Авиакомпания отменила рейс без нашего уведомления

Уведомление

Авиакомпания отменила рейс без нашего уведомления

В соответствии с положениями Статьи 14 Постановления (EC) № 261/2004 и Статьи 19 Закона Республики Сербия об облигационных отношениях и Основах имущественных отношений в области воздушного транспорта, Air SERBIA публикует данное Уведомление, определяющее Ваши права в случае отказа в посадке и отмены рейса либо долговременной задержки полета, и информирует Вас о том, кому следует направить Ваши претензии в том случае, если Вы лишены этих прав.

Настоящее уведомление содержит общую информацию о Регламенте (ЕС) 261/2004, который входит в состав Закона Республики Сербия об облигационных отношениях и Основах имущественно-правовых отношений в сфере воздушных перевозок, и устанавливает общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены рейса либо долговременной задержки рейса.

Положения в отношении прав пассажиров применяются, если:

  • Вы отправляетесь из аэропорта, находящегося на территории страны-участницы Европейского Соглашения о Едином Воздушном Пространстве (ECAA), на которую распространяется действие Европейского Соглашения о Едином Воздушном Пространстве (ECAA), или из аэропорта, находящегося в третьей стране, в аэропорт, находящийся на территории Европейского Соглашения о Едином Воздушном Пространстве (ECAA), если Вы еще не получили компенсацию или преимущества, и Вам не была оказана помощь в указанной третьей стране, и если оператором, обслуживающим данный рейс, является Air SERBIA;
  • у Вас есть подтвержденное бронирование на указанный рейс;
  • Вы лично присутствуете на регистрации (за исключением случая отмены рейса): в соответствии с условиями и в период времени, заранее в письменном виде (в том числе, в электронной форме) указанный Air SERBIA, туроператором или уполномоченным агентом, или, если время не указано, по крайней мере, за 45 минут до указанного времени вылета;
  • Вы были переведены Air SERBIA или туроператором с рейса, на который у Вас имеется бронь, на другой рейс, независимо от причины;
  • Ваш билет оформлен по программе лояльности “Air SERBIA Etihad Guest“ или по другой коммерческой программе Air SERBIA или туроператора.

Положения в отношении прав пассажиров не применяются, если Вы путешествуете бесплатно или по сниженному тарифу, который прямо или косвенно доступен для общественности.

Будучи оператором, выполняющим рейс, Air SERBIA будет с особым вниманием будет относиться к нуждам пассажиров с ограниченными возможностями передвижения и сопровождающих их лиц, равно как и к нуждам детей, путешествующим без сопровождения.

  • Oтказ в посадке по причине избыточного бронирования Отказ в посадке означает, что Вы не были допущены на борт воздушного судна, несмотря на то, что должным образом зарегистрировались на рейс, на который имеется подтвержденная бронь, и в срок, установленный для регистрации, за исключением случаев, когда в посадке отказано по уважительным причинам, связанным со здоровьем или с отсутствием соответствующих проездных документов.Когда у нас есть основания ожидать отмены посадки мы сначала пригласим пассажиров, которые добровольно хотят отказаться от своей брони в обмен на дополнительные преимущества на условиях, оговариваемых между указанными пассажирами и компанией Air SERBIA. Пассажирам, которые добровольно отказываются от брони, предоставляется право выбора между компенсацией и изменением маршрута;B случае если нет добровольцев, готовых пойти навстречу остальным гостям с бронью на указанный рейс, Air SERBIA может отказать в посадке пассажирам против их воли. В случае принудительного отказа в посадке, мы готовы:
    • выплатить компенсацию следующим образом: 250 € для рейсов протяженностью до 1500 км, 400 € для рейсов протяженностью от 1500 км до 3500 км, 600 € для рейсов протяженностью свыше 3500 км. Если мы предлагаем Вам организовать перелет в конечный пункт назначения альтернативным рейсом, данная компенсация может быть уменьшена на 50%, если время прибытия альтернативного рейса не превышает время прибытия по расписанию первоначально забронированного рейса: на два часа для перелетов на расстояние до 1500 км, на три часа для перелетов на расстояние от 1500 до 3500 км, на четыре часа для перелетов на расстояние свыше 3500 км. Расстояние определяется на основе конечного пункта назначения, в который ввиду отказа в посадке Вы прибываете позже, чем было запланировано по расписанию первоначально забронированного рейса. Если вам отказано в посадке на рейс в аэропорту Белграда «Никола Тесла», компенсация ущерба будет, по вашему усмотрению, выплачена посредством электронного банковского перевода, прямого перевода на вашу дебетовую/кредитную карту, наличными или посредством EMD – электронного документа, который может быть использован исключительно для покупки нового билета на рейс AIR SERBIA. Если по какой-либо причине вам не была предоставлена компенсация за ущерб, на которую вы имеете право, или вам было отказано в рейсе в любом из аэропортов за рубежом, необходимо направить запрос на компенсацию в наш отдел Поддержки гостей. В этом случае утвержденная компенсация будет выплачена вам посредством ваучера EMD (электронного документа для покупки нового билета) или посредством электронного банковского перевода, по вашему усмотрению.
    • предложить Вам выбор между компенсацией и изменением маршрута
      • выплачиваемая в течение семи дней компенсация полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за часть или части несовершенного путешествия и за часть или части совершенного путешествия, если рейс более не служит изначальной цели в соответствии с планом поездки пассажира, а также, когда это применимо, за обратный рейс к первому пункту отправления, в кратчайший срок.
      • изменение маршрута поездки на аналогичных условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в кратчайший срок, изменение маршрута поездки на сопоставимых условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в более поздний срок, удобный Вам, при наличии свободных мест. В случаях, когда населенный пункт, город или регион располагает несколькими аэропортами, и Air SERBIA предлагает Вам рейс до аэропорта, отличного от изначально забронированного Вами, Air SERBIA оплатит стоимость Вашего проезда от такого альтернативного аэропорта до того, который был указан в первоначальной брони, либо до другого близкого месторасположения, согласно договоренности с Вами.
    • предоставить следующие бесплатные дополнительные преимущества: бесплатное питание и прохладительные напитки, в зависимости от времени ожидания; два бесплатных телефонных звонка, сообщения по телексу или факсу, или по электронной почте; бесплатное размещение в отеле в случаях: когда необходимо остаться на одну ночь или более, или когда необходимо задержаться на срок, более долгий, чем Вы планировали; бесплатный транспорт от/до аэропорта до/от места размещения (отеля или другого места).
  • Задержка рейса

    Когда у нас есть основания ожидать, что рейс отправится позднее, чем было запланировано по расписанию: на два или более часа, для перелетов на расстояние до 1500 км, на три часа для перелетов на расстояние от 1500 до 3500 км, на четыре или более часа, для перелетов на расстояние свыше 3500 км, Вы получаете право на следующие дополнительные преимущества:

    • бесплатное питание и прохладительные напитки, в зависимости от времени ожидания
    • два бесплатных телефонных звонка, сообщения по телексу или факсу, или по электронной почте

    Когда ожидаемое время вылета откладывается, по меньшей мере, на сутки относительно ранее заявленного времени, Вам будет предложено:

    • бесплатное размещение в отеле в случаях когда необходимо остаться на одну ночь или более, или когда необходимо задержаться на срок, более долгий, чем Вы планировали
    • бесплатный транспорт от/до аэропорта до/от места размещения (отеля или другого места)

    Если Ваш рейс задерживается, по меньшей мере, на пять часов относительно расписания, для всех рейсов (до 1500 км, от 1500 км до 3500 км, свыше 3500 км), Вы имеете право на компенсация, которая выплачивается в течение семи дней, полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за часть или части несовершенного путешествия и за часть или части совершенного путешествия, если рейс более не служит изначальной цели в соответствии с планом поездки пассажира, а также, когда это применимо, за обратный рейс к первому пункту отправления, в кратчайший срок.

  • Oтмена рейса

    Если рейс, на который Вы имеете подтвержденное бронирование, отменен, мы готовы:

    • предложить Вам выбор между компенсацией и изменением маршрута
      • выплачиваемая в течение семи дней компенсация полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за часть или части несовершенного путешествия и за часть или части совершенного путешествия, если рейс более не служит изначальной цели в соответствии с планом поездки пассажира, а также, когда это применимо за обратный рейс к первому пункту отправления, в кратчайший срок
      • изменение маршрута поездки на аналогичных условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в кратчайший срок, изменение маршрута поездки на сопоставимых условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в более поздний срок, удобный Вам, при наличии свободных мест. В случаях, когда населенный пункт, город или регион располагает несколькими аэропортами и Air SERBIA предлагает Вам рейс до аэропорта, отличного от изначально забронированного Вами, Air SERBIA оплатит стоимость Вашего проезда от такого альтернативного аэропорта до того, который был указан в первоначальной брони, либо до другого близкого месторасположения, согласно договоренности с Вами
    • предоставить следующие бесплатные дополнительные преимущества: бесплатное питание и прохладительные напитки, в зависимости от времени ожидания; два бесплатных телефонных звонка, сообщения по телексу или факсу, или по электронной почте; в случае изменения маршрута, вследствие которого ожидаемое время отправления нового рейса, по меньшей мере, на сутки отстоит от времени, когда планировалось отправление отмененного рейса, мы предоставим Вам бесплатное проживание в гостинице в случаях: когда необходимо остаться на одну ночь или более, или когда необходимо задержаться на срок, более долгий, чем Вы планировали; бесплатный транспорт от/до аэропорта до/от места размещения (отеля или другого места).
    • выплатить компенсацию следующим образом: 250 € для рейсов до 1500 км, 400 € для рейсов от 1500 км до 3500 км, 600 € для рейсов свыше 3500 км. Если мы предлагаем Вам организовать перелет в конечный пункт назначения альтернативным рейсом, данная компенсация может быть уменьшена на 50%, если время прибытия альтернативного рейса не превышает время прибытия по расписанию первоначально забронированного рейса: на два часа для перелетов на расстояние до 1500 км, на три часа для перелетов на расстояние от 1500 до 3500 км, на четыре часа для перелетов на расстояние свыше 3500 км. Расстояние определяется на основе конечного пункта назначения, в который ввиду отмены Вы прибываете позже, чем было запланировано по расписанию первоначально забронированного рейса. Пожалуйста, имейте в виду, что Air SERBIA не сможет выплатить причитающуюся компенсацию на месте. Вы должны будете направить заявление о возмещении ущерба в нашу Службу Поддержки Пассажиров. Согласованная компенсация будет выплачена посредством EMD ваучера (Электронный Многоцелевой Документ) или электронным банковским переводом, в зависимости от Вашего выбора

    Пожалуйста, имейте в виду, что компенсация не будет выплачена Вам, если:

    • Вы были уведомлены об отмене рейса, по крайней мере, за две недели до запланированного времени отправления или
    • Вы были уведомлены об отмене в интервале между двумя неделями и семью днями до назначенного времени вылета, и Вам был предложен альтернативный маршрут, позволяющий Вам вылететь в нужном направлении не более чем за два часа до назначенного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через четыре часа после указанного в расписании времени прибытия или
    • Вы были уведомлены об отмене рейса менее чем за 7 дней до назначенного времени вылета, и Вам был предложен альтернативный маршрут, позволяющий Вам вылететь в нужном направлении не более чем за один час до назначенного времени вылета, и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через два часа после указанного в расписании времени прибытия или
    • Air SERBIA может доказать, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было бы избежать, даже если бы были предприняты все разумные меры
  • Перевод гостя в более низкий класс против его воли

    Если вас, против вашей воли, перевели в более низкий класс обслуживания, чем тот, на который был приобретен билет, у вас будет право на возмещение расходов в течение семи дней в сумме, которая определяется посредством применения предусмотренного процента от тарифа, который оплачен за соответствующий полетный сегмент. Применяемый процент зависит от дальности соответствующего рейса.

Источник: https://www.airserbia.com/ru/footer_copy_menu/pravovoe-uvedomlenie/prava_passazhirov/uvedomlenie

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

Авиакомпания отменила рейс без нашего уведомления

Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС. Далее вы можете выбрать другой рейс или вернуть билет.

Выберите другой билет

В уведомлении об отмене, скорее всего, будет ссылка на сайт, где можно выбрать другой рейс из предложенных. Вам необходимо перейти по ссылке в письме, ввести свой код бронирования и выбрать из альтернативных рейсов, предложенных авиакомпанией. Также вы можете позвонить в кол-центр перевозчика и выбрать другой рейс с его помощью.

Новый перелёт может отличаться от старого по дате, наличию и количеству стыковок, но не по цене — стоимость билета должна оставаться прежней.

Верните билет

Если предложение авиакомпании вас не устраивает, вы можете оформить вынужденный возврат билета и получить потраченные на него деньги в полном объёме.

Для непрямых рейсов действуют следующие правила вынужденного возврата:

  • Если перелёт оформлен одним билетом, авиакомпания возвращает полную стоимость.
  • Если не состоялась вторая часть перелёта, оформленного одним билетом, авиакомпания должна предложить другой вариант либо вернуть деньги за несостоявшийся перелёт и бесплатно доставить вас в точку вылета.
  • Если вы оплатили перелёт по отдельности, перевозчик обязан вернуть деньги только за отменённый рейс. Другие билеты придётся возвращать по обычным правилам.

Чтобы оформить вынужденный возврат, заполните специальную форму на сайте авиакомпании или отправьте заявку по email. В письме укажите ФИО, данные паспорта, номер рейса, билета и бронирования, дату вылета, телефон и реквизиты карты, куда нужно отправить деньги. Лучше дополнительно связаться со службой поддержки авиакомпании, чтобы ваше письмо не было проигнорировано.

Вы узнали в аэропорту

Есть два варианта действий: выбрать другой рейс или сдать билет и получить свои деньги.

Ждите рейс

Если вы решили ждать опаздывающий самолёт, попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне — это поможет получить компенсацию.

Во время ожидания вы можете бесплатно использовать все положенные вам услуги, а именно:

  • Если вы путешествуете с ребёнком до семи лет, как только рейс задержался, вы имеете право на доступ в комнату матери и ребёнка.
  • В случае задержки на более чем два часа вам положено два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте и прохладительные напитки.
  • Если задержка более четырёх часов, можете требовать горячее питание и далее получать его каждые шесть часов задержки днём и каждые восемь часов в ночное время.
  • Если рейс задержался на восемь часов днём или на шесть ночью, вы имеете право на размещение в гостинице, доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно, а также организацию хранения багажа.

Получите компенсацию

Вы можете претендовать на компенсацию, только если застряли в аэропорту по вине авиакомпании. Перевозчик не несёт ответственности перед пассажирами, если им помешали явления стихийного характера, эпидемии, забастовки, военные действия и другие обстоятельства непреодолимой силы.

Если же у компании не получается доказать, что задержка была из-за форс-мажора, вы можете рассчитывать на следующие компенсации:

  • 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания.
  • 25% МРОТ за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета.
  • Возмещение убытков в полном объёме, если таковые имеются. Например, если из-за задержки вы не попали на какое-то запланированное мероприятие. Но помните, что убытки нужно будет доказать. Сохраняйте все чеки, билеты и документы, которые помогут это сделать.

Чтобы получить компенсацию, выполните следующие действия:

  • Попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне.
  • Напишите заявление на компенсацию. Укажите в нём причину задержки рейса, приложите копию билета или посадочного талона со штампом о задержке.
  • Если хотите получить возмещение убытков, подайте соответствующее заявление и приложите копии документов, подтверждающие расходы.
  • Отправьте документы в авиакомпанию. Можно вручить их представителю лично, подать через официальный сайт или отослать заказным письмом с уведомлением о вручении. В последнем случае у вас будет доказательство того, что авиакомпания получила вашу претензию. По закону у перевозчика есть 30 дней, чтобы отреагировать на вашу жалобу.

Вы можете подать заявление на компенсацию за задержку и отмену рейса в течение полугода со дня происшествия. Когда деньги вернут, предсказать трудно. В российском законодательстве не указаны чёткие сроки возврата, и он может занимать от двух месяцев до полугода.

Рейс задержали или отменили на территории ЕС

Действия перевозчиков и пассажиров на территории Евросоюза определяются регламентом ЕС № 261/2004 Regulation (EC). Схема примерно такая же, как и в РФ: вы можете отказаться от билета, выбрать другой рейс или дождаться своего.

Компенсация за задержку и отмену рейса

Если рейс задержался, стоимость компенсации будет зависеть от времени, на которое он опоздает по прилёте в пункт назначения, и варьироваться от 250 до 600 евро.

Если рейс заменили на другой, компенсация рассчитывается исходя из временных отличий: насколько раньше вылетит альтернативный рейс и насколько позже прибудет в место назначения. В зависимости от времени и расстояния вы можете получить от 125 до 600 евро.

Компенсация за овербукинг

При овербукинге размер компенсации зависит от расстояния и составляет от 250 до 600 евро. Если вы согласились уступить своё место добровольно, вам предложат какую-либо компенсацию, перелёт другим рейсом или возврат полной стоимости билета.

Если вы не захотели уступать место, но вам отказали в посадке, выплатить компенсацию должны немедленно прямо в аэропорту. А дальше по вашему желанию пересадить на другой рейс либо вернуть полную стоимость билета.

Рейс задержали или отменили в США

В США нет законов, определяющих компенсацию за задержку или отмену рейса. Компенсация предусмотрена только за овербукинг .

Ждите другой рейс

Авиакомпании самостоятельно решают, что делать с пассажирами, застрявшими в аэропорту. Бюджетные перевозчики, как правило, не оказывают никаких услуг, другие могут отказать в обслуживании, если задержка произошла из-за чрезвычайных обстоятельств.

Однако некоторые компании всё же предоставляют обслуживание: кормят горячим каждые четыре часа, оплачивают трансфер в гостиницу и проживание в ней. Чтобы узнать, делает ли это ваша авиакомпания, посмотрите договор на перевозку.

Получите компенсацию за овербукинг

Как и в Европе, в США сначала ищут добровольцев, согласных подождать другой рейс. Авиакомпания предлагает компенсацию по своему усмотрению и может даже торговаться с пассажирами.

Если доброволец нашелся, он получает компенсацию, например бесплатную еду, гостиницу и ваучер на какую-то сумму для оплаты билетов в будущем, и ждёт другого рейса.

Если добровольно сходить никто не хочет, компания может отказать в перелёте любому пассажиру по своему усмотрению, пересадить его на другой рейс и заплатить компенсацию. Размер компенсации зависит от того, насколько самолёт опоздает в пункт прилёта, и может составлять от 200% (но не более 675 долларов) до 400% (но не более 1 350 долларов) от цены билета в одну сторону.

Источник: https://lifehacker.ru/chto-delat-esli-rejs-zaderzhali/

Ваш рейс отменен — что делать в таком случае?

Авиакомпания отменила рейс без нашего уведомления
31 декабря 2019Добавим сахара в ваши лица: Новый год в городах России Читать 30 декабря 2019Поясним за новости: как запечатлеть свой похмельный опыт в музее Читать 30 декабря 2019Поясним за новости: как выбрать хороший отель не только по цене Читать 30 декабря 2019Почему пассажиров не пускают на борт из-за одежды Читать 26 декабря 2019Собирайся адекватно: что взять в Европу зимой Читать 25 декабря 2019Как найти жильё в Таиланде: Бангкок, Паттайя, Чиангмай, Самуи, Пхукет Читать

Есть у нас такая категория новостей, которая, кажется, совсем и не новостная. Её можно назвать чем-то вроде «Есть повод помочь» или «Делимся опытом». Тем не менее — инфоповод есть, а значит, есть что рассказать.

Вечером 14 ноября представители авиакомпании «ИрАэро» уведомили своих пассажиров о том, что рейс Москва — Владивосток, запланированный на 15 ноября 22:00, отменяется. Время между уведомлением и несостоявшимся вылетом — примерно сутки. 

Об этой ситуации я узнала от подруги, которая поздно вечером попросила занять денег на билет. Оказалось, в «ИрАэро» отменили рейс и предложили вернуть стоимость билета в одну сторону. На этом всё.

Во-первых, не совсем понятно, имеет ли право авиакомпания так поступать в принципе. Во-вторых, что делать пассажиру в таком случае?

Ещё в начале октября компания «ИрАэро» запустила временную акцию с продажей дешёвых билетов по маршруту Владивосток — Москва. По условиям, рейс из Владивостока должен быть в субботу, а из Москвы — в пятницу. Срок нахождения в городе значения не имеет, главное соблюсти день вылета. Акция длилась до 16 ноября включительно. По крайней мере, так было указано, когда я покупала билеты.

Я выбрала даты: 9 ноября из Владивостока и 15 ноября из Москвы — всё по правилам акции. Купила билеты почти за 13000 рублей и за месяц до вылета. Из Владивостока Мария вылетела по плану — 9 ноября. Отдохнула в Москве и в четверг, 14 ноября, паковала чемодан в обратный путь: рейс был запланирован на 22:40 по местному времени 15 ноября.

Часов в шесть вечера мне позвонили из авиакомпании и сказали: «Мария Андреевна, а вы знаете, у вас завтра рейс, но он не состоится.

У нас 16 ноября направление Москва — Владивосток закрывается, поэтому никакой альтернативы мы вам предложить не можем. Только стоимость за один билет вернём. Извините». И на этом всё! То есть «разбирайтесь, как хотите».

А мне нужно улетать завтра, как я и планировала. Пришлось срочно искать другой билет и лететь «Аэрофлотом» за 15 000 рублей.

Получается, Марии пришлось отдать за обратный билет не 6000 рублей, как это было бы по акции, а 15000 рублей. Несложная арифметика даёт понять, что это почти вдвое больше. У пассажира, оказавшегося в такой ситуации, может просто не быть лишних денег и возможности разобраться с билетом.

К тому же, деньги не вернутся сразу, только через несколько дней. Единственный момент, который также стоит упомянуть: авиакомпания прислала на электронную почту уведомление об отмене рейса 12 ноября. Это письмо Мария не заметила. Тем не менее, четыре дня или сутки — значение не имеет.

Рейс отменён — что делать?

В соответствии с Приказом Минтранса №82, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете. Соответственно, пассажир имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за билет.

Следуя ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать уменьшения цены этой услуги. В данном случае это и сделала авиакомпания «ИрАэро», вернув пассажиру денежные средства за отменённый сегмент билета.

Так, с этим понятно: если вы не виноваты в отмене рейса, авиакомпания должна вернуть вам деньги за билет. Сейчас мы говорим о российских авиакомпаниях, не забывайте.

Потребитель также вправе требовать возмещения расходов, которые он понёс, чтобы устранить недостатки выполненной работы. То есть в данной ситуации пассажир может требовать разницу в цене между билетами «ИрАэро» и «Аэрофлота». В зависимости от ситуации, могут также возместить упущенную выгоду или моральный ущерб.

Получается, если вам пришлось купить более дорогой билет, то вам должны покрыть эту разницу. Но если деньги за билет вам должны вернуть без суда, то что касается остальных выплат, тут придётся попотеть над официальными бумажками.

Вы обязаны оформить претензию в течение шести месяцев с момента происшествия. Можете обратиться в организации, которые помогают авиапассажирам в таких вопросах.

Вам понадобятся подтверждающие документы, если собираетесь доводить дело до суда.

В такой ситуации хочется принять сторону пострадавшего пассажира, но если смотреть объективно, авиакомпания действительно могла допустить ошибку и продать билет на неактивную дату. С другой стороны, в этом случае, ошибка обнаружилась как-то поздно и принесла множество неудобств, и не одной Марии. 

Я позвонила в «ИрАэро» как родственник пассажира отменённого рейса и спросила о причинах отмены. На горячей линии ответили, что рейс отменён в связи с недостаточной загруженностью борта, а на вопрос о возмещении разницы в цене посоветовали отправить на электронную почту компании письменную претензию с подтверждающими документами.

Источник: https://www.aviasales.ru/blog/news-reis-otmenen-za-sutki

Путин запретил авиакомпаниям возить россиян в Грузию

Авиакомпания отменила рейс без нашего уведомления
Правообладатель иллюстрации TASS

Владимир Путин в пятницу подписал указ, запрещающий авиакомпаниям с 8 июля перевозить граждан России в Грузию. Компании прекратили продажу билетов. Пассажирам, которые их уже купили, предлагают билеты на более ранние рейсы. Грузинские авиакомпании также не смогут летать в Россию.

“Находящимся в Грузии соотечественникам рекомендовано вернуться в Россию до 8 июля. Пассажирам будет предложено поменять билеты на рейсы российских компаний на более ранние сроки без финансовых потерь”, – сказал журналистам представитель вице-премьера Максима Акимова.

“В настоящий момент компании информируют об этом своих клиентов, – добавил он. – Некоторые из них готовы вывести россиян после 8 июля, но через аэропорты Армении и Северной Осетии”.

Компании отправляют пассажирам смс-уведомления. “Все авиакомпании фиксируют массовую сдачу билетов на рейсы в Грузию, что значительно облегчит задачу по возвращению оставшихся россиян домой”, – утверждает представитель Акимова, чье заявление поступило Би-би-си.

Указ Путина также предписывает правительству принять меры по возвращению граждан России и их багажа из Грузии на родину. Туроператорам и турагентам в указе рекомендовано на время действия запрета “воздерживаться от реализации гражданам туристического продукта”, предусматривающего “перевозки на территорию Грузии”.

По оценкам Ассоциации туроператоров России, в Грузии сейчас находится около 5-7 тысяч организованных российских туристов, самостоятельных путешественников – в два-три раза больше.

“Все туроператоры подтвердили готовность прекратить продажи таких туров”, – заявила в субботу глава Ростуризма Зарина Догузова. По ее словам, туроператоры обязаны вернуть туристам, которые не успели вылететь в Грузию, деньги в полном объеме.

Авиабилеты в Грузию в рамках туров вплоть до Нового года приобрели около 3,5 тысячи человек, уточнили позже в Ростуризме.

Пресс-секретарь Путина Дмитрий Песков говорил, что условием снятия запрета на полеты будет нормализация обстановки в стране. “Ситуация в Грузии должна нормализоваться, и должны исчезнуть любые угрозы для безопасности наших граждан”, – сказал он в пятницу РБК.

Что делают авиакомпании

В Грузию летают шесть российских авиакомпаний. Они прекратили продажу билетов в Грузию с 8 июля и готовы вернуть деньги за билеты, купленные на более поздние даты.

“Аэрофлот” в субботу объявил, что с 8 июля полностью прекращает выполнение в Тбилиси, “частота которых в летнем расписании полетов составляет 14 в неделю”. “С настоящего времени главные усилия “Аэрофлота” будут направлены на вывоз с территории Грузии находящихся там граждан Российской Федерации”, – говорится в сообщении.

Накануне о прекращении полетов с 8 июля объявила вторая крупнейшая российская авиакомпания S7. Компания Red Wings закрыла продажу билетов на все свои рейсы в Грузию с датой вылета после 8 июля. Пассажирам, купившим билеты на эти даты, будет осуществляться возврат полной стоимости авиабилета, сообщила Red Wings.

В Грузию до сих пор также летала авиакомпания-лоукостер “Победа”, входящая в “Аэрофлот”, “Уральские авиалинии” и “Нордавиа”. Они также отменили продажу билетов. Гендиректор “Уральских авиалиний” Сергей Скуратов при этом заявил, что авиакомпания понесет существенные потери из-за запрета.

Правообладатель иллюстрации Getty Images Image caption На грузинские авиакомпании указ Путина не распространяется

Агентство гражданской авиации Грузии пока не определились с тем, как будут работать грузинские компании Georgian Airways и MyWay Airlines, выполняющие прямые регулярные рейсы в Россию, сообщал в субботу Интерфакс.

В Georgian Airways Би-би-си в субботу сказали, что пока компания продолжает полеты в Россию, но ожидает падения спроса на билеты.

Протесты в Грузии

В Грузии второй день продолжаются массовые протесты. Поводом для них стало то, что депутат Госдумы Сергей Гаврилов поднялся на трибуну спикера в парламенте страны и разговаривал на русском языке.

В ночь на пятницу полиция в Тбилиси применила слезоточивый газ, водометы и резиновые пули для разгона демонстрации в центре города. Участники митинга, требовавшие отставки членов правительства, пытались прорваться во двор здания парламента.

По данным министерства здравоохранения Грузии, в ходе столкновений пострадали 240 человек, в том числе 80 полицейских. МВД Грузии сообщило о 305 задержанных в ходе акции протеста в грузинской столице.

21 июня стало известно, что глава грузинского парламента Ираклий Кобахидзе подал в отставку.

Вечером того же дня МИД России предостерег граждан страны от посещения Грузии. “В Тбилиси продолжаются массовые беспорядки. В этой связи МИД России настоятельно рекомендует российским гражданам в интересах их личной безопасности воздерживаться от поездок в Грузию”, – говорилось в пресс-релизе.

В пятницу официальный представитель ведомства Мария Захарова в эфире телеканала “Россия” заявила, что рекомендации россиянам не посещать Грузию были даны потому, что власти страны не предоставили гарантии безопасности туристам.

В департаменте туризма Грузии заявили, что поездки в Грузию остаются безопасными, все туристические направления и достопримечательности открыты, туристическая инфраструктура и транспорт работают без перебоев.

Предприниматель Гия Вашакидзе с двойным гражданством Грузии и России:

“Конечно, это негативно коснется моей семьи, потому что мы связаны как с Россией, так и с Грузией. Это затруднит наше передвижение в обе стороны. Много русских туристов приезжает сюда, и это уменьшит поток туристов и вообще будет попытка создания негативного фона вокруг Грузии на территории Российской Федерации.

Я не думаю, что какая-то опасность угрожает российским туристам на территории Грузии, как и туристам из других стран. Я думаю, это или специально ангажированные действия в России или просто непонимание сути акций в Грузии.

По крайней мере сегодня можно сказать, что это не столько антироссийские акции, сколько антиправительственные акции, направленные на внутреннюю жизнь в Грузии”.

Миша Куция, водитель с двойным гражданством:

“Это решение, конечно, отразится на моей семье, потому что у меня жена – гражданка России, и она должна раз в год, по закону Грузии, выехать, чтобы опять вернуться. “99% моих гостей – россияне.

Конечно, это нехорошо для моего бизнеса, но это отразится не только на мне, но и на всей Грузии. Но это не страшно.

Будем строить все сначала и стараться делать так, как нужно и принято в цивилизованном обществе”.

В пятницу президент Грузии Саломе Зурабишвили назвала трагедией беспорядки в центре Тбилиси и призвала все политические силы объединиться в кризисной ситуации. Из-за событий в столице она прервала свой официальный визит в Белоруссию.

“Я готова встретиться со всеми политическими силами. Единственная наша перспектива – в единстве. Только так мы можем ответить [российской] оккупации, только так мы можем показать миру достоинство Грузии”, – сказала Зурабишвили в видеообращении. “Я хочу выразить свою сердечную боль из-за той трагедии, которая произошла в Тбилиси”, – добавила она.

Зурабишвили также признала, что власти страны совершили ошибку, позволив российскому депутату занять кресло председателя грузинского парламента. Накануне она написала в “Фейсбуке”, что Россия заинтересована в дестабилизации Грузии.

Media playback is unsupported on your device

Хронология протеста в Тбилиси.

“Россия – наш враг и оккупант. Управляемая ею пятая колонна, возможно, сегодня может быть более опасной, чем открытая агрессия. Я хотела бы еще раз сказать, что раскол страны и общества и внутреннее противостояние никому не идут на руку, кроме России, и сегодня это ее самое опытное оружие”, – заявила она.

Премьер-министр России Дмитрий Медведев назвал заявления грузинского президента непрофессиональными, а попытки обвинить в происходящем Россию – “передергиванием ситуации”. “Мне кажется, эти заявления крайне непрофессиональны. Может быть, она просто еще не вошла, что называется, в курс дела или сознательно искажает ситуацию”, – сказал Медведев.

А спикер Госдумы Вячеслав Володин заявил, что придется отложить вопрос об отмене виз для граждан Грузии, который якобы мог быть решен в ближайшее время.

“Со своей стороны считаем, что необходимо сделать все, чтобы безопасность российских граждан, семей, собирающихся на отдых, была гарантирована.

Пока грузинская сторона не даст эту гарантию, нельзя развивать туризм и тем более его стимулировать, отменяя визы.

К этому решению мы уже подошли, и оно было бы принято, если бы не действия грузинских радикалов и неспособность руководства Грузии обеспечить законность и правопорядок”, – цитирует его Интерфакс.

Источник: https://www.bbc.com/russian/news-48727173

Задержка или отмена рейсов

Авиакомпания отменила рейс без нашего уведомления

Наша главная цель — вовремя доставить вас в пункт назначения в безопасных и комфортных условиях. Но иногда расписание рейсов нарушается. В этом случае мы делаем все возможное, чтобы свести с минимуму последствия этих изменений для вас, и стараемся как можно быстрее возобновить предоставление услуг. Ниже приведена информация о том, чего следует ожидать в случае нарушения расписания.

В случае нарушения расписания рейсов мы будем сообщать вам актуальную информацию с помощью разных каналов. Мы всегда стараемся связаться с вами напрямую, если ваш рейс откладывается.

Если ваш рейс задерживается, мы сообщим вам о задержке и новом времени отправления по SMS и/или электронной почте, если вы предоставили нам правильную контактную информацию. Вы также можете получить актуальную информацию о рейсах с помощью приложения Finnair, обновлений статуса рейсов на веб-сайте и на информационных мониторах.

В случае более длительной задержки мы предложим вам ваучер на обслуживание на напитки и/или питание. Чтобы получить ваучер, следуйте инструкциям, отправленным в SMS-сообщении или объявленным в аэропорту.

Беспокоитесь, что можете пропустить стыковочный рейс? Если все ваши рейсы, включая стыковочные, указаны на одном билете, то время стыковки рассчитано таким образом, чтобы вы могли не торопиться при пересадке с одного рейса на другой.

Однако если предыдущий рейс задерживается, существует риск пропустить следующий рейс. Но не стоит беспокоиться.

Если ваши рейсы указаны на одном билете, мы сделаем все необходимое для того, чтобы вы смогли добраться до конечного пункта назначения как можно быстрее и без затруднений.

  • Мы изменим маршрут вашего следования в пункт назначения. Поскольку количество альтернативных рейсов может быть ограничено, изменение маршрута может занять некоторое время.
  • Ваш новый план путешествия можно будет просмотреть в разделе Управление бронированием или в приложении Finnair.
  • Мы сделаем все возможное, чтобы сообщить вам об изменениях в ваших стыковочных рейсах непосредственно во время перелета, а наши сотрудники в аэропорту позаботятся о том, чтобы ваша пересадка на стыковочный рейс была удобной.
  • Обратите внимание, что если ваше путешествие включает в себя другие рейсы по отдельному билету, вы должны связаться с агентством, выпустившим билет, для внесения изменений.
  • Иногда неясно, успеваете ли вы на стыковочный рейс. Если у вас еще есть возможность успеть на рейс, наш экипаж или сотрудники в аэропорту в зоне прибытия подскажут вам, что делать.
  • В этой ситуации необходимо очень быстро проследовать к выходу на посадку. Мы понимаем, что это напряженная ситуация, и приносим извинения за доставленные неудобства.
  • Если вы, несмотря на все усилия, все равно пропустили стыковочный рейс, наши сотрудники в аэропорту на выходе или стойке обслуживания пассажиров стыковочных рейсов подберут для вас новый рейс.

К сожалению, иногда рейсы могут быть отменены. Если ваш рейс будет отменен, мы свяжемся с вами лично с помощью SMS-сообщения и/или по электронной почте, если вы предоставили нам правильную контактную информацию.

  • Вы можете передвинуть дату путешествия на несколько дней, обратившись в наш центр обслуживания клиентов.
  • Мы изменим маршрут вашего следования в пункт назначения как можно скорее. Поскольку количество альтернативных рейсов может быть ограничено, изменение маршрута может занять некоторое время. Когда мы изменим ваш маршрут, вы сможете найти обновленный план путешествия в разделе Управление бронированием или в приложении Finnair. Если вы хотите внести изменения в новый маршрут, обратитесь в наш центр обслуживания клиентов.
  • Если изменение даты путешествия или маршрута не подходит для плана вашего путешествия, вы можете отказаться от рейса и запросить полный возврат средств за неиспользованный авиабилет.

Если в этот день недоступны альтернативные рейсы или другие способы путешествия, мы постараемся организовать для вас размещение в отеле в дополнение к напиткам и/или питанию (в зависимости от ситуации и обстоятельств). Мы делаем все возможное, чтобы найти отель рядом с аэропортом, но иногда из-за загруженности близлежащих отелей он может быть расположен дальше.

Вместо ожидания размещения и рейса в некоторых пунктах назначения вы можете отправиться в конечный пункт назначения наземным транспортом. Сюда входят билет на автобус или такси до центра города и обратно в аэропорт.

Наши сотрудники в аэропорту помогут вам подобрать размещение или наземный транспорт.

Как и другие авиакомпании, в связи с возможной неявкой пассажиров мы иногда принимаем больше бронирований для рейса, чем есть мест в наличии. Исходя из статистики по каждому рейсу, наша авиакомпания оценивает количество пассажиров, которые воспользуются забронированными билетами. Как правило, на момент оправки рейса мест хватает для всех пассажиров.

  • С помощью SMS-сообщений или во время регистрации мы заранее ищем добровольцев, которые готовы пересесть на другой рейс.
  • Добровольцам нужно вовремя приехать в аэропорт и подойти к обычному выходу на посадку, поскольку на изначальном рейсе еще могут быть свободные места. Наш сотрудник на выходе на посадку сообщит вам о наличии свободных мест.
  • При необходимости наш сотрудник также предложит вам альтернативные рейсы.
  • Мы предложим соответствующую компенсацию и обслуживание добровольцам, готовым изменить план своего путешествия.

Иногда мы арендуем самолеты других авиакомпаний, чтобы исправить ситуацию, когда у нас возникает временная нехватка самолетов, например из-за внезапной поломки самолета или длительного технического обслуживания.

  • При покупке билетов через наш веб-сайт авиакомпания, выполняющая рейс, отображается на странице “Выбор рейсов”.
  • Если вы уже забронировали билеты на любой рейс, для которого был изменен перевозчик, мы сделаем все возможное, чтобы сообщить вам об изменении самолета в SMS-сообщении и/или по электронной почте. Обратите внимание, что уведомления об изменениях иногда могут приходить незадолго до рейса.
  • Обычно сервисная концепция Finnair применяется и на рейсах, выполняемых другой авиакомпанией. Экипаж самолета может быть как от Finnair, так и от авиакомпании, выполняющей рейс.
  • Если вы не хотите лететь с другим перевозчиком, вы можете изменить дату путешествия или отменить его и получить полную компенсацию за неиспользованный билет, обратившись в наш центр обслуживания клиентов.
  • Дополнительную информацию об обслуживании на рейсах с измененным перевозчиком можно найти на нашей странице Изменения в путешествиях.

Приносим наши извинения, если доставку вашего багажа задержали, или он был поврежден во время путешествия. Дополнительная информация о задержанном или поврежденном багаже представлена на страницах раздела Багаж.

Мы понимаем, что любое нарушение расписания вашего путешествия является нежелательным, и мы делаем все возможное, чтобы свести с минимуму последствия этих изменений для вас.

Мы хотели бы узнать ваше мнение о том, насколько успешно нам удалось восстановить предоставление услуг для вас, чтобы в следующий раз сделать это эффективнее.

Вы можете отправить нам сообщение с помощью нашей формы обратной связи.

При обслуживании клиентов и компенсации мы соблюдаем постановление ЕС (EC261/2004). Дополнительную информацию о правах пассажиров можно найти здесь.

Убедитесь, что мы можем связаться с Вами. Проверьте информацию, указанную при бронированииРейс был отменен? Оформите заявление на возврат здесьРасскажите нам, что Вы думаете. Напишите отзыв здесь

Источник: https://www.finnair.com/ru/ru/flights/flightlist/delayed-or-cancelled-flights

Адвокат24
Добавить комментарий