Чем грозит недобросовестное оказание услуг салона красоты?

Солярий отказ в обслуживании клиента. Правила посещения салона красоты «кенга. при оказании услуг парикмахерскими

Чем грозит недобросовестное оказание услуг салона красоты?

Права потребителей – это то, о чем все слышали, но мало кто ими пользуется. Пока. Но уже есть преценденты, когда знающие Закон ” О защите прав потребителя” клиенты, обиженные на качество оказанных услуг или купленные в салоне красоты товары сурово наказывали беспечных руководителей салона красоты рублем.

Зная свои права и обязанности, салон красоты может защитить себя в различных ситуациях, главное правильно оперировать Законом “О защите прав потребителей” (ЗПП). Но куда важнее упредить нежелательное развитие событий при конфликте с потребителем, побеспокоившись о том, чтобы Закон в вашем салоне красоты или СПА-центре исполнялся неукоснительно.

ЗПП устанавливает имущественную ответственность любого продавца (изготовителя, исполнителя) за вред, причиненный вследствие недостатков товаров (работы, услуги) в полном объеме, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) (ст. 14 ЗПП). В нашем случае, продавец товаров и услуг – это ваш салон красоты или СПА.

Если клиенту салона красоты причинен моральный вред (то есть нравственные или физические страдания), то он вправе в судебном порядке требовать его компенсации (ст. 15 ЗПП). Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда”.

В салоне красоты не забывайте о том, что:

  • Клиент салона красоты имеет право на информацию об изготовителе косметических средств, применяемых при процедурах, о товарах продающихся в бутике при салоне красоты, о режиме работы салоне красоты (ст. 8 -10 Закона “О защите прав потребителей”).
  • Администратор салона красоты обязан выдать клиенту салона красоты товарный или кассовый чек, или иной документ, подтверждающий факт оплаты услуг и покупки товаров
  • Салон красоты не имеет право без согласия клиента обуславливать приобретение одних услуг и товаров обязательным приобретением иных услуг и товаров (никаких товаров “с нагрузкой” быть не должно – ст. 16 Закона “О защите прав потребителей”). В трудной ситуации могут оказаться СПА-салоны при конфликте с юридически “подкованным” клиентом, ведь услуги СПА, как правило, продаются пакетами (программами). Есть такие “пакеты” и в кабинете косметолога.
  • Помните: почти на каждый товар должен устанавливаться гарантийный срок, в некоторых случаях это правило распространяется и на услуги.
  • При обнаружении недостатков в товаре, или при оказании услуг (если такая ситуация не была оговорена в договоре, который мы рекомендуем заключать всегда), клиент салона красоты имеет право по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона ” О защите прав потребителей”):- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- соразмерного уменьшения покупной цены;- замены на товара аналогичной марки (модели, артикула);- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- расторжения договора купли-продажи.
  • В случае если купленный клиентом в бутике салона красоты товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации то на основании ст. 25 Закона ” О защите прав потребителей” Вы вправе произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества (кроме некоторых исключений) в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Зная свои права, вы можете защитить себя в различных ситуациях, главное правильно оперировать Законом “О защите прав потребителей” (ЗПП).

ЗПП устанавливает имущественную ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за вред, причиненный вследствие недостатков товаров (работы, услуги) в полном объеме, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) (ст. 14 ЗПП).

Кроме того, если клиенту салона красоты (СПА-салона) причинен моральный вред (то есть нравственные или физические страдания), то он вправе в судебном порядке требовать его компенсации (ст. 15 ЗПП). Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Гражданин, обратившийся в суд, освобождается от уплаты государственной пошлины (ст.17 ЗПП).

Администрации салона красоты или СПА-салона следует знать, что при совершении покупки, заключении договоров бытового подряда и услуг следует обратить внимание на то, что:

  1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у последнего возникли убытки, то они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом, то есть предприятием индустрии красоты – в нашем случае) в полном объеме.
  2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
  3. Салон красоты или СПА, как продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Клиент салона красоты вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы (ст.16 ЗПП).

Если товар (работы, услуги) оказался с недостатками, то в законе установлены определенные сроки для удовлетворения требований потребителей (указанные в таблице).

требования потребителяСроки выполнения требований
1.Устранение недостатков. Недостаток товара (работы, услуги) – это несоответствие его или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленным им порядке, или условиями договора или целям, для которых товар (работы, услуги) такого рода обычно используется, или целям, о которых салон красоты был поставлен в известность клиентом при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара или услуги по образцу и (или) по описанию.Незамедлительно (п. 1 ст.20 ЗПП)
2. Устранение существенных недостатков. Существенный недостаток – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.20 дней (требование может быть предъявлено по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах срока его службы) – п.6. ст. 19 ЗПП.
3. Соразмерное уменьшение покупной цены.4. Возмещение расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом5. Возмещение убытков, причинных потребителю в связи с расторжением договора купли-продажи10 дней – ст. 22 ЗПП.
7. Замена товара7 дней (обычно) – п.1 ст. 21 ЗПП.
20 дней (если необходима дополнительная проверка качества товара или услуги) – п. 1 ст. 21 ЗПП.
1 месяц (если товара нет в продаже) – п. 1ст.21 ЗПП.
Срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза – п.1. ст.21 ЗПП.

За нарушение предусмотренных статьями 20,21,22 ЗПП сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя организация, выполняющая функции продавца (изготовителя – в нашем случае – салон красоты) уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара или услуги (ст.23 ЗПП).

В любом случае, знающий закон клиент салона красоты напишет претензию, которая составляется в двух экземплярах, подаст ее руководителю или администратору под роспись с регистрацией даты и номера.

Если работники салона красоты отказываются ее принять – отправит ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.В случае если ответа на претензию не последовало, либо он не удовлетворил клиента – он имеет право обратиться в суд.

Исковое заявление по правилам можно подавать по месту нахождения ответчика, по месту причинения вреда или по месту проживания недовольного клиента.

1. Все цены в прайсе указаны в рублях.
2. В салоне ведется видеонаблюдение.
3. Вход с животными запрещен.
4. Членам Фитнес Клуба «КЕНГА» мы предоставляем скидку 10% на перечень услуг предусмотренных Салоном, кроме услуг составляющих исключения, при предъявлении карты фитнес клуба КЕНГА.
5.

В День Рождения предоставляется скидка 15% (на основные виды услуг) при предъявлении паспорта.
6. В случае опоздания Клиента более чем на 15 минут, Салон имеет право отказать в услуге, либо время сокращается на время опоздания, при этом стоимость процедуры сохраняется полностью.
7.

Администратор обзванивает Клиентов для подтверждения записи, если Клиент не берет трубку, и не перезванивает в салон для подтверждения записи, Салон вправе аннулировать запись Клиента.
8. В случае отказа от забронированного времени на услуги, необходимо сообщить об этом не менее, чем за 12 часов.

Если Клиент не предупреждает Салон об отмене записи и не отвечает на звонок для подтверждения записи в указанное забронированное время на процедуру, Салон имеет право отказать Клиенту в записи на услугу при следующем посещении.
9. Клиенты Салона должны покидать Салон не позднее установленного времени посещения Салона: пн – пт часы работы с 10.00 до 22.

00, сб – вск часы работы с 10.00 до 21.00.
10. Во время проведения мероприятий, зона предназначенная для предоставления услуг может быть ограничена.
11. Сопровождающие лица (родитель, уполномоченное лицо), не имеющие отношения к услуге Салона ожидают в зоне рецепции Салона.
12. Посещая Салон, не оставляйте личные вещи и одежду без присмотра.

Салон делает все возможное для обеспечения сохранности и безопасности Ваших вещей, однако ответственности за них не несет.
13. За технические неудобства, вызванные проведением городскими службами сезонных профилактических и ремонтно-строительных работ, Салон ответственности не несет. Салон имеет право ограничивать зоны салона, для проведения ремонтных работ.
14.

Салон не несет ответственности за вред здоровью и/или имуществу, причиненный противоправными действиями третьих лиц.
15. Просим Вас не пользоваться мобильными телефонами и говорить тихо во всех помещениях салона, чтобы не мешать другим посетителям.
16.

В Салоне используется одноразовое белье, производится дезинфекция инструментов и оборудования, а также выполняются иные установленные санитарные требования.
17. Необходимо поставить нас в известность о любой Вашей серьезной медицинской проблеме, т.к. некоторые процедуры в этом случае не рекомендуются.
18.

Предлагаем Вам записаться на следующее посещение до того, как Вы покинете Салон. Только так Вы обеспечите себе желаемое время и выбранного мастера.
19. Если после консультации у специалиста клиент сразу остается на процедуру, то консультация бесплатно.
20. Если только консультация у специалиста – без последующей процедуры в этот же день, то стоимость 1500 р.

21. Клиенты Салона не должны причинять беспокойство другим Клиентам Салона или нарушать общественный порядок. Клиенты Салона обязаны соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.
22.

Запрещено беспокоить других посетителей Салона, нарушать чистоту и порядок, использовать в своей речи нецензурные выражения по отношению к сотрудникам Салона. Салон вправе отказать в предоставлении услуг.
23. Все помещения Салона являются зонами свободными от курения. Курение на территории запрещено.
24.

Запрещается принимать пищу в местах, предназначенных для предоставления услуг, холла и кабинетах.
25.

Запрещается проносить и употреблять на территории Салона спиртные напитки, наркотические средства и лекарственные препараты, запрещенные к применению законодательством Российской Федерации, находиться на территории Салона в нетрезвом виде или в состоянии наркотического опьянения.
26.Запрещается проносить на территорию Салона огнестрельное и холодное оружие.

В случае возникновения подозрений, Администрация имеет право на осмотр вещей посетителя в его присутствии.
27. Перед любой процедурой обязательна консультация врача-косметолога (по требованию – других врачей-специалистов). При отказе от консультации процедура не выполняется.
28.

Заключение договора на оказание платных медицинских услуг, оформление информированного добровольного согласия и расчет согласно приложению к договору на оказание платных медицинских услуг являются строго обязательными. Для заключения договора необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность или его копию. При отказе оформления договора оставляем за собой право не предоставлять медицинские услуги.
29. Если во время оказания услуги Вы обнаружили, что услуги оказываются с нарушением или не привычным для Вас образом – немедленно сообщите сотруднику, который Вам оказывает услуги.
30. Если по окончанию услуги Вы недовольны результатом работы, немедленно сообщите об этом сотруднику, оказывающему услугу и администратору на ресепшен для оценки и выявления проблемы.
31. В нашем Салоне установлены следующие гарантийные сроки:

Покрытие ногтей обычным лаком 1 деньПокрытие ногтей гель – лаком 3-4 дняОкрашивание волос до 10 смываний

Гарантийный срок на услуги фотоэпиляции зависят от индивидуальных особенностей организма.

Источник: https://bcpm.ru/return/solyarii-otkaz-v-obsluzhivanii-klienta-pravila-poseshcheniya-salona/

Права потребителя при оказании услуг салона красоты

Чем грозит недобросовестное оказание услуг салона красоты?

Услуги салона красоты относятся к области услуг в целом и, как и все услуги, должны рассматриваться в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (далее – Правила).

Согласно ст. 29 Закона, п. 24 Правил, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), в том числе услуги салона красоты, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в разумный срок;

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

– возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе также отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Следовательно, согласно п.

24 Правил, а также указанной статье Закона, некачественно оказанные услуги салонов красоты могут не оплачиваться, либо, если они были оплачены за них могут быть возвращены деньги, либо их могут заменить на другие услуги, либо недостатки оказанной услуги могут быть устранены другим салоном красоты с последующим возмещением расходов салоном красоты, который оказал некачественную услугу.

Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога и т.п. категорически не устраивает, необходимо предъявить претензию о предоставлении услуги ненадлежащего качества.

Претензия не предъявляется лично лицу, оказавшему услугу ненадлежащего качества. Претензия направляется индивидуальному предпринимателю с указанием его фамилии и инициалов или юридическому лицу (на имя руководителя салона красоты).

 В претензии подробно указать, что Вам была оказана услуга с существенными недостатками, и Вы отказываетесь от оплаты данной услуги. Если ошибку мастера можно исправить (сделать новую стрижку, перекрасить волосы, нарастить ногти, и т.п.

), Вы можете потребовать снизить обозначенную в прейскуранте цен на оказываемые салоном красоты услуги, цену на эту услугу или оказать другую услугу безвозмездно.

Кроме того, Вы имеете все основания требовать компенсации нанесенного Вам  материального ущерба.

Следует отметить, что в соответствии со ст. 29 Закона, потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги в пределах двух лет. Однако, учитывая специфику сферы оказания услуг салоном красоты, такие требования могут быть предъявлены при оказанной услуге, в ходе оказания услуги, либо в максимально короткие сроки после оказанной услуги.

В связи с этим, будьте внимательны и не пропустите срок для предъявления претензий. Фактически он ограничен сроком предоставления Вам услуги и ее принятием. Поэтому реагировать в данном случае необходимо сразу, не теряя времени.

Если салон красоты оказывает дополнительные услуги, о которых Вас не проинформировали заранее, но которые необходимы, Вы имеете все основания не оплачивать их стоимость, так как в соответствии с п. 2 ст.

33 Закона, исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель – ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Таким образом, если дополнительные услуги необходимы для полноценного проведения оплаченной процедуры, салон красоты (исполнитель) обязан заранее уведомлять потребителя об этом. Без согласия на них Вы вправе отказаться от выполнения условий договора оказания услуг. То есть исполнитель может требовать с Вас только сумму за уже оказанную услугу.

Важно! В случае нанесения физического и материального вреда потребителю услуг салона красоты, руководство последнего обязано за свой счет провести все процедуры и лечение по восстановлению утраченного здоровья потребителя (клиента) и возместить материальные потери.

Следовательно, в случае возникновения такой ситуации, следует сохранять документацию, подтверждающую причиненный вред потребителю в результате оказанных услуг салона красоты (чеки на приобретенные лекарственные средства, финансовые документы, медицинское заключение врача, заключение независимой экспертной организации и т.д.), которая впоследствии будет являться неоспоримым доказательством нанесенного имущественного и физического вреда, а также будет необходима для предъявления требований к исполнителю. 

Версия для печатиВерсия для MS WordЗащита прав потребителей

Источник: http://fbuz41.ru/zasita_prav/infoteka/vip_uslugi/125602/

Защита прав потребителей услуг салона красоты

Чем грозит недобросовестное оказание услуг салона красоты?

С каждым годом салоны красоты и косметологические центры развиваются все динамичнее, совершенствуя предоставляемые услуги. Однако не всегда авторитет и многолетний опыт подобных учреждений оберегает потребителей от возможных увечий и некачественных процедур, поэтому обязанность проконтролировать действия сотрудников салонов ложиться непосредственно на плечи посетителя.

Прежде всего, каждый клиент имеет законное право получить необходимую информацию об интересующих процедурах. К такой информации можно отнести сведения о самой процедуре, применяемых косметических средствах, данные о производителе и оборудовании, противопоказаниях и побочных эффектах.

Также он может ознакомиться с разрешительными документами, на основе которых юридическое лицо осуществляет свою деятельность.

Именно для этого в помещении такого учреждения обязательно размещен так называемый “Уголок потребителя”, где вы можете найти всё о защите прав потребителя услуг салона красоты или косметологического центра.

В случае, если клиент остался недоволен предоставленной услугой или его права были нарушены, то он вправе, по своему выбору, требовать:

• бесплатного устранения недостатков выполненной работы (предоставленной услуги) в разумный срок;

• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

• бесплатного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества, или повторного выполнения работы;

• возмещения причиненных ему убытков с устранением недостатков выполненной работы (предоставленной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;

• реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.

Очень часто возникают ситуации, когда администрация салона красоты отказывается устранять недостатки предоставленной услуги или возместить причиненные убытки.

Поэтому клиент вынужден искать другие способы защиты своих прав, с целью компенсировать вред от действий косметолога, мастера маникюра, парикмахера.

На страже интересов потребителей стоят соответственные контролирующие органы, одним из которых является Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей. В её компетенции находится рассмотрения жалоб о нарушении прав потребителей.

Также, пострадавшая сторона может обратиться и в правоохранительные органы, если был нанесен серьезный вред здоровью, что привело к его длительной нетрудоспособности. Безусловно, если вышеупомянутые способы не оправдают своей эффективности, клиент может обратиться в суд.

В последнее время салоны красоты и другие учреждения, предоставляющие косметологические услуги, активно пытаются привлечь клиентов. Наверное, каждый получал телефонное приглашение от подобного учреждения о предоставлении всевозможных косметологических и парикмахерских услуг.

Самым главным заманивающим инструментом является слово “бесплатно”, активно подкупающее многих людей. Однако многие забывают извечную поговорку – “бесплатный сыр бывает только в мышеловке” и становятся заложниками не только некачественных услуг, но и огромных трат.

С подобной ситуацией столкнулась “клиентка поневоле” одного из столичных медицинских центров. Представители данного учреждения позвонили девушке с предложением пройти бесплатное обследование волос и определенные косметические процедуры, на что последняя согласилась.

Появившись по указанному ей адресу, сотрудниками медицинского центра была проведена диагностика состояния волос и предложено заключить договор о предоставлении косметических услуг. Клиентка согласилась и сразу же подписала договор.

Однако ознакомившись дома детально с условиями, осознала, что договор не соответствует ее потребностям и материальному состоянию, поскольку стоимость услуг составляет 14 тысяч гривен. Обратившись с требованием о расторжении договора, ей было отказано по причине отсутствия оснований.

В связи с этим клиентке пришлось обращаться в суд для защиты своих интересов.

Подобные тяжбы могут затягиваться на месяцы, и даже годы, поэтому уберечь свое здоровье и время помогут следующие советы:

Ознакомьтесь со всей интересующей информацией о выбранных процедурах: квалификацией мастера маникюра, косметолога, массажиста, парикмахера, а также с препаратами, косметическими средствами, которые будут применяться, узнайте о возможных аллергических реакциях на компоненты этих средств. При возможности, прочитайте отзывы на сайте учреждения или в социальных сетях.

• Выбирая для посещения новый салон красоты или непроверенного мастера, сделайте фото до услуги, на которых будет хорошо видна длина, цвет, состояние волос, кожи, ногтей. Лучше всего сделать данное фото в самом салоне, непосредственно перед получением услуги, желательно с выставленным таймером кадра.

Требуйте чек – согласно Закона о РРО, субъекты хозяйственной деятельности, которые осуществляют расчетные операции , обязаны выдавать лицу, которое получает или возвращает товар, получает услугу или отказывается от нее, при получении товаров (услуг) в обязательном порядке расчетный документ установленной формы на полную сумму проведенной операции (кассовый чек, товарный чек, расчётная квитанция и т.д.).

• Если сотрудник салона причинил вред своими действиями во время предоставления услуги, обязательно сделайте фото (лучше всего в самом салоне) и в течение 24 часов обратитесь в медицинское учреждение для установления причины повреждений и выдадут подтверждающие документы.

Безусловно, данные советы не являются исчерпывающими и в случае нарушения прав потребителя или нанесения серьезных увечий здоровью, наиболее безопасным вариантом является обращения пострадавшей стороны к компетентному юристу для получения консультации.

Анна Клименко,

Младший юристЮФ «Центр правового консалтинга»

Источник: https://cpk.ua/publications/full/zashhita-prav-potrebiteley-uslug-salona-krasotyi/

Новости

Чем грозит недобросовестное оказание услуг салона красоты?

_________________________

Ирина Александрова, специалист по сертификации аккредитованного сертификационного центра «Мостест»

Каждый салон стремится оказать своему клиенту услуги на высшем уровне своих возможностей и позволить клиентам купить качественную профессиональную косметику. Проверкой надлежащего качества предоставляемых услуг и продукции занимаются уполномоченные на то государственные органы. Как сделать, чтобы все проверки прошли успешно? Узнаем!

Кто занимается проверкой сертификатов соответствия

Проверка сертификатов соответствия может проходить по трем пунктам – на реализуемую продукцию (косметику) в салоне, на оказываемые услуги и на соответствие занимаемой должности.

Соответствие косметики в салоне подтвердит наличие документов, доказывающих соответствие установленным требованиям. Эту проверку может проводить Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, он же – Роспотребнадзор РФ.

Проверку на соответствие оказываемых парикмахерских услуг, маникюра, педикюра, косметологических и медицинских процедур могут проводить Роспотребназдор РФ и прокуратура субъектов РФ.

Существует достаточно большой перечень норм, на соответствие которых Роспотребнадзор РФ вправе провести проверку салона красоты.

Это могут быть и  санитарно-эпидемиологические требования для помещения и организации рабочего места, документация на препараты, дезинфицирующие средства, оборудование и многое другое.

Прокуратура субъектов РФ, в свою очередь, выявляет салоны без лицензии или с истекшей лицензией на осуществляемые косметологические и медицинские  услуги. Список видов деятельности подлежащей лицензированию можно посмотреть в ФЗ-99 «О лицензировании  отдельных видов деятельности».

Соответствие профессионализма мастера и занимаемой им должности парикмахера, косметолога, мастера маникюра или педикюра не проверяют в обязательном порядке. Ответственность за компетенцию работников несет руководство салона красоты.

Добросовестные салоны проводят аттестацию работников,  периодическую проверку профессионального уровня работника для установления соответствия его квалификации занимаемой должности или выполняемой им работы.

В локальном акте организации «Положении об аттестации персонала» должна быть прописана периодичность проведения аттестации работников, например, 1 раз в 3 года. Ответственность за организацию данной процедуры также возложена на руководство салона красоты.

Как проходит проверка, сколько времени она занимает

Плановые проверки Роспотребнадзором проводятся не чаще чем 1 раз в 3 года.

О проведении плановой проверки юридическое лицо, индивидуальный предприниматель предупреждаются органом контроля не позднее чем в течение 3 рабочих дней до начала ее проведения, направляя копию распоряжения или приказа руководителя органа контроля о начале проведения плановой проверки или иным способом.

Срок проведения проверок не может превышать 20 рабочих дней. По результатам проверки организации направляется Заключение с указанием выявленных нарушений, предлагаются мероприятия по их устранению, а также выписываются предписания относительно наказания виновных лиц.

Какую ответственность несет владелец салона при отсутствии сертификата

Ответственность при отсутствии сертификата соответствия на реализуемую продукцию определена в статье 14.45 КоАП.

В документе прописано, что нарушение порядка реализации продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия, а также реализация подобной продукции без указания в сопроводительной документации сведений о сертификате соответствия или декларации о соответствии, влечет наложение административного штрафа. Для должностных лиц в размере от 20 тысяч до 40 тысяч рублей, для юридических лиц – от 100 тысяч до 300 тысяч рублей.

Если сертификат есть, но на момент проверки отказался просрочен  

Понятие «просроченный сертификат» в законодательстве РФ и Таможенного союза отсутствует, соответственно, ответственность в данном случае аналогична реализации продукции без сертификата соответствия. Такая же ситуация и с недействительным сертификатом – ответственность определена как и при его отсутствии.

Встречаются случаи, когда сертификаты  подделывают, и за это можно понести большую ответственность. В данном случае есть два нарушения – реализация продукции без необходимой документации и изготовление и поддельных документов и их использование.

Подделка документов классифицируется, как преступление и мера наказания предусмотрена статьей 327 Уголовного кодекса РФ.

Подделка сертификационного документа установленного образца наказывается ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет в зависимости от степени участия должностного лица в оформлении документации.

Использование заведомо подложного документа наказывается штрафом в размере до 80 000  рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок от 180 до 240 часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев.

Если при проверке выяснится, что сертификат поддельный, привлекается ли к ответственности компания, выдавшая его

Сертификат, не отвечающий требованиям, может выдать недобросовестный аккредитованный орган по сертификации, любой мошенник или нечестная организация.

Если по результатам проверки выяснится, что ответственность за поддельный документ лежит на органе по сертификации, то все санкции в полном объем и в соответствии с действующим законодательством должны быть наложены именно на него.

Для того чтобы ситуации, где вас обманули, не случилось, чтобы вам не пришлось тратить свое время, деньги и нервы на устранение последствий работы с недобросовестным исполнителем, заказывайте услуги только у проверенных аккредитованных сертификационных центов. Тогда ваше дело будет всегда в безопасности, а ваш салон готов ко всем проверкам и инспекциям.

Благодарим за организацию интервью Веру Ермак, руководителя проектов компании «Астратест» (Санкт-Петербург)

 _______

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы и !
Регистрируйтесь в “Арнике”

Источник: https://arnica.pro/blog/2016/03/102

Адвокат24
Добавить комментарий