Есть ли шанс вернуть деньги за некачественный товар?

Возврат в режиме онлайн. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин

Есть ли шанс вернуть деньги за некачественный товар?

Чтобы читатели «Витебских вестей» смогли получить квалифицированную консультацию по вопросам защиты прав потребителей и узнали, как обезопасить себя от недобросовестных продавцов, мы организовали «прямую линию» с заместителем начальника отдела организации торговли, общественного питания и бытовых услуг главного управления торговли и услуг Витебского облисполкома Натальей Елисеевой.

• В 2017 году управлениями и отделами облисполкома, горрайисполкомов рассмотрено 1935 обращений по защите прав потребителей.• Вынесено 58 предписаний об устранении нарушений законодательства. Составлено 38 протоколов.

 • В досудебном порядке возмещено 8,1 тыс. рублей материального вреда.

• По данным Торгового реестра на 1 января 2018 года субъектами хозяйствования Витебской области зарегистрировано 569 интернет-магазинов.

С 2015-го их количество возросло более чем в 1,7 раза.

– В интернет-магазине заказала элитные голландские семена, получила посылку. Оказалось, в одном пакете семена огурцов уже проросли, а из пачки сладких перцев так и не взошло ни одно растение, а покупать баклажаны я вообще передумала. Что делать?

Ирина Викторовна, Лиозно.

– Семена, живые цветы, ели, декоративные растения, саженцы, рассада, луковицы и мицелий включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Поэтому, если вы просто передумали или перепутали сорт, отказаться и вернуть их нельзя.

 А вот если товар оказался некачественным, нужно обратиться к продавцу с претензией, представив соответствующие подтверждения. Можно сфотографировать пакетик с семенами, желательно так, чтобы была зафиксирована дата, чтобы не возникло спорных ситуаций, например, по срокам или условиям хранения полученного посевного материала.

Памятка Потребителю

• Изучите информацию о товаре (техпаспорт, инструкция, этикетка).• Внимательно читайте договор. Ваша подпись = согласие со всеми пунктами. 

• Всегда берите чек. Но! Отсутствие документов не лишает вас права на защиту своих прав!

• Качественные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если они не были в употреблении. Исключение – непродовольственные товары,  определенные постановлением №778 Совмина.

Если купили некачественный товар, можно:

• заменить качественным;• потребовать безвозмездного ремонта;• попросить уменьшить цену;

• вернуть деньги (даже если товар технически сложный и дорогостоящий, а в нем обнаружен несущественный дефект).

Если работа или услуга выполнены некачественно, требуйте:

• безвозмездного устранения недостатков; • соразмерного уменьшения установленной цены;• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков; • безвозмездного изготовления аналогичной вещи или повторного выполнения работы или услуги, если это возможно;

• возврата денег.

Но! Только если исполнитель не смог устранить недостатки в оговоренные сроки!

– Поддалась на рекламу в соцсети и заказала себе БАД для похудения. Потом пожалела о спонтанной покупке и решила отказаться от таблеток, но специалист колл-центра сообщила, что я не могу этого сделать, а если все-таки настаиваю, то должна оплатить затраты на пересылку заказа (доставка наложенным платежом). Права ли она?

Татьяна, Витебск.

– Правилами продажи товаров по образцам установлено, что покупатель до передачи ему товаров вправе отказаться от выполнения договора покупки при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по его выполнению. Однако без возмещения указанных расходов потребитель может отказаться от покупки, если при передаче не смог ознакомиться со всей информацией о товаре.

Конкретно в вашей ситуации советую апеллировать к тому, что в принципе биологически активные добавки, медикаменты и лекарственные препараты запрещено продавать по образцам, в том числе через интернет.

Для этой категории определен отдельный порядок оборота и реализации, и продавцу необходимо иметь разрешительную документацию.

Так что изначально предложение к продаже данного вида товара через интернет незаконно.

Добавлю также, что прежде чем совершать любые покупки в сети, стоит обратить внимание на регистрацию интернет-магазина в Торговом реестре, юридический адрес и УНП, чтобы в случае проблем знать, куда направлять претензию.

– По объявлению на «Куфаре» купила новый набор посуды. Дома поняла, что мне он не нравится и не подходит. Можно ли вернуть товар и получить обратно свои деньги? Чека нет.

Светлана, Новополоцк.

– Дело в том, что объявления, которые размещаются на подобных порталах, дают в основном физические лица.

Если там нет ссылки на то, что это предложение субъекта торговли, то вы должны понимать, что совершаете покупку у физического лица, и в данном случае закон о защите прав потребителей не применим, в том числе в части возможности возврата товара в течение 14 дней. Все зависит от вашей договоренности с продавцом.

 – В рассрочку взяли комбинированную газоэлектрическую плиту. В магазине образец был с дефектом – царапиной на ручке, поэтому нам оформили доставку аналогичной плиты из интернет-магазина.

В назначенный день привезли в квартиру, документы о приемке муж подписал не глядя. Когда я вернулась, то обнаружила царапину, но в другом месте. Скажите, есть ли шанс из-за этого вернуть или заменить плиту? Первоначальный взнос еще не платили, можно ли расторгнуть сделку?

Наталья, Витебск.

– Подписанный акт приема-передачи либо другой документ, который подтверждает отсутствие претензий по качеству, дает право продавцу на законных основаниях отказать вам в удовлетворении требований.

Невозможно определить, когда именно появился дефект – в ходе транспортировки или дома у покупателя. Однако я всегда говорю, что в любом случае нужно обратиться к продавцу или производителю.

Вполне вероятно, что они, в порядке исключения, пойдут навстречу клиенту и произведут замену, несмотря на то, что по закону не обязаны этого делать.

В моей практике уже были подобные факты. Однако в таких ситуациях следует быть готовыми получить отказ, продавец не нарушит закон.

– В январе заказали в частной фирме натяжные потолки на всю квартиру, внесли 50% предоплаты, заключили договор, в котором указано, что работы должны быть выполнены не позднее 30 дней с даты его оформления.

В середине февраля нам позвонили и попросили подождать две недели, сказали, что полотно заказали в России, а там были зимние каникулы, из-за которых сдвинулись сроки поставки.

Мы согласились, и вот на днях снова звонок с извинениями и сообщением об очередном переносе даты установки якобы из-за болезни мастера по монтажу. Мы решили совсем отказаться от услуг этой фирмы.

Как правильно расторгнуть договор и вернуть предоплату?

Игорь, Шумилино.

– Любой договор должен соответствовать нормам Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей. Кроме того, в нем могут быть определены и дополнительные условия, на которые всегда следует обращать внимание. Изучите внимательно подписанный вами договор, в том числе по вопросу возможности возврата предоплаты.

В любом случае схема действий защиты своих интересов одинакова. Если не согласны с чем-либо, вас не удовлетворяет результат, то пишите претензию в произвольной форме.

Требуйте расторгнуть договор с возвратом задатка в связи с неисполнением его условий, а также выплатить неустойку за нарушение сроков начала и окончания выполнения работы.

Попробуйте урегулировать вопрос в досудебном порядке, но если договоренность не будет достигнута, не бойтесь отстаивать свои права в суде.

Порядокзащиты  прав  потребителя

• Обратиться к продавцу (исполнителю) с претензией. Лучше подготовить 2 экземпляра заявления (на вашем ставится отметка о дате принятия и подпись ответственного лица). Можно сделать запись в книге замечаний и предложений.

• Обратиться в государственные органы по защите прав потребителей (районные и городские исполкомы, администрации районов города, облисполком, Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь) для консультации и решения вопросов в досудебном порядке.

• Подать иск в суд.

Важно! Иски по защите прав потребителя не облагаются госпошлиной.

Источник: http://vitebsk-region.gov.by/ru/actual-ru/view/vozvrat-v-rezhime-onlajn-kak-vernut-nekachestvennyj-tovar-v-internet-magazin-16019-2018/

Защита прав потребителей

Есть ли шанс вернуть деньги за некачественный товар?

Права потребителей регулируются отдельным «Законом о защите прав потребителей». Кроме того, существует множество конкретных подзаконных актов подробно регулирующих отдельные сферы торговли (от “Правил розничной торговли мебелью” до “Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств”).

В судебной практике ООО “Юргарант”” наиболее часто встречаются дела о некачественной мебели, автомобилях, нарушения в cфере предоставления услуг – в туризме и страховании.

Кроме того, довольно распространены споры жильцов с Управляющими компаниями по качеству обслуживания домов и начислениям коммунальных платежей.

В последнем случае во-первых необходимо провести проверку законности начислений.

Варианты действий, если ваши права как потребителя товаров или услуг нарушены:

  1. Направление Претензии и переговоры о решении спора до суда.

    Составление Претензии, анализ документов, и консультация по досудебному урегулированию — 3000 р.

    Не стоит упускать возможность разрешить спор до суда. Для этого необходимо грамотно составить Претензию, где должны быть указаны все факты, какие именно права потребителя нарушены со ссылкой на статьи закона и ваши предложения по урегулированию конфликта.

    Во многих случаях организация продавца (производителя работ, услуг) получив такую претензию понимают, что в случае отказа с их стороны, дело будет рассмотрено в суде, где их обяжут кроме удовлетворения основных требований возместить потребителю судебную госпошлину (1), расходы на юриста (2) и компенсировать моральный вред (3) и пени или штраф (4). Но, даже если составление Претензии не принесет никаких результатов, это окажет положительное влияние на суд, поскольку суды всегда очень позитивно относятся к стремлению разрешить спор в досудебном порядке.

  2. Если вариант 1 не приносит результата: подача иска в суд и самостоятельное ведение дела.

    Составление Претензии, Искового заявления и консультация по самостоятельному ведению дела в суде — 5000 р.

    Судебная практика показывает, что в подавляющем большинстве случаев суды встают на сторону потребителя. Поэтому часто ведение дела о нарушении прав потребителей не представляет особой сложности и «пострадавший потребитель» способен самостоятельно защитить свои права в суде.

    Однако при этом необходимо учесть все процессуальные нормы, т. е. правила составления и подачи искового заявления в суд, сроки и т. п., т. к. при нарушении этого порядка суд может вернуть иск или оставить его без рассмотрения.

    В некоторых несложных случаях мы предлагаем услугу только по составлению иска и подробной консультации о том, как представлять свои интересы в суде самостоятельно.

  3. Если вариант 2 вам не подходит: обращение в суд с помощью квалифицированных юристов.

    Ведение дела в суде — от 15000 р.

    Как правило, суды обязывают ответчика возместить расходы истца на юридическую помощь, а также, в некоторых случаях оплатить штраф (пени) и компенсировать моральный вред.

Права потребителей, к сожалению, нарушались и нарушаются довольно часто.

Не всегда люди обращаются за помощью к юристам, но порой возникают такие ситуации, когда недобропорядочного продавца необходимо призвать к ответственности.

Наши юристы проконсультируют вас и помогут вернуть деньги за некачественный товар, вернуть некачественный товар поставщику (с возвратом денежных средств покупателю), возместить убытки за некачественный товар.

Возврат денег за некачественный товар

Вернуть деньги можно потенциально за любой товар. О товаре, который не подлежит обмену и возврату, продавец обязан уведомить покупателя заранее. Тем, не менее, товар, который продавец обязан принять, тоже не всегда легко вернуть. Ниже приведены стандартные ситуации, касающиеся возврата денег:

  1. Возврат денежных средств за товар по первому требованию без исключений:
    • предметы обстановки в жилых помещениях (двери, окна, мебель и другое)
    • бытовые приборы и бытовые товары длительного назначения
    • продукты питания
    • спортивные товары, товары для активного отдыха
  2. Деньги возвращаются покупателю при существенных недостатках товара:
    • товары, которые относятся к категории технически сложных
  3. Ситуации, когда деньги не возвращаются:
    • если недостатки товара появились по вине покупателя (механические повреждения, неправильная эксплуатация, неправильное хранение)
    • если закончился гарантийный срок или срок годности

Наши специалисты предоставят:

  1. Оперативно оценят вашу ситуацию на перспективность
  2. Проведут правовой анализ ситуации
  3. Разработают юридическую стратегию решения вопроса

Юристы ООО «Юргарант» дадут профессиональные ответы, расскажут о нюансах, оценят сильные и слабые стороны дела. Мы сможем посоветовать вам, какие шаги предпринимать, а от каких лучше воздержаться. У вас есть все шансы вернуть деньги за некачественный товар, если дело перспективное.

Судебная практика

14.11.2016

Гражданка А. заключила Договор Долевого Строительства (ДДУ) с компанией «М». Она полностью оплатила стоимость будущей квартиры (1 млн. 800  т. р.). Застройщик задержал срок сдачи строительства на 6 месяцев. На обращения и претензии гражданки А.

компания «М» никак не реагировала. Гражданка А.

обратилась в «ЮрГарант» за консультацией, в результате которой было решено, что юристы составят иск, подготовят все доказательства, выработают позицию, а обращаться в суд с о выплате неустойки и штрафа с застройщика гражданка А. будет самостоятельно.

Гражданка А., следуя советам юристов, сама представляла свои интересы в суде. Рассмотрев материалы дела, суд решил взыскать с застройщика:

  1. Неустойку, рассчитанную в соответствии с законом по ставке рефинансирования Центробанка, в размере 222 759 руб.
  2. Штраф в размере 50% от неустойки – 113 379 руб.
  3. Возместить расходы за юридические услуги (5000 р.) и госпошлину (5467 р.)

Таким образом, Гражданка А. при задержке в строительстве на 6 месяцев и стоимости квартиры в 1 млн. 800 т. р. взыскала с застройщика 345 139 руб. 

30.10.2016

Гражданин К. в течение 10-ти лет исправно выплачивал ипотеку. Оплатив последний платеж, К. обратился в банк, чтобы получить документы на квартиру. Однако, в банке он узнает, что у него образовалась задолженность почти равная сумме изначального ипотечного кредита (около 30 000 долларов).

Объяснение было следующим: в какой-то момент банк продал закладную другому банку, но заемщика об этом должным образом не известил. Соответственно какой-то период платежи поступали в старый банк, а до реального нового кредитора не доходили.

С этого периода новый банк стал начислять пени и штрафы за просрочку платежей.

И в соответствие с договором, все последующие (исправно и своевременно вносимые) платежи зачислялись как оплата пени и штрафов, а само «тело» кредита оставалось «нетронутым».

Казалось бы, налицо явное нарушение банком закона о защите прав потребителей, но в течение долгих пяти судебных заседаний пришлось документально подтверждать своевременность каждого платежа и доказывать, что истец К. действительно не знал о передаче закладной на его квартиру от одного банка другому.

Решение суда: признать претензии банка незаконными.

15.09.2016

Гражданин В. обратился в автосервис с целью ремонта своего автомобиля. Ремонт предполагался продолжительный по времени, поэтому по взаимной договоренности В. оставил автомобиль в автосервисе в день обращения, планируя забрать его на следующий день. Ночью в автосервисе произошел пожар, все автомобили и оборудование сгорели, восстановлению не подлежали. Переговоры гражданина В.

с владельцем автосервиса о возмещении ущерба результата не принесли.  Гражданин В. обратился за помощью к юристам, с целью рассмотрения спора в суде. Здесь важно отметить, что гр. В. передал свой автомобиль в автосервис только по устной договоренности, никаких документов, подтверждающих факт передачи авто для ремонта у гр. В. не было.

В силу этого юристы не гарантировали результат рассмотрения дела в суде, однако по настоятельной просьбе гр. В, подали документы в суд.  Ответчик, владелец автосервиса, не оспаривал факт передачи ему автомобиля. Он лишь выражал свое несогласие со стоимостью автомобиля и, соответственно, с размером ущерба.

 Суд постановил, что ответчик обязан полностью возместить ущерб за сгоревший автомобиль в размере более чем 1 млн 400 тыс.руб.

Ключевые особенности данного дела заключаются в том, что ответчик не отрицал, что автомобиль был оставлен в автосервисе именно для  ремонта. Основная позиция юристов истца, которую принял суд (см.

Решение суда), состояла в том, что по закону, если предприятие, оказывающее услуги, приняло от потребителя какую-либо вещь для ремонта, то оно несет полную материальную ответственность за сохранность этой вещи.

При этом, если бы ответчик при отсутствии у истца документов, подтверждающих факт принятия автомобиля в ремонт, заявил бы в суде, что, например, истец  просто попросил его, как частное лицо, поставить свой автомобиль на какое-то время в автосервисе, без цели обратиться за услугами автосервиса, то решение суда могло бы быть совершенно иным.

Еще раз обращаем внимание, что когда вы, как «потребитель» сдаете какую-либо вещь в ремонт, требуйте документы, подтверждающие факт передачи вещи.

Смотреть все судебные дела

Источник: https://urgarant.com/uslugi/uslugi_dlya_fiz_lits/prava_potrebiteley/

Разонравилось? Верни!

Есть ли шанс вернуть деньги за некачественный товар?

«Выбери меня, выбери меня!» – кричат магазины во всех торговых центрах. Понятное дело, всем хочется, чтобы покупали именно у них.

Но что такого они могут предложить избалованному скидками и измученному безденежьем покупателю, чтобы тот совершил покупку именно в их магазине? Оказывается, могут! Есть магазины, которые идут наперекор закону, чтобы удружить клиенту.

Ни в одном законе не сказано, что ты имеешь право на возврат денег, если товар тебе разонравился.

Но те, кто идет навстречу, разрешают потребителям в течение определенного периода времени возвращать разонравившуюся покупку обратно в магазин и либо получать за нее назад деньги, либо просто обменивать на другой товар. «МК-Латвия» выяснила: какие известные торговые точки готовы ущемить собственные интересы и пойти навстречу нуждам покупателя.

Покупка не по сердцу

Три недели назад 82-летняя Людмила Б. попала в сложную ситуацию, куда ее загнало желание поддержать свой организм в должной форме. В результате старушка ежедневно плачет и проклинает тот день, когда она решила заняться спортом. Это недальновидное решение «отняло» у нее почти всю заначку, накопленную на черный день.– Везде пишут о пользе занятий спортом.

Вот я и решила, что чем буду выкидывать уйму денег на лекарства, лучше стану тренировать свое сердце и вообще тело, – всхлипывает Людмила. – Абонемент в спортклуб мне не по карману. Да и засмеют меня там. Поэтому я взяла деньги, которые с трудом удалось отложить со своей мизерной пенсии, и пошла покупать тренажер в магазине.

Он продавался по акции и стоил на 80 латов дешевле. Стоит сказать, что я в этом магазине регулярно делаю покупки и ни разу не пожалела об этом. Ну так вот. Я отсчитала 120 латов за тренажер (он был в запакованном виде) и мы повезли его домой. Но когда мы собрали покупку, выяснилось, что в ней нет важной детали.

Мы позвонили в магазин и нам сказали: привозите товар назад, будем разбираться! Через несколько дней после покупки я почувствовала себя плохо и меня увезли в больницу. В больнице я узнала, что мне предстоит операция на сердце и поэтому мне категорически противопоказаны любые нагрузки. И уж тем более упражнения на тренажере.

Так я поняла, что моя покупка стала бесполезной. Позвонила мужу и оказалось, что он в мое отсутствие отвез тренажер обратно в магазин, заявив, что в нем нет детали. Там его приняли, и уже через пару дней сказали забирать обратно! Но он уже не нужен нам….Эх, если бы тогда кто-нибудь подсказал старичку, что говорит закон насчет покупки недостаточного качества.

А именно: некачественный товар в течение полугода после приобретения можно обменять на деньги. И магазин НЕ ИМЕЕТ права отказать в этом покупателю. Но увы и ах. Дети и внуки пожилой пары живут за рубежом, поэтому никто не подсказал главе семьи о реалиях и пунктах закона. Ну а магазин…

Он пошел по выгодному для него пути и оформил свой запрос таким образом, что мужчина просит устранить дефект, а не вернуть деньги.Итог: в магазине старичков дожидается абсолютно качественный тренажер, который в силу преклонного возраста покупателей и их больного сердца НИКОГДА им не понадобится. Они даже забирать домой его не хотят.

Супруги несколько раз просили магазин вернуть им 120 латов, которые после операции будут им особенно необходимы. Но магазин отвечает отказом, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей. Причем правда действительно на их стороне.

Магазин предлагает обмен

«МК-Латвия» решила помочь читательнице почтенного возраста, поэтому обратилась к Ирине Хохотве, директору розничной сети «Топ шоп», в которой был куплен тренажер.– В случае с Людмилой магазин действовал по закону, – говорит Ирина. – Закон разрешает не возвращать деньги покупателю, если купленный товар ему не нужен. Да, я понимаю: люди иногда что-то купят, а затем думают: «Что же мне с этим делать?» Но, как правило, тренажер – это не импульсная покупка. Что касается Людмилы, то она (как и другие наши покупатели, попавшие в подобное положение) может ОБМЕНЯТЬ ненужный ей тренажер на любой другой товар из нашего магазина, равный по стоимости тренажеру. Это хорошее предложение, не все магазины его дают.– Но нашей читательнице не нужен другой товар, ей нужны деньги! Ведь если бы муж Людмилы знал, что имеет право потребовать деньги, так как в упаковке не было одной детали, то он бы воспользовался этим правом и магазин не имел право ему отказать…– Я уверена, что в упаковке, которую покупатели принесли домой, находились абсолютно все детали тренажера! Просто ваши читатели – как люди почтенного возраста – что-то не заметили. Такое очень часто бывает, люди выкидывают упаковку и даже не замечают, что в ней осталась еще одна деталь. Так что я уверена, что супруги совершили качественную покупку, и им в любом случае не полагалось право вернуть деньги. Хочу сказать, что наш магазин дружествен покупателям. Наши клиенты имеют возможность купить специальную карточку (за 16 латов и 90 сантимов). Эта карточка – она рассчитана на год – дает им возможность тестировать товар в течение 30 дней с момента покупки. И если товар не понравится, его можно отдать обратно и получить назад деньги. Кроме того, карточка дает возможность купить товар со скидкой в 15 латов (купон с этой скидкой надо потратить в течение двух месяцев со дня покупки карточки), а также скидки от 5 до 60%.«Я все равно не понимаю, почему магазин, в который мы часто ходим, не может отдать нам деньги просто так, без всякой карточки, – вздыхает 82-летняя Людмила. – Очень жаль, что у нас в стране такие законы, которые не защищают людей. Так не должно быть!»

До Европы нам далеко!

Огорчения Людмилы по поводу несовершенства латвийского Закона о защите прав потребителя более чем понятны. Судите сами. В Латвии закон дает потребителю возможность в течение 6 месяцев вернуть деньги только за НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР. Либо товар должен быть куплен дистанционно – то есть не в магазине, а другим путем (через Интернет, почту, по каталогу и т. д.).

Тогда в течение 14 дней можно потребовать назад свои деньги, даже если товар оказался качественным, но разонравился или в нем исчезла необходимость. Между тем многие европейские страны уже давно гордятся тем, что в их магазины можно вернуть разонравившийся товар и получить назад деньги. Главное условие, чтобы он был в надлежащем виде – то есть как новенький.

Таким образом, люди спокойно могут купить и протестировать вещь, зная, что если товар придется им не по вкусу – они получат назад свои кровные. Но у нас – как в деревне Гадюкино – дожди. Мы же живем в богатой Латвии, жители которой – в отличие от «нищих» европейцев – запросто могут себе позволить выкинуть деньги на не подошедшую вещь.

Закон в данном вопросе обеспечивает поддержку продавцов, а не потребителей.Но у нас несколько магазинов готовы пойти на риск и дать покупателям возможность в течение пары недель вернуть непонравившийся товар назад…

– Да, мне тоже часто приходилось выслушивать утверждения о том, что в других странах ЕС, в отличие от Латвии, нет проблем вернуть в магазин разонравившийся товар и получить назад свои деньги, причем это обеспечивает закон! – говорит пресс-секретарь Центра защиты прав потребителей Илзе Жунда. – Но какое-то время назад сеть центров европейского потребителя (ECC-NET) выяснила следующий момент.

Оказывается, что в большинстве стран – участниц ЕС (23 страны) возврат товара – это исключительно добрая воля магазина. Закон не заставляет их отдавать покупателям назад деньги! И в большинстве случаев это – добрая воля самих магазинов. Множество магазинов предоставляет такую возможность как дополнительный сервис.

Например, в Венгрии магазины предоставляют такую возможность после рождественских праздников. Там дается период для отказа от 3 до 30 дней. В настоящий момент только в одной стране – участнице ЕС, ЛИТВЕ, законодательно утверждено, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть вещь в магазин, даже если в ней нет никакого дефекта.

Одновременно в нормативах указано, на какие товары это правило не распространяется. Например, на духи, косметику, книги, детскую одежду, нижнее белье и т. д. В свою очередь в Португалии нормативные акты обеспечивают право потребителя вернуть товар в магазин в течение 7 дней только в том случае, если продавец не дал покупателю всю информацию об ее особенностях.

Как покупать, чтобы закон был на вашей стороне

На что необходимо обращать внимание, покупая товар через Интернет, каталог, телевидение или радио?Если потребитель решил заключить дистанционный договор, то есть приобрести товар, используя предложения в Интернете, каталогах, в типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, Интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации, потребителю необходимо принимать во внимание следующие критерии:1) информация о товаре и его описание;2) информация о цене товара (включая все налоги);3) информация об оплате товара, условиях и расходах на его доставку;4) информация об отказном праве;5) информация о продавце (название предприятия, регистрационный номер, адрес).Помните! У вас есть право отказаться от товара в течение 14 дней с момента его доставки!Заключив дистанционный договор, у потребителя есть право отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара, если нет договоренности с продавцом о большем сроке. Однако если перед заключением договора продавец письменно или в любом другом визуально или аудиовоспроизводимом и сохраняемом виде не подтвердил информацию из вышеупомянутых критериев, то ваше право расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть товар увеличивается аж до 90 дней (с момента получения товара). В момент продажи или доставки товара продавец обязан предоставить потребителю так называемый «отказной бланк», в котором указывается название продавца, его адрес и условия отказного права.Потребитель освобождается от всех обязательств перед продавцом, если он использует свое отказное право и в установленный срок отсылает продавцу отказной бланк или, за неимением такового, заявление в свободной форме. В течение 7 дней после отсылки такого бланка или заявления потребитель обязан вернуть товар продавцу. В свою очередь продавец обязан в течение 7 дней после получения подтверждения об оплате за товар вернуть потребителю уплаченные деньги за возвращенный товар.Помните! Вы несете ответственность за сохранность товара и его качества в течение всего срока, данного на реализацию отказного права!

Как поступить, если доставлен «неправильный» или «лишний» товар?

Если вместо заказанной соковыжималки потребитель получает миксер, это значит, что продавец не выполнил свои обязательства по договору. Указав, что обязательства выполнены ненадлежащим образом, потребитель может вернуть товар, расторгнуть договор и не оплачивать расходы по доставке товара.

Помните! Если вы возвращаете товар, который не соответствует условиям договора, то расходы по доставке такого товара оплачивает продавец!Право в одностороннем порядке расторгнуть договор, вернуть товар и не оплачивать доставочные расходы у потребителя есть и в том случае, если разница между заказанным и доставленным товаром не так велика. Например, вместо заказанного холодильника определенного производителя и марки потребителю доставили холодильник того же производителя и той же марки, но с другим дизайном.Помните! У вас нет обязанности принимать товар и оплачивать его и доставку, если товар доставлен без вашего заказа!

Как поступать, если не соблюден срок доставки товара?

Если потребитель заключил дистанционный договор с продавцом, то договор должен быть исполнен в течение 30 дней с момента заказа, исключением является случай, когда потребитель ясно договорился с продавцом о сроке доставки товара – тогда продавец обязан доставить товар в указанный срок.

В случае, если потребитель не получает товар в указанный срок, и он больше не заинтересован в исполнении договора (например, доставка товара в определенный срок так важна, что после этого срока товар и его доставка не представляется необходимой – цветы на день рождения и т. д.

), тогда у потребителя есть право в одностороннем порядке расторгнуть договор, получить уплаченную предоплату, если таковая была произведена, и потребовать возмещение убытков. В этом случае у потребителя также есть право не принимать заказ и не оплачивать его стоимость.

Помните! Вышеупомянутого права у вас нет, если вы договорились с продавцом о задержке доставки товара!Если продавец не может выполнить условия договора, потому что заказанный товар не доступен, он обязан проинформировать об этом потребителя и в течение 30 дней с момента получения заказа возвратить уплаченную потребителем стоимость товара.

Когда закон не на вашей стороне

В каких случаях вы не можете использовать отказное право при заключении дистанционного договора?Если потребитель не договорился с продавцом иначе, то заключая дистанционный договор, потребитель не может использовать отказное право в следующих случаях:1) при приобретении видео- или аудиозаписи, или компьютерной программы, если упаковка такого товара была вскрыта;2) при доставке газет, периодических изданий и журналов;3) при заключении договоров, которые связаны с услугами лотереи или азартных игр;4) при заключении договора на торгах;5) при доставке продуктовых товаров, напитков и других товаров немедленного потребления;6) при заключении договора об услугах размещения или транспортировки, питания или развлекательных мероприятий, которые должны быть обеспечены в определенный срок (например, авиабилеты или гостиница, заказанные через Интернет);7) при приобретении вещей, которые делаются на заказ или являются незаменимыми, а также быстро портящихся или расходующихся вещей;8) в случае, если цена товара или услуги зависит от финансовых колебаний, которые продавец не может контролировать;9) при заключении договора о выполнении услуги, если с согласия потребителя выполнение этой услуги началось до истечения 14 дней, а также предоставитель услуги проинформировал потребителя о невозможности использовать отказное право.

Магазины, которые пойдут вам навстречу

В магазинах Zara, Massimo Dutti, Bershka, Pull&Bear, Stradivarius, Promod разонравившийся товар можно обменять на деньги в течение 30 дней. В магазине Aldo и H&M – в течение 14 дней.

Уважаемые покупатели и владельцы латвийских магазинов! Если вам известны места, где принимают разонравившийся товар и возвращают покупателям деньги, расскажите о них! И мы обязательно опубликуем названия этих магазинов на страницах нашей газеты!

Источник: https://rus.timeline.lv/raksts/novosti/35611-razonravilos-verni

Что делать, если вам поставили некачественный товар и как бороться

Есть ли шанс вернуть деньги за некачественный товар?

Нередко в жизни случаются ситуации, когда Вы приобрели некачественный товар, попытки его заменить или вернуть уплаченную за него сумму не увенчались успехом. Данную статью я пишу с целью, чтоб как можно больше людей знали и понимали, как им поступить в данной ситуации.

Для начала, запомните главное:

Главное – действуйте сразу и ничего не ждите, потом может быть поздно!!!

Если Вы не можете составить грамотную жалобу самостоятельно, обратитесь за помощью к адвокату или юристу. Чем раньше Вы совершите нижеперечисленные действия, тем больше у Вас шансов получить свои деньги обратно либо же заменить некачественный товар.

Итак, что же Вам делать:

1. Вам привезли некачественный товар, и Вы сразу заметили его недостатки. Что делать?

Сказать курьеру, что Вы отказываетесь принимать данный товар, указать на недостатки и попросить связаться с менеджером. Ни в коем случае не подписывать никаких документов, что Вы приняли товар.

Так следует поступать независимо от того, уплатили Вы уже стоимость товара или же оплата осуществляется при доставке.

Если оплата осуществляется при доставке – отказаться осуществлять оплату до устранения недостатков. И не падайте духом, если Вы уже заплатили за товар, все еще можно исправить.

2. Вы уже приняли партию некачественного товара, а недостатки заметили, потом либо просто сразу не сориентировались и товар не вернули. Что делать?

Даже в этой ситуации можно все решить.

Во-первых, свяжитесь с менеджером, объясните ему ситуацию, укажите на недостатки и скажите, что в случае, если он не заменит товар или не вернет деньги, Вы пожалуетесь в общество по защите прав потребителей. Это главная фраза, которую Вы должны произнести в разговоре.

Если после Вашего звонка ситуация разрешилась моментально – отлично, если же менеджер не стал Вас слушать, либо же “кормит Вас обещаниями” и ничего по сути не происходит, не теряйте время – немедленно предпринимайте следующие шаги:

– Напишите письменную претензию на имя предпринимателя, указанного в чеке на товар, приложите к ней копию квитанции о покупке и копию всех документов на товар, которые у Вас есть. Распечатайте ее в двух экземплярах и вручите в магазине, где Вы осуществляли покупку, под подпись и печать уполномоченному лицу.

ВНИМАНИЕ: лицо, которое приняло в магазине Вашу претензию обязательно должно поставить на Вашем экземпляре свою подпись, печать, Ф.И.О., должность и дату принятия. И обязательно укажите Ваш контактный телефон.

– В магазине отказываются принимать от Вас претензию или не ставят на ней отметку о принятии? У Вас нет времени идти в магазин? Не проблема, отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес предпринимателя (можно посмотреть в реестре, это открытая информация) и можно еще на адрес магазина, где Вы осуществляли покупку. У Вас останется почтовая квитанция об отправке претензии – это достаточное доказательство. Храните данную квитанцию.

– Напишите письменную претензию в службу по защите прав потребителей, к которой обязательно приложите чек, подтверждающий покупку товара, все документы на товар, которые у Вас есть, а также копию претензии к предпринимателю, у которого Вы осуществляли покупку с отметкой или копией почтовой квитанции об ее отправке. Данную претензию также под подпись и печать вручите уполномоченному лицу в службе по защите прав потребителей либо же отправьте ее туда заказным письмом по почте. И обязательно укажите Ваш контактный телефон.

– Обращаю Ваше внимание, что совсем не обязательно вначале обращаться к предпринимателю, Вы можете и сразу ничего не ждать и обратиться в службу по защите прав потребителей. Но наличие предварительной жалобы предпринимателю – доказательство в Вашу пользу, что Вы пытались разрешить конфликт мирно, а предприниматель отказывается от выполнения своих обязательств.

– Обычно практически все конфликты разрешаются на одной из вышеперечисленных стадий, но если этого не произошло, не тяните время и обращайтесь с иском в суд.

Основные моменты, которые лучше знать каждому потребителю:

– даже если претензий к качеству проданного товара у Вас нет, Вы имеете право вернуть его в том же виде, в котором и приобрели, в течение 14 дней с момента совершения покупки (ст. 9 ЗУ “О защите прав потребителей”);

– исковая давность по спорам связанным с недостатками проданного товара – 1 год (ст. 258 ГК Украины);

– если Вам продали некачественный товар, Вы можете на свое усмотрение предъявить какое-либо из следующих требований: вернуть деньги и разорвать договор или же заменить товар (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”).

– в случае требования вернуть деньги, Вам должны вернуть всю уплаченную Вами сумму в полном объеме не позднее, чем через 7 дней с момента, когда Вы предъявили требование (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”);

– в случае требования заменить товар, товар должны заменить либо сразу, либо в течение 14 дней, если необходимо проверить качество. Если товара сейчас нет в наличии у продавца – в 2-х месячный срок с момента предъявления Вами соответствующего требования (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”).

Надеюсь, данная статья поможет кому-то из Вас решить проблемы с недобросовестными предпринимателями.

Автор консультации: Тарасенко Вера Юрьевна

Источник: https://protocol.ua/ru/chto_delat_esli_vam_postavili_nekachestvenniy_tovar_i_kak_borotsya/

Розничная торговля

Есть ли шанс вернуть деньги за некачественный товар?
free web builder

  • ВОЗВРАТ ТОВАРА – в случае, если Вы купили некачественный товар, Вы имеете право вернуть его продавцу и потребовать назад уплаченные за него деньги. Это првило имеет некоторые изъятия, поэтому рекомендуем побеседовать с нашим виртуальным консультантом, чтобы узнать больше.

    Например, при покупке технически сложного товара (если уже прошло больше 15-ти дней) возврат можно потребовать только в том случае, если выявленный недостаток оказался существенным.

  • ЗАМЕНА ТОВАРА – замены товара можно требовать, если он оказался некачественным.

    Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить  во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

  • РЕМОНТ ТОВАРА – устранение недостатка осществляется в согласованный сторонами срок. Если срок не установлен – то незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

    Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

По общему правилу любое требование (возврат денег, обмен, ремонт и др.) можно заявить в течение гарантийного срока или срока годности (если эти сроки не установлены, то в течение 2 лет).

Если выявлен существенный недостаток, то можно заявить только требование о ремонте (продавцу или изготовителю) в течение срока службы товара (а если он не установлен, то в течение 10 лет).

Если сроки не вышли, берем кассовый чек (или иной документ), уточняем кто является продавцом товара и выбираем требование к продавцу (замена товара, возврат денег, устранение недостатка или иное требование, предусмотренное статьей 18 Закона о защите прав потребителей).

Если кассовый чек утерян и Вы не воспользовались возможностями онлайн-касс (продавец не прислал чек на электронную почту покупателя) это не лишает Вас права обратиться к продавцу, ссылаясь на свидетельские показания.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя на руках.

В претензии указываются:- контактная информация (ФИО, адрес);- информация о продавце;- дата покупки товара, дата выявления недостатка;- недостатки, выявленные в ходе эксплуатации товара (иные претензии к качеству товара),- требование (возврат денег, обмен, ремонт, уменьшение цены и пр.

)

Второй экземпляр вручается директору, администратору, иному представителю продавца в магазине, или направляется почтой заказным письмом с уведомлением. Если продавец указал свой электронный адрес – допускается направление претензии в электронном виде. 

(Есть более подробная инструкция)

Найдите возможность услышать продавца и пойти ему навстречу, если это ведет к обоюдной выгоде. Напомните ему, что закон защищает обоснованные и справедливые требования потребителя.

Запаситесь выдержками из Закона о защите прав потребителей. Выразите готовность идти до конца и при необходимости обратиться в суд за защитой своих прав.

По статистике в таком случае продавец может понести расходы в двойном и даже в тройном размере.

– по статистике, 70-80% судебных разбирательств заканчивается в пользу потребителя
– если не истек гарантийный срок, то обязанность проводить экспертизу качества товара и доказывать свою невиновность в реализации брака должен продавец
– заключение эксперта – одно из самых надежных доказательств
– потребитель не обязан нанимать юриста для представительства в суде, но сложные процессы редко обходятся без участия прфессионалов

  • если требуется проверка качества – 20 дней, если товар на замену отсутствует – 30 дней
  • минимальный необходимый срок, но не более 45 дней

Источник: http://help.rospotrebnadzor.ru/page9.html

Адвокат24
Добавить комментарий