводской брак.
    2. Сервисный центр нарушил срок устранения этого недостатка.
    3. Товар невозможно использовать в общей сложности больше 30 дней из-за постоянного устранения различных недостатков.

    Закон здесь полностью занимает сторону потребителя. Но в моей ситуации получилась палка о двух концах: недостаток в виде конденсата не относится к группе существенных, так как котел остается технически исправным, а в течение 10 месяцев использования в гарантийном талоне было зафиксировано лишь три выезда сервисного центра.

    Но я решила не сдаваться и защищать свои права.

    Первое, что должен сделать покупатель, — обратиться к продавцу и написать обычную претензию или жалобу с просьбой вернуть или обменять товар из-за его недостатков. Недостатки нужно детально описать, желательно сослаться на закон о защите прав потребителей.

    Если обычная претензия не сработает, составляйте досудебную. Ее можно написать самостоятельно, изучив законы и опыт судебной практики. Еще можно обратиться за помощью к юристу или специалистам Роспотребнадзора.

    При обращении в Роспотребнадзор учитывайте время: ответ приходит в среднем в течение 10 рабочих дней. В моем случае торопиться было некуда: демонтировать отопительное оборудование посреди зимы — так себе перспектива.

    В начале февраля — между починкой котла и звонками в сервисный центр — я написала в Роспотребнадзор через форму обращения на сайте. Ответ, который включал подробное разъяснение моих прав, образец досудебной претензии и искового заявления, пришел примерно через месяц — в конце февраля.

    Пока я ждала ответа из надзорных органов, направила в магазин обычную претензию через горячую линию. В претензии потребовала устранить недостаток или заменить товар аналогом. Главным в моей претензии стал конденсат, который не позволял котлу стабильно работать, а мне — спокойно жить.

    Претензия принесла скромные плоды: сервисный центр сообщил о готовности за счет производителя установить дополнительное оборудование, чтобы устранить проблему с образованием конденсата.

    Под громким названием «оборудование» скрывались такие же трубки — только не силиконовые, а металлические.

    Поскольку их установили в начале марта, эффективность на практике проверить не удалось: температура воздуха в это время года редко опускается ниже −15 °C.

    Так выглядят трубки, прикрепленные к реле давления.

    В них скапливается конденсатПосле обычной претензии магазин заменил силиконовые трубки на металлические — они должны были справиться с конденсатом

    Вспоминая зимний ад, я решила не дожидаться следующего сезона и занялась составлением досудебной претензии.

    В ней подробно описала проблему с конденсатом, рассказала о проблемах с давлением и подытожила: зимой котел не позволяет выйти из дома, а летом невозможно отключить контур отопления из-за неполадок с давлением.

    Претензию я решила отвезти в магазин лично в середине апреля, когда дом можно оставить без отопления, не рискуя замерзнуть.

    Ровно за день до вручения претензии котел снова перестал подавать горячую воду. На этот раз вода чудесным образом не появилась. Приехал сотрудник сервиса, разобрал котел и показал мне забитый датчик протока. Причиной поломки стала неочищенная вода из скважины. Это моя вина, поэтому за ремонт я заплатила 1000 Р.

    Поскольку причина возврата никак не пересекалась с причиной поломки, претензию в магазин я все-таки отвезла. Копию документа с печатью магазина и подписью сотрудника оставила себе. В случае судебного разбирательства это докажет попытку договориться с продавцом мирно.

    Для рассмотрения претензии я обозначила срок в 10 дней. Звонок раздался спустя четыре дня: «Привозите котел, мы вернем вам деньги». Спустя еще несколько дней я привезла настенник в магазин и получила деньги обратно.

    Взамен я купила настенный котел словацкого бренда Protherm. Качество его работы покажет предстоящая зима.

    Деньги вернули только за котел. Комплектующие мне достались бесплатно

    1. Фиксируйте каждый выезд специалиста в гарантийном талоне. Это прямое доказательство в вашу пользу — записи в гарантийном талоне пригодятся, чтобы сдать бракованный товар.
    2. Напишите жалобу или простую претензию в магазин с требованием устранить недостатки товара, обменять его либо вернуть деньги.
    3. Если обычная жалоба не помогла, пишите досудебную претензию. К претензии приложите копию чека на покупку и доказательства проблем с товаром — фотографии, записи в гарантийном талоне.
    4. Если магазин откажется удовлетворить требования, идите в суд.

    Источник: https://journal.tinkoff.ru/boiler/

    Что делать, если сломался газовый котел в новостройке? — Смоленская Народная Газета

    Газовый котёл как поменять, если обнаружился заводской брак?

    В редакцию обратился Максим Маркелов, рассказавший, что 27 января в квартире его новостройки на Краснинском шоссе стал шуметь газовый котел, а потом и вовсе перестал работать. Как у законопослушного человека, у Максима, казалось бы, всё было рассчитано пошагово.

    Он вызвал службу газовиков, с которыми у него заключен договор на обслуживание. Специалисты филиала АО «Газпром газораспределение Смоленск» обследовали котёл и составили акт дефекта, в котором указали причину — заводской брак, а в заключении рекомендовали замену насоса.

    С этой чудо-бумагой и гарантийным талоном Максим отправился к застройщику дома.

    — Там меня выслушали и сказали обратиться в компанию, которая устанавливала котел (Дункан) и решить этот вопрос с ними — купить насос, а потом с чеками обратиться к застройщику о возможной компенсации. В Дункане таких насосов не оказалось. Сказали ждите, а сколько — не знаем, — поделился Максим.

    Отметим, на улице был холодный январь и температура за окном опускалась до минус 16 градусов. Максим не хотел морозить свою семью и предпринял всяческие попытки найти этот злополучный насос в других компаниях и даже связывался с сервисным центром в Брянске.

    Но все старания были тщетны. Такого насоса не было нигде. Тогда он вновь и вновь обращался к застройщику с одним и тем же вопросом: «Какие есть другие способы решения проблемы? Возможна ли замена котла?».

    В ответ ему пожимали лишь плечами и говорили, что ничем помочь не могут: «Ждите, когда поступит насос».

    — Прошу помочь в моей ситуации, так как со мной проживает ребенок 4-х лет и беременная супруга, квартира угловая, сырость скапливается на окнах и в углах стен, — прислал в редакцию письмо отчаявшийся Максим, подкрепив свои слова фотографиями акта, гарантийного талона и градусника в квартире.

    Редакция Smolnarod сделала запросы в несколько инстанций, в том числе и в филиал АО «Газпром газораспределение Смоленск», так как он указан в гарантийном талоне во время пуска котла. Нам ответили, что наш запрос передан специалисту. В данном случае вопрос не в их компетенции и собственнику необходимо обращаться в Дункан, а если не поможет — в Роспотребнадзор

    Мы обратились к руководителю Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Смоленской области Роману Романову, который рекомендовал в подобных случаях обращаться в Роспотребнадзор.

    В обществе защиты прав потребителей «Фемида» нам сообщили печальную новость — необходимо ждать 45 дней. Именно столько отводится законодательно на устранение дефекта по гарантии.

    Если же это не произойдёт — только тогда можно говорить о замене бытового прибора.

    Закон оказался глух и нем к погодным условиям, в нём не оговариваются такие форс-мажорные ситуации, как поломка среди зимы прибора, который жизненно важен для потребителя. А за эти 45 дней и зима закончится.

    Пока мы получали поочередно комментарии, отзвонился радостный Максим, сообщив, что с ним связались и готовы заменить насос. У квартиры его уже ждали представители Дункана и застройщика.

    Специалисты быстро поменяли насос, сообщив, что сняли его с нового котла, понимая сложившуюся ситуацию в холодное время года. Без тепла его семья находилась пять дней.

    Неужели раньше нельзя было так сделать? Но как только редакцией стали рассылаться запросы в организации, нашёлся способ решения проблемы вместе со злополучным насосом.

    К счастью, история Максима завершилась, наконец, благополучно, хотя семья за это время и понесла материальные потери, отапливаясь электрическими обогревателями. Мы решили извлечь из этого урок и напомнить смолянам, куда обращаться в случае появления запаха газа или  неисправности газового котла. 

    Специалисты филиала АО «Газпром газораспределение Смоленск» сообщили, что в случае запаха газа немедленно перекрыть газовый кран возле котла и газовой плиты, не зажигать огонь, не включать электричество и сразу же вызвать аварийную бригады по телефону «104».

    — Что касается ремонта газового оборудования по гарантии, то этим занимается компания-дилер или официальный сервисный центр конкретной марки оборудования.

    Обеспечение необходимых для гарантийного ремонта запасных частей и комплектующих входит в компетенцию компании, осуществляющей гарантийный ремонт. А в данном случае гарантийный ремонт котла марки «Ariston» осуществляет официальный дилер ООО «Дункан».  Кроме того, сообщаем, что c апреля 2019 г.

    АО «Газпром газораспределение Смоленск» также будет аккредитовано как официальный сервисный центр марки «Ariston», — отметили в ведомстве. 

    Если речь идёт не о гарантийном ремонте, а о рядовой поломке котла, то потребителям нужно обратиться в специализированную организацию, которая ремонтирует газовые приборы. 

    Источник: https://smolnarod.ru/politroom/chto-delat-esli-slomalsya-gazovyj-kotel-v-novostrojke/

    Адвокат24
    Добавить комментарий