Авиабилеты, возврат за вынужденный отказ за перелет

Возврат полной стоимости авиабилетов в связи с отказом от поездки

Авиабилеты, возврат за вынужденный отказ за перелет

04 июля 2016 года

Вопрос:

Можно ли вернуть полную стоимость авиабилетов в связи с отказом от поездки на регулярном рейсе. Кто должен возвратить стоимость билетов – авиакомпания или компания, у которой приобретались билеты.

Ответ:

Вернуть уплаченные деньги за неиспользованные авиа- и железнодорожные билеты можно при выполнении установленных условий и порядка возврата. При этом сбор за возврат неиспользованных авиа- и железнодорожных билетов правомерен в установленных законом пределах.

Примечание. У каждой авиакомпании свои правила возврата в соответствии с действующим законодательством страны, где она находится.

Источник – Ситуация: Можно ли вернуть полную стоимость авиа- или железнодорожного билета? (“Электронный журнал “Азбука права”, 2016) {КонсультантПлюс}

1).   

“Электронный журнал “Азбука права”, 29.06.2016

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ

АВИА- ИЛИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО БИЛЕТА?

О возврате стоимости авиабилетов

Об условиях возврата уплаченной провозной платы (стоимости авиабилета) перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира до заключения договора воздушной перевозки (п. п. 1, 1.1. ст. 103 ВК РФ).

1. Условия возврата полной стоимости авиабилета

Уплаченная за воздушную перевозку (перелет) провозная плата (стоимость авиабилета) возвращается пассажиру в следующих случаях (п. 2 ст. 108 ВК РФ):

1) вынужденный отказ пассажира от перелета в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне (указанный факт должен быть подтвержден медицинскими документами), при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс.

Примечание. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры (п. 3 ст. 108 ВК РФ);

2) вынужденный отказ пассажира от перелета в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника (указанный факт должен быть подтвержден документально) при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;

3) отказ пассажира от перелета в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.

2. Условия частичного возврата стоимости авиабилета

2.1. Уплаченная пассажиром провозная плата (стоимость авиабилета), за исключением суммы фактически понесенных перевозчиком расходов, возвращается пассажиру при одновременном соблюдении следующих условий:

– договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате пассажиру провозной платы (стоимости авиабилета);

– пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета не позднее чем за 24 часа до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс (пп. 1 п. 1 ст. 108 ВК РФ).

Примечание. Время регистрации пассажиров на указанный в билете рейс устанавливается в соответствии с федеральными авиационными правилами (пп. 1 п. 1 ст. 108 ВК РФ).

2.2.

Уплаченная пассажиром провозная плата (стоимость авиабилета) с взысканием неустойки в размере 25% уплаченной провозной платы и суммы фактически понесенных перевозчиком расходов возвращается пассажиру, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации на указанный в билете рейс. При этом перевозчик вправе уменьшить размер указанной выше неустойки (пп. 2 п. 1 ст. 108 ВК РФ).

3. Условия невозврата стоимости авиабилета

3.1. Уплаченная провозная плата (стоимость авиабилета) пассажиру не возвращается, если он уведомил перевозчика об отказе от перелета после окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс (пп. 3 п. 1 ст. 108 ВК РФ).

3.2. Уплаченная пассажиром провозная плата (стоимость авиабилета) не возвращается, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы (т.е.

приобретен “невозвратный” билет). Исключение составляют неиспользованные суммы, взимаемые перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств (например, аэропортовые сборы) (пп.

4 п. 1 ст. 108 ВК РФ).

При добровольном отказе пассажира от перелета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению сумм возврата (ч. 3 п. 93 Правил N 155).

Указанные суммы не включены в пассажирский тариф и являются платой за дополнительные услуги, связанные с изменением договора воздушной перевозки по инициативе пассажира. Плата за операции по аннулированию бронирования устанавливается в размере стоимости этих операций (Решение Верховного Суда РФ от 18.05.2011 N ГКПИ11-370).

Материал подготовлен при содействии

адвоката Петухова Е.С.

Ситуация: Можно ли вернуть полную стоимость авиа- или железнодорожного билета? (“Электронный журнал “Азбука права”, 2016) {КонсультантПлюс}

 2).

Для возврата авиабилета рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в службу поддержки клиентов той компании, где был приобретен авиабилет, – авиакомпанию, турагентство, интернет-сайт по продаже авиабилетов.

Шаг 2. В случае вынужденного отказа от перелета подготовьте медицинские и иные документы, его подтверждающие (п. 2 ст. 108 ВК РФ).

Вынужденный отказ от перелета должен быть вызван болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, либо смертью члена семьи пассажира или близкого родственника.

При вынужденном отказе от полета стоимость билета возвращается даже по невозвратным билетам (абз. 1 п. 1, п. 2 ст. 108 ВК РФ).

Шаг 3. Заполните заявление на возврат электронного авиабилета.

Ссылку на заявление можно найти на сайте компании, в которой был приобретен авиабилет. Если не получается найти ссылку, свяжитесь по телефону, указанному на сайте, со службой поддержки компании и попросите выслать бланк по адресу электронной почты.

При заполнении заявления о возврате билета необходимо указать все данные билета, дату, номер рейса, номер заказа и др. Сведения о номере заказа содержатся в информационном письме, направленном по электронной почте пассажиру при приобретении авиабилета.

Примечание. В зависимости от установленных авиакомпанией правил возврата авиабилета может потребоваться совместно с заявлением направить копию паспорта, на который был оформлен электронный авиабилет.

Шаг 4. Оформите возврат электронного авиабилета.

Оформление возврата авиабилета осуществляется непосредственно в офисе продаж компании, в которой был приобретен авиабилет, либо через сайт авиакомпании, на котором был приобретен билет, либо в случае приобретения билета через сайт компании-посредника – в офисе этой компании или через ее сайт.

Заявление на возврат авиабилета может быть принято от пассажира, указанного в авиабилете, либо от лица, уполномоченного нотариальной доверенностью.

В анкете о возврате авиабилета указывается способ расчета. Как правило, деньги за авиабилет перечисляют тем же путем, которым была произведена оплата:

– на расчетный счет, на банковскую карту;

– на электронный кошелек;

– наличными.

Условия, касающиеся обмена и возврата, можно найти на сайте авиакомпании в разделе о покупке авиабилетов.

{Ситуация: Как вернуть электронный билет? (“Электронный журнал “Азбука права”, 2016) {КонсультантПлюс}}

Источник: https://zemser.ru/news/vozvrat-polnoy-stoimosti-aviabiletov-v-svyazi-s-otkazom-ot-poezdki

Ищете дешёвые авиабилеты?

Авиабилеты, возврат за вынужденный отказ за перелет

Билет на самолет вернуть можно,  а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета?  Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.

Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет

Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.

При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег

В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае  внезапной смерти пассажира всегда  полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании  – рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.

Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%

В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке,  начиная со 100%  и снижается в зависимости от решения а/к.

В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права

Срок возврата денег достаточно широкий –  от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.

Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета  более чем на  3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что  это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает  а/к.

Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к,  он получает  полный возврат уплаченных денег –  мгновенно или максимум в течении 4 часов.

Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег  увеличиваются до трех месяцев.

Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании

В случае внезапной смерти  пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.

Причины  вынужденного возврата билета могут быть разные  –  стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру,  или членам его семьи,  выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких,  несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира.  Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.

Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…

К письменному заявлению следует приложить  достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также  самостоятельно принять решение о уважительности причины  возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.

Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании

Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс.  Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета  на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек,  лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.

Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев

Добровольный возврат билета.
Минимум за  4  часа до начала регистрации на рейс,  пассажир  эконом класса должен подать заявку на возврат билета.

 Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить  тариф своего билета  (билет в один конец  и обратно может  иметь разные тарифы),  а иногда может быть  вообще невозвратным.

Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.

При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.

За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который   зависит от конкретной авиакомпании; билеты,  купленные в бизнес или империал  классе, как правило,  не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.

Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса

Авиакомпания Внутри российские рейсы – размер штрафа Международные рейсы – размер штрафа
Трансаэро эк. класс1490 руб40 евро
S7 (Сибирь) эк.класс900 руб25 евро
Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа1400 руб +25% от стоим. билета35 евро+ 25% от стоим. билета
Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа1400 руб35 евро
Аэрофлот эк.класс Y, BШтрафа нетШтрафа нет

Аэрофлот  в  эконом классе с  тарифами  M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.

Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.

Вернуть билет у Thai Airways можно,  при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.

Вернуть билет у Ютейр (Utair)  дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней.  Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно  физически  написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета  на сайте будет удержан  сбор 200 рублей

Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.

Некоторые авиалинии не предусматривают возврат денег, а лишь замену на удобный для клиента рейс или смену класса.

Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя.-Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается.

-Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.

Вернуть (аннулировать)  билет на ребенка  можно по правилам возврата для взрослых.

Если  трудно разобраться в сложности закорючек закона,  путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета,  есть все основания обращаться с гражданским иском  к  а/к за моральным  и   материальным возмещением потерь.

Источник: https://aviasovet.ru/blog/vozvrat-deneg-za-aviabilety-skolko-mne-vernut/

Как верМуть ЎеМьгО за МевПзвратМые авОабОлеты. ЛОчМый Ппыт

Авиабилеты, возврат за вынужденный отказ за перелет

Так бывает, чтП плаМы Ма Птпуск, стрПОвшОеся так ЎПлгП О тщательМП, рушатся в ПЎМПчасье.

За МеЎелю ЎП вылета в ВеМу ЌПй ЌПлПЎПй челПвек слёг в бПльМОцу с аппеМЎОцОтПЌ.

НашО бОлеты былО ЌаксОЌальМП ЎешёвыЌО О, кПМечМП, МевПзвратМыЌО, веЎь лететь Ќы ЎПлжМы былО авОакПЌпаМОей “ППбеЎа” — заплатОлО ПкПлП 9 тыс. рублей Ма ЎвПОх. 

ОЎМакП вМезапМая бПлезМь пассажОра — этП ПсМПваМОе Ўля выМужЎеММПгП Птказа Пт перелёта МезавОсОЌП Пт тОпа тарОфа. И перевПзчОк ПбязаМ верМуть 100% стПОЌПстО бОлетПв прО преЎъявлеМОО бПльМОчМПгП лОста.   

В какОх случаях вПзЌПжеМ выМужЎеММый вПзврат авОабОлетПв?

(СПгласМП прОказу МОМтраМса “Об утвержЎеМОО ЀеЎеральМых авОацОПММых правОл “ОбщОе правОла вПзЎушМых перевПзПк пассажОрПв ”) 

  1. В случае ПтЌеМы ОлО заЎержкО рейса, указаММПгП в бОлете.
  2. ИзЌеМеМОя перевПзчОкПЌ Ќаршрута перевПзкО.
  3. ВыпПлМеМОя рейса Ме пП распОсаМОю.
  4. НесПстПявшейся ПтправкО пассажОра Оз-за МевПзЌПжМПстО преЎПставОть еЌу ЌестП Ма рейс О Ўату, указаММые в бОлете.
  5. НесПстПявшейся перевПзкО пассажОра Ма вПзЎушМПЌ суЎМе, вызваММПй заЎержкПй пассажОра в аэрПпПрту Оз-за прПЎПлжОтельМПстО прПвеЎеМОя егП ЎПсЌПтра, еслО прО ЎПсЌПтре багажа ОлО лОчМПЌ ЎПсЌПтре пассажОра Ме былП ПбМаружеМП запрещёММых к перевПзке веществ О преЎЌетПв.
  6. НеПбеспечеМОя перевПзчОкПЌ стыкПвкО рейсПв в случае выпПлМеМОя еЎОМПй перевПзкО.
  7. БПлезМО пассажОра ОлО члеМа егП сеЌьО лОбП блОзкПгП рПЎствеММОка, сПвЌестМП слеЎующегП с МОЌ Ма вПзЎушМПЌ суЎМе, чтП пПЎтвержЎается ЌеЎОцОМскОЌО ЎПкуЌеМтаЌО, лОбП сЌертО члеМа егП сеЌьО ОлО блОзкПгП рПЎствеММОка, чтП пПЎтвержЎается ЎПкуЌеМтальМП.
  8. НепреЎПставлеМОя пассажОру ПбслужОваМОя пП классу, указаММПЌу в бОлете.
  9. НеправОльМПгП ПфПрЌлеМОя бОлета перевПзчОкПЌ ОлО упПлМПЌПчеММыЌ агеМтПЌ. 

С бПлью в серЎце я пПзвПМОла в “ППбеЎу”, чтПбы ПтЌеМОть МашО бОлеты. На всякОй случай парМя Мазвала ЌужеЌ.

На тПЌ кПМце прПвПЎа заОМтересПвалОсь МашОЌО разМыЌО фаЌОлОяЌО: “ТПчМП Ќуж? НаЎП тПгЎа свОЎетельствП П браке прОлПжОть”.

ДелП в тПЌ, чтП, сПгласМП правОлаЌ, ЎеМьгО вПзвращаются тПлькП саЌПЌу забПлевшеЌу О члеМу егП сеЌьО. ЧлеМы сеЌьО — этП супругО, рПЎОтелО, ЎетО, ЎеЎушкО, бабушкО, вМукО, братья О сёстры. 

На ЌПй взгляЎ, чертПвскО устаревшая фПрЌулОрПвка.

На ЎвПре XXI век, О заЌужествП уже ЎавМП Ме является чеЌ-тП ПбязательМыЌ Ўля пары.

Мы жОвёЌ пПЎ ПЎМПй крышей четыре гПЎа, О МеужелО я пПеЎу ПЎМа МаслажЎаться веМскПй ПперПй, пПка ПМ лежОт Ма ПперацОПММПЌ стПле? 

Не буЎу скрывать, я тут же загуглОла: “купОть свОЎетельствП П браке”. К ЌПеЌу уЎОвлеМОю, эта услуга Пказалась вППбще Ме пПпулярМа.

БуквальМП пара сайтПв преЎлагала прОПбрестО эту буЌажку за 20—30 тыс. рублей!!! (Ўа за такОе ЎеМьгО я лучше пП-МастПящеЌу выйЎу заЌуж).

НП терять ЎеМьгО я Ме сПбОралась, пПэтПЌу в ЎеМь МашегП МесПстПявшегПся вылета прПстП пПшла в ЌестМую пПлОклОМОку О сказала, чтП плПхП себя чувствую.

Терапевт сПвершеММП без вПпрПсПв Пткрыла бПльМОчМый лОст, ПтправОла Ма аМалОзы О выпОсала стаМЎартМый МабПр лекарств прО прПстуЎе.

БПлее тПгП — ПМа ещё упПрМП преЎлагала прПЎлОть бПльМОчМый, кПгЎа я прОшла через МеЎелю “вызЎПрПвевшая”.

На саЌПЌ Ўеле, чтПбы МаверМяка верМуть ЎеМьгО, ПбязательМП прПсОте врача указать, чтП у вас есть ЌеЎОцОМскОе прПтОвПпПказаМОя к пПлёту. Я Маглеть Ме стала О решОла пПМаЎеяться Ма авПсь. 

ЧтП МужМП, чтПбы верМуть ЎеМьгО пП бПлезМО? 

  1. ДП вылета ПбязательМП увеЎПЌОть авОакПЌпаМОю П выМужЎеММПЌ Птказе Пт перелёта пП электрПММПй пПчте лОбП через кПлл-цеМтр.
  2. В течеМОе 90 ЎМей с ЌПЌеМта Птказа ПтправОть пП пПчте ЎПкуЌеМты, пПЎтвержЎающОе выМужЎеММПсть: ПрОгОМал ОлО МПтарОальМП завереММую кПпОю бПльМОчМПгП лОста, Ќаршрут-квОтаМцОю О кПпОю паспПрта.
  3. СрПк вПзврата пассажОру ЎеМежМых среЎств сПставляет 30 ЎМей с ЌПЌеМта пПлучеМОя авОакПЌпаМОей сППтветствующегП запрПса.

Отправлять ЎПкуЌеМты лучше заказМыЌ пОсьЌПЌ: егП переЎвОжеМОе ЌПжМП ПтслеЎОть ПМлайМ О тПчМП зМать, кПгЎа пОсьЌП ЎПшлП. Так я О сЎелала.

ПрО этПЌ Ќы с парМеЌ решОлО шОфрПваться О всяческО скрывать Маше зМакПЌствП, Ўабы Ме вызывать лОшМОх вПпрПсПв П тПЌ, как так вышлП, чтП Ќы забПлелО ПЎМПвреЌеММП. Так чтП я ПтправОла с ЎПЌашМегП аЎреса, а ПМ — Пт ЌаЌы. 

НаЎП ПтЎать ЎПлжМПе авОакПЌпаМОО: ПтветОла ПМа через вПсеЌь ЎМей, МП Ќы Пб этПЌ Ме зМалО, пПтПЌу чтП Ма ЌаЌОМ аЎрес пПчтПвПе ОзвещеМОе Ме прОшлП вПвсе, а Ма Маш прОшлП спустя Ќесяц. Я прОшла Ма пПчту, а МаЎП ЌМПй тПлькП пПсЌеялОсь: “Ваше пОсьЌП уже ушлП пП ПбратМПЌу аЎресу, у Мас стрПгОй реглаЌеМт — храМОЌ Ме бПльше 30 ЎМей”.  

ППтПЌ Мачалась ЎПлгая перепОска с авОакПЌпаМОей пП электрПММПй пПчте — я слёзМП прПсОла прПЎублОрПвать Птвет ПМлайМ, ЌПй запрПс ПтправлялО Оз ПЎМПгП ПтЎела в ЎругПй.

И вПт ПЎМажЎы в августе я егП пПлучаю  А таЌ Птказ. Всё свПЎОтся к тПЌу, чтП, пП Ох свеЎеМОяЌ, пП сутО Ќы прПстП Ме явОлОсь Ма рейс.

ЗаявлеМОя П выМужЎеММПЌ Птказе к МОЌ Ме пПступалП. 

ХПтя, как вы пПЌМОте, я аММулОрПвала бОлеты через кПлл-цеМтр.

НП ктП пПверОт слПваЌ  СпаслП тП, чтП я в ЎальМейшеЌ утПчМяла этПт вПпрПс пП пПчте, О в электрПМке есть Птвет авОакПЌпаМОО, чтП этПгП ЎПстатПчМП О теперь ПМО жЎут справку. Я переМаправОла пОсьЌП О буквальМП через пПлчаса пПлучОла пПлПжОтельМый Птвет пП МашОЌ бОлетаЌ.   

На этПЌ ОстПрОя  Ме закаМчОвается. БОлеты Ќы ПплачОвалО через салПМ-ЌагазОМ ПЎМПгП Оз ПператПрПв связО.

“ППбеЎа” прОслала секретМый кПЎ Ўля вПзврата, с кПтПрыЌ якПбы МаЎП прОйтО в этПт салПМ.

Я прОшла О пП расшОреММыЌ глазаЌ кПМсультаМта пПМяла, чтП с такОЌ ПМ сталкОвается впервые. “НужеМ чек”, — пПвтПрял ПМ ЌМе эту фразу как заклОМаМОе.

ЧтПбы вы пПМОЌалО, бОлеты пПкупалОсь в Ўекабре, вылет ЎПлжеМ был быть в феврале, авОакПЌпаМОя П вПзврате ПтветОла в августе. Как ЌМПгП чекПв пПлугПЎПвалПй ЎавМПстО вы храМОте? 

Я ушла вПсвПясО. Уже преЎставляла, как буЎу пОсать претеМзОю салПМу. НП Ме прОшлПсь: саЌа Ме веря, Машла чек буквальМП за пару ЌОМут. И с чекПЌ ЎействОтельМП ЌМе верМулО ЎеМьгО. 

МПг быть О ЎругПй фОМал у этПй ОстПрОО. ЕслО бы “ППбеЎа” Ме ОзЌеМОла свПегП решеМОя П вПзврате, я бы пПЎала в суЎ.

Как рассказал аЎвПкат Пётр НазаркОМ, ОскПвПе заявлеМОе слеЎует пПЎавать в суЎ пП Ќесту жОтельства прОЌерМП с такОЌ сПЎержаМОеЌ: 

“Я, ЀИО, прОПбрёл бОлеты пП Ќаршруту  у авОакПЌпаМОО  ОбратОлся в авОакПЌпаМОю с выМужЎеММыЌ ПтказПЌ Пт вПзЎушМПй перевПзкО в связО с вМезапМПй бПлезМью пассажОра, ПтветчОк ЎеМьгО вПзвращать Птказался. ПрПшу суЎ взыскать стПОЌПсть авОабОлетПв плюс 50% штрафа”.

Источник: https://life.ru/893952

Как правильно возвращать авиабилеты? Исчерпывающий гид

Авиабилеты, возврат за вынужденный отказ за перелет

Нет. Существует два вида тарифов билетов: возвратный и невозвратный. Названия говорят сами за себя, но поясним.

●        Если у вашего билета возвратный тариф, всё просто: билет можно вернуть (и, возможно, обменять — нужно уточнять в правилах тарифа), если вы по каким-либо причинам решите не лететь. Причина может быть любая. Деньги вернут, даже если вы просто передумали лететь, но, возможно, удержат штраф за возврат.

●        Невозвратный тариф — другая история. Всё, опять же, зависит от правил применения тарифа, и часть денег вернуть всё же можно, но полную стоимость билета при отказе от перелёта вы назад не получите в любом случае.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Можно, такой возврат называется вынужденным, и он возможен, если:

●       Пассажир или кто-то из близких членов его семьи заболел и не может лететь по рекомендациям врача (однако не все авиакомпании считают это основание достаточным).

●        Пассажир или кто-то из близких членов его семьи умер.

●        Пассажир не получил визу для путешествия (так же не все компании признают это основание достаточным).

Если вы попали в одну из этих ситуаций, сообщите об этом в службу поддержки сервиса, в котором покупали билеты, и пришлите подтверждающие документы. После этого специалисты сервиса направят запрос на возврат денег за билет в авиакомпанию.

Как понять, какой у меня билет?

Перед покупкой билета ознакомьтесь с правилами применения тарифа. Обычно их можно найти на экране бронирования и оплаты.

На OneTwoTrip ссылка на правила расположена на странице выбора билета и выглядит так:

Правила применения тарифа включают в себя массу нюансов, в том числе и информацию о возврате и обмене билета. Ищите пункт под названием CANCELLATIONS (отмена) и обращайте внимание на следующие фразы:

●        TICKET IS NON-REFUNDABLE — билет не подлежит возврату;

●        TICKET IS NON-REFUNDABLE FOR CANCEL/REFUND — билет не подлежит возврату;

●        REFUND IS NOT PERMITTED — билет не подлежит возврату;

●        ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE — билет не подлежит возврату в любое время;

●        TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату в случае неявки на рейс;

●        CHANGE IS NOT PERMITTED — обмен запрещён;

●        CHANGE NOT PERMITTED IN CASE OF NO SHOW — обмен запрещён в случае неявки на рейс.

Правила могут быть не только на английском, но и на русском языке.

Деньги зачисляются на счёт от 3 до 60 дней с момента проведения возврата. Как правило, возврат занимает меньше двух месяцев — часто деньги возвращаются уже через пару недель. Средства за неиспользованные сегменты перелёта поступят на карту, которой вы оплатили покупку.

Если в течение 30 дней средства не были зачислены на ваш счёт, обратитесь в службу поддержки, прикрепив выписку по счёту с даты возврата до настоящего дня.

Что делать, если

1. Билеты куплены не на ту дату/не в ту страну 

Если вы заметили ошибку сразу после покупки (или в течение 30 минут), ничего страшного не случилось. Большинство сервисов по продаже билетов позволяют отменить заказ с минимальными потерями или совсем без них. Если вы платили картой, ваши деньги на некоторое время зависнут в банке на период возврата или разблокировки, но в итоге вы ничего или почти ничего не потеряете.

Но в некоторых случаях покупку авиабилетов нельзя отменить и в течение 30 минут. Например, не разрешает отменять бронирование авиакомпания «Победа». В некоторых случаях не удастся отменить и билет с вылетом в ближайшее время.

Если вы покупаете билет на сайте авиакомпании, учтите, что там время на отмену билета очень ограничено. Так что рекомендуем до оплаты очень внимательно проверить все нюансы: даты, направление, данные пассажиров.

Если же ошибку вы заметили поздно — то есть с момента оплаты прошло более 30 минут, — свяжитесь со службой поддержки сервиса. Билет придётся обменивать или возвращать и покупать заново.

2. Я опаздываю в аэропорт

Как можно быстрее свяжитесь с сервисом, в котором покупали билет, и узнайте, какие у вас есть варианты. Чем раньше вы это сделаете, тем меньше будут финансовые потери: в случае возврата вы получите больше денег, а в случае переноса вылета на более поздний рейс доплата будет меньше. Если вы покупали билет напрямую у авиакомпании, то связываться надо с её службой поддержки.

3. Я или мои родственники заболели

В первую очередь обратитесь к врачу. Во-первых, самолечением заниматься не стоит, а во-вторых, если вы хотите получить назад деньги за билеты, вам понадобятся справки для предоставления в авиакомпанию. Свяжитесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты, чтобы получить образец справки.

Если заболели не вы, а кто-то из близких родственников — ребёнок, родитель, муж или жена, — также возьмите справку у врача и обращайтесь в службу поддержки сервиса, в котором покупали билеты.

Агент сервиса решит все вопросы с авиакомпанией, и если с вашими документами всё в порядке, вы получите свои деньги в полном объёме в срок до 2 месяцев. Тот же алгоритм работает и в случае общения с авиакомпанией напрямую.

Вынужденный возврат билета можно запросить также, если у пассажира умер кто-то из близких родственников. Ну и конечно, деньги за билет можно вернуть в случае смерти самого пассажира.

Важно! Сообщить о болезни или смерти пассажира либо близкого родственника необходимо как можно раньше.

Обязательно нужно сделать это до окончания регистрации на рейс, иначе авиакомпания откажет в возмещении денежных средств за билет. А некоторые авиакомпании просят предупредить их за 24 часа до вылета.

Так что чем раньше вы свяжетесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты, тем лучше.

4. Мне не дали визу

Отказ в визе — ещё одна причина для оформления вынужденного возврата авиабилета, однако её признают не все авиакомпании. В любом случае, если вам не дали визу, сразу же свяжитесь с сервисом, в котором покупали билет, или самой авиакомпанией.

Если авиакомпания считает отказ в визе достаточным основанием, вам понадобится отправить копии документов, подтверждающих причину отказа. Обычно нужен официальный отказ на бланке посольства или консульства с нотариально заверенным переводом.

5. У меня изменились планы

Если вы решили отменить поездку, это считается добровольным отказом от полёта, и условия возврата зависят от тарифа вашего билета. Общее правило такое: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его возврат. Обычно самые дешёвые билеты — с невозвратными тарифами, то есть при отказе от перелёта вы потеряете полную стоимость.

При добровольном возврате билета с вас удержат следующее:

●        Тариф целиком, если он невозвратный. Если тариф возвратный, возможно, при добровольном отказе от перелёта будет удержана его часть — нужно уточнять в правилах применения тарифа.

●        Сборы за отказ от перевозки и/или аннуляцию бронирования. Они установлены авиакомпанией и указаны в правилах применения тарифа.

●        Агентский сбор за возврат билетов.

Часто, если вычесть всё это из стоимости билета, получается отрицательная величина.

6. Авиакомпания внесла изменения в рейс, и они мне не нравятся

Если ваши первоначальные рейсы были изменены авиакомпанией, вы получите уведомление об этом на почту. Если изменения вам не подходят, вы можете оформить заявку на вынужденный возврат авиабилета или попробовать обменять его на более удобные время или дату. Однако учтите, что если изменения незначительные, например, рейс перенесён на час или два, то авиакомпания не одобрит возврат.

Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты. Специалисты на основании вашей заявки направят в авиакомпанию запрос на авторизацию полного возврата и после получения ответа оформят возврат.

Обычно в этом случае доплачивать за обмен или возврат не нужно.

7. Рейс задержали, и я больше не хочу никуда лететь

Если ваш рейс был задержан или отменён по погодным условиям, в связи со стихийным бедствием или технической поломкой воздушного судна (в общем, любыми причинами, которые не зависели от вас), постарайтесь получить от представителей авиакомпании отметку о задержке или отмене рейса и пришлите её в службу поддержки. Агент сервиса продажи билетов подскажет, удастся ли произвести возврат либо обмен, и сам свяжется с авиакомпанией.

Важный момент

Решение о возврате денежных средств в любом случае всегда принимает компания. Сервис по продаже билетов может только направить в авиакомпанию запрос о вынужденном возврате, но специалисты сервиса не могут повлиять на решение или ускорить процесс его рассмотрения. Так что запаситесь терпением.

Выводы

1. Смотрите, билет с каким тарифом вы покупаете: возвратный или невозвратный. Информация об этом появляется при бронировании. 
2. Если билет невозвратный, это означает одно: вернуть его нельзя, и при отказе от поездки сумма к возврату будет минимальной или нулевой.
3.

При покупке билетов через сервис путешествий вы можете отменить покупку билетов в течение 30 минут после оплаты (время может отличаться в разных сервисах), при этом вам вернут полную сумму. 
4.

Если перелёт отменяется по уважительной причине (болезнь или смерть пассажира или его родственников, отказ в визе), можно вернуть часть денег даже за билет с невозвратным тарифом.
5.

Если авиакомпания внесла изменения в рейс, которые вас не устраивают, либо рейс отменили/задержали по не зависящим от вас причинам, это тоже возможность вернуть деньги за билет.
6. Если вы просто решили не лететь, придётся оплачивать штрафы за отказ от перелёта. Чем меньше времени до вылета, тем выше штраф.

Если улетать через 24 часа, а вы передумали, штраф будет максимальным.
7. Обращаться за возвратом денег нужно до вылета. Если обратитесь после, велик шанс, что ничего вернуть не получится.
8. В любом случае всегда обращайтесь в службу поддержки за расчётом возврата. Это шанс получить назад хотя бы часть суммы.

Леонид Рябоштан, руководитель направления авиа, сооснователь OneTwoTrip

Источник: https://www.sravni.ru/text/2017/12/20/kak-pravilno-vozvrashhat-aviabilety-ischerpyvajushhij-gid/

Возврат и обмен авиабилетов – Bek Air

Авиабилеты, возврат за вынужденный отказ за перелет

Условия любых изменений в оформленных для поездки документах (электронных билетах), в т.ч.

возврата или обмена регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, договором-офертой на авиаперевозку с авиакомпанией, а также другими законодательными актами РК, и могут предполагать наложение штрафных санкций на Заказчика.
С правилами применения тарифов пользователь имеет возможность ознакомиться в ходе прохождения диалога бронирования.

Перевозчик имеет право взимать с Заказчика дополнительные сервисные сборы – за услуги по бронированию и оформлению электронных билетов, а также за обмен или возврат ранее оформленного билета. Сервисный сбор Агентства включается в стоимость заказа и в случае возврата или обмена билетов возмещению не подлежит.

Если возникает необходимость в возврате денежных средств за оплаченную услугу, компания инициализирует процесс возврата после согласования с заказчиком. После инициализации процесс возврата денежных средств может занимать до 2-4 недель, согласно правилам работы платежной системы. 
 

При осуществлении возврата авиабилета, в зависимости от обстоятельств, побудивших Вас произвести возврат авиабилета, возврат рассматривается:

  • как вынужденный;
  • как добровольный.

Вынужденным возврат считается в случаях:

  • Отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете;
  • Изменения Авиакомпанией маршрута перевозки;
  • Выполнения рейса не по расписанию;
  • Возвращение воздушного судна, выполняющего рейс по расписанию, в аэропорт отправления;
  • Внезапной болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника совместно следующего с ним на воздушном судне (супруги, родители, дети (в том числе приемные, под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, ), согласно перевозочным документам, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально с уведомлением перевозчика до начала времени вылета пассажиров на указанный в билете рейс.

Вынужденный возврат по медицинским показаниям

При вынужденном отказе по медицинским причинам документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки является один из представленных медицинских документов: 

  • оригинал справки медицинского учреждения; 
  • оригинал справки из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта); 
  • копия листка нетрудоспособности.
  • оригинал выписки из истории болезни; 
  • оригинал выписного эпикриза больницы; 
  • оригинал выписки из журнала вызова скорой помощи.

Требования к оформлению медицинских документов.

Для оригинала справки медицинского учреждения: 

  1. Наличие печати с читаемым оттиском реквизитов данного учреждения (печать «для справок»); 
  2. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ, в оттиске которой должно быть полное название мед. организации; 
  3. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ; 
  4. Наличие подписи лица, выдавшего документ; 
  5. Наличие даты выдачи медицинского документа; 
  6. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия, в заключении должно быть указано “не рекомендуется перелет в указанные даты”. 
  7. Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как заболевание (последнее – желательно, но не обязательно). Для больничного листа указание заболевания не требуется. 
  8. Наличие в документе личной печати врача (лечащего или главного врача).

Для оригинала справки медпункта аэропорта: 

  1. Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ; 
  1. Наличие печати здравпункта; 
  2. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ; 
  3. Наличие подписи лица, выдавшего документ; 
  4. Наличие даты выдачи медицинского документа; 
  5. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

Часто совершаемые ошибки при бронировании

Авиакомпания рекомендует перед вылетом тщательно проверять маршрут-квитанции на предмет соответствия данным, указанным в документе, удостоверяющем личность пассажира.

В авиабилете важно верно указать:

  • фамилию и имя в правильном порядке (например, Иванов Иван/Ivanov Ivan);первые буквы имени и фамилии;
  • номер паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;

Обратите особое внимание!

  • В случае, если Вы поменяли фамилию после оформления авиабилета (при замужестве, разводе и т.п.), необходимо произвести возврат авиабилета и оформить другой авиабилет с новыми паспортными данными.
  • Авиабилет не подлежит смена маршрута и переоформлению на другого пассажира!

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится по письменному заявлению о возврате от физического лица, заполненного собственноручно.
Расчет суммы, подлежащей возврату, осуществляется в соответствие с Условиями применения тарифа на дату и время

В случае вынужденного возврата пассажиру возвращаются все уплаченные средства не зависимо от выбранного тарифа. 
Важно: Комиссии платежных систем, взимаемые при оплате заказа возврату не подлежат. 

Обмен авиабилета

Если возникает необходимость осуществить обмен авиабилетов (изменение дат путешествия), следует предварительно уточнить информацию о наличии мест на рейсах на нужные Вам даты, размер удержаний и штрафов авиаперевозчика, а так же формы возможных способов доплат за обмен авиабилетов, связавшись с нашими менеджерами.

Более подробную информацию о процедурах возврата или обмена авиабилетов Вы можете уточнить у наших менеджеров по телефонам: 8 (727) 35-45-000, 8 (727) 395-82-42. Просим направлять письмо на оказание необходимой услуги на e mail: 

Источник: https://www.bekair.aero/ru/flights/return/

Адвокат24
Добавить комментарий